管理学重点(加强版)

管理学重点

2012.7.5

1. 管理的概念：管理是人们在一定的情景下，通过综合运用人力资源和其他资源，

以有效地实现目标的过程

2. 区别管理的效率与效益

效率是产出与投入之比。讲求效率要求我们用比较经济的方法来达到预定的目标；

效益是目标的达成度，也就是产出满足需求的程度。只有当我们通过管理实现了既定的目标，我们的管理工作才是有效的。

3. 阐述管理的职能

计划工作：任何管理都是从计划开始的。计划工作表现为确立目标和明确达到目标的必要步骤之过程；计划工作是管理的首要职能。

组织工作：组织工作是为了有效的达成计划所确定的目标而进行分工协作、合理配置各种资源的过程。

领导工作：领导工作就是管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员努力地达到目标的过程。

控制工作：控制是在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的检查和纠偏活动或过程。管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的一个不断循环的过程

4.明茨伯格的管理者角色理论（三大方面，十大角色）

人际关系方面：形象代言人，作为组织的首脑发挥象征的作用（外部协调）；领导者，发挥领导职能（内部协调）联络员，代表组织建立和保持与外

界其他组织之间的联系，以取得外部各方的理解和支持（外部协调）。信息传递方面：组织发言人，代表所在组织，向上级组织和社会公众传递本组织的有关信息（外部协调）。信息监督者，以对外联系者和对内领导者

的身份，收集组织外部和内部大的各种有用信息（内外协调）。信

息传递者，将组织或外界的有关信息通过会议等形式及时向下属传

递，以便下属清楚地开展工作（内外协调）。

决策活动方面：企业家，在上级组织或法律规章允许范围内自主地在组织内部进行变革，以适应环境的变化（内外协调）。资源分配者，根据组织工

作需要本人的意志进行各种组织资源的分配，包括自己时间的安排、

组织工作的安排和重要行动的审批（内部协调）。矛盾排除者,在组

织出现各种矛盾时，管理者出面排除各种冲突（内部协调）。谈判

者，在本组织和其他组织发生冲突时，管理者带领其队伍参加各种

正式或非正式的谈判以协调纷争（内外协调）

5. 卡兹的三大技能理论

技术技能：执行一种特定任务所必须的能力。

人际技能：与人共事，激励或指导组织中各类员工或群体的能力。

概念技能：一种洞察既定环境复杂程度和减少这种复杂性的能力，或者说是分析判断一种状况并能识别其因果关系的能力。

基层管理者偏重技术技能；高层管理者偏重概念技能；人际技能对基层管理者和高层管理者都很重要。

6. 阐述如何正确对待管理的规章制度原则：在一般情况下，按规章制度处理；特殊情况

下，酌情处理。换句话说，遵守规章制度要履行这么一个原则，在一般情况下要照章处

理，按规则来；在特殊情况下要酌情处理。

特殊范围的第一个：目标一致。第二种情况：规章制度失效了，也就是当规章制度与变

化了的情况不相适应，失去其应有作用时，我们可以置规章制度不顾，视情采取行动。

规章制度可以破，目标不能违背，即按照目标有力原则处理。

每一个人都有权确认是否可以不照章办理，但每一个人也都必须承担不照章办事可能造

成的后果。明确这种责任是为了防止滥用破格权力。后果自负包含两方面：奖赏或惩罚。

7. 管理者的特征 a 在一个组织之中，是组织中的一种角色；

B 从事管理工作，履行管理四大职能；

C 拥有直接下属，负有直接指挥和协调他人工作的职责

8. 管理者的职责首先，他最主要的工作就是指挥他人去工作；

第二，就是要履行四大职能，分别是计划、组织、领导

和控制。

组织中的地位

高层管理者：1.对整个组织的管理负有全责，并负责制定组织的大

政方针，沟通组织与外界的交往联系等。

2.他们的决策是否正确，职权的运用是否恰当，直接

关系到整个组织的成败。

中层管理者：贯彻执行高层管理者的重大决策，并监督和协调基层

管理者的工作。他们在组织中起着承上启下的作用，

对上下信息沟通、政令通行等均负有重要责任

基层管理者：直接指挥和监督现场作业人员，保证上级下达的的各

项计划和任务的完成。

9. 阐述管理者的职权

支配权：组织内资源和人力的支配权

强制权：惩罚威胁迫使下属履行职责，完成组织任务。

奖赏权：当管理者要求下属付出额外的劳动或从事下属岗位职责以外的工作，用奖赏权诱使下属服从。

10. 组织的概念：由两个或两个以上的人组成，为实现一定目标而协作活动的集体

特征：（1）由一群人组成（>＝2人）——组织成员

（2）有共同的目标——组织目标

（3）有一个系统化的结构——组织结构

功能：实现个人力量无法实现或难以有效实现的目标（1＋1>2）

性质：组织的本质是一个利益共同体

11. 理解管理环境对组织绩效的影响

内部环境因素

⏹组织文化：处于一定社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。

⏹经营条件：组织所拥有的各种经营资源、能力和知识，包括人员素质、资金实力、科研力量、专利技术和信誉等。

外部环境因素

⏹一般（宏观）环境因素：可能对组织的活动产生影响、但其影响的相关性却不清楚的各种因素，一般包括经济、政治法律、社会文化和科学技术等因素。

⏹任务环境因素：对某一具体组织的组织目标实现有直接影响的那些外部环境因素。包括：资源供应者、服务对象、竞争者、政府管理部门、社会中各种利益的代表组织。

12. 决策的概念：决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方

案的分析判断过程。

13. 群体决策的优缺点

优点

1、提供更完整的信息

2、产生更多的方案

3、提高积极性和方案的接受性

4、提高合法性

缺点

1、耗时费钱

2、决策效果取决于群体素质

3、责任不清

14. 掌握决策树和不确定性决策方法 ppt

15. 目标管理的概念及其思想

目标管理（简写MBO）:是指由组织确定提出在一定时期内期望达到的总目标，然后由组织的各部门和全体员工根据组织的总目标确定各自的分目标、子目标，并积极主动想办法使之实现的一种管理方法。

MBO基本思想：a企业任务必须转化为目标，以目标为中心进行管理；b各级管

理人员和员工一起参与制订共同目标及分目标；

c员工根据设定的目标自我管理；

d 目标也是绩效考核的依据。

16. 掌握网络计划技术；ppt

17. 组织设计的原则

1、目标一致原则——组织结构的设计和组织形式的选择必须有利于组织目标的实现