大学《管理学原理》期末复习重点难点

1.管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

2.基本的四大职能：计划组织领导控制

3.管理的属性：自然属性与生产力和社会化大生产相联系，社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的生产方式和特定的社会制度无关。社会属性与生产关系和社会制度相联系管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。科学性与艺术性管理是科学性和艺术性的统一。管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性。

4.管理者的角色人际关系精神领袖，领导者，联系人信息跟踪者，传播者，发言人决策企业家，扰动处理者，资源分配者，谈判者

5.管理者的技能技术技能运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力

6.西方早期主要管理思想亚当•斯密的劳动价值论与劳动分工论小瓦特和博尔顿的科学管理制度马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离罗伯特•欧文的人事管理思想查理•巴贝奇报酬原则与利润分配制度亨利•汤的收益分享制度哈尔西的奖金方

案

7.泰罗的主要实验秒表测时搬运生铁实验铁锹实验高速钢实验

8.泰罗的主要思想工作效率和工作定额 .标准化。科学选人，能力与工作相适应差别计件工资制。工作职能分析。例外原则。

9.对泰罗制的评价科学管理的实质：劳资双方思想上的一次完全革命

泰罗科学管理的贡献：泰罗在历史上第一次使管理从经验上升为科学；

讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。

科学管理的影响促进了当时工厂管理的普遍改革；对管理理论发展的深远影响。

泰罗科学管理的局限性：“经济人”假设，认为工人的主要动机是经济的；重视物质技术因素，忽视人及社会的因素；局限于基层管理，仅解决了个别具体的作业效率问题，没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。

10.法约尔的一般管理管理的五大职能计划组织控制指挥协调

11.十四条管理原则劳动分工权力与责任纪律统一指挥统一领导个人利益服从集体利益报酬合理集权和分权等级链与

跳板秩序公平人员稳定首创精神集体精神

12.对法约尔一般管理的评价主要贡献：其主要贡献在于对管理职能的划分和管理原则的归纳。提出了管理的普遍性，建立了更具一般性的管理理论，构筑了一个科学的管理理论框架；提出了管理教育的必要性，并提出建立管理学；为管理过程学派奠定了理论基础。

不足：原则不够精炼

13.韦伯理想的行政组织体系的要素：（1）明确的分工。（2）自上而下的等级系统。（3）正规选拔人员。（4）人员的任用。（5）薪金和升迁制度。（6）所有权与管理权分离。（7）遵守规则和纪律。（8）组织中人员之间的关系

14.对韦伯行政组织理论的评价：贡献：为大型组织的管理提供了经验；提出建立严密的高效的合乎理性化的管理体系理论不足：假设的有效性；过分强调组织原则和恪守规章制度；忽视在正式组织中存在着非正式组织。

15.霍桑实验的内容：照明实验（1924-1927）继电器装配实验（1927-1928）大规模调查（1928-1931）接线实验（1931-1932）16.霍桑实验及人际关系理论的主要内容：工人是“社会人”而不是“经济人”。除了物质需求外，还有社会、心理等方面的需求；企业中存在着非正式组织。它影响工人的“士气”，应重视“非正式组织”的存在和作用，民主管理有助于提高生产效率。生产效率主要取决于职工的工作态度以及与周围人的关系。提

高生产率的主要途径是提高工人的满足度，特别是人际关系的满足程

17.对人际关系学说的评价贡献：抛弃了以物质为中心的管理思想，开辟了以人为中心进行管理理论研究的新领域，成为管理的第二个里程碑。梅奥成为该时期的代表人物，行为科学由此而兴起。局限性：过分强调“社会人”，而否定“经济人”假设；过分强调非正式组织对生产效率的影响；重情感而轻理性,忽视组织制度的强制作用（过分强调成本、效率、感情三者中的“感情”因素）。

18.主要行为科学理论：马斯洛的需要层次论麦格雷戈的X、Y 理论赫茨伯格的双因素理论弗鲁姆的期望理论洛什和莫尔斯的超Y理论

19.马斯洛的需要层次论的构成根据三个基本假设只有未满足的需要才能影响人的行为人的需要按重要性和层次性排成顺序当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要

20.马斯洛的需要层次论评价马斯洛的需要层次论第一次揭示了人类行为动机的实质需要是人类行为的导源需要是人类内在的、天生的、下意识存在的满足了的需要不再是激励因素21.决策的含义：决策是为了达到一定的目标，从两个或多个可行方案中选择一个合理方案的分析和判断过程。

22.满意的原则：为什么说决策方案的原则选择只能是满意原则而不是最优？

答：最优决策的要求条件：容易获得与决策有关的全部信息真实了解全部信息的价值所在，并据此制订所有可能的方案准确预期到每个方案在未来的执行结果这些条件难以具备的原因：一、广义上说，信息太多，不可能收集所有信息；二、对于有限的信息，决策者利用能力也是有限；三、目前预测与未来状况肯定有差别。所以难以作出最优选择，只能是满意选择。

23古典决策理论的局限：决策者完全理性假设

最佳决策理论

经济人假设、经济角度忽视了非经济因素在决策中的作用，这种理论不一定能指导实际的决策活动，从而逐渐被更为全面的行为决策理论代替。

24.有限理性假设;人的理性是有限理性；决策者在识别和发现问题中容易受到知觉偏倚的影响；决策者在进行决策时有时间和成本限制；决策者一般都厌恶风险；决策者在决策时往往只求满意结果；决策是一种文化现象

25.集体决策方法优点:更完整的信息更多的方案增加接受性更好的沟通缺点消耗时间少数人统治屈从压力责任不清26.头脑风暴法;典型的作法是：一群人围桌而坐，组织者向参与者阐明问题后，成员们提出尽可能多的方案，不允许批评，随后再讨论分析。奥斯本会议四原则：勿评优劣大胆创新畅所欲言集思广益