危机公关管理的新思路
如何更好地处理危机公关问题
如何更好地处理危机公关问题在现代社会中，企业等机构遭受危机事件的情况时有发生，这时需要及时、妥善地处理危机公关问题。
危机公关问题的应对处理对于企业来说是非常重要和紧急的，如果不好处理，会影响企业的口碑和信誉，造成企业的经济损失。
因此，如何更好地处理危机公关问题成为了企业面对的一个必须解决的问题。
一. 积极应对，不推卸责任面对危机公关问题，处理方式是非常重要的。
积极应对，不推卸责任，才是企业处理危机的正确方式。
企业首先要考虑如何从根本上解决问题，不能无视和消极应对。
通过积极应对危机公关问题，企业能够更好地保障自己的形象和声誉。
二. 创新应对，不重复模式处理危机公关问题时，创新应对方法非常重要。
不能固定成规定的标准操作模式，而是应根据不同的情况寻找新的方法。
企业处理危机的方式保持创新，会产生更好的效果，而不是重复模式的失败。
三. 诚实守信，不造假无论企业发生了什么样的危机事件，都不能虚张声势制造谣言，而是要诚实守信地向公众和媒体回应问题。
不过度承诺而是勇敢地承认问题，提供更多真实的信息，是处理危机公关问题的根本途径。
四. 预先备案在没有遇到危机事件之前，企业应该提前制定危机公关应变策略，建立应对体系，预先做好危机后的准备工作，从而能够在力所能及的范围内处理好危机公关问题。
五. 关注头条信息，及时回应危机公关事件的处理中，对于信息的把握、分析和及时回应是必不可少的。
需要密切关注媒体报道，把握变化，及时加强与公众的联系，保持清晰和开放的态度。
六. 以柔克刚，增强公民道德处理危机公关问题时，应以柔克刚，以解决问题为出发点，提供关爱和帮助，营造更健康的公民道德。
企业要尽其所能去满足消费者的要求，使消费者的满意度得到提升。
七. 补救措施有计划在危机公关事件中，企业处理问题的时间和方式非常重要。
尽管时间总是紧迫的，但是应制定好补救计划，充分考虑策略的可行性和效果，这样会有效地多地确保企业的经济和社会利益。
在处理危机公关问题中，做好以上几点，可以增加企业在公众心目中的声誉，并帮助企业在危机中保护自己和利益。
危机公关策划案思路
报告单签字欠缺整改措施
整改措施：
1、加强法律知识的学习，提高自我保护意识。
随着人民群众法律意识的提高，自我保护意识的加强，而XXXX的法律意识.自我保护意识和维权意识相对落后，殊不知签字是对自己的一种保护。
在会议上强调要加强督查力度，及时发现，随时整改。
2、加强素质教育业务学习，提高整体素质。
3、改进操作方法，加强宜教力度，增强工作责任心。
4、加强督查力度，采取层层查的办法，保证每一组XX能及时签到名和时间。
组长随时予以抽查，发现问题及时纠正。
5、科学排班。
可采取弹性排班制度。
危机公关建议
危机公关建议危机公关是指在企业或组织面临危机时，通过合理的沟通和应对措施，保护企业形象、维护利益、化解危机，使得企业能够尽快恢复正常运营。
在危机公关中，有一些重要的建议和策略可以帮助企业有效应对和处理危机，以下是十个危机公关建议：1. 及时回应：在危机发生后，企业应立即回应并向公众说明情况，以避免谣言的传播和不良影响的扩大。
回应应该及时、公正、真实，以获取公众的认同和信任。
2. 诚实透明：在危机公关中，企业应坚持诚实透明的原则，向公众提供真实的信息，避免隐瞒或歪曲事实，以免破坏企业形象和信誉。
3. 建立危机管理团队：企业应建立专门的危机管理团队，负责危机管理、应对和公关工作。
团队成员应具备危机管理和公关经验，能够有效处理各类危机情况。
4. 制定应急预案：企业应提前制定应急预案，包括各类危机情况的处理流程、责任人和沟通渠道等，以便在危机发生时能够迅速采取行动。
5. 危机沟通：在危机公关中，企业需要与各方进行积极的沟通，包括员工、客户、合作伙伴、媒体和公众等。
沟通应及时、准确、清晰，以维护企业形象和信誉。
6. 避免推卸责任：企业在危机公关中应主动承担责任，不推卸责任。
企业应积极采取措施解决问题，以显示企业的责任意识和积极性。
7. 善待媒体：媒体在危机公关中起着重要的角色，企业应积极与媒体进行沟通和合作，向媒体提供准确的信息，以避免不良报道的出现。
8. 社交媒体管理：随着社交媒体的普及，企业需要重视社交媒体的管理。
在危机公关中，企业应积极参与社交媒体的讨论和回应，以及时掌握社会舆论动态。
9. 关注员工情绪：在危机发生时，员工往往是企业最直接和最重要的受影响群体。
企业应关注员工情绪，及时提供信息和支持，以维护员工的信心和士气。
10. 修复形象：在危机公关中，企业应采取积极的措施修复企业形象。
这包括道歉、赔偿、改进产品或服务、加强内部管理等，以重塑公众对企业的信任和好感。
总结起来，危机公关是企业在面临危机时的一项重要工作，通过及时回应、诚实透明、建立危机管理团队、制定应急预案、危机沟通、避免推卸责任、善待媒体、社交媒体管理、关注员工情绪和修复形象等建议和策略，企业可以有效应对和处理危机，保护企业形象和利益，实现危机转机和发展。
如何处理危机公关事件
如何处理危机公关事件危机公关事件是无论企业或个人都难免会遇到的问题，面对突如其来的不良信息和负面评论，掌握一定的危机公关能力可以有效地避免进一步的损失和负面影响。
本文将从以下几个方面探讨如何处理危机公关事件。
一、及时反应和公开透明在危机事件发生之后，第一时间进行反应是非常关键的。
及时发表公开声明并且公开透明地回答相关问题，比如公司采取什么措施阻止再次发生相似事件。
尤其对于面向公众的企业来说，透明度是非常重要的。
通过公开透明来取得群众的理解和支持，切忌隐瞒真相和搪塞回应。
二、加强危机预警和预案虽然危机是不可避免的，但是预警和预案则是可以制定的。
透过提前预警，可以提前了解到问题的红灯信号，有计划和系统地准备好相关文件和人员，及时处理和疏导。
公司可以征集员工对可能危机的问题提出看法和建议，以及借助社交媒体分析工具来了解和掌握大众反应。
三、有效沟通和管理与公众，客户和媒体的有效沟通和管理可以有效地控制危机事件的影响力和负面信息的传播，这是一个很重要和常见的问题。
在处理事件的过程中，必须学会倾听和理解对方的想法和感受，以及及时提供最新的资讯和情况，表现出诚恳，积极处理问题，寻求解决问题的合作方案。
特别是对于负责危机管理的公司高层经理，及时表现出足够的领导力和应对能力，能够有效缓解相关方的不安和责任感。
四、重于行动在背景复杂的困境之下，行动是非常关键的因素，快速回应也是危机应对工作的主要目标之一。
公司必需迅速采取相应措施，减轻患者或客户的不适情况，在可能的情况下尽快救治。
此外，公司还应加强对已经受影响的公众的关爱，例如向他们提供补偿和补救措施。
在此需要强调的是：没有行动的计划就像是没有计划。
五、保持冷静危机时刻容易让公司内部和外部的人员处于慌乱和紧张的状态，正确的方法是保持冷静。
在面对客户或媒体严峻的问题时，高管们尤其要表现出的是冷静和自信。
公司可以请教法律顾问或PR专业顾问来解答疑难，确定相关措施和基本做法。
2024年危机公关管理制度范文(二篇)
2024年危机公关管理制度范文1.建立危机预警机制，凡事预则立，不预则废。
建立预警机制能使企业更加主动有效的预防及把握事态发展方向。
2.建立危机分析分级分类机制，凡是遇到危机事件，应分析事件的性质，进行分级分类，根据影响范围，分析可能发展方向和结果，为决策提供可靠的依据。
3.加强公共信息与同行企业经营信息的收集、整理、分析的工作。
及时掌握外界对企业及产品的反应和评价。
了解和____国家有关职能部门的政策及经济、政治体制改革的动向、趋势，使企业能和社会大气候相协调。
4.加强公共关系意识，通过有效的公共关系活动，增强有关职能部门对企业的理解和支持。
5.危机公关的核心在于将危机扼杀在摇篮里，而不是如何在危机出现后化解它，危机公关虽然要以预防为主，但由于多方面的原因使得危机防不胜防，因此，一旦发生____，要对____的性质进行准确判断，并迅速找到事件的源头，防止事件扩散，制定应对策略，必须要快速行动。
6.____性质比较严重的，如果拥有政府资源，应在第一时间进行政府公关。
为避免谣言四起，应谨慎地实事求是的对外界公布事实真相。
谨慎同知情人或当事人接触，冷静听取他们的意见.耐心的做一些专业知识的解释，不要急于替企业辩护，这样容易激怒对方，使双方关系更加紧张，不利于事件的解决。
7.如遇故意捣乱恶意诋毁企业信誉的行为，要据理力争维护企业的形象，必要时应采取法律的手段解决问题。
____具体操作者没能及时有效的按公司指挥方案操作或谎报真实情况的，且给公司造成直接经济或其他方面损失的有关责任人员，公司将视其责任大小给予相应的处罚。
9.要针对市场各级主管人员进行行业专业知识、政策、法律法规的培训，使之及时掌握并且能进行有效的运用。
10.提高自身素质，增强公关部人员的职业敏感度，增强责任心，恪尽职守，认真负责。
____公司各销售部及经销商，应备齐所销售产品的各种证件及检测报告，并及是更新。
12.出现____，当事人应第一时间上报部门负责，由部门负责人制定处理方案递交分管领导审批，并交公关部备案。
企业危机公关处理的策略与技巧
企业危机公关处理的策略与技巧企业在运营过程中难免会面临一些危机，这些危机往往会严重影响企业的形象和发展。
应对并解决危机成为企业公关的重要任务之一。
本文将讨论企业危机公关处理的策略与技巧。
一、事先规划危机公关处置方案当企业面临危机时，高层管理人员应该及时召开紧急会议，制定危机公关处置方案。
该方案需要考虑对内和对外两个方面。
对内需要分析危机产生的原因，制定解决措施，并将方案告知员工，调动员工积极性。
对外需要制定危机公关处置方案，建立紧急联系制度，及时与各方沟通，控制危机发展。
二、及时发表公开声明面对危机，企业需要及时发布公开声明，阐述企业的立场和态度。
公开声明需要语言简练直接，内容真实可信。
同时，企业还可以发表正面报道，增强公众对企业的信任感。
例如，当三鹿奶粉事件发生时，三鹿集团在第二天即发表公开声明，表示对事件的深切悔过和道歉，采取了积极措施降低事件对社会的影响，得到了广泛认可。
三、善用社交媒体进行公关随着互联网的发展，社交媒体已成为企业公关的重要渠道。
企业可以利用社交媒体发布宣传信息，回应公众关心的问题。
例如，在车辆制造企业特斯拉的电池安全问题上，特斯拉利用Twitter进行直接回应，及时解答公众关注的问题，有效控制危机扩大。
四、配合政府部门和媒体企业在遇到危机时需要积极与政府和媒体合作，建立沟通机制。
企业应该主动与政府机构联系，协调处理事故造成的负面影响。
同时，企业还需要与媒体保持良好关系，及时向媒体提供真实信息，减少假消息的传播。
例如，2017年北京地铁9号线故障事件中，北京地铁积极配合政府部门调查，并在媒体上提供事故原因及处理进展，为危机解决做出积极努力。
五、依靠公信力高的第三方机构企业在危机处理时需要寻求第三方机构的帮助，提高危机处理的公信力。
例如，台湾航空公司失事后，企业依靠国际民航组织和政府部门的调查结果进行公开声明，减少对企业的负面影响。
综上所述，企业危机公关处理需要严密规划，及时发布公开声明，善用社交媒体进行宣传，配合政府和媒体，寻求第三方机构的帮助。
论文范文：新媒体环境下企业危机公关的新思路——以“农夫山泉标准门事件”为例
论文范文：新媒体环境下企业危机公关的新思路——以“农夫山泉标准门事件”为例第一章绪论一、研究背景与目的目前，随着社会形态的不断发展变化，企业危机也随之增多。
企业危机不仅给企业经营和企业形象造成压力，也给媒体、消费者和政府监管部门等带来困境。
正是由于企业危机公关涉及的范围和对象广泛，企业危机公关因此成为学术界研究的热点问题。
通过对资料的整理和分析，目前关于企业危机公关的研究成果不少。
对企业危机公关的策略、原则和原因等方面都有一定的阐述。
但未对新媒体环境下的媒介和受众变化进行分析。
本文将在已有成果基础上，以农夫山泉“标准门”事件为具体研究案例，定性研究为主，结合少量的定量研究，梳理了新媒体环境下企业危机公关所面临的新形势与新特点，并进一步以媒介系统依赖论为理论依托，探讨了新媒体环境下媒介和受众二者之间呈现的新型的复杂的关系，从而致力于为新时代的企业危机公关提出有建设性和可行性的措施，为企业化解危机，修复形象提供有借鉴性的思路。
.................二、文献综述（一）概念界定1、危机公关危机公关属于危机管理的一个分支，20 世纪60-70 年代，关于危机管理的早期研究限于政府领域，用于处理自然灾害和军事灾难，直到80 年代后期，才从危机管理演化出“危机公关”这一新兴研究课题。
在弄清楚危机公关的定义之前，我们有必要对“危机”这一概念进行简要的阐述。
梳理国内外对于危机的界说，发现对危机的概念没有一个统一的说法。
在不同学者看来，危机的定义也有很大的差别。
比如荷兰危机研究者罗森塔尔认为：“危机是指对一个社会系统的基本价值规范、基本构成和行为准则产生了严重威胁的事件，它要求决策者在事件不确定的状况下做出关键的决策”。
而中国人民大学教授胡百精将危机定义为“由组织外部环境变化或内部管理不善造成的可能破坏正常目标、规范和秩序，要求组织在短时间内做出决策的一种威胁性的状态”。
综合分析国内外危机研究专家的观点后了解到国外学者对危机的研究定义偏向于情境的描述，从不同方面强调危机的特征，如危机带来的威胁和损害，构成危机的几大要素，如：紧迫性、不确定性、威胁性等，危机危害的主次关系等。
如何有效进行危机管理和公关策略
如何有效进行危机管理和公关策略危机管理和公关策略是组织和企业面对危机时必须重视的重要组成部分。
有效的危机管理和公关策略可以有效地应对危机，并最大限度地保护组织和企业的声誉和利益。
本文将从以下几个方面来讨论如何有效进行危机管理和公关策略。
一、建立有效的危机管理团队危机管理团队是危机管理和公关策略的核心。
建立高效的危机管理团队对于及时、有效地处理危机非常重要。
危机管理团队应该由各个部门的高层管理人员组成，包括公关、传媒、法务、市场等相关部门的代表。
危机管理团队应该制定详细的危机管理计划和流程，并定期进行模拟演练，以应对各种可能的危机情况。
二、及时全面地收集信息在危机发生时，及时全面地收集相关信息是危机管理的关键。
危机管理团队应该与所有相关部门和员工保持紧密联系，及时了解危机的起因、进展和影响。
同时，危机管理团队还应该密切关注媒体报道和社交媒体的动态，及时掌握外界对危机的看法和反应。
只有通过全面了解危机的情况，才能制定出有效的应对策略。
三、开放、透明地进行沟通在危机发生时，开放、透明地进行沟通对于恢复公众对组织和企业的信任非常重要。
危机管理团队应该迅速向公众和相关利益相关者透露危机的真实情况，及时发布危机的处理进展和结果。
同时，危机管理团队还应该积极回应媒体的采访请求，及时提供准确的信息，避免传言和虚假信息的传播。
通过开放、透明的沟通，可以有效控制危机的舆论导向，降低危机带来的负面影响。
四、及时采取行动在危机发生时，及时采取行动是危机管理的关键。
危机管理团队应该制定出详细的应对策略和行动计划，并迅速落实。
同时，危机管理团队还应该密切关注危机的发展动态，及时调整应对策略，确保危机的处理能够一直保持有效。
通过及时采取行动，可以最大限度地减少危机对组织和企业的影响。
五、及时总结和改进危机管理和公关策略需要不断总结和改进。
每次危机发生后，危机管理团队应该及时进行总结，并对已经采取的应对措施进行评估。
同时，危机管理团队还应该借助专业机构和专家的帮助，对危机管理和公关策略进行审查和改进。
企业危机公关处理思路与方法
企业危机公关处理思路与方法随着网络时代的到来，企业面对各种危机事件的风险也在逐步增加。
无论危机的形式是自然灾害、安全事故，还是法律风险、品牌声誉危机等，对企业的生存和发展都会造成很大影响。
因此，作为企业管理者，需要提前制定危机公关处理策略，以应对意外事件的发生。
本文就围绕企业危机公关处理思路与方法，探讨如何正确、高效地应对企业危机。
一、危机公关的定义危机公关( Crisis Public Relations)是指企业在面临危机时，通过处理和管理危机事件，通过信息传播与沟通等手段，维护企业的品牌形象和企业形象，以尽快恢复消费者对企业的信任度。
危机公关是企业生存与发展的重要组成部分，涉及到品牌信誉、客户忠诚、管理措施等多个方面。
正确处理危机公关，对企业的发展和维护品牌形象都可以起到重要作用。
二、危机公关处理的四个阶段危机处理的阶段分为：发现危机、评估风险、制订应对计划和处理危机。
具体来说是：1.发现危机危机可能来自外部和内部，例如：企业违法、企业生产环境污染、恶意竞争、重大安全事故等事件，都可能会引发较大的危机。
企业应该时刻关注信息流，并及时发现问题，不要等到问题变得不可控再去处理。
2.评估风险评估风险是确定危机发生的情况和程度，确定危机类型和判定危机的易受影响点，分析风险的潜在影响，以便根据危机的发展特点，及时采取应急措施。
3.制定应对计划制定应对计划是在确定危机类型和危机的风险评估的基础上，根据危机的情况，开展危机的预防、应急、控制和恢复四个方面工作，即：制定应对指南和指令，指定危机处理负责人、建立应急协调机构、对负责人进行培训、制定危机处理的预案和危机处理的组织架构。
4.处理危机在危机到来的时候，企业应该及时响应，各门户网站上的数据和一些流媒体网站都是企业针对公关危机高峰期所使用的关键性工具。
企业需要第一时间发布信息，必要时需要采取口头沟通的方式，及时介入，为企业的形象和声誉介绍及影响力的回复产品。
十大危机公关的解决之道
十大危机公关的解决之道企业危机公关是企业与外界交流中极为重要的一个环节，因为它事关企业声誉，影响企业生存与发展。
但危机无法预测，随时可能出现，所以企业也需要时刻准备面对可能的危机。
以下是十大危机公关解决之道，供企业参考。
一、立即回应并道歉在危机发生后，企业应该第一时间回应并道歉，让公众知道自己确实承认错误，并正在采取措施解决问题。
例如，2018年3月某汽车品牌在美国发生致命车祸，很快就回应道歉，并采取了完善安全措施的举措。
这样可以平息公众的情绪，减轻危机对企业的负面影响。
二、及时公布信息当危机发生后，公众会十分关注事件的进展，如果企业能够及时公布情况，切实说明事件的真相，对于消除公众的疑虑，维护企业的公信力会起到很大的作用。
例如，马来西亚航空公司在2014年马航失联事件中，通过各种渠道及时公布航班状况，让整个事件的情况更为透明。
三、积极承担社会责任企业在处理危机事件的同时，应该考虑到自身的社会责任。
例如，2011年7月发生在中国西南地区的特大洪灾，各大企业积极参与救灾捐款，并表示自身的社会责任，赢得了公众的称赞，树立了良好的企业形象。
四、透明公开企业在处理危机事件时，应该透明公开相关信息并积极与媒体沟通。
媒体是企业与公众沟通的桥梁，与其保持良好的合作关系能够让企业对于危机更好地控制和引导。
例如，2014年客车高速爆炸的事件中，星巴克立即透明公开了相关信息，并与媒体沟通，积极地把情况向公众解释清楚。
五、灵活运用社交媒体社交媒体对于危机公关已经越来越重要。
企业需要掌握各种社交媒体的运作方式，并在危机事件中及时运用这些平台发布信息。
例如，2017年德国某餐饮品牌推出了一款广告语十分不当的广告海报，引起了公众极大反感。
该品牌的官方推特账号迅速发布了道歉声明，并承认错误，缓解了危机事件对品牌的负面影响。
六、调整营销策略企业在危机事件中重新审视自身的品牌形象，对于自身的产品、服务以及营销策略进行修改和优化，以缓解危机带来的负面影响。
危机公关处理技巧
危机公关处理技巧1.建立危机预警机制：组织应建立起一套完善的危机预警机制，及时获取和评估危机发展情况，以便采取相应的公关措施。
2.快速反应：面对危机，组织需要快速做出反应，及时向外界公开信息，传递组织对危机的态度和处理方案。
这样可以减少谣言和误解的传播，有效控制危机的蔓延。
3.识别和理解危机：组织在面对危机时，需要快速识别和理解危机的性质和潜在风险，进行全面的分析和评估，确定危机对组织的影响和应对策略。
4.多方沟通：组织在危机处理过程中，需要与各利益相关者进行广泛而频繁的沟通，及时了解他们的需求和关切，并进行相应的回应和沟通。
这样可以减少矛盾和冲突，增加合作和共识。
5.保持透明度：组织在处理危机时，应保持高度的透明度，公开相关信息，让公众了解危机的真相和组织的处理进展。
这样可以增加公众对组织的信任，减少负面影响的扩大。
6.善用媒体：媒体在危机公关中起着重要的作用，组织需要与媒体保持良好的合作关系，及时向媒体提供信息，并通过媒体传播组织的立场和处理进展。
同时，组织也需要对媒体进行敏感和精确的监测，及时回应媒体的疑问和负面报道。
7.处理情绪：危机往往伴随着情绪的激化和冲突，组织需要冷静处理危机中各方的情绪和情感，寻找共同的利益点，化解矛盾和冲突。
8.学习和改进：危机是一个宝贵的学习机会，组织需要及时总结危机处理的经验和教训，进行反思和改进。
这样可以提高组织的危机应对能力，减少危机的发生和影响。
9.保持持续关注：危机处理不是一次性的活动，组织需要保持持续关注危机的后续影响和动态变化，及时进行调整和应对。
这样可以在危机中赢得主动权，减少损失和负面影响。
总之，危机公关处理技巧在于快速反应、识别和理解危机、多方沟通、保持透明，善用媒体、处理情绪，学习和改进，以及持续关注。
组织需要制定完善的危机公关策略和计划，并在危机中灵活、果断地执行，才能有效维护组织的声誉和利益。
企业危机公关策略
企业危机公关策略1.建立危机公关预案：企业应提前制定危机公关预案，明确危机发生时责任人、流程和处理步骤。
预案应覆盖各种危机类型，并定期进行演练和更新。
2.及时回应和透明公开：在危机发生后，企业应尽快回应和公开事件的相关信息，保持信息的透明度。
及时回应可以防止谣言的传播，公开信息可以增加公众的信任和理解。
3.坦诚道歉和承担责任：如果企业发生了错误或失误导致危机发生，企业应及时向公众道歉，并承担相应的责任。
坦诚道歉和承担责任可以缓解公众的愤怒和不满情绪，赢得公众的原谅和支持。
4.积极寻求媒体支持：企业应积极与媒体建立合作关系，寻求媒体的支持和理解。
通过与媒体的有效沟通和合作，可以更好地传递企业的声音和信息。
5.积极回应社交媒体：在危机发生时，社交媒体成为公众获取信息和表达观点的主要渠道。
企业应积极回应和参与社交媒体的讨论，及时纠正错误的信息，传递正面的信息。
6.设立独立调查组：在严重的危机事件中，企业应设立独立的调查组，对事件进行透明、公正的调查。
调查结果应及时公布，并采取相应的纠正和改善措施。
7.与利益相关方进行沟通：危机事件通常会涉及到多个利益相关方，如员工、消费者、合作伙伴等。
企业应及时与各方进行沟通和协调，保持良好的合作关系。
9.学习他人的经验和教训：企业应学习他人的经验和教训，认真总结和反思自身的危机公关工作，不断改进和提升自身的公关能力。
10.建立危机公关信任基础：在危机发生前，企业应建立良好的公关信任基础。
通过长期的公关努力，向公众传递企业的价值观和社会责任，树立良好的企业形象。
当危机发生时，公众更容易相信和接受企业的解释和回应。
如何进行高效的危机处理和公共关系管理
如何进行高效的危机处理和公共关系管理近年来，在各行各业中，无论是政府机构还是企业团体，危机事件都时有发生。
面对突如其来的事件，如何迅速反应并有效应对，是一项十分关键的任务。
本文将从危机处理和公共关系管理两个方面，为大家介绍如何进行高效的危机处理和公共关系管理，以应对突发事件。
一、危机处理1. 互动通信在危机事件发生时，互动通信是十分必要的。
与危机事件相关人员及时沟通，了解来龙去脉，可以有效避免谣言蔓延，避免负面影响扩大。
与此同时，及时向公众发送信息，让他们了解事实情况，打消他们的疑虑，增强信任和认可，有利于降低公众对企业或机构的不信任感。
2. 统一口径危机事件发生时，应该及时进行内部梳理，统一口径。
通过明确言辞和事实核实，向公众传递准确的信息。
尽可能保持一条信息管道，使得信息流程清晰可控、有效有序，避免信息混乱与漏洞。
3. 视频直播危机事件发生时，应该使用视频直播等形式，向公众及时披露事态进展。
视频直播具有图片语言丰富和即时性高的特点，能够更好地直观展示事实、回答热点问题，缓解公众的紧张情绪，消除谣言和曲解，保持舆论格局的稳定。
二、公共关系管理1.建立信任建立信任是公共关系管理的重点。
在服务于公众的同时，应该尽可能多地保护公众利益，为公众着想。
要让公众感受到，自己的利益得到了充分保障，才能建立稳定的信任关系。
2.维护声誉企业的声誉是企业的生命线之一。
在处理危机事件时，必须注意维护企业的声誉。
尤其是在负面新闻报道、社交媒体误传等情况下，必须尽快做出回应，传递积极的信息，以平息负面影响，并维护好企业的形象。
3.恢复关系恢复关系是公共关系管理的重要环节之一。
在经历一次危机事件之后，必须及时评估自身表现，并采取合适的措施，尝试恢复好与公众的关系。
总之，高效的危机处理和公共关系管理不是一朝一夕就能完成的，需要团队的不断磨合和学习，需要企业及政府机构重视危机事件的发生，并建立起应对机制。
只有这样，才能在危机事件发生时，快速有效地应对，稳定舆论和社会心态，减少损失，保护自身形象，获得公众的信任和认可。
危机公关处理策略分享
危机公关处理策略分享一、危机公关处理策略分享在当今竞争激烈的商业环境中，企业难免会面临各种危机，如产品质量问题、员工行为不端、市场竞争激烈等。
如何有效地处理危机公关，成为企业管理者必须面对的重要问题。
本文将分享一些危机公关处理策略，希望对各位管理者有所启发。
二、及时回应面对危机，企业首要的任务是及时回应。
在危机发生后，企业应立即发布公开声明，向公众说明事实真相，表明企业态度，并承担起应有的责任。
及时回应可以有效遏制谣言的传播，维护企业形象，避免危机进一步扩大。
三、保持透明在处理危机公关过程中，企业应保持透明。
不要隐瞒事实，不要掩盖问题，要坦诚面对，与公众建立信任。
透明的处理方式可以赢得公众的理解和支持，有利于危机的解决和企业形象的恢复。
四、积极沟通在危机公关处理中，积极沟通是非常重要的。
企业需要与各方保持沟通，包括员工、客户、媒体、政府等。
及时向各方通报最新进展，听取各方意见建议，共同应对危机，共同维护企业利益。
五、妥善处理在处理危机公关时，企业需要妥善处理各种关系。
要与媒体建立良好的合作关系，及时向媒体发布信息，主动回应媒体关注。
要与政府保持密切联系，寻求政府支持和协助。
要与客户保持沟通，保持客户信任和忠诚度。
六、总结经验处理完危机公关后，企业需要总结经验，吸取教训。
要分析危机发生的原因，找出问题所在，加强内部管理，完善制度机制，避免类似问题再次发生。
要总结处理危机的经验，建立应急预案，提高危机应对能力。
七、结语危机公关处理是企业管理中的一项重要工作，需要管理者高度重视。
通过及时回应、保持透明、积极沟通、妥善处理和总结经验，企业可以有效地化解危机，保护企业形象，赢得公众信任。
希望本文分享的危机公关处理策略对各位管理者有所帮助，谢谢阅读。
企业危机公关管理的思路与技巧
企业危机公关管理的思路与技巧在如今这个竞争激烈的商业环境中，每一个企业都需要注重危机公关管理，危机公关管理是保持企业良好声誉不可或缺的一部分，它能够有效缓解因突发事件引起的负面影响，降低损失，恢复企业形象。
本文就企业危机公关管理的思路和技巧进行阐述和分析。
一、危机公关管理的思路1. 健全企业内部管理体系任何危机产生的原因都来自于企业内部。
因此，建立健全的企业内部管理体系是企业面对危机的第一步。
必须要明确每个职位的职责、任务和权利，营造积极团队工作氛围，加强人员培训，强化规章制度的执行力度，以确保企业身体健康、可持续发展。
2. 准备危机公关方案企业应该制定详细的危机公关预案，这是危机公关的基本手段。
包括危机发生的基本形式、发生危机的原因、应急处理流程、信息公开事项、协调与应对机构、危机解决方式和危机后处理等展开详细内容。
制定危机预案的意义不仅在于处理和解决危机本身，更在于提前做好危机处理方案，降低危机的影响和后果。
3. 建立危机公关专项小组一旦危机发生，企业应该第一时间建立由公司领导、危机公关专家、律师、公关人员组成的危机公关专项小组，集合各种资源信息，迅速制定处理方案，增强企业应对危机的快速决策能力。
4. 注意危机信息的掌控在危机发生后，确保危机信息的快速掌控是尤为重要的。
如果没有准确的信息披露，舆论就会进行猜测和推测，导致危机的蔓延和加重。
企业应该及时掌握和发布危机信息，保持公开、透明和真实；及时对不实谣言及时纠错。
二、危机公关管理的技巧1. 善用新媒体新媒体成为企业危机公关的得力工具，包括QQ、微博、微信等，利用自媒体发布相关信息，并及时跟进公众的话题、回答疑问、树立信任度，发起话题等，来缓和公关危机。
2. 做好媒体沟通对于媒体的危机公关处理显得尤为重要，企业要设计好相关沟通计划，建立科学媒体联系档案，及时安排媒体采访时间位置和内容，多方位应对，减缓危机影响，尽可能地达到舆情平衡。
3. 放弃与竞争对手的攻防站队尽可能的避免被利用成为其他竞争对手的打击目标，不要陷入攻防战中；只有摆脱战斗、专注于危机本身处理的方式，才能避免被误导与控制。
危机公关处理方案
危机公关处理方案在面对危机公关时，有效的处理方案是至关重要的。
以下是一个针对危机公关的处理方案，帮助组织管理危机，保护声誉和利益。
第一步：快速反应危机往往会突然发生，因此需要迅速反应。
及时收集和验证信息，了解危机的性质和范围，并且组织应在第一时间向公众发表声明，表达对危机的关注和对受影响方的关心。
这有助于提前防止谣言的传播，并让公众知道组织正在采取行动解决问题。
第二步：公开透明公开透明是危机公关处理过程中的关键原则。
组织需要尽早向公众公开危机的事实和相关信息。
这样能够使公众感到安慰，并且建立信任。
同时，组织应提供详细的解释，让公众了解事实真相。
这有助于避免传言和误解的产生，并在公众中建立积极的声誉。
第三步：诚实坦率在危机公关处理中，诚实坦率是不可或缺的。
组织应承认错误并及时采取纠正措施，而不是试图掩盖或解释问题。
坦率对于恢复受损的声誉至关重要。
组织在危机中应该向公众提供真实的信息，避免隐瞒真相，以免更加恶化危机。
第四步：积极沟通组织应积极主动地与公众进行沟通。
这包括与媒体、利益相关者和受影响方进行有效的沟通。
组织应及时回应媒体和公众的疑问和关注，提供准确和有用的信息，并保持沟通渠道的畅通。
这有助于提供透明度和建立信任，同时为解决危机问题提供必要的信息支持。
第五步：道歉和补偿面对危机，组织应该果断地向受影响方道歉，并采取补救措施。
诚恳的道歉和及时的补偿能够缓解损害，并向受影响方传递积极信号。
对于任何造成伤害或损失的组织，道歉和补偿是恢复声誉和信任的关键步骤。
第六步：危机后续处理一旦危机得到控制，组织应继续跟进处理危机的后续问题。
这包括提供持久的解决方案，避免类似问题再次发生，并建立一种可持续的危机应对机制。
组织还应该及时总结经验教训，制定危机管理策略，并在未来的危机中更加有效地应对。
总结起来，危机公关处理方案的核心是快速反应，公开透明，诚实坦率，积极沟通，道歉和补偿，以及危机后续处理。
通过采取这些措施，组织可以更好地管理和控制危机，保护声誉和利益。
《如何做好危机公关》
《如何做好危机公关》在当前信息化的时代，企业面临各种危机的概率极高。
危机一旦发生，往往会对企业造成巨大的损失。
如何做好危机公关，迅速、有效地应对危机，成为企业必须重视的问题。
下文将从战略规划、应急预案制定、信息公开和危机回应四个方面进行阐述。
一、战略规划企业在制定危机公关战略时，要充分考虑市场竞争环境、社会责任等因素，制定出适合企业自身的战略。
在危机预测和危机应对方面，企业要抱有危机意识，对于潜在危机进行提前预判，以便及时制定应对策略。
同时，企业要知道如何平衡大众利益和企业自身利益。
在危机之前，企业要在各方面做好预防工作，避免发生潜在的危机。
二、应急预案制定企业在制定危机公关应急预案时，需要针对可能出现的危机类型制定应对措施。
应急预案要科学合理，包括事先预案和现场组织两个部分。
企业要制定有针对性的应急预案，包括一系列组织协调措施，保障现场安全、人员安全及物资安全。
同时，企业要建立危机管理团队，及时应对危机，组织和指挥应急措施的实施，确保应急预案的有效性。
三、信息公开危机发生后，企业首先要将信息公开，让公众和媒体第一时间了解事情的真相。
同时，企业要发挥媒体的作用，借助公共解释和舆情管理的力量，尽量减少危机事件造成的负面影响。
进行信息公开时要简明扼要、真实准确，特别是在对事情原因的解释上要尽快、透明、准确，提高公众的信任感。
四、危机回应危机公关的最后一步是危机回应。
企业要在危机事件后不断进行评估，总结经验教训，提高危机处理的能力。
长期来看，企业应该对自身进行自我评估，完善自身管理制度和风险防范机制，减少潜在的危险因素。
总之，对于企业而言，危机是多方面的问题，公众关系危机、产品质量危机、环境危机、管理危机等很可能成为企业遇到的问题。
企业要做好预防、应变和管理的全方位危机公关工作，及时采取应急措施，缓解危机影响，降低危机损失，维护企业品牌和声誉。
如何处理危机公关
如何处理危机公关危机是企业或个人发展过程中难以避免的一种状况，无论是产品出现问题，还是社会舆论压力，都可能会造成负面影响。
如何处理危机公关，不仅直接关乎企业的声誉和形象，更关系到企业未来的发展。
一、积极主动应对危机危机公关需要第一时间积极应对，采用合理、有序、周密的步骤来应对。
企业或个人在面对危机时，应该迅速反应、主动出击。
及时发布危机信息，正面回应关切和质疑，派专业的公关人员进行危机解决。
唯有积极主动，才能在第一时间控制局面，避免舆情扩大。
二、坦率诚恳回应危机在公众对危机事件的不断追问中，有些企业用搪塞或回避来应对，结果被曝光后更加失去公众信任。
坦率、诚恳地回应危机，对于企业赢得危机公众关系的信任和尊重十分关键。
应对危机时，企业要善于承认错误，提出改正措施并尽快落实，展现出积极的态度和诚意，以赢得公众认可。
三、深入剖析危机原因企业或个人在面对危机时，应该对危机产生原因进行深入的剖析和分析。
从危机的起因、影响范围、风险评估、与相关方面的相互作用等各个方面展开分析研究。
仅仅对症下药，解决表象问题，是无法真正解决问题的，必须从根源上进行改进和升级，以避免类似危机的再次发生。
四、加强危机预警机制在掌握了危机产生的原因后，企业或个人应当加强危机预警机制。
通过前期的风险评估、市场调研、媒体关注度和公众反馈等多方面的研究工作，提前预判和预防危机。
并制定出详细的危机应对方案，以便在危机出现时能够迅速应对，减少危机带来的影响和损失。
五、注重危机恢复期的跟踪危机解决后，企业或个人仍需要注重危机恢复期的跟踪和应对。
这个阶段是企业或个人修复形象的关键时期，需要加强公众沟通，回应大众的质疑和建议。
同时以实实在在的行动回报公众的信任，展现企业或个人的强大实力和诚信。
总之，危机是不可避免的，如何处理危机公关是企业或个人未来发展中不可缺少的环节。
积极主动、坦率诚恳、深入剖析、加强预警、注重恢复，这五个方面是企业或个人应当遵循的危机公关应对原则。
危机公关媒体应对策略及技巧
危机公关媒体应对策略及技巧一、媒体应对策略1.实时响应：危机发生后，媒体会对该事件进行报道和分析，组织或个人应及时向媒体做出正面回应，表达对事件的关注和积极解决的态度。
及时打破沉默，主动表达立场，以避免舆论漩涡进一步蔓延。
2.透明度：危机公关中最重要的原则之一是透明度。
组织或个人需要向媒体提供足够的信息，减少不确定性和猜测，以建立信任和可信度。
同时，及时公开相关信息，防止媒体爆料或传播错误的信息。
3.确定发言人：在危机公关中，确定一位专业化、经验丰富且有公信力的发言人非常重要。
发言人需要在危机发生后立即接受媒体采访，并针对问题提供准确、明确的回答，以维护公众对组织或个人的信任。
4.控制信息传播：在危机发生时，媒体会快速传播信息，对组织或个人造成负面影响。
为了控制信息传播的速度和方向，组织或个人可以制定一份详细的危机公关计划，明确公开信息的渠道和形式，以便能够及时、准确地传递消息。
5.社交媒体使用：在当今社交媒体的时代，更要善于利用社交媒体平台与媒体互动。
通过在社交媒体上发布正面信息，回应公众关切和舆论，借助粉丝和关注者的力量，影响舆论导向。
二、媒体应对技巧1.善于沟通：在危机公关中，与媒体的沟通至关重要。
组织或个人应建立良好的媒体关系，及时回应媒体的提问和关注。
在与媒体的沟通中，要善于表达和解释，以获取公众理解和支持。
2.守正出奇：在危机公关中，除了回应媒体的提问外，还可以主动向媒体传递正面信息，展示组织或个人的积极一面。
通过守正出奇，可以转移媒体和公众对危机的关注焦点，为组织或个人争取更多的支持和认同。
3.制定详细的媒体策略：在面对危机公关时，组织或个人需要制定详细的媒体策略。
包括事先准备好针对媒体提问的回答，选择合适的媒体渠道和平台发布信息，以及定期与媒体保持沟通，及时传达最新进展。
4.建立紧密的合作关系：与媒体建立紧密的合作关系可以在危机发生时提供更多的支持和援助。
可以与媒体签订合作协议，加强合作伙伴关系，共同协作应对危机，共同维护组织或个人的声誉。
公关团队危机管理与应对计划
公关团队危机管理与应对计划在瞬息万变的社会环境中，公关团队扮演着至关重要的角色。
面对突发的危机事件，公关团队需要及时、准确地应对，以维护组织的形象和声誉。
然而，危机管理并非易事，它需要一套系统性的应对计划。
本文将探讨公关团队如何制定危机管理与应对计划，以确保在危机发生时能够迅速、有效地应对。
一、建立危机意识首先，公关团队应具备强烈的危机意识。
在日常工作中，公关团队应关注组织内外部环境的变化，及时发现潜在的危机。
通过对危机事件的深入分析，公关团队可以了解危机的类型、成因及影响，从而为制定应对计划提供依据。
二、制定应对计划制定应对计划是危机管理的核心环节。
在制定计划时，公关团队应充分考虑各种可能的危机情境，为每种情境制定相应的应对措施。
应对计划应包括以下几个方面：1.危机识别与评估公关团队应建立一套有效的危机识别与评估机制，以便及时发现并评估潜在危机。
识别与评估应基于组织的特点和行业特点，重点关注可能对组织形象和声誉造成不良影响的因素。
2.危机预警一旦发现潜在危机，公关团队应及时发出预警，提醒组织内部相关部门采取应对措施。
预警应根据危机的性质和严重程度分级，不同级别的危机应采取不同的预警方式。
3.危机处置在危机发生时，公关团队应迅速启动应急响应机制，采取有效措施遏制危机的发展。
处置措施应包括信息收集、信息发布、媒体沟通、利益相关方协调等方面。
4.危机恢复危机处置完成后，公关团队应着手进行危机的恢复工作。
恢复工作包括评估危机损失、制定恢复计划、落实恢复措施等。
在恢复过程中，公关团队应积极与利益相关方沟通，争取他们的理解和支持。
5.危机总结与反思危机结束后，公关团队应对整个危机事件进行总结与反思，分析危机发生的原因、应对过程中的得失，以及如何改进未来的危机管理。
总结与反思应形成书面报告，为组织提供宝贵的经验教训。
三、培训与演练为了确保危机应对计划的顺利实施，公关团队应定期组织培训与演练。
培训内容包括危机管理知识、应对技巧、媒体沟通等；演练则以提高实战能力为目标，模拟危机情境进行模拟演练或实战演练。
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危机公关管理的新思路最近市场上充斥着公司道歉行为。
美泰公司(Mattel)首席执行管罗伯特·埃克尔特(Robert Eckert)9月12日当着一参议院小组委员会对在公司数百万玩具上发现含铅的油漆而道歉。
9月14日，网上证券商TD美国交易公司(TD Ameritrade)首席执行管乔·莫格利亚(Joe Moglia)因黑客入侵导致含有客户地址、和电子信息的数据库外泄而表示道歉。
苹果公司(Apple)的首席执行管斯蒂芬·乔布斯(Steve Jobs)在9月6日因公司在那些坚定的拥趸排长队以599美元购买高端产品iPhone后仅一周就将产品降价到399美元而道歉。
戴尔的高管们8月份在公司博客上道歉，因为公司未能及时交付部分特定型号的手提和台式电脑。
另外在2月份，捷蓝航空公司(JetBlue)因为冰暴而取消了250趟航班，从而导致部分乘客在停机坪上的等候时间长达11个小时，公司为此也做出了道歉。
所有这些道歉普遍给人感觉就是高管们反应迅速以避免相关事件对公司声誉产生损害。
在沃顿商学院的教授们看来，虽然并非所有公司危机的程度相当，但处理这些事件都有统一的原则和方法。
首先，公司应该在数小时内而非数天内做出回应。
公司的回应包括通过多种媒体发表经过深思熟虑的道歉词，并且提出部分补救措施以避免事件再次发生。
这中间的风险非常高。
如果公司能正确处理这些事件将得以继续保持良好声誉。
而如果在危机出现后长时间才做出回应，顾客对公司的印象可能会留下永久性的伤疤。
沃顿商学院的专家们指出，当代社会的不同之处在于互联网和全球化大幅加快了信息的传播速度。
这也表示不管口碑是好还是坏，其传播速度和广度都远超从前。
乔布斯的公开信就是一个典型的例子。
公开信同时为那些在6月29日iPhone首发日购买了该产品的顾客附上了价值100美元的信用券，该券可以同时在苹果公司的零售商店和网上商店使用。
该公开信在苹果公司宣布iPhone降价后第二天在公司上发表。
“我们希望为那些珍贵的iPhone顾客提供正确的服务。
”信中如是说，“我们非常道歉让你们中的部分人感到失望，我们正在竭尽所能证明你们对苹果公司的高期望值不是错误。
”危机的三种类型因为并非所有危机情况相同，针对不同危机采取定制化的回应方式这点至关重要。
沃顿商学院运营和信息管理学教授马利斯·施韦泽(Maurice Schweitzer)将危机分为3大类：顾客服务问题、“竞争力方面的失误”、和“与核心竞争力无关的错误”。
第三类危机主要指类似于玛莎·斯图尔特(Martha Stewart)的股票交易丑闻事件。
虽然斯图尔特最终被判入狱，但该事件并未导致她的核心能力受到影响，在家居、食品和娱乐上给大众提供指导。
施韦泽称戴尔无力履行部分手提电脑订单和苹果公司iPhone的降价都是顾客服务问题。
针对此类危机，采取回应的目的就是让顾客不要对公司灰心。
“当苹果公司揭开下一新产品的面纱时，他们不喜欢顾客感觉自己像上当者，”施韦泽说。
“苹果公司并不想等到他们推出新产品的时候顾客会持币观望(等待降价才购买)。
”施韦泽称捷蓝航空公司在2月份不能将顾客送到目的地的问题和美泰公司在中国的制造问题就是“竞争力方面的失误”。
两家公司所遇到的问题都是应该提前预防的。
在美泰的案例中，“父母给孩子们准备玩具时最基本的考虑因素就是安全。
”沃顿商学院市场营销学教授莉萨·波尔顿(Lisa Bolton)补充说美泰的安全问题要求公司做出的回应必须迎合顾客的情绪。
事实上，在9月12日面对众议院拨款委员会金融事务部和政府小组委员会(Senate mittee on Appropriations Submittee on Financial Services and General Government)所做的陈述中，美泰公司的埃克尔特就直面家长们的担忧。
“如同你们中的大多数人一样，我也是一位家长，”他说，3 / 9“和你们一样我也深深担心子女的安全问题。
并且同你们一样，最近的事件也让我非常不安和失望。
我们产品上出现的带铅涂料问题避开了我们整个系统，破坏了我们的标准。
我们被供应商所辜负，从而导致了我们辜负了大家。
我谨代表美泰公司和其近3万名员工真诚地表示我们的歉意……我们在竭尽所能预防类似事件再次发生。
”充分利用多种媒体为了将相关信息传递给客户，美泰利用了网络媒体、公司和视频。
更重要的是美泰快速做出了反应。
沃顿商学院市场营销学教授约瑞姆·杰瑞·温德(Yoram (Jerry) Wind)称在所有这些步骤中，速度可能是最重要的一个因素。
温德同时也是即将(由沃顿商学院(Wharton School Publishing))出版的《在扁平世界内竞争》(peting in a Flat World)一书的作者。
“互联网的存在带来了完全的透明度，你无处可藏。
任何事情都可能被传播到全世界。
管理层必须快速有效地做出回应。
”公共关系公司凯旋公司(Ketchum)总经理荣·卡尔普(Ron Culp)对此也表示赞同。
他同时提出传统的新闻周期中，日报的新闻截至时间也决定了公司如何管理危机传播，但这种情况不复存在。
过去公司若面临危机，至少会有一天的时间来做出回应，但是现在，博客和网络新闻的新闻传播速度比传统媒体要快很多，因而大幅缩短了公司的回应时间。
“就在几年前，如果我在上午10点接到通知的话，我知道我至少可以一直到下午5点再(针对质疑)给出答案，”卡尔普说。
“现在，我必须在上午10:05就做出回应。
”卡尔普同时也指出公司必须通过多种媒体来表达歉意。
例如传统的信息通道正在日益从博客或网络日记上获取新闻线索。
因为通过博客可以直接接触到顾客，处于危机中的公司可以采用这个方法更加有效地传达信息。
“最好的办法就是将公司的回应发布在公司上，并且允许博客撰写人进行，”卡尔普说。
“传统的媒体会紧随其后。
”鉴于出现的新社会力量，他建议公司持续对所有新闻来源进行监控，尤其是博客，那是潜在问题可能付出水面的地方。
“公司必须彻底地将互联网作为起点。
”沃顿商学院法学与商业伦理学教授托马斯·唐纳森(Thomas Donaldson)建议为了对永无休止的网络上的是是非非保持足够的机敏，公司必须成立一个小组专攻危机传播问题，那也是该小组的唯一职责。
该小组可以快速地根据情况定制公司的回应，并且规避企业官僚主义的影响。
唐纳森称面对危机时，公司首席执行官不可能请公司律师提供建议，因为那样会降低整个沟通流程的速度。
“公司必须接受批评职责，扫清所有问题并且往下发展。
那就表示可以让公司律师参与其中，但即使在公司回应可能会引起责任问题时也要对他们说‘不’。
”5 / 9最后，公司——尤其是那些跨国公司——需要考虑如何将信息传播到全球各地。
例如，美泰除了必须考虑如何精心撰写其安全性的信息外，还必须考虑到美国公民对那些从美国制造行业抢走工作的中国工人的态度，唐纳森如是说。
“美泰必须让人们相信公司将在全球X 围内进行采购，并且将确保其安全性。
问题在于很多人并不愿意相信这个。
”道歉的剖析任何恢复声誉的关键点就在于道歉必须是可信的。
沃顿商学院市场营销学教授莉萨·波尔顿认为有三个关键因素可以确保道歉起到效果：必须由首席执行官来发布信息，必须拟出问题解决方案，并且必须提供一些补偿措施。
“最初的反应是最重要的，”她说。
“基本建议就是承认错误，并且尽量不要表现出过于自我保护，推脱责任。
直接面对问题，承认并平息问题，并且考虑进行金钱补偿。
同时，也要根据错误的程度来定制你的回应。
”施韦泽称如果道歉不够真诚，并且没有提出解决方案的话，该道歉不会起到效果。
“人们必须相信道歉是值得信任的，”波尔顿也赞同可信度和值得喜欢的程度非常关键，但是她同时指出补偿措施也许是最重要的。
“你必须……同时考虑到金钱补偿和情绪上的反应。
”她提出苹果公司的道歉之所以有效的一个方面在于乔布斯提供了价值100美元的信用券。
施韦泽补充说，乔布斯的道歉和苹果公司的信用券在“让顾客确信公司真的很在乎他们”上起到了良好效果。
但是温德对于苹果公司案例持有不同观点。
他提到最近众多道歉因为补偿步骤不充分而受到了影响。
他说乔布斯提出的补偿措施应该还可以做得更好。
“苹果公司提供了将来购买时可以使用的100美元的信用券。
这个数字相当随意。
这些是你最好的顾客。
他们排了整晚的队伍(来购买iPhone)而你给他们提供的只是那些新顾客所获利益的1/2。
为什么不是200美元?为什么不是250美元，以显示苹果公司真正地珍惜这些先锋者?想想看，如果苹果公司给那些顾客提供250美元的折扣的话，公司会获得多大的一个回报。
”公司必须将这些危机作为赢得顾客的方法，温德补充说。
他提到如果戴尔的发货延误，公司应该提供临时代用的台式或手提电脑。
“大部分公司并未真正意识到顾客的惊人价值。
他们仅着眼于这些事件并将感到惊慌。
他们错失了新的机遇。
”构建声誉点沃顿商学院的专家们称公司声誉重建项目的成功取决于危机发生时的公司形象。
“起始点至关重要，”唐纳森说。
“老话说声誉的建立需要数年的功夫，而摧毁只是一夕的事情，这句话只对了一半。
如7 / 9果你拥有好的声誉，在事实未经证实之前会被认定没有过错。
如果公司声誉很差，那么在事实未经证实之前就会被认定有错。
”唐纳森引用了沃伦·巴菲特(Warren Buffett)的伯克希-哈撒韦公司(Berkshire Hathaway)作为公司在事实未经证实之前被认定没有过错的例子。
2005年，保险商美国国际集团(American International Group，AIG)的首席执行官莫里斯·格林伯格(Maurice Greenberg)因为可疑交易而被迫辞职。
伯克希-哈撒韦公司的下属保险公司General Re公司也涉足了AIG交易中。
虽然巴菲特未直接涉入其中，但他也可能会因此名誉受损。
“当General Re公司受到冲击时，伯克希-哈撒韦公司的声誉非常重要。
因为巴菲特的原因，媒体在事实未经证实之前均对伯克希-哈撒韦公司手下留情。
”沃顿商学院法学与商业伦理学教授托马斯·邓菲(Thomas Dunfee)说，换而言之，“逐步积累大量的信誉”对于公司而言非常有益。
邓菲研究企业社会责任(CSR)，以及CSR是否对于经营业绩存在影响。
“在公司是否应该投资于善事并且参与慈善事业上存在分歧，”邓菲说。
“我的看法是如果公司某方面犯错了，可以借此来增强社会信用。
”邓菲也承认，这种思想的问题在于难以量化究竟何种社会行为可以提供最大的保护。
“普遍的主X就是CSR行为可以在一定程度上预防(未来可能发生的危机)，但是目前并未建立任何实验数据。