领导干部参与谈判的语言艺术(下)90分
99分-《领导干部参与谈判的语言艺术》(下)试卷
考试标题《领导干部参与谈判的语言艺术》（下）试卷本试卷共有判断题 10 道，单选题 15 道，多选题 10 道，总分 100 分，85 分及格。
所属课程《领导干部参与谈判的语言艺术》（下）倒计时17:56 您的得分：98.57！恭喜，您通过了《领导干部参与谈判的语言艺术》（下）的考试！一、判断题（10 道）1. 闻闸教授指出，相比合作策略，采取竞争策略的双方都更注重关系和成果。
正确错误2. 闻闸教授指出，在哥本哈根大会上，美国的立论之一是我们绝对承认排放温室气体到大气层的历史角色，但说到内疚或罪责或者补债，我是明确的不同意。
正确错误3. 类比推理是相似的条件越多得出相同结论的可能性就越大。
正确错误4. 闻闸教授指出，谈判者之间的个人感情很重要，如果对方在谈判过程中丢失了自己的尊严，谈判就可能失败。
正确错误5. 闻闸教授指出，谈判者的素质包括耐心、乐观，永远带有信心；自信中还有坚持；注重谈判者的个人名声。
正确错误6. 闻闸教授指出，谈判无处不在，谈判成功在于双赢。
正确错误7. 闻闸教授指出，绝不在客户没有认识到产品价值之前报价，报价不一定合理，但一定要到位。
正确错误8. 闻闸教授指出，妥协谈判既简单又公平，双方各有所得、各让一步，不需要像竞争那样强烈的愿望，也不可能像合作那样有一种热情的期待，在某种意思来说就是“懒人”的办法。
正确错误9. 闻闸教授指出，用提问给对方的思想铺了一条路，让他按照你的问的这个话去想，想到最后就到达了我们所需要的他那个思想的结论上去，这就是在谈判当中问话的功能。
正确错误10. 闻闸教授指出，谈判不一定都要唇枪舌剑。
正确错误二、单选题（15 道）1. 根据闻闸教授所讲，“这个问题确实很重要”，这属于下列哪种回答？A. 谨慎回答B. 中性回答C. 幽默的转移D. 淡化问题2. 根据闻闸教授所讲，“你不……，我就……”，这属于以下哪种战术？A. 稻草人战术，即虚实战术B. 诚恳战术C. 威胁、承诺战术D. 强迫战术3. 闻闸教授指出，在多种谈判策略中，有可能从诚实一端走到不诚实一端的最危险的谈判方式是？A. 妥协B. 竞争C. 妥协D. 规避4. 根据闻闸教授所讲，下列各项谈判策略中，结果的重要性高，关系的重要性也高的是（）A. 让步策略B. 规避策略C. 竞争策略D. 合作策略5. 闻闸教授指出，在突出某点或某部分时，要采取报价策略是（）A. 固定价B. 条件价C. 选择价D. 拆分价6. 闻闸教授指出，报价分类中，下列不包括的是？A. 固定价B. 条件价C. 量化价D. 拆分价7. 根据闻闸教授所讲，下列哪种谈判距离显得比较融洽？A. 10-13米B. 8-10米C. 5-8米D. 1-3米8. 有关方面的愿望和利益发生冲突时，双方互相磋商，交换意见，寻求解决的途径和达成协议的过程，这指的是（）A. 谈判B. 斡旋C. 交涉D. 干预9. 根据闻闸教授所讲，在谈判中，“我感到很失望”对应的是下列哪项“你”句式？A. 你要求无理B. 你背信弃义C. 你耍赖D. 你错了10. 根据闻闸教授所讲，先主动抛出一些带有挑衅性的话题，刺激对方表态，根据对方的反应，判断其虚实，这指的是下列哪种利用情报的手法？A. 迂回探问B. 火力侦察C. 让对方产生错觉D. 制造形势变化11. 根据闻闸教授所讲，下列不属于“肯定否定之间语言的周旋”的是（）A. 是的，但是……B. 可以，但是……C. 不行，但是……D. 我们保证做到，可是并不意味着一定要怎么样12. 闻闸教授指出，如果按照70年代初的综合生育率就是每对夫妇一生生育孩子的数目5.8来计算，今天中国人口大概是（）A. 14亿B. 15亿C. 16亿D. 17亿13. 根据闻闸教授所讲，以下哪项不属于“是与不是之间的语言周旋”？A. 我们可以接受这个条件，不过那是没有什么情况的条件下我们才能够接受的B. 我们保证做到，可是并不意味着一定要怎么样C. 虽然现状这样，但是实际情况已经开始有所改变D. 这么好的产品是不是大家都喜爱？14. 谈判中逻辑方法的熟练运用，下列不包括的是？A. 充分条件和必要条件B. 归纳推理和演绎推理C. 防范对方偷换概念D. 探知对方思路15. 根据闻闸教授所讲，下列各项谈判策略中，能够达成双赢是（）A. 让步策略B. 规避策略C. 竞争策略D. 合作策略三、多选题（10 道）1. 当谈判陷入困境时的解决办法包括？A. 休会B. 请示上级争取时间缓冲C. 提议D. 转入非正式讨论2. 在谈判中要学会三种提问，包括？A. 引起别人注意，传递信息B. 探知对方思路的提问C. 转移目标的提问D. 掩护的提问3. 谈判的情境主要包括？A. 时间B. 地点C. 环境设置D. 谈判距离4. 根据闻闸教授所讲，在采取竞争策略时，要重视情报的力量，而下列哪些是有用的情报？A. 对手对于谈判成本的关切程度B. 解对手对于时间的期待C. 对手心中重点的期待D. 对手的性格特征、对手他团队的风格5. 根据闻闸教授所讲，谈判有三个基本要素，分别是（）A. 自己B. 对手C. 情境D. 第三方6. 根据闻闸教授所讲，在谈判中，规避的原因包括？A. 已有替代方案，不必再谈B. 时机不成熟C. 对方不按规则谈判D. 谈判成功率不高7. 根据闻闸教授所讲，谈判的类型包括以下哪些？A. 外交谈判B. 商务谈判C. 军事谈判D. 贸易谈判8. 谈判的三个基本要素是自己、对手、情境，谈判过程中，我方需要做的准备包括？A. 立论B. 明确谈判目标C. 确定弹性空间D. 把问题量化9. 根据闻闸教授所讲，利用情报的手法包括以下哪些方面？A. 迂回探问B. 火力侦察C. 让对方产生错觉D. 制造形势变化10. 谈判者的个人魅力主要包括哪些方面？A. 谈判中的人和事分开B. 谈判者的个人形象和魅力C. 谈判者的仪态、修养D. 谈判者的素质。
领导干部言语沟通艺术
领导干部言语相同艺术前言大家好，今天我们来说说领导干部的言语表达艺术。
领导干部言语表达艺术有两类，一类是演讲，一类是谈话。
演讲就是一小我私家单偏向地对许多人说比力长的一段话，也就是一小我私家说大家听，单偏向的流传。
谈话是交互的，你说我说，有事情讨论、有上下级个别谈话，也有我们大家用饭的时候、走路的时候、坐车的时候我们的攀谈。
这种攀谈有相当一部分也和领导干部的事情有很密切的干系。
今天我们就来说说谈话相同这个话题。
在我们生活当中相同有多方面的，我们看到我们有同事之间的相同，有事情部分之间的相同，也有上下级的相同，另有相助方的相同。
除此之外我们另有竞争敌手的相同，另有媒体的相同，我们跟记者去表达，我们另有跟大众的相同，不但是我们单位的人，跟社会可能也会有相同，另有就是跟朋友的相同、跟家人的相同。
所有这些相同在我们生活当中是比比皆是，我们要掌握它才行。
相同跟我们人生有密切的干系，相同就是为了一个配合的目标才来相同。
所以我们人和人之间有差别，不但是性格的差别，有时候另有理解的差别、认知的差别，所以这些差别就会有矛盾，而我们配合做事就需要解决这些矛盾，而解决的要领就是要去相同才行。
相同会产生一些积极的结果，比如说我们相同完了以后，我们的意志会一致，那这样我们就会团结起来。
相同完了以后，我们大家相互对种种情况来龙去脉什么由来都知道了，包罗它的原因结果，包罗它的配景和周边的问题我们都熟悉了，所以我们就能够协作，我们事情起来就会协同得非常好。
就像一个球队打球相互都很熟悉，上场就协同得很好。
再一个就是相同能够增进我们之间的情感，能够增进我们之间的友谊，它会产生这样积极的结果。
同时相同也会化解误会，只要我们切实有误会了，我们就要化解，我们需要谅解，你我之间有些我的性格、你的性格有辩论，我们通过相同可以告竣我们相互之间的谅解，我们也可以逾越某些障碍，比如说我就是这样，你就是那样，难以变动，但是我通过相同可以越过这些障碍，我们大家配合地来做事，来把事业做成了。
领导干部参与谈判的语言艺术(下)100分答案
指导干部参与会谈的语言艺术〔下〕100分答案一、单项选择 ( 共 8 小题，总分: 40 分)1. 根据闻闸教授所讲，以下各项会谈策略中，可以达成双赢是〔〕A.让步策略B.躲避策略C.竞争策略D.合作策略2. 闻闸教授指出，报价分类中，以下不包括的是？A.固定价B.条件价C.量化价D.拆分价3. 根据闻闸教授所讲，提出一个虚假的让步条件诱使对方做真实的让步；分布虚假的消息动作迫使对方紧张地考虑，这属于以下哪种战术？A.稻草人战术，即虚实战术B.诚恳战术C.威胁、承诺战术D.强迫战术4. 根据闻闸教授所讲，跟随价的特征是〔〕A.挤干水分B.奠定根底C.不与之会谈D.假设即假设离5. 根据闻闸教授所讲，“你不……，我就……〞，这属于以下哪种战术？A.稻草人战术，即虚实战术B.诚恳战术C.威胁、承诺战术D.强迫战术6. 闻闸教授指出，在多种会谈策略中，有可能从老实一端走到不老实一端的最危险的会谈方式是？A.妥协B.竞争C.妥协D.躲避7. 闻闸教授指出，在突出某点或某部分时，要采取报价策略是〔〕A.固定价B.条件价C.选择价D.拆分价8. 根据闻闸教授所讲，以下各项会谈策略中，结果的重要性高，关系的重要性也高的是〔〕A.让步策略B.躲避策略C.竞争策略D.合作策略二、多项选择 ( 共 4 小题，总分: 20 分)9. 闻闸教授指出，会谈有多种种类，决定其种类的有两个最根本的因素，分别是〔〕A.会谈的结果B.双方的关系C.会谈的情境D.会谈的对象10. 根据闻闸教授所讲，在讨价还价过程中需要防止？A.主动成认价格高B.主动暴露竞争者C.自己说的不自信D.过早陷入讨价还价11. 根据闻闸教授所讲，让对方产生错觉有哪些方法?A.权威的信息来源B.与对方身边经历联络C.引导对方自己推理判断D.制造形势变化12. 根据闻闸教授所讲，在会谈中，躲避的原因包括？A.已有替代方案，不必再谈B.时机不成熟C.对方不按规那么会谈D.会谈成功率不高三、判断 ( 共 8 小题，总分: 40 分)13. 闻闸教授指出，绝不在客户没有认识到产品价值之前报价，报价不一定合理，但一定要到位。
领导干部沟通协调能力与语言表达艺术
No.1 赢得首次效应的技术
• 第一印象在人际交往中具有重要作用，人 们会在短短几分钟内形成对交往对象的总 体印象，如果印象良好，那么人际吸引的 强度就大，否则就小。 • 1、注意外表和体态语言塑造 • 2、了解自己的优点 • 3、充分利用性别、年龄、外表、脸部表情、 视线、姿势、距离和身体接触等客观条件 去塑造形象。
No.10 授权的技巧
• • • • • • 1、抓大放小 2、泾渭分明 3、量力授权 4、用人不疑 5、可控原则 6、提供支持
No.11 赢得朋友的技术（卡耐基的建 议）
• • • • • • 真诚地对别人感兴趣。 微笑。 多提别人的名字。 做一个耐心的听者，鼓励别人多谈他自己。 谈符合别人兴趣的话题。 以真诚的方式让别人感到他很重要。
No.8 演讲的技巧与语言表达艺术
• • • • • • • 1、尽量脱稿演讲，适当使用“小抄” 2、观点鲜明，语言简洁 （超限逆反） 3、到什么山唱什么歌，见什么人说什么话 4、精心组织开头和结尾 5、注重自身形象 6、用身体说话 7、通过声音的变化吸引和控制观众
案例
马克· 吐温有听牧师演讲时，最初感觉牧 师讲得好，打算捐款；10分钟后，牧 师还没讲完，他不耐烦了，决定只捐 些零钱；又过了10分钟，牧师还没有 讲完，他决定不捐了。在牧师终于结 束演讲开始募捐时，过于气愤的马 克· 吐温不仅分文未捐，还从盘子里偷 了2元钱。
领导沟通的基本类型
• 言语沟通与非言语沟通 • 内部沟通与外部沟通 • 正式沟通与非正式沟通
领导干部沟通协调的成功技术 与语言表达艺术
• 虽然人际沟通的最终奥秘在于人格的魅力, 但人们在交往过程中所采用的技术,却是帮 助其获得成功的关键性因素。
• 沟通并不是一种本能，而是一种能力。也 就是说，沟通不是人天生就具备的，而是 在生活、工作实践中培养和训练出来的。 • 在领导实践中，沟通的形式多种多样，领 导者需要根据具体的领导情境加以选择。
领导干部的沟通艺术和语言艺术
领导干部的沟通艺术和语言艺术同志们：根据这次科级干部理论专题培训班的安排，让我给大家讲一下领导干部的沟通艺术和语言艺术。
大家知道，领导干部的沟通艺术和语言艺术是我们做好领导工作，提高驾驭能力必备的基本素质。
探讨、研究和掌握领导干部的沟通艺术和语言艺术，对于推进领导科学的理论创新，推进领导工作创新，造就高素质的干部队伍，更好的为改革开放和现代化建设服务，为广大人民群众服务，推动“两抓整推，乘势跨越”发展战略的实施，建设富强、民主、文明、和谐的新瓜州都具有重要的现实意义。
我们在社会中生存和发展，就免不了同人交往，和人打交道。
在家庭生活中，我们要同父母、兄弟、姐妹、妻子、儿女和亲属沟通；在机关工作中，要同领导、同事、下属沟通；在工作之后，还要同朋友、同学、战友沟通。
但如何同人打交道，同人交往，需要掌握一些沟通艺术和语言艺术。
掌握一些沟通艺术和语言艺术，对于我们建立良好的人际关系，营造良好的人际环境，提高自己的“人气”指数，得到别人的理解、喜爱、尊重和认同是非常重要的，有利于自己顺利开展工作，有利于自己的进步和提升。
今天在座的各位，都是挂职、转正和新提拔的科级领导干部，在领导岗位上时间不长，很需要掌握一些领导干部的沟通艺术和语言艺术。
结合自己多年的工作实践和学习掌握的一些知识，今天，和大家交流三个方面的内容.一是领导干部如何同上级沟通，建立良好的上下级关系；二是领导干部如何同下级沟通，展示自己的领导魅力；三是领导干部如何同同事沟通，建立和谐相处、协作配合的工作关系。
下面，我先讲第一个问题。
一、领导干部如何同上级沟通，建立良好的上下级关系。
从沟通方式上讲，领导干部同上级沟通，可划分为三种方式：一是给上级汇报工作，二是给上级提供意见、建议；三是向上级争取自己应该得到的利益。
如何做好这三项工作，达到有效沟通，实现自己的目的。
这就需要我们掌握同上级沟通的艺术。
第一、建立同领导沟通的工作基础。
做好本职工作，有较强的敬业精神，这是我们在领导面前说得上话、办得了事的根本，也是同领导沟通的前提和基础。
领导干部参与谈判的语言艺术(上)答案 95分
领导干部参与谈判的语言艺术（上）答案 95分一、单选1. “这些年我们深深体会到新闻媒体也是生产力，这个岗位非常光荣”，这是下列哪位领导干部对媒体的认识？A.昆明市委书记仇和B.广西壮族自治区党委书记郭声琨C.江西省委书记苏荣D.广东省委书记汪洋2. 根据闻闸教授所讲，下列不属于“肯定否定之间语言的周旋”的是（）A.是的，但是……B.可以，但是……C.不行，但是……D.我们保证做到，可是并不意味着一定要怎么样3. 根据闻闸教授所讲，下列哪种谈判距离显得比较融洽？A.10-13米B.8-10米C.5-8米D.1-3米4. 有关方面的愿望和利益发生冲突时，双方互相磋商，交换意见，寻求解决的途径和达成协议的过程，这指的是（）A.谈判B.斡旋C.交涉D.干预5. 闻闸教授指出，如果按照70年代初的综合生育率就是每对夫妇一生生育孩子的数目5.8来计算，今天中国人口大概是（）A.14亿B.15亿C.16亿D.17亿6. 根据闻闸教授所讲，“这个问题确实很重要”，这属于下列哪种回答？A.谨慎回答B.中性回答C.幽默的转移D.淡化问题7. 根据闻闸教授所讲，以下哪项不属于“是与不是之间的语言周旋”？A.我们可以接受这个条件，不过那是没有什么情况的条件下我们才能够接受的B.我们保证做到，可是并不意味着一定要怎么样C.虽然现状这样，但是实际情况已经开始有所改变D.这么好的产品是不是大家都喜爱？8. 根据闻闸教授所讲，在谈判中，“我感到很失望”对应的是下列哪项“你”句式？A.你要求无理B.你背信弃义C.你耍赖D.你错了二、多选 ( 共 4 小题，总分: 20 分)1. 当谈判陷入困境时的解决办法包括？A.休会B.请示上级争取时间缓冲C.提议D.转入非正式讨论2. 谈判者的个人魅力主要包括哪些方面？A.谈判中的人和事分开B.谈判者的个人形象和魅力C.谈判者的仪态、修养D.谈判者的素质3. 以下选项中属于人类的利益追求的包括？A.安全需要B.被尊重的利益C.心理归属D.奉献的利益4. 根据闻闸教授所讲，谈判有三个基本要素，分别是（）A.自己B.对手C.情境D.第三方三、判断 ( 共 8 小题，总分: 40 分)1. 闻闸教授指出，谈判者的素质包括耐心、乐观，永远带有信心；自信中还有坚持；注重谈判者的个人名声。
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沟通是领导者成功的重要因素
• 一个称职的领导者应该具备三种能力—信 息沟通能力、团队建设能力、时间管理能 力。而信息沟通能力是最基本最重要的。
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• 世界公认最具影响力的领 导学专家之一的约翰·艾德 尔在其《卓越领导》一书
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中，提出：“沟通是管理 领导干部沟通协调能力与语言表达艺术培训教程 领导干部沟通协调能力与语言表达艺术培训教程
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• 在一次亚洲企业领袖评选活动中，中国的 企业领袖没有一个人上榜。该活动组织者 曾给中国某企业的董事长和总经理每人发 了一份邀请函，并分别要求他们填写财务 报表。结果，该企业的董事长和总经理所 发回的财领务领导导干数干部部沟据沟通通协竟协调调能然能力不力与与语一语言言表样表达达艺。艺术术先培培训不训教教程怀程 疑他 们是否造假领，领导导干但干部部沟可沟通通协以协调肯调能能力定力与与语地语言言表说表达达艺，艺术他术培培训们训教教程之程 间 缺少沟通。在领评领导导干委干部部沟们沟通通协看协调来调能能力，力与与语连语言言表最表达达起艺艺术码术培培训的训教教程沟程 通能力都不具备领，领导导干还干部部沟谈沟通通什协协调么调能能力管力与与语理语言言表？表达！达艺艺术术培培训训教教程程
领导干部的语言艺术——演讲篇（下）
领导干部的语言艺术——演讲篇（下）第一篇：领导干部的语言艺术——演讲篇(下)领导干部的语言艺术——演讲篇（下）一、是非题（1.5分×10 = 15分）1.对本单位发生过的有意义的事情进行总结，可以形成本单位成员共有的文化背景。
（）A、对2.实际工作中的讲话，可以采用“三结构”的表达构思。
（）B、错3.只要抽屉明确、结构严谨，就允许抽屉较乱，不需总结。
（）B、错4.批评他人时不能只讲道理，要带有个人感情色彩。
（）B、错5.有稿也要“说话”，不能死板念稿；要热情宣读，不能生硬僵冷、言不由衷。
（）A、对6.道歉语速慢显得诚恳，语速快显得轻飘、不诚恳。
（）A、对7.谦虚自信表达的好会对讲话有增色，谦虚自信表达的不好可能影响讲话的成功度。
（）A、对8.中国人对《西游记》中团队精神的理解来自于共同的思想道德观念。
（）B、错9.“过去、现在、未来”法是即兴演讲的解决方法，但并不是掌握好就能在任何场合体面、从容、成功的讲话。
（）B、错10.模拟演练的重要性是可以训练我们的快速反应能力，可以培养我们从不同角度看待问题的能力。
（）A、对二、单选题（2.5分×20 = 50分）1.每一个部署完成后要（D）A、制定下一部署计划表B、适时讲评C、进行奖惩D、进行任务审核2.单层结构的作用是（A）A、使听众听的清楚、明白B、使演讲者能更好的把握演讲节奏C、使听众受到演讲的感染D、使演讲者能说服听众3.演讲结束前的归纳和总结是一种（D）效应。
A、总结B、现实C、逻辑D、近因4.精彩的开场白是演讲的（B）A、必备的条件B、呼唤听觉的准备状态C、目标D、重点5.演讲要学会“看着表讲话”，即（A）A、把握好演讲的时间B、尽量压缩演讲的时间C、尽量延长演讲的时间D、注意佩戴手表是否影响演讲6.（A）表现为演讲者声音流露出一种呼唤人的力量，能够吸引所有在场者。
A、激情B、磁性C、力度D、高音7.（A）指对自己管辖的工作有独到见解、深刻认识，人和人之间有简洁清楚的个性化表达，听起来生动形象。
领导干部沟通协调能力与语言表达艺术
沟通的漏斗理论
我所知道的
100%
我所想说的
90%
我所说的
70%
•
他所想听的
•
他所听到的
•
他所理解的 40%
•
他所接受的
他所行动的 10%—30%
领导干部沟通协调能力与语言表达艺 术
案例
1990年1月25日,由于阿维安卡52航班飞行 员与纽约肯尼迪机场航空交通管理员之间的沟 通障碍，导致了一场空难事故，机上73名人员 全部遇难。
领导干部沟通协调能力与语言表达艺 术
• 与这种类型的人进行沟通，一定要非常的直接， 不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直 接告诉他你目的，要在最短的时间里给他一个非 常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果。说 话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要 比较快。如果你在控制型的人面前声音很小缺乏 信心，他就会产生很大的怀疑。 在和控制型人的 谈话中不要感情流露太多，要有强烈的目光接触， 身体略微前倾，要直奔结果，从结果的方向说， 而不要从感情的方向去说。
领导干部沟通协调能力与语言表达艺 术
• 2.骏马型——表现型 • 具有这种沟通风格的人显得外向，热情，生气勃
勃，魅力四射，做事爽快，沟通力强，以人际关 系为导向，喜欢与人交往。语速快，音量大，讲 话时表情丰富并伴随笑声，具有丰富的想象力， 对未来充满憧憬与幻想，也会将自己的热情感染 给他人。他们富有情趣，面部表情丰富，动作多， 节奏快，幅度大，善用肢体语言传情达意，但是 往往情绪波动大，易陷入情感的旋涡。
领导干部沟通协调能力与语言表达艺 术
• 与这种类型的人沟通时，必须以专业水准与 其交流，因而必须表达准确且内容突出，逻 辑性强，最好以数字或数据说明问题，像他 一样认真一丝不苟，切忌流于外表的轻浮与 浅薄，不要有太多和他眼神的交流，更避免 有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾， 应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全， 尊重他的个人空间。
领导干部参与谈判的语言艺术(下)
领导干部参与谈判的语言艺术（下）闻闸中国教育电视台播音指导、教授国家行政学院兼职教授四、谈判的五种策略下面我们来说说谈判的五种策略，一般人都以为谈判就是你争我夺嘛，那是其中的一种，就是竞争策略，实际上还有合作、妥协、让步、规避策略。
我们来看一下，谈判有多种谈判的种类，实际上我们说决定性的种类它有两个最基本的因素，第一是谈判的结果，第二是双方的关系，我们来看这个图，就是结果可以低，比如说我获得的可以少，而结果也可以高我获得的多在谈判当中，那当然除此之外还有关系，就是在谈判当中我们这个关系是不是破裂了？还是关系维系的非常好？所以它就不同，这样就形成了这样一个局阵，你会发现这个图里边如果双方的结果也很好，关系也很好，它就是一种合作这种谈判，如果说关系不是特别好，但是结果很好，那就是竞争，我多了你就少了，所以我不在乎这个结果，那我就要多。
当然，有的时候我们可能这个关系很重要，要维系这个关系那我就让步很多，结果我得到了很少，但咱俩的关系还是很密切的，这个关系维护的很好，感情还是很好的，今后还有合作的大量的机会，那我就让一步，就是让步，结果和关系都不好那不谈了行了吧，那就是规避，不谈了，这就四个方向，非常明确，在中间就是妥协，我合作也不成，竞争也没有太多的力量，让步我也不想让，规避我也不想规避，我还要谈，那就最简单的一个办法——妥协，你让一点儿我让一点儿，咱们大致均等的妥协，这就是多重策略。
我们说谈判要双赢，并不指的就是这个妥协，妥协是其中的代表的标志，实际上真正的双赢，让步、合作、竞争都有可能双赢，甚至规避不谈了各自走各自的路也可能也是双赢，所以我说谈判有多种，我们说个例子大家就明白了，比如说有一个人给我讲过这么一个故事，他是一个大城市的某个商品的总代理，跟企业签了，他是销售总代理，那么销售一段时间以后他发现，在他代理的同时又有两三个人也在代理那个商品，他问我怎么办？跟这个企业打官司还是怎么做？我说你要打官司你跟它的关系就破裂了，可能按照你们原来签的协议、那个约定它要赔偿你多少，你这个事实要属实的话那它要赔偿你多少，赔偿完你你关系就没了，你只有结果没有关系，他说我还想跟它代理，但是它不能再发展别人了，这两三个人我也可以容忍，那就非常明显的你是要关系还是要结果？你要要结果那我就一定要赔偿我，关系我不要了，我从此不再给你代理了，我还要给你代理那我就是要关系了，这时候我可以让一步，在我总代理情况下他们几个人也可以代理，但是别人不能再有了，这是让了一步、让了一些，这就是要么要关系要么要结果，我说请回去自己考虑，他说我可能是要关系我要让一步，我不想破裂这个关系，那么在结果上我要让，这就是非常明显，所以我们在跟别人谈判的时候我们要的是哪个领域的事情决定了我们什么样的策略。
领导艺术之沟通语言艺术共45页文档
第三层：筹划所要做的事情
“我们怎样才能把事情做好？”
第四层：实施
发出指示、激励他人
一、什么是沟通
在上面的四个层次中，每一层次上遇到问 题且无法继续进展时，就会回到前一个层次上， 甚至是回到最基本的层次上，因此，首先需要 稳固沟通双方之间的关系。
（4）表达不同意见：意见应确切、简明、完整、 有重点，不要拖泥带水，摆正心态，不与上司辩论。
三、沟通的类型
注意事项：
（1）了解上司的处境 （2）改变自己比改变上司容易 （3）随时提供详细的记录材料 （4）要完整地提出计划 （5）接收工作命令后要贯彻始终 （6）向上司建议应以请示的态度提出 （7）永远不要低估上司 （8）要获得上司的帮助 （9）要适当地赞美上司
二、为什么要进行沟通
对领导来说，沟通是一件大事，沟通往往决定 事情的成败。
1.有效沟通对领导的好处
（1）扩大自己的影响力，进行有效的合作 （2）激发合作伙伴的工作意愿与效率 （3）控制与解决冲突
二、为什么要进行沟通
2.领导应如何检验自己的沟通能力
（1）在和别人交谈时，是否常常觉得自己的话不 能被别人正确的理解？（ ）
道路沟通
桥梁沟通
一、什么是沟通
信息沟通
人际沟通
一、什么是沟通
1.概念：
沟通是人们为了到达某种目的，通过一定的方式， 使彼此了解，相互信任并适应对方的一种活动过程。
2.特点
（1）沟通是有目的的——使彼此了解 （2）沟通的方式是灵活多样的 （3）沟通的本质是信息和思想的交流 （4）沟通是相互的 （5）沟通的过程需要正确的理解信息
6.协助执行
沟通结果的实施，需要相互信任、共同实施、相互 监督。
[资料]领导干部言语沟通艺术（下）
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领导干部言语沟通艺术（下）主讲人：闻闸中国教育电视台播音指导、教授国家行政学院兼职教授三、说明和说服第三个问题要跟大家说什么呢？说明。
我们生活当中我们大家的说明和说服是你和别人语言沟通的两个最基本的单元。
说明是初中语文教育的结果，说服是高中语文教育的结果。
所以我们知道，初中考高中，中考的那个作文是记叙文，高考的作文是议论文。
要写个药品说明书，写个机械说明书得大学专业毕业甚至研究生毕业才能写出来，但是他的基础是在初中奠定的。
写个报纸社论恐怕得在报社工作个五年十年的，有经验了我写的才深刻而准确的报纸社论，可是你的基础能力是在高中奠定的，所以我们要学会说明和说服这两个最基本的单元，人类的语言基本单元是说明和说服。
在语言沟通过程当中这两个要用得好、用得熟练。
我们这次课说明简单地说一说，因为相对还是简单一些，重点说说说服。
（一）说明关于说明我想跟大家说，说明最基础的是自己明白才能说明白，不明白就永远说不明白。
自己明白才能跟别人说明白，这是基础。
同时我们要学会用确切的语言说明，用简洁的语言说明，确切而又简洁的语言说明。
说明很多，关于说明我们有很多话要说，但是我想我们这次课我们就只说一个重要的问题就行了。
说明当中我们普遍存在一个问题就是插说成分的扰乱。
古人曾经说过这个人要说去砍柴，正常的是什么啊？他要拿着斧子上山砍柴，到了山上他挥起斧子砍柴，然后他把柴背回家烧水做饭过日子。
古人说有的人说要去砍柴，他就要磨斧子，说磨斧子他就要找磨刀石，他找不着磨刀石他要找采石工具。
古人问你还砍不砍这柴了？这就是插入成分的扰乱，我们给大家看一下我们现实生活中的一个例子。
有一个人演讲说请老师培训一下我演讲，老师就说你就讲吧，他开始讲，讲了没到三分钟就出了一句我们的目标是什么呢？正常的回答下一句紧接着目标是什么什么就行了，但是这位先生怎么说？我们的目标是什么呢？我们的前身原来是研究所，原来不在这个楼里办公，那时候没有这个楼，就那边那个自行车棚那个地方是一个小平房，我们在那里办公。
领导干部沟通协调能力与语言表达艺术(ppt83张)
• 首先，飞行员一直说他们“燃料不足”，交通管 理员告诉调查者这是飞行员们经常使用的一句话。 当被延误时，管理员认为每架飞机都存在燃料问 题。但是，如果飞行员发出“燃料危急”的呼声， 管理员有义务优先为其导航，并尽可能迅速地允 许其着陆。一位管理员指出，如果飞行员“表明 情况十分危急，那么所有的规则程序都可以不顾， 我们会尽可能以最快的速度引导其降落的”。遗 憾的是，52 航班的飞行员从未说过“情况紧急”， 所以肯尼迪机场的管理员一直未能理解到飞行员 所面对的真正困境。
为何偏偏喜欢你？
• 2、外貌吸引力 • 3、个性品质（真诚原则） • （三）相似与互补
人际沟通的原则
沟通的过程
反馈
主体
编码
媒体
译码
客体
信息源 障碍
接受者
背景
四个层次的沟通障碍
• • • • 1、表达障碍 2、倾听障碍（选择性注意） 3、理解障碍 4、认同障碍
四种类型沟通风格
－
分析型 控制性较弱 敏感性较弱
－
驾驭型 控制性较强 敏感性较弱
控制性
+
平易型 控制性较弱 敏感性较强
表现型 控制性较强 敏感性较强
问题
（1）飞行员、地面控制人员之间的沟通障碍在哪里？ （2）不同对象的心理特点是如何影响沟通的？ （3）如何解决这些沟通障碍？
什么是沟通？
• 沟通一般是指人与人之间的信息交流过程。 • 沟通是人与人之间发生相互联系的最主要 的形式。
沟通的意义
• 沟通提供人身心发展必须的信息 • 人凭借沟通交换信息并建立与维持相互联 系 • 沟通是自我概念形成的途径（罗森 塔尔效应 自我实现的预言）
• 首先，晚8点整，肯尼迪机场管理人员通知 52航班由于严重的交通问题他们必须在机 场上空盘旋待命。晚8点45分，52航班的副 驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“燃料快 用完了”。管理员收到了这一信息，但在 晚9点24分之前，没有批准飞机降落。在此 之间，阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪 机场传递任何情况十分危急的信息，但飞 机座舱中的机组成员却相互紧张地通知他 们的燃料供给出现了危机。
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• 沟通如同呼领吸领导导干,是干部部沟一沟通通协个协调调能人能力力与生与语存语言言表所表达达艺不艺术术培可培训或训课课程缺程
领导干部的语言艺术 演讲篇(下)98分
领导干部的语言艺术演讲篇（下）98分领导干部的语言艺术-演讲篇（下）98分第一部分;判断题部分（每题2.5分只有一个正确答案共10题25分)1.谦逊自信心抒发的不好可以对讲话存有增色，谦逊自信心抒发的不好可能将影响讲话的顺利度。
（）正确错误2.道歉语速慢显得诚恳，语速快显得轻飘、不诚恳。
（）恰当错误3.存有稿也必须“骂人”，无法死板念稿；必须热情递交，无法死板僵冷、言不由衷。
（）正确错误4.只要抽屉明确、结构严谨，就允许抽屉较乱，不需总结。
（）恰当错误5.“过去、现在、未来”法就是即兴演说的化解方法，但并不是掌控不好就能够在任何场合体面、淡然、顺利的讲话。
（）正确错误6.中国人对《西游记》中团队精神的理解来自于共同的思想道德观念。
（）恰当错误7.演示演练的重要性就是可以训练我们的快速反应能力，可以培育我们从相同角度对待问题的能力。
（）错误8.批评他人时不能只讲道理，要带有个人感情色彩。
（）恰当错误9.对本单位出现过的存有意义的事情展开总结，可以构成本单位成员共计的文化背景。
（）正确错误10.实际工作中的讲话，可以采用“三结构”的表达构思。
（）恰当错误第二部分;单选题部分（每题2.5分后只有一个恰当答案共20题50分后)1.（）表现为演讲者声音流露出一种呼唤人的力量，能够吸引所有在场者。
a.激情b.磁性c.力度d.高音2.（）就是把一个结构看作就是一个抽屉，讲话时一个抽屉一个抽屉谈，可以并使听众听到的确切、明白。
a.抽屉结构b.抽屉理论c.单层结构d.结构理论3.单层结构是讲话的一种（）意识。
b.逻辑c.结构d.艺术4.礼节性演说的“三结构”可以铀成一个大结构，即为（）a.祝贺、感谢、希望b.已经开始、中间、结尾c.感谢、祝贺、希望d.期望、非常感谢、祝贺5.在演讲忘词时可以用（）的方法来解决。
a.立刻废止b.将错就错c.当众道歉d.当作没犯错误6.（）指对自己管辖的工作有独到见解、深刻认识，人和人之间有简洁清楚的个性化表达，听起来生动形象。
领导干部参与谈判的语言艺术(下)-课程的考试-80分
领导干部参与谈判的语言艺术(下)-课程的考试-80分领导干部参与谈判的语言艺术(下) 课程的考试-80分各题型提交答案说明：1.单选题及判断题点击圆形按钮进行单项选择，多选题点击勾选框进行多项选择。
2.选择题和判断题:直接点击选项，系统将自动提交答案。
3.未完成考试误操作推出系统后，在考试时间段内可重新进入系统考试。
4.完成考试后点击提交答案按钮，考试结束，不可再次进入系统考试。
5.答题完成后，点击考试页面左侧“未答题”按钮，确认无未答题后再提交答案。
6.未提交答案的试卷在考试时间结束后将强制提交答案。
一、单选 ( 共 8 小题，总分: 40 分)1. 根据闻闸教授所讲，提出一个虚假的让步条件诱使对方做真实的让步；散布虚假的消息动作迫使对方紧张地思考，这属于下列哪种战术？A.稻草人战术，即虚实战术B.诚恳战术C.威胁、承诺战术D.强迫战术2. 闻闸教授指出，报价分类中，下列不包括的是？A.固定价B.条件价C.量化价D.拆分价3. 根据闻闸教授所讲，跟随价的特征是（）A.挤干水分B.奠定基础C.不与之谈判D.若即若离4. 根据闻闸教授所讲，“你不……，我就……”，这属于以下哪种战术？A.稻草人战术，即虚实战术B.诚恳战术C.威胁、承诺战术D.强迫战术5. 根据闻闸教授所讲，下列各项谈判策略中，最终会是双输结果的是（）A.让步策略B.规避策略C.竞争策略D.合作策略6. 闻闸教授指出，在突出某点或某部分时，要采取报价策略是（）A.固定价B.条件价C.选择价D.拆分价7. 根据闻闸教授所讲，先主动抛出一些带有挑衅性的话题，刺激对方表态，根据对方的反应，判断其虚实，这指的是下列哪种利用情报的手法？A.迂回探问B.火力侦察C.让对方产生错觉D.制造形势变化8. 根据闻闸教授所讲，下列各项谈判策略中，能够达成双赢是（）A.让步策略B.规避策略C.竞争策略D.合作策略二、多选 ( 共 4 小题，总分: 20 分)1. 根据闻闸教授所讲，在采取竞争策略时，要重视情报的力量，而下列哪些是有用的情报？A.对手对于谈判成本的关切程度B.解对手对于时间的期待C.对手心中重点的期待D.对手的性格特征、对手他团队的风格2. 闻闸教授指出，谈判有多种种类，决定其种类的有两个最基本的因素，分别是（）A.谈判的结果B.双方的关系C.谈判的情境D.谈判的对象3. 根据闻闸教授所讲，合作谈判中，属于自身困境的是？A.对对方存有偏见B.背后的决策人不是明确的态度C.只想达到自身目标D.实力能力不及对方4. 根据闻闸教授所讲，共同合作谈判的基础包括以下哪些？A.目标一致B.更在乎长期的关系C.有共同的局面、共同的客户、共同的竞争对手D.基本立场一致三、判断 ( 共 8 小题，总分: 40 分)1. 闻闸教授指出，绝不在客户没有认识到产品价值之前报价，先带领客户认识产品。
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领导干部参与谈判的语言艺术（下）课程的考试
各题型提交答案说明：
1.单选题及判断题点击圆形按钮进行单项选择，多选题点击勾选框进行多项选择。
2.选择题和判断题:直接点击选项，系统将自动提交答案。
3.未完成考试误操作推出系统后，在考试时间段内可重新进入系统考试。
4.完成考试后点击提交答案按钮，考试结束，不可再次进入系统考试。
5.答题完成后，点击考试页面左侧“未答题”按钮，确认无未答题后再提交答案。
6.未提交答案的试卷在考试时间结束后将强制提交答案。
一、单选 ( 共 8 小题，总分: 40 分)
1. 根据闻闸教授所讲，下列各项谈判策略中，最终会是双输结果的是（）
A.让步策略
B.规避策略
C.竞争策略
D.合作策略
2. 根据闻闸教授所讲，“你不……，我就……”，这属于以下哪种战术？
A.稻草人战术，即虚实战术
B.诚恳战术
C.威胁、承诺战术
D.强迫战术
3. 根据闻闸教授所讲，下列各项谈判策略中，能够达成双赢是（）
A.让步策略
B.规避策略
C.竞争策略
D.合作策略
4. 根据闻闸教授所讲，下列各项谈判策略中，结果的重要性高，关系的重要性也高的是（）
A.让步策略
B.规避策略
C.竞争策略
D.合作策略
5. 闻闸教授指出，在多种谈判策略中，有可能从诚实一端走到不诚实一端的最危险的谈判方式是？
A.妥协
B.竞争
C.妥协
D.规避
6. 闻闸教授指出，在突出某点或某部分时，要采取报价策略是（）
A.固定价
B.条件价
C.选择价
D.拆分价
7. 闻闸教授指出，报价分类中，下列不包括的是？
A.固定价
B.条件价
C.量化价
D.拆分价
8. 根据闻闸教授所讲，提出一个虚假的让步条件诱使对方做真实的让步；散布虚假的消息动作迫使对方紧张地思考，这属于下列哪种战术？
A.稻草人战术，即虚实战术
B.诚恳战术
C.威胁、承诺战术
D.强迫战术
二、多选 ( 共 4 小题，总分: 20 分)
1. 根据闻闸教授所讲，共同合作谈判的基础包括以下哪些？
A.目标一致
B.更在乎长期的关系
C.有共同的局面、共同的客户、共同的竞争对手
D.基本立场一致
2. 根据闻闸教授所讲，在讨价还价过程中需要避免？
A.主动承认价格高
B.主动暴露竞争者
C.自己说的不自信
D.过早陷入讨价还价
3. 根据闻闸教授所讲，利用情报的手法包括以下哪些方面？
A.迂回探问
B.火力侦察
C.让对方产生错觉
D.制造形势变化
4. 根据闻闸教授所讲，谈判的策略包括？
A.竞争
B.合作
C.妥协
D.规避
三、判断 ( 共 8 小题，总分: 40 分)
1. 闻闸教授指出，“共分一块饼”是合作策略的特点。
正确
错误
2. 闻闸教授指出，相比合作策略，竞争策略更在乎长期的关系。
正确
错误
3. 闻闸教授指出，让步谈判是以退为进，为相互的关系投资，为将来对方的让步铺路。
正确
错误
4. 闻闸教授指出，相比合作策略，采取竞争策略的双方都更注重关系和成果。
正确
错误
5. 闻闸教授指出，我不说话，你说完了我提个问题再请你说，你说的滔滔不绝、很兴奋、很自信，这时候我显得很诚恳，这些都是诚恳战术。
正确
错误
6. 闻闸教授指出，妥协的主要精神在于追求公平合理。
正确
错误
7. 闻闸教授指出，最初的立场高低很重要，要反复掂量在多高的尺度上提出条件。
最初的出价可能成为谈判的基调。
正确
错误
8. 闻闸教授指出，相比合作策略，采取竞争策略的双方都以彼此相容、追求共同目标为谈判起点。
正确
错误。