质量管理学(本)阶段练习4

质量管理学（本）阶段练习4

一.选择题（包括单选和多选）

1. 数批产品在初次检验时发现的平均不合格品率即为（）。

A过程平均不合格品率B不合格品率

C批不合格品率D产品批

2. （）是用预先规定的抽样方案对批进行初次检验，判为合格的批直接接收，判为不合格的批经过全数检验，将批中不合格品挑出换成合格品后再提交检验的过程。

A计数序贯型抽样检验B计数挑选型抽样检验

C百分比抽样方案D计数调整型抽样检验

3. “三检制”是将（）结合起来进行过程质量检验的一种管理制度。

A 复检

B 自检

C 互检

D 专检

4. 质量检验的基本类型包括（）。

A进货检验B工序检验

C巡回检验D完工检验

5. OC曲线的影响因素包括（）。

A 批量N

B 样本容量n

C 批合格判定数A D批不合格率p

6. 计数调整型抽样检验适用于（）。

A连续批产品B库存品复检

C工序管理和维修操作 D 以上均可

7. 以下关于质量功能展开正确的论述有（）。

A可以提前发现和展示后续过程质量控制的重点和瓶颈B源于日本

C产品从概念产品阶段向具体设计阶段过渡的支持工具D以上都对

8. 最简单的计数型抽样方案中需要确定的两个参数是（）。

A 抽取的样本量n B合格判定数A

C产品批的不合格品率p D批量N

9. 关于AQL以下叙述正确的是（）。

A计数调整型抽样系统的基础B是可允许和不可允许的最低过程平均的分界线C描述过程平均质量的参数D是一个令人满意的质量水平

10. 抽样检验适用于（）情况。

A 破坏性检验B流程性材料检验

C希望检验结果更精确D希望节省时间和检验费用

11. 服务质量的关系来源指的是（）。

A服务设计和服务实现的关系B服务提供和服务设备之间的关系

C服务人员与顾客之间的关系D服务企业和顾客之间的关系

12.服务质量包括（）两方面的内容。

A技术质量B设计质量

C功能质量D培训质量

13.以下属于预防成本的是（）。

A质量培训费B保修费用

C质量改进措施费D成品检验费用

二.判断题

1. 质量功能展开于20世纪70年代初起源于美国。（）

2. 质量功能展开示提高企业改造老产品、开发新产品能力的重要手段。（）

3. 作为检验对象汇集起来的一批产品就是检验批。（）

4. 散点图可以对变量之间存在的相关关系的形式、紧密程度作大致的判断。（）

5. 分层法是找出影响产品质量的主要原因的方法。（）

6. 田口方法是区别偶然因素与异常因素带来的产品质量波动的方法。（）

7. 质量检验的职能包括鉴别职能、保证职能、预防职能、报告职能。（）

8. 过程检验的方式包括首件检验、巡回检验、末件检验。（）

9. 推行六西格玛管理就是将可能的失误减少到最低限度，使企业质量最高、成本最低、利润最大，全方位使顾客满意。（）

10. 在制造过程中所有与质量相关的成本都属于质量成本。（）

11.服务的特征之一是服务具有无形性，所以很难直接确定服务质量的好坏优劣。（）

12.服务质量体系主要有管理者职责、资源、质量体系结构三个关键方面，而与顾客的接触则是三者的核心。（）

三.简答题

1. 什么是抽验方案的操作特性？试画出理想的抽验方案的OC曲线。

2. 什么是调整型抽样方案？它的基本原理和特点是什么？

3. 试画出质量成本特性曲线，并说明如何对质量成本进行优化。

4.什么是质量成本？其构成项目有哪些？

5.服务质量的内容包括哪些方面？并请举例说明。