品质改善计划PPT课件
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PDCA 循环，改善、提高质量，实现标准化
客户满意 出货控制
目标 达成
过程完善 高质原料
体系标准化
纠正预防
.
标准化目的：
有法可依 有法必依
违法必究 执法必严
5
Zero Defect —— We Can do it ！！！
3.1品质过程稽核（QPA） 对各工序关键控制点进行现场检查，确认工艺标准、作业标准及检验标准执行现
6
Zero Defect —— We Can do it ！！！
3.2.成品、半成品检出率提高 3.2.1.QC 工程图：检验标准、检验流程现况确认，看是否有不合理、缺失及未执行 3.2.2. 检验标准: 检验人员培训，并对检验人员对检验标准的判定能力进行考试：
Байду номын сангаас
分为理论考试和实际操作考试（可将每日不良进行现场考核） 3.2.3. 每日由班长将前日的不良现况对各工序检验人员进行宣导，需要重点控制的
.
2
Zero Defect —— We Can do it ！！！
1. 职责
姓
名：
主 管 业 务：
XXX 质量控制
职责履行
主要职责描述
1.管理体系及产品体系的运 行于维护 2.产品过程的管控 3.计量仪器管理 4.质量成本控制 5.不良分析、改进及 5.供应商的评审、考核与管 理 6.客诉的调查与处理
Zero Defect —— We Can do it ！！！
品质推进计划
——不要借口，寻找从根本上解决问题的有效方法
……
2011年07月11日 孙震
.
1
Zero Defect —— We Can do it ！！！
Contents
质量目标 达成 推进方案
职责
Company
L/O/G/O
体系管理目标 生产过程品质控制 目标实现推进计划表
职责认知
个人业务
1.通过规范的质量管理体系， 1.对公司的体系文件及流程
确保产品设计、开发、制造 过程的品质，为客户提供尽 善尽美的价值 2.通过质量改进降低不良产 生，避免因不良品造成的成 本损失 3.通过正确的价值观念和压 缩提前期，保证客户在要求 的时间内得到所需的产品
进行整理，确保说、做、写 的一致性 2.针对检验后数据的进行综 合性统计，建立相关数据库 3.建立品质分析系统，减少 不良，降低质量风险 4.制定相关的稽核方案，如 增加现场审核检查表、QC 工 程图； 5.监视测量系统建立
不良 3.2.4. 制作不良品判定 sample 看板，减少误判率及漏失率 3.3.过程控制（习惯化培养）： 3.3.1. 产线增加 IPQC ，对现场工艺标准、生产操作标准、检查标准进行循环巡检 3.3.2. 设定重点管控工序，实施 CTQ 管理，进行重点管控
.
7
Zero Defect —— We Can do it ！！！
6.客户沟通，根据不同客户
需求，重新评估质量能力
.
主要活动
1.协助供应商，加强其内部 的管理，提高原料品质的提 升 2.品质体系的完善： a.检验标准、检验规范文件 的重新评估 b.建立完整、准确的质量检 验数据库、质量检验资料库 及品质分析系统 3.品质意识及检验能力提升： a.质量意识培训 b.质量手法培训 c.专业技能培训
常识性管理错误： a. 小和尚敲钟有没有
规范标准？标准制 定的依据是什么？ b. 小和尚上岗前有没 有培训？ c. 小和尚敲钟没人监 督（半年后才说不 胜任），缺少日常 考核依据
.
再深入的思考： a. 寺院为什么要敲钟？
有没有对客户进行 调研？ b. 敲钟是否可以达到 唤醒沉迷的众生， 即是否可以满足客 户需求？我们做了 什么样的验证？ c. 制作钟使用原料的 供应商是否有能力 达到我们的我们要 求？我们如何去评 估、去验证？
A.设定 CTQ（Critical-To-Quality 品质关键点）管理基准，
评估公司所有的工序，选定对产品有较大影响的岗位设定为关键岗位，例：
CTQ 管理基准
工程
检查 控制 项目
不良 管理 基准
备注
………
N=X
XX
………
N=X
……… XX
………
N=X
达到不良管理基准时，
N=X
相关人员必须进行相关
3
Zero Defect —— We Can do it ！！！
2.体系标准化管理
事件种类
事件描述
思考与评价
进步的种子 建议或结论
实现标准化的意义
管理标准化： a. 产品的开发 b. 产品的设计 c. 产品过程设计 d. 品质的控制： ① 原料 ② 生产过程 ③ 客户满意 ④ 纠正与预防
有一个小和尚担任撞钟一 职，半年下来，觉得无聊 之极，“做一天和尚撞一 天钟”而已。直到半年后 的某一天，主持宣布调他 到后院劈柴挑水，原因是 他不能胜任撞钟一职。小 和尚很不服气地问：“我 撞的钟难道不准时、不响 亮？”老主持耐心地告诉 他：“你撞的钟虽然很准 时、也很响亮，但钟声空 泛、疲软，没有感召力。 钟声是要唤醒沉迷的众生， 因此，撞出的钟声不仅要 洪亮，而且要圆润、浑厚、 深沉、悠远。”
况，例：
工程
ITEM
序号
1
……
1
2
2.
……
1
2
1
3
……
2
1
4
……
2
关键 管控点
NO
区分
满分 分数 达成度
1
……
10
7
70%
2
……
10
5
50%
3
……
20
11
55%
4
……
…… ……
……
Y/N 210
合计
结果
分选 100%
80% 60% 40% 20%
0%
焊接 排版
根据确认的结果进行分析在制程上缺陷，对. 于缺陷内容进行分析改善
目标： a. 规范的标准化体系 b. 系统的培训方案 c. 有效的绩效考核方
案 d. 全面的资源配置 e. 有效的纠正预防措
施 f. 持之以恒的管理
4
Zero Defect —— We Can do it ！！！
3. 生产过程品质控制
从 IQC 、IPQC 、OQC 、CS 四个方面逐步入手，开展 TQM ，实施
……… XX
………
……… XX
………
N=X
分析，并方案提出,由
N=X
品质确认执行现况
N=X
N=X
.
8
Zero Defect —— We Can do it ！！！
B.品质分析： a.按照 CTQ 管理的基准，对现场不良进行分析改进：由质量部发送不合格品评审单， 并由 品质工程师邀请工艺技术员、生产线长及当事人一起对不良确认，共同分析不 良发生的原因，提出改善方案及判定是否需要进行返工处理，最终结果由品质整理归 档，加入到 PQC 工作日程中，每日进行效果跟踪
客户满意 出货控制
目标 达成
过程完善 高质原料
体系标准化
纠正预防
.
标准化目的：
有法可依 有法必依
违法必究 执法必严
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Zero Defect —— We Can do it ！！！
3.1品质过程稽核（QPA） 对各工序关键控制点进行现场检查，确认工艺标准、作业标准及检验标准执行现
6
Zero Defect —— We Can do it ！！！
3.2.成品、半成品检出率提高 3.2.1.QC 工程图：检验标准、检验流程现况确认，看是否有不合理、缺失及未执行 3.2.2. 检验标准: 检验人员培训，并对检验人员对检验标准的判定能力进行考试：
Байду номын сангаас
分为理论考试和实际操作考试（可将每日不良进行现场考核） 3.2.3. 每日由班长将前日的不良现况对各工序检验人员进行宣导，需要重点控制的
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Zero Defect —— We Can do it ！！！
1. 职责
姓
名：
主 管 业 务：
XXX 质量控制
职责履行
主要职责描述
1.管理体系及产品体系的运 行于维护 2.产品过程的管控 3.计量仪器管理 4.质量成本控制 5.不良分析、改进及 5.供应商的评审、考核与管 理 6.客诉的调查与处理
Zero Defect —— We Can do it ！！！
品质推进计划
——不要借口，寻找从根本上解决问题的有效方法
……
2011年07月11日 孙震
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Zero Defect —— We Can do it ！！！
Contents
质量目标 达成 推进方案
职责
Company
L/O/G/O
体系管理目标 生产过程品质控制 目标实现推进计划表
职责认知
个人业务
1.通过规范的质量管理体系， 1.对公司的体系文件及流程
确保产品设计、开发、制造 过程的品质，为客户提供尽 善尽美的价值 2.通过质量改进降低不良产 生，避免因不良品造成的成 本损失 3.通过正确的价值观念和压 缩提前期，保证客户在要求 的时间内得到所需的产品
进行整理，确保说、做、写 的一致性 2.针对检验后数据的进行综 合性统计，建立相关数据库 3.建立品质分析系统，减少 不良，降低质量风险 4.制定相关的稽核方案，如 增加现场审核检查表、QC 工 程图； 5.监视测量系统建立
不良 3.2.4. 制作不良品判定 sample 看板，减少误判率及漏失率 3.3.过程控制（习惯化培养）： 3.3.1. 产线增加 IPQC ，对现场工艺标准、生产操作标准、检查标准进行循环巡检 3.3.2. 设定重点管控工序，实施 CTQ 管理，进行重点管控
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Zero Defect —— We Can do it ！！！
6.客户沟通，根据不同客户
需求，重新评估质量能力
.
主要活动
1.协助供应商，加强其内部 的管理，提高原料品质的提 升 2.品质体系的完善： a.检验标准、检验规范文件 的重新评估 b.建立完整、准确的质量检 验数据库、质量检验资料库 及品质分析系统 3.品质意识及检验能力提升： a.质量意识培训 b.质量手法培训 c.专业技能培训
常识性管理错误： a. 小和尚敲钟有没有
规范标准？标准制 定的依据是什么？ b. 小和尚上岗前有没 有培训？ c. 小和尚敲钟没人监 督（半年后才说不 胜任），缺少日常 考核依据
.
再深入的思考： a. 寺院为什么要敲钟？
有没有对客户进行 调研？ b. 敲钟是否可以达到 唤醒沉迷的众生， 即是否可以满足客 户需求？我们做了 什么样的验证？ c. 制作钟使用原料的 供应商是否有能力 达到我们的我们要 求？我们如何去评 估、去验证？
A.设定 CTQ（Critical-To-Quality 品质关键点）管理基准，
评估公司所有的工序，选定对产品有较大影响的岗位设定为关键岗位，例：
CTQ 管理基准
工程
检查 控制 项目
不良 管理 基准
备注
………
N=X
XX
………
N=X
……… XX
………
N=X
达到不良管理基准时，
N=X
相关人员必须进行相关
3
Zero Defect —— We Can do it ！！！
2.体系标准化管理
事件种类
事件描述
思考与评价
进步的种子 建议或结论
实现标准化的意义
管理标准化： a. 产品的开发 b. 产品的设计 c. 产品过程设计 d. 品质的控制： ① 原料 ② 生产过程 ③ 客户满意 ④ 纠正与预防
有一个小和尚担任撞钟一 职，半年下来，觉得无聊 之极，“做一天和尚撞一 天钟”而已。直到半年后 的某一天，主持宣布调他 到后院劈柴挑水，原因是 他不能胜任撞钟一职。小 和尚很不服气地问：“我 撞的钟难道不准时、不响 亮？”老主持耐心地告诉 他：“你撞的钟虽然很准 时、也很响亮，但钟声空 泛、疲软，没有感召力。 钟声是要唤醒沉迷的众生， 因此，撞出的钟声不仅要 洪亮，而且要圆润、浑厚、 深沉、悠远。”
况，例：
工程
ITEM
序号
1
……
1
2
2.
……
1
2
1
3
……
2
1
4
……
2
关键 管控点
NO
区分
满分 分数 达成度
1
……
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7
70%
2
……
10
5
50%
3
……
20
11
55%
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……
…… ……
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Y/N 210
合计
结果
分选 100%
80% 60% 40% 20%
0%
焊接 排版
根据确认的结果进行分析在制程上缺陷，对. 于缺陷内容进行分析改善
目标： a. 规范的标准化体系 b. 系统的培训方案 c. 有效的绩效考核方
案 d. 全面的资源配置 e. 有效的纠正预防措
施 f. 持之以恒的管理
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Zero Defect —— We Can do it ！！！
3. 生产过程品质控制
从 IQC 、IPQC 、OQC 、CS 四个方面逐步入手，开展 TQM ，实施
……… XX
………
……… XX
………
N=X
分析，并方案提出,由
N=X
品质确认执行现况
N=X
N=X
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Zero Defect —— We Can do it ！！！
B.品质分析： a.按照 CTQ 管理的基准，对现场不良进行分析改进：由质量部发送不合格品评审单， 并由 品质工程师邀请工艺技术员、生产线长及当事人一起对不良确认，共同分析不 良发生的原因，提出改善方案及判定是否需要进行返工处理，最终结果由品质整理归 档，加入到 PQC 工作日程中，每日进行效果跟踪