消费者权益保护知识竞赛试题库(1000题)
新修订《消费者权益保护法》知识竞赛试题【精品范文】
新修订《消费者权益保护法》知识竞赛试题新修订《消费者权益保护法》知识竞赛试题第一部分单项选择1.国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行（）。
A、民主监督B、行政监督C、司法监督D、社会监督2.《消费者权益保护法》明确规定，国家保护消费者的合法权益（）。
A、及时行使B、正当行使C、全面实现D、不受侵害3.我国建立起比较完善的消费者权益保护制度始于（）。
A、1993年B、1994年C、2009年D、2013年4.下列不属于《消费者权益保护法》规定的消费者的权利的是（）。
A、知情权B、选择权C、公平交易权D、言论自由权5.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍。
法律另有规定的，依照其规定。
A、2B、3C、5D、106.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额最少为（）元。
A、100B、200C、300D、5007.消费者享有依法成立维护自身合法权益的（）的权利。
A、社会组织B、社会团体C、群团组织D、人民团体8.为提高自我保护意识，消费者（）掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品。
A、无义务B、应当努力C、可以尝试D、自主决定9.《消费者权益保护法》自（）起施行。
A、1993年10月31日B、1994年1月1日C、2014年1月1日D、2014年3月15日10.第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议《关于修改〈中华人民共和国消费者权益保护法〉的决定》自（）起施行。
A、2013年10月25日B、2013年12月30日C、2014年1月1日D、2014年3月15日11.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。
A、7个工作日B、7日C、5个工作日D、5日12.经营者对消费者提出的“三包”要求，故意拖延或者无理拒绝的，工商行政管理部门应当责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、罚款。
《中华人民共和国消费者权益保护法》知识竞赛试题【精品范文】
《中华人民共和国消费者权益保护法》知识竞赛试题《中华人民共和国消费者权益保护法》知识竞赛试题一、单项选择题（每题1分，共40题）1、新修订的《消费者权益保护法》的正式实施时间是：A、2013年12月4日B、2013年10月25日C、2014年3月15日D、2014年1月1日2、某消费者装修商品房，与甲装修公司签订了装修合同，装修完工后消费者搬入，发现装修存在瑕疵，根据新消费者权益保护法的规定，在消费者接受该装修好的商品房之日起（）内由甲装修公司承担有关举证责任。
A、3个月B、6个月C、一年D、2年3、经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（）内退货。
A、3日B、7日C、15日D、30日4、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售除消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品外，消费者有权自收到商品之日起（）内退货，且无需说明理由。
A、3日B、7日C、15日D、30日5、国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取（）的意见。
A、经营者B、经营者和消费者C、消费者D、消费者和消费者协会等组织6、某大型商场销售A品牌电视机在市场上流通一个月后发现存在安全隐患，故该商场经理发出召回商品的通知，在召回途中下列哪个是正确的（）A、召回商品的额外费用由消费者承担B、该商场承担消费者因商品被召回的必要费用C、私下召回该电视机D、该电视机被召回后不作任何处理7、某消费者到A市大酒店进行餐饮消费，该酒店在酒店醒目位置贴有“谢绝自带酒水”的告示，该告示的说法错误的是（）A、该条款属于酒店服务合同的合法条款B、根据《合同法》及《消费者权益保护法》规定提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效，所以该条款属于无效条款C、A市大酒店谢绝自带酒水属于餐饮经营者利用其优势地位，作出的加重消费者责任的不公平、不合理的规定，是霸王条款D、消费者可以请求人民法院确认该霸王条款无效8、甲从A商场购买了一台假冒产地的电吹风，价格为100元，甲要求该商场赔偿，根据新消费者权益保护法的规定，甲依法可以获得增加的赔偿金额为（）A、100元B、200元C、300元D、500元9、某甲从A商场购得某品牌高压锅一个，A商场明知该高压锅在1个月前发生了爆炸事故，但由于未有人员伤亡，后由厂家予以赔偿了事，但A商场仍然继续销售给某甲，后某甲在使用过程中，又发生爆炸事故，造成某甲邻居家小孩炸伤。
《消费者权益保护法》知识竞赛试题及答案
《消费者权益保护法》知识竞赛试题及答案一、单项选择题（共 10 小题，每小题 3 分，记 30 分）1、保护消费者的合法权益是（C）的共同责任。
A、广大经营者B、行政部门C、全社会D、广大消费者2、经营者向消费者提供的商品质次价高、短斤少两，侵害了消费者的（C）。
A、安全权B、知情权C、公平交易权D、自主选择权3、“百挑不厌” 的商业口号，体现了经营者对消费者（A）的尊重和维护。
A、自主选择权B、人格尊严受尊重权C、知情权D、公平交易权4、根据《消费者权益保护法》的规定，消费者的权利一共有（C）项。
A、七B、八C、九D、十5、下列店堂告示内容，合法的是（A）。
A、假一赔十B、商品一旦售出概不退换C、购物金额低于 20 元恕不开具发票D、商品应经有关行政部门认定为不合格方可退货6、一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场，看中标价1 万元的一套西服，要求试穿。
售货员不仅拒绝，还对其冷嘲热讽，售货员这种行为违反了（C）。
A、依法或者依约履行义务的义务B、提供商品和服务真实信息的义务C、不得侵犯消费者人格尊严权利的义务D、“三包” 的义务7、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除特殊商品外，消费者有权自收到商品之日起（B）日内退货，且无须说明理由。
A、五B、七C、十D、十五8、小李在某超市花了 70 元买了一件某品牌小装饰品，后经工商部门认定为假冒他人注册商标的商品，经营者应当按照小李的要求，增加赔偿小李（D）。
A、70 元B、140 元C、210 元D、500 元9、消费者权益保护法的立法宗旨不包括（D）。
A、保护消费者的合法权益B、维护社会经济秩序C、促进社会主义市场经济健康发展D、提高商品质量和服务水平10、甲借用乙的营业执照销售商品，消费者丙从甲雇佣的营业员丁处购买商品时合法权益受损。
消费者丙就其损失请求赔偿的对象是（D）。
A、只能是甲B、只能是乙、甲C、只能是丁D、可以是甲，也可以是乙11、张丽到美容店用一名牌面膜为其美容, 用后脸部水肿。
银行消费者权益保护知识试题库1000题
开展消费者权益保护工作，要制定系统的宣传工作规
863
简答题 划，将宣传工作持续化、常态化。宣传工作可采取哪些
方式展开？
884
简答题
银行提供的电子支付业务发生差错、造成客户损失时， 应当如何处理及赔偿？
961
简答题
商业银行个人理财业务管理暂行办法所称个人理财业务 是指？
答案
以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素 质、支持行业发展、赢得社会尊重为工作目标，坚持以人为 本，坚持服务至上，坚持社会责任，通过广泛、深入、系统的 金融教育，全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全 面提升全社会的金融素质，培育银行业消费者维权的意识和能 力，积极、科学地主张银行业消费者合法权益。坚持科学发 展，坚持行为监管，坚持行业自律，通过主动、严格、科学的 监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易 信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准 则。
541
简答题
在贵金属业务中，银行应向客户进行风险提示，请简述3 点。
542
简答题 消费者办理汇兑业务享有哪些权利？
543
简答题 外汇储蓄存款须遵守哪些国家外汇管理规定？
544
简答题 简要列明五项理财产品涉及的主要风险
545
简答题
简要列明理财产品按风险等级划分，从高至低，理财产 品风险评级可分为？
银保产品消费者在购买银保产品时要仔细了解产品属
551 简答题 简述银行消费者权益保护的意义。
575
简答题 信用贷款和票据贴现的定义？
622
简答题
金融机构发现假冒电子银行的非法活动后，应采取哪些 措施？
680 简答题 简述关于防范网银客户信息泄露风险提示的要求。
消费者权益保护知识竞赛试题库多选题汇总
D、当事人恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的，因此取得的财产收归国家所有或者返还集体、第三人。
30、根据我国合同法第六十八条之规定，应当先履行债务的当事人，有确切证据证明对方存有ABCD情形的，可以中止履行。
A、当事人的名称或者和住所B、标的C、数量D质量
14、合同的容由当事人约定，一般包括ABCD条款。
A、价款或者报酬B、履行期限、地点和方式
C、违约责任D、解决争议的方法
15、根据我国现行合同法之规定，以下ABCD构成要约失效。
A、拒绝要约的通知到达要约人
B、要约人依法撤销要约
C、承诺期限届届满，受要约人未作出承诺
C、法律、行政法规规定或者当事人约定采用书面形式订立合同，当事人未采用书面形式但一方已经履行主要义务，对方接受的，该合同成立。
D、采用合同书形式订立合同，在签字或者盖章之前，当事人一方已经履行主要义务，对方接受的，该合同成立。
19、对于提供格式条款的一方当事人须注意以下ABCD。
A、应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务
B、行为人没有代理权、超越代理权或者代理权终止后以被代理人名义订立合同，相对人有理由相信行为人有代理权的，该代理行为有效。
C、法人或者其他组织的法定代表人、负责人超越权限订立的合同，除相对人知道或者应当知道其超越权限的以外，该代表行为有效。
D、无处分权的人处分他人财产，经权利人追认或者无处分权的人订立合同后取得处分权的，该合同有效。
9、我国现行合同法所指合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。A、B、C等有关身份关系的协议，适用其他法律的规定。
消费者权益保护法知识竞赛试题及参考答案
消费者权益保护法知识竞赛试题及参考答案消费者权益保护法知识竞赛试题及参考答案引导语：消费保障是消费者在购买、使用商品或接受服务时，所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。
以下是店铺整理的消费者权益保护法知识竞赛试题及参考答案，欢迎参考!一、单项选择题(在A、B、C、D四个选项中只有一个是正确答案，选出正确答案填在括号里)1、消费者为( )消费需要购买，使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。
A 生产B生活C生产和生活D个人答案：B2、经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据;消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者()出具。
A必须B不一定C可以D视具体情况答案：A3、《消法》是()实施的A1993年10月31日B1993年1月1日C1994年10月31日D1994年1月1日答案：D4、《消法》中，消费者的消费客体是()。
A生活消费B商品C服务D商品和服务答案：D5、经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定书之日起()内向上一级机关申请复议。
A15日B30日C60日D90日答案：C6、经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，处以非法所得()的罚款。
A一倍以上三倍以下B一倍以上五倍以下C一们以上十倍以下D一倍以上三十倍以下答案：B7、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的()A一倍B二倍C三倍D五倍答案：A8、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内()修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
A一次B二次C三次D四次答案：B9、经营者以邮购方式提供商品，应当按照约定提供。
未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者()。
A退回货款B承担消费者支付的所有费用C赔礼道歉D依法追究刑事责任答案：A10、依法经()认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
关于315消费者权益保护知识竞赛题库(含答案)
答案：D
17. 消费者在购买商品或服务时，如果遇到经营者提供的产品质量不符合国家标准，可以要求经营者承担哪些责任？
A. 修理
B. 更换
C. 退货
D. 所有以上责任
答案：D
18. 消费者在购买商品或服务时，如果遇到经营者提供的服务存在安全隐患，可以要求经营者承担哪些责任？
A. 立即停止服务
A. 赔偿损失
B. 恢复原状
C. 支付违约金
D. 所有以上责任
答案：D
21. 消费者在购买商品或服务时，如果遇到经营者提供的服务导致消费者权益受损，可以向哪个部门投诉？
A. 消费者协会
B. 工商管理部门
C. 质量监督部门
D. 所有以上部门
答案：D
22. 消费者在购买商品或服务时，如果遇到经营者提供的服务存在欺诈行为，可以要求经营者承担哪些责任？
答案：C
7. 消费者在购买商品或服务时，如果发现经营者有欺诈行为，可以要求的赔偿金额是多少？
A. 不超过500元
B. 不超过1000元
C. 不超过2000元
D. 不超过5000元
答案：D
8. 消费者在购买商品或服务时，如果遇到侵权行为，应当在多长时间内向有关部门提出投诉？
A. 1个月内
B. 3个月内
5. 消费者在购买商品或服务时，如果遇到价格欺诈，可以要求多少倍的赔偿？
A. 1倍
B. 2倍
C. 3倍
D. 5倍
答案：C
6. 消费者在购买商品或服务时，如果因为经营者的原因造成损失，经营者应当承担的赔偿责任不包括以下哪项？
A. 退还货款
B. 支付违约金
C. 赔偿精神损失
D. 赔偿因维权产生的合理费用
315消费者权益知识竞赛试题及答案
315消费者权益知识竞赛试题及答案1.消费者为（）消费需要购买，使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。
A .生产B.生活(正确答案)C.生产和生活D.个人2.经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者（）出具。
A.必须(正确答案)B.不一定C.可以D.视具体情3.《消法》是（）实施的A.1993年10月31日B.1993年1月1日C.1994年10月31日D.1994年1月1日(正确答案)4.《消法》中，消费者的消费客体是（）。
A.生活消费B.商品C.服务D.商品和服务(正确答案)5.3月15日是（）被国际消费者联盟组织定为国际消费者权益日的。
A.1980年B.1981年C.1983年(正确答案)D.1984年6.消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。
A.行政机关B.行业协会C.社会团体(正确答案)D.群众组织7.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害，可以向（）要求赔偿。
A.生产者B.广告发布者C.经营者(正确答案)D.生产者广告发布者8.国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取（）的意见和要求。
A.生产者B.服务者C.销售者D.消费者(正确答案)9.《中华人民共和国消费者权益保护法》是什么时候起实施的（）。
A.1993年1月1日B.1994年1月1日(正确答案)C.1995年1月1日D.1996年1月1日10.各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者（）行为的发生。
A.人身安全B.财产安全C.人身财产安全(正确答案)D.生活安全11.大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行（）A.行政监督B.社会监督C.舆论监督(正确答案)D.司法监督12.商品或服务的经营者对工商行政管理机关的处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起多少天内向上一级机关作出复议？（）A.10日内B.15日内(正确答案)C.30日内D.3个月内13.购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的（）《消法》调整范围。
消费者权益保护知识竞赛试题及答案
一、单项选择(每题仅有一个正确答案)1、对于线上交易的商品，消费者需要退货的，退回商品的运费由( )承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。
”A、消费者B、经营者C、运输公司D、消费者和经营者共同2、国家倡导文明、健康、( )的消费方式，反对浪费。
A、安全B、诚信C、合理D、节约资源和保护环境3、经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起( )个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
A、3B、12C、6D、244、对于线上交易的商品，消费者需要退货的，退货的商品应当完好。
经营者应当自收到退回商品之日起( )日内返还消费者支付的商品价款。
A、3B、7C、15D、305、最新的《消费者权益保护法》是在( )的第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过修改的。
A、20XX年10月25日B、1993 年10月31日C、20XX年8月27日D、20XX年3月15日6、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的()。
A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍7、经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担( )。
A、无过错责任B、过错责任C、侵权责任D、担保责任8、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额不足( )元的，为( )元。
法律另有规定的，依照其规定。
A、5000B、500C、1000D、1009、经营者违反最新《消费者权益保护法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，优先承担( )A、民事赔偿责任B、违约责任 C 、刑事责任D、罚款、罚金10、根据《消法》的相关规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向( )要求赔偿。
2022年保护消费者权益知识竞赛试题及参考答案
保护消费者权益知识竞赛试题及参照答案一、单选题1、中国消费者协会拟定旳年主题是什么？（C）A、健康与消费B、消费与维权C、消费与发展D、消费与责任2、国际消费者联盟从哪一年开始拟定每年旳3月15日为“国际消费者权益日”？（A）A、1983年B、1987年C、1991年D、1981年3、《中华人民共和国消费者权益保护法》是哪一年开始施行？（C）A、1983年1月1日B、1994年3月15日C、1994年1月1日D、1987年3月15日4、《江苏省实行<中华人民共和国消费者权益保护法>措施》是哪一年开始施行？（D）A、1984年B、1994 年C、1987年D、1996年5、《中华人民共和国消费者权益保护法》明确指出，保护消费者旳合法权益是谁旳责任？（A）A、全社会B、各级政府C、各级消费者协会D、工商行政管理部门6、消费者旳合法权益受到侵害时，可以拨打全国统一消费者申(投)诉举报电话。
请问电话号码是多少？（C）A、12333B、12358C、12315D、123657、因产品存在缺陷导致损害规定补偿旳诉讼时效期为多长时间？（A）A、二年B、一年C、6个月D、3个月8、商品“三包”规定中“三包”是（A）A、包修、包换、包退B、包修、保换、保退C、保修、包换、包退D、保修、保换、保退9、根据商品“三包”规定，商品在售出之日起（C）日内发生性能故障，消费者可以选择退货。
A、10B、5C、7D、1510、消费者在商场看中一款衣服，营业人员明懂得这件衣服是残次品，却未告知消费者，这侵犯了消费者旳何种权利？（A）A、知情B、受尊重C、公平交易D、选择11、小陈在某展销会购买名牌衣服一件，不久发现该衣服系假冒产品，此时展销会已经结束，小陈应当向（D）规定补偿。
A、该衣服旳生产商B、该衣服旳经销商C、展销会场地出租者D、既可以是该衣服旳经销商，也可以是展销会旳举办者12.消费者购买旳手机在手机销售三包有效期内，移动电话主机浮现使用阐明书所列性能故障，经（B）次修理，消费者还不能正常使用该手机，销售者负责为该消费者免费更换同型号、同规格旳主机。
2021《消费者权益保护法》知识竞赛题库(含答案版)
B.一、五
C.三、五
55.经营者因提供的商品或者服务不符合质量要求履行修理义务的，应当自收到商品之日起（）日内完成，并向消费者出具修理记录。无正当理由到期未完成修理的，经营者应当按照消费者的要求退货或者更换。（C）
A．七
B．十五
C．三十
二、多选题
1.下列以生活消费为目的，（ ）行为属于《消费者权益保护法》的调整范围。
A.购买商品赠送给他人的
B.使用他人赠送的商品的
C.接受他人付费的服务的
D.使用他人自产的产品的
2.修改后的《消费者权益保护法》第五十二条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担（ ）等民事责任。”
A.亲属误工收入
B.死亡赔偿金
C.救助费
34.生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付（A）的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担（C）。
A.共同责任
B.相关责任
C.连带责任
39.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照《消法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失（B）倍以下的惩罚性赔偿。
A．7
B.15
C.30
53. 经营者发行单用途预付卡（含其他预收款凭证）的，单张记名卡限额不得超过（）元，单张不记名卡限额不得超过（）元。其中，个体工商户需要发行单用途预付卡的，单张限额不得超过（）元。（A）
题库1
银行业消费者权益保护知识竞赛试题库1一、填空题1．银行消费行为大致可以分为两类：（购买、使用银行产品）的行为和（接受银行服务）的行为。
2．（安全权）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。
3．商业银行与客户的业务往来，应当遵循（平等、自愿、公平和诚实信用）的原则。
4．银行消费者的受教育权可以分为两类：（银行消费知识）的教育权和（消费者权益保护知识）的教育权。
5．银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有（人格尊严）以及（民族风俗习惯）受到尊重等权利。
6．银行不得以（格式合同、通知、声明、告示）等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。
7．银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的（交易凭证）或者（服务单据）。
8．对消费者的投诉，应认真调查，（弄清事实，依法处理），并在规定时限内告之消费者处理结果。
9．银行业务人员应遵循（公平竞争、客户自愿）原则。
10．从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告（大额交易）和（可疑交易）。
11．银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及商业贿赂，拒绝（黄、赌、毒）。
12．2009年，美国众议院先后表决通过（《金融消费者保护机构法案》）和（《华尔街改革与消费者保护法案》），标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。
13．澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有（《银行营运守则》、《金融服务改革法令》、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》）等。
14．加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有（《银行法》、《存款保险公司法》、《金融消费者管理局法》等。
15．日本大规模的消费者权益保护运动兴起于（20世纪60年代）。
16．进入21世纪以来，韩国的消费者政策从（保护消费者）转向（“武装”消费者），强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。
17．2006年，中国银行业监督管理委员会发布（《商业银行金融创新指引》），首次引入了“金融消费者”的概念，强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。
消费者权益保护试题库与参考答案
消费者权益保护试题库与参考答案一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.银行业金融机构要加强对从业人员的培训，强化从业人员个人金融信息安全意识，防止从业人员（）、泄露、出售个人金融信息。
A、使用B、非法使用C、保管D、非法保管正确答案：B2.征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者时间终止之日起为（）年；超过（）年的，应当予以删除。
A、10B、5C、7D、3正确答案：B3.鼓励银行保险机构主动介入（）、交通、文旅等多方领域，全方位提高服务效能。
A、医疗B、保险C、理财D、社区正确答案：A4.《征信业管理条例》规定，金融机构未按照规定对异议信息进行核查和处理，对单位处5万元以上（）万元以下的罚款；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处1万元以上（）万元以下的罚款。
A、20；10B、50；10C、20；5D、10；5正确答案：B5.组织举办老年人喜闻乐见的金融知识宣传活动，推出适合老年人阅读习惯的宣传材料，打造针对老年人群体的金融知识线上作品，构建（）的宣传体系，将金融风险防范知识送到不同需求的老年人群体手中。
A、多元化B、线上宣传C、线下宣传D、线上线下一体化正确答案：D6.征信系统运行机构和接入机构应优化自助查询机用户管理，明确自助查询机用户管理权限，及时停用或者删除（）。
A、可疑用户B、无效用户C、有效用户D、疑点用户正确答案：B7.银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，向金融消费者披露一些重要内容，以下选项中不需要披露的是（）。
A、金融消费者的相关个人信息B、贷款产品的年化利率C、银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任D、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径正确答案：A8.申请设立经营个人征信业务的征信机构，国务院征信业监督管理部门应当依法进行审查，自受理申请之日起（）内作出批准或者不予批准的决定。
A、60日B、30工作日C、60工作日D、30日正确答案：A9.对备案机构自查自纠工作不到位的，将依照（）等制度予以严肃查处。
2023消费者权益保护消费者教育知识竞赛试题库及答案
2023消费者权益保护消费者教育知识竞赛试题库及答案简介本文档为2023年消费者权益保护消费者教育知识竞赛的试题库及答案。
本次竞赛旨在提升消费者对于权益保护和消费者教育相关知识的了解与掌握。
试题库共包含一系列选择题和简答题，涵盖了消费者权益保护法律法规、消费者教育宣传等方面的知识。
试题库选择题1. 消费者权益保护法于何时颁布？a. 2003年b. 2008年c. 2013年d. 2018年2. 消费者权益保护法是我国的什么法律法规？a. 宪法b. 刑法c. 民事诉讼法d. 行政法3. 以下哪项不属于消费者的基本权益？a. 有权获得商品和服务的安全性b. 有权获得商品和服务的可靠性c. 有权获得商品和服务的时效性d. 有权获得免费商品和服务简答题1. 请简述消费者权益保护法对于消费者的意义和作用。
2. 请列举两个消费者教育的重要内容和形式。
答案选择题1. 答案：c. 2013年2. 答案：d. 行政法3. 答案：d. 有权获得免费商品和服务简答题1. 答案：消费者权益保护法对于消费者具有重要的意义和作用。
它确保消费者在购买商品和服务时的基本权益受到保护，保障消费者的合法权益不受侵害。
它还促进了商家提供更安全、可靠的商品和服务，从而增强了消费者对市场的信心，促进了经济的健康发展。
2. 答案：消费者教育的重要内容包括：消费者权益知识、消费者维权技巧、购物安全知识等。
形式上可以通过举办讲座、宣传活动、撰写宣传材料等方式进行。
此外，消费者组织的建立和发展也是重要的形式之一，通过组织内部培训和外部宣传，提升消费者的教育水平和维权能力。
以上为2023年消费者权益保护消费者教育知识竞赛的试题库及答案。
让我们一起加强对消费者权益保护和消费者教育的认识，共同维护消费者权益！。
2021年《消费者权益保护法》知识竞赛试题及答案(精华版)
2021年《消费者权益保护法》知识竞赛试题及答案（精华版）（一）判断题1、新《消费者权益保护法》对所有商品和服务纠纷的举证责任实行倒置。
（×）p652、新《消费者权益保护法》规定的“无理由退货”不是“无条件退货”。
（√）p663、消费者退货的商品无需完好。
（×）p674、经营者收集、使用消费者个人信息，应当经消费者同意。
（√）p675、广告经营者、发布者设计、制作、发布虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。
（×）p686、广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。
（√）P687、网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
（×）p688、消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。
（√）p689、根据新《消费者权益保护法》，在经营者需要承担赔偿责任的时候，如果广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。
（√）P6810、经营者和消费者不得对退货运费问题进行约定（×）P67 （二）单选题2、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（A）日内退货，且无需说明理由。
P66A. 七B. 十C. 十五 D. 三十3、对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向（C）。
P66A.仲裁机构仲裁B.有关行政部门申诉C.人民法院提起诉讼D.与经营者生产者和解4、消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向（B）要求赔偿。
P68A.生产者B.销售者或者服务者C.交易平台提供者D.总经销商5、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（B）。
消费者权益保护试题库(含答案)
消费者权益保护试题库（含答案）一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以（）方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
A、明确B、突出C、显著D、固定正确答案：C2.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（）内答复投诉人。
情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过（）。
A、15个工作日；60个工作日B、15日；60日C、15日；60个工作日D、15个工作日；60日正确答案：B3.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当每年至少开展（）次金融消费者权益保护专题培训。
A、一次B、四次C、三次D、两次正确答案：A4.应设置（）（具体标准可参照《无障碍环境建设条例》），方便行动不便的老年人进出，自助设备周围也应方便轮椅出入。
A、老年人服务电话B、老年人通道C、无障碍服务电话D、无障碍通道正确答案：D5.人民银行对非现场监管涉及内容的（），将通过现场执法检查予以确认。
A、合规性B、合法性C、真实性D、完整性正确答案：C6.投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向其上级机构书面申请核查。
核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起（）日内作出核查决定并告知投诉人。
A、15B、30C、25D、20正确答案：B7.优化用户注册、银行卡绑卡和支付流程，打造大字版、简洁版等适合老年人使用的手机银行APP，鼓励对软件系统进行适配改造，按（）开发柔性化定制版本。
消费者权益保护知识竞赛试题库(附答案1千题)
公平对待消费者
37
填空题
（）是指商业银行利于其广泛的网络，为客 户完成资金给付或清算的行为。
支付结算
38
填空题
银行卡是我们最常用的支付结算工具，包括 （）和贷记卡。
借记卡
39
填空题
大额取款（）以上需提前预约，且需要携带 本人有效身份证件。
5万元
40 填空题 跨行取款包括同城跨行取款和（）。
性要求较高的客户。
现金管理类理财产品
（）理财产品主要投资于国债、金融债、中 31 填空题 央银行票据、高信用等级企业债、短期融资
券等，产品期限结构固定，投资风险较低。
债权类
32
填空题
（）型理财产品的产生源自于股票一级市场 与二级市场价格之间存在的套利机会。
新股申购
33
填空题
（）理财产品募集的资金将悉数投资于境外 市场。
序号 类型
题目
答案
推动银行业金融机构加强消费者权益保护工 1 填空题 作。以“预防为先、（ ）、依法维权、协 教育为重
调处置”为原则。
《2013年银行业消费者权益保护工作要点》
2
填空题
指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机 构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银
二次投诉
行业监管机构仅受理“（ ）”。
12
单选题
调动银行业金融机构消费者权益保护工作积 极性和主动性。
B
A、评测，考核
B、考核，评估
C、培训，进修
D、监督、管理
《2013年银行业消费者权益保护工作要点》
指出，要面向全社会开展金融知识（ ）。
13
多选题
A、普及 B、传播
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
27
简答题
简述银行业消费者权益保护的工作原 则。
判断能力和主动维权能力；针对不 同的产品和服务种类，主动做好宣 传讲解，通过提升消费者金融意识
银行业金融机构有责任受理并妥善处 二次投诉
理消费者的投诉，银行业监管机构仅
受理“（ ）”。
妥善（ ），纠正银行业金融机构侵
害消费者合法权益的行为是当务之急 调解消费纠纷
。
在监管部门推动金融机构强化消费者
保护并大力推动金融知识宣传教育的
同时，应充分关注并推动媒体积极加 强对社会公众的（ ），避免用负面
引，为银监会系统及银行业金融机构
开展消费者权益保护工作提供（
），并作为下一步制定出台银行业消
11 单选题 费者权益保护工作相关法规的基础。 D
A、方向
B、建议
C、规范
D、指导
制定银行业金融机构及银监局消费者
权益保护工作考核评估办法，从工作
过程和工作成效两方面进行综合评
估，并推动银行业金融机构开展对分
银行业的信心和信任，以实现银行业
20
多选题
整体（ ）。 A、安全
ABD
B、稳定
C、高速发展
D、持续发展
银行业消费者权益保护的重点是购买
21
判断题
或接受银行业金融机构产品或服务的 自然人，银行业金融机构是维护消费
对
者合法权益的第一责任主体。
在消费者投诉受理中，监管机构可以
22
判断题
受理“一次投诉”和“二次投诉”， 即消费者既可以先向银行业金融机构
力，积极、科学地主张银行业消费
者合法权益。坚持科学发展，坚持
行为监管，坚持行业自律，通过主
动、严格、科学的监管措施，督促
、指导银行业金融机构践行向消费
者公开交易信息的义务，履行公平
对待消费者的责任，遵从公平交易 预防为先。将消费者权益保护作为
市场准入审批的必要条件，督促银
行业金融机构在产品、服务设计和
错
投诉，也可以先向监管机构投诉。
根据目前的监管法规，监管机构对消 23 判断题 费纠纷投诉的处置意见具有裁决作用 错
。
提升银行业服务规范化水平是消费者 权益保护工作“预防为先”理念的重 24 判断题 要体现，有利于避免服务用语不规范 对 、服务流程不科学造成消费者误解和 矛盾，减少投诉和纠纷的发生。 《2013年银行业消费者权益保护工作 要点》指出，实行银行业金融机构消 25 判断题 费者权益保护评估结果与监管部门共 对 享，推动提升消费者权益保护工作在 监管评级中所占比重。
以确保银行业的安全、（ ）为己任
《2013年银行业消费者权益保护工作
要点》指出，各银行业金融机构要切 实承担（ ），加大对消费者金融教
社会责任
育和保护工作的资源投入。
银行业金融机构是维护消费者合法权
益的（ ）责任主体。
A、第一 B、第二
A
C、重要
D、次要
《2013年银行业消费者权益保护工作
要点》中提出，本着“统一行动、协
正面引导
信息片面误导社会舆论，与监管部门
工作方向形成抵触和对立，削弱整体
《2013年银行业消费者权益保护工作
要点》指出，各银行业金融机构要不
断完善消费者（ ），有效回应消费 投诉处理机制
者合理诉求。相关工作部署和工作动
态应及时报告银监会。
银行业监管工作是以服务广大公众、
保护银行业消费者合法权益为目标， 稳定发展
构有义务落实消费者权益保护的相关
14 多选题 要求。
ABCD
A、设计
B、审批
C、营销
纠纷调解工作直接面对消费者，且涉
及银行多个业务领域，需要配置（
）的人员组织实施。
15 多选题 A、高技术
BCD
B、懂业务
C、高素质
D、有经验
法律诉讼方式存在（ ）等不足，可
能导致消费者对银行业服务不满情绪
的积聚，形成对监管部门的不利局面
调有序、边界清晰、追求高效”的原
则，银行业消费者权益保护工作将从
（ ）出发。
C
A、结构建设
B、制度建设
C、基础建设
D、自律建设
《2013年银行业消费者权益保护工作
要点》中提出，本着“统一行动、协
调有序、边界清晰、追求高效”的原
则，应提高制度建设的科学性和（ ）。
B
A、实用性
B、适用性
C、效率性
制定银行业消费者权益保护工作指
16 多选题 。
BCD
A、不公正
B、成本高
C、程序繁琐
由于金融产品和服务的（ ），银行
业消费者权益保护工作难度较大。
17
多选题
A、复杂性 B、公益性
AD
C、虚拟性
D、特殊性
Hale Waihona Puke 通过实施《银行业消费者投诉处理规
程》，有利于（ ），提升社会公众
对银行业的信任和信心。
18 多选题 A、稳定市场环境
BC
B、规范应诉程序
序号 1 2 3 4 5 6 7 8
9
10
类型 填空题 填空题 填空题 填空题 填空题 填空题 填空题 单选题
单选题
单选题
题目
答案
推动银行业金融机构加强消费者权益
保护工作。以“预防为先、（ ） 教育为重
、依法维权、协调处置”为原则。
《2013年银行业消费者权益保护工作
要点》指出，与消费者发生纠纷后，
12
单选题
支机构的（ ）和（ ），充分调动银 行业金融机构消费者权益保护工作积
B
极性和主动性。
A、评测，考核
B、考核，评估
C、培训，进修
《2013年银行业消费者权益保护工作
要点》指出，要面向全社会开展金融
知识（ ）。
13 多选题 A、普及
CD
B、传播
C、宣传
D、教育
在产品或服务的设计、审批、营销及
售后评估等全过程中，银行业金融机
C、提高工作效率
D、健全市场机制
《2013年银行业消费者权益保护工作
要点》指出，银行业消费者权益保护
工作开始之初，银监会系统及银行业
金融机构要加大金融知识宣传力度，
19 多选题 逐步推动金融知识宣传的（ ）。 ABC
A、系统化
B、持续化
C、深入化
D、特殊化
在坚持审慎的风险监管同时，通过严
格的行为监管，建立和维护消费者对
以改进银行业服务质量、提高金融
稳定能力、提升公众金融素质、支
持行业发展、赢得社会尊重为工作
目标，坚持以人为本，坚持服务至
上，坚持社会责任，通过广泛、深
入、系统的金融教育，全面提升全
社会对银行业产品和服务的认知
26
简答题
简述银行业消费者权益保护工作宗旨 度，全面提升全社会的金融素质，
。
培育银行业消费者维权的意识和能
审批之初,将消费者权益保护的条
款预设其中；在消费者购买产品和
接受服务之前，主动践行告知义
务，实事求是地加强事先宣传讲解
和风险提示；在开展营销时，严格
按照消费者权益保护条款规范销售
活动。
教育为主。督促、指导银行业金融
机构针对不同的消费者群体，积极
开展广泛、持续、系统的金融宣传
教育活动，培育消费者的自主选择