质量管理学(本)阶段练习4

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全国自考(质量管理学)模拟试卷4(题后含答案及解析)

全国自考（质量管理学）模拟试卷4(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释题 4. 简答题 5. 论述题6. 计算题单项选择题1．“大质量”观把质量视为A．技术问题B．经济问题C．经营问题D．管理问题正确答案：C2．下列费用中属于预防成本的是A．进货测试费B．质量等级的评审费C．对测试设备的评价费D．试制产品质量的评审费正确答案：D3．著名质量管理大师戴明的主要贡献是A．开发出了因果图B．提出了组织的管理者必须关注的14个要点C．提出了质量改进三步曲D．开创了统计质量控制的新领域正确答案：B4．产品质量的最终裁判者是A．产品质量监督部门B．公司领导C．产品设计人员D．顾客正确答案：D5．企业经营的逻辑起点是A．识别和细分顾客B．产品的开发设计C．到工商部门登记注册D．销售产品正确答案：A6．将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是A．马斯洛B．米兰C．石川馨D．狩野纪昭正确答案：B7．构成标高分析活动的基本阶段是标高和A．超越B．质量C．规划D．控制正确答案：A8．在海克曼.欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是A．技能多样性B．任务重要性C．职位反馈D．自主性正确答案：D9．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是A．工资B．责任C．晋升D．赏识正确答案：A10．给核心过程提供基础保证的活动过程称为A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程正确答案：C11．目的主要是考验工艺的阶段是A．初步设计阶段B．详细设计阶段C．小批试生产阶段D．小批生产阶段正确答案：C12．提出质量改进的14步程序的专家是A．克劳斯比B．朱兰C．费根堡姆D．休哈特正确答案：A13．发动质量改进的第一步是A．质量改进的制度化B．高层管理者的参与C．克服质量改进的阻力D．建立质量委员会正确答案：D14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的A．执行层面B．过程层面C．组织层面D．计划层面正确答案：B15．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是A．验收检查B．不需要进厂检验C．符合规格D．适用性正确答案：B16．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是A．低重要性／低费用象限B．低重要性／高费用象限C．高重要性／低费用象限D．高重要性／高费用象限正确答案：A17．当1．33≥CP>l时，过程能力判定为A．充分B．尚可C．不充分D．不足正确答案：B18．当相关系数r=1时，表明两个变量X与YA．不相关B．完全线性负相关C．完全线性正相关D．非线性相关正确答案：C19．对计量值数据进行现场调查的有效工具是A．不合格品项目调查表B．缺陷位置调查表C．质量分布调查表D．矩阵调查表正确答案：C20．建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是A．偏向型B．双峰型C．孤岛型D．锯齿型正确答案：D21．KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于A．头脑风暴法B．系统图法C．流程图法D．因果图法正确答案：A22．在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是标是A．汽车B．飞机C．摩托车D．火车正确答案：B23．用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指A．可靠性B．可维修性C．可用性D．可靠度正确答案：C24．标准最基本的含义就是A．系列化B．规定C．简化D．通用化正确答案：B25．自愿性认证适用于A．关系国计民生的产品B．有关人身安全的产品C．具有重大经济价值的产品D．一般性产品正确答案：D多项选择题26．国际标准化组织把产品分成了哪几大类A．流程性材料B．固体产品C．服务D．软件E．硬件正确答案：A,C,D,E解析：国际标准化组织把产品分成了四个大类：(1)服务。

12秋质量管理学作业4

A、因果图
B、矢线图
C、直方图
D、散布图
标准答案:B
学员答案:B
本题得分:5
题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5
内容:
有关质量的最早的奖项是（）。
A、戴明奖
B、波多里奇奖
C、欧洲质量奖
D、中国质量奖
标准答案:A
D、不得生产假冒伪劣产品
标准答案:B
学员答案:B
本题得分:5
题号:9 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5
内容:
KJ法也称为亲和图法，由（）开发出的一种创造性问题解决法。
A、戴明
B、松下幸之助
C、帕累托
D、川喜田二郎
标准答案:D
学员答案:D
本题得分:5
题号:10 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5
内容:
诉讼费属于（）。
A、内部故障成本
B、外部故障成本
C、鉴定成本
D、预防成本
标准答案:B
学员答案:B
本题得分:5
题号:11 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5
内容:
工业产品生产许可证制度具有明显的（）和核准性。
A、强制性
B、民主性
C、开放性
D、任意性
标准答案:A
学员答案:A
本题得分:5
题号:12 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5
内容:
国际标准化组织的英文缩写为（）。
A、ISO

质量管理学练习题

《质量管理学》练习题一、填空题1、质量管理专家朱兰认为：20世纪将以“的世纪”载入史册，21世纪将是“的世纪”。

2、克劳斯认为“即质量”，朱兰认为“即质量”。

前者的观点产生于“市场”，后者的观点产生于“市场”。

3、真正质量特性往往是、含混的。

代用质量特性往往是理性的、。

4、质量管理的基础工作主要包括、、、和。

5、朱兰环有个环节，每次循环结束进入新的循环时，使上了一个台阶。

6、PDCA循环是指、、、。

其中关键是A，它是循环的动力。

7、许多国家在处理产品责任问题中，已逐渐由以法规范向以法规范转化，由原则向原则转变。

8、《ISO9000：2000质量管理体系基础·术语》在中提出了著名的，其中，被称为基础的是，被称为关键的是。

9、ISO9001：2000标准的用途是作为或体系的依据，而ISO9004：2000的用途是作为的依据。

10、实施ISO9000标准的基本原则是：我们应做的；我们所写的；我们做过的；我们已做的；我们做错的。

11、产品质量认证的依据是产品，质量管理体系认证的依据是。

12、质量管理中常用的“两图一表”指的是图，图，以及表。

13、可靠性是指产品在规定的和规定的内，完成规定的的能力。

14、当质量总成本最小时，质量损失成本占质量总成本的，预防成本约占，鉴定成本约占。

二、简答题1、质量管理基础工作有哪五项？2、举例说明某产品的顾客“隐含需要”。

3、真正质量特性与代用质量特性的区别在何处？4、举例说明什么是流程性材料。

5、推动PDCA循环关键在于什么阶段？为什么？6、TQM的特点是什么？7、ISO9000：2000族标准由哪五项标准组成？8、许多国家在处理产品责任问题时，法律采用的规范和原则发生了什么变化？9、试述ISO9000族标准与TQM的关系。

10、画因果图的大枝时，一般以5MIE作为原因类别。

在画E的中枝时，主要应从哪几方面分析？11、质量管理中常用的“两图一表”是什么？12、某产品长度标准为50±0.5㎜，甲乙丙三位工人分别加工。

质量管理第4章习题答案

3 Benjys快餐店的质量声明。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第一章习题3
（1）分析Benjys餐厅适合取得ISO9000质量管理体系认证吗？不适合，因为体系条款不同。（2）分析Benjys餐厅取得的BSA质量标准与ISO9000区别目的都是为了控制产品质量。前者追求卓越标准，后者追求国际标准。
4 XX企业质量管理体系认证存在的问题问题（1）有ISO9000证书，质量管理还存在问题企业没有按照ISO9000质量文件规定实施质量管理。（2）为什么会存在这些问题企业领导不重视质量管理，只要证书，不想投入和按 ISO9000标准实施质量管理。（3）谈谈对企业实施ISO9000的启示 ISO9000 标准是质量管理的指导性文件，不仅应该按照 ISO9000标准形成企业质量管理文件，而且必须按照质量管理文件要求实施企业质量管理。
第一章习题4
2 除ISO9000外有哪些质量管理认证体系标准？试分析ISO9000与其他认证体系第一章习题2 标准的区别与练习（1）ISO14000系列环境管理体系标准规定对环境体系要求和改进指南。（2）ISO19011质量和环境体系审核指南提供质量管理体系和环境管理体系审核的基本原则、审核方案的管理、审核的实施指南及审核员的资格要求。（3）OHSAS18000系体认证国际性安全及卫生管理系统验证标准。（4）CCC认证中国强制认证或3C，凡列入目录内的产品未获得指定机构的认证证书，未按规定加施认证标志，不得出厂、进口、销售和在经营服务场所使用。（5）CC认证美国能源部电动机符合能效标准的认证称符合认证。（6）HACCP认证食品行业的认证危害分析和关键控制点。（7）CE认证欧洲安全认证标志，凡是贴有CE标志产品可在欧盟各成员国内销售。

《质量管理学》题库 (第四章)

《质量管理学》题库（第四章）第四章接近零不合格控制的质量控制一、单项选择题1. 在质量控制过程中，对质量控制的概念演进过程是（）。

A不合格→零不合格过程→零不合格→接近零不合格过程B 不合格→接近零不合格过程→零不合格过程→零不合格C 不合格→零不合格→接近零不合格过程→零不合格过程D不合格→零不合格→零不合格过程→接近零不合格过程答案： D 较难2. 对于零不合格过程的控制对象是（）。

A不合格品数 B 不合格品率C 相邻不合格品间的连续合格品数D 过程能力答案：C 较易3. 在接近零不合格过程的质量控制中，对过程判稳、判异准则的使用首先是确定（）。

A显著水平α B 样品抽检数量C 适用统计方法D 产品质量要求答案：A较难4. 属于零不合格过程判异准则的是（）。

A产品批中有不合格品 B 抽样检查n个产品批中有不合格品C n个产品批中有不合格品D 连续检查n个产品批中有不合格品答案：D 较易5. 零不合格过程是一种理想的质量保证状态，从统计角度来看，不存在完全绝对的“零不合格过程”，只能通过（），向零不合格过程逼近。

A质量控制 B 严把质量C 过程的持续改进D 过程涉及答案：C 较难6. 在接近零不合格过程的概念中，对产品要求使用的是（）。

A 缺陷B 不合格C 为满足预期要求D 为满足规定要求答案：B 较难7. 在零不合格过程判异准则中，属于判异准则Ⅰ的是（）。

A 若连续检查1n 个产品，存在不合格品，则判断过程异常B 若连续检查2n 个产品，不合格品数目多于一个，则判断过程异常C 若连续检查3n 个产品，不合格品数目多于二个，则判断过程异常D 若连续检查4n 个产品，不合格品数目多于三个，则判断过程异常答案：A 较易8. 在零不合格过程判异准则中，属于判异准则Ⅲ的是（）。

A 若连续检查1n 个产品，存在不合格品，则判断过程异常B 若连续检查2n 个产品，不合格品数目多于一个，则判断过程异常C 若连续检查3n 个产品，不合格品数目多于二个，则判断过程异常D 若连续检查4n 个产品，不合格品数目多于三个，则判断过程异常答案：C 较易9. 在接近零不合格过程判断准则中，属于判稳准则的是（）。

质量管理学试题四及答案

质量管理学试题四及答案一、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分）1、国际标准ISO9000：2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（ D ）组织的协调的活动。

”A.发展与管理B.发展与传承C.检查和监督D.指挥和控制2、自ISO9001：1987标准发布以来，ISO/TC176技术委员会对核心标准平均每（C ）年进行一次修订A. 5B. 10C. 7D. 83、建立方针和目标并实现这些目标的体系，是（C）的定义。

A. 体系B.产品体系C. 管理体系D. 质量管理体系4、把质量成本四大构成项目（预防成本、鉴定成本及内部损失、外部损失）的投入与产出在一定时间内的变化效果或特定的质量改进效果进行分析的是（ A ）。

A. 灵敏度分析法B. 指标分析法C. 排列图分析法D. 趋势分析法5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组织中质量管理体系策划由（ B ）主持A.管理者代表B. 最高管理者C.部门经理D.上级首长6、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（ B ）。

A. AOQB. AOQLC. AQOD. ALOQ7、已分组总体数据的方差的表达式为：（B ）A. 221N i i X X N σ=-=∑（） B. 2211K i ii K ii X X f fσ==-=∑∑（） C.σ= D．σ=8、（ D ）适用于连续生产的产品一批接一批入库时，各工序间的半成品交接时以及向指定使用方连续供货时等情况。

A. 计数调整型抽样检验B. 计数标准型抽样检验C. 计数检验型抽样检验D. 计数挑选型抽样检验9、针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（ D ）。

A.相关分析B. 回归分析C.假设检验D. 方差分析10、)(1i i ni i E p w Y -=∑=是哪种测评模式的公式表达式（ B ）。

A. 绩效与期望差距测评模式B. 直接差异测评模式C. 直接绩效测评模式D. 间接差异测评模式二、多选择题：（20小题，每题2分，共40分）1、管理承诺是最高管理者的应尽的责任与义务。

质量管理学阶段练习

质量管理学阶段练习一.选择题(包括单选和多选）1。

(D)是指从总体中抽取的一部分个体所构成的集合。

A样品B总体Ｃ样本容量D样本2.质量管理中常见的离散概率分布有（ABC )。

A超几何分布B二项分布C 泊松分布D正态分布3。

分层随机抽样的优点是（A）。

A样本代表性好Ｂ随机性最好C抽样手续比较简单D以上都不对４。

关于正态分布以下叙述正确的是(AB)。

A 对称、单峰的曲线B 由位置参数和形状参数决定Ｃ曲线越陡,数据离散程度越大Ｄ以上都正确５．世界上大多数国家的控制图界限都是采用（ C ）来确定控制界限。

A ±σB ±2σC±3σD±4σ6。

当过程能力指数大于１。

67时，工序控制可以采取的措施是( B ).A 增加检验频次B降低设备精度要求C改进工艺 D 不必采取措施７.利用不合格品数控制工序质量的控制图称为(Ｄ).A 缺陷数控制图Ｂ缺陷率控制图C 不合格品率控制图D 不合格品数控制图8。

过程能力指数越大，则质量特性值分布的曲线越( A )。

Ａ陡峭B平缓Ｃ保持对称Ｄ没有直接的影响9。

控制图判断异常的准则分为（ＡC）两大类．A 点出界就判断异常B 连续25点有1个点出界Ｃ界内点排列不随机判断异常D界内点连续递减或递增10.平均值-极差控制图的优点有（AB）。

A适用范围广B灵敏度高Ｃ精度高Ｄ简单直观11。

过程能力决定于以下几种质量因素（ＡBCＤＥ）。

A人B料C机Ｄ法E环12. 计数值控制图有（ＢCD )。

A平均值-极差控制图B不合格品数控制图C不合格品率控制图D缺陷数控制图13。

控制图分为（A)和控制用控制图两类．A分析用B技术用Ｃ管理用Ｄ统计用1。

数批产品在初次检验时发现的平均不合格品率即为( Ａ)。

A过程平均不合格品率B不合格品率Ｃ批不合格品率D产品批2. （ B ）是用预先规定的抽样方案对批进行初次检验，判为合格的批直接接收,判为不合格的批经过全数检验，将批中不合格品挑出换成合格品后再提交检验的过程.A计数序贯型抽样检验B计数挑选型抽样检验C百分比抽样方案D计数调整型抽样检验３。

第二、三、四章质量管理课后习题

第二章质量管理理论与实践的发展回顾复习思考题1、质量管理发展的三个阶段各有什么特点（优点）？1、质量检验阶段：操作者质量管理：工人自己制造产品，又自己负责检验产品质量；制造和检验的质量职能统一集中在操作者身上，因此被称为“操作者质量管理”。

工长质量管理：由工长行使对产品质量的检验；操作与检验职能的分化（质量检验职能的强化）检验员质量管理：管理分工；专职的质量检验岗位、专职的质量检验员、专门的质量检验部门质量管理从操作者发展到检验员，对提高产品质量有很大的促进作用。

2、统计质量控制阶段：20世纪40年代美国制定的战时控制质量标准：AWSZ1.1-1941 质量控制指南；AWSZ1.2-1941 数据分析用控制图法；AWSZ1.3-1942 工序控制图法。

这些标准的提出和应用，标志着质量管理在20世纪40年代进入了统计质量控制阶段。

二战后，统计质量控制的方法开始得到推广，为企业带来了极好的利润。

3、全面质量管理阶段：这一概念的提出，开创了质量管理的一个新的时代，一直影响到今天。

A. V. Feigenbaum:“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。

” (Total Quality Control, 1961)。

TQC发展成为TQM（基于组织全员参与的一种质量管理形式）,使管理的概念更全面、更人性化、更具有竞争性。

2、全面质量管理概念的提出，是否意味着统计质量控制的方法没用了，应该用全面质量管理来取代统计控制方法？为什么？全面质量管理概念的提出，并不意味着统计质量控制的方法没用了，不能用全面质量管理来取代统计控制方法。

原因：1、统计控制方法的产生源于：“事后检验”、“全数检验”存在的不足引起了人们的关注，一些质量管理专家、数学家开始注意质量检验中的弱点，并设法运用数理统计的原理来解决这些问题。

质量管理学阶段性作业4

中国地质大学(武汉)远程与继续教育学院质量管理学课程作业4（共4次作业）学习层次：专升本涉及章节：第9章——第11章一、选择题（单、多选）：1、质量检验在现阶段的功能，除鉴别、把关功能以外，还包括＿＿＿＿A、处置功能B、报告功能C、改进功能D、预防功能2、下列哪些为预防成本＿＿＿A、过程控制费用B、质量审核费用C、供应商评价费用D、零缺陷计划费用3、顾客满意调查费用应计入＿＿＿A、鉴定成本B、预防成本C、内部故障成本D、外部故障成本4、质量成本是指为＿＿。

A、生产成本B、确保和保证满意的质量而导致的费用C、没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。

D、人工成本E、原材料5、抽样检验的对象是＿＿。

A．部分产品B．单位产品C．一批产品6、如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就＿＿＿＿A、满意B、抱怨C、忠诚D、不满意7、首件检验的作用＿＿。

A.有效地防止出现成批不合格品B.确认过程(工序)形成的质量是否符合规定要求;C.确认作业(工艺)过程是否受控D.锻炼员工的技能8、检验计划一般采用＿＿＿形式作出的。

A、企业标准B、文字C、文字和图表D、图表9、计数一次抽样（N, n, c）的方案严格程度与＿＿＿有关。

A. 批量NB.样本容量nC. 合格判定数cD. 不合格数d10、在进行抽样检验时，发生将不合格批判为合格指这类错误时，＿＿＿将蒙受损失。

A、生产方B、使用方C、相关方D、供应商11、调整型抽样方案，只要出现下列＿＿情况，就从放宽检验转入正常检验。

A、5批放宽检验不合格B、1批放宽检验不合格C、生产不正常D、主管部门认为有必要12、A类不合格是指单位产品＿＿＿质量特性不符合规定或单位产品的质量特性＿＿＿不符合规定。

A、重要，严重B、极重要，极严重C、重要，极严重D、重要，极严重13、质量检验的目的是＿＿。

A、降低制造成本B、防止和及时发现质量不合格品C、提高生产效率D、保证通过检验的产品符合质量标准的规定要求14、质量检验的主要功能有＿＿。

《质量管理学》习题含答案(大学期末复习资料).docx

学习情境一质量管理认知1・质量的含义是什么？其有什么特征？答：人们通常所说的质量，往往是指物品的好坏，即产品质量。

产品质量也就是指产品本身的使用价值，即产品适合一定用途，满足人们的一定需要所具备的自然属性或特性。

广义的质量概念是指产品质量、工程(工序)质量和工作质量的总和，又称全面质量。

它是比产品质量更深刻、更全面的含义。

2.质量管理体系的要求和原则是什么？答：(一)质量管理体系的要求质量管理体系是企业为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。

企业质量管理体系的建立必须与企业的具体目标、产品、过程及生产实践相结合，因而各企业的质量管理体系不会完全一致。

但在建立质量管理体系方面，不同企业都会满足建立企业质量管理体系的基本要求。

(1)质量管理体系是企业成功发展的保证。

(2)质量管理体系要满足顾客和企业双方的需要与期望。

(3)质量管理体系应在考虑顾客和企业双方利益、成本和风险的基础上实现质量最优化。

(二)质量管理体系的原则质量管理体系建立的成功与否会直接地影响企业产品质量的好坏，也会关系企业的各项目标能否实现。

虽然不同企业的质量管理体系各不相同，但是不同的质量管理体系之间存在着共同的原则，具体表现在以下几个方面。

1）领导作用2）以顾客为关注焦点3）过程方法4）全员参与5）管理的系统方法6.基于事实的决策方法7）持续改进8）与供方互利的关系3.IS09000族系列标准的结构是怎样的?答：ISO 9000族标准的结构类别内容核心标准ISO 9000: 2005质量管理体系基础和术语ISO 9001: 2008质量管理体系——要求ISO 9004： 2009质量管理体系业绩改进指南ISO 19011： 2002质量和（或）环境管理体系审核指南其他标准ISO 10012： 2003测量管理体系ISO 10019:2005质量管理体系咨询师选择和使用指南技术报告或技术规范或技术协议ISO/TS 10005质量计划指南ISO/TS 10006项目质量管理指南ISO/TS 10007技术状态管理指南ISO/TR 10014质量经济性管理指南ISO/TR 10013质量管理体系文件ISO/TR 10017ISO 9001: 2000 中统计技术指南ISO/TR 10018顾客投诉技术协议（1） 2002医疗机构应用ISO 9000指南技术协议（2）教育机构应用ISO 9000指南小册子ISO/TC176根据实施ISO 9000族标准的实际需要，将陆续编写一此盲传小册子形式的出版物作为指导性文件，包括《质量管理原则》《选择和使用指南》《小型组织实施指南》等，《小型组织实施指南》已于2002年正式发布4.什么是全面质量管理？答：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过使顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。

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第一章质量管理概论思考题1.简述质量和质量特性的含义。

国际标准ISO 9000： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量的定义为：“一组固有特性满足要求的程度”。

IS09000： 2005标准《质量管理体系——基础和术语》中对质量特性的定义为：产品、过程或体系与要求有关的固定特性。

2.什么是质量职能？质量职能包括哪些方面？美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量职能”概念是指组织为确保产品质量而进行的技术、生产和管理等全部活动的总称。

在朱兰质量螺旋中质量职能的各项活动对产品质量都有影响。

质量职能主要包括：（1）市场研究质量职能。

（2）产品设计质量职能。

（3）采购质量职能。

（4）生产制造质量职能。

（5）检验质量职能。

（6）使用过程（包括包装、运输、库存、销售、安装、使用以及售后服务等一系列活动）的质量职能。

另外，质量职能也涉及组织外部的供应商、顾客进行的活动，所以也要考虑各种外部因素的影响。

3.什么是质量管理？质量管理的各个发展阶段有什么特点？国际标准IS09000： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为: “在质量方4.什么是全面质量管理？全面质量管理的特点有哪些？全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。

全面质量管理通常用英文缩写TQC或TQM来表示。

5.质量管理的基础性工作包括哪五个方面？质量管理的基础性工作通常包括五个方面:质量责任制、质量教育工作、计量管理工作、标准化工作和质量信息管理工作。

6.我国的标准体系是如何分类的？按标准的分级可分为4种：1.国家标准，2.行业标准，3.地方标准，4.组织标准。

按标准的性质可分为2种：1.强制性标准，2.推荐性标准。

7.标准制定的原则是什么？制定标准应遵循的原则有以下四点：（1）以国际标准和国外先进标准为原则。

在标准制定时应按照标准的层级从国际最新的最先进的标准着手；同时以国际通用的标准为准绳，有利于促进对外经济技术合作和发展对外贸易，也有利于我国标准化与国际接轨。

质量管理学阶段练习1234

阶段练习1一.选择题（包括单选和多选）1. 产品合格与否的判定依据是（ B ）。

A质量是否达到标准 B明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望C质量检验结果 D工人的操作技术是否过关2. ISO9000族标准的构成包括（ D ）和其他标准、技术报告、技术规范等。

A．基本标准 B重要标准C．基础标准 D核心标准3. ISO9004:2000所带来的结果与ISO9001:2000相比，不同在于能够（ D ）。

A提供组织质量管理体系的适宜性 B提高组织的效率C提供组织质量管理体系的充分性 D提高总体业绩4. 全面质量管理的核心是“三全”，“三全”指的是（ ABC ）。

A全面的质量 B全员参加C全过程的质量 D全部工序的质量管理5. 由组织的顾客或其他人以顾客的名义进行，可按合同规定要求对组织的质量管理体系进行审核称为（ B ）。

A 第一方审核 B第二方审核C第三方审核 D外部审核6. 质量管理发展的三个阶段是（ ABD ）。

A产品质量检验阶段 B统计质量控制阶段C局部质量事后控制阶段D全面质量管理阶段 E产品试制阶段7. 过程的结果是（ B ）A程序 B产品C活动 D输出8. （ D ）是权威机构依据程序对体系和人员具有从事特定任务的能力给予正式承认。

A认证 B评定C评审 D认可9. 以下对质量的理解正确的是（ ABCD ）。

A质量不是一成不变的 B质量可以指工作质量、过程质量C质量是对满足程度的一种描述 D质量可以使用好或优秀来形容10. 朱兰三部曲指的是（ ABC ）。

A质量控制 B质量策划C质量改进 D质量计划二.判断题1. 产品质量审核的主要依据是产品标准和技术规范，以及ISO9000:2000标准中的有关要求。

（√）2. 缺陷与不合格既有联系，又有区别。

缺陷是一种特定范围内的不合格。

（√）3. 质量是检验出来的。

（×）4. 全面质量管理的目标是为了消灭废品。

（×）5. ISO9001标准规定了质量管理体系要求，这种要求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类别的产品。

《质量管理》平时作业四

南京电大开放教育（本科）质量管理平时作业（四）学校年级姓名注册号南京广播电视大学《质量管理》平时作业（四）一、填空题1、充分发挥质量检验的把关和预防作用的关键是质量检验参与___质量改进___工作，这也是质量检验部门参与提高产品质量活动的具体体现。

2、对不合格品的管理要坚持“三不放过”原则，即不查清___不合格的原因____不放过；不查清___责任者______不放过；不落实____改进措施_____不放过。

3、进货检验包括____首件样品检验_____和____成批进货检验____两种。

4、完工检验站是指对____半成品_____或____成品____的完工检验而设置的检验站。

5、应用随机抽样的原则来抽取样本，抽样的方法有以下三种：___简单随机抽样____、__系统抽样_____和_____分层抽样___。

6、一般情况下，质量缺陷分为____偶然性_质量缺陷和____长期性____质量缺陷两种。

7、质量管理活动可划分为两个类型，一类是维持现有的质量，其方法是___质量控制___；另一类是改进目前的质量，其方法是采取措施使质量有突破性的提高，即___质量改进____。

8、质量成本由两部分组成，即___运行成本____和____外部质量保证成本___。

9、设计过程可靠性管理的首要问题应明确产品（或系统）的___可靠性要求___。

二、名词解释1、抽样检验是对产品总体中的所有单位产品，仅抽查其中的一部分，通过它们来判断总体质量的方法。

2、市场质量是指在某个时期内市场所需求的产品质量等级。

3、质量改进质量管理的一部分，致力于满足质量要求的能力。

4、质量成本是指总成本的一个组成部分，它包括确保满意质量所发生的费用以及未达到满意质量的有形与无形损失。

5、质量成本优化就是要确定质量成本各项主要费用的合理比例，以便使质量总成本达到最低。

6、可靠性产品在规定的条件下，规定的时间内，完成规定功能的能力。

三、判断题（×）1、质量检验中有的不合格品没有被检查出来，当成了合格品，这类检验误差是错检。

质量管理部分课后习题

第一章质量与质量管理1、质量定义：一组固有特性满足要求的程度。

2、质量管理是一门研究和揭示质量产生、形成和实现过程的客观规律的科学，它是以质量为研究对象。

3、质量观念的三个发展阶段（1）、符合标准质量（2）、符合使用质量（3）、符合质量需求4、质量管理发展的三个阶段（1）、质量检验阶段，18世纪中期至20世纪30年代。

（2）、统计质量控制阶段，20世纪40年代至50年代。

（3）、全面质量管理阶段，始于20世纪60年代。

5、对于质量内涵，还可以从生产者主导阶段、消费者主导阶段以及竞争性阶段、战略性阶段另以考察。

6、休哈特的具有里程碑意义的贡献在于首创了生产过程监控的工具——控制图。

7、在20世纪80年代，日本在质量管理中，十分关注能大幅度提高顾客满意程度的质量特性，并称之为魅力质量。

8、1961年通用电气公司质量经理菲根堡姆出版了《全面质量管理》一书。

9、朱兰提出的全面质量管理三部曲是指质量策划、质量控制、质量改进。

第二章质量管理体系ISO9000族标准1、质量手册是“规定组织质量管理体系的文件”，旨在实现质量方针和质量目标，组织应编制和保持质量手册，并按文件控制的要求进行控制。

2、ISO是国际标准化组织的英文简称，最新的ISO9000族标准诞生于2000.3、ISO9000族标准的核心标准是：ISO9000：2000质量管理体系—基本原理和术语ISO9001：2000质量管理体系—要求ISO9004：2000质量管理体系—业绩改进指南ISO19011：2000质量和环境审核指南4、质量管理八大原则的内容：（1）、以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。

因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。

（2）、.领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。

他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

（3）、全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。

质量管理形考四

《质量管理》形考作业四一、单项选择题1、（ A ）是指企业为了保证和提高产品质量而支付的一切费用以及因质量故障所造成的损失费用之和。

A、运行质量成本B、内部故障成本C、外部损失成本D、外部质量保证成本2、（ D ）是指为用户提供所要求的客观证据所支付的费用A、运行质量成本B、内部故障成本C、外部损失成本D、外部质量保证成本3、（ A ）是指防止不合格和故障的产生而支付的费用。

A、预防成本B、内部故障成本C、外部损失成本D、鉴定成本4、内部故障成本约占质量总成本的比例是（ A ）A、25％～40％B、20％～40％C、10％～50％D、0.5％～5.0％5、预防成本约占质量总成本的比例是（ D ）A、25％～40％B、20％～40％C、10％～50％D、0.5％～5.0％二、多项选择题1、间接质量成本是指在直接质量成本的基础上进一步引申和扩展，它涉及到制造和销售过程以外的企业活动，以及企业完毕的有关活动。

这方面的质量成本包括( ACD )。

A、无形的质量成本B、使用质量成本C、供应商质量成本D、设备质量成本E、以上都正确2、内部故障成本一般包括( ABD )。

A、废品损失费B、返修损失费C、质量事故分析处理费D、停工损失费E、质量降级损失费3、外部损失成本具体包括（ ABE ）A、保修费用B、退换货损失费C、折旧损失费D、产品责任损失费E、申诉受理费用4、进攻型要素具体包括（ ACD ）A、过程成本模式B、世界级制作技术C、指标对比法D、商誉分析E、田口方法三、名词解释1、质量成本质量成本的概念是由美国质量专家A.V.菲根堡姆在20世纪50年代提出来的。

其定义是：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失，是企业生产总成本的一个组成部分。

他将企业中质量预防和鉴定成本费用与产品质量不符合企业自身和顾客要求所造成的损失一并考虑，形成质量报告，为企业高层管理者了解质量问题对企业经济效益的影响，进行质量管理决策提供重要依据。

质量管理学知识练习及答案

质量管理作业答案作业练习一一、简答题：1.简述全面质量管理的含义及特点。

答题要点：（1）含义：全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

是从战略的高度，强调以顾客为导向，通过企业高层的亲自领导、全员的共同努力，通过对质量的重视，以最经济的方式来追求企业的长期成功的。

（2）特点：①全面质量的管理。

全面质量管理是针对广义质量概念而言的。

它不仅要对产品质量进行管理，还要对过程质量、工作质量进行管理；不仅要对产品性能进行管理，也要对安全性、经济性、时间性和适应性进行管理；不仅要对物进行管理，也要对人进行管理。

是对与产品质量有关的人、财、物的全方位管理。

②全过程的质量管理。

全面质量管理要求对产品质量形成的全过程进行有效管理，杜绝不合格品产生，做到防检结合，以防为主。

③全员的质量管理。

产品质量是企业各个生产环节和各个部门工作的综合反映。

企业中每一个人的工作质量都会以各种方式不同程度地影响产品质量。

因此，全面质量管理要求在企业个的亲自领导下，把各部门工作有机地结合起来，充分调动所有人员的积极性和创造性，人人做好本职工作，各个关心产品质量，才能生产出优质产品。

④综合性的质量管理。

全面质量管理用以管理质量的方法是多种多样的，由多种管理技术与科学方法组成，形成综合性的方法体系。

2.质量管理经历了哪些发展阶段，各阶段有何特点？答题要点：（1）质量检验阶段。

从18世纪中叶到19世纪30年代，是质量管理形成和发展的积累和准备阶段。

质量检验所使用的手段是各种的检测设备和仪表，方式是严格把关，进行百分之百的检验。

质量检验是在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量。

但这种事后检验把关，无法在生产过程中起到预防、控制的作用。

废品已成事实，很难补救。

且百分之百的检验，增加检验费用。

该阶段也被称为事后检验阶段，认为“质量是检验出来的”。

（2）统计质量控制阶段。

质量管理学各章习题

质量管理学各章习题第一章质量及其意义选择题：1 质量定义中“特性”的含义指( )。

A.固有的B.赋予的C.潜在的D.明示的2 质量定义中“要求”的含义指（）A．明示的 B．通常隐含的 C．明确的 D．必须履行的需求或期望3 下列哪些是指顾客（）A．消费者 B．受益者和采购方 C．委托人 D．经纪人4 “Juran质量螺旋曲线”包含（）个环节A．13 B. 12 C. 10 D. 9填空题1 产品是过程的结果。

包括_______、_________、_________、___________。

2 2000版ISO9000族标准中给质量下的定义是________________________________________。

3 质量管理的发展经历了____________、____________、_____________三个阶段。

4 顾客指________________________。

判断题：1．没有质量就没有数量，没有质量就没有经济效益。

( )2．美国的质量管理专家朱兰将质量定义为“质量就是符合要求”。

（）问答题：1. 试述质量的含义。

2.如何从硬件、软件和服务三个不同的产品来理解产品的质量特性？第二章质量管理理论与实践的发展回顾选择题：1 最先提出全面质量管理概念的学者是（）。

A.朱兰B.菲根堡姆C.戴明D.泰罗2 只能事后“把关”的质量管理阶段是( )。

A.产品质量体验阶段B.全面质量管理阶段C.统计质量管理阶段D.现代化管理阶段3 古代的原始质量管理，基本上都属于( )。

A.经验式管理 B．统计质量管理 C．全面质量管理 D．操作者质量管理4 第二次世界大战以前，质量管理处于( )阶段。

A.质量检验 B．统计质量控制 C．全面质量管理 D．全面质量保证5 中国自( )年开始推行全面质量管理活动。

A.1956 B．1978 C.1982 D．19856 最早提出全面质量管理概念的是( )通用电气公司质量总经理菲根堡姆A.中国 B．日本 C.美国 D．德国7 统计质量管理阶段，由( )承担质量管理工作。

(完整版)四个质量专题练习

(完整版)四个质量专题练习本文档旨在提供四个质量专题练的完整版解答，以帮助读者更好地理解和应用这些概念。

一、质量专题一：问题解决问题解决是质量管理中的核心概念之一，它涉及识别、分析和解决组织内部和外部的问题。

要进行有效的问题解决，以下步骤是必不可少的：1. 问题识别：明确问题的性质和范围，在组织中进行调查和收集相关信息。

2. 问题分析：对问题进行深入分析，找出问题的根本原因，以及可能的解决方案。

3. 解决方案选择：根据问题的紧急程度和可行性，选择最合适的解决方案。

4. 实施解决方案：执行选定的解决方案，并监测其进展和结果。

5. 评估效果：对解决方案的效果进行评估，根据反馈信息进行调整和改进。

二、质量专题二：持续改进持续改进是一种迭代的过程，通过不断优化业务流程和工作方法来提高质量和效率。

以下是实施持续改进的关键步骤：1. 确定改进目标：明确需要改进的方面和目标，例如降低成本、提高客户满意度等。

2. 收集数据：通过调查、统计和其他途径收集相关数据，了解当前业务状况。

3. 分析数据：对收集到的数据进行分析，找出业务过程中存在的问题和改进机会。

4. 制定改进计划：基于分析结果，制定具体的改进计划，包括目标、行动步骤和时间表。

5. 实施改进措施：执行改进计划中的行动步骤，并监测改进的进展和效果。

6. 评估效果：对改进措施的实施效果进行评估，根据结果进行调整和改进。

三、质量专题三：团队合作团队合作是实现高质量工作的关键因素之一。

以下是提高团队合作效果的几个关键点：1. 明确角色和职责：确保每个团队成员都清楚自己的角色和职责，并在各自的领域负责。

2. 提供有效沟通渠道：建立开放和透明的沟通渠道，促进团队成员之间的信息共享和反馈。

3. 鼓励协作与互助：鼓励团队成员之间相互协作，共同解决问题和实现目标。

4. 建立信任和尊重：建立相互信任和尊重的工作氛围，鼓励团队成员的创造性和合作性。

5. 多样性和包容性：尊重并珍视团队成员的多样性和不同观点，鼓励不同观点的交流和讨论。