第45届世界技能大赛餐厅服务(西餐)项目山东省选拔赛技术工作文件

第45届世界技能大赛山东省选拔赛餐厅服务（西餐）项目

技

术

文

件

第45届世界技能大赛山东省选拔赛组委会

2018年1月15日

第45届世界技能大赛山东省选拔赛

餐厅服务（西餐）项目技术文件

一、竞赛项目

项目名称：餐厅服务（西餐）

竞赛方式：个人项目

竞赛对象：全省各类院校（含本科高校、技师学院、技工学校、高职院校、中职学校和民办职业培训学校）正式在册的学生，年龄必须在20周岁以下（即1997年1月1日以后出生）。

二、项目技术

餐厅服务（西餐）技能大赛项目餐厅服务项目是指能够在餐桌或吧台提供个性化规范性菜肴和饮料服务，是要求餐厅服务人员掌握规范、完整、系统的服务准则，熟练操作与掌握国际美食及服务标准与酒吧服务知识，餐厅服务人员作为客人与酒店、客人与客人之间的联系纽带，要将优雅、舒适、规范的服务与知识呈现给客人。基本要求是：具备全面娴熟的服务技能、优雅得体规范的礼仪举止、畅通愉快的与嘉宾互动沟通、沉着机智个性化的应对应变能力。

选手条件及要求

（1）1997年1月1日以后出生的人员；

（2）思想品德优秀，身心健康；

（3）具备扎实的基本功和相应的技能水平，具有较强的学习领悟能力、良好的身体素质、心理素质及应变能力等的综合素质；

（4）选手身体条件应能够适应餐厅服务（西餐）项目的操作要求，并具有长时间、高强度站立工作的能力和安全操作的意识。

（5）能力要求

本竞赛是对该技能的展示和评估。仅测试技能操作方面的能力。参赛选手需要按照餐厅服务标准（或要求）展示餐厅服务和酒吧服务的技能。

（6）服务准备

●针对不同的服务场所提供不同的服务

●根据所提供的餐厅材料、设备，包括餐具、瓷器和玻璃制品，家具和布

料物品等进行操作服务

参赛选手应会：

●展示自己为客人服务的专业素养

●根据不同餐饮所准备不同的服务用品，包括宴会服务，酒吧服务等

（7）沟通能力（口头/或非口头）

选手应具备良好的英语听说能力，在服务过程中，能与不同文化背景的客人进行有效沟通，并提供服务，理解为客人提供餐饮服务的重要性。

参赛选手应会：

●问候和引座服务

●为客人点单

●推荐适合客人的食品和饮料

●告别客人

（8）食品和饮料服务

针对不同餐饮服务环境，采用相对应的服务技巧

参赛选手应会：

●针对不同风格的食品，采用相对应的服务方式

●了解和辩晰酒精饮料

（9）基本知识要求

参赛选手应掌握的基本知识：

●熟知餐厅菜单和餐饮知识，熟知食品准备的标准和程序，控制食品出产

的标准。

●了解各种酒的知识及服务标准（包括葡萄酒、各种烈性酒、鸡尾酒和甜

食酒等）

●掌握为宴会客人服务的程序

●掌握为酒吧客人服务的程序

三、竞赛命题

1.竞赛试题制定的标准

本竞赛项目以第44届世界技能大赛项目技术文件或世界技能大赛试题为基础，涵盖世界技能大赛餐厅服务（西餐）项目所涉及的酒吧服务、咖啡制作、餐厅服务等内容，从服务顾客着手，重点考核的是选手的服务技能及与顾客沟通的技巧，以检验参赛选手的餐厅服务操作基本功为重点，以实际操作的形式进行。

2．竞赛具体内容

模块一：咖啡制作

竞赛时间：10分钟

竞赛任务及要求：

①使用半自动咖啡机制作(Regular coffee, Double espresso, cappuccino, coffee latte ）

②比赛时由裁判长现场抽取2款制作

③咖啡以正确的方式呈现

④到时叫停

⑤确保操作卫生

模块二：酒吧服务

竞赛时间：70分钟

竞赛任务及要求：

1.识别烈性酒

竞赛时间：15分钟

酒名：特基拉酒，爱尔兰威士忌，黑朗姆酒，美国威士忌，杜松子酒，苏格兰威士忌，伏特加，干邑白兰地，白朗姆酒,格拉巴酒等

要求：1）比赛时由裁判长从上列酒水中抽6款酒做答

2）用英文写出酒名、主要产地、主要原料

3）到时叫停

2.识别葡萄酒

竞赛时间：15分钟

葡萄品种范围：MERLOT ，CABERNET， PINOT GRIS， CHARDONNAY，SHIRAZ ，SINNFEINGRAPES ， SAUVIGNON BLANC， RIESLING ，SHIRAZ ，PINOR NOIR ，SAUVIGNION BLANC，VIONGNIERE等

要求：1）比赛时由裁判长从上列酒水中抽6款酒做答

2）在规定时间内，用英文写出葡萄品种，主要产地，主要口感

3）到时叫停

3.水果拼盘制作

竞赛时间：20分钟

要求：1）根据赛场提供的水果制作一人份量的果盘两份

2)制作过程中双手不能直接接触到水果本身

3）确保工作台、工具卫生整洁

4）到时叫停

4.调制鸡尾酒

竞赛时间：20分钟

要求：

1）在规定的时间内完成两款指定鸡尾酒（只限传统调酒），呈现给评委。每款分别调制2杯（选酒只需一次）。

2）鸡尾酒有：黑俄罗斯、B52、白亚历山大、玛格丽特、长岛冰茶、青草锰、生锈钉、彩虹鸡尾酒、红粉佳人、新加坡司令等。（比赛当天由裁判长公布比赛酒名。)

3)到时叫停。

模块三：宴会服务

竞赛时间：50分钟

竞赛任务及要求：

1)餐巾折花（10款花型）

竞赛时间：5分钟

在规定时间内折出十款餐巾折花，其中必须有四款杯花（口布由赛场统一准备），到时叫停

2)六人宴会摆台