职场高效沟通课程简介

职场高效沟通课程简介

职业生涯的高度不仅取决于每个职场人士的专业能力还取决于我们的沟通能力，工作中我们每天都要和各种不同类型的人沟通，上级、同事、客户，而且每天可能会不可避免的遭遇到突出其来的挑战，这些都需要运用沟通技巧来应对。可往往在实际的工作中，沟通能力往往会成为每个职场人最大的职业阻碍！

你是否在职场沟通中经常会有以下困惑：

为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却总是引发冲突？

为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？

为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？

为什么我们明明能力很强，但却因为沟通没有成效，反而不能和他人合作完成任务？

如果自已的沟通思维、沟通方式与同事、上级格格不入，又如何能跨越这些障碍？

如何能让我们在职场沟通中游刃有余？如何掌握职场中与上级、同事沟通的方法，从而让我们成为职业化的职场沟通高手？

1、要想高效沟通必先转变沟通思维，本课程使学员了解他人的价值观和想法的同时，

从新的角度构建沟通心态。

2、使学员了解企业内部沟通的障碍、冲突起源及原因，走出沟通中的误区和障碍；

3、良好的团队关以及共赢思维是高效沟通的前提和基础，本课程帮助学员深刻剖析

职场高效沟通的实质，使之合理运用沟通技巧中建立融洽的团队关系并掌握相应技巧；

4、了解如何与职场中的上级和同事打交道，通过沟通顺畅的解决问题而不是引发冲突。

1、运用大量生动、实用的职场案例阐述沟通的基本原理。

2、模拟真实情境的角色扮演，使学员参与并体验与人沟通的技巧。

3、通过现场小组讨论及视频案例分析激发学员的集体智慧，带动经验丰富的员工分

享心得。

4、引导式的教学方法启发员工深入思考组织内部的沟通之道。

1、新员工

2、基层员工

课程时长：1天

单元一：职场沟通解惑篇

一、认知差异与沟通思维的转变

1、职场新人的沟通挑战

2、职场沟通中的障碍与干扰

1）沟通中代际的干扰

✓不一样的价值观：互联网价值观与传统价值观的差异✓不一样的语言：90前与90后的语言差异

2）沟通中的障碍

✓沟通中的漏斗

✓沟通中的信息不对称

二、职场高效沟通的3A模型

1、基于目的目标的沟通

✓避免沟通目标偏离的3个注意点

2、基于环境氛围的沟通

✓关系是营造沟通氛围的基础

✓情绪在沟通中的影响

✓激发欣赏练习：找到对方的3个闪光点

3、基于行动推进的沟通

✓使沟通有结果的4个问题

4、思考与总结：职场沟通与日常人际沟通的区别

单元二：职场沟通技能之倾听

一、思考：倾听在沟通中的重要性

二、倾听能力测试

三、倾听的三个层次

1、层次1：以自己为中心的倾听

2、层次2：以对方为中心的倾听

3、层次3：3F倾听

四、3F倾听

1、聚焦事实的倾听：聚焦事实的工具5W+2H

✓互动练习：对上级领取任务时如何运用5W+2H

✓互动练习：如何区分事实和判断

2、聚焦感受的倾听

✓互动练习：如何区别感受和想法

3、聚焦意图的倾听

4、倾听能力训练的关键：放下自我的主观判断

✓倾听练习：印象深刻的一件事

单元三：职场沟通技能之反馈

思考：职场中什么样的反馈是有效的，什么样的反馈是无效的？

一、反馈的种类

1、非语言反馈

✓目光、微笑、点头、肢体动作

2、语言反馈

✓复述、总结、关键词

3、职场沟通中的3种反馈态度

✓积极、消极、侵略

二、反馈技巧

1、领取任务时如何反馈？

✓领取任务的5个反馈步骤

2、对同事和上级的想法有不同意见时如何反馈？

✓把“但是”改成“同时”

3、面对批评或质疑时如何反馈？

✓调整情绪、耐心请教、询问解决方案

单元四：职场沟通技能之提问

一、提问可以主控沟通进程

1、提问的力量

2、互动体验：引起冲突的提问方式与促进解决问题的提问方式

三、4种提问方式的运用

1、封闭式提问：希望对方确认、选择、决定

2、开放式提问：引发对方思考、促进对方行动

3、未来式提问：突破时间、地点、身份的限制

4、如何式提问：由问责质疑到解决方案

5、小组讨论：利用问题找出能帮助自己完成近期一个目标的方法。单元五：职场高效沟通法则

一、职场高效沟通的法则1 ：共赢思维

1、视频分析：到底是谁引发了冲突

2、共赢思维的4个要素：目标、障碍、资源、价值

二、职场高效沟通的法则2：流程规范化

1、联络要到位：到岗到人

2、跟进有结果：时间和解决方案

3、流程工具化：沟通表单

三、职场沟通TIPS

1、重要的事情说三遍。

2、没有特殊情况，请先说结论结果，后说原因。

3、利他思维才能使沟通更高效。

4、课程总结与回顾