如何预测、规避及控制风险

如何预测、规避及控制风险

一.整体策略

二.营运风险

三.市场风险

四.物料风险

五.技术风险

六.财务风险

一、整体策略

1、树立风险意识：公司各部门负责人对于各种风险要高度戒备，防患于未

然。部门负责人要善于把握和处理很多细微事件，从各种事故表象一直挖掘到事情的本质和源头，加以系统解决。

2、形成应对风险手段：公司一定要使风险最小化、机会最大化。对风险予以分

类管理：分为公司与身俱来必须承担的风险、能够承担的风险、承担不起的风险和不能不承担的风险等进行相应管理。同时，配以各种危机公关措施和手段。

A、预防风险。事前作好充分调研和分析论证，估计风险存在的机率，而

有针对性地拿出预防措施，堵塞漏洞，不让风险发生。

B、回避风险。有些风险事前可以预料，但客观条件决定了这一风险必然

会出现，企业又无法抗拒，对此，企业的办法应是回避风险，即尽量避开

与风险因素正面交锋，而采取迂回办法实施营销。这类风险一般多见于政

策风险、法律风险、自然风险、社会文化因素风险等。

C、缓冲风险。有些风险具有出现的客观必然性，但对这类风险，企业可以

采取适当的措施减轻风险的损害，以达到缓冲风险的目的。

D、转移风险。很多风险的发生是难以预料的，风险来临时企业也难以有效

地抗拒，但企业可以通过一定的方式转移风险，例如企业财产投资保险，

经营中的转包，企业对外投资等，就是转移风险的方法。

E、驾驭风险。有些风险来临时，企业可以凭藉自己的实力和条件，以及适

当措施挽回风险损失，或是化解风险因素。

二、营运风险

一、风险预测：

（一）体系外

1、全国范围：如果切入服务市场时机不妥，可能带来风险：

1.1消费者“免费服务”观念没有转变，服务收费市场没有完全培育成熟。

1.2行业处于无序竞争状态，非常混乱、不规范，专业服务公司公信力有待

考验。

1.3实力雄厚的直接和潜在竞争对手为了占领服务市场，投入巨资，对蓝十

星产生挤压。

1.4国家对于维修服务政策还没有明朗化，许多法律和法规尚未健全，变化

空间很大。

1.5质量监督局、工商局、中国质量万里行、消费者权益保护协会等国家职

能部门和机构对于售前机、翻新机和返修机进行严厉打击和查处，对金

正产品维修业务产生影响。

1.6媒体新闻机构、管理咨询顾问公司等社会舆论力量对于专业服务公司进

行悲观评论、怀疑态度，对业务开展造成影响而带来风险。

2、区域市场：对区域维修服务市场没有透彻理解和十足把握，可能带来风险：2.1蓝十星代理产品销售情况在当地非常不理想，品牌影响力小，产品和顾客基础薄弱。

2.2一些区域性的专业服务公司，在当地维修服务市场占据非常高的市场占有率和影响力，其业务与蓝十星十分雷同，可能在当地与公司进行恶性竞争。

2.3蓝十星所代理的产品市场，在当地存在恶性竞争现象，导致服务竞争过度，当地消费者对于服务特别苛刻和挑剔、对于价格特别敏感。

2.4对当地服务市场市场调研不够充分、市场拓展方法出现偏差，导致工作开展不顺畅。

2.5当地服务市场比较薄弱，未能找到满足要求的合适服务网点，进行整体布局。

2.6地方公共关系处理不善，影响对外宣传、公司形象而带来风险。

（二）体系内：

1、体系其他成员运营不善带来风险

1.1制造商对于蓝十星公司不守承诺或没有完全遵守规定，可能带来风险：

1.1.1没有提供品质合格的专用物料，带来物料缺失风险。

1.1.2不能提供完备的技术支持，带来技术跟不上风险。

1.1.3不能按照协议及时付清款项，带来运营资金不足风险。

1.1.4不能提供准确的产品销售资料，带来市场调研和定位不准确风险。

1.1.5出现大批量质量问题或严重质量问题而没有及时处理，带来服务难以运作风险。

1.1.6没有协调好内部相关人员或经销商对用户服务标准和规范，带来服务口径不一致、影响服务水准等风险。

1.2服务商没有完全执行服务公司规定，带来运作风险：

1.2.1对于蓝十星公司服务标准和规定没有完全执行到位，可能带来顾客满意度降低、品牌美誉度下降风险。

1.2.2服务商没有交纳足够的保证金、物料、装修等款项，导致资金链条出现暂时中断，可能带来经营困难的风险。

1.2.3由于各种原因，不能很好利用服务管理软件，导致信息反馈不能及时进行。

1.3经销商对制造商、服务商没有按照规定完成接口工作，可能带来服务工作不顺畅。

2、蓝十星内部因素带来风险：

2.1未能形成独特的核心价值观、经营宗旨等企业文化，并且能被社会公众认同和接受。

2.2特许经营模式在维修服务行业比较领先，处于探索阶段，蓝十星作为特许经营模式先行者，对市场把握和预测能力相对较弱。

2.3没有制定完整和完善的人力资源政策，从而未能随公司发展而源源不断培养、吸引并且留住优秀的技术、管理、业务人才，导致运营不能提升更高档次。

2.4经营管理委员会和金正公司总裁等高层领导对于蓝十星运作没有完全了解和理解，可能会导致对公司整体运作不能完全支持到位。

2.5没有出色的财务人员制订系统的财务政策，不能筹集充足资金或者对营运资金进行合理组合和有效利用，导致资金不能满足运作要求。

2.6物料运作不完善、不顺畅而出现问题：

2.6.1未能从制造商或市场采购大量质量过关、价格合理的物料以供维修和销售。

2.6.2没有形成有效的物料管理体系，理顺物料进、销、存流程以及实物和帐务管理制度，导致物料杂乱或缺失风险。

2.6.3如果不能充分利用物料管理软件提高效率、合理降低成本，不能确保物流、信息流、资金流和单据流保持一致性，极容易导致物料管理出现漏洞。

2.6.4由于物流配送系统不能满足服务体系配送需求，可能导致物料不能按时到达各服务网点。

2.7市场运作不顺利而带来风险：

2.7.1各项市场政策与市场不合拍，不适应市场需求、导致不能完全贯彻和执行公司政策。

2.7.2市场推广节奏过快或过慢，和公司其它部门不能有效配合。

2.7.3如果不能形成一支素质高、能力过硬的业务队伍进行市场拓展、维护和管理，会影响服务网络稳定性、忠诚度和赢利能力。