淮阴工学院人文学院《管理心理学》期末考试

第一部分名词解释1、管理心理学：是心理学的一个分支，它是研究组织中人的心理活动规律，并运用这些规律改进管理工作，充分调动人的积极性的一门科学。

2、★整合同化理论：将企业多元的价值观转变为一个大多数员工认同的共同价值观念，即企业的核心价值观，并使全体员工接受。

3、投射：是一种“以己度人”的方法达到心理防御目的的方法。

4、激励：指的是持续激发人的动机的心理过程。

激励是指引起个体产生明确的目标指向行为的内在动力。

5、挫折：人们在有目的的活动中，遇到了无法克服或自以为无法克服的障碍与干扰及其需要和动机无法满足时所产生的消极体验。

6、群体：两个或两个以上相互交流的个体的组合，他们之间有一种固定的关系模式分享共同的目标，并且把他们自己看做是一个群体。

7、非正式群体：是指组织的个体之间自然发展起来的，而且没有任何管理方面的指导。

8、团队：一种特殊的群体，它的成员有互补的技能并且承诺于一个共同的目标或一系列绩效目标，他们认为自己应该为这些目标共同负责。

9、领导：是一个过程，引导与影响个体、群体、组织使之在一定条件下实现固定目标的行动过程。

10、授权：由上级主管或权力拥有者授予下属一定的责任和权力，使其能相当自主地处理问题与行动。

11、决策：强调对于一个缺乏确定性情境的事情的抉择反应。

12、组织：是一个群体，它是由两个或更多的个人在相互影响与相互作用的情况下，为完成组织共同的目标而组合起来的一个从事有目的活动的单位。

第二部分简答题1、管理心理学的应用性任务：①首要任务就在于用先进的人本管理的理念与方法指导实现的人性化管理②探索如何应用管理心理学的理念、方法去处理社会管理中遇到的人际矛盾与冲突，实现人际和谐，加强精神文明建设，提高人民的道德素质。

③指导领导者如何采取最佳的激励方法、领导方式和决策方法去提高领导效能，实现有效的、最佳的领导。

**管理心理学的迫切任务指：管理心理学迫切需要完善自己的理论体系和方法论基础。

2、人际关系学说的主要观点：梅奥认为，影响组织生产力的最重要的因素，是在工作中发展起来的人际关系，而不只是待遇和工作环境。

与传统的科学管理理论相比，梅奥经霍桑试验得出的“人群关系论”提出了以下的新观点：①人是“社会人”，影响人的生产积极性，除了物质利益等物质的因素之外，还有社会的和心理的因素。

②生产效率的上升或下降，主要取决于职工的工作情绪，即职工的士气：职工的家庭生活和社会生活中所形成的态度和企业内部的人群关系。

③霍桑试验发现并证实了“非正式组织”的存在。

3、跨国公司的文化整合同化可以分为哪四个阶段：①探索期，需要全面考察跨文化企业所面临的文化背景、文化差异以及可能产生文化冲突的一些相关问题，并需要根据考察的结果初步制定出整合同化的方案。

②碰撞期，作为文化整合的实施阶段即开始执行的阶段，往往伴随着一系列管理制度的出台。

③整合期，不同的文化逐步达到融合、协调、同化的过程，这是一个较长的阶段。

④创新期，指文化趋向同化的基础上，跨文化企业整合、创新出新的文化的时期。

4、★简述马斯洛的需要层次论？答：生理需要、安全需要、爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要（简述各自特点）需要各层次间的相互关系是：①像阶梯一样从低到高，但这种次序不是完全固定的②五种需要不可能完全满足，愈到上层，满足的百分比愈低③同一时期内，可以同时存在几种需要，却总有一种需要占支配地位④需要满足了就不再是一股激励力量5、简述赫兹伯格的双因素理论？答：此理论实为激励因素、保健因素理论，此两类均为激发人动机的因素。

保健因素没有激励人的作用，但却带有预防性，起保持人的积极性、维持工作现状的作用。

激励因素是影响人们工作的内在因素，其本质是注重工作本身的内容，以此提高工作效率，增强人们的进取心，激发人们做出更大的努力。

6、简述弗隆的期望理论？答：期望理论用以下公式表示：激励力=期望×∑（效价×工具性）激励力：表示个体不得不投入与工作绩效相关的一种特定行为或一系列行为的动机程度期望：个体对自己能够达到某种表现的可能性的主观判断，是一种自信、自尊程度的表现效价：表示结果奖励对一个人的价值，是一个人想要或渴望某些事物的程度工具性：个体对特定行为将会得到特定奖励可能性的主观判断7、简述亚当斯的公平理论？答：人们总是要将自己所做的贡献和所得的报酬，与一个和自己条件相同的人的贡献于报酬进行比较，如果这两者之间的比值相等，双方就都有公平感。

8、简述工作压力源有哪几类？答：①工作超载或欠载都会变成压力源②与某些工作职业要求相联系的工作较其他工作的压力更大③角色模糊和角色冲突造成工作压力④家庭责任与工作间的矛盾也会引起工作压力感9、简述工作群体的结构动力学包含的方面？答：角色、规范、地位、凝聚力（简述各自的含义）10、简述授权的四个阶段？答：第一阶段，授权者得到反馈信息第二阶段，形成目标定势第三阶段，放手让下属去做第四阶段，不断跟踪考评11、简述组织的结构类型、人员的变革方向答：结构类型：初期的直线型、复杂的直线型、职能型、直线职能型变革方向：知识→态度→个体行为→群体行为企业组织中人员变革的步骤要经过：需要意识→解冻→变革→再解冻12、简述学习型组织的学习内容（圣吉提出的五项修炼）？答：（1）建立共同愿景（2）自我超越（3）改善心智模式（4）团队学习（5）系统思考13、简述学习型组织的组织新特点与新启示？答：新特点：新型组织中强调横向联系与沟通，强调授权，以提高对外部环境的适应性新启示：21世纪的管理理论与实践将更加心理学化（1）加深了对人性实质的看法（2）强调组织内部人际关系的协调发展（3）强调组织内部价值观的重要作用（4）强调思维方式要有系统观与系统动力学的应用（5）强调只有通过修炼才能延长组织的生命周期第三部分论述题1、★麦格雷戈人性假设的X理论和Y理论对比：1）X理论是指领导和控制的传统观点，Y理论是指将个人目标与组织目标融合的观点。

2）X理论的基本观点认为：①一般人均对工作具有天生的厌恶，故只要可能，便会规避工作。

②由于人类具有不喜欢工作的本性，故对大多数人必须予以强制、控制、督导，加之以惩罚的威胁，才能促使他们为了达成组织的目标而努力。

③一般人大都宁愿受人监督，性喜规避责任，志向不大，但求生活的安全。

Y理论的基本观点认为：①人在工作中消耗体力和智力极其正常，一般人并非天生厌恶工作。

②促使人朝向组织的目标努力，为了达成自身的承诺，自然会“自我督导”、“自我控制”。

③人对目标的承诺，是根源于达成目标后产生的一种报酬。

④只要情况适当，一般人不但能学会承担责任，且能学会争取责任。

⑤多数人也拥有高度的想象力、智力和创造力来解决组织上各项问题。

⑥常人的智慧潜能仅一部分被利用。

X理论的管理思想认为：①组织绩效取决于人的本性②管理上要求由分权化管理回复到集权化管理③“阶梯原则”④强调“组织要求”重于“个人需要”Y理论的管理思想认为：①组织绩效归因于管理②管理上要求由集权化管理回复到参与式管理③“融合原则”④兼顾组织的需要与个人的需要3）总结：根据X理论，管理者在管理实践中强调的是各项控制的技巧、步骤与方法；而根据Y理论，管理人员在管理实践中，要营造一种环境，这种环境将鼓励职工对组织目标的承诺，同时也提供一种机会，使职工得以发挥自己的最大聪明才智，达到自我实现的目标。

2、★雪恩人性假设的四种分类——经济人、社会人、自我实现人、复杂人对比：※经济人假设的基本观点：人的行为动机源于经济诱因，在于追求自身的最大利益，为此，需要用金钱与权力、组织机构的操纵和控制，使员工服从与维持效率。

（经济刺激物）※社会人假设的基本观点：人在组织中的社交动机，如想被自己的同事所接收和喜爱的需要，远比经济性刺激物的需求更为重要。

（人际关系）※自我实现人的基本观点：人们力求最大限度地将自己潜能充分地发挥出来，只有在工作中将自己的才能充分表现出来，才会得到最大的满足感。

（自我实现和自主）※复杂人的基本观点：人是很复杂的，人们的需要与潜在的欲望多种多样，而且这些需要的模式也是随着年龄与发展阶段的变迁，随着所扮演的角色的变化，随着所处境遇及人际关系的演变而不断变化的。

（因人而异，实现层次复杂）※经济人假设的管理策略：①经济性奖酬获取劳务与服从②管理的重点在高效率的工作上③解决工效低的办法在于重新审查组织的奖酬刺激方案※社会人假设的管理策略：①注意力更多放在人的需要②对下属的指导和监控，关心他们的心理健康、归属感和地位感③不仅考虑个人奖酬，更应考虑集体奖酬④管理者变成职工与领导者间的联络人，与职工的支持者。

※自我实现人的管理策略：管理重点、管理职能、管理方式和奖励方式改变。

※复杂人假设的管理策略：①权变论，实事求是，一切以具体情境而定②因人而异、因事而异③管理策略多样化，采取灵活多变的管理措施3、谈谈气质与管理教育？答：人的气质分为：多血质、胆汁质、黏液质和抑郁质。

（分述各个气质的特点）①管理教育的目的之一就是注意培养人的气质，使人认清自己气质的积极和消极面，发扬积极的一面，克服消极的一面，在不断的自我提高和培养锻炼的基础上，气质就会得到不断的改进。

②此外，在进行管理教育时，要注意根据人们不同的气质特点，采取不同的方法。

③此外，在采用新的操作规程与重新编排班组时，因为多血质的员工很容易适应新环境、新制度，因此管理者无须对他们特别关心，但是，黏液质、抑郁质的员工则需要管理者给予更多的关怀和照顾。

4、谈谈管理人员选拔和录用人才过程中关注人的能力方面的要求？答：①人员选拔、工作安排中要做到人尽其才②要按照不同工作、不同能力要求的标准考核干部③职业培训的内容既包括一般能力的发展，也包括特殊能力的提高④录用员工既要考虑到他的知识、技能，也要考虑到其潜在能力5、谈谈领导者影响力的权利构成？P177-P180答：1）权力性影响力：传统因素（服从感）、职位因素（敬畏感）、资历因素（敬重感）2）非权力性影响力：品格因素（敬爱感）、能力因素（敬佩感）、知识因素（依赖感）、感情因素（亲切感）【展开论述】6、论述领导者权变理论的四个发展阶段？答：生命周期论：是领导者的行为要与下属的成熟度相适应，随着领导者的成熟度的逐步提高，领导的方式也要做出相应的调整。

一般说来有四个阶段：不成熟阶段，初步成熟阶段，比较成熟阶段和成熟阶段。

不成熟阶段采取命令式领导最有效（高任务、低关系），初步成熟阶段采取说服式领导最有效（高任务、高关系），比较成熟阶段采取参与式领导最有效（低任务、高关系），成熟阶段时采取授权式领导最有效（低任务、低关系）。

第四部分管理心理学常识1、心理学之父：冯特2、工业心理学之父：芒斯特伯格3、人际关系学说创始人：梅奥4、人性假设的X理论与Y理论提出者：麦格雷戈5、四种人性假设提出者：雪恩6、双因素理论提出者：赫兹伯格7、需要层次论提出者：马斯洛8、员工援助计划（EAP）是一项免费的专业心理援助服务9、领导方式与下属成熟度匹配理论（生命周期论）提出者：卡门第五部分材料分析题1、为什么“全面质量管理小组”的活动在美国就行不通，而在日本就行得通？请结合跨文化的管理心理学一章内容说说自己的看法。