写字楼工作总结

写字楼工作总结

篇一：写字楼XX年工作总结及XX年工作计划

上海区域周浦万达广场写字楼XX年年度总结和

XX年工作计划

第一部分前言

XX年是万达发展的第二年。周浦店写字楼物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下,始终贯彻万达“安全”“服务”“品质”的企业理念,遵循"一切为业主服务"的原则精神,根据写字楼日常工作的实际情况,逐步理顺完善各项管理制度,使写字楼物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效,这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分。

第二部分主要数据

一、XX年写字楼物业管理费收缴率（截止12月7日）

XX年第一季度收缴率%，第二季度收缴率%，第三季度%，第四季度%，全年已到达%。

第三部分 XX年工作中的创新点、亮点及存在的问题

客服工作（徐俊）

(一) 工作中的创新点、亮点房屋管理

房屋管理、质量维修是物业管理的重要内容,由于房屋施工质量及装修等多方面工程

遗留问题，使得部分业主对我们的工作意见很大,从

而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰的情况。

为此,在施工维修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作:

1) 由物业处安排工程人员对施工方完成的工作进行统计和复检，对不合格的问题

点记录存档，与项目公司积极沟通，督促施工方进行整改。

2) 客服人员对业主的质量报修做好记录，及时同业主沟通，对每一户的维修工作

都安排客服人员做好上门监督，整改房屋工作完成后联系业主前来复检将钥匙收回并进行电话回访，从而使业主对物业服务人员的工作予以肯定。

客户服务工作

客户服务工作是物业管理中的窗口,写字楼内的业主在第一时间都是同客服人员先行接触，为此要求每位客服人员做好现场的接待工作，接听电话注注意礼仪礼貌，针对业主提出的各类问题认真的给予答复，对业主的投诉也做好记录及时反映到相关部门，积极为业主解决各类问题。

1) 专门针对二次装修的需要，对专人进行二装知识培训，使其对工作内容更专业化，

顺利完成了前期的二装任务。

2) 针对XX年物业费的欠收情况，我部于XX年将收缴

率从XX年年底的95%提

高至%。

3) 所有客服人员担负起写字楼公共区域的环境、消防及安全防范的巡查工作，同安

防及工程人员互相配合，确保写字楼的正常运转。 4)

5) 日常工作中各楼内客服人员加强对写字楼内业主、租客的信息建立，做到一户一

档，利用信息对业主进行物业管理费的催缴，确保写字楼经营收支的平稳。 6) 全年累计完成接待客户6000多人，上门走访客户5000多次,完成二次装修办理25 起。

7) 及时解决楼宇内突发事件共计25起，得到业主一致好评。

(二)工作存在的主要问题

第一, 管理人员整体业务水平不高,服务意识不强,实际处理事务的能力还有待提高。第二, 需要做好同业主、维保单位及项目公司的沟通工作。

针对以上几个问题,在XX年工作中,我们吸取经验与教训,努力提高员工的业主服务

技能与管理水平,把工作做到更好。

工程工作（贺鸣武）

（一）工作中的创新点、亮点 1、节能降耗

响应集团号召，做好节能降耗措施，我部采取了各种方式努力将能耗降到最低。消防通道照明灯全部换装4W（LED）吸顶灯；A、B、C、D电梯厅安装定时开关，控制照明时间；对公共区域走道照明灯开启密集度采取手动开闭合理调整，每月节约用电9000W左右。

2、遗留问题的整改

针对写字楼遗留问题较多的时间情况，在我部与装修施工单位努力下完成单元整改共计314套，经验收合格交付业主。联系项目公司补办前期未作的验收交接手续，对公共区域多项遗留问题与项目公司积极沟通并协调解决：（1）D、E栋屋面栏杆进行了焊接加固油漆；（2）ABC栋楼顶女儿墙改铝塑板外罩；（3）电梯井地坑防水修补；（4）屋面漏水修补完成；（5）ABC栋门铃对讲已整改完成；

（6）D栋消防通道及电梯厅窗框周边填胶密封（7）室外步行街墙面喷砂修补；

（8）ABC栋外墙保温板接缝重新割除打胶、做有机硅浓缩液防水层；（9）D栋强弱电间及管弄井孔洞封堵；

（10）写字楼与裙楼之间收缩缝防水卷材修补并做金属罩保护。

（11）BCDE栋楼顶变频泵控制柜做不锈钢防水外罩，铁扶梯加长，人孔做金属防水盖；（12）室外步行街3号门口地面积水严重、地砖重新铺设；（13）ABC空调机位做

防水完成823户。

3、工程部日常管理工作

随着写字楼入住率的升高、公共设施进入正常运行。日常报修也日渐增多，包括装修遗留的整改，公共区域的日常维修等，累计接报修2872起，其中工程部修理2558起，施工队维修近314起。

完成每月用户单元电表读数的抄录，一周一次的公共区域及各机房的巡检、室外步行街商铺安全用电检查，供水系统的日检、室外街商铺电表读数的抄录日检等。（1）完成每季度128个楼面强弱电井的维保工作；（2）完成376只用户电箱的维保检查工作；（3）完成电气设备热成像测温检查工作；（4）完成28户二装巡检管控工作；（5）完成DE栋电梯机房空调安装；（6）完成ADE栋强弱电间照明整改；

（7）不定期对用户电表突击检查，是否存在窃电行为；（8）完成ABCDE栋消防通道吸顶灯罩加固工作。

4、写字楼及室外步行街有偿服务

周浦万达广场塔楼为全装修房，装修遗留问题由各承包施工方免费维保，工程部面对业主的日常报修涉及装修质量问题的均是无偿维修的。这便造成写字楼工程部有偿服务数量较少、金额不大，共计完成62起，收费金额为元。

(二)工作存在的主要问题

在过去的一年里，写字楼工程部12名员工尅尽职守，努力完成管控整改项目及维修工作。但在一些部门配合及施工方协调方面有待继续加强，综合技能需进一步提高。写字楼工程将在接下来的一年里要向先进员工学习，努力提高服务品质、技术水品，更好地为业主服务。

第四部分 XX年工作思路和重点

客服工作（徐俊）

根据写字楼XX年的情况，在综合考虑研讨的情况下，制订写字楼XX年的工作计

划。

XX年，是写字楼提升服务质量至为关键的一年。工作任务将从大批次维修入住完成到正常营运的转变。因此，XX 年的工作重点将转移到公司业务的正常开展方面来。为能够顺利的达到运营需要，特制订以下工作计划。

一、抓服务、重安全。保证全年不发生安全事故。从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核督促外包安防队伍建设,加大对住户消防安全知识的宣传力度,打开联防共治的局面。

二、完善各项规章制度及工作程序，统一各项资料整理归档和日常管理。开展便民工作,提高住户满意度，以制度规范日常工作管理,完善楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、水电维修等有偿服务,