工作人员退休谈话制度

为深入贯彻落实“以人为本”的科学管理理念，树立“讲和谐，求发展”的工作目标，进一步加强干部人事管理工作，规范工作人员退休谈话制度，体现组织对老同志的尊重和关心，现就相关事项通知如下：

一、本通知所称的工作人员为在职在编所有人员。

二、工作人员达到退休年龄，由人事处直接办理退休审批手续，不需要本人同意或征求本人同意。工作人员达到退休年龄的下月起享受退休待遇，不再列为在编人员。如因工作需要留岗的，经党委会议研究通过，在办理退休手续后，再办理返聘手续。

三、退休年龄。工作人员退休年龄为男干部60周岁、男职工60周岁、副处级以上（含副处级）级别女干部60周岁、副处级以下（不含副处级）级别的女干部55周岁、女职工50周岁。若国家调整退休年龄，则按新的规定执行。

退休年龄严格按本人档案记载的出生日期执行，即以人事档案中最先记载的文件、材料中的年龄为依据。

四、分工范围。退休谈话实行分级负责制。担任或担任过正副科级领导职务的工作人员由分管组织人事工作的领导负责谈话，工会参与，人事处记录；未担任过领导职务的工作人员由退休时所在部门的分管领导谈话，工会和人事部门参与，所在部门负责人陪同谈话并做好记录，一式两份，一份留存，一份交人事处备案。规定由上级谈话

的按上级部门要求办理。

五、谈话内容。退休谈话应坚持以人为本、真情实意、实事求是、充分肯定的原则。谈话人应告知谈话有关退休政策规定及本人的退休时间；充分肯定其工作成绩和贡献；了解谈话对象的思想、家庭等方面的情况；听取谈话对象的意见、建议和要求。工会欢迎谈话对象参加离退休同志相关活动，并介绍离退休同志近期活动计划。

六、谈话程序。在工作人员达到退休年龄的前一个月或当月，人事处负责通知本人，并按照谈话分工权限通知各相关领导与谈话对象进行谈话。谈话人员原则上为３人以上。对谈话中反映的重要问题，应及时书面反馈至人事处，由人事处答复或上报处理。谈话对象如有异议，由人事处按相关程序进行复核，妥善解决。工会代表单位对谈话对象进行慰问。

七、谈话纪录。退休谈话应形成谈话记录，并报人事处备案。

八、本通知从XXX年X月X日起执行。

九、如遇国家政策调整，按新政策执行。

特此通知，请遵照执行。

2020年离退休工作总结

2019年离退休工作总结 2020年离退休工作总结尊老是中华民族的传统美德，关心照顾好老同志，让他们过上幸福的晚年生活，真正体现党的温暖和社会主义制度的优越性，这是我们义不容辞的责任。做好离退休工作，不仅是为我大队稳定做贡献，更是实践“三个代表”和落实科学发展观的具体表现，必须从讲政治的高度，从维护改革发展稳定大局的高度，从继承和发展党的事业、推进建设中国特色社会主义事业的高度去认识退休工作，重视离退休工作。我单位现有离退休职工1人（工人）。一、提高认识，领导重视，健全机构，齐抓共管我大队一贯重视离退休工作，把离退休工作与维护改革发展稳定大局紧密联系起来，充分认识做好离退休工作的重要性。离退休工作不仅有很强的政治性，还有很强的政策性。当前，公路行业的改革不断向深层次发展，不可避免地会触及到人们的切身利益，也会触及到离退休职工的利益。我单位领导认识到，离退休老同志是我们事业发展的战斗者和见证人，为我大队事业做出过重大的贡献，是我大队的宝贵财富，绝不能当作是一种负担。他们虽然离开了工作岗位，但仍然关心党和国家大事，关心我大队的改革和发展。我们只有从思想上、政治上关心他们，才能把他们的愿望和热情转化为对我大队工作的关心和支持，转化为提高我们工作水平、做好各项工作的精神动力。由于认识正确到位，我大队把离退休管理工作列入重要工作议事日程，加大了工作力度。二、加强老同志思想政治工作离退休职工空闲时间较多，这决定了他们既需要物质方面的照顾，更需要精神方面的关怀。他们在人生经历和工作实践中积累的丰富经验是我们践行科学

发展观，构建和谐社会的宝贵财富。使离退休职工认清了当前工作的新形势以及改革发展的方向、思路，要争取主动，少指责埋怨，等、靠、要都不能解决问题。要提高认识，跟上形势，支持在职的同志工作，支持单位领导的工作，少找麻烦，不添乱子，让他们集中精力抓经济建设。三、关心离退休职工生活，开展各项有益的活动大队领导始终把关心离退休职工的生活当作一项重要工作来抓。关心困难退休职工的生活，开展送温暖活动，重大节日走访慰问老同志，与老同志座谈，听取意见和建议。 2020年尽管我们在离退休管理工作方面取得一些成绩，但还有一定差距。今后我们要进一步加强离退休管理工作的建设，以高度的责任感，用爱心、诚心、虚心、耐心去对待每一位离退休老同志，扎扎实实做好离退休管理工作，使我大队的离退休管理工作迈上一个新台阶。

某集团公司退休人员社会化管理移交工作总结

某集团公司退休人员社会化管理移交工作总结退休是一种劳动保障制度，是现代社会重要的制度之一。根据国家有关规定，劳动者因年老或因工、因病致残，完全丧失劳动能力则可提出退休WTT精心为大家整理了某集团公司退休人员社会化管理移交工作总结，希望对你有帮助。某集团公司退休人员社会化管理移交工作总结一、移交范围：物资贸易总公司下属企业退休人员。二、基本情况： 1、物资贸易总公司下属企业共五家，分别是木材公司、化轻建材公司、机电公司、金属公司、民用爆破器材经销中心。 2、下属各公司截止现在共有退休人员27人。其中木材公司14人，化轻建材公司0人，机电公司5人，金属公司6人，民用爆破器材经销中心2人。 3、下属各公司退休人员中党员6人。 4、下属各公司退休人员中在总公司存放档案人员9人，其他人员档案自留或不清楚。三、移交内容：退休人员档案四、移交步骤和时间安排：

1、2020年4月，对退休人员基本情况调查摸底，核准移交人数、统筹外费用，退休人员户籍及人事档案等。 2、准备移交材料，包括移交申情、人员名单、档案名册、户口本身份证复印件等。 3、2020年5月至9月，签订交接书、党组织关系转接、核对信息，发放联系卡、传递数据，及时衔接。 4、对国有企业退休人员社会化管理工作情况进行全面总结。某集团公司退休人员社会化管理移交工作总结 9月10日，集团公司召开退休人员社会化管理移交工作推进会，会议对集团公司退休人员移交工作再详细布置、再深入推进、再落地落实，提高政治站位，主动担当作为，坚决按时完成退休人员移交工作。集团公司总法律顾问、深改办主任、股份公司监事会主席涂湘明作推进及全面完成全集团退休人员社会化管理工作报告。会议传达国务院国资委2020年9月3日国有企业退休人员社会化管理工作视频培训会议及8月25日全省国有企业退休人员社会化管理工作推进会精神。资兴实业、金竹山、南阳公司依次作大会汇报发言。集团公司党委副书记、常务副总经理文仕秋主持会议。要求，一是加强组织领导，压实工作责任。进一步强化组织协调工作机制，各主责单位要将此项工作作为“一把手”工程，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，要认真研究谋划、明确责任、充实

2020年上半年退休人员社会化管理服务工作总结

2020年上半年退休人员社会化管理服务工作总结上半年，我市企业退休人员管理服务工作以 ___理论为指导，增强贯彻“ ___”重要思想的自觉性和坚定性，进一步完善企业退休人员社会化管理服务体系，不断扩大管理服务范畴，提高管理服务水平，积极推进管理服务工作实现新的跨越。主要围绕中心20xx年工作思路，以保持共产党员先进性教育活动为契机，以提高企业退休人员社会化管理服务率为重点，加强 ___，营造良好环境，积极探索适合我州企业退休人员社会化管理的有效途径，扎实工作，开拓创新，主要做了以下几方面的工作：一、分解指标，明确责任，努力提高企业退休人员社会化管理率今年以来，市退休人员管中心对各县（市）退休人员社会化管理工作继续实行目标管理，并且加大了考核力度，根据省厅下达的考核目标，采取多种措施，把增强退管工作人员的责任感和紧迫感，树立危机意识和主动工作的意识作为工作重点来抓，结合全州退休人员管理本资料权属文秘家园放上鼠标按照提示查看文秘家园服务实际，及时分解考核指标，责任落实到人，分别从八个方面25项指标对企业退休人员日常管理服务工作进行了全面的细化和量化，形成人人肩上有指标，大家齐心干工作的干事创业的良好局面。

上半年，市中心切实把扩大管理服务范畴，提高服务水平放在工作的首位，努力提高退休人员社会化管理率。截止20xx年6月底，全市五县一市退管机构共接收***户企业的管理服务对象*****人，其中退休*****人，退养****人，遗属供养及落实政策人员****人。缴入退管中心的专项资金****万元，今年共支出***万元。其中缴纳各种社会保险费***万元；发放退养生活费***万元；支付供养遗属及落实政策人员生活费***万元。有力地促进了全州企业改革改制工作的顺利进行。二、加强宣传，积极探索，切实做好企业退休人员管理服务工作上半年，市中心围绕退休人员政策、管理服务情况、退休人员开展活动及退管工作中先进典型等方面的内容及时采集，在各县（市）退管机构的支持配合下，市中心编印了“****企业退休人员社会化管理服务简报”，及时把全市退管工作的开展情况向市企业退休人员社会化管理服务工作领导小组成员及相关部门通报，争取各级各部门对退休人员社会化管理的理解和支持，从而为我们工作的开展营造了良好的环境和氛围。根据市委、市政府关于认真做好春节慰问工作的要求，中心高度重视，及早作出安排，春节前下发了*退字[20xx]2号《关于认真做好企业退休人员春节慰问工作 ___》，要求各县（市）退管机构、，

企业退休人员工作总结

篇一：企业退休人员管理工作总结 2010年度退管工作总结 2010年在上级有关部门的领导下，我们村坚持以党的“十七大”精神和“三个代表”重要思想为指导；以建设和谐社会，建设幸福村为我们村退管工作的根本，以“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”为工作目标，继续大力开展“企业退休人员社会化管理服务工作”的深入宣传和全面落实工作。现对半年来开展的工作总结如下：一、加强学习、提高自身素质。定期召开村退管自管小组会议,进行理论学习和业务指导,针对日常工作存在问题及时沟通加以改进，不断提高退管工作人员的理论知识和业务水平，强化做好社区退管工作的能力。二、做好人员接收，完善管理服务。我站新接收147名企业退休人员，并及时输入电脑,发放管理服务联系卡，做好退休人员档案的接收和管理工作。根据企业退休人员社会管理服务各项基础工作要求加强管理服务，组织退管人员定期不定期与退休人员联系沟通，了解情况，切实为企业退休人员服务。继续完善退休人员健康档案,跟踪了解退休人员的生存状况。四、开展内容丰富形式多样的老年文体活动。充分利用春节、“五一”、“七一”中秋、国庆、重阳节等重大节日，针对老年人的特点，组织开展有益老年人健康、适合老年人参加的内容丰富、形式多样的各类联欢会、文艺演出、棋牌比赛、游园登山等活动。春节时期我村组织了“欢乐新春”登香山活动、重阳节参加了镇社保所举办的迎重阳—钓鱼比赛。节日期间我村走访、慰问了特困、孤寡退休人员。退管工作越来越来忙，但我村和退管小组付出的一份辛勤劳动是十分有价值的，我们的工作，得到广大退休居民的称赞反响。十分良好，所以在今后的工作中，更加愿意把这自已的一份余力，无私奉献在退管服务工作中去，做到更好更突出。篇二：企业退休人员标准化管理服务半年工作总结春华社区2012年企业退休人员标准化管理半年工作总结春华社区2012年企业退休人员标准化管理服务工作在上级部门的关心、支持下，上半年工作已完成，现总结如下：一、今年1-6月，社区纳入标准化管理的退休人员49人。对前来咨询的企业退休人员，工作人员均已热情的接待，并对企业退休人员的相关政策作了细心解释和解答。二、对新增企业退休人员均已填写了详细的《企业退休人员标准化管理服务基本信息表》，并将相关信息进行网络化管理，录入信息库。三、丰富企业退休人员的文化生活，开展丰富多彩的文化娱乐、健身活动。 1月，举办“2012年迎春联欢会”，社区舞蹈队、腰鼓队、拳剑队等兴趣小组纷纷参与表演；2月，参加彩灯公园文艺演出； 3月，举办“学雷锋”妇女保健知识讲座； 4月，组织退休党员到烈士陵园扫墓；组织退休职工参加丹桂街道排舞比赛；6月，组织退休党员参加自贡市中医院的健康知识讲座；举行第九套广播体操比赛； 8月，举行全民健身健步走活动；四、配合二医院开展社区医疗服务。对辖区类退休人员进行健康教育和健康检查，建立健康档案。五、积极开展企业退休职工养老金资格认证工作。企业退休人员养老金资格认证工作从4月份开始，截至6月底。春华社区已认证620人，目前这项工作在顺利进行中。六、在2012年下半年，春华社区将继续作好企业退休人员标准化管理工作，圆满完成今年目标任务。春华社区二〇一二年六月五日篇三：2010年离退休人员半年工作总结宁边路街道2010上半年退休人员社会化管理

2020年离退休管理处工作总结

离退休管理处工作总结一、做好春节前的慰问工作为使广大离退休干部度过一个欢乐祥和的新春佳节，离退休管理处对公司11名离休干部、26名副总经理级别以上退休老干部、8个离退休支部书记和支部委员代表31人，共计68人进行全覆盖走访和慰问，为他们送去了春节的慰问金，使老干部感受到组织的关怀和关心，度过一个温暖、幸福的新春佳节。公司党委、行政。组织部还分别向8个离退休支部送上了1000元春节慰问金、2000元的活动室费用及每个支部2000元的活动费。为3180位退休人员发放100元的春节慰问金。春节期间慰，问常年患病、瘫痪卧床不起以及困难人员225人，慰问特困人员57人，慰问特困32人，慰问80岁以上的老党员30人，慰问抚恤人员20人。另争取了省老干局和市老干局的帮扶救助，对11离休老干每人发放了800元的慰问金，慰问离休困难党员1人，慰问复员退伍军人、伤残军人、军烈属等245人，共计慰问费用近52.03万元。二、办实事，办好事，全心全意做好服务工作为了彰显公司65周年来的发展历史，展示五建企业文化特色，建设好公司新办公楼的企业文化展厅，根据公司的要求，在全司的离退休人员中开展收集历史文化物品的征集活动，退休人员踊跃参

加积极配合，收集了许多有意义的珍贵物品和证件并存放公司文化展厅。三、开展换届选举，加强支部建设根据公司党委（2018）12号文件《关于推进党支部“五化”建设工作通知》的精神（开展以支部设置标准化、组织生活正常化、管理服务精细化、工作体系化、阵地建设规范化为主要内容的党支部“五化”建设工作）要求，职工安置中心离退休总支部制订方案，各支部从5月初开始部署，6月4日到6月8日组织离退休七个支部进行了的换届选举工作。书记来到了各支部，与老同志们一起开展了换届选举工作。各原任支部书记对候选人情况进行介绍并对上一届支部工作进行总结；殷书记对换届选举的意义进行了阐明；对上一任支部成员的无私奉献、热心服务的精神表示肯定及感谢；也送去了公司领导对老同志、老前辈们的衷心问候；同时也对新一届班子成员继续发扬全心全意为群众服务的精神寄予期望。在原任书记及支委的精心准备下，各支部的换届选举工作有条不紊的开展。离退休老同志们热情高涨、积极参与，慎重地投上了宝贵的一票，年富力强的新力量的加入，增强了支部班子的凝聚力、战斗力。按照有条不紊的计划推进，各支部换届选举工作圆满完成。

售后服务部工作规划

售后服务部工作规划 1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽相关汽车技术服务，在办完相关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户相关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户相关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。 2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户实行电话、信函联系，展开跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： (1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见; (2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳; (3)告之相关的汽车使用知识和注意事项; (4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容; (5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车使用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务; (7)走访客户售后服务工作规定 1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相对应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆使用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并即时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。 5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户实行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。 6、在公司决定展开客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

退休人员管理工作总结

退休人员管理工作总结工作总结往往是集精华和糟粕于一体的报告，集智慧和才能于一体的报告，集专业和水平于一体的报告。小编收集了退休人员管理工作总结，欢迎阅读。退休人员管理工作总结【一】一年来，在主管部门的正确领导和同事之间的关心帮助下，我办以“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”为工作目标，扎实工作，开拓创新，在企业退休人员社会化管理服务工作中取得了一定的成绩。企业退休人员实行社会化管理服务，是落实和树立科学发展观的具体体现，并且是建立独立于企业之外的社会保障体系的重要内容。做好这项工作，对促进经济和社会发展，深化企业改革，保障广大退休人员的幸福生活，维护社会稳定，提高他们的生活质量，具有十分重要的意义。现对今年来开展的退管工作做如下总结：我办定期召开退管小组会议，进行业务指导和理论学习，及时沟通加以改进日常工作中存在的问题，不断提高退管工作人员的业务水平和理论知识，对退管工作的能力进行强化。工作中，十分注重社区协管员业务素质及服务意识的优化，良好的工作作风才能增加企业退管服务工作的公信力，才能使退管工作朝着正确的方向一步一步前进。做好退休人员档案的管理和接收工作，完善退休人员健康档案，跟踪了解退休人员的生存状况。并且联系民政殡葬

机构对每月死亡的人员与我办的数据库进行对比，杜绝冒领现象。根据企业退休人员社会化管理服务各项基础工作要求加强管理服务，定期与不定期组织退管人员与退休人员及时联系沟通，了解情况，切实为企业退休人员服务。以工作好的社区为榜样，依托条件好的社区以点带面，达到整个退管工作的快速发展。每年的年审工作在依托社区和人社部门的人社服务中心的同时，我办也要积极配合，为各部门的协调合作，共同发展做出努力。开展自我管理、帮扶互助、自我服务来完善充实退管自管互助组织。定期不定期开展走访帮扶活动，并且多次慰问特困退休人员，送去了慰问品。一年一度的“九九”重阳节，利用老年人自己的节日，组织了退休人员座谈会，虚心听取并记录退休人员的意见和建议，将其作为以后工作中改进的方向，以退休人员的需求为根本，做好退管工作今年的工作，由于经费不足，不能很好的组织退休人员活动。企业退休人员已经从过去吃饱饭、穿暖衣的简单要求，上升到“老有所为，老有所乐”上来，这就对退管服务工作提出了更多更高的要求，根据新的形式发展变化，我办应充分利用现在有资源，积极争取政府部门的支持，共同做好退管工作。今后我办将继续以“以民为本，为民解困”的宗旨为核心，以满足广大退休人员日益增长的文明和物质需求为出发

售后服务部经理目标责任书

售后服务部经理目标责任书 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

2002目标责任书售后服务部经理某保安器材有限公司一、售后服务部经理职位说明工作关系：向上关系：直属销售总监，向销售总监负责平行关系：与市场部经理、行政部经理、财务部经理、人力资源部经理、质量部经理和工艺部经理等部门经理平级，保持信息互通和协作关系向下关系：市场部员工任用资格：由执委会/CEO/销售总监任命主要任务：售后服务部经理在CEO和销售总监的指导下，总体负责公司售后服务工作，以及售后服务部门的运作及管理。主要职责 ?遵守国家法律和公司制度，秉持职业道德，维护公司形象和利益 ?根据公司战略规划，提出售后服务部的规划及业务计划和预算，并具体实施 ?部门管理工作： -管理、培养所属员工，合理调度员工工作时间，引导并协助员工制定和完成个人职业发展计划；部门内员工的考核和激励；提出招聘计划

-主持本部门例会 -出席公司总部有关会议，向公司汇报工作，并向员工及时准确地传达公司的会议精神 ?具体工作： -突出四维车周到的售后服务，从而提升四维-约翰逊的品牌形象 -做好销售和研发的桥梁工作 -负责销售后客户跟踪及客户反馈信息收集、汇总 -负责售后客户服务 -负责建立实施售后服务外包规范 -负责管理售后服务外包商近期的重要任务 ?建立服务热线电话 ?建立档案和信息库： -建立客户车辆维修档案 -客户质量反馈汇总分析 -已损备件库台帐建立 ?制定规范和制度： -制定售后服务工作流程 -制定售后服务外包规范 -制定索赔与正常维修的规定 -建立处理重大事故问题的规范 -制定散户分区负责制

汽车经销商售后服务部——目标管理教学内容

准时交车率目标管理制度一、目标设定根据公司实际运行情况和09年准时交车率目标完成情况（见附件），通过数据调研和10年的制度调整，设定我公司10年的准时交车率目标为：准时交车率≥96％为确保有效完成公司制定的总的准时交车率目标2010年将对服务顾问和修理工进行如下目标考核：计算方法：准时交车率＝统计期间准时交车台数/结算总台数二、过程控制由客户关爱部电话回访员每日对各岗位的考核指标按如下方法统计： 1、委托书上约定的交车时间和结算单上的交车时间做对比，如果后者超出前者则认为是非准时交车。 2、如果有增项则对比更改后顾客再次确认的时间和结算单上的交车时间，如果后者超出前者则认为是非准时交车。 3、如果是顾客原因导致的没有准时交车（例如：顾客当时不在公司等）需服务顾问在委托书上注明，并有顾客签字确认。电话回访员在统计时也要将此种单据特别标出，以备服务经理抽查落实。 4、电话回访员在每日的回访中将“是否准时交车”列为调查项目，对客户反映没有准时交车的也讲列入统计范围。

5、每天由电话回访员根据以上要求进行统计，统计结果表在公司局域网共享，关爱总监、站长、服务经理每天需查看。三、行动方案 1、对服务顾问就交车时间进行专项培训，（工单确认，增项确认、交车时间的确认等）规定标准话术。 2、对常规保养、一般换件修理、一般事故修理制定统一的维修时间标准，使所有员工统一时间概念，对不能按时完工的车辆修理工应提前半小时与服务顾问沟通。 3、制作车间维修进度看板，车间专管在接到委托书后第一时间进行派工并记录在“维修进度看板”上，车间主管、技术总监对各班组的维修车辆根据维修进度看板实施动态监控 4、在客户休息室配备“车辆维修进度动态显示LED屏”使客户在休息的时间也能了解到目前他车辆的维修进度。四、岗位绩效考核 1、每月由电话回访员计算出每个岗位的准时交车率和整个部门的准时交车率，上报给服务经理和站长。 2、准时交车率和各员工的岗位绩效考核相挂钩，如果低于目标考核值将在该员工的岗位考核中扣除相应的分值（多出一辆扣一分） 3、准时交车率也将作为评选各岗位员工月度”服务明星”的考评项目 4、每月在总经理质量目标沟通会上对该项目标的实现情况进行沟通，并针对问题制订出相应措施。 6、客户关爱部负责跟踪整改措施的实施情况，并及时上报总经理。

XX年离退休科工作总结

XX年离退休科工作总结篇一：XX年老干部处离退休人员工作科工作总结 XX年老干部处离退休人员工作科工作总结在厅老干处的正确领导下，我局认真贯彻中央、省、厅关于老干部工作的指示精神，坚持以优化服务为根本，以做好思想工作为主题，以落实两个待遇为重点，以完善养老保障机制为基础，以帮助解决老干部的具体困难为工作落脚点，实实在在把对老干部的关心和尊重落到实处，为维护全局改革、发展、稳定的大好局面做了大量工作，基本上形成了养有保障，医能优先，学有园地，为阵地，乐有场所的良好局面，积累了不少工作经验。但随着改革的不断深入，老干工作也面临着许多新情况和新问题。这就对各级领导干部和老干部工作者提出积极探索，与时俱进，做好新时期老干部工作的新要求。也就是要求我们进一步明确新时期老干工作的主要任务，进一步增强做好老干部工作的使命感和责任感，努力开创老干部工作的新局面。一、新时期老干部工作的指导思想和主要任务指导思想：认真学习xxxx重要思想，全面贯彻xx大精神，按照构建和谐社会的要求，进一步的解放思想，实事求是，与时俱进，开拓进取，转变作风，狠抓落实，高标准，高质量地做好老干工作。主要任务：作为老干工作部门，就是在新形势下，采

取更有效的措施，全面贯彻执行党和国家有关老干工作的一系列政策规定，检查，协调，督促各有关方面落实，并不断加强工作人员的素质教育，强化队伍自身建设。二、做好新时期老干部工作的重要性和紧迫性做好新时期的老干部工作，各级领导干部和老干部工作者除了掌握新时期老干部工作的指导思想和主要任务外，还必须站在全局和战略的高度，充分认识做好老干部工作的重要性和紧迫性。（一）老干部工作具有很强的政治性。离退休干部是中国革命的特殊产物，他们中间既有新中国的奠基人，也有改革开放的先驱者。这些同志离退休后，怎样使他们基本政治待遇不变，生活待遇还要略为从优，并注意很好地发挥他们的作用，这是党中央交给各级领导和老干部工作者的任务和职责。老干部工作不是中心，但影响中心；不是大局，但牵动大局。两费，是经济问题，但解决不好，就会引发政治问题。老干部队伍不稳定，全社会就不可能保持稳定。由此可见，做好新时期的老干部工作，是一项政治性很强的工作。我们必须从讲政治的高度来理解和提高认识，把老干部工作当作党委一项重要工作切实抓紧抓好。（二）老干部工作具有很强的道德性。中华民族有着几千年尊老敬老的传统美德，继续做好老干部工作，把这些特殊群体照顾好，正是弘扬中华民族的传统美德，同时符合

售后服务工作规划

售后服务工作规划一、工作方针树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。二、工作目标根据公司整体规划中对经营目标的要求，售后服务工作目标量化如下：1、售后服务设立专职售后服务人员，暂时编制为3人，负责环卫类车辆和消防车的售后服务。 2、保修期内客户回访率为100%。 3、服务满意率98%以上。 4、保修内服务及时率为98%以上。 5、新车交接后，培训达标率100%。三、具体实施方案及工作重点针对目标中的具体要求，售后服务在销售部部长直接领导下，设专人负责，具体安排如下：（一）、建立出厂产品档案的要求 ⑴、为提高售后服务效率，加强售后服务管理，提高售后服务质量和准确度，建立《产品出厂档案》（见表1）。 ⑵、本档案纳入到档案管理的规范中，每年进行一次存档，便于查找。并制成电子光盘存档。 ⑶、出厂产品资料要协同相关部门详细填写。产品出厂后，2日内要

完成。 ⑷、售后服务在服务过程中记载的出厂产品的运行情况、质量和服务状况等．记录资料要及时整理，归入出厂产品档案。 ⑸、销售部应合理利用出厂产品档案制定科学的备件计划和有效的开展售后服务工作。 ⑹、出厂产品档案内容 A、产品的详细配置及服务条款，出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。 B、出厂产品的运行，质量和服务状况。 C、用户验收单。 D、产品发运装箱单。 E、重要技术变动及改进方案，重要部件更换记载等。（二）、产品出厂客户回访要求 ⑴、对于新出厂的产品，根据客户档案资料，在10日内必须进行回访，并填写《产品使用情况征询意见表》（见表2）。 ⑵、对于一些新产品在保养手册或使用说明书中有技术要求的，应按时间和气候的变化提示客户对产品实施保养、维护、换油、检修等。 ⑶、对于大客户、持续购买力较强的客户，每年不少于2次的回访。 ⑷、对于在保修期内进行较大维修的产品，在维修后一周内必须进行回访。 ⑸、回访内容

养老保险年度工作总结XX

养老保险年度工作总结XX 我们始终坚持以及时发放为中心，以征缴扩面为重点，以基础管理为主线，以队伍建设为保证的指导思想，全体社保职工充分发扬锐意进取克难攻艰的开拓精神，通过全局上下共同努力，较好地完成了上级下达的各项任务目标。一、各项目标任务完成情况。养老保险扩面人数完成人，占年任务人的%;养老保险参保人数完成人，占年任务人的%。养老保险费征缴完成万元，占年任务万元的%。其中,清理企业欠费万元，占年任务万元的%。我市应纳入社会化管理的离退休人员人，实际纳入人，实现社会化管理率%，社区管理率%。今年前个月应发放企业离退休人员养老金万元，实际发放万元。确保发放率和社会化发放率均达到%。二、主要工作情况和做法。 (一)企业离退休职工养老金发放工作继续得到巩固。严格落实两个“确保”要求，积极做好离退休人员养老金发放工作。我市目前共有企业离退休职工名，--月份应发放养老金万元,实际发放万元。由于我们建立了严格的养老金发放程序和责任机制，从而保证了发放工作做到了无少发一人，无错发一人，实现了按时足额发放率达到%和社会化发放率达到%的目标要求，从而有力地保障了离退休人员的

基本生活。同时，积极做好异地退休人员养老金代发工作，共为名外地转入人员发放养老金.万元，并全部实行社会化发放，无出现拖欠和不准时现象。严格把好退休审批关，减少基金流失。一是把好资格认定关。我们在与人事劳动部门建立联合审批机制把好正常退休关口的基础上，今年以来，针对申请特种工退休的人员逐渐增多的情况，加大了对申请特种工退休人员的资格认定工作力度。今年月份，我们组织专门人员直接深入到各厂矿企业，按照人员岗位资料三对照的要求，对申报特种工退休的人员逐一进行核实和认定，并把认定结果在各单位张榜公示，有效利用内部监督与群众监督的合力，把一些钻空子的人堵到了退休的大门以外，通过认定，共取消了名不符合条件的人员的退休资格。通过严格控制退休审批，遏制了退休人员增长过快的势头。二是把好待遇核定关。准确核定待遇，确保公平无误，是树立社会保险工作良好信誉和形象的保证。为了确保这项工作不出任何差错，我们在征集综合退管等科室之间建立了相互监督制约措施，从缴费情况帐户记录情况到待遇核定等环节做到人人签字层层把关，共同负责，并充分利用电算化手段，从而保证了没有发生一起错核错发事件。强化两项结合，杜绝虚报冒领现象。为了堵住虚报冒领养老金这个口子，我们采取离退休证年审和平时加强对离退休人员信息的掌握两者相结合的方法，以杜绝虚报冒领现象

离退休人员管理服务工作总结

有依有为夕阳红 ——XX学院离退休人员管理服务工作情况汇报按照学校关于加强离退休人员校、院两级管理工作意见，XX学院党政领导高度重视，以掌握并满足离退休老同志的需要和发挥余热为己任，认真做好离退休老同志的管理与服务工作。一．院离退休人员现状至2012年11月，XX学院共有离退休老同志7人，占在职人员总数（65人）的10.8%，其中男性4人，女性3人。离退休老同志中，有5人安置在XX市区，另有2人分别于XX、XX安置。（详细情况见表1）表1：XX学院退休教师情况一览表二.服务管理机构组织建设情况 XX学院党政班子高度重视离退休老同志的管理与服务工作，列入学院每年工作计划，并根据我院实际情况建立健全了离退休老同志的服务与管理机构。经校批准通过，成立了全校第一个二级工会，工会以党总支统战委员、副院长XXX为主席，党总支宣传委员、办公室主任XXX为副主席，有女工、青工、活动、经审等五位委员，新老结合，工会具体负责组织实施离退休老同志的管理与服务工作。党政班子经常过问，制定老同志管理服务工作措施，工会具体抓落实，确保离退休老同志的管理服务到位。三. 管理与服务工作落实情况 1.关注爱护制度化，确保老有所依。一是定期走访慰问。每年重大节日，XX学院党政班子成员坚持对离退休老同志的

走访和慰问。2012年春节，对居住在XX地区的4名离退休老同志进行了慰问，形式有走访慰问，递交慰问金、敬赠水果、鲜花等形式。在慰问走访中，深入了解老同志的需要，听取老同志的意见与建议。对居住在外地的离退休老同志，也予以打电话问候、寄送贺卡、慰问金的形式，向他们表达了院全体师生对离退休老教师的祝福。二是掌握实情走访。院领导在日常工作中心系离退休老教师，X院长、X书记利用开会或出差机会登门拜访离退休老教师，工会经常与离退休老教师保持联系，给予经常性关心。当悉知XXX教师爱人在XX住院，立即派人前往慰问；XXX老师丈夫去世，院党政领导与相关同志忙上忙下，协助做好善后工作；院领导第一时间悉知安置于XXX 老家的老同志XXX的家属病故，在XX的老教师XXX的父亲病故，及时地以学院的名义发出唁电并委托在XX出差的教师，派专人去XX，送去了花圈参加悼念活动，表示哀悼，使身处异地老同志最需要单位组织及同事关怀时，感受到了师生亲人般的温暖慰问。 2.发挥余热常态化，确保老有所为。几年来我们积极发挥离退休老同志的余热作用。几位老同志虽已退休，但继续服务XX学院的热情不减。结合老同志的意愿，参照我院教学实际，近几年XXX、XXX两位老同志受聘于我院兼职授课。此举一方面很大程度上缓解了我院师资与教学压力，另一方面也明显提高了我院的整体教学水平，对年轻教师的培养与提高起到了很大的作用，深受广大师生的欢迎。在学院工作开展过程中，我院也非常重视老同志的指导作用。去年11月XX学院二级工会成立暨一届一次双代会召开之际，我院邀请已退休老同志XXX作为列席代表莅临会场进行指导，充分听取老同志的指导意见。另外，XXX老同志退休之后念念不忘XX学院，积极开展我院校友的联络工作，并于今年促成了已经定居北京的我院老教师、中国水墨工笔花鸟画原创者、XXX画家学会秘书长XXX教授设立奖励基金，鼓励我院师生兴开展文艺创作。目前此项奖励基金的协议已经起草完毕，相关款项将于年前到位。近两年退休教职工工作开展情况见表二。表二：XX学院退休教师工作开展情况一览表（2011-2012）

4S店售后服务部工作目标及分配绩效考核方案

2018 年售后服务部全年各项工作目标一、产值目标：第一目标：总产值目220万元 1、日常维修（含保修）产值：180万元 2、事故车维修产值40万元第二目标：总产值目标：240 万元 1、日常维修（含保修）产值：190 万元 2、事故车维修产值：50万二、CSI 满意度得分：不得低于900分。三、十项调查不低于92分

组织机构服务站长岗位说明直接上级：总经理直接下属：服务经理、维修经理、备件经理、技术总监、售后客服专员工作职责 1、负责售后服务全面工作 2、制定和督促实施服务营销计划 3、策划与组织开展售后服务相关工作 4、负责统筹服务经营目标、管理目标的达成 5、管理售后服务热线，处理重大客户抱怨 6、负责服务站发展规划制定及所需资源配置 7、创建6S 管理制度及实施 8、协调评价售后部门及员工的表现服务站长工资＝（基本工资+维修总产值×提成系数）×绩效得分/100+日常激励

1、提成方案：客户抱怨奖罚按照市场维护激励制度执行。 2、基本工资1500 3、最低工资保障3000

服务经理岗位说明直接上级：分管副总、站长直接下属：服务顾问、综合管理员、质量管理员、保修员工作职责 1、负责前台开展服务营销和实现经营目标 2、领导和参与服务顾问进行日常的维修接待工作 3、执行和督促标准化服务流程的实施及培训 4、协调前台与维修车间、备件部门的沟通和联系 5、处理服务过程中的用户抱怨 6、信息反馈与管理 7、接待区域的6S 管理日常工作 1、每月初制定前台服务流程培训计划并负责实施 2、每月进行一次服务顾问考评（理论测试和日常工作评估） 3、每月初根据公司当月经营目标制定服务营销方案并负责实施，对目标执行监控并作奖惩考核 4、编制次月经营计划 5、对服务过程中的抱怨及时处理，并对责任人提出考核意见 6、日常6S 管理分配政策服务经理收入＝（基本工资+维修总产值×提成系数）×绩效得分/100 +日常激励

2020年离退休人员管理工作总结

2020年离退休人员管理工作总结本文是关于2020年离退休人员管理工作总结，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 2008年我们XXX局现有离退休人员311人。其中离休干部12人，退休人员296人，退职3人。分布在局机关、12个分局和3个局属二级单位。2008年局党委克服重重困难，通过多方筹措，共发放离退休人员工资5273203.20元，医药费用1111224.39元，确保了“两费”的按时足额发放。在局党委的正确领导和厅老干处的具体指导下,在局属各部门、各单位的大力支持下,一年来,我们局离退休管理科借学习落实科学发展观的强劲东风，认真履行工作职责，坚持从我局离退休管理工作线长、面广、管理干部少和老干部及离退休人员正处高龄化状态的实际出发，以高度的政治责任感，充分在政治上尊重、思想上关心、生活上照顾老干部和广大离退休人员，较好的推动了离退休管理工作的开展，使老干部和广大离退休人员老有所养、老有所学、老有所乐、老有所为的工作得到了有力的落实，为保持本单位大局稳定做了我们应做的一些工作。现将一年来离退休管理工作情况汇报在妥善处理好年度离退休管理科日常工作的同时，一年来我们重点抓了以下几个方面的工作。一是按照厅老干处的工作要求和局党委的安排，针对春季雪灾的实际，我们重点加强了对离退休老同志及有关遗属的春节慰问工作，（得到了厅老干处的关心和支持）并积极与局属各单位党组织一道携手，把厅领导和局党委给离退休老同志们送温暖的活动开展的有声有色，让离退休老同志们在局各级党组织的关怀下度过了一个祥和的春节，确保了安宁稳定的大局。重阳前夕我局向德明局长又亲自带队组织相关科室负责人到局沙办等分局看望和慰问了离退休老同志。二是厅直系统老干部工作会议结束后，我们及时拟定传达提纲，提出贯彻落实厅直系统老干部工作会议的意见，向局领导汇报，并通过局域网的便利，在汉江网站上发了《厅直系统老干部工作座谈会会议精神传达提纲》，传达到局属各

离退休工作总结范文

离退休工作总结范文 xx年离退休办公室工作总结 XX年，离退休办公室紧紧围绕我厂生产经营的总体目标，按照厂党委的部署和要求，扎实有效、逐步推进完成了年初制定的各项工作目标。一、主要工作完成情况（一）确保了离退休员工队伍整体和谐稳定 1、认真落实好离退休员工的各种待遇一是坚持电话联系、家访、慰问制度，建立了离退休员工qq群，勤沟通、勤了解他们的健康情况、生活情况、心理动态，共为他们办好事、办难事、办实事77件。对高龄、长期患病、生活困难的不定期上门慰问59次，给他们以精神安慰和心理安慰，帮助他们解决实际困难16件；二是做好离退休员工养老金、补助金的发放和医药费报销，没有出现落下一人或延时现象；三是及时发放上级部门发的各种慰问金，如元旦、春节、重阳节、国庆节等向老同志发放的慰问金；四是较好完成了春节慰问工作，春节前后配合相关部门对离退休员工

进行了走访慰问，将慰问金亲自送到离退休员工手中，让他们感受到了组织的温暖和爱护。 2、结合实际，开展丰富多彩，健康向上的文体娱乐活动全力配合离退休管理处，组织并参与完成了各项文体活动。包括3月份的油田公司离退休员工“文明杯”台球比赛，4月份的离退休员工门球爱好者活动日，5月份的离退休员工“友谊杯”乒乓球比赛，正月的千人秧歌汇演。尤其是6月份庆祝建党91周年的活动，组织得力，效果良好，受到上级部门的好评，也进一步推动了离退休员工队伍的和谐与稳定。 3、认真做好离退休员工信访工作我们充分认识到做好离退休员工信访工作的重要性，对老同志的来信、来访认真对待，共接待来信9封、来访59次，都圆满解答或解决了前来员工的问题或困难，用真诚的工作态度和热情周到的服务赢得了老同志的信任，干群关系非常融洽。（二）实现了两个“100%”和一个“零”

公司售后服务部工作计划

公司售后服务部工作计划一、全面实施规范化管理。在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度

以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。根据年度工作计划，近阶段的工作重点是: 1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。 2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 3、拟定车辆临停收费可行性方案。 4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。 5、按部门计划完成当月培训工作。 20XX年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。新的一年已经开始，售后客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划： 1.终端培训在售后客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训; 2、收集小票信息