二级物业服务标准

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二级物业服务标准

二级物业服务标准内容(一)综合服务1、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的,并公示服务项目和服务标准。

2、签订规范的物业服务合同,并按照合同约定公布物业管理服务项目和标准,建立有财务管理公开、监督制度。

3、设有服务接待中心,公示12小时服务电话,及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务,受理住户的咨询和投诉。

4、应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。

5、按合同适时组织开展文体娱乐活动。

6、小区业主支持和配合物业管理的各项工作,每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查,满意率达85%以上,及时改进薄弱环节。

7、小区物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书,特种作业人员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

8、全体员工统一着装,佩戴标志,服务意识高,行为语言规范,服务主动,热情。

9、适时对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。

(二)房屋管理及维修养护1、按物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备提供服务。

2、小区出入口设有小区房屋、道路平面示意图、宣传栏,各组团、栋、及单元(门)、户和公共配套设施场地的标识明显。

3、房屋外观(包括屋面、露台)完好、整洁;公共楼梯间墙面、地面无破损;外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象;室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置。

4、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和相关主管部门。

5、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护,检修记录和保养记录齐全。

6、每两年一次对房屋及设施设备进行安全普查,根据普查结果制定维修计划,组织实施。

7、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度。

物业二级服务标准

物业二级服务标准一、服务态度。

物业服务人员应以亲切、热情的态度为业主提供服务，主动为业主解决问题，耐心听取业主意见和建议，确保业主满意度。

二、环境卫生。

1. 物业应定期对小区公共区域进行清洁，包括道路、花坛、草地等，保持整体环境卫生整洁。

2. 对小区垃圾桶进行定期清理，保持垃圾分类，减少环境污染。

三、安全管理。

1. 物业应定期对小区的消防设施进行检查和维护，确保设施完好，以保障业主的生命财产安全。

2. 对小区的电梯、楼道等公共设施进行定期检查，及时发现并处理安全隐患。

四、维修服务。

1. 物业应定期对小区的水、电、燃气等设施进行检查和维护，确保设施正常运行。

2. 对业主的报修请求，物业应及时响应并安排维修人员进行处理，保证业主生活设施的正常使用。

五、绿化养护。

1. 物业应定期对小区的绿化进行养护，修剪树木、修整花草，保持绿化景观的美观整洁。

2. 对小区的喷灌系统进行定期检查和维护，确保植物的生长需要得到满足。

六、信息公开。

1. 物业应及时向业主发布小区公告，包括小区活动、维修通知等，确保业主了解小区动态。

2. 对业主的投诉建议，物业应及时回复并解决问题，保证信息沟通的及时性和有效性。

七、服务监督。

1. 物业应建立健全的服务监督机制，接受业主监督，对服务进行定期评估和改进。

2. 对物业服务人员进行定期培训，提高服务意识和服务水平，确保服务质量的持续提升。

以上就是物业二级服务标准的相关内容，希望物业服务人员能够严格按照标准执行，为业主提供更加优质的服务。

同时，也希望业主能够积极配合物业工作，共同营造一个和谐美好的居住环境。

二级物业服务标准

二级物业服务标准物业服务是指为业主和居民提供的各种便利和保障，是小区生活质量的重要保障。

作为物业服务的提供者，我们应当严格遵守二级物业服务标准，为业主和居民提供高质量的服务，营造和谐、舒适的居住环境。

一、环境卫生。

1. 小区环境卫生。

小区环境卫生是业主和居民最为关注的问题之一。

我们要定期清理小区内的垃圾，保持小区内的道路、花园、草坪等环境整洁干净。

严禁乱倒垃圾，保持小区环境的整洁和美观。

2. 公共区域清洁。

公共区域包括楼道、电梯、楼梯间等，我们要定期进行清洁和消毒，确保居民的健康和安全。

同时，要及时修补损坏的设施，保障公共区域的整洁和完好。

二、安全管理。

1. 安全巡查。

我们要定期进行小区的安全巡查，发现安全隐患及时处理，确保小区的安全。

同时，要加强对小区内设施设备的维护和保养，确保设施设备的正常运行。

2. 应急预案。

我们要建立健全的应急预案，定期组织应急演练，提高物业服务人员的应急处理能力，确保在突发事件发生时能够及时、有效地处理。

三、便民服务。

1. 便民设施管理。

我们要做好小区内各项便民设施的管理，如停车场、儿童游乐设施、健身器材等，确保设施的安全和整洁。

2. 服务热线。

我们要建立24小时的服务热线，方便业主和居民随时反映问题，及时处理各类投诉和建议，提高服务效率。

四、社区活动。

1. 社区活动组织。

我们要定期组织各类社区活动，如文艺演出、健康讲座、义工活动等，丰富业主和居民的业余生活，增进邻里之间的交流和友谊。

2. 安全教育。

我们要定期开展安全教育活动，提高业主和居民的安全意识，增强自我保护能力，确保小区的安全稳定。

总之，作为二级物业服务的提供者，我们要严格遵守物业服务标准，不断提升服务质量，为业主和居民提供更加优质的服务，共同营造和谐、舒适的居住环境。

物业服务一级二级三级四级标准

物业服务一级二级三级四级标准
物业服务一级标准：
1. 保洁服务：卫生清洁、公共区域卫生、垃圾处理、绿化维护等。

2. 维修服务：水电设备、门窗、墙壁、地面等设施和设备的日常维护和保养。

3. 安保服务：提供全天候的安全巡逻、门禁管理、保安培训等服务。

4. 管理服务：提供物业管理、客户服务、业主委员会管理、合同管理等服务。

物业服务二级标准：
1. 增加环境美化服务：花坛美化、墙面涂鸦清洗、地面清洗、道路保洁等服务。

2. 增加设备维修服务：电梯维护、空调维护、消防设施检查等服务。

3. 增加安保服务：提供物业安全风险评估、安全培训、应急预案等服务。

4. 增加管理服务：提供业主投诉处理、物业费用管理等服务。

物业服务三级标准：
1. 增加设施维修服务：墙面翻新、设备升级、绿化墙维护等服务。

2. 增加安保服务：提供保安监控、安全演练、保安培训等服
务。

3. 增加管理服务：提供设施管理、客户满意度调查、协助业主会议等服务。

物业服务四级标准：
1. 增加环境美化服务：提供景观设计、植物栽种、水池维护等服务。

2. 增加设备维修服务：提供设备更新、设施调整等服务。

3. 增加安保服务：提供保安特勤、安全防范措施等服务。

4. 增加管理服务：提供物业规划、资产管理、绩效考核等服务。

二星级物业服务标准

二星级物业服务标准在如今竞争激烈的物业管理市场中，提供优质的服务是每个物业管理公司都应该努力追求的目标。

作为一家二星级物业管理公司，我们需要确立一套符合标准的物业服务标准，以确保我们能够为业主提供高品质的服务。

以下是我们二星级物业服务标准的具体内容：1. 环境卫生管理。

定期对小区内的公共区域进行清洁卫生，包括楼道、走廊、电梯等地方的清洁工作；建立垃圾分类收集制度，定期清理小区内的垃圾，保持小区环境整洁；定期对绿化带和花坛进行修剪和养护，确保小区的绿化环境优美。

2. 安全管理。

定期进行消防设施的检查和维护，确保小区内的消防设施完好；加强对小区内的安全隐患的排查和整改工作，确保居民生活安全；加强对小区内的外来人员和车辆的管理，确保小区的安全秩序。

3. 设施设备管理。

定期对小区内的设施设备进行检查和维护，如电梯、水电设备等；对小区内的公共设施进行定期的维修和更新，确保设施设备的正常使用；加强对小区内的停车场、健身设施等公共设施的管理和维护。

4. 居民服务管理。

建立健全的业主委员会制度，加强与业主的沟通和联系，听取业主的意见和建议；加强对居民的服务宣传和指导，提供居民生活方面的咨询和帮助；加强对小区内的居民活动的组织和管理，丰富居民的业余生活。

5. 突发事件处理。

建立健全的突发事件处理机制，对突发事件进行及时、有效的处置；加强对小区内的安全隐患的排查和整改工作，确保居民生活安全；建立健全的应急预案，对突发事件进行科学、有序的处理。

以上就是我们二星级物业服务标准的具体内容，我们将严格按照这些标准来开展物业管理工作，努力为业主提供更优质的服务。

希望通过我们的努力，能够让小区的居民生活更加便利、舒适，让小区成为一个和谐、温馨的家园。

一至五级物业服务标准

一至五级物业服务标准一级物业服务标准：1. 提供基本的日常清洁和保洁服务，包括每天清扫公共区域、垃圾收集和处理。

2. 根据需要提供24小时安全巡逻和监控服务，确保小区内安全。

3. 提供基本的维修和维护服务，包括修理照明设备、修复水管漏水等。

4. 处理小区内的基本投诉和问题，包括噪音投诉、车辆停放问题等。

5. 协助居民组织社区活动，并提供社区设施的使用和管理指导。

二级物业服务标准：1. 在一级标准的基础上，增加定期公共区域消毒和清洗服务。

2. 提供每天的垃圾清理和处理服务，包括分类垃圾回收。

3. 维修和保养小区设施和设备，如电梯、水电设备等。

4. 提供居民需要的基本服务，如洗车、快递收发等。

5. 协助居民处理常见问题和矛盾纠纷，如邻里纠纷、物业管理问题等。

三级物业服务标准：1. 在二级标准的基础上，增加小区绿化和园林维护管理。

2. 提供24小时安全监控和门禁管理服务，确保小区安全。

3. 提供有偿服务，如家政服务、修理家电等。

4. 协助居民组织和管理社区活动，提供更多的活动指导和支持。

5. 协助居民处理较为复杂的投诉和纠纷，提供法律和法规咨询。

四级物业服务标准：1. 在三级标准的基础上，增加公共区域的美化和装饰工作。

2. 提供居民需要的代办服务，如代缴水电费、办理证件等。

3. 根据居民需求提供更多的设施和设备，如健身房、游泳池等。

4. 提供个性化的服务和福利，如免费保洁、免费家具维修等。

5. 协助居民处理各类矛盾和纠纷，提供法律咨询和纠纷调解服务。

五级物业服务标准：1. 在四级标准的基础上，增加小区内的专业管理和服务团队。

2. 提供高品质的公共区域装饰和美化服务，打造高品质小区环境。

3. 提供高级、定制化的代办服务，满足居民个性化需求。

4. 提供高级的社区活动和娱乐设施，如健身俱乐部、影院等。

5. 提供个性化的居住体验，如贵宾接待、私人管家等。

物业服务一级二级三级四级标准

物业服务一级二级三级四级标准1.建筑物外观保养良好，干净整洁。

2. 公共区域内设施设备保养良好，无损坏或安全隐患。

3. 安全管理完善，安保措施到位。

4. 公共区域清洁及时，垃圾分类处理规范。

5. 具备高效的维修保养能力及服务水平。

6. 积极配合业主委员会的工作，及时响应和处理业主需求和投诉。

物业服务二级标准：1. 在一级标准的基础上，增加设施设备的品质和数量。

2. 增加公共区域的保洁频次和细节清洁。

3. 增加设备的保养周期和维修保养的技术水平。

4. 增加安全管理措施，并定期进行安全演练。

5. 提供方便快捷的投诉处理渠道，及时响应和解决业主的问题。

6. 配备专业的客服团队，提供优质的服务体验。

物业服务三级标准：1. 在二级标准的基础上，增加公共设施设备的种类和数量。

2. 提供更高规格的物业管理服务，如园艺、保安等。

3. 拥有专业的维修保养团队，提供更高质量的维修服务。

4. 提供更加完善的安全管理措施，如实行门禁系统、视频监控等。

5. 协助业主委员会管理业主大会和业主委员会选举。

6. 提供更加个性化的服务，满足业主的个性化需求。

物业服务四级标准：1. 在三级标准的基础上，增加公共设施设备的先进性和智能化程度。

2. 提供更加高效的物业管理服务，如预约系统、智能化停车管理等。

3. 提供更加个性化的服务，满足业主的个性化需求，并提供专属的业主活动和服务。

4. 拥有高技术含量的物业管理系统和服务体系，提供更加智能化的物业管理服务。

5. 组织业主形成良好的社区氛围，提高业主满意度和社区建设水平。

6. 提供专业的顾问服务，为业主提供全方位的服务和管理建议。

二级物业服务标准

二级物业服务标准一、服务宗旨。

物业服务的宗旨是为业主提供安全、舒适、便利的居住环境，保障业主的合法权益，提升小区整体品质，促进业主和物业公司的良好互动和合作。

二、服务内容。

1. 安全管理。

确保小区内部设施设备的安全运行，定期进行安全检查和维护，及时消除安全隐患，保障业主的人身和财产安全。

2. 环境卫生。

保持小区内部环境整洁，定期清理垃圾、修剪绿化，保持道路畅通，提升小区整体卫生水平，营造宜居环境。

3. 设施维护。

对小区内的公共设施进行定期维护和保养，包括电梯、水电设施、照明设备等，确保设施设备的正常运行，提高小区设施的使用寿命。

4. 物业咨询。

为业主提供咨询服务，解答业主关于物业管理的疑问，协助解决业主在小区生活中的问题，提供便利服务。

5. 紧急应急处理。

对突发事件和紧急情况进行及时处理和应对，保障业主的生命财产安全，提供紧急救援服务。

6. 社区活动组织。

组织丰富多彩的社区活动，促进邻里关系，增进业主之间的交流和互动，营造和谐社区氛围。

三、服务标准。

1. 服务态度。

物业工作人员应保持亲切、热情的服务态度，主动为业主提供帮助，解决业主的问题和困扰。

2. 服务效率。

物业工作人员应高效地完成工作任务，及时响应业主的需求和投诉，确保服务质量和效果。

3. 服务规范。

物业工作人员应按照规定的流程和标准进行工作，不得擅自处理业主的事务，保障服务的规范性和公正性。

4. 服务公开。

对物业服务内容、标准和流程应进行公开透明，接受业主的监督和建议，提高服务的透明度和公信力。

四、服务监督。

1. 业主委员会。

业主委员会应对物业服务进行监督和评估，及时反馈业主的意见和建议，促进物业服务的改进和提升。

2. 物业监督部门。

相关监管部门应对物业服务进行监督和检查，保障物业服务的合法、规范运行，维护业主的合法权益。

五、服务评估。

1. 业主满意度调查。

定期开展业主满意度调查，了解业主对物业服务的评价和意见，为改进服务提供依据。

2. 服务质量评估。

物业二级服务标准内容

物业二级服务标准内容物业二级服务标准是指物业服务企业在提供物业管理服务过程中，所遵循的一系列规范和标准。

这些标准通常由地方政府或行业协会制定，旨在保障业主的权益，提升物业服务质量，促进物业管理行业的健康发展。

以下是一般物业二级服务标准内容的介绍：1. 服务态度与形象：- 物业服务人员应具有良好的服务态度，主动、热情、耐心地为业主提供服务。

- 物业服务人员应穿着统一的工作服装，佩戴工作证，保持良好的职业形象。

2. 服务响应时间：- 物业服务企业应提供24小时服务热线，确保业主的咨询、投诉和报修能够得到及时响应。

- 对于业主的紧急求助，物业服务人员应在规定时间内到达现场处理。

3. 物业管理：- 物业服务企业应建立健全的物业管理体系，包括设备维护、绿化养护、环境卫生、安全保卫等。

- 物业服务企业应定期对小区设施设备进行检查、维修和保养，确保其正常运行。

4. 环境卫生：- 小区公共区域应保持清洁卫生，定期进行清扫和消毒。

- 垃圾应定期清理，确保小区环境整洁。

5. 安全保卫：- 小区应配备安全保卫人员，实行24小时值班制度。

- 安全保卫人员应定期进行安全巡查，发现问题及时处理，确保小区安全。

6. 绿化养护：- 小区的绿化区域应定期进行修剪、施肥、病虫害防治等养护工作。

- 绿化设施应保持整洁，绿化植物应生长良好。

7. 服务记录与反馈：- 物业服务企业应记录每次服务的具体情况，包括服务时间、服务内容、服务人员等。

- 物业服务企业应定期向业主反馈服务情况，接受业主的监督和评价。

8. 培训与考核：- 物业服务企业应对员工进行定期培训，提高员工的专业技能和服务水平。

- 物业服务企业应建立考核制度，对员工的服务质量进行评价和奖惩。

9. 费用透明：- 物业服务企业应公开物业服务费用标准，接受业主的监督。

- 物业服务企业应定期向业主公布物业费用的使用情况。

10. 合同履行：- 物业服务企业应严格按照物业服务合同履行服务义务，确保服务质量。

住宅物业服务二级标准

住宅物业服务二级标准住宅物业服务是指为住宅区内的业主和居民提供的管理、维护、保洁、安全等服务。

在城市化进程不断加快的今天，住宅物业服务的质量和水平直接关系到居民的生活质量和幸福感。

为了规范住宅物业服务行为，提高服务质量，保障居民合法权益，制定了住宅物业服务二级标准。

一、服务内容。

1. 管理服务，包括小区规章制度的制定和执行、居民管理、车辆管理等。

2. 维护服务，包括小区绿化、道路、公共设施的维护和保养。

3. 保洁服务，包括小区环境的清洁和卫生管理。

4. 安全服务，包括小区安全防范、消防设施的维护和管理等。

二、服务标准。

1. 服务态度，物业服务人员应热情、礼貌、耐心地为业主和居民提供服务，做到有问必答，有事必办。

2. 服务效率，物业服务人员应及时响应业主和居民的需求，做到快速解决问题，提高工作效率。

3. 服务质量，物业服务人员应做到细致入微，保证服务质量，确保小区环境整洁、安全。

4. 服务创新，物业服务机构应不断创新服务模式，满足业主和居民的不同需求，提高服务水平。

三、服务责任。

1. 物业服务机构应建立健全服务责任制度，明确各岗位人员的责任和义务。

2. 物业服务人员应严格遵守工作纪律，不得擅自调整服务内容或收费标准。

3. 物业服务人员应保护业主和居民的合法权益，维护小区秩序，做到公正、公平、公开。

四、服务监督。

1. 监督主体，业主委员会、居民委员会及相关部门应加强对物业服务的监督，及时发现问题并提出整改意见。

2. 监督方式，可以通过定期召开业主大会、居民代表会议等形式进行监督，也可以通过投诉电话、网络平台等渠道进行监督。

3. 监督效果，监督结果应及时反馈给物业服务机构，确保问题得到及时解决，提高服务质量。

五、服务评价。

1. 业主和居民可以通过投诉、建议、评价等方式对物业服务进行评价，物业服务机构应及时处理并改进服务。

2. 物业服务机构应定期对服务进行自评和外部评估，及时发现问题并进行整改，提高服务水平。

二星级物业服务标准

星级一、综合治理效劳1、前期物业效劳企业应向业主提供物业效劳手册.2、承接工程时,对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全.3、客户效劳场所工作时间不少于8小时,其它时间设置微信群,可在群内留言,设置并公示效劳 .4受理业主或物业使用人报修,急修30分钟内到现场处理,一般修理3日内完成〔预约除外〕.5、对业主或物业使用人的投诉在3日内答复处理.6、实行酬金制物业效劳收费方式的物业效劳企业每年至少公布1次物服资金的收支情况.7、每年开展1次以上一定规模的社区文化活动.8、每年的沟通面不低于小区住户的60%,每年至少2次征询业主对物业效劳的意见,满意率达85%以上.对不满意事项进行分析、整改、回访,不满意事项回访率达80%,处理率达85%以上.二、房屋治理与维修养护效劳1、制定房屋治理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修治理方法等规章制度.2、每年第四季度制定下一年度维修养护方案.3、业主或物业使用人装修前,物业效劳企业应依规定与其签订装修协议,告知业主或物业使用人装修须知,并监督装修过程.对违规装修,影响房屋外观、危及房屋结构平安及拆改共用管线等损害公共利益现象的,应及时劝阻或制止.4、对违反规划私搭乱建、擅白改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关部门.5、每年一次对房屋结构、涉及使用平安的部位进行1次检查并有记录,发现损坏及时告知相关业主、部门并安排专项维修.6、每季对楼内公共部位门窗进行1次巡视,保持玻璃、门窗配件完好,开闭正常.7、每季对路面、侧石、窖井盖等设施进行1次巡检,发现损坏及时告知相关业主、部门并安排专项维修,要求窖井不漫溢,井盖不缺损, 能正常使用.8、适时清理、清掏楼外雨、污水管道及地面排水沟,并保持畅通.三、共用设备设施维修、保养效劳1、对存在危险隐患的共用设施、设备维护部位设置平安防范警示标o2、路灯、楼道灯完好率不低于85%,院落照明灯按时开启,满足使用要求.3、在每年供热季开始前完成承当的采暖供热系统的年度检修保养工作.4、载人电梯24小时正常运行；按质监部门要求委托专业电梯维保单位定期对电梯进行保养,每年进行平安检测,并在轿厢内张贴〈〈年检合格证?；电梯发生故障时,物业治理人员应及时通知电梯维保单位, 并监督维保单位对故障进行修复.5、每年对避雷装置进行1次检查,锈蚀、变形、断裂部位及时修复, 保证其性能符合国家规定.四、协助公共秩序维护效劳1、人员要求(1)有专职公共秩序维护人员,身体健康,有较强的责任心,能协助有关部门维持小区正常生活秩序.(2)对小区日常护卫事项保持高度警惕,并做出正确反响.2、门岗(1)建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度,落实岗位责任制,人员到位,责任到位.(2)保证值班畅通,接听及时.(3)主出入口有专人24小时值勤,根据效劳合同要求进行进出车辆治理、访客登记.(4)对大型物品搬出进行登记,记录标准、详实.(5)对装修及其它临时施工人员实行出入证治理,增强出入询问,阻止小商小贩、可疑人员随意进入.(6)保持出入口环境整洁、有序,道路畅通,3、巡逻(1)制定巡查方案,每5小时巡查1次,重点部位增加巡查频次.(2)每天不定时巡查楼梯间等室内公共区域,保持楼梯间畅通、无擅白占用、乱堆乱放现象.(3)巡查中发现各区域内的异常情况,应立即通知有关部门并在现场采取必要举措.4、车辆治理(1)小区内设置简易的交通标志,地面有停车点.(2)根据合同约定对车辆进行治理,保证车辆有序停放,消防通道中禁止停放车辆,保证消防通道的畅通,对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正.(3)车库门禁系统、车库内照明、消防设备设施配置齐全并保持正常使用.(4)收取车辆看管费的车场、车库设专人24小时值班,车辆出入记录标准、详实.(5)车场、车库不应私白改建、分隔、撤除.(6)非机动车应定点停放.5、紧急事故防范(1)对洪涝、地震等突发性白然灾害,火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事件制定应急预案,明确应急事件处理责任人.事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应举措.(2)对因故障导致的临时性停水、停电事故,应及时排除故障并报告业主委员会和有关部门.(3)每年组织1次以上应急预案演习.五、保洁效劳1、楼内保洁(1)楼层通道和楼梯台阶,每周清扫3次,地面每两周湿拖1次.(2)楼梯扶手、窗台、防火门、消火栓、指示牌、栏杆等每月清洁2次；(3)共用门窗玻璃,每2月擦拭1次,目视干净.(4)电梯轿厢地面、四壁每2天清洁1次,无积尘2、外围保洁(1)道路每日清扫1次.雨雪天气及时清扫主要通行道路,方便出行.(2)停车场、共用车库或车棚每周清扫2次.(3)休闲、娱乐、健身设施每周清洁2次.(4)绿化带及草坪上的垃圾每周清扫2次.(5)门卫、岗亭每周清扫2次.(6)天台、明沟、上人屋面每季清扫1次.(7)路灯、楼道灯每季清洁1次.(8)设有公共卫生间的,每周清洁1次；每月1次对公共卫生间进行消杀.3、垃圾收集与处理(1)应设置生活垃圾集中投放点,垃圾日产日清,周围地面无散落垃圾.(2)建筑垃圾设置临时垃圾池,集中存放,定期外运.(3)垃圾桶、果皮箱每月清洁1次.4、卫生消杀针对灭蚊、蝇、蝉螂、鼠的实际需要和季节特点制定具体方案,开展卫生消杀六、绿化效劳根据住宅小区内绿化实际情况应做到：--- 对草坪、花卉、树篱、树木定期进行修剪、养护；——定期去除绿地杂草、杂物,杂草面积小于10%;——对花卉、草坪、绿篱、乔灌木等适时补植更新,存活率到达70%;——适时组织防冻保暖,预防病虫害；--- 树木侧枝分布根本均匀,不影响车辆行人通行,与建筑架空线路无刮擦.。

二级物业服务等级标准

附件一二级物业服务等级标准（一）综合服务标准：1、小区设管理处，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。

2、物业服务企业持有效证照，人员配备合理，有管理人员、水电等专业操作人员，并按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，岗位责任制明确。

3、纳入企业所管项目日常性成本开支的物业服务人员人均服务面积不高于2300平方米。

楼管员、安防、水电等主要物业服务人员应在小区醒目处上墙公示。

4、物业服务人员统一着装、佩戴标志，服务主动、热情。

5、签订规范的前期物业服务合同（协议），双方权利义务关系明确。

6、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备等进行认真查验，按《物业管理条例》等相关法规政策规定验收，手续齐全，并有相关记录存档。

7、有完善的物业管理制度、作业流程、物业管理工作计划；建立财务制度，财务收支符合国家相关规定；财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行计算机管理。

8、公示16小时服务电话。

及时解答业主的咨询、处理业主投诉及受理维修等。

业主咨询、投诉在48小时内予以答复处理；业主报公共区域急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制度，满意率达80%以上。

9、提供有效的特约服务和代办服务项目，服务项目、服务内容、收费标准等应按有关规定在小区醒目处予以公布。

10、公共水电费用单独按实由业主分摊的，每月在小区醒目处公布1次由业主分摊的公共水电费用详细测算情况；每半年1次在小区醒目处公布涉及住户共用设施设备大中修、更新改造费用分摊和其它物业服务代收代付费用情况。

11、按有关规定和合同约定规范使用住宅专项维修资金。

12、每年1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上；对业主提出的意见进行分析并在一个季度内予以整改，因客观原因确实无法整改的应向相关业主说明原因，并有相关征询情况及整改记录备案。

13、每年开展1次以上健康有益的社区文化活动。

二级物业管理服务标准

二级物业管理服务标准一、综合服务1.物业服务中心提供24小时服务，及时响应业主的需求。

2.物业管理人员具备相关专业知识和技能，提供专业的服务。

3.为业主提供装修、搬迁、维修等全方位服务。

4.定期组织社区文化活动，丰富业主的业余生活。

二、安保服务1.设立专业的安保队伍，保障社区的安全。

2.对进出社区的人员进行登记和核实，确保社区的安全。

3.定期对安保设备进行检查和维护，确保设备的正常运行。

4.对社区内的可疑情况进行及时的报告和处理。

三、公共区域清洁管理1.设立专业的清洁队伍，保持社区的清洁。

2.对公共区域进行定期清洁和维护，确保区域的卫生和整洁。

3.垃圾分类收集，定期清理，保持环境卫生。

4.楼道、公共卫生间等公共区域无垃圾、无异味。

四、绿化景观养护1.设立专业的绿化景观养护队伍，保障社区的绿化景观。

2.对社区内的植物进行定期的修剪和维护，保持植物的健康生长。

3.定期对草坪进行修剪和维护，保持草坪的整洁和美观。

4.社区内无黄土裸露现象。

五、设施设备维护1.对社区内的设施设备进行定期的检查和维护，确保设备的正常运行。

2.对设施设备进行及时的维修和更换，确保业主的正常使用。

3.对设施设备进行安全检查，防止安全事故的发生。

4.设施设备维护良好，无影响业主使用的情况。

六、消防安全防范1.设立专业的消防安全队伍，保障社区的消防安全。

2.对消防设施设备进行定期的检查和维护，确保设备的正常运行。

3.对社区内的可燃物进行清理和规范，防止火灾的发生。

4.进行消防安全宣传和教育，提高业主的消防安全意识。

七、紧急事件处理1.建立紧急事件处理机制，及时处理各种紧急事件。

2.对突发事件进行报告和记录，及时采取措施进行处理。

3.组织应急演练，提高应急处理能力。

4.提供应急服务，协助业主进行紧急处理。

八、投诉处理与反馈1.提供投诉渠道，及时处理业主的投诉和建议。

2.对投诉进行分类和处理，及时采取措施进行整改和反馈。

3.对投诉进行记录和分析，找出问题所在并采取措施进行改进。

二级物业服务标准

二级物业服务标准
二级物业服务标准通常包括以下内容：
1、物业管理服务人员配置
物业服务企业应具有独立的法人资格，并按照有关规定取得物业管理资质证书。

物业服务企业应按照有关规定，根据物业管理区域实际情况，配备相应的服务人员，包括但不限于管理人员、技术人员、安全保卫人员、绿化保洁人员等。

2、物业共用部位维护
物业服务企业应对物业共用部位进行日常管理和维护，确保其使用功能和安全性能。

对物业共用部位进行定期巡查和维护，发现损坏及时进行维修和更换。

3、共用设施设备维护
物业服务企业应对共用设施设备进行日常管理和维护，确保其正常运转。

对共用设施设备进行定期检查和维护，发现故障及时进行维修和更换。

4、公共秩序维护
物业服务企业应制定公共秩序维护方案和应急预案，确保物业管理区域的公共秩序良好。

对物业管理区域进行巡查，发现违规行为及时进行处理。

5、环境卫生保洁
物业服务企业应对物业管理区域进行日常保洁，确保环境卫生整洁。

采用科学合理的保洁方法，对公共区域、道路、绿化带等进行清扫和清洁。

6、绿化管理
物业服务企业应对物业管理区域进行绿化管理，制定绿化方案和计划，确保绿化景观效果良好。

对绿化植物进行养护和管理，保持植物生长良好、美观整洁。

7、其他服务
物业服务企业应根据业主需求，提供其他相关服务，如代收代缴水电费、家政服务等。

对特殊情况提供个性化服务，如陪护、看护等。

二级物业服务标准通常根据不同地区和项目的实际情况有所差异，以上内容仅供参考。

物业服务一级二级三级四级标准

物业服务一级二级三级四级标准物业服务一级、二级、三级、四级标准是指不同等级下物业服务的具体要求和标准，以保障业主的合法权益，提高小区的管理水平和生活品质。

一级物业服务标准一级物业服务是指高端住宅区、商务楼宇、豪华公寓等高档物业的服务标准。

具体要求包括：1. 物业服务人员素质高，具备专业知识和服务技能；2. 物业管理规范，包括安全、保洁、绿化、维修等方面的服务；3. 提供高级社区活动和服务，如会所、健身房、游泳池等便利设施；4. 提供高质量的物业管理服务，如保安、巡逻、保洁等。

二级物业服务标准二级物业服务是指中档住宅区、写字楼、商业中心等物业的服务标准。

具体要求包括：1. 物业服务人员专业素质高，具有较强的服务意识和业务水平；2. 物业管理规范，包括安全、保洁、绿化、维修等方面的服务；3. 提供基础社区活动和服务，如健身房、公共区域设施等；4. 提供基本的物业管理服务，如保安、巡逻、保洁等。

三级物业服务标准三级物业服务是指普通住宅区、写字楼、商业中心等物业的服务标准。

具体要求包括：1. 物业服务人员具备基本的服务技能和业务知识；2. 物业管理规范，包括安全、保洁、绿化、维修等方面的服务；3. 提供基础的社区活动和服务，如公共区域设施等；4. 提供基本的物业管理服务，如保安、巡逻、保洁等。

四级物业服务标准四级物业服务是指廉价住宅区、老旧小区等物业的服务标准。

物业服务一级二级三级四级标准

物业服务一级二级三级四级标准
物业服务是指为业主提供的房地产维修、管理、保洁、保安、绿化等服务。

根据服务质量和服务内容的不同，物业服务可以分为一级、二级、三级、四级标准。

一级物业服务标准：包括房地产设施的完善程度、维护保养的质量、居住环境的舒适度、安全管理的规范性，在服务范畴内全方位的服务保障。

应该实现24小时服务热线、常态化的安全巡查、定期的维修保养、管道清洗、绿化养护等服务保障。

二级物业服务标准：基于一级物业服务标准，包括定期房屋保洁、公共区域卫生，公共场所设施的维护保养、小区绿化养护、停车管理、物品管理等服务内容，应该实现日常的巡查保养、及时处理业主的投诉和反馈等服务保障。

三级物业服务标准：基于二级物业服务标准，包括为业主提供家政服务、代付费服务、设施设备的维修保养、社区活动的组织等服务内容，应该实现业主需求的个性化服务、开展社区文化活动等服务保障。

四级物业服务标准：基于三级物业服务标准，包括为业主提供代管服务、租售服务、房屋装修设计等增值服务内容，应该实现全方位服务保障、提供高效便捷的增值服务。

以上是物业服务一级、二级、三级、四级标准的基本内容，希望对大家有所帮助。

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物业二级服务标准

物业二级服务标准一、服务宗旨。

物业二级服务的宗旨是为业主提供优质、高效、周到的服务，营造和谐、安全、舒适的居住环境，提升小区整体品质，满足业主的生活需求，增强业主对物业管理的信任和满意度。

二、服务内容。

1. 日常保洁。

对小区公共区域进行定期清洁，包括楼道、电梯、公共走廊、垃圾收集点等地方的清扫和消毒，保持整洁卫生。

2. 环境维护。

对小区绿化、景观进行精心维护，定期修剪树木、修整花草，保持小区环境整洁美观。

3. 安全防范。

加强小区安全巡逻，保障小区内外的安全，及时发现并处理各类安全隐患，确保业主的人身和财产安全。

4. 设备维护。

对小区内的设备设施进行定期检查和维护，确保电梯、消防设施、照明设备等正常运行。

5. 物业咨询。

为业主提供咨询服务，解答业主关于物业管理的疑问，协助解决物业相关问题。

6. 社区活动。

组织丰富多彩的社区活动，增进业主之间的交流与互动，营造和谐温馨的社区氛围。

7. 投诉处理。

对业主的投诉及时响应，认真核实问题，及时处理并给予反馈，确保问题得到有效解决。

三、服务标准。

1. 服务态度。

物业服务人员应以亲切、礼貌的态度对待业主，主动询问业主需求，及时解决业主提出的问题。

2. 服务效率。

物业服务人员应高效完成各项工作任务，及时响应业主需求，确保服务工作的及时性和有效性。

3. 服务质量。

物业服务人员应严格按照服务标准进行工作，确保服务内容的全面、细致，提供优质的服务体验。

4. 服务监督。

物业管理公司应建立健全的服务监督机制，对服务人员的工作进行定期评估和考核，确保服务质量的稳定提升。

四、服务保障。

1. 人员配备。

物业公司应根据小区规模和业主需求，合理配置足够数量的服务人员，确保服务工作的顺利开展。

2. 设备设施。

物业公司应对所需的清洁、维修设备进行定期检查和更新，确保设备设施的正常运行。

3. 培训管理。

物业公司应定期对服务人员进行专业培训，提升其服务意识和服务水平，确保服务质量的持续提升。

物业二级资质服务标准

物业二级资质服务标准一、服务宗旨。

物业管理是为业主提供高品质、高效率的生活服务的行业，其服务宗旨是为业主创造一个安全、舒适、便利的生活环境，提供全方位的物业管理服务。

二、服务内容。

1. 安全保障，加强小区安全巡逻，做好安全防范工作，保障业主生命财产安全。

2. 环境卫生，做好小区环境卫生保洁工作，保持小区整洁、美观。

3. 设施维护，定期检查小区设施设备，及时维修保养，确保设施设备正常运行。

4. 绿化养护，精心打理小区绿化，保持绿地植物健康生长。

5. 客户服务，建立健全业主投诉处理机制，及时解决业主的问题和需求。

6. 社区活动，组织丰富多彩的社区活动，增进邻里关系，丰富业主的业余生活。

7. 财务管理，做好小区财务管理工作，确保资金安全、合理使用。

三、服务标准。

1. 安全保障，建立24小时值班制度，加强巡逻力度，确保小区安全。

2. 环境卫生，每日进行环境卫生保洁，定期进行大扫除，保持小区整洁。

3. 设施维护，建立设施设备档案，定期维护保养，确保设施设备正常运行。

4. 绿化养护，每周进行绿化养护，修剪、浇水、施肥，保持绿地整洁美观。

5. 客户服务，建立业主投诉处理台账，投诉问题24小时内必须得到解决。

6. 社区活动，每月至少组织一次社区活动，丰富业主的业余生活。

7. 财务管理，建立严格的财务管理制度，确保资金安全、合理使用。

四、服务保障。

1. 人员配备，物业公司应保证有足够的人员配备，保障服务的顺利进行。

2. 培训考核，对物业人员进行定期培训，提高服务水平，确保服务质量。

3. 技术设备，物业公司应配备必要的技术设备，提高工作效率，确保服务质量。

4. 服务监督，建立业主委员会，对物业服务进行监督，及时反馈问题，确保服务质量。

五、服务评价。

业主对物业服务的满意度是评价服务质量的重要指标，物业公司应建立健全的服务评价机制，定期对业主进行满意度调查，及时改进服务不足之处，提高服务质量。

六、总结。

物业二级资质服务标准是保障业主权益，提高小区居民生活质量的重要保障，物业公司应严格按照标准要求，提供优质的物业管理服务，为业主创造安全、舒适、便利的居住环境。

物业二级服务标准

物业二级服务标准
以下是物业二级服务标准的一些常见内容：
1. 卫生清洁服务：保持公共区域和设施的清洁卫生，包括定期清洁走廊、大堂、电梯等公共区域，清洁垃圾箱和清除垃圾等。

2. 安全维护服务：负责监控和维护公共区域的安全设施，例如门禁系统、监控摄像头、防火设施等，以确保居民的人身和财产安全。

3. 环境绿化服务：负责公共区域的绿化和景观维护，包括修剪草坪、修剪绿化植物、清理污水塘等。

4. 设备维护服务：定期检查和维护公共设施和设备，例如电梯、暖气系统、空调系统等，以确保其正常运行。

5. 公共设施维修服务：负责处理公共设施和设备的常规维修和故障报修，例如水管漏水、电线故障等。

6. 社区管理服务：提供社区活动组织和协调，例如社区俱乐部、健身房等设施的管理和活动安排。

7. 投诉处理服务：负责解决居民的投诉和问题，例如处理邻里纠纷、处理设施故障等。

8. 管理顾问服务：提供居民咨询和指导，例如提供物业法律法规咨询、提供相关社区信息等。

以上只是物业二级服务标准的一些常见内容，具体的服务内容可能会因物业的规模和特殊需求而有所不同。

二级物业费收费标准服务内容

二级物业费收费标准服务内容
二级物业服务费的收费标准是0.75元/月·平方米（已包含税、费），服务内容包括：
1.小区封闭且设有围栏。

2.小区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。

3.对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。

非机动车辆停放整齐。

4.设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时。

5.看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。

6.对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。

7.定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。