企业流程再造.pdf
浅析企业流程再造策略
秘密纠纷 中败诉一案就为营销调研行业敲 了一敬 警钟 。防患
4 营 销调 研方 法 不尽科 学。企业营 销请 研 工作 存在 的 于米然, . 尽快制 定营梢 调研行业 规范与行 业职业 道蓓 以 保证 问题也 同洋存在于专业营销调研公司。不尽 科学 的 工作方法 营 销调研行业健康 、 快速成长 已成为迫切需要解决 的问题。 成 可 能导 致 委 托 企 业 的 错 误决 策 , 企 业带 来 难 以 挽 回的 损 失 , 立营 锖调研行业挤会特有助于行 业 自我管 理、 给 自我规范。 同时也绐营销调研专业公司的声誉及其顺利发展带来影响。 营销调研行业作为典型的知 识型信息 咨询服 务业, 2 在 l 5 缺乏行 业规 范与行 业职 业遭撼 。营 销调研 工作 的特 世纪知识经济时代将台得到突飞猛进的发展 营销调研工作 . 殊性还在于它能触及 到企业的商 业秘密, 能够利 用“ 第三方 手段将更加现代化 , 日益普及的计算机 、 型购物 中心的 变互 大 的身份 对委托盘业进 行评价, 殊的地 位 厦业 务活动要 求营 式终端 区电话服务 中心 等将给营销调研 提供 更加直接 、 特 社 便
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浅 析 企 业 流 程 再 造 策 路
●赵 爱英 杨 杰 梁达平
( 水 师 范 学院 . 肃 天 术 天 甘 7 10 ) 4 0 1
冉窖提要 : 琏昔 市场讫进程的加快, 盘丑经 营的筇境 条件发生很土 政变。我国企业泣 程存在许 多问题 漉 程 最 丰 低 下. 通 过 制 定 正 确 的企 业流 程再 造 的 整台 蕞略 、 步 蔓略 、 同 团队 蕞略 、 值 增 值 蕞 略 、 价 关键 性 蕞 喀 等 , 进 我 国 企 业流 程再 造 进 程 提 推
企业流程再造的概念、过程与结果PPT课件( 27页)
企业流程再造的过程
• 识别与选择阶段
►流程识别
正确识别企业流程,要把握住流程的三个基本要点: (1) 一个流程有特定的输入和输出 (2) 每个流程的执行要跨越组织内多个部门 (3) 所有流程都与顾客及其需要相关
企业流程再造的过程
• 识别与选择阶段
►流程选择
选择再造流程的原则: (1) 问题严重,功能失调 (2) 举足轻重,影响巨大 (3) 切实可行,操作性强
•
13、时间,抓住了就是黄金,虚度了就是流水。理想,努力了才叫梦想,放弃了那只是妄想。努力,虽然未必会收获,但放弃,就一定一无所获。
•
14、一个人的知识,通过学习可以得到;一个人的成长,就必须通过磨练。若是自己没有尽力,就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易,但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。
•
15、如果没有人为你遮风挡雨,那就学会自己披荆斩棘,面对一切,用倔强的骄傲,活出无人能及的精彩。
•
5、世上最美好的事是:我已经长大,父母还未老;我有能力报答,父母仍然健康。
•
6、没什么可怕的,大家都一样,在试探中不断前行。
•
7、时间就像一张网,你撒在哪里,你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了,可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的,可只有到最后才不得不承认。
•
8、世上的事,只要肯用心去学,没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心,对阳光,对美,对痛楚。
企业流程再造的结果
• 工作的变化
►工作内容由单纯性转变为综合化 ►减少了控制和检查 ►可以超越组织界限完成工作
企业流程再造的结果
• 组织的变化
►工作单位由职能部门变为流程工作小组 ►组织结构由垂直型趋向扁平化
企业流程再造的结果
企业流程再造
1
企业流程的基本概念
流程是人们做事的顺序。
企业内部经营过程有三流
信息流 物流、资金流
信息流
2
企业流程活动的分类
生产运作流程、 个人间流程、 管理流程、 部门间流程、 服务运作流程。 组织间流程。
3
企业流程的实质
企业的各项流程是由企业运作、服务、管理 和生产的价值流组成。 价值流是一个产品或服务从原料或准备开始 到最终有用户消费的全过程所形成的一系列 活动。
合并
存储器
存储器
汇总连接 或者 存储记录 延时 显示
8
企业流程图的实际绘制
一、绘制企业综合流程图。 二、逐次分解综合流程图,绘制子流程图。 三、在对子流程和单体流程图进行整合。
9
好的流程特点
一、简洁明了。 二、顾客为对象,价值为过程。 三、全局性和层次性。 四、同一性和标准化
10
流程再造原因
企业竞争环境的变化:顾客、竞争、变化。 企业内部科层化带来巨大包袱和效率底下。 职能权利和制度的约束使企业的业绩目标 和现实业绩状况相差甚远。
15
财务中成本管理的顾客是谁
计财部
成本消耗 单位
车身厂
车身购 买者
16
理解顾客的需求
成本消耗 单位
车身厂
车身购 买者
以最低成 本生产
获得最大 效益
最好最廉 价产品
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确定流程的目标
例如车身厂成本管理目标: 载重车公司目标:2003年6000万元的降成 本指标。 车身厂自定目标: 2003年16000万元的降 成本指标。
20
流程理解示意图
流程的目的性 流程的反应能力
如果该流程是一项外委工作, 我们希望它怎样?
我国企业流程再造的方式探讨
营者几个月的现象还普遍存在的现在 ,经营者一般 不会冒险选择激烈的再造方式。 目前国有企业的激励机制疲软 , 经营者即使采
取 巨变 式 的再造使公 司业绩 取得 “ 飞跃 ”,他也 不 太 可 能 因此 获 得 相 应 的经 济 奖励 和 职 务升 迁 。相 反 ,如果 因再 造 失 败 导 致 公 司效 益 滑坡 、人 心失 稳 ,经营 者 则 要 承 担 全 部 责任 ,甚 至 被迫 丢 掉官
流 之一 —— 中 国 文化 ,而 中国 文 化 的 海 洋 又是 由
企业流程再造的出发点是关注顾客,为了更快 更好地满足顾客不断变化的需求 ,企业应打破劳动 分工、等级管理的理论框架 ,认真辨析并重新设计 工作流程 ,以流程为核心 、根据需要安排员工的工 作。因此 ,实拖企业流程再造 ,必然要涉及到大范 围的权力重新分配、工作重新安排.从而涉及许多 员工的切身利益。再造的方式越激烈,员工需要承 受的压力和阵痛就越大。在中国文化摇篮中成长起 来的企业经营者,对国内企业流程不畅 、管理粗放 的弊端感受颇 深 ,他们虽然意识到公司不改革 不 行 ,但从 内心深处还是主张中庸 ,不愿意采取过于
一
升官 , 一旦做了官 ,又害怕官阶下降或丢掉官职。 其四是处世委婉曲折。中国人不喜欢直来直去 ,习 惯对 “ 食色名利 ”的追求加 以掩饰 ,不轻易披露 自
己的真实 想法 ,有 时甚至 表 里不一 ,阳奉 阴违 。
,
由文化背景探讨 B R方式 P
不同的文化背景,往往导致人们思想观念 、管 理方法 、管理风格 、管理行为等方面的i 。中华 民族悠久的文明历史 , 锤炼、造就了东方文化的主
激烈 的方 式 。首先 ,由于就 业困难 和 国家 、地方安
儒 、道、法、兵、仕、禅等河流汇集而成。儒家倡
管理的第二次革命—企业流程再造
● 管理世界
《 经济 ̄)0 2年 第 2期 20
管理 的 第二 次革命
企 业 流程 再 造
●高 蕾
摘
要 : 用 信 息技 术 对 盘 业 业 务 流 程 进 行 再 造 是 管 理 上 应
的 叉一 旋 革命 流 程 再 造 能 降 低 成 本 、 化 盘 业 流 程 、 强 企业 优 增
一
困
回
愿 l I 务 流 程 :
囤 2 流 程 再 造 后 采购 业 务流 程 :
、
业务流程是指 一组 共同为 顾 客创 造 价值 耐相互 关联 的话 动 具有逻 辑忤 、 它 变动性 和可分解性 。企业 流程 再造 . 近年 是 ∞外管 理 界在 T QM ( 面 质量 管理 )j r 及 时 生 产管 理 ) 全 、r ( w( Il』 w( ‘ ) 工作流管理 )wI TE M( 、 ) RK A 团队管理 ) 标杆管 理 、 盏生产( 蛆nPo ut, 、 L rdci ) 敏捷 制造 ( l Ma u cui ) c n A e n f tr g a n 等 系列管理 论与 实践全 面展 开井获 得成功 的 基础上产 生 的 . 对已运行 20多年的专业分工及 组织分层制 的一次丈幅 是 0 度改进 H n r 《 艘n n h op r i ) 书 中 将 m" 在 R n g teC roao 一 tn B R定义为 P 埘企业业 务处理 中的核 心过程 , 根本 上重新 思 从 考和彻底设计 , 使企 业的成本 、 质量 、 服务和速度等各项 关键性 能指标同时得到极大提高” 。企 业流程再 造着眼 于顾客利益 以 重新设计 证业- 流程为手段 , 务 以提高企 业竞争力 、 最大限度地 适 应以 顾客 、 竞争 、 变化 为特 征 的现代 化企业 经 营环 境 为 目 的一 六大” 会汁事 务所 和咨询公 司中的两家 于 19 9 4年 分别作 过调 矗研究 . j 得H 儿 一 的结 论 :5 致 7 %至 8 %的美 国大公 司 0 已经 开始流程再 造 、 用干 再造 的开 支 19 9 4年 为 3 (多亿 美 元 (t 1 ( 包括 凡】 、 详训 赘I 和技 术投 资) 此后 每年 以约 2 %的速 度 t j , 0 增 加 萁 巾 r些 界著名的公司. 一 如福特 、 克莱斯勒 、 国电报 美 电话公 . 牛等帮加 八 J企业再 造的行列 , 强 而且取得了显著 的
企业流程再造课件
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如何绘制流程图
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❏ 流程图√ 以一项相对独立的管理业务为单位,用标准图例和简明的文字对业务内容、步骤和工作要求等进行说明,是企业管理规范化和标准化的重要文件。图 例 说 明
流程开端 -- 例如:一个多年联系的单位提出给予担保的要求
活动 -- 流程图的主要组成部分,表示流程进行过程中的动作,如开票、计划下达等。活动详细程度应抓住问题点,若是一些比较规范的地方,可不用详细表述。
企业流程再造的理论框架
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企业流程再造的理论框架
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3.流19程再造的原则以下是企业流程再造的原则,尽管这些管理思想早就提出过,但随着企业内外环境的变化,这些思想又有了新的含义,这些原则是至关重的,决定企业流程再造的成败。组织领导能力。有效的领导是企业流程再造成败的关键,领导者需要有坚定的信念,确信企业流程再造会给企业带来飞跃,顾客至上。企业要准确地把握顾客的需求,包括顾客对产品和服务需求的具体内容和优先程度。面向流程。能为顾客提供价值的是公司内的各种流程,业务流程决定着组织的运行效率。业务流程是企业流程再造的核心领域,企业流程再造的关键技术就是重整业务流程。以人为本。充分尊重员工的人格,组织和员工要共同成长,共同发展,达到员工和组织目标的一致。
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结束--表示总流程结束,一般不体用的管理理论(二)
•2021精选ppt
②5铁路管理M型管理结构:U型与H型两种结构发展和演变的产物,它是分权与集权的结合,更强调大型公司结构的整体效应。(U型结构是一种高度集权的职业性组织结构,适用于产业比较单一的中小型企业。H型结构是一种多角化经营的控股公司结构,集团下属公司彼此业务互不相干,产品结构属无关产品型,在经营上有较大独立性。)
中国企业的流程再造实施方略
越大 。
( )组织 及领 导人应 时常 为员 工规划 工作前 景 帮助 员工成长 , 5 因为帮 助员工 成长就 是帮 助企业 成长 。
2 BR P —— 改造 现有 业务流 程 。B R 多层企 业再 造结构 的核心 P是 BR B O 。 I R为B R P 提供 准备 与保 障 B R P 则为 B R 下基 础并 创造条 件 O打
() 2 摒弃 以往 的分工 论 赋 予员工 充分 的决策 权 , 造大家 庭 中 塑
() 3 提升 企业 领导人 的威 望 使 员工 在面 对冲击 时能 因信赖 领导 () 4 对于 公司新 增政 策 , 领导 人应 起身带 头身体 厉行 , 不可 因原 有的特 权而将 自身排 除于 新规 则之外 。
从被动到主动的改造以及合作精神. 进取精神 性 我 国企 业实 行流程 再造遇 到 了不少 困难 , 现 阶段我 国企业 的再 重点是从保守到创新. 从
造实 践来 看 还 存在 着一些 普遍性 的问题 。
一
我 国企业 在实 施流程 再造 中存在 的普遍 问题
为使企 业文化 的重 塑能顺 利进 行 建议参 考 以下思路 : () 1 混合采 用 多样价值 观 的人 . 以获得 多样 的情报 多样 的构 想 ,
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经 营 管 理
中国企业的流程再造实施方略
一 苏丽琴
[ 摘
华北科技学院
要 ]针 对 我 国企 业 实施 流 程 再 造 过 程 中存 在 的 问题 ,提 出一 种 流 程 再 造 的 实 施 策略— — 多层 企 业 再 连结 构 。 该 流程再造 观 念再 造 组织再造 扁 平 式 管理
《企业流程再造》课件
企业流程再造是一种重塑和优化企业工作流程的策略,通过重新设计内部流 程,实现效率提升和组织优化。
企业流程再造概述
本部分将介绍企业流程再造的概念、目的以及对业务运作的重要作用。
企业流程再造的定义和背景
探讨企业流程再造的明确定义,以及流程再造的背景和适用场景。
企业流程再造的核心原则
介绍流程再造的核心原则,包括以客户为中心、全面改进、跨职能协作等方 面。
企业流程再造的方法和步骤
提供一套行之有效的方法和步骤,帮助企业有效进行流程再造,包括分析、 设计、实施和评估。
企业流程再造的成功案例分析
通过实际成功案例的分析,展示企业流程再造对业务改善和组织发展的积极影响。
企业流程再造的挑战和解决方 案
探讨企业在进行流程再造中可能面临的挑战,并提供相应的解决方案和应对 策略。
企业流程再造的结论和展望
总结企业流程再造的重要性和价值,并展
流程再造pdf
流程再造pdf
流程再造是指对现有的流程进行重新设计和优化,以提高效率、
降低成本、改进质量和满足用户需求。
流程再造常常包括以下几个步骤:
1. 流程识别:首先要识别出需要再造的流程。
这可以通过对现
有流程的分析和评估来确定。
重点关注那些存在问题、效率低下或者
无法满足用户需求的流程。
2. 流程建模:在流程再造的过程中,建模是非常重要的一步。
通过绘制流程图或使用其他工具,将现有流程的步骤、活动和决策点
可视化展示,便于分析和优化。
3. 流程分析:对已建模的流程进行分析,找出存在的问题、瓶颈、重复和浪费。
可以使用各种方法,如价值流分析、流程物理化等,来发现潜在的改进机会。
4. 流程设计:根据分析结果,重新设计流程。
这包括减少或消
除不必要的步骤,优化资源分配,简化决策过程等。
设计的目标是提
高效率、降低成本和提升服务质量。
5. 流程实施:将重新设计的流程投入实施。
在实施过程中,需
要进行流程的测试和验证,确保其能够有效工作并实现预期的效果。
6. 流程监控:在流程实施后,需要对其进行监控和评估。
通过
收集和分析各种数据,了解流程的运行情况,并进行必要的调整和改进。
7. 持续改进:流程再造是一个持续改进的过程。
定期评估流程
效果,收集用户反馈,找出继续优化的机会,并进行相应的改进。
通过流程再造,组织可以实现诸如提高工作效率、加强内部沟通、降低运营成本、提升用户满意度和增强竞争力等目标。
企业流程再造的步骤与流程
02
资源消耗包括人力、物力、财力等方面,通过比较再造前后的
资源消耗情况,可以评估流程效率的提升效果。
评估再造前后流程瓶颈
03
流程瓶颈是指影响流程效率的关键环节,通过比较再造前后流
程瓶颈的改善情况,可以评估流程优化的效果。
组织绩效改善评估
1 2 3
评估再造前后组织绩效指标
组织绩效指标包括生产率、成本、质量等方面, 通过比较再造前后的组织绩效指标,可以评估组 织绩效的改善程度。
推动数字化转型
流程再造是企业数字化转型的重要组成部分,有助于企业实现数字化 、智能化升级。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
02
企业流程分析
现有流程调研
01
02
03
调研目标
明确调研的目的和范围, 确定需要了解的关键流程 。
调研方法
通过访谈、问卷调查、观 察等方式收集信息。
客户满意度指标包括客户抱怨率、客户流失率、客户满意度调查得分等 ,通过比较再造前后的客户满意度指标,可以评估客户满意度的提高程 度。
评估再造前后客户服务质量
客户服务质量是影响客户满意度的关键因素之一,通过比较再造前后的 客户服务质量改善情况,可以评估客户满意度的提升效果。
03
评估再造前后客户忠诚度
客户忠诚度是指客户对企业产品或服务的信任和依赖程度,通过比较再
及时反馈给流程管理部门。
定期评估与调整
定期对流程进行评估,根据评估 结果及时调整和优化流程,确保
流程始终保持最佳状态。
持续改进和优化措施制定
分析流程瓶颈
针对流程中出现的瓶颈问题,进行深入分析,找出根本原因,制 定针对性的改进措施。
企业流程再造导论
企業流程再造導論Hammer’s ConceptsC. Ou-Yang (歐陽超)ProfessorDept. of Industrial ManagementNational Taiwan University ofScience and Technology流程再造原則一在進行流程改造前先確認流程改造之本質z BPR定義:根本重新思考,徹底翻新作業流程,以求在企業之表現上獲得大耀進式之改善z真正進行改造而非小規模之改善大耀進式之改善徹底流程重新設計BPR not 10% or 0%10%-200%丟棄已存在的,重新設計一組相關之工作,總和起來可以創造客戶所需之價值工作執行GTE 維修流程之再造(原有流程)客戶價值為何?現有流程之問題為何?客戶打電話提出問題報修員記錄資料線路測試員找問題問題轉給調度員調度員指派技術員作維修GTE 維修流程之再造(再造後之流程)新流程如何滿足客戶價值?是否符合BPR 之四關鍵要素?需要何種相關之技術與條件?客戶打電話提出問題維修員接聽電話,測試線路,找出問題維修員查閱技術員派班表,指定技術員流程再造原則二在進行改造前,必須先辨識它們流程思考原則:z能夠描述每個作業之輸出與輸入z 輸出與輸入流程之必須簡單明瞭。
z 每個流程必須跨越組織界線,如果一流程未含蓋至少三個部門,便稱不上流程。
z 流程主要重視目標和結果,而非行動與手段。
z 流程必須與顧客之需求有直接或間接之關連。
流程改造之第一步是去瞭解流程,但不要去分析流程。
z瞭解流程:將流程進行高層次,目標導向之檢討。
(What, Why)z分析流程:瞭解流程之步驟(How, Who)限制自己在研究現有流程上所花之時間分析改造瞭解改造流程再造原則四在缺少改造領袖人之情況下不要進行改造。
z改造領袖:信念堅定之企業高階領導人。
z流程改造是由上往下推動。
流程改造必須有創新而大膽之構想改造領袖必須營造環境,鼓勵員工勇於建言對於有創新構想之員工,改造領袖必須不吝給予獎賞流程再造原則六新流程在正式實施前,先行實驗版。
《企业流程再造》PPT课件
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27
专业化:细节取胜
Discipline
Detail
Do it
➢原则是灯塔 即是公司运营 的基本法律依 据,对所有人 就约束力,比 如麦当劳的QSC
➢细节 把企业的经营 原则细化成可 以操作的细节, 纳入流程,这 样原则才能被 顾客感知。
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➢执行 落实细节,突 出原则。 人生伟业,不 能在知,贵在 能行。
未来的领导者,70%关注系统,30%关注团队;系 统可以大面积复制人才,强化团队;经验时代, 人走经验走;系统时代,人走流程在。
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12
企业强弱看基因
初级基因
• 关系管理 • 无法复制(弱适应) • 灵活、直觉、短线 •商机、价格战
优质基因
• 知识管理 • 快速复制 • 系统、科学、长远 •高附加值
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13
显性知识
隐性知识
知识管理
知识链接
知识复制
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14
告别一枝独秀
• 变产品加工厂为“人才加工厂” • 变少数人优秀为群体优秀 • 变“消防员”为“教练员” • 变偶然成功为必然成功
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15
差距的根源
差距
硬件 商业基因 软件
行为
思维定势
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16
中国企业的硬伤
本土企业
•专注发展 •浮躁 •流程盲 •孤独的旅行者 •繁荣-衰退-死亡
蚂蚁变大象的商业基因
《企业流程再造》
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1
课程内容
1.蚂蚁变大象的基因 2.流程设计的黄金准则 3.如何将流程落地 4.如何快速复制执行人才 5.有效执行的7步骤
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2
流程管理的最高境界 就是
企业流程再造
企业流程再造
定义
是指「由组织过程重新出发,从根本思考每⼀个活动的价值贡献,然后运⽤现代的资讯科技,将⼈⼒及⼯作过程彻底改变及重新架构组织内各间关系」。
在管理学上,企业流程再造是将在80年代出现的各种Reconstruction、Restructuring等思路和⽅法,与资讯技术结合起来,并在MichaelHammer和JamesChampy于1993年出版的经典性的著作「ReengineeringtheCorporation」中,予以系统性地整合于发展。
该书强调,企业流程再造应包括四个要素:根本(Fundamental)、彻底(Radical)、显著(Dramatic)和流程(Process)。
原则
企业流程再造的原则为:整合⼯作流程、由员⼯下决定、同步进⾏⼯作、流程的多样化、打破部门界限、减少监督审核、减少扩充协调、提供单点接触、集权分权并存。
特⾊
其特⾊为:
⼀、在崭新的资讯技术⽀持下,以流程为中⼼,⼤幅度地改善管理流程。
⼆、放弃陈旧的管理做法和程序。
三、评估管理流程的所有要素对于核⼼任务⽽⾔是否重要。
专注于流程和结果,不注重组织功能。
在⽅法上以结果为导向、以⼩组为基础、注重顾客,要求严格衡量绩效,详细分析绩效评估的变化。
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企业流程再造2010年12月10--11日北京2010年12月17--18日上海2010年12月25--26日深圳2011年01月15--16日北京【主办单位】百乔罗管理咨询(上海)有限公司【培训对象】企业总裁、董事长、总经理/副总经理、决策者、流程体系管理职能负责人及专业人员、流程变革项目组成员及从事企业管理体系建设和优化提升的工作人员(包括企管部、人力资源部、行政部、总经办、综合管理部、质量管理部、审计内控部、市场部、研发部、运营部、IT部等职能部门)管理层参加。
【培训费用】3600元/2天/人(含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等)【咨询报名】闫老师【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务,欢迎来电咨询!课程背景:当今企业之间的竞争,实际上是经营能力之间的竞争。
在企业规模快速增长、业务日益复杂的今天,流程体系正日益成为支撑企业运作的核心模块和基础平台。
越来越多的企业将流程体系建设提升到战略高度并纳入议事日程。
流程体系建设主要包括三个方面:①端到端流程架构设计——打通部门墙,构筑流程型组织,提升对客户的协同服务能力;②流程规范化和整合——不断将业务运作标准化和例行化,支撑执行力纵向落地;③流程优化——消除业务运作中的非增值活动,支撑业务绩效在速度、成本、质量和客户便利上获得持续改善和优化。
企业未来的持续竞争优势将更多地来自流程和组织能力提升,而不仅仅是新产品技术。
企业要不断自我创新以保持其差异化的流程竞争能力,就应该采用以流程优化(BPI)为基础的竞争策略。
根据流程实践结果,大多数国内企业的流程能力还处于不成熟阶段,经验取代流程,多数流程来自本位的职能驱动而不是客户驱动,流程中往往隐含了大量的不增值活动,影响了流程的效率和成本;另外,管理者的角色错位也导致组织价值创造能力被削弱。
业务管理人员成为流程建设的旁观者而不是责任者,或者有流程意识的管理者缺少系统专业的流程优化方法论引导,是造成流程能力处于不稳定状态的主要原因。
宏观经济环境影响、行业市场化竞争的加剧以及企业信息化管理的需求都迫使企业进行流程的优化与重整,以期在速度、成本、质量和客户便利上获得持续的改善。
实践证明,成功的BPI(流程优化)是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功实施的重要前提和保障。
通过流程优化可以消除流程中大量的非增值活动,并建立客户导向型的、跨部门高效协同合作的团队文化,增强流程对业务绩效的支撑,进一步提升企业的核心竞争力。
课程特色:1.内容价值定位――课程内容采用国际上先进的流程设计和优化方法论,结合中国企业流程管理的最佳实践案例。
2.实操性和互动性――培训过程中,通过对企业的实际流程体系规划和设计演练、案例研讨等方式,加深学员对所学内容的理解和实际转化能力。
3.讲师的专业性――流程管理领域的资深专家,有资深的业务管理和流程管理实践经历,以及丰富的咨询、培训经验。
课程收益----领悟流程建设工作的意义和内涵,明确工作目标、化解工作困惑、理顺工作思路;----学习并领会“企业级规划和设计”、“从战略到执行”、“结构化和可视化”、“跨部门协同”、“持续优化”等流程建设工作的基本思想;----学会结合战略、客户群、产品线、组织等要素特点,进行流程分层设计方法;----领会流程端到端和结构化思考方法,掌握流程总揽地图的描述方法,更好地表达业务运作的整体性和关联性;----深刻理解战略、流程、组织、绩效的关系,掌握基于流程设计组织结构的方法,掌握流程KPI与组织KPI融合的方法;----理解流程与制度体系、ISO9000体系、内控体系的关系,掌握流程文件规范、整合、推行、检查的方法;----掌握流程分析的工具和优化的方法;----掌握引导跨部门流程研讨的方法和工具;----熟悉在工作推进中如何获取各方面(企业高层、业务部门、职能管理部门、外部咨询机构)资源支持。
课程内容:一、为什么关注企业流程体系建设1.什么是流程?如何正确理解流程?2.企业面临的流程困境3.流程管理在中国的发展4.流程体系在企业整体管理体系中的位置5.流程体系建设的价值和作用6.提升流程建设的准备度二、企业流程体系架构设计-提升流程的系统性和完整性1.从战略、商业模式到价值链2.流程的分层分级3.流程之间的衔接4.流程总揽地图的编制5.跨部门接口断点诊断6.如何整合多个管理体系成为一张皮7.从职能型组织到流程型组织8.基于流程梳理组织职责9.基于流程设计绩效指标10.演练:流程体系架构设计三、企业流程体系详细设计-提升流程设计质量1.流程设计的关键原则2.国际上流程图示化设计最佳实践1.)流程设计的客户导向2.)如何定义流程的边界3.)组织结构对流程设计的影响关系4.)流程的活动要细到什么程度5.)流程活动之间关系的逻辑表示6.)如何在流程中设计关键控制点3.流程图示化设计的软件工具介绍4.流程文件描述最佳实践5.流程经常调整怎么办6.流程与业务实际差异较大怎么办7.流程的推行和检查四、企业流程优化最佳实践1.现状流程(As-Is)建模方法与实践1.)目标流程选择2.)流程现状信息收集3.)流程建模工作坊准备(人员、计划、工具)4.)流程建模工作坊的角色分工5.)流程现状建模的引导问题6.)描述流程的基本要素7.)运用case描述流程详细活动路径及角色8.)现状流程建模演练(分组进行)2.未来流程(To-Be)设计方法与实践1.)流程关键绩效指标(KPI)设计2.)现状流程评估指标设计演练(分组进行)3.)确定流程优化的目标和方向4.)如何分析流程中的关键活动及关键问题点(KSF、KCP、PA)5.)如何分析流程的组织匹配问题6.)现状流程分析演练(分组进行)7.)如何运用流程优化技巧——提升流程的运作效率和质量3.未来流程优化设计演练(分组进行五、如何将流程体系建设纳入例行化工作1.明确流程建设的责任主体2.扩大流程建设工作的影响力1.)如何获取高层支持2.)如何获取业务部门支持3.)如何获取职能管理部门支持4.)如何获取外部咨询机构帮助2.国企和民企在推进流程体系建设的差异化策略3.制定流程体系建设工作目标和计划4.制定流程管理制度1.)将流程审计工作例行化-促进流程实施的符合性和有效性2.)将流程优化专案管理例行化-促进流程的持续优化5.流程经理的个人发展和职业生涯规划6.通过流程体系管理软件平台持续推进流程建设讲师介绍:陈志强博士---中国企业流程管理领域顶级实战派专家,管理工程博士,深圳市管理咨询协会副会长,清华大学企业高层经理培训课程特聘讲师。
在流程管理领域有过近二十年的方法研究和实践经历,对企业流程管理有深刻的认识,并具备很强的流程优化实务能力。
曾在华为公司有过多年的中高层管理经验,担任过华为质量保证部总监、审计部总监、流程优化管理部总监,并兼任过华为公司ISO管理者代表、华为高级行政干部培训中心高级讲师,后担任过国内一家知名咨询公司的总经理。
曾为数百家知名大中型企业及细分行业快速发展的中小企业提供专业的流程优化培训服务,并带领咨询团队为多家企业提供了流程优化的咨询项目服务,为国内企业流程管理意识和水平的提升做出了一定的贡献,在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。
★流程管理培训经历:---为三一集团提供了十六场流程优化内训---为中国电子科技集团下属研究所提供了十场内训---为太古可口可乐公司和中粮可口可乐公司提供了十场内训---为淘宝网、阿里巴巴提供了四场内训---为蒙牛集团提供了四场内训及工作坊---为网易提供了六场内训---为中国空间技术研究院提供了三场内训---为创维公司提供了三场内训---为方太厨具提供了三场内训---为武汉长飞光钎提供了三场内训---为烽火通信提供了二场内训---为CCTV未来广告公司提供了内训---为步步高提供了三场内训---为中国银联总部提供了二场内训及工作坊---为联想集团提供了三场内训---为海南航空提供了三场内训---为摩托罗拉(中国)公司提供了一场内训---为中国互联网信息中心(CIINC)提供了一场内训---为美的提供了四场内训---为汇仁制药集团提供了三场内训---为TCL提供了四场内训---为深圳移动提供了二场内训---为北京移动提供二场内训---为佛山移动、湛江移动、惠州移动提供内训---为珠海联通、河南新乡联通提供了内训---为上海电信提供了二场内训---为深圳市邮政局提供了二场内训---为盐田港珠江物流提供了二场内训---为中集集团、华南药业、东软集团、宇龙通信、金立手机、清华同方、星网锐捷、同洲电子、华胜天成、超图软件、记忆科技、聚友集团、日海通讯、海格通信、恒宝通光电子、核达中远通、格林威尔、黎明网络、鸿波信息、现代计算机、奥尊信息网易公司、华友世纪、福建富士通、广州蓝月亮、兴业证券、汇仁集团、山东威高集团、福建新思维企划有限公司、金发科技、三瑞医疗、辰通智能、兴源鼎新、雷士照明、镭目科技、广东核电合营企业、三鑫玻璃集团等上百家企业提供了内训★另外,还主讲了100多场流程管理公开课,培训了来自数百家企业的几千名学员.★项目经验(作为项目总监或项目经理负责过的咨询项目):===中国空间技术研究院流程体系建设项目===中石油流程体系建设项目===武汉长飞光纤组织优化和流程体系建设项目===蒙牛下属事业本部流程及组织优化项目===创维彩电事业部产品链优化项目===联想集团客户服务部流程体系规划与核心流程设计===清华同方计算机系统事业本部流程体系规划与核心流程优化===网易网络游戏事业部流程体系与职位体系设计===雷沃重工流程体系建设项目===北京移动数据业务中心流程能力提升项目===兴业证券流程重组===中兴汽车流程体系规划与设计===奥尊电脑组织体系及绩效管理体系设计===兴源供水设备公司人力资源管理体系设计===广州金发流程体系规划与核心流程设计===北洋电气研发流程及研发人力资源管理体系设计。