淘宝卖家高效率处理中差评的方法1.doc
淘宝卖家高效率处理中差评的方法
淘宝卖家高效率处理中差评地方法中差评是卖家都比较头疼地一个问题.特别是一些不好地负面评价，无论对店铺整体信誉还是单宝贝销量都有非常大地影响.我们最多地时候一天要处理近个中差评，最多地一个客服一天可与解决多个，下面分享下中差评地一些处理技巧与快速响应方法.b5E2R。
一. 中差评其实可以看成是一般地投诉问题，解决问题要先认清问题.先对中差评先做个简单地分级：.新手（说东西不错，还好但给个中评）.快递（快递太慢，快递态度不好，破损）.服务（客服态度不好，缺货，发货慢）.质量（不适合，不好用，没以前买地好，假货）.骗子二.先不谈每个问题如何处理，先谈谈这样分级地好处.一个新地客服专员肯定打不了级中差评.但是可以打级，这些问题处理起来简单易培训，万一没解决可以叫资深客服再次解决.p1Ean。
并且对锻炼新人胆量是一个很好地方式.我们即使不是打中差评地客服也会让他来打这些电话，这样既可以锻炼新人，也可以节省人力成本..因为每个类目卖地产品不一样，每个卖家地服务也不一样，总结出适合自己地解决方案与话术，积累好地案例..对大卖家而言，可能会同时出现大批量地问题，集中解决效率最高.分享个案例：去年夏天经常断电，系统出问题了，货好几天没发.那几天一下子多了来个中差评.当时打中差评地才个人.DXDiT。
没办法，我们临时抽调了来个客服，并且都是新人.话术让大家一个早上背好并且相互模拟对话练习，为了应急也告诉他们可以退快递费或者下次包邮.RTCrp。
当时我们还没用共享表格（共享表格对大卖家很有用，避免重复去打一个客户，易于跟踪客户地情况，管理者也很方便去查看工作情况.当然你有呼叫中心设施更好），就把所有中差评都打印出来.个新人每人分到个左右，天就解决了来个.这次事件下来这来个客服后面都成为能独挡一面地客服，而且都实习生.5PCzV。
三.前面说过中差评其实就是一般地投诉，也可以当做遗留地售后问题来处理.先分析下售后顾客地心理或者说售后地原则.(无论你是对地还是错地首先要道歉，总之客户就觉得你错了）.听我说（倾听客户地声音与问题，别急着解释）.不推卸责任（很多客服打电话给客户地第一反应就是推卸责任，说成不是自己地理由，其实客户要地不是你地理由，而是解决方案.有时候你坦然承认自己地问题反而会被客户欣赏）jLBHr。
淘宝卖家如何处理差评
淘宝卖家如何处理差评
首先，了解差评的原因和内容。
阅读差评的具体内容，了解买家的投诉和不满。
对于买家的评价，不要过分情绪化，要有理性地分析和接受，从中找到问题的根源。
其次，及时回复和沟通。
对于差评，我们应当及时回复，表明自己的态度和解决问题的决心。
客观地解释情况，积极沟通和改善。
与买家进行良好的沟通，寻求双方都能接受的解决办法。
第三，诚实承担责任。
如果差评的原因确实是我们自己的过失，我们应该勇于承认错误，并诚实地向买家道歉，给予合理的解决方案。
在处理差评的过程中，我们要保持真实和诚信，树立良好的信用。
第四，积极解决问题。
针对差评中的问题，我们要积极主动地解决，给予买家满意的答复和解决方案。
例如，对于产品质量问题，我们可以提供退款、换货或者赔偿等合理的解决方式。
同时，我们也要反思自己的服务和产品，不断完善和提升。
第五，改进服务和产品。
差评是对我们服务和产品的批评和指导，我们需要认真对待，并做出相应的改进。
通过买家的反馈，我们可以找到产品和服务的不足之处，进一步提高产品质量和服务水平，以避免类似问题的再次发生。
淘宝开店软件店宝宝教你千牛评价管理筛选功能的使用
淘宝开店软件店宝宝教你千牛评价管理筛选功能的使用
作为卖家朋友在店铺管理过程中会遇到查看评价这件事，虽然它不算什么大问题，各位觉得小编有点小题大做了，但是亲们不要忘记了，每个人的掌握程度不一样，有的学员他真的是很需要老师手把手的教，所以出于负责的对待每位学员，店宝宝小编今天给大家分享的是关于千牛的评价管理的筛选功能的使用！
这个功能主要的为哪类问题解决呢？
1. 无法便捷地查看、管理店铺的中差评。
2. 无法分辨哪些评价是由中差评修改的。
这个时候店宝宝小编就告诉大家了：千牛无线-评价管理的筛选功能，或许能帮你解决困扰。
一、如何使用筛选新功能
【使用位置】千牛无线评价管理
【使用方法】
1. 点击“管理”进入评价管理-管理页。
2. 选择对应筛选项。
新增的筛选项包括：好评、中评、差评、已修改（中差评改好评的评价）。
新增的4个筛选项仅限淘宝商家。
二、在哪找到“评价管理”
1. 在千牛无线中，可点击数字面板字段进入“评价管理”，也可从千牛工作台进入评价管理。
从数字面板进入评价管理。
淘宝大卖家如何处理中差评
淘宝大卖家如何处理中差评1、时效性第一何为时效性：在最短的时间内获取最新产生的中差评并第一时间联系买家在我走访的淘宝大卖家里，有这么一家3金冠淘宝店是这样做的：他们配备一个客服专门只做一件事情：不停的刷新交易列表，一旦有买家评价，就立即回评，然后刷新评价列表，找到最新产生的中差评并登记相关信息，然后马上分配给相应的售后处理客服，接受任务的售后客服马上联系买家进行沟通。
他们的中差评处理流程看上去似乎既繁琐又费人力，既人肉方式，但正是这种看似麻烦又费力既原始的方法，正是他们最有效的中差评售后处理流程和方式。
正如他们的售后主管所言：我们一直在不断的调整不同的处理流程和方式，但总结分析对比下来，这种流程和方式是最有效的，处理效率是最高的。
他们的中差评售后团队有5人，平均每天能修改200个以上的中差评，单人记录是每天成功处理80多个中差评，这对于一家每天发货8000-10000件，好评率始终保持在99.75%以上的淘宝店辅来说，所起到的作用是相当重要的，非常有效的控制了店辅经营风险（淘宝对卖家服务的要求年年在提高）。
其他几家店辅虽然也知道时效性的重要性，但显然理解程度各不一样，有的是间隔几小时处理一次，有的是每天处理一次。
那么我们就来分析下时效性为神马第一呢？有过中差评处理经验的人都知道，在买家给出中差评后，如果在最短的时间内能获知并进行联系沟通，无疑解决效率是最高的（职业差评师除外），时间拖的越久，解决的可能性就越小，付出的补偿可能更大，挽救成回头客的可能性就越小，原因就是如此简单。
2、沟通时间点选择在与买家沟通之前，都需要考虑到沟通时间点选择问题。
根据买家收货地址一般可判断出买家是什么性质的行业或职业，对于该行业或职业的作息制度要有个了解或提前做个功课（淘宝购物史、给出中差评历史、评论内容等）。
这样就能做到有的放矢，减少拒接、挂断、甚至被骂的概率。
3、沟通工具选择在进行中差评售后处理时，在沟通工具的选择上，首选电话是公认的。
淘宝金牌客服超级攻略 攻略七 处理买家各类评价
3.数量庞大的赠品
从心理学来说，数量多的赠品比体积大的赠品 更让买家满意。 以上赠品中的大多数价值都在一元以下，有的 甚至低于0.5元，所以在保证成本的前提下，店铺可 以尽可能地多赠送几种类型的礼品给买家。
例如，买家购买卷发棒，可以赠送买家头绳、发 夹、小梳子、小镜子等；买家购买面膜，可以赠送买 家束发带、化妆棉或各类护肤品的试用小样等。要让 买家在满意产品质量和客服服务的同时，还能满足于 赠品的质量和数量。
攻略七 处理买家各类评价
完成交易之后，交易双方要在15日内对订单 进行互评，可以在好评、中评和差评中选择。如 果买家给出好评，店铺的信誉值增加1分，如果 是差评，则扣除1分。 淘宝评分对店铺和宝贝销量都有非常大的影 响，任何一个淘宝卖家都不希望自己的产品得到 中差评。当然，对于客服来说，中差评也和自己 有关，一方面客服要联系买家处理中差评问题， 另一方面，中差评对客服绩效也有一定的影响。
2.选择合适的机会告知买家“好评返现”
应该选择什么时候告诉买家本店有好评返现活动 呢？主要有3个时机： （1）店铺公告：可以直接在宝贝描述中贴出活动海 报，或在买家咨询产品时，由客服主动告知有好评返 现的活动，鼓励买家下单；
（1）好评返现的好处 在产品评价中可以发现：相对于默认的评价， 有文字的评价有更高参考性；而配有图片的评价又 比纯文字的评价更有参考性。买家在浏览产品评价 时，甚至会直接选择“有图”的评价，通过其他买 家拍摄的图片来判断产品的真实大小、形态、颜色 和效果；或直接选择“差评”，查看对产品提出不 满意见的点在哪里，以此作为是否购买的参考。
（二）好评返现和晒图有奖 好评返现和晒图有奖都是促进买家好评的一种 方法，本质上也是提高商品销量的一种有效手段。 意思就是说，如果买家确认收货后给五星好评，并 且将商品拍照发布在评论中，店铺就会返还一定金 额的现金到买家的支付宝中。
第课怎样杜绝因快递引起的中差评
第课怎样杜绝因快递引起的中差评Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】第三十课：怎样杜绝因快递引起的中差评产品质量好，客服服务好，最后却因为朋快递原因因引来中差评。
淘宝卖家如何减少因快递引起的中差评一、快递的前期选择1.尽量使用选择有经营实力的快递公司。
2.尽量选择电子商务“网购”平台推荐的快递物流公司。
3.尽量了解业内哪些快递公司的口碑较好。
4.尽量使用网点比较多的快递公司。
5.尽量选择快递业务员素质相对较高的快递公司。
6.尽量使用快递单用纸质量比较好的快递公司。
7.尽量使用有胶袋包着快递单或快递单最后一联是不干胶的快递公司。
8.尽量根据不同的情况选择不同的快递公司。
9.尽量选择赔偿金额或倍数高而且保价率低的快递公司。
10.尽量选择能提供运单与正规发票的快递公司。
二、接单后与快递公司的这些事儿1.确定好快递公司的网点，一旦接到订单，电话联系离自己最近的网点，确认运费，确认取货时间。
2.谈价格尽量找老板，很多快递公司(顺风除外)的取件业务员，都是可以有运费金额提成的。
所以，你直接问客服要分公司老板的电话，打个电话给老板，让他亲自来和你谈，跳过业务员的盘剥。
3.如有问题，迅速更换快递公司。
4.要熟悉物流的管理规则，什么样的问题，会有什么样处罚。
碰到快递服务不好，多收运费，延迟取货，耽误送件等等问题。
都不要抱怨，也不要生气。
留下有效的证据，发起有效的投诉。
这样会帮助物流公司进步。
三、做好客户通知很多顾客在付款后，就会关注商品是否已这段时间内发货，快递到哪里了。
1.客服需要做好及时的通知，及时回复客户的快递咨询。
2.宝贝该到时，及时联系买家，是否已经签收宝贝，如果已签收，询问买家印象，是否存在什么问题，做好初步收货关怀。
3.宝贝该到时，如果还没有收到，客服要及时查一下物流状态，联系物流客服看看是不是有意外情况耽误了，同时做好顾客安抚，并说出实情，得到顾客谅解。
淘宝卖家中差评问题处理心得体会
中差评问题心得体会处理中差评有4个月了，下面谈谈中差评问题的处理技巧及体会。
中差评：剖析开来，实际是一个沟通的问题。
在讨论怎么解决中差评问题时，不如先研究一下中差评是如何产生的：对于评价数量较多的卖家来讲，出现中差评具有一定的概率性。
比如：每100 个评价中，会出现一个中评或者差评（产品、服务质量与中差评产生概率成正比关系）。
首先，作为售后人员要看淡这个问题，把这个问题正常化。
你需要明白，你所处的环境和所站的角度与购物的买家不同，因此你要能够理解对方给你中差评的心态，不要把对方也当作一个从事电子商务工作的专家。
根据我以往的经验：不少于90%的买家，给予中差评，都有他的原因。
至于原因，站在你的角度上，未必能够理解。
需要提醒我们售后人员的是：我们作为卖家所要做的，是站在对方的角度上来看我们，而不是站在自己的角度上考虑买家的问题。
如果你站在买家的角度上，很多问题会被简单化。
这90%的中差评全部都可以通过沟通的方式来解决。
也就是说：如果你用心，花心思和精力去完成沟通，要做到99.90% 以上的好评率，不是一件难事。
我们需要花精力解决的也是这部分评价，在我看来，每一个售后去沟通的过程大同小异，我谈几个认为比较重要和需要注意的地方：一、主动1.出现评价后，什么时间是最佳解决时机？根据我的经验：大部分评价，第一时间打过去电话，最为有效。
尤其是对那些在评语中反映的问题不大的评价，往往事半功倍。
一方面这个事情买家还没忘记，可能他刚刚评价完毕，如果运气好的话，他的旺旺很有可能还在线。
另一方面，问题不大的评价，你很快的把电话打过去，对方会觉得你很重视他的事情，让他觉得很有保障。
这是第一个主动。
2.第二个主动：多时间、多角度联系买家，要主动。
评价问题大部分不是经过一次沟通，买家就能立即帮助你更改、撤销。
所以后续的工作，你仍然必须要保持主动性。
这里面有一个技巧当你第一次打电话的时候，在顾客同意帮助你更改评价时，就马上确定一个具体的更改时间。
淘宝客服处理中差评的技巧
魏
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可以通过多个好评把中差评覆盖掉)，时间拖的越久，解决的可能性就
您根据我发给您的步骤删除了就行哈，再不会的话我打电话教您哈。
越小，付出的补偿可能更大，挽救成回头客的可能性就越小。
删除评价的步骤是：进入淘宝首页——点击我的淘宝——已买到的珍
二、处理这些典型的例子的`技巧
宝——左边头像下面有个评价管理——点击给他人的评价——找到您
1、买家嫌补偿金额太少，不愿修改中差评
给我们评价的删除就行了哈
答：真的特别不好意思 X 先生/女士，因为这件衣服本身利润不是
魏
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4、买家担忧衣服退回去以后收不到钱，想等收到钱以后再删除评 价
答：X 先生/女士，您的担忧我能理解。因为我们也是根据淘宝规 则来做生意，您要是实在不放心，我可以在旺旺上给您承诺，因为旺旺 承诺了假如我们收到衣服后不给您退钱，我们店都会被淘宝封了，我们 总不能因为这几十块几百块钱把整个店都赔进去吧?您说是不。还有， 您把衣服退给我们的时候，快递会给您一张快递单号，您也可以在网上 查询衣服到了哪里，什么时候签收，我们签收了不给您退钱，那你可以 拿着这个快递单号去淘宝投诉我们，我们店也会被封掉。您看您就帮帮 助，帮我们把这个评价先删除掉好么?因为的确比较焦急，不然也不会 急着给您打电话。
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淘宝客服处理中差评的技巧
许多，假如补偿给您()元，那我们就没赚什么钱，掌柜也不会容许的， 您看咱们一人退一步，我给您()元您看好么?我也是给老板打工的，假
如是我自己的，我确定给您()元了。您看您就帮我们一个小忙吧，下
一、时效性第一
次再来小店购物，我们给您一个最低会员折扣。您看好么?
淘宝卖家如何妥善处理中差评
淘宝卖家如何妥善处理中差评？不少朋友说2012 年是电商精细化运营年，精细化运营只是是个方向，是个概念，不同层次的人理解相差会很大，而且很多电商从业者尤其是淘宝集市的那些大卖家们，很多人是不知道什么叫精细化运营。
对于精细化运营这个理念，我是非常赞同的，电商血拼到今天，是到了该重视精细化运营的时候了。
但再好的经营理念也需要落地，然而精细化运营是涵盖整个经营过程的，太大太广了。
所以就需要从一个一个环节切入剖析，我就以淘宝集市大卖家的中差评售后作为切入点，来谈谈我对电商精细化运营的理解。
近日走访了几家在杭州的 5 皇冠—3金冠的淘宝大卖家，这些店辅的售后客服团队可谓精兵强将云集之地，尤其是与淘宝买家的沟通技巧相当娴熟，其处理中差评效率之高，令人叹为观止。
当然，这与他们长期与淘宝买家的交流沟通中所练就的臭觉和技巧是离不开的。
对于淘宝集市卖家来说，中差评是永远的痛，也是永远无法逾越的坎。
我本人在开淘宝店的几年经历中，也经历过很多次，其过程之烦恼，结局之无耐，像个五味杂瓶，个中滋味只有亲身经历过的人才会有深刻的体会。
言归正传，切入正题。
走访这些大卖家的中差评售后团队交流经验下来，结合本人的一些心得体会和实际经验，对于这些大卖家在中差评售后处理方面的方法思路，总结整理主要有以下几点：时效性第一何为时效性：在最短的时间内获取最新产生的中差评并第一时间联系买家在我走访的淘宝大卖家里，有这么一家 3 金冠淘宝店是这样做的：他们配备一个客服专门只做一件事情：不停的刷新交易列表，一旦有买家评价，就立即回评，然后刷新评价列表，找到最新产生的中差评并登记相关信息，然后马上分配给相应的售后处理客服，接受任务的售后客服马上联系买家进行沟通。
他们的中差评处理流程看上去似乎既繁琐又费人力，既人肉方式，但正是这种看似麻烦又费力既原始的方法，正是他们最有效的中差评售后处理流程和方式。
正如他们的售后主管所言：我们一直在不断的调整不同的处理流程和方式，但总结分析对比下来，这种流程和方式是最有效的，处理效率是最高的。
网店客服基本沟通技巧
网店客服基本沟通技巧网店客服基本沟通技巧网购因为看不到实物，所以给人感觉就比较虚幻，为了促成交易，客服必将扮演重要角色，因此客服沟通交谈技巧的运用对促成订单至关重要。
（一）态度方面1.树立端正.积极的态度树立端正.积极的态度对网店客服人员来说是尤为重要。
尤其是当售出的商品，有了问题的时候，不管是顾客的错还是快递公司的问题，都应该及时解决，不能回避.推脱。
积极主动与客户进行沟通，尽快了解情况，尽量让顾客觉得他是受尊重.受重视的，并尽快提岀解决办法。
在除了与顾客之间的金钱交易Z外，还应该让顾客感觉到购物的满足和乐趣。
2.要有足够的耐心与热情我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破砂锅问到底的。
这个时候就需要我们有足够的耐心和热情，细心的回复，从而会给顾客一种信任感。
决不可表现出不耐烦，就算对方不买也要说声“收藏下我家店铺，有空常来看看”。
如果你的服务够好，这次不成也许还有下次。
砍价的客户也是常常会遇到的，砍价是买家的天性，可以理解。
在彼此能够接受的范围内可以适当的让一点，如果确实不行也应该婉转的回绝。
比如说“真的很抱歉”或者引导买家换个角度来看这件商品让她感觉货有所值，就不会太在意价格了。
总Z要让顾客感觉你是热情真诚的。
千万不可以说我这里不还价，没有等伤害顾客自尊的话语。
（二）表情方面微笑是对顾客最好的欢迎，微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。
所以当迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑，虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但只要你是微笑的，言语之间是可以感受得到的。
此外，多用些旺旺表情，也能收到很好的效果。
无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。
比如说：“亲！您好！”.“感谢您的惠顾……”等，都应该轻轻的送上一个微笑，加与不加给人的感受完全是不同的。
不要让冰冷的字体语言遮住你迷人的微笑。
要善于使用旺旺表情（三）礼貌方面俗话说“良言一句三冬暖.恶语伤人六月寒”，一句“有什么可以帮您”，一句“谢谢惠顾”，短短的几个字，却能够让顾客听起来非常舒服，产生意想不到的效果。
揭露淘宝删除中差评方法及原理
•揭露淘宝删除中差评方法及原理-淘宝删除中差评卖家大约请人淘宝删除中差评?在网上相反的帖子不时出现,淘宝卖家差评“无端失踪”早已不是刚买事.另一方面,诸如“淘宝删差评”的小广而告之在网络上临时不衰,网友们不禁质疑,对卖家的差评真的大约被第三方删除吗?明天,本报记者就此发展了盘考接见会面,在免费后,其实亲目击证了一个差评的失踪.我们发现,有的缝隙已经被堵上———例如此前最风靡的用软件批改来电表现号码混充买家坑骗淘宝,这种门径上个月起方才破制作.有的缝隙还有缝隙,其本事要害是操纵买家的局部集团消息,以不法才略得到其身份证号后坑骗淘宝民间.差评真的能删吗？“ 淘宝卖家能本身删差评吗？”竹篱网网友“ssss1”发帖演讲了差评被删的阅历，“我买了3包零售号码，发现惊人的甜度，估量是盗窟版的零售号码了，为了关切其余买家的权力，我给了差评。
当晚收到卖家发来的留言，当时我不在线，其实我也不属于那种厚道的为了这点东西就给人家差评的人。
今日早上我正想和他再实际理论，再给此中评吧，发现我的贩卖记载也没了，更不要说评价了，原来不有一个差评是这么来的！无独占偶，无米网网友也碰到相反的环境。
“我买东西的一家商号，前段光阴显著瞥见他有3个差评，好几此中评，我还说这家商号还算不错。
没想到啊没想到。
今日去查货物环境的时候，点开评价看看我买的东西评价怎么样，没想到竟然瞥见一个差评都不有了，真牛。
”关于此类景遇，很多网友表现已经遇过，咫尺网友“蚯蚓也是蛇”则表现“我很好奇怎么删。
很多大店的差评我都看到过，可是过一段光阴就不有了，又变回百分之百”。
淘宝批改来电号码之路被封淘宝有一套评价卖家光彩的等级琐细，光彩等级亲睦评率会直接影响商号的交易营业。
而专业删差评之类的广而告之，让网友对淘宝光彩评价琐细制作生疑虑。
之前，淘宝民间曾声明那些自称能删差评的广而告之都是骗子。
“在淘宝绝对不有经过不不法才略删除差评的梗概”。
记者经过删差评广而告之上的联系门径，向十多家“客服”征询“删差评”事件，发现网上宣称大约帮客户删中差评的分为两类，一类自称和淘宝内部职员有分工，另一类则称“我们有这妙技”，有了局部删差评者称大约出售“妙技”。
淘宝卖家如何预防中差评
今天中评又开了一张！虽然我从去年开始做淘宝，做到现在终于一个钻了，高兴之余也伴随一点惆怅。
评价管理中开出了三朵格外鲜艳的“小黄花”。
虽然我做淘宝的经验不是很丰富，但是也愿意在这里和淘宝的中小卖家一起分享一下关于预防中差评的一些经验。
请看下图：这个是我开店近以来的评价记录，自我第一单开张至今！一共收到了客人免费赠送的三朵小黄花！在这里还透露一个小秘密，其实还得过1朵小黄花，但和客人私下沟通解决了呵呵！中差评对一个淘宝店铺的影响力大家都明白的！不用我多去解释！获得一个中差评，需要用多少个好评来弥补？店主又需要多少个日日夜夜的煎熬？大家都从小卖家一步步走过来！都明白的！据我的观察发现，现在中小卖家得到中差评的原因基本有以下几点：1.客人在没有和客服人员沟通交流的情况下，直接拍下宝贝并付款。
事后客服人员也没有完全尽到责任主动和客人沟通，并直接发货。
然而客人在收到宝贝以后发现和自己想象中的差距较大，又在没有和客服人员进行沟通的情况下直接给出了中差评。
比如赠品原因，色差，款式问题居多。
2.客服人员在与客人沟通的时候，对客人的性格特点不是非常了解，在沟通交流的时候说出的一些话让客人无法接受，但客人又没有直接表现出来，在收到宝贝后来个中差评，原因是服务态度不好。
很无奈的！再有就是交易沟通过程中产生的讨价还价，这种情况基本上是出于顾客的报复心理，这种情况也必须要引起亲们的重视，所谓明枪易躲暗箭难防啊！3.由于暂时缺货及物流公司耽误时间而导致客人收到宝贝的时间较长，如节假日及大促期间，而获得的中差评。
4.因宝贝质量原因而获得的中差评。
5.新手买家，对淘宝评价重要性不是非常了解的情况下，在评价时比较容易折中选择评价（不会给你最好的，但也不会给你最差）。
在他们的眼中，好评、中评、差评，是如何理解的呢？对于新手买家来说，好评就是东西非常非常的完美，很出乎我的意料，甚至说没有一点瑕疵，呵呵！我想谁家的宝贝也不会做到吧？中评呢？就是还不错啦！在我的接受范围以内，认为是一分价钱一分货，很实惠的意思。
中差评例子处理方法步骤
中差评例子处理方法步骤
中差评处理方法的一般步骤如下：
1. 确认中差评原因：需要仔细查看评价内容，了解引发中差评的具体原因。
常见的原因可能包括产品问题、物流问题、客服态度等。
2. 联系买家：根据收货信息联系买家，了解情况。
这一步需要注意语气和态度，要诚恳地与买家沟通。
3. 解决问题：根据买家反馈的问题，提出解决方案。
如果是产品问题或物流问题，可以提供退换货或者赔偿等方案；如果是客服态度问题，可以向买家道歉并改进服务。
4. 协商处理：如果买家同意解决方案，可以按照协商的方式处理中差评。
如果买家不同意或者态度强硬，可以考虑采取其他措施。
5. 改进服务：不论是否成功处理中差评，都应该认真考虑如何改进产品和服务质量，以减少类似的问题发生。
以上是一般步骤，具体操作还需要根据实际情况进行调整。
客户中差评的处理技巧
客户中差评的处理技巧一、快速响应，专业沟通当客户给出中差评时，首先要尽快进行响应，向客户表达关心和重视。
可以通过电话、邮件或在线聊天等方式与客户进行专业且友好的沟通，以确定问题所在及客户的需求。
快速且专业的响应能够展示出企业的诚意和服务水平，增加客户的好感度。
二、主动承认问题，避免争议在与客户沟通的过程中，要主动承认问题，不回避、不推诿。
对于客户的投诉和不满，要表示理解和歉意，避免与客户产生不必要的争议。
承认问题的态度能够体现企业的诚信和责任心，有助于建立客户信任。
三、提供解决方案，满足客户要求针对客户提出的问题，要迅速给出解决方案。
解决方案要切实可行，能够满足客户的要求，同时也要考虑到客户的利益和企业的实际情况。
在提供解决方案时，要保持耐心和友善，让客户感受到企业的诚意和关心。
四、承诺改进，展示诚意对于客户的反馈和意见，要认真对待，积极改进。
在与客户沟通时，要承诺改进措施，并向客户展示企业的改进计划和效果。
这样可以增强客户对企业的信任感，并提升客户的满意度。
五、积极回访，确保客户满意在问题解决后，要积极进行回访，了解客户的满意度和反馈意见。
如果客户还有不满意的地方，要继续提供帮助和支持，直到客户满意为止。
回访的过程能够加深客户对企业的印象，提升客户忠诚度。
六、保持耐心与友善，体现专业素养在整个处理过程中，要保持耐心与友善的态度，让客户感受到企业的专业素养和人文关怀。
对于客户的情绪化表达和理解上的困难，要给予充分的耐心和帮助，以建立良好的客户关系。
七、跟踪评价，持续改进服务最后，要持续跟踪客户的评价和反馈意见，不断改进服务质量和流程。
通过客户的反馈和评价，可以发现企业存在的问题和不足之处，进而进行改进和完善。
这样能够提升企业的服务水平和竞争力，实现持续发展。
衣服差评100字
衣服差评100字淘宝差评回复模板，最新最全差评回复话术有哪些？我们都知道，做电商就一定离不开淘宝，相信很多淘宝卖家都希望得到如潮的好评，而不希望店铺下面的评价出现差评。
差评会影响客户的购买，也会降低店铺整体信誉，影响店铺业绩。
根据经验分析，买家给中差评的原因无外乎有两种情况：一个是正常中差评，另一个是恶意中差评。
那么，当出现差评的时候，我们应该怎么去回复从而把影响降到最低。
接下来客服宝小编给出淘宝差评回复模板，最新最全差评回复话术，希望能帮到大家。
1.有异味给出的差评：亲，让您对这次的购物体验不满意，看到您给出的一颗小星星，我们真是辣在眼里，痛在心里。
新衣服（鞋子、包包等）因为存放原因，一般都有少许新材料异味，对此我们也很委屈。
亲可以联系下我们客服，一定会全心全意为您解决，只求得到您的谅解。
亲!真的对不起，首先对你表示歉意，新的布料都会有点气味的哦，再加上生产之后在仓库存放，也会有点气味的。
亲如果感觉还是不满意，我们支持七天无理由退换货的哦，谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。
亲，新衣服一般都有少许异味的，建议您放通风处吹吹，若是您满意的话，也可以先清洗一次再穿。
感谢您对我们的支持，也期待您的下一次光顾。
2.快递物流问题给出的差评：物流速度慢：亲!真的对不起，首先对你表示歉意，快递都是中转的，是需要时间的哦，有时候快递爆仓也会耽误时间了的，我们这边会尽一切努力催付快递公司的哦，谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。
错发漏发等问题：亲，客服疏忽给亲造成麻烦，实在抱歉......活动期间，客流激增，人手不足，导致错乱，同事已第一时间给退换补发，为表示歉意同事赠送了小礼品，望笑纳。
事后已增加人手，尽可能避免再次出错，能在网络中相遇是缘分，错发包裹像个美丽的错误，在彼此心中掀起一点点小涟漪。
感恩、感谢。
衷心祝您心想事成，幸福安康。
期待您再次光临。
另外，以下详细给出发错货、忘记发货、发货不及时三点给出对应的回复话术，可第一时间消除买家可能带来的差评。
快递差评回复模板
快递差评回复模板1.差评回复解释话术：亲，真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评他了，也作出一系列的惩罚与改革，作为店长的我向您保证，您下次光临本店将竭力为你提供优质服务和快乐。
2.关于发货问题引来的淘宝差评（发错货、漏发）很多卖家有时候比较忙，特别是淘宝天猫举行一些比较大型的活动的时候，往往会出现发错货，忘记发货，发货不及时等现象，如果您作为一个买家，遇到这种情况我想你也会气急，给卖家一个中差评的。
差评回复解释话术：亲，由于本店宝贝很受欢迎，购买人数较多，工作人员忙不过来，由于疏忽忘记给您发错货/忘记发货/发货不及时，我们深感歉意!为此我们制定了一个改革机制，对每一个下单的买家按下单时间顺序排列起来，按顺序发货，避免发错单/漏发单/延迟发货。
希望下次能够给更多买家一个完美的购物体验，也谢谢亲的支持!3.针对于物流问题上发货速度比较慢的情况：（发货慢、N天才到货...）对于一些偏远地区或者是由于气候影响导致物流发货速度减慢，很多买家不能准时收到货，冒火三丈，气冲冲就给了一个中差评，这点确实对于卖家有点冤。
差评回复解释话术：您好亲，在发货途中，由于地区还有天气的问题延迟了发货速度，我已经跟快递公司的老板联系上了，他让我转达对您的歉意!如果您下次能再光顾一次小店,他亲自给您打包裹,第一时间给您发出。
确实对不起了,拆包裹的时刻是最幸福的,耽误了那么久的幸福时刻,给您添麻烦了,宝贝有后续问题及时联系我们,优先处理哦。
4.发货途中损坏物件（打开包裹是坏的...）运货途中由于快递工作人员疏忽损坏了运送物件，这也是一种常见的现象。
买家收到货后，以为是我们卖家的宝贝有问题，二话不说给了中差评。
相信作为卖家的你看到后都会觉得甚是不公。
但是，与其抱怨不如勇敢面对解决它。
差评回复解释话术：您好亲，经查实验证，我们发货时的宝贝是完好无损，是由于发货途中由于快递工作人员的疏忽导致损坏物件，他们也是深感抱歉!我也联系过他们老板，下次如再出现必将终止合作，他们也会给亲做出一定的赔偿处理。
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淘宝卖家高效率处理中差评的方法1
淘宝卖家高效率处理中差评的方法
中差评是卖家都比较头疼的一个问题。
特别是一些不好的负面评价，无论对店铺整体信誉还是单宝贝销量都有非常大的影响。
我们最多的时候一天要处理近200个中差评，最多的一个客服一天可与解决70多个，下面分享下中差评的一些处理技巧与快速响应方法。
一. 中差评其实可以看成是一般的投诉问题，解决问题要先认清问题。
先对中差评先做个简单的分级：
1.新手（说东西不错，还好但给个中评）
2.快递（快递太慢，快递态度不好，破损）
3.服务（客服态度不好，缺货，发货慢）
4.质量（不适合，不好用，没以前买的好，假货）
5.骗子
二.先不谈每个问题如何处理，先谈谈这样分级的好处
1.一个新的客服专员肯定打不了3.4.5级中差评。
但是可以打1.2级，这些问题处理起来简单易培训，万一没解决可以叫资
深客服再次解决。
并且对锻炼新人胆量是一个很好的方式。
我们即使不是打中差评的客服也会让他来打这些电话，这样既可以锻炼新人，也可以节省人力成本。
2.因为每个类目卖的产品不一样，每个卖家的服务也不一样，总结出适合自己的解决方案与话术，积累好的案例。
3.对大卖家而言，可能会同时出现大批量的2.3.4问题，集中解决效率最高。
分享个案例：去年夏天经常断电，系统出问题了，货好几天没发。
那几天一下子多了800
来个中差评。
当时打中差评的才3个人。
没办法，我们临时抽调了10来个客服，并且都是新人。
话术让大家一个早上背好并且相互模拟对话练习，为了应急也告诉他们可以退快递费或者下次包邮。
当时我们还没用共享表格（共享表格对大卖家很有用，避免重复去打一个客户，易于跟踪客户的情况，管理者也很方便去查看工作情况。
当然你有呼叫中心设施更好），就把所有中差评都打印出来。
10个新人每人分到100个左右，3天就解决了400来个。
这次事件下来这1 0来个客服后面都成为能独挡一面的客服，而且都实习生。
三.前面说过中差评其实就是一般的投诉，也可以当做遗留
的售后问题来处理。
先分析下售后顾客的心理或者说售后的原则。
1.say sorry(无论你是对的还是错的首先要道歉，总之客户就觉得你错了）
2.听我说（倾听客户的声音与问题，别急着解释）
3.不推卸责任（很多客服打电话给客户的第一反应就是推卸责任，说成不是自己的理由，其实客户要的不是你的理由，而是解决方案。
有时候你坦然承认自己的问题反而会被客户欣赏）
4.别搪塞我，别敷衍我（大家设身处地的想你喜欢听解释吗？）
5.给出解决方案（如3）
6.补偿我（补偿不一定需要当次补偿，比如是快递问题的话就可以说下次给包个邮或者送点小礼品，这样可能又可以成交一笔新的订单）
四.清楚以上原则再看处理这些问题的技巧
1.新手问题是最简单的，只要让客户知道中评在淘宝算比较差的评价，态度好一点肯定没问题的。
2.快递问题不要马上解释说快递不是自己发的啊什么的，不能怪自己。
可以试着问客户需不需要帮他们投诉，让客户知道你是和他站在同一条战线的，痛恨快递不给力，再阐述自己不能控制快递的苦衷，收到这种客户投诉也是有苦难言。
聊的好的话告
诉客户下次可以包邮或者送点小礼品，希望得到他的原谅。
3.服务问题虽然分为第3级，但其实是非常难解决的。
这个无论怎么说都是自己的问题，即使解释也解释不通的。
道歉，虚心接受批评，认清自己的不足，以及做出改正的决心是对客户最好的回答，客户看你态度好改的可能性最大。
比如说客服态度不好的，你可以说马上汇报（或者说自己就是经理主管）并且查清聊天记录，真有这个问题一定严肃处理，叫此客服自己打电话来道歉。
如果态度恶劣的就说公司可能会做开除处理。
缺货和发货慢还是一样，要解释的话就说系统出问题或者订单量大，人手跟不上。
希望能够得到客户的体谅。
4.质量问题的话因为每个类目不一样，处理方式也不能说全。
首先要了解客户哪里不满意，可以去教客户使用方法，或者产品因人而异。
如果是说没以前买的好的话可以说产品可能升级了，去问问生产商，感谢他提的意见并且告诉客户会把他的建议提交。
假货这个说法就多了，如果你是真卖假货的那没什么好看了，我肯定没办法也不希望帮助解决。
如果自己是卖正品的可以说给客户出示一些凭证，告诉客户现在淘宝查的很严，假货早就被封店了，也可以让客户去其他地方对比下。
水货代购是个比较麻烦的事情，告诉客户国外的东西确实会和国内不一样的，首先在国外卖就不大可能出现中文的，然后外国人的身材，肤质都和国内人不一样，产品配方就会有略微不同，当然这个比较适用于化妆品和衣服。
如果是大店比较好办，真是卖假货可能这么多人来买，这么久经考验吗。
实在不行就要退或者换了，但有个前提大家一定要明白的，顾客不是为了退或者换才来咨询你的。
很多客服一看到售后顾客就很讨厌，马上答应退货了，因为心里存在恐惧感。
但一定要灌输的意识就是：顾客来售后，他要的目的不是要退货，而只是寻求一种心里安慰。
给大家打个比方：我们去买水果，经常会问这个东西好吃吗，你说老板会说不好吃吗，而你明明知道老板会说好吃但还是要问，而且老板说好吃以后你还真放心了，这不就是寻求一种心里安慰吗？
5.骗子的话这个就只能自己斗智斗勇，看场合说话了。
但很多人会把一般的买家当成骗子处理，客户一要赔偿就觉得是骗子。
这就是个误区，心态上就有问题那肯定处理不好，毕竟骗子还是比较少的。
五.一些说话上的小技巧，也是因人而异，因场合而言，不是每个人都可以说的。
我在培训客服的时候说最多的一句话就是设身处地，你打电话前先想想如果换成是你遇到这个事情，卖家打电话给你用你想说的话你自己会被说动吗？
1.打电话一开始的时候不会和客户说你给了我们一个评价，怎样怎样，我们一般会说“您给我们留言，或者您给我们的建议”。
并且感谢您提出的建议。
2.聊的蛮好以后我们也偶尔说“您看方便把您给我们的小黄花（小黑花）改成小红花吗？”
3.碰到服务问题“我们是非常想把服务做的很好的，因为服务才是未来的立足之本，当然每个公司都有一定的阶段，在这个阶段我们还没有做的很好，但一定会改进到更好的”。
4.适当的夸奖下客户，当然别太过了。
比如说他的声音好听，非常有想法有智慧，通情达理之类的。
5.很多时候客户不愿意听你说的，急着挂电话，可以说“您就听我说3句话好吗”，这个时候就需要快速的反应能让客户继续听下去或者让客户来回答的话。
6.很多时候你说什么客户也不会愿意听的，死马当活马医吧，我偶尔会说“如果您一开始就不信任我，我想我说什么您都会觉得我说的是假的，希望您能暂时先放下之前的想法，把我的话先听进去再看好吗？”
7.很多时候客户对你已经比较满意了，但是他就是不愿意改评价，说是他自己说话的权利，你可以告诉他“我们非常尊重您的意见，放着也是对我们的一个警醒，但是毕竟中差评会对店铺有比较大的影响，您可以修改评价但是不修改内容，这样大家还是可以看到的”
8.跟骗子斗智斗勇的时候我曾说过我要告他或者公布他的
信息，直接打开天窗说亮话，当然这个是需要冒险的，一定要非常确定才可能做。
六.大家可能都很头疼的一个问题，客户答应你改评价了，但是就是不改。
电话天天打客户更嫌你烦。
还有就是联系不上。
可以尝试使用一些方法来提高解决率：
1.一般看后台解决，在线的马上打过去就修改，这样效率是最高的。
不接电话的就用旺旺去聊。
2.电话打完以后在一个时间点发短信提醒客户，一般这个时间在18-20点最好，这个时候可能正好下班在回家路上。
3.选择打电话的时间点也很重要，如果你的中差评不多的话。
一般在11点到13点之间吃饭时间，16点到21点，这个点比较空闲。
当然比如夏天午睡就尽量不要打扰人家了。
4.一般第二天还没修改的话还可以提醒下，还没改的话第三天就不要继续打了。
改成第四第五天去发个短信或者打个短电话。
5.实在联系不上可以“不择手段”，我们会用人肉，甚至严重的中差评我还上门或者找当地朋友帮忙。
就是不改不放弃！
基本上技巧就以上这些，并且类目和客户差异很大的，比如南北方就有很大的差异。
北方人比较直，说起话来很冲让你根本没说话机会，但是比较容易被你打动，南方人比较不好解决，虽然愿意听你说但做赔偿的概率高。
说到南北方这仅限个人的经验和想法。
希望不要引起争端。