消费者权益保护知识竞赛题库简答题汇总
2023年消费者权益保护知识竞赛题库简答题汇总
答:遵守有关法律、交易信息公开、妥善处理客户交易祈求、交易有凭有据、保护消费者信息、妥善处理投诉。
7、银行从业人员行为规范包括哪些?
答:依法合规、加强学习、自觉保密、规范操作、公平竞争、积极回避、抵制内幕交易、廉洁自律。
8、经营者与消费者进行交易,应当遵照哪些原则?
18、《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要》中旳工作原则“教育为主”有什么含义?
答:督促、指导银行业金融机构针对不一样旳消费者群体,积极开展广泛、持续、系统旳金融宣传教育活动,培育消费者旳自主选择判断能力和积极维权能力;针对不一样旳产品和服务种类,积极做好宣传讲解,通过提高消费者金融意识和金融素质积极化解矛盾。
26、银行业金融机构需遵守旳“四公开”原则是什么 ?(简要回答)
答:合规收费、以质定价、公开透明、减费让利。
27、银行业金融机构要组织本系统集中开展以什么为主题旳不规范经营问题专题治理活动?
答:银行业金融机构要组织本系统集中开展以“规范贷款行为、科学合理收费”为主题旳不规范经营问题专题治理活动。
28、在对银行业金融机构信贷管理旳“七不准”规定中不得以贷转存旳内容是什么?
答:2011年7月1日。
24、为何决定自2011年7月1日起免除部分服务收费?
答:为提高银行业金融机构服务效率,提高服务水平,在坚持市场化原则旳同步,深入履行社会责任,决定免除部分服务收费。
25、银行业答)
答:不得以贷转存、不得存贷挂钩、不得以贷收费、不得浮利分费、不得借贷搭售、不得一浮到顶、不得转嫁成本。
21、《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要》中重要工作框架“形成科学旳工作机制”,银监会机关各部门及派出机构要本着什么原则构建消费者权益保护工作机制?
消保知识竞赛试题题库及答案
消保知识竞赛试题题库及答案一、单项选择题1. 根据《消费者权益保护法》,消费者享有的最基本的权利是什么?A. 知情权B. 选择权C. 公平交易权D. 安全权答案:D2. 消费者在购买商品或接受服务时,如果发现商品存在质量问题,可以要求商家进行哪些行为?A. 退货B. 换货C. 修理D. 以上都是答案:D3. 消费者在购买商品或者接受服务时,商家应当向消费者提供哪些信息?A. 商品的产地B. 商品的价格C. 商品的性能、用途、有效期等信息D. 以上都是答案:D二、多项选择题1. 根据《消费者权益保护法》,消费者在以下哪些情况下可以要求赔偿?A. 商品存在缺陷B. 服务不符合约定C. 商家虚假宣传D. 商家延迟交货答案:ABCD2. 消费者在遇到消费纠纷时,可以通过哪些途径解决?A. 与经营者协商解决B. 请求消费者协会调解C. 向有关行政部门投诉D. 向人民法院提起诉讼答案:ABCD三、判断题1. 消费者在购买商品或接受服务时,有权要求商家提供商品或者服务的真实信息。
(正确)2. 消费者在购买商品后,发现商品存在质量问题,可以在任何时间要求商家退货。
(错误)3. 消费者在购买商品或接受服务时,如果商家未明码标价,消费者可以拒绝支付。
(正确)四、简答题1. 请简述消费者在消费过程中应当注意哪些事项以保护自己的合法权益?答:消费者在消费过程中应注意以下事项:首先,了解商品或服务的详细信息,包括价格、性能、用途、有效期等;其次,保留好购物凭证,如发票、合同等;再次,了解并行使自己的知情权、选择权、公平交易权等基本权利;最后,遇到问题时,及时与商家沟通或通过法律途径解决。
五、案例分析题案例:某消费者在一家电器商店购买了一台电视,使用后发现电视存在质量问题,与商家协商未果,消费者应该如何维护自己的权益?答:消费者首先应与商家进行协商,要求商家按照《消费者权益保护法》的规定,提供退货、换货或修理服务。
如果协商未果,消费者可以请求消费者协会进行调解,或者向有关行政部门投诉。
消费者权益保护知识竞赛题
消费者权益保护知识竞赛题一、选择题1. 消费者权益保护的核心是()。
A. 维护消费者的合法权益B. 提升商家的经济利益C. 增加政府的收入D. 促进市场的竞争2. 以下哪项是消费者的基本权益?()A. 自由选择商品和服务B. 个人信息被泄露C. 购买到假冒伪劣商品D. 商家随意提高价格3. 消费者投诉可以通过以下哪种途径解决?()A. 向政府投诉B. 向相关企业投诉C. 向社交媒体平台投诉D. 找家人或朋友帮忙4. 以下哪种行为不属于商家的不正当销售手段?()A. 虚假宣传B. 不提供发票C. 以次充好D. 网络炒作5. 以下哪个机构是负责消费者权益保护的专门机构?()A. 国家税务局B. 国家卫生健康委员会C. 国家市场监督管理总局D. 国家发展和改革委员会二、判断题1. 商家提供虚假广告属于不正当销售行为。
()2. 消费者购买商品后发现质量有问题,可以要求退换货。
()3. 只有购买到假冒伪劣商品时才可以向相关部门投诉。
()4. 消费者权益保护法规定了消费者享有的权益和商家应承担的责任。
()5. 消费者权益保护工作只关乎个人利益,并不涉及到社会公共利益。
()三、简答题1. 简述消费者权益保护的意义及目标。
答:消费者权益保护的意义在于维护消费者的合法权益,促进公平交易和社会和谐发展。
其目标包括保护消费者的人身、财产权益,提高商品和服务质量,加强市场监管,促进消费者的知情权和参与权。
2. 列举三种不正当销售手段,并说明其对消费者的伤害。
答:虚假宣传是一种不正当销售手段,商家通过夸大商品的优点或者提供虚假信息来促使消费者购买产品。
这种行为会误导消费者,导致他们购买到与宣传不符的商品,对消费者的财产权益造成损害。
以次充好是另一种不正当销售手段,商家在售卖商品时故意掺杂次品或质量低劣的商品。
消费者购买到这些商品后,无法得到应有的使用效果,导致财产权益受损。
网络炒作也是常见的不正当销售手段,商家通过虚假评价、刷单等方式在网络上营造良好的口碑和销量。
消费者权益保护题库及答案
消费者权益保护题库及答案一、单选题(共45题,每题1分,共45分)1.农商银行负责每月按照省联社客服系统中《工单明细汇总统计》报表式样,按照事件等级归档已结案投诉工单明细,形成台账,并专夹保管,保管期为()。
A、4年B、5年C、3年D、2年正确答案:C2.根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(国办发〔2015〕81号)规定,金融管理部门要促进()与行为监管形成合力,依法加强监督检查,及时查处侵害金融消费者合法权益的行为。
A、动态监管B、现场监管C、非现场监管D、审慎监管正确答案:D3.享有(),是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
A、知情权B、安全权C、选择权D、公平交易权正确答案:A4.应健全消费者权益保护审查工作机制,将消费者权益保护审查纳入银行保险机构()和()体系,线上线下并重,风控关口前移。
A、风险管理和业务审查B、风险管理和内部控制C、风险管理和业务经营D、风险管理和业务管控正确答案:B5.对于严重违反《征信业管理条例》、《征信机构管理办法》(中国人民银行令〔2013〕第1号发布)等法律法规的,涉嫌犯罪的,移交()从严处理。
A、征信中心B、人民银行C、司法机关D、上级部门正确答案:C6.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定,银行、支付机构信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的,应当及时告知金融消费者,并在()以内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构。
A、36小时B、72小时C、24小时D、48小时正确答案:B7.下列做法不正确的是()。
A、利用晨夕会等进行金融消费者权益保护制度、案例的学习和经验交流B、积极参加金融知识宣教及普及活动C、以业务营销宣传代替宣教及普及D、做好金融消费者权益保护调研、统计等相关工作正确答案:C8.对于贷款申请未通过的客户的查询授权书、身份证复印件、信用报告等资料应()。
2023年消费者权益知识竞赛试题【附答案】
2023年消费者权益知识竞赛试题【附答案】第一部分:选择题(共20题,每题5分,共100分)1. 消费者权益保护的法律基础是()。
A.《物权法》B.《产品质量法》C.《劳动法》D.《合同法》答案:B2. 消费者在购买商品时享有的权利包括()。
A.选择权B.知情权C.维修权D.以上都是答案:D3. 消费者购买商品发现质量问题时,应该()。
A.忍气吞声B.无视问题C.要求退货D.向相关部门投诉答案:D4. 消费者在签订合同时应注意()。
A.阅读合同内容B.理解合同条款C.与商家协商条款D.所有选项都是答案:D5. 消费者在维权过程中可以寻求()。
A.仲裁B.诉讼C.调解D.以上都可以答案:D6. 商家售卖伪劣商品属于()。
A.欺诈行为B.合法行为C.常见行为D.正常行为答案:A7. 消费者权益保护组织是指()。
A.政府机构B.非营利组织C.企业协会D.所有选项都是答案:D8. 消费者投诉应选择的渠道包括()。
A.工商部门B.消费者协会C.消保委D.以上都可以答案:D9. 消费者在网上购物时应注意()。
A.选择正规网站B.查看商品评价C.保护个人信息D.所有选项都是答案:D10. 消费者知识产权保护的内容包括()。
A.商标权B.专利权C.著作权D.以上都是答案:D11. 消费者个人信息泄露可能导致的风险包括()。
A.身份盗用B.财产损失C.个人安全受到威胁D.所有选项都是答案:D12. 消费者购买商品时,可以自主选择()。
A.商品品牌B.商品型号C.商品价格D.所有选项都是答案:D13. 在消费者权益保护机制中,诉讼是最终的解决手段,这是因为()。
A.诉讼成本较低B.诉讼程序简便C.诉讼延续时间短D.诉讼可能产生不确定结果答案:D14. 消费者在购买商品时应关注的典型信息包括()。
A.商品质量B.价格C.产地D.以上都是答案:D15. 消费者在维权过程中,可以利用的证据形式包括()。
A.收据、B.聊天记录、邮件C.商品照片、视频D.以上都是答案:D16. 企业虚假宣传属于()。
最新315消费者权益保护知识竞赛试题库50题(含标准答案)
A.投保提示 B.禁止代客户抄录
C.禁止代客户签字确认 D.禁止指导客户填写投保单
标准答案:ABC
19.金融机构要严格遵守国家价格主管部门和监管机构关于金融服务收费的各项政策规定,对现行收费服务价目进行全面梳理检查,及时自查自纠,并严格遵守以下那些原则?( )
A、无厂名厂址、无出厂合格证、无保质期的食品
B、无厂名厂址、无配料表、无生产日期和保质期的食品
C、无厂名厂址、无生产批号、无生产日期和保质期的食品
D、无厂名厂址、无品名、无生产日期和保质期的食品
10、根据我国《消费者权益保护法》规定,经营者搜查消费者的身体及其携带物品的行为被认为是( )。
标准答案:C
标准答案:C
A、10
B、5
C、7
D、15
30、3月15日是( )被国际消费者联盟组织定为国际消费者权益日的。
标准答案:C
A、1980年
B、 1981年
C、 1983年
D、 1984年
二、多选题(1-20题)
三.多选题
1.发现银行卡被盗刷之后的正确措施( )
A.冻结银行卡
B.立即报案
C.用银行卡在ATM机上操作,留取证据
6、消费者购买的手机在手机销售三包有效期内,移动电话主机出现使用说明书所列性能故障,经( )次修理,消费者还不能正常使用该手机,销售者负责为该消费者免费更换同型号、同规格的主机。
标准答案:B
A、一
B、二
C、三
D、四
7、我国《消费者权益保护法》规定,使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务,损害消费者合法权益的,消费者可以向其要求赔偿,也可以向营业执照的( )要求赔偿。
2023年315消费者权益保护法知识竞赛试题库附含答案
2023年3.15消费者权益保护法知识竞赛试题库(附含答案)目录简介一、单选题:共200题二、多选题:共66题三、判断题:共20题四、简答题:共10题一、单项选择题1、保护消费者的合法权益是(C)的共同责任。
A、广大经营者B、行政部门C、全社会D、广大消费者2、经营者向消费者提供的商品质次价高、短斤少两,侵害了消费者的(C)oA、安全权B、知情权C、公平交易权D、自主选择权3、“百挑不厌”的商业口号,体现了经营者对消费者(A)的尊重和维护。
A、自主选择权B、人格尊严受尊重权C、知情权D、公平交易权4、根据消费者权益保护法的规定,消费者的权利一共有(C)项。
A、七B、八C、九D、十5、下列店堂告示内容,合法的是(A)oA、假一赔十B、商品一旦售出概不退换C、购物金额低于20元恕不开具发票D、商品应经有关行政部门认定为不合格方可退货6、一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场,看中标价1万元的一套西服,要求试穿。
售货员不仅拒绝,还对其冷嘲热讽,售货员这种行为违反了(OoA、依法或者依约履行义务的义务B、提供商品和服务真实信息的义务C、不得侵犯消费者人格尊严权利的义务D、“三包”的义务7、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,除特殊商品外,消费者有权自收到商品之日起(B)日内退货,且无须说明理由。
A、五B、七C、十D、十五8、小李在某超市花了70元买了一件某品牌小装饰品,后经工商部门认定为假冒他人注册商标的商品,经营者应当按照小李的要求,增加赔偿小李(D)oA、70元B、140元C、210元D、500元9、消费者权益保护法的立法宗旨不包括(D)oA、保护消费者的合法权益B、维护社会经济秩序C、促进社会主义市场经济健康发展D、提高商品质量和服务水平10、甲借用乙的营业执照销售商品,消费者丙从甲雇佣的营业员丁处购买商品时合法权益受损。
消费者丙就其损失请求赔偿的对象是(D)oA、只能是甲B、只能是乙、甲C、只能是丁D、可以是甲,也可以是乙11、张丽到美容店用一名牌面膜为其美容,用后脸部水肿。
消费者权益保护知识竞赛试题及答案
一、单项选择(每题仅有一个正确答案)1、对于线上交易的商品,消费者需要退货的,退回商品的运费由( )承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。
”A、消费者B、经营者C、运输公司D、消费者和经营者共同2、国家倡导文明、健康、( )的消费方式,反对浪费。
A、安全B、诚信C、合理D、节约资源和保护环境3、经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起( )个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
A、3B、12C、6D、244、对于线上交易的商品,消费者需要退货的,退货的商品应当完好。
经营者应当自收到退回商品之日起( )日内返还消费者支付的商品价款。
A、3B、7C、15D、305、最新的《消费者权益保护法》是在( )的第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过修改的。
A、20XX年10月25日B、1993 年10月31日C、20XX年8月27日D、20XX年3月15日6、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的()。
A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍7、经营者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,应当承担( )。
A、无过错责任B、过错责任C、侵权责任D、担保责任8、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额不足( )元的,为( )元。
法律另有规定的,依照其规定。
A、5000B、500C、1000D、1009、经营者违反最新《消费者权益保护法》规定,应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金,其财产不足以同时支付的,优先承担( )A、民事赔偿责任B、违约责任 C 、刑事责任D、罚款、罚金10、根据《消法》的相关规定,消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向( )要求赔偿。
维权知识竞赛试题及答案
维权知识竞赛试题及答案一、单项选择题(每题2分,共10分)1. 消费者在购买商品或接受服务时,其合法权益受到侵害,可以向哪个部门投诉?A. 工商管理局B. 消费者协会C. 人民法院D. 公安机关答案:B2. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有的知情权包括以下哪项?A. 了解商品或服务的价格B. 了解商品或服务的产地C. 了解商品或服务的真实情况D. 了解商品或服务的使用方法答案:C3. 以下哪项不属于消费者维权的途径?A. 协商解决B. 投诉举报C. 诉讼D. 暴力解决答案:D4. 消费者在购买商品后发现存在质量问题,有权要求商家在多长时间内更换或退货?A. 7天B. 15天C. 30天D. 90天答案:A5. 根据《中华人民共和国食品安全法》,食品生产者、经营者应当保证食品的什么?A. 价格合理B. 包装完整C. 安全性D. 口味多样答案:C二、多项选择题(每题3分,共15分)6. 消费者在维权过程中可以采取以下哪些措施?A. 向消费者协会投诉B. 向工商管理部门举报C. 向媒体曝光D. 直接与商家协商答案:ABCD7. 以下哪些行为属于侵犯消费者权益的行为?A. 虚假宣传B. 强制交易C. 价格欺诈D. 服务不周到答案:ABC8. 消费者在购买商品或接受服务时,享有以下哪些权利?A. 选择权B. 公平交易权C. 安全保障权D. 隐私权答案:ABCD9. 经营者在提供商品或服务时,应当遵守以下哪些规定?A. 保证商品或服务的质量B. 明码标价C. 提供真实信息D. 尊重消费者的选择权答案:ABCD10. 消费者在维权过程中,可以要求经营者承担以下哪些责任?A. 赔偿损失B. 退货C. 换货D. 赔礼道歉答案:ABCD三、判断题(每题1分,共5分)11. 消费者在购买商品时,有权要求经营者提供商品的检验合格证明。
(对)12. 消费者在购买商品后,发现商品存在质量问题,可以在任何时间要求退货。
消费者权益保护法知识问答50题
消费者权益保护法知识问答50题1.《消费者权益保护法》的立法目的是什么?答:保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济健康发展。
2.消费者的定义是什么?答:消费者是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的人。
3.消费者享有哪些基本权利?(至少列举5项)答:安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得知识权、受尊重权、监督权。
4.经营者与消费者进行交易,应当遵循哪些原则?答:自愿、平等、公平、诚实信用原则。
5.消费者的安全权具体是指什么?答:消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
6.消费者的知情权包括哪些方面的内容?答:消费者有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况。
7.消费者在购买商品时,自主选择权体现在哪些方面?答:消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
8.什么是消费者的公平交易权?答:消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
9.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有什么权利?答:依法获得赔偿的权利。
10.经营者向消费者提供商品或者服务,应当履行哪些义务?(至少列举3项)答:保证商品或服务符合保障人身、财产安全的要求;提供真实、全面的商品或服务信息;出具发票等购货凭证或服务单据等。
11.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以怎么做?答:消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
2023年工商局新消费者权益保护法知识竞赛试题及答案
XX工商局新《消费者权益保护法》知识竞赛试题及答案一、单项选择题:1、新修订旳《消费者权益保护法》旳正式实行时间是:()。
A、XX年12月4日B、XX年10月25日c、XX年3月15日D、XX年1月1日2、某消费者装修商品房, 与甲装修企业签订了装修协议, 装修竣工后消费者搬入, 发现装修存在瑕疵, 根据新消费者权益保护法旳规定, 在消费者接受该装修好旳商品房之日起()内由甲装修企业承担有关举证责任。
A、3个月B、6个月c、一年D、2年3、经营者提供旳商品或者服务不符合质量规定旳, 没有国家规定和当事人约定旳, 消费者可以自收到商品之日起()内退货。
A、3日B、7日c、15日D、30日4、经营者采用网络、电视、、邮购等方式销售除消费者定作旳、鲜活易腐旳、在线下载或者消费者拆封旳音像制品、计算机软件等数字化商品、交付旳报纸期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购置时确认不适宜退货旳商品除外, 消费者有权自收到商品之日起()内退货, 且无需阐明理由。
A、3日B、7日c、15日D、30日5、国家制定有关消费者权益旳法律、法规、规章和强制性原则, 应当听取()旳意见。
A、经营者B、经营者和消费者c、消费者D、消费者和消费者协会等组织6、某大型商场销售A品牌电视机在市场上流通一种月后发现存在安全隐患, 故该商场经剪发出召回商品旳告知,在召回途中下列哪个是对旳旳()。
A、召回商品旳额外费用由消费者承担B、该商场承担消费者因商品被召回旳必要费用c、私下召回该电视机D、该电视机被召回后不作任何处理7、某消费者到A市大酒店进行餐饮消费, 该酒店在酒店醒目位置贴有“谢绝自带酒水”旳通告, 该通告旳说法错误旳是()。
A、该条款属于酒店服务协议旳合法条款B、根据《协议法》及《消费者权益保护法》规定提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方重要权利旳, 该条款无效, 因此该条款属于无效条款c、A市大酒店谢绝自带酒水属于餐饮经营者运用其优势地位, 作出旳加重消费者责任旳不公平、不合理旳规定, 是霸王条款D、消费者可以祈求人民法院确认该霸王条款无效8、甲从A商场购置了一台假冒产地旳电吹风, 价格为100元, 甲规定该商场赔偿, 根据新消费者权益保护法旳规定, 甲依法可以获得增长旳赔偿金额为()。
消保知识考试题及答案
消保知识考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共10题,满分20分)1. 消费者在购买商品时享有的权利不包括以下哪一项?A. 知情权B. 自由选择权C. 公平交易权D. 强制购买权答案:D2. 根据《消费者权益保护法》,消费者在购买商品或者接受服务时,其合法权益受到侵害的,可以向哪个部门投诉?A. 工商行政管理部门B. 消费者协会C. 公安机关D. 人民法院答案:A3. 消费者在购买商品后发现存在质量问题,有权要求销售者承担的义务不包括以下哪一项?A. 修理B. 更换C. 退货D. 支付违约金答案:D4. 以下哪一项不属于消费者的基本权利?A. 安全保障权B. 被尊重权C. 获得赔偿权D. 无理由退货权答案:D5. 消费者在购买商品或者接受服务时,其合法权益受到侵害的,可以要求赔偿的期限是?A. 7天B. 15天C. 30天D. 1年答案:D二、多项选择题(每题3分,共5题,满分15分)1. 消费者在购买商品时享有的权利包括以下哪些?A. 知情权B. 自由选择权C. 公平交易权D. 获得赔偿权答案:ABCD2. 根据《消费者权益保护法》,消费者在购买商品或者接受服务时,其合法权益受到侵害的,可以采取以下哪些措施?A. 向工商行政管理部门投诉B. 向消费者协会投诉C. 向人民法院提起诉讼D. 向公安机关报案答案:ABC3. 消费者在购买商品后发现存在质量问题,可以要求销售者承担的义务包括以下哪些?A. 修理B. 更换C. 退货D. 支付违约金答案:ABC4. 消费者的基本权利包括以下哪些?A. 安全保障权B. 被尊重权C. 获得赔偿权D. 无理由退货权答案:ABC5. 消费者在购买商品或者接受服务时,其合法权益受到侵害的,可以要求赔偿的期限包括以下哪些?A. 7天B. 15天C. 30天D. 1年答案:D三、判断题(每题1分,共10题,满分10分)1. 消费者在购买商品时享有知情权和自由选择权。
(对)2. 消费者在购买商品或者接受服务时,其合法权益受到侵害的,只能向消费者协会投诉。
消费者权益保护试题库(含答案)
消费者权益保护试题库(含答案)一、单选题(共45题,每题1分,共45分)1.经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以()方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。
A、明确B、突出C、显著D、固定正确答案:C2.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定,银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起()内答复投诉人。
情况复杂的,经本机构投诉处理工作负责人批准,可以延长处理期限,并告知投诉人延长处理期限的理由,但最长处理期限不得超过()。
A、15个工作日;60个工作日B、15日;60日C、15日;60个工作日D、15个工作日;60日正确答案:B3.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定,银行、支付机构应当每年至少开展()次金融消费者权益保护专题培训。
A、一次B、四次C、三次D、两次正确答案:A4.应设置()(具体标准可参照《无障碍环境建设条例》),方便行动不便的老年人进出,自助设备周围也应方便轮椅出入。
A、老年人服务电话B、老年人通道C、无障碍服务电话D、无障碍通道正确答案:D5.人民银行对非现场监管涉及内容的(),将通过现场执法检查予以确认。
A、合规性B、合法性C、真实性D、完整性正确答案:C6.投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的,可以自收到处理决定之日起()日内向其上级机构书面申请核查。
核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查,自收到核查申请之日起()日内作出核查决定并告知投诉人。
A、15B、30C、25D、20正确答案:B7.优化用户注册、银行卡绑卡和支付流程,打造大字版、简洁版等适合老年人使用的手机银行APP,鼓励对软件系统进行适配改造,按()开发柔性化定制版本。
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9、保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持谁对损害消费者合法权益的行为进行社会监督?
答:一切组织和个人
10、应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督?
答:大众传播媒介
11、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有什么权利?
6、银行对消费者的主要义务有哪些?
答:遵守相关法律、交易信息公开、妥善处理客户交易请求、交易有凭有据、保护消费者信息、妥善处理投诉。
7、银行从业人员行为规范包括哪些?
答:依法合规、加强学习、自觉保密、规范操作、公平竞争、主动回避、抵制内幕交易、廉洁自律。
8、经营者与消费者进行交易,应当遵循哪些原则?
20、《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要》中的工作原则“协调处置”有什么含义?
答:督促银行业金融机构切实承担起保护消费者权益,妥善解决与消费者之间纠纷的责任,并设置专门部门和人员落实这一责任。银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下,银行业监管机构接受消费者的再次投诉,并将调查处置意见反馈消费者。监管机构的处置意见只作为第三方调解,不具有裁决作用。
2、根据我国现行合同法的规定,存在哪些情况下,要约失效?
答:根据我国合同法第二十条之规定,有下列情形之一的,要约失效(一)拒绝要约的通知到达要约人;(二)要约人依法撤销要约;(三)承诺期限届满,受要约人未作出承诺;(四)受要约人对要约的内容作出实质性变更
3、格式条款无效的情形有哪些?
答:根据合同法第四十条之规定“格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的,或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。”
14、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的,消费者可以要求其采取哪些措施?
答:停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。
15、《中华人民共和国银行业监督管理法》制定的目的是?
答:为了加强对银行业的监督管理,规范监督管理行为,防范和化解银行业风险,保护存款人和其他客户的合法权益,促进银行业健康发展。
26、银行业金融机构需遵守的“四公开”原则是什么 ?(简要回答)
答:合规收费、以质定价、公开透明、减费让利。
27、银行业金融机构要组织本系统集中开展以什么为主题的不规范经营问题专项治理活动?
答:银行业金融机构要组织本系统集中开展以“规范贷款行为、科学合理收费”为主题的不规范经营问题专项治理活动。
答:2011年7月1日。
24、为什么决定自2011年7月1日起免除部分服务收费?
答:为提高银行业金融机构服务效率,提升服务水平,在坚持市场化原则的同时,进一步履行社会责任,决定免除部分服务收费。
25、银行业金融机构要认真遵守信贷管理“七不准”的规定是什么 ?(简要回答)
答:不得以贷转存、不得存贷挂钩、不得以贷收费、不得浮利分费、不得借贷搭售、不得一浮到顶、不得转嫁成本。
4、格式条款泊理解出现争议时,如何解决?
答:根据合同法第四十一条之规定“对格式条款的理解发生争议的,应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的,应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的,应当采用非格式条款。
5、银行消费者的主要权利有哪些?
答:安全权、隐私权、知情权、选择权、公平交易权、损害赔偿权、受教育权、受尊重权、监督权。
试题五——简答题
1、根据我国现行合同法的规定,合同的一般条款主要包括哪些?
答:根据我国合同第十二条之规定,合同的内容由当事人约定,一般包括以下条款:(一)当事人的名称或者姓名和住所;(二)标的;(三)数量;(四)质量;(五)价款或者报酬;(六)履行期限、地点和方式;(七)违约责任;(八)解决争议的方法。当事人可以参照各类合同的示范文本订立合同。
19、《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要》中的工作原则“依法维权”有什么含义?
答:本着贯彻以人为本,构建和谐社会的方针,建立一整套合法、规范、务实的消费者维权工作体系,督促银行业金融机构将维护消费者权益工作落在实处。在纠纷处理过程中遵循公平、公正、公开的原则,调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。
16、银行业监督管理机构对银行业实施监督管理,应当遵循什么原则?
答:依法、公开、公正和效率
17、《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要》中的工作原则“预防为先”有什么含义?
答:将消费者权益保护作为市场准入审批的必要条件,督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初,将消费者权益保护的条款预设其中;在消费者购买产品和接受服务之前,主动践行告知义务,实事求是地加强事先宣传讲解和风险提示;在开展营销时,严格按照消费者权益保护条款规范销售活动。
18、《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要》中的工作原则“教育为主”有什么含义?
答:督促、指导银行业金融机构针对不同的消费者群体,积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动,培育消费者的自主选择判断能力和主动维权能力;针对不同的产品和服务种类,主动做好宣传讲解,通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。
答:人身、财产安全不受损害的权利
12、经营者提供商品或者服务,通常所说的由经营者承担的“三包”责任是哪些?
答:包修、包换、包退
13、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,消费者可以向谁要求赔偿?
答:可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
21、《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要》中主要工作框架“形成科学的工作机制”,银监会机关各部门及派出机构要本着什么原则构建消费者权益保护工作机制?
答:统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效
22、开展储蓄业务的商业银行应遵循什么原则?
答:存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密
23、由中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发通知,决定自什么时候起,免除银行业金融机构部分服务收费 ?