住宅小区物业管理服务二级标准

合集下载

北京市住宅物业管理服务等级二级

北京市住宅物业管理服务等级二级一、物业管理服务内容和要求1.公共区域管理：保持小区公共区域的整洁和良好环境，如道路、绿化、停车场等的清洁和维护；定期进行公共设施修缮和更新。

2.安全管理：建立健全小区安全管理制度，加强巡逻和监控措施，确保小区的安全和居民的人身安全；及时处理突发事件并报告相关部门。

3.保安服务：提供24小时保安巡逻和门禁管理服务，确保小区的安全和秩序；配备合格的保安人员，定期进行培训提升。

4.卫生管理：定期进行小区卫生清洁工作，包括公共区域的清扫、垃圾分类和处理等；加强对垃圾桶和垃圾处理设施的维护和更新。

5.社区活动组织：定期组织社区活动，增进居民之间的交流和互动，提高居民的社区归属感和满意度。

6.绿化养护：定期修剪和管理小区内的植物，保证绿化带的美观和有序；及时对有病害或枯萎的植物进行处理。

7.设备设施维护：对小区内的设备设施进行定期检查和维护，确保其正常运转和安全使用，如电梯、水管、电源等。

二、物业评估和监督1.物业评估：每年进行一次物业评估，由相关部门或第三方评估机构进行评估，评估内容包括物业管理服务的质量、效率、居民满意度等。

2.监督机制：建立物业监督机制，由相关部门对物业公司的管理工作进行定期检查和监督，确保物业公司的服务质量和履职情况。

3.投诉处理：建立物业投诉处理机制，对居民的投诉进行及时处理，并进行记录和跟踪，确保问题得到解决。

4.居委会参与：鼓励居民通过居委会参与物业管理，居委会可对物业公司的工作进行监督和评价，并提出改进建议。

三、其他要求2.物业公司应建立健全员工培训和考核机制，提升员工的业务水平和服务意识。

3.物业公司应建立有效的信息沟通和反馈机制，及时向居民发布通知、公告等重要信息，并接受居民的意见和建议。

以上所述为北京市二级住宅物业管理服务等级的主要内容和要求，通过对公共区域管理、安全管理、保安服务、卫生管理、社区活动组织、绿化养护、设备设施维护等方面的提升和改进，旨在提高居民的居住环境和居住品质。

承德市普通住宅小区物业服务等级标准(二级)

5、管理服务人员统一着装，佩带标志, 管理服务人员统一着装，佩带标志, 行为规范，服务主动、热情。行为规范，服务主动、热情。设有24小时服务电话。急修20 24小时服务电话 20分钟 6、设有24小时服务电话。急修20分钟内到现场处理，一般维修2日内完成, 内到现场处理，一般维修2日内完成,或按双方约定时间到达现场，有完整的报修、方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。和回访记录。对业主的投诉在当天答复, 7、对业主的投诉在当天答复,有效投诉 3日内处理完毕。日内处理完毕。根据业主需求, 8、根据业主需求,提供物业服务合同约定之外的特约服务和代办服务的，定之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费标准。项目与收费标准。
9、按政策规定规范使用物业专项维修资金。 10、客服中心公开办事制度、服务内容、 10、客服中心公开办事制度、服务内容、办事纪律、收费项目和标准。办事纪律、收费项目和标准。 11、 11、小区内显著位置设有公示栏或宣传橱对物业服务收费标准、服务电话、窗，对物业服务收费标准、服务电话、举报电话等进行公示。话等进行公示。 12、每年至少1 12、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，基本满意率85%以上。意见，基本满意率85%以上。 85%以上
承德市普通住宅小区物业服务等级标准
（二级）二级）
一、基本要求
内容与标准：内容与标准：
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。务合同，双方权利义务关系明确。承接项目时，对住宅小区共用部位、 2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。管理人员、 3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。建立完善的档案管理制度, 4、建立完善的档案管理制度,小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档业主或使用人资料档案（案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等] 装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等] ）、物业租赁档案建立齐全。建立齐全。

二级物业服务标准

二级物业服务标准物业服务是指为业主和居民提供的各种便利和保障，是小区生活质量的重要保障。

作为物业服务的提供者，我们应当严格遵守二级物业服务标准，为业主和居民提供高质量的服务，营造和谐、舒适的居住环境。

一、环境卫生。

1. 小区环境卫生。

小区环境卫生是业主和居民最为关注的问题之一。

我们要定期清理小区内的垃圾，保持小区内的道路、花园、草坪等环境整洁干净。

严禁乱倒垃圾，保持小区环境的整洁和美观。

2. 公共区域清洁。

公共区域包括楼道、电梯、楼梯间等，我们要定期进行清洁和消毒，确保居民的健康和安全。

同时，要及时修补损坏的设施，保障公共区域的整洁和完好。

二、安全管理。

1. 安全巡查。

我们要定期进行小区的安全巡查，发现安全隐患及时处理，确保小区的安全。

同时，要加强对小区内设施设备的维护和保养，确保设施设备的正常运行。

2. 应急预案。

我们要建立健全的应急预案，定期组织应急演练，提高物业服务人员的应急处理能力，确保在突发事件发生时能够及时、有效地处理。

三、便民服务。

1. 便民设施管理。

我们要做好小区内各项便民设施的管理，如停车场、儿童游乐设施、健身器材等，确保设施的安全和整洁。

2. 服务热线。

我们要建立24小时的服务热线，方便业主和居民随时反映问题，及时处理各类投诉和建议，提高服务效率。

四、社区活动。

1. 社区活动组织。

我们要定期组织各类社区活动，如文艺演出、健康讲座、义工活动等，丰富业主和居民的业余生活，增进邻里之间的交流和友谊。

2. 安全教育。

我们要定期开展安全教育活动，提高业主和居民的安全意识，增强自我保护能力，确保小区的安全稳定。

总之，作为二级物业服务的提供者，我们要严格遵守物业服务标准，不断提升服务质量，为业主和居民提供更加优质的服务，共同营造和谐、舒适的居住环境。

中国住宅小区物业管理公共服务等级标准(二级)

中国住宅小区物业管理公共服务等级标准(二级)中国住宅小区物业管理公共服务等级标准(二级)之相关制度和职责,二级项目内容与标准(一)基本要求1､物业管理企业应持有国家三级以上资质证书｡2､物业管理企业应制定质量管理制度｡3､应有较完善的物业管理方案｡并按规范签定物业管理合同｡4､管理...二级项目内容与标准(一)基本要求1､物业管理企业应持有国家三级以上资质证书｡2､物业管理企业应制定质量管理制度｡3､应有较完善的物业管理方案｡并按规范签定物业管理合同｡4､管理服务人员统一着装､佩戴标记､规范用语｡5､物业管理项目经理应具备二年以上专业物业管理阅历｡6､管理人员应90%持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗｡7､一线服务人员每年体检一次,合格上岗｡8､物业管理企业多方面运用计算机管理(业主档案､收费管理等)｡9､小区实施每周六天每天12小时服务接待(公示服务联系电话)｡10､依据小区实际条件,开放业户必需的有偿特约服务及代办服务(公示服务项目及收费价目)｡11､实行多种形式如走访业户､恳谈会､电话沟通､问卷调查等,每年与30%以上业主作有效沟通;每年有效投诉处理率>90%｡12､建立较完善的档案管理制度(物业竣工验收档案､设备管理档案､业户资料档案､物业租赁档案､日常管理档案)｡13､依据小区实际条件,协作开放必要的社区文化活动｡14､建立健全财务管理制度,每年公布一次物业管理费的收支状况｡15､按规定管理用法公共修理基金｡(二)房屋管理 1､按有关法规政策规定和业主公约商定对房屋及配套设施进行管理服务｡2､房屋外观(包括屋面､天台)完好､干净,公共楼梯间墙面､地面无污迹､无破损;外墙无乱张贴､乱涂､乱画现象;室外招牌､广告牌､霓虹灯整齐有序｡3､对违反规划私搭乱建及擅自转变房屋用途现象准时劝说､阻挡､报告,并关怀有关部门依法处理｡4､空调安装位置统一,支架无锈蚀,无平安隐患｡5､封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面｡6､除建筑设计有要求外,不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平台护栏等｡7､房屋装修吻合规定,有小区装修管理制度､装修申请及审批记录､日常巡查记录及验收手续等｡对危及房屋结构平安及拆改管线和损害他人利益的现象准时劝止､报告｡8､小区主出口设小区平面示意图,主要路口设有路标｡小区内组团及各栋､单元(门)､户门及公共配套设施场地有明显标记｡(三)设施设备修理养护1､共用配套设备设施良好,运行正常,无事故隐患,保养､检修制度完备,有设备运行记录｡2､实行24小时报修值班制度,急修报修半小时内到达现场,预约修理报修按双方商定时间到达现场｡回访率80%以上｡3､水､电､电梯等设备运行人员严格执行操作规程及保养规范,消防设备设施完好无损,可随时启用;消防通道畅通;制订消防应急方案､进行消防演习｡4､道路通畅,路面平整,路面井盖不影响车辆和行人通行,停车场及主要道路交通标记齐全规范｡5､路灯､楼道灯等公共照明设备完好率95%以上,按规定时间定时开关｡6､修理养护制度健全,并在工作场所明示,工作标准及岗位责任制明确,执行良好｡7､对设备故障及重大或突发性大事有应急方案和现场处理措施､处理记录｡8､各设备房卫生､干净,主要设施设备标识清晰齐全,设备房管理制度明确｡9､各设备房及公共场所､场地､危及人身平安隐患处有明显标记和防范措施｡10､停水､停电,在接到相关部门通知后,按规定时间提前通知用户｡(四)公共秩序维护1､小区主出入口24小时值班(其中12小时立岗)｡2､对小区重点部位每2小时巡查一次｡3､小区设有中心监控室实施24小时监控｡4､应对小区公共消遣设施､水池､设备房､顶层天台等危急隐患部位,设置平安防范警示标记｡5､进出小区的车辆实施登记管理,引导车辆有序停放｡6､进出小区的装修工､服务人员实施发放临时出入证管理｡7､对火灾､水浸､电梯困人等突发大事有应急处理预案,(每年进行消防演习一次)｡(五)保洁服务一､小区公共场所､公共绿地､主次干道､房屋公共部位的保洁 (不少于以下频次)1､小区公共场所､公共绿地､主次干道(1)公共绿地 1次/天清理(2)硬化地面 2次/天清扫(3)主次干道 2次/天清扫(4)室外标识､宣扬栏､信报箱､雕塑小品 1次/半个月擦拭(5)水池､沟､渠､沙井 1次/天清理2､房屋内公共部位(1)多层楼内通道､楼梯 1次/天拖扫(2)高层电梯厅(白天) 1次/4小时拖扫(3)高层消防通道 1次/半个月拖擦(4)共用活动场所 1次/天清扫(5)楼道玻璃窗 1次/半月擦拭(6)高层大堂､会所石料地面 2次/天面面拖洗 1次/4个月打蜡地板地面 2次/天面面拖洗 1次/4个月打蜡地砖地面 2次/天面面拖洗 1次/4个月清洗地毯地面 2次/天面面吸尘 1次/4个月清洗(7)室内信报箱､消防栓､过道门､扶手等公共设施1次/15天擦拭(8)公共卫生间 2次/天清洁(9)电梯内1次/天清洁 (10)准时清扫积水､积雪清洁完成后,清洁区域､部位无垃圾､杂物､异味,并进行保洁巡查｡二､垃圾的处理与收集1､依据物业实际合理布设垃圾桶､果壳箱;2､垃圾每日收集1次,作到日产日清,无垃圾桶､果壳箱满溢现象;3､设有垃圾中转站的,每日进行冲洗,冲洗后无异味;依据实际需求进行消杀,有效把握蝇､蚊等害虫孳生;4､垃圾桶､果壳箱每日清理,定期清洗,保持干净｡三､排水､排污管道畅通1､区内公共雨､污水管道 1次/年疏通2､雨､污水井 1次/6个月检查,并视状况进行准时清掏3､化粪池 1次/6个月检查 1次/年清掏四､二次供水水箱按国家､地方有关规定定期清洗､消毒､加药,水质吻合卫生要求;定期巡查｡四､无饲养家禽､家畜,宠物受到严格管制1､禁止饲养家禽､家畜,对违反者准时劝止､报告,并协作有关部门进行处理｡2､饲养宠物务必吻合相关规定;对违反者准时劝止､报告,并协作有关部门进行处理｡五､建立消杀工作管理制度,依据当地实际状况定期开放消杀工作,有效把握害虫孳生;定期对各类病虫害进行预防把握,适时投放消杀药物｡(六)绿化养护管理1､草坪保持平整,准时进行修剪｡2､草坪内常年清除杂草,有效把握杂草孳生｡3､花草树木无枯死,养护中发觉的死树,务必在半月内清除,并适时补种｡4､绿篱超过平齐线时应进行修剪,绿篱根部无死枝枯叶及杂物,清除修剪废弃物｡5､造型树木应依据树木品种和生长状况,准时修剪整形,欣赏效果良好｡6､依据气候状况和季节,适时组织浇灌､施肥和松土,花草树木长势良好｡7､适时组织防冻保暖､防沙,预防病虫害｡8､绿化地应设有宣扬牌,提示人们疼惜绿化｡</P工程项目管理制度施工现场管理制度生产车间管理制度车间主任岗位职责总工程师岗位职责生产作业指导书。

普通住宅小区物业管理服务等级标准

普通住宅小区物业管理服务等级标准
一、管理服务等级：
（一）特级服务：
1、健全完善的物业管理制度，实行分区管理体制，加强小区的整体形象管理和绿化环境的维护；
2、拥有规范完善的物业服务配套设施，实现小区安全等级的全面提升；
3、建立完善的客户服务体系，实行事务性服务的标准化管理；
4、实行全方位的物业服务，包括安全、清洁、绿化、保洁、维修等服务；
（二）一级服务：
1、拥有完善的高效管理团队，实行科学的小区管理；
2、实行全天候常规性服务，提升小区安全等级；
3、对全体物业服务人员进行培训，提升服务质量；
4、实行全面的小区生活服务和投诉管理服务；
（三）二级服务：
1、建立健全各项物业管理制度，加强小区安保和清洁维护；
2、拥有基本的物业服务设施，提供基本的安全、清洁、绿化服务；
3、实行基本的物业服务和管理，保证物业服务和管理质量；
4、实行日常性服务，满足小区居民的日常需求；
（四）三级服务：
1、建立基本的物业管理制度，加强小区的清洁维护；
2、建立基本的安全管理机制，保护小区居民的财产安全；
3、实行基本的投诉服务，及时处理小区居民的问题；。

二级物业服务收费标准

二级物业服务收费标准物业服务是指为业主提供的房屋管理、维护和保洁等一系列服务，而二级物业服务则是指在小区或者住宅区域内由物业公司提供的服务。

为了保障业主的生活质量和小区的环境整洁，物业公司需要对提供的服务进行收费。

因此，二级物业服务收费标准成为了业主们关注的焦点之一。

首先，关于物业管理费的收费标准。

物业管理费是指物业公司为提供小区管理服务所收取的费用，包括小区环境卫生、安全巡逻、绿化养护等方面的费用。

一般来说，物业管理费的收费标准会根据小区的地理位置、建筑面积、小区设施等因素来确定，具体标准会在小区业主大会上进行公示和讨论。

其次，关于维修基金的收费标准。

维修基金是指为了保障小区公共设施、建筑物的长期维护和修缮所设立的资金。

物业公司会根据小区的实际情况和公共设施的维护需求来确定维修基金的收费标准，确保小区的公共设施能够得到及时有效的维护和维修。

另外，关于清洁费的收费标准。

清洁费是指为了保障小区环境整洁和卫生而收取的费用，包括小区的日常清洁、垃圾清运等费用。

物业公司会根据小区的大小、绿化面积、垃圾处理情况等因素来确定清洁费的收费标准，确保小区的环境整洁和卫生。

最后，关于其他费用的收费标准。

除了上述提到的费用之外，物业公司还可能会收取一些其他费用，比如停车费、水电费等。

这些费用的收费标准也会根据实际情况来确定，确保小区的公共设施能够得到良好的维护和管理。

总的来说，二级物业服务收费标准是根据小区的实际情况和业主的需求来确定的，目的是为了保障小区的环境整洁和业主的生活质量。

物业公司在确定收费标准时，应当充分考虑业主的意见和建议，确保收费合理合法，让业主们能够理解和支持。

同时，物业公司也应当在收费过程中做好相关的公示和说明工作，确保收费的透明和公正。

这样才能够建立起良好的物业管理和业主之间的信任关系，共同营造一个和谐美好的生活环境。

二级物业服务标准

二级物业服务标准一、服务宗旨。

物业服务的宗旨是为业主提供安全、舒适、便利的居住环境，保障业主的合法权益，提升小区整体品质，促进业主和物业公司的良好互动和合作。

二、服务内容。

1. 安全管理。

确保小区内部设施设备的安全运行，定期进行安全检查和维护，及时消除安全隐患，保障业主的人身和财产安全。

2. 环境卫生。

保持小区内部环境整洁，定期清理垃圾、修剪绿化，保持道路畅通，提升小区整体卫生水平，营造宜居环境。

3. 设施维护。

对小区内的公共设施进行定期维护和保养，包括电梯、水电设施、照明设备等，确保设施设备的正常运行，提高小区设施的使用寿命。

4. 物业咨询。

为业主提供咨询服务，解答业主关于物业管理的疑问，协助解决业主在小区生活中的问题，提供便利服务。

5. 紧急应急处理。

对突发事件和紧急情况进行及时处理和应对，保障业主的生命财产安全，提供紧急救援服务。

6. 社区活动组织。

组织丰富多彩的社区活动，促进邻里关系，增进业主之间的交流和互动，营造和谐社区氛围。

三、服务标准。

1. 服务态度。

物业工作人员应保持亲切、热情的服务态度，主动为业主提供帮助，解决业主的问题和困扰。

2. 服务效率。

物业工作人员应高效地完成工作任务，及时响应业主的需求和投诉，确保服务质量和效果。

3. 服务规范。

物业工作人员应按照规定的流程和标准进行工作，不得擅自处理业主的事务，保障服务的规范性和公正性。

4. 服务公开。

对物业服务内容、标准和流程应进行公开透明，接受业主的监督和建议，提高服务的透明度和公信力。

四、服务监督。

1. 业主委员会。

业主委员会应对物业服务进行监督和评估，及时反馈业主的意见和建议，促进物业服务的改进和提升。

2. 物业监督部门。

相关监管部门应对物业服务进行监督和检查，保障物业服务的合法、规范运行，维护业主的合法权益。

五、服务评估。

1. 业主满意度调查。

定期开展业主满意度调查，了解业主对物业服务的评价和意见，为改进服务提供依据。

2. 服务质量评估。

住宅物业服务标准(二级)

2、建立环境卫生设施资料档案。明确保洁区域，实行保洁责任制；
3、公共区域、道路和公共设施设备应保持整洁。保洁措施应结合当地不同季节的气候环境，根据服务等级的规定，制定工作措施；
4、配置密闭式生活垃圾收集容器，有分类标志。每天清运1次生活垃圾到指定的垃圾堆积场所，不得乱堆乱倒；
5、配备专用垃圾清运车清运，封闭运输，外观整洁。垃圾不得外露、遗洒；
4、秩序维护人员应掌握公共秩序维护技能，熟悉相关法律法规和物业管理区域环境，能恰当处理和应对秩序维护工作，劝告或制止所有影响正常生活秩序的行为；
5、物业管理区域临时出现危及人身安全处，应设有明显警示标志和防护措施；
6、大宗物品进出实行人员和车辆身份登记；
7、车辆按指示标识位置停放，进出车辆有序通行，及时制止乱停乱放和影响交通现象。发生车辆堵塞和交通高峰期间应进行车辆疏导工作；
住宅物业服务标准（二级服务）
XJJ056—2013
项目
服务内容与标准
基本规定
一般规定
1、建立健全物业服务工作标准和考核标准，按合同约定和服务标准进行服务质量管控，运作规范，落实安防等各种措施和规定。相关标准和规定公开、公示；
2、建立服务人员岗位操作规程。各岗位分工清晰，职责明确；
3、住宅物业服务标准设定为四个等级，服务等级由低到高依次为一、二、三、四级。
9、生活垃圾收集点应满足日常生活和工作中产生的生活垃圾的分类收集要求。生活垃圾收集点的设置位置应方便业主，服务半径不宜超过70m。道路两侧和住宅出入口应设置废物箱。垃圾容器（箱、桶）保持外观整洁，每月至少清洗1次垃圾容器（冬季除外）。蝇、蚊孳生季节每周喷洒1次杀虫药。
项目
服务内容与标准
绿化养护
一般规定
6、按照有关规定对公共区域点应有显著标识；

住宅物业服务二级标准

住宅物业服务二级标准住宅物业服务是指为住宅区内的业主和居民提供的管理、维护、保洁、安全等服务。

在城市化进程不断加快的今天，住宅物业服务的质量和水平直接关系到居民的生活质量和幸福感。

为了规范住宅物业服务行为，提高服务质量，保障居民合法权益，制定了住宅物业服务二级标准。

一、服务内容。

1. 管理服务，包括小区规章制度的制定和执行、居民管理、车辆管理等。

2. 维护服务，包括小区绿化、道路、公共设施的维护和保养。

3. 保洁服务，包括小区环境的清洁和卫生管理。

4. 安全服务，包括小区安全防范、消防设施的维护和管理等。

二、服务标准。

1. 服务态度，物业服务人员应热情、礼貌、耐心地为业主和居民提供服务，做到有问必答，有事必办。

2. 服务效率，物业服务人员应及时响应业主和居民的需求，做到快速解决问题，提高工作效率。

3. 服务质量，物业服务人员应做到细致入微，保证服务质量，确保小区环境整洁、安全。

4. 服务创新，物业服务机构应不断创新服务模式，满足业主和居民的不同需求，提高服务水平。

三、服务责任。

1. 物业服务机构应建立健全服务责任制度，明确各岗位人员的责任和义务。

2. 物业服务人员应严格遵守工作纪律，不得擅自调整服务内容或收费标准。

3. 物业服务人员应保护业主和居民的合法权益，维护小区秩序，做到公正、公平、公开。

四、服务监督。

1. 监督主体，业主委员会、居民委员会及相关部门应加强对物业服务的监督，及时发现问题并提出整改意见。

2. 监督方式，可以通过定期召开业主大会、居民代表会议等形式进行监督，也可以通过投诉电话、网络平台等渠道进行监督。

3. 监督效果，监督结果应及时反馈给物业服务机构，确保问题得到及时解决，提高服务质量。

五、服务评价。

1. 业主和居民可以通过投诉、建议、评价等方式对物业服务进行评价，物业服务机构应及时处理并改进服务。

2. 物业服务机构应定期对服务进行自评和外部评估，及时发现问题并进行整改，提高服务水平。

二级物业管理服务标准

二级物业管理服务标准一、综合服务1.物业服务中心提供24小时服务，及时响应业主的需求。

2.物业管理人员具备相关专业知识和技能，提供专业的服务。

3.为业主提供装修、搬迁、维修等全方位服务。

4.定期组织社区文化活动，丰富业主的业余生活。

二、安保服务1.设立专业的安保队伍，保障社区的安全。

2.对进出社区的人员进行登记和核实，确保社区的安全。

3.定期对安保设备进行检查和维护，确保设备的正常运行。

4.对社区内的可疑情况进行及时的报告和处理。

三、公共区域清洁管理1.设立专业的清洁队伍，保持社区的清洁。

2.对公共区域进行定期清洁和维护，确保区域的卫生和整洁。

3.垃圾分类收集，定期清理，保持环境卫生。

4.楼道、公共卫生间等公共区域无垃圾、无异味。

四、绿化景观养护1.设立专业的绿化景观养护队伍，保障社区的绿化景观。

2.对社区内的植物进行定期的修剪和维护，保持植物的健康生长。

3.定期对草坪进行修剪和维护，保持草坪的整洁和美观。

4.社区内无黄土裸露现象。

五、设施设备维护1.对社区内的设施设备进行定期的检查和维护，确保设备的正常运行。

2.对设施设备进行及时的维修和更换，确保业主的正常使用。

3.对设施设备进行安全检查，防止安全事故的发生。

4.设施设备维护良好，无影响业主使用的情况。

六、消防安全防范1.设立专业的消防安全队伍，保障社区的消防安全。

2.对消防设施设备进行定期的检查和维护，确保设备的正常运行。

3.对社区内的可燃物进行清理和规范，防止火灾的发生。

4.进行消防安全宣传和教育，提高业主的消防安全意识。

七、紧急事件处理1.建立紧急事件处理机制，及时处理各种紧急事件。

2.对突发事件进行报告和记录，及时采取措施进行处理。

3.组织应急演练，提高应急处理能力。

4.提供应急服务，协助业主进行紧急处理。

八、投诉处理与反馈1.提供投诉渠道，及时处理业主的投诉和建议。

2.对投诉进行分类和处理，及时采取措施进行整改和反馈。

3.对投诉进行记录和分析，找出问题所在并采取措施进行改进。

物业一类二类三类标准

物业一类二类三类标准1、一级物业管理服务等级：物业管理企业原则上应具备二级以上物业管理资质证书，或具备3年以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业，80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证，80%以上物业管理人员要具有大专学历。

2、二级物业管理服务等级：物业管理企业要具备三级以上物业管理资质证书，物业管理项目经理要具有2年以上物业管理经验，70%以上管理人员应具备物业管理上岗证，70%以上物业管理人员要具有大专学历。

3、三级物业管理服务等级：物业管理企业要持有物业管理资质证书，物业管理企业应拟定日常管理制度，按标准签署物业管理服务合同,物业管理项目经理应具备一年以上物业管理经验,50%以上管理人员应持有物业管理上岗证书。

物业服务内容有哪些1、管理小区治安：治安比较好的小区，物业公司都会选择封闭式管理，对于进出小区的人都应了如指掌。

物业公司要对小区业主的人身安全，以及房屋建筑及其设备设施进行管理，同时制定出完善的安全制度并落实。

2、车辆管理：小区内部行车和停车一定要进行规范化的管理，这样小区的日常活动才能顺利进行。

房屋所在小区的主要通道、停放车场地及设施的管理同样在物业服务范围之内，若你是小区业主却找不到停车位就可以找物业解决。

相信很多业主都想用用此条。

3、日常养护：对于一个物业来说，配套的机电设备、供水、供电系统、共用设施等应经常、定期地进行养护，让其维持良好的运行状态，延长设备的使用寿命。

另外设备在使用过程中会出现很多问题，物业须有一支全天侯的维修队伍，随叫随到，及时处理各类小修、急修工作，方便业主和使用人。

4、清洁服务：大家对这一点可能比较了解，对一个住宅小区来说，搞好清洁绿化工作可为业主和住户创造良好、舒适的工作、生活环境,培养人们亲近自然的意识，热爱自然、热爱生活。

5、特约服务：特约服务是指根据业主和住户需要，提供各类特别服务，这些通常是有偿的。

如送奶送报，看护老人、病人、儿童，订票送票，代为购物，送货上门等等。

物业服务一级二级三级四级标准

物业服务一级二级三级四级标准物业服务一级、二级、三级、四级标准是指不同等级下物业服务的具体要求和标准，以保障业主的合法权益，提高小区的管理水平和生活品质。

一级物业服务标准一级物业服务是指高端住宅区、商务楼宇、豪华公寓等高档物业的服务标准。

具体要求包括：1. 物业服务人员素质高，具备专业知识和服务技能；2. 物业管理规范，包括安全、保洁、绿化、维修等方面的服务；3. 提供高级社区活动和服务，如会所、健身房、游泳池等便利设施；4. 提供高质量的物业管理服务，如保安、巡逻、保洁等。

二级物业服务标准二级物业服务是指中档住宅区、写字楼、商业中心等物业的服务标准。

具体要求包括：1. 物业服务人员专业素质高，具有较强的服务意识和业务水平；2. 物业管理规范，包括安全、保洁、绿化、维修等方面的服务；3. 提供基础社区活动和服务，如健身房、公共区域设施等；4. 提供基本的物业管理服务，如保安、巡逻、保洁等。

三级物业服务标准三级物业服务是指普通住宅区、写字楼、商业中心等物业的服务标准。

具体要求包括：1. 物业服务人员具备基本的服务技能和业务知识；2. 物业管理规范，包括安全、保洁、绿化、维修等方面的服务；3. 提供基础的社区活动和服务，如公共区域设施等；4. 提供基本的物业管理服务，如保安、巡逻、保洁等。

四级物业服务标准四级物业服务是指廉价住宅区、老旧小区等物业的服务标准。

物业管理二级服务标准

物业管理二级服务标准物业管理是指对房地产项目进行综合管理和服务的一种专业化管理形式。

在现代社会，随着城市化进程的加快和居民生活水平的提高，物业管理的重要性日益凸显。

作为物业管理服务的提供者，我们需要遵循二级服务标准，为业主和住户提供更加优质的管理和服务。

首先，物业管理应当建立健全的管理体系，包括完善的管理制度、规范的管理流程和科学的管理方法。

在管理制度方面，应当建立健全的文件档案管理制度、财务管理制度、安全管理制度等，确保管理工作有章可循、有据可查。

在管理流程方面，应当建立起完善的投诉处理流程、报修流程、安全巡查流程等，确保管理工作有序、高效。

在管理方法方面，应当不断引进先进的管理理念和技术手段，提高管理水平和服务质量。

其次，物业管理应当注重服务细节，做到服务周到、贴心。

在服务态度上，物业管理人员应当热情、耐心、细致，真诚为业主和住户服务，解决他们的各种需求和问题。

在服务内容上，物业管理应当提供全方位的服务，包括小区环境卫生、安全防范、设施维护、社区活动组织等，让业主和住户感受到全方位的关怀和服务。

在服务细节上，物业管理应当注重细节，做到细致入微，关注业主和住户的每一个需求和细节，让他们感受到贴心的服务。

再次，物业管理应当加强与业主和住户的沟通和互动，建立良好的互动机制。

在沟通方面，物业管理应当建立起多种沟通渠道，包括电话热线、网络平台、业主大会、业主委员会等，及时了解业主和住户的意见和建议。

在互动方面，物业管理应当积极参与社区建设和发展，组织各种形式的文体活动、健康讲座、社区义工活动等，增进业主和住户之间的交流和互动，营造融洽和谐的社区氛围。

最后，物业管理应当不断提升服务水平，追求卓越。

在服务水平方面，物业管理应当不断引进新技术、新理念，提高管理和服务水平，满足业主和住户不断提升的需求。

在追求卓越方面，物业管理应当树立追求卓越的意识，不断完善自身的管理体系和服务内容，争取达到更高的管理水平和服务质量。

二级普通住宅小区物业管理服务项目内容与标准

3
5 、载人电梯早 6 点至晚 12 点正常运行。
3
6 、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
2
7 、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
1
8 、小区主要道路及停车场交通标志齐全。
1
9 、路灯、楼道灯完好率不低于 90% 。
2
10 、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
1
5 、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门
1
6 、小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。
3
三、共用设施设备维修养护
20
1 、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
3
2 、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
3
五、保洁服务
15
1 、近幢设置垃圾桶，生活垃圾每天清运 1 次。
3
2 、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫 1 次；电梯厅、楼道每日清扫 1 次，半月拖洗 1 次；楼梯扶手每周擦洗 2 次；共用部位玻璃每周清洁 1 次；路灯、楼道灯每季度清洁 1 次。及时清除区内主要道路积水、积雪。
4
3 、区内公共雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每季度检查 1 次，并视检查情况及时清掏；化粪池每 2 个月检查 1 次，每年清掏 1 次，发现异常及时清掏
二级普通住宅小区物业管理服务项目内容与标准
物业管理服务项目内容与标准
分数
评分
核定分数
一、基本要求
30
1 、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

物业二级资质服务标准

物业二级资质服务标准一、服务宗旨。

物业管理是为业主提供高品质、高效率的生活服务的行业，其服务宗旨是为业主创造一个安全、舒适、便利的生活环境，提供全方位的物业管理服务。

二、服务内容。

1. 安全保障，加强小区安全巡逻，做好安全防范工作，保障业主生命财产安全。

2. 环境卫生，做好小区环境卫生保洁工作，保持小区整洁、美观。

3. 设施维护，定期检查小区设施设备，及时维修保养，确保设施设备正常运行。

4. 绿化养护，精心打理小区绿化，保持绿地植物健康生长。

5. 客户服务，建立健全业主投诉处理机制，及时解决业主的问题和需求。

6. 社区活动，组织丰富多彩的社区活动，增进邻里关系，丰富业主的业余生活。

7. 财务管理，做好小区财务管理工作，确保资金安全、合理使用。

三、服务标准。

1. 安全保障，建立24小时值班制度，加强巡逻力度，确保小区安全。

2. 环境卫生，每日进行环境卫生保洁，定期进行大扫除，保持小区整洁。

3. 设施维护，建立设施设备档案，定期维护保养，确保设施设备正常运行。

4. 绿化养护，每周进行绿化养护，修剪、浇水、施肥，保持绿地整洁美观。

5. 客户服务，建立业主投诉处理台账，投诉问题24小时内必须得到解决。

6. 社区活动，每月至少组织一次社区活动，丰富业主的业余生活。

7. 财务管理，建立严格的财务管理制度，确保资金安全、合理使用。

四、服务保障。

1. 人员配备，物业公司应保证有足够的人员配备，保障服务的顺利进行。

2. 培训考核，对物业人员进行定期培训，提高服务水平，确保服务质量。

3. 技术设备，物业公司应配备必要的技术设备，提高工作效率，确保服务质量。

4. 服务监督，建立业主委员会，对物业服务进行监督，及时反馈问题，确保服务质量。

五、服务评价。

业主对物业服务的满意度是评价服务质量的重要指标，物业公司应建立健全的服务评价机制，定期对业主进行满意度调查，及时改进服务不足之处，提高服务质量。

六、总结。

物业二级资质服务标准是保障业主权益，提高小区居民生活质量的重要保障，物业公司应严格按照标准要求，提供优质的物业管理服务，为业主创造安全、舒适、便利的居住环境。

住宅小区物业管理服务二级标准

住宅小区物业管理服务二级标准内容标准（一）综合服务1、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。

2、签订规范的物业服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目和标准，建立有财务管理公开、监督制度。

3、设有服务中心，业主咨询、投诉在12小时内予以答复处理.业主急修2小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修纪录，并有回访制度，满意率达80%以上。

4、应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。

5、按合同适时组织开展文体娱乐活动。

6、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达85％以上，及时改进薄弱环节.7、物业管理企业持有有效证照，人员配置合理，有管理人员、水、电、绿化等专业操作人员,并按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书,岗位责任制明确。

8、全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，行为语言规范，服务主动，热情.9、适时对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。

10、承接项目时验收手续齐全.11、每季度至少1次在服务中心公布由业主分摊的公共水电等费用详细测算情况，每半年至少1次在服务中心公布涉及住户共同设施设备费用分摊情况和其他物业管理代收代支费用情况。

12、按有关规定或合同约定使用住房专项维修资金。

（二）房屋管理及维修养护1、按物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备提供服务。

2、小区出入口设有小区房屋、道路平面示意图、宣传栏，各组团、栋、及单元（门）、户和公共配套设施场地的标识明显。

3、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象;室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置。

4、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和相关主管部门。

二级物业服务标准

二级物业服务标准物业服务是指在小区内为业主及居民提供的各项服务，包括保洁、绿化、安保、维修等多方面内容。

而二级物业服务标准，则是指在一级物业服务标准的基础上，进一步提升服务水平，满足业主和居民更高的需求。

本文将就二级物业服务标准进行详细介绍，以期提高物业服务质量，促进小区和谐稳定发展。

首先，二级物业服务标准在保洁方面要求更加严格。

保洁人员要求在每日清洁工作中，做到细致、彻底，保持小区环境整洁卫生。

不仅要清扫地面、擦拭楼道，还要对公共区域进行定期大扫除，确保小区内干净整洁。

其次，在绿化方面，二级物业服务标准要求加强植物养护和景观维护。

物业公司要配备专业的园林工人，定期修剪树木、修整花草，保持小区内绿树成荫，花香四溢，营造出宜居的环境。

在安保方面，二级物业服务标准要求提高保安人员的素质和技能。

保安人员要接受专业培训，提高应急处理能力和服务意识，确保小区内的安全稳定。

另外，在维修方面，二级物业服务标准要求加强设施设备的维护和维修。

物业公司要建立健全的设备档案，定期对小区内的设施进行检查和维护，确保设施设备的正常运行，提升小区内的生活品质。

除此之外，二级物业服务标准还要求物业公司加强与业主和居民的沟通和交流。

定期组织业主大会、居民座谈会，听取业主和居民的意见和建议，及时解决他们的问题，增强业主和居民的参与感和获得感。

总的来说，二级物业服务标准的提出，旨在提高小区物业服务的水平，满足业主和居民更高的需求。

只有通过不断提升服务标准，加强管理，才能更好地促进小区和谐稳定发展。

希望各物业公司能够严格执行二级物业服务标准，为业主和居民提供更优质的服务，共同打造宜居小区，共建美好家园。

一二三四五级物业服务标准

一二三四五级物业服务标准
一级物业服务标准，一级物业服务标准是指物业管理公司在管
理工作中基本达到国家相关法律法规和政策要求的基础上，为业主
提供基本的物业管理服务。

包括但不限于小区环境卫生的日常清洁、绿化养护和基础设施的维护保养等工作。

二级物业服务标准，二级物业服务标准在满足一级标准的基础上，增加了一定的服务项目和服务质量要求。

例如，增加小区安全
巡逻、定期组织业主活动、提供便民服务等。

三级物业服务标准，三级物业服务标准在满足二级标准的基础上，进一步提高了服务质量和服务水平。

比如，加强小区安全防范
措施、改善小区绿化环境、提供更加便捷的物业服务等。

四级物业服务标准，四级物业服务标准要求物业管理公司在满
足三级标准的基础上，进一步提升服务水平，提供更加个性化和专
业化的物业管理服务。

比如，增加专业的物业顾问团队、提供个性
化的家政服务、定期组织文化活动等。

五级物业服务标准，五级物业服务标准是物业管理公司的最高
服务标准，要求在满足四级标准的基础上，达到行业领先水平，提
供全方位、高品质的物业管理服务。

比如，引入智能化物业管理系统、提供私人管家服务、定期组织高端社区活动等。

总之，一二三四五级物业服务标准是根据物业管理公司的规模
和管理水平划分的不同等级标准，它们代表了不同层次的物业管理
服务水平。

物业管理公司应根据自身实际情况，不断提升服务水平，为业主提供更加优质的物业管理服务。