物业服务质量标准细则
物业管理公共服务质量标准
物业管理公共服务质量标准1、房屋共用部位、共用设施设备的维护（1）房屋A.房屋完好率达98%以上；B.房屋零修、急修及时率92%以上；C.房屋零修工程合格率98%以上；D.外观良好、整洁、无缺损现象；E.房屋装修贴合管理规定。
（2）协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作，并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。
（3）环卫设施完好无损。
（4）道路畅通，路面平整。
（5）消防设施完好无损，可随时启用。
2、安全护卫（1）主出入口设有值班室，并实行24小时值班；（2）安全护卫人员24小时巡查；（3）小区24小时监控；（4）交通、车辆管理有序；A、机动车辆出入登记、按章行驶，确保道路畅路。
B、机动车辆按序停放。
（5）危及用户安全处，设有明显的标志并制定防范措施；（6）有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态近一部恶化，协助保护现场。
（7）小区内无重大火灾、刑事和交通事故。
3、绿化与环境卫生（1）绿化贴合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于30%；（2）花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象；（3）修剪及时，整齐美观；（4）绿化品味高，有较高观赏价值；（5）小区内全方位持续清洁；（6）房屋立面整洁，公共楼道及道路整洁，无堆放杂物现像；（7）水、电等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水贴合卫生标准，无二次污染及隐患；（8）环卫设施整洁；（9）无乱贴、乱挂、乱划现象；（10）噪音等贴合环境标准。
4、收费管理（1）服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布；物业管理收费实行明码标价；（2）用户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，共创礼貌小区；（3）建立收费管理制度，职责落实到人，每六个月向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支状况；（4）模苑遵守国家收费政策，无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为；（5）认真接等群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率98%以上，回访率100%；（6）业主意见反馈满意率90%以上。
物业服务质量物业类检查细则
物业服务质量物业类检查细则1. 检查目的物业服务质量是衡量物业管理公司综合实力、服务水平的重要指标。
为了提升物业服务质量，确保物业管理工作的顺利进行，制定本检查细则，用于评估和监督物业服务质量，发现问题并及时改进，提高物业管理的标准化、规范化水平。
2. 检查范围本检查细则适用于对物业公司提供的各项服务进行检查和评估，包括但不限于以下方面：2.1 保安服务•保安人员形象仪表是否整洁、干净。
•保安人员是否按规定佩戴服饰、胸牌、警棍等。
•保安人员是否按规定值勤，是否能够熟悉掌握相关岗位职责。
•保安室是否保持整洁，设备是否正常运行。
2.2 清洁服务•公共区域的清洁是否及时到位，包括走廊、电梯、楼道等公共空间。
•室内公共区域的垃圾箱是否及时清理，垃圾分类是否做到位。
•室外公共区域的垃圾箱是否及时清理，周边环境是否保持清洁。
2.3 绿化管理•小区的绿化景观是否保持良好状况，如花草树木是否整齐修剪、健康生长。
•绿地和花坛的清洁是否到位，有无杂草、垃圾等。
•绿化区域的喷灌系统是否正常运行。
•绿化区域的养护是否按照合同约定进行。
2.4 维修服务•业主报修是否能够及时响应，并按照合同约定进行处理。
•公共设施设备的维护保养是否到位，如电梯、消防设备等。
•小区内部的维修工作是否按照规定标准进行，如水电维修、门窗维修等。
2.5 管理服务•物业公司是否按照合同约定履行各项管理职责。
•业主投诉处理是否及时有效，是否进行了记录、反馈和跟踪督办。
•物业费使用是否规范、透明。
3. 检查内容和标准3.1 保安服务•保安人员形象仪表：保安人员着装整洁、干净，无乱发、懒散、刻字等现象。
•保安人员佩戴：保安人员应佩戴统一的服饰、胸牌，警棍等装备应随身携带。
•值班情况：保安人员应按时到岗、准时交接，工作期间不离岗、不串岗，保证工作的连续性。
•保安室管理：保安室应保持整洁干净，设备设施应齐全并处于正常工作状态。
3.2 清洁服务•公共区域清洁：走廊、电梯、楼道等公共空间应保持干净整洁，无乱丢垃圾、不清理、脏乱等情况。
物业服务质量检查细则及评分标准
无越权签订合同，合同内容填写齐全，与用印相对应、无丢失
5
越权签订合同、合同丢失各扣5分、合同内容不全扣2分
突发事件
及案件
突发案件、事件记录完整、重大案件、事件上报及时、存档及时全面
3
突发案件、事件无记录扣3分，重大案件、事件未及时上报、事件发生后无记录存档扣3分，记录不详实扣2分
会议制度及
执行情况
（资产）
仓库管理
配发、领用、调拨的建档程序规范、记录完整、办公设备完好，贵重物品有专人保管
3
领用、调拨未建档扣2分，程序不规范、记录不完整、未标明编号和保管人各扣1分，5处以上扣3分 。
建立工具管理制度和记录
建立工具管理制度、工具台帐。工具借用、领用、出库建立出入库单。大型工具要有维修保养计划、记录。工具有专人管理，分类别、贴标识存放在工具间。工具间要保持整洁、工具摆放有序、便于查找。
3
未及时检查、疏通的每发现一项扣1分。
空调系统
中央空调系统运行正常，室外机运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象，运行出现故障后，维修人员及时处理。
3
发现一处滴漏水现象扣1分，维修不及时扣2分。
供暖供气系统
锅炉供暖设备、燃气设备完好，运行正常。管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患，冬季供暖居室内温度不得低于16℃
5
每发现一处陈迹扣0.5分。
楼内清洁
保洁地面干净、无杂物、无污渍，墙面无明显浮尘，玻璃光亮洁净。走道每日清扫一次，大堂、楼梯及扶手每天清洁1次，玻璃每周擦一次。楼内墙面无乱挂、乱粘贴现象，无蜘蛛网。电梯轿厢每天清洁不少于2次，轿厢槽每周清理1次并保持电梯轿厢干净，无乱挂、乱粘贴、乱画现象，地面无污渍、杂物。
金优物业服务质量检查细则及评分标准
温州市物业服务质量标准
温州市物业服务质量标准包括以下内容：
1.公共服务。
接待佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，
表情自然和蔼、亲切；对业主（使用人）一视同仁；接待时主动、热情、规范；迎送接待业主（使用人）时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不应使用服务忌语；对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。
2.值守。
有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。
3.服务时限。
急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，
要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺；小修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。
服务时限不得以节假日和休息时间顺延。
物业管理服务质量标准
物业管理服务质量标准一、基本要求l、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确.包含（业主部分和商业部分）2、管理服务人员佩戴标志,行为规范，服务主动热情。
3、设有24小时服务电话，有完整的投诉、报修、维修记录。
4、按照有关规定定期公示物业服务费用或物业服务资金的收支情况。
5、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有紧急方案。
6、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
二、物业共用部位的维修、养护和管理l、对房屋共用部化进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全:2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，届于小修范围的，及时组织修复;属于大中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，报建委批复。
3、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
4、维修工24小时值班，随叫随到。
三、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理l、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全;2、载人电梯24小时正常运行；小修由物业完成，大修超过8000元的由本楼业主共同分担。
3、保持消防通道无杂物，畅通；4、路灯、楼道灯完好率100%；报修后1小时完成。
5、小区内的供暖，供暖管道由供暖部门负责维修，与物业无关。
6、自来水小区内的二次加压供水问题，包括维修（自来水管道)和电费的归属，都与物业无关。
因我方接收之前欠下的电费原因，给小区加压泵停电,都与后期接手物业无关.7、物业负责接手后楼道声控灯电费，广场路灯电费，电梯电费，门禁电费,楼到消防用电电费，物业办公室、保安亭的电费.之前物业所欠的所有电费和之原因造成的停电，都与后期接手物业无关。
8、业主电费和水费的收取和相关部门另行协商。
9、小区的路面小修由物业负责,大修起动住房专项维修资金。
物业服务项目质量标准及考核办法
清洁服务监管
1、各区域保洁人员，仪表整洁，不出现蓬头散发等现象。不合格者每人次扣0.2分。文明服务，礼貌待人。使用统一着装、文明服务，礼貌待人不合格者每人次扣0.5分；
2、办公楼楼层卫生间玻璃镜面、洗手台面和地面无积水、无明显污渍，地面无明显脚印；卫生死角定期进行清洁，不合格者每处扣0.3分；
动态保洁
5、台盆清洁干燥无污迹，下水口无积垢；水龙头表面光洁无水迹，水龙头把手摆放位置端正，下水管无积灰；台面清洁无水迹、水垢，装饰物摆放规范；镜面光亮无水迹、污迹；
动态保洁
6、擦手纸盒、皂液盒表面清洁无污迹、灰尘，添加及时；
动态保洁
7、开关、插座清洁无污迹，装饰画清洁摆放端正统一；
1次/日
8、门窗及门框清洁无积灰。
动态保洁
5、垃圾桶外观清洁，道路、广场、绿化带等公共部位的杂物、纸头、烟头等清理及时，垃圾袋倾倒及时无积存垃圾（垃圾积存不可超过桶的2/3）；
动态保洁
6、各类标牌、开关、插座、消防箱（栓）等清洁无污迹、灰尘；
1次/日
7、门（窗）框、门头、窗台清洁无积灰；
1次/日
8、植物盆体下清洁，需移位并及时复位。
1次/日
标
准
楼
层
消防
通道
1、地面清洁无灰尘、杂物、水迹、黄斑；
动态保洁
2、顶面清洁,沟缝无积灰；
1次/月
3、地面墙角无积灰，墙面无蜘蛛网；
1次/日
4、垃圾桶内外观清洁无灰尘，垃圾袋套装规范（垃圾袋套入桶内后翻出袋边约2厘米，然后将袋口收紧，），垃圾日产日清；
1次/日
5、各类指示牌、开关、插座、巡更器等清洁无污迹、灰尘；
物业公司服务质量标准
物业效劳质量
物业效劳质量
为业主、客户提供多种、文明效劳。
如收发报刊、信件订购车票、打字复印清理、搬迁办公用房、用品用具等。
收费明码标价根本合理。
效劳人员须牢记和遵守以下效劳质量：
1．上岗时间须佩带工牌。
2．热情主动礼貌待客。
3．办事公正按章办事。
4．严格手续限时。
5．执行制度机动灵敏。
6．政策不符讲清道理。
7．工作日每天接待方便用户。
8．来信、来访及时处理件件有回复。
9．好用户入户后的一切手续业务接待满意率达100。
10．廉洁奉公不收受驻〔用〕户馈赠。
物业公司服务质量标准
物业公司服务质量标准(总4页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--物业服务质量标准为了提升物业服务质量，全面落实“始于业主需要，终于业主满意”的服务承诺，根据集团公司的要求和公司实际，特制定本标准。
1. 环境卫生服务标准：. 环卫人员统一着装，规范服务。
环卫责任区落实，无死角。
. 业主办公场所、生活区主干道卫生清扫保洁实行动态保洁制度。
保洁率达到95%以上。
. 住宅区域内实行定时清扫保洁制，每日2次，无卫生死角、无暴露垃圾、散落垃圾。
保洁率达到85%以上。
. 住宅楼道卫生清扫保洁实行循环清扫保洁制，每周1次，无滞留垃圾、扶手干净清洁、无蜘蛛网、无侵占堵塞现象。
. 住宅区域内生活垃圾实行袋装化、每日2次定时定点转运。
工作人员按时清运，无漏装垃圾、散落垃圾、保持转运点清洁干净。
. 住宅区域内的绿化池、绿化台、绿化带的垃圾杂物要及时清理，保持良好的卫生状况。
2. 单身公寓、单身楼服务标准：. 工作人员统一着装，规范服务。
入住人员必须符合规定。
. 实行24小时门卫值班巡视制度。
管理制度上墙，坚守岗位、严格职守、外来人员进岀必须登记、掌握入住人员的基本情况，加强防火、防盗、防爆的巡视工作，严防各类意外事件的发生。
.公共区域卫生清扫保洁实行动态保洁制。
要求保洁率90%以上，地面无积水、无污垢垃圾、墙面无乱贴乱画、无灰尘、顶棚无蜘蛛网、楼道扶手干净清洁、无杂物。
. 公共厕所实行定期清洗、随时保洁工作制。
便池无粪迹、尿垢、天棚无蜘蛛网。
. 公共区域所设置的生活垃圾桶实行定期清理清除制，按时清理转运不得堆积，保持垃圾桶四周清洁，无散落垃圾和积水。
. 保证供电照明设施，供排水设施正常使用，如有异常及时上报并予以维修。
3. 维修服务标准：. 维修工作人员统一着装，文明用语，规范服务。
. 维修工作人员接到工作指令后，及时与业主联糸接冾，确保及时维修。
. 在维修服务过程中，不得随意在业主房间内走动、串间、乱动业主物品。
物业服务品质检查标准
物业服务品质检查标准一、环境卫生。
1.1 公共区域清洁。
物业服务人员应每日对公共区域进行清洁，包括大堂、走廊、楼梯间等，确保地面、墙面、扶手等无灰尘、污渍等脏污，保持整洁干净的环境。
1.2 垃圾处理。
物业服务人员应按时清理垃圾，保持垃圾桶周边环境整洁，垃圾分类处理，确保不产生异味或滋生蚊蝇等卫生问题。
二、安全设施。
2.1 消防设施。
定期检查、维护消防设施，保证消防通道畅通，灭火器有效，应急照明正常运作，确保在发生火灾等紧急情况时能够及时有效地进行应急处理。
2.2 电梯运行。
定期对电梯设施进行检查，确保电梯正常运行，安全可靠，严禁出现故障、异响等情况。
三、服务态度。
3.1 服务人员形象。
物业服务人员应统一着装，仪容整洁，保持良好的工作形象，举止得体，言行举止符合职业素养。
3.2 服务态度。
物业服务人员应热情周到，对业主、租户提出的问题能够及时耐心解答，积极解决各类问题，提供优质的服务体验。
四、设施设备。
4.1 设施维护。
定期对小区内的设施设备进行检查，如照明设备、水电设备等，确保正常运行，及时维修更换损坏设备。
4.2 绿化养护。
对小区内的绿化进行定期修剪、浇水、施肥等养护工作，保持绿化景观的整洁和美观。
五、投诉处理。
5.1 投诉响应。
对于业主、租户的投诉应当及时响应，认真核实问题并进行处理，确保问题得到及时解决，提高业主、租户的满意度。
5.2 投诉记录。
对于投诉情况应当进行记录并进行归档，定期进行汇总分析，总结问题原因并提出改进措施，不断提升物业服务品质。
六、社区活动。
6.1 活动组织。
物业应积极组织社区活动，如文艺表演、健康讲座、义工活动等，增进业主、租户之间的交流与互动，营造和谐社区氛围。
6.2 活动宣传。
对社区活动应及时进行宣传，吸引更多业主、租户参与，提高社区凝聚力和归属感。
七、定期检查。
7.1 检查频次。
物业服务人员应制定定期检查计划，对物业服务品质进行定期检查，确保各项标准得到有效执行。
物业服务标准细则规章制度
物业服务标准细则规章制度第一章总则第一条为了规范物业服务行为，提高物业管理水平，保障业主权益，制定本标准。
第二条本标准适用于小区物业管理服务，包括但不限于清洁、保安、绿化、维修等服务范围。
第三条物业服务标准包括服务内容、服务标准、服务责任、服务流程等部分，确保服务质量和效果。
第四条物业公司应当按照本标准的要求，加强管理，提高服务质量，确保物业服务顺利进行。
第二章服务内容第五条物业服务包括但不限于以下内容：（一）清洁服务：包括小区道路、楼梯、走廊、公共区域、车库等场所的清洁工作。
（二）保安服务：包括小区入口、出口、围墙、门禁、监控等设施的安全防范工作。
（三）绿化服务：包括小区绿化带、花坛、草坪、树木的养护和维护。
（四）维修服务：包括小区管道、电路、设备、设施等的维修保养工作。
第六条物业公司应当根据实际情况，制定详细的服务内容和服务标准，明确服务内容的具体要求和工作流程。
第三章服务标准第七条物业服务标准应当符合国家有关法律法规和标准，保障业主权益，维护小区秩序。
第八条物业公司应当配备专业人员，提供专业化、规范化的服务，确保服务质量和效果。
第九条物业服务标准应当定期评估和改进，满足不同业主群体的需求，提高服务水平。
第四章服务责任第十条物业公司应当明确服务责任，划分工作职责，保证职责清晰。
第十一条物业公司应当建立健全服务监督制度，加强对服务质量的监督和检查。
第十二条物业公司应当设立投诉处理渠道，及时有效地处理投诉和纠纷。
第五章服务流程第十三条物业公司应当建立完善的服务流程，确保服务工作有条不紊地进行。
第十四条物业公司应当做好服务记录工作，及时整理和归档服务数据。
第十五条物业公司应当定期向业主公布服务流程和服务规定，提高业主满意度。
第六章附则第十六条物业公司应当提高服务意识，不断完善服务质量，满足业主需求。
第十七条本标准由物业公司制定并执行，根据实际情况进行调整和补充。
第十八条本标准自发布之日起生效，如有不符合部分，以本标准为准。
物业服务企业星级评价计分细则
物业服务企业星级评价计分细则物业服务企业星级评价计分细则一、物业服务质量评价（占总分的60%）1. 社区综合管理- 小区环境卫生维护（占比20%）评分标准：根据小区内道路、绿化带、楼栋外墙、公共设施等的清洁程度进行评价，维护情况好则得分高。
- 停车位管理（占比10%）评分标准：根据停车位的维修、规划、供应等情况进行评价，停车位管理良好则得分高。
- 安全管理（占比10%）评分标准：根据小区内安防设施配备、安全巡逻频率等情况进行评价，安全管理做好则得分高。
- 绿化及景观管理（占比20%）评分标准：根据小区内绿化带的种植、养护情况，以及景观布局等进行评价，绿化及景观管理好则得分高。
2. 物业服务水平- 技术水平（占比20%）评分标准：根据物业人员的技能水平和解决问题的能力进行评价，技术水平高则得分高。
- 服务态度（占比20%）评分标准：根据物业人员对业主的服务态度和专业性进行评价，服务态度良好则得分高。
- 响应速度（占比15%）评分标准：根据物业人员对业主问题的响应速度进行评价，响应速度快则得分高。
- 业主满意度（占比25%）评分标准：根据业主的满意度调查问卷，综合评价物业服务的满意度，满意度高则得分高。
二、物业管理运营评价（占总分的30%）1. 运营管理水平- 资源配置（占比30%）评分标准：根据物业管理公司对物资、人员等资源的合理配置程度进行评价，资源配置合理则得分高。
- 市场推广（占比20%）评分标准：根据物业管理公司的市场推广活动和宣传效果进行评价，市场推广好则得分高。
- 财务运营（占比30%）评分标准：根据物业管理公司的财务运营情况，包括收入、支出、利润等进行评价，财务运营好则得分高。
- 项目管理（占比20%）评分标准：根据物业管理公司的项目管理能力进行评价，项目管理能力强则得分高。
三、社会责任评价（占总分的10%）评分标准：根据物业管理公司在社会公益活动、环保工作、员工福利等方面的表现进行评价，社会责任履行好则得分高。
四川物业服务标准细则
四川物业服务标准细则一、前言为了加强物业管理，提高物业服务质量，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合四川省实际情况，制定本标准细则。
二、适用范围本标准细则适用于四川省行政区域内各类住宅小区、非住宅小区的物业服务活动。
三、物业服务企业资质要求1. 物业服务企业应当依法取得营业执照、资质证书，并在资质等级许可的范围内从事物业服务活动。
2. 物业服务企业应当具备与其资质等级相适应的注册资本、专业技术人员、管理能力和良好的信用状况。
四、物业服务内容1. 物业服务企业应当履行物业服务合同约定的义务，提供以下基本服务内容：- 物业共用部位的维护、保养和管理；- 物业共用设施设备的使用、维护、保养和管理；- 物业管理区域内的绿化养护、环境卫生和秩序维护；- 物业服务合同约定的其他服务事项。
2. 物业服务企业应当根据业主需求，提供以下选拓展服务内容：- 物业设施设备的维修、检测和更新改造；- 物业周边环境的整治和美化；- 物业增值服务和其他特色服务。
五、物业服务质量要求1. 物业服务企业应当根据国家、行业和地方标准，制定物业服务质量标准和内部管理制度，并定期组织培训和考核。
2. 物业服务企业应当建立健全物业服务档案，真实、完整、及时地记录物业服务情况。
3. 物业服务企业应当设立客户服务电话，及时解答业主咨询、投诉和报修事项。
4. 物业服务企业应当定期向业主公示物业服务费用、维修资金使用情况等信息，接受业主监督。
六、物业服务费用管理1. 物业服务费用应当按照政府价格主管部门制定的基准价格和业主实际使用情况收取。
2. 物业服务企业应当合理使用维修资金，确保资金安全、有效。
3. 物业服务企业不得擅自提高物业服务费用，不得侵占、挪用业主共有财产。
七、物业服务合同管理1. 物业服务企业应当与业主签订书面物业服务合同，明确双方权利义务。
2. 物业服务合同应当包括物业服务内容、服务质量、服务费用、合同期限等条款。
物业管理服务标准细则
物业管理服务标准细则一、引言物业管理是指对房地产及其附属设施进行维护、保养和管理的活动。
为了提供高质量的物业管理服务，确保住户的生活质量和物业价值的提升，制定并实施物业管理服务标准是必不可少的。
本标准旨在规范物业管理服务的内容和要求，确保服务的标准化、规范化和持续性。
二、范围本标准适用于各类住宅小区、商业综合体、写字楼及其他形式的物业管理。
三、服务内容1. 物业维护1.1 定期巡查和维护公共区域，包括楼道、电梯、天花板、地板等，保持其整洁、干净。
1.2 维修、保养公共设施和设备，如电梯、供水、供电、照明等，确保正常运行。
1.3 定期检查并维护园林景观、花坛、草坪等绿化环境，保持其良好的景观效果。
2. 安全管理2.1 建立健全安全管理制度，包括消防安全、防盗安全、人身安全等各个方面。
2.2 定期检查和维护消防设施，确保其正常工作，并组织相关培训，提高住户的安全意识。
2.3 执行安全巡查，发现隐患及时处理，并定期组织应急演练。
3. 清洁服务3.1 定期清洁公共区域，包括楼道、大厅、垃圾处理区等，保持其整洁、干净。
3.2 清除垃圾、厨余垃圾等，确保小区环境卫生。
3.3 维护小区的出入口、道路、停车场等区域的清洁和维修。
4. 维修服务4.1 及时响应住户的报修要求，提供维修服务。
4.2 定期检查住户单位的电器设备、水管、煤气管线等，及时发现并修复问题。
4.3 建立维修档案，记录维修情况和维修费用，确保透明度和公正性。
5. 管理服务5.1 建立住户信息档案，保护住户的隐私权，确保信息的安全。
5.2 维护物业档案，包括资料、合同等，确保可追溯和查询。
5.3 定期组织业主大会、座谈会，听取住户的意见和建议，解决问题。
四、服务标准1. 响应时间1.1 接到住户投诉或报修请求后，物业服务人员应在30分钟内进行响应，并根据情况制定解决方案。
1.2 接到紧急情况的报警后，物业服务人员应立即出动，并及时报告相关部门。
2. 巡查频次2.1 公共区域的巡查频次不得低于每天一次，以确保相关设施的正常运行和住户安全。
物业管理服务质量考核标准及评分细则
物业管理服务质量考核标准及评分细则XXX物业管理服务质量考核标准及评分细则（一）评分项目：服装和佩戴、值班和接待、人员更换、岗位职责和台账管理、大型活动配合、公共区域保洁和垃圾清运。
服装和佩戴：工作人员应统一穿着整洁的服装，佩戴统一标识，仪表端庄、大方。
任何个人不统一的情况都会被扣1分。
挂牌持证上岗是必须的，不符合要求会扣0.2分。
值班和接待：设立值班牌和电话，随时接受投诉，监督服务工作，提高服务质量。
员工要遵守工作纪律，不缺勤、不脱岗。
接待时要主动、热情、规范，迎送接待业主时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致。
使用文明用语，不应使用服务忌语。
人员更换：保洁人员相对稳定，有人员更换情况及时上报后勤管理处备案。
未报备会被扣0.54分。
岗位职责和台账管理：工作人员的岗位职责明确，管理工作台帐完备，有详细的记录。
积极主动做好学院重大活动及其它工作。
大型活动配合：工作人员应该配合大型活动，不配合会被扣0.5分。
公共区域保洁和垃圾清运：负责各楼层垃圾清运工作，垃圾要实行袋装化并运至规定地点存放，垃圾沿途不得抛洒。
公共区域的保洁工作要符合要求，不符合要求会被扣0.5分。
二层看台垃圾杂物达到10个以上会被扣0.5分。
垃圾没清运未实行袋装化，沿途抛洒等发现一次会被扣0.5分。
以上是XXX物业管理服务质量考核标准及评分细则（一）。
5、保证公共区域的卫生清洁，包括走廊、楼梯、栏杆、墙壁、门窗等，要无灰尘和蜘蛛网。
建筑物内外不准乱写、乱划、乱粘贴，也不准有残留的标记。
设施、牌匾、路标、雕塑等应该定期擦拭，厕所也要保持无污垢和异味。
6、负责保洁教师休息室，包括齐贤楼324室、修远楼320室、广宇楼324室、明志楼314室和致远楼304室。
7、负责管理各楼宇内的开水器，及时发现问题并报修。
8、负责清理各楼宇的屋面和下水管道，确保下水畅通，不会蓄水。
9、确保各楼宇的水、电设施设备能够正常使用。
发现未关闭的水龙头要及时关闭，公共区域的照明灯也要按时开关，不允许出现“跑、冒、滴、漏”和“长明灯”的现象。
物业管理服务质量标准
物业管理服务质量标准1、房屋管理与维修（1）、房屋完好率达到90%以上，楼宇外观美观、整洁，无改变使用功能，无违反规划乱搭建现象。
（2）、房屋零修及时率达到95%以上，水电、电梯等设施随报随修，房屋土建方面的问题接报后三天内完成，零修合格率达98%以上。
（3）、实行代收代缴各项公用事业费及水电气费，收缴率达到90%以上。
2、设备管理设备图纸、档案资料齐全，管理完善，可随时查阅，配备所需各种专业技术人员，维修和操作人员持证上岗。
针对不同设备定期保养、检修、保持设备运行正常并有针对突发事件的应急措施，确保年无故障运行时间达到95%以上。
3、供电系统（1）、保证24小时正常运行，出现故障，立即排除。
（2）、限电、停电按规定提前通知业主，外线停电时，如备有自备发电机，送电不超过15分钟。
4、消防系统（1）、消防控制中心及消防系统配备齐全，完好无损，可随时起用。
（2）、订有突发性火灾等紧急事件处理程序，设立消防疏散示意图，紧急疏散通道畅通，照明设施、引路标志完好。
5、电梯（1）、电梯轿厢、井道保持清洁。
（2）、出现运行故障后，维修人员及时到达现场进行维修。
6、给排水系统（1）、定期对二次供水蓄水设施设备进行清洗、消毒，保持水池、水箱及周围环境的清洁卫生，无二次污染及隐患。
（2）、设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象。
（3）、所有排水系统畅通，汛期道路无积水，楼内、地下室及车库无积水、浸泡发生。
（4）、遇有事故，维修人员能及时进行抢修，无大面积跑水、泛水，（5）、无长时间停水事故。
7、空调系统窗式及分体式空调按规定安装位置统一，排列有序。
8、市政公用设施管理（1）、公共配套服务设施完好，不随意改变用途。
（2）、公用照明、通讯、邮政设备设施齐全，工作正常。
（3）、交通车辆管理运行有序，无乱停乱放现象。
9、绿化管理定期对物业管理区域内的绿地、花木、建筑小品等进行养护，无破坏、践踏及随意占用现象。
10、环境卫生管理（1）、实行标准化清扫保洁，垃圾日产日清，公共走道、地下室、天台等所有公共场所保持清洁，无随意堆放杂物和占用。
2024前期物业管理服务内容与质量标准细则
20XX 标准合同模板范本PERSONAL RESUME甲方：XXX乙方：XXX2024前期物业管理服务内容与质量标准细则本合同目录一览1. 物业管理服务内容1.1 物业基本情况与管理范围1.2 物业维护与保养1.2.1 房屋及设施设备维护1.2.2 绿化环境维护1.2.3 公共区域维护1.3 客户服务与沟通协调1.3.1 业主咨询与投诉处理1.3.2 业主意见和建议征集1.3.3 社区活动组织与策划2. 服务质量标准2.1 服务响应与处理时效2.1.1 业主咨询与投诉响应时间2.1.2 紧急事件处理时效2.2 服务人员专业素养2.2.1 员工资质与培训2.2.2 服务态度与礼仪规范2.3 服务满意度2.3.1 业主满意度调查与评价2.3.2 服务质量改进措施3. 物业费用管理3.1 物业服务费用构成3.2 费用缴纳与欠费处理3.2.1 费用缴纳方式与期限3.2.2 欠费处理措施与程序4. 合同期限与终止4.1 合同期限4.2 合同终止条件与程序4.2.1 提前终止合同的条件4.2.2 合同终止后的相关事宜处理5. 违约责任与争议解决5.1 违约行为与责任承担5.2 争议解决方式与途径5.2.1 协商解决5.2.2 调解解决5.2.3 仲裁或诉讼解决6. 其他条款6.1 法律法规与政策规定6.2 不可抗力与特殊事件处理6.3 信息保密与隐私保护6.4 合同的修改与补充7. 附件7.1 物业基本情况与管理范围详细说明7.2 物业服务人员配置与培训计划7.3 物业服务费用明细表7.4 合同履行过程中产生的相关文件与资料第一部分：合同如下：第一条：物业管理服务内容1.1 物业基本情况与管理范围1.1.1 物业类型：住宅小区/商业综合体/办公楼等1.1.2 物业地址：市区街道号1.1.3 物业管理范围：包括但不限于房屋及设施设备、绿化环境、公共区域等1.2 物业维护与保养1.2.1 房屋及设施设备维护1.2.1.1 定期对房屋结构、水电系统、消防设施等进行检查、维修、保养1.2.1.2 确保电梯的正常运行，每季度进行一次全面检修1.2.1.3 对公共部位的门窗、楼梯、公共卫生间等定期进行修缮、维护1.2.2 绿化环境维护1.2.2.1 定期修剪绿化植物，保持景观整洁、美观1.2.2.2 负责绿化地带的浇水、施肥、病虫害防治等工作1.2.2.3 定期清理绿化带内的垃圾、杂草等1.2.3 公共区域维护1.2.3.1 定期对公共区域进行清洁、消毒，保持公共卫生1.2.3.2 负责公共设施设备的日常巡检、维修、保养1.2.3.3 对公共区域的损坏及时进行修复，确保居民生活便利1.3 客户服务与沟通协调1.3.1 业主咨询与投诉处理1.3.1.1 设立客户服务，提供每日24小时服务1.3.1.2 对业主的咨询提供耐心、详细的解答1.3.1.3 对业主的投诉及时进行调查、处理，并在3个工作日内给予答复1.3.2 业主意见和建议征集1.3.2.1 定期召开业主座谈会，了解业主需求和意见建议1.3.2.2 设立业主意见箱，鼓励业主提出宝贵意见和建议1.3.2.3 对业主的意见和建议及时进行反馈，并根据实际情况进行改进1.3.3 社区活动组织与策划1.3.3.1 定期组织丰富多彩的文化、娱乐、体育等活动1.3.3.2 鼓励业主参与社区活动，增进邻里关系1.3.3.3 对社区活动进行策划、组织、实施，确保活动顺利进行第二条：服务质量标准2.1 服务响应与处理时效2.1.1 业主咨询与投诉响应时间2.1.1.1 客户服务接听电话应在3秒内应答2.1.1.2 业主投诉应在24小时内给予答复，并在约定的时间内处理完毕2.1.2 紧急事件处理时效2.1.2.1 对紧急事件（如火灾、漏水、电梯故障等）应在3分钟内到达现场2.1.2.2 对紧急事件应在1小时内采取措施，确保事态得到控制和解决2.2 服务人员专业素养2.2.1 员工资质与培训2.2.1.1 物业管理员工应具备相应的职业资格证书2.2.1.2 定期对员工进行专业培训，提高服务质量2.3 服务满意度2.3.1 业主满意度调查与评价2.3.1.1 每半年进行一次业主满意度调查，了解业主对物业服务的满意度2.3.1.2 根据调查结果，分析服务存在的问题，制定改进措施2.3.1.3 定期向业主公布满意度调查结果和改进措施的实施情况2.3.2 服务质量改进措施2.3.2.1 对业主反馈的意见和建议进行整理、分析，制定改进方案2.3.2.2 针对服务质量存在的问题，采取有效措施进行改进2.3.2.3 持续关注服务质量，不断提升服务水平第三条：物业费用管理3.1 物业服务费用构成3.1.1 物业管理费3.1.2 公共能耗费3.1.3 维修基金3.1.4 其他费用（如特约服务费、装修管理费等）3.2 费用缴纳与欠费处理3.2.1 费用缴纳方式与第八条：合同期限与终止4.1 合同期限4.1.1 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。
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物业服务标准细则1.基础管理工作1.1人员管理（一）标准1.1.1员工熟悉各自岗位的岗位职责、工作标准、操作规程及言行具体规范1.1.2员工精神饱满、微笑服务，着装规范、礼貌待人，工作认真、按时到岗1.1.3建立健全员工培训制度及计划、绩效考核制度，建立并完善员工培训记录1.2建立健全规章制度（一）标准1.2.1建立健全档案管理制度1.2.2建立健全各岗位的岗位职责、工作标准及操作规程1.2.3建立健全本小区的绿化信息档案：绿地面积、绿篱长度、主要树种的分布位置1.2.4建立健全绿化植物综合养护及病虫害防效工作制度1.2.5建立健全突发事件处理制度、消防应急处理制度1.2.6建立健全消防设施、消防器材、电梯、健身器材、路灯等公共设施的巡查制度1.2.7建立健全居民装修管理规定，告知居民装修中的禁止行为和注意事项1.2.8建立健全业主公约、业主手册、便民维修服务承诺等管理制度1.2.9建立健全业主投诉制度，填写业主投诉记录1.2.10建立健全居民信息档案，房屋及其配套设施权属清册，查阅方便1.2.11建立健全其他日常管理与服务制度2.保洁工作2.1外围保洁（一）标准2.1.1全天候保洁，保持地面干净无积水、无果皮纸屑、无烟头、无枯枝落叶、无杂物、无粪便等垃圾2.1.2采取措施及时清理小区内主干道行道树的落叶、枯枝，全天候保洁保证无大面积落叶积存2.1.3全天候保洁广场，保持无积水、无果皮纸屑、无烟头、无枯枝落叶、无粪便等垃圾2.1.4冬季雪天：小雪一天内清扫干净，大雪时三天内清扫干净；必要时，铺设防滑草垫2.1.5全天候保洁花坛、树池，保持无果皮纸屑、无烟头、无粪便、无蜘蛛网等垃圾2.1.6全天候保洁草坪和绿篱，保持无果皮纸屑、无塑料袋、无烟头、无粪便、无蜘蛛网等垃圾2.1.7排水沟干净无杂草杂物，排水畅通无堵塞、无积水。
2.1.8窨井无污物溢出，井盖无污渍，一年至少清理两次窨井，发现窨井污物较多时应随时清理2.2楼道保洁（一）标准2.2.1全天候保洁楼道地面、墙面，保持无果皮纸屑、无污渍、无烟头、无灰网，无杂物，无明显灰尘2.2.2新小区的楼道地面每周至少拖拭一次，留有拖拭楼道记录2.2.3全天候保洁窗户、开关面板、扶手、单元门、报箱、公告栏等公共设施保持无灰尘、无污迹、无水渍2.2.4一周内清理易清理的小广告，一季度集中清理顽固小广告2.2.5全天候保洁单元雨搭无杂物、无漂浮物、无烟头、无果皮纸屑2.2.6全天候保洁电梯轿厢四壁、顶棚、地面、操作面板，保持洁净、无灰尘、无污渍、无小广告2.2.7全天候保洁楼道管线、指示牌，保持目视无明显灰尘、无灰网、无污迹2.3办公区域保洁（一）标准2.3.1全天候保洁地面，保持目视干净、无水渍、无纸屑；大理石及釉面砖地面光亮，定期打蜡保养2.3.2玻璃门无污渍、无灰渍、无水渍、无手印；窗户窗纱定期清洁，无污渍、无积灰2.3.3墙面、天花板、悬挂饰物保持干净无灰尘、无污渍、无灰网2.3.4室内摆放的盆栽无明显的落叶，盆内无杂物、烟头、纸屑等杂物2.3.5会议室的办公桌椅摆放整齐，保持干净无灰尘、污渍2.3.6公共设施、消防设施保证设施完好，目视干净无积尘、无污渍2.3.7厕所每日保洁：无污物、无异味、无积水；便池内无污渍；纸篓无溢出2.4公共设施保洁（一）标准2.4.1全天候保洁公共厕所，保持无污物、无异味、无积水；便池内无污渍；纸篓无溢出2.4.2全天候保洁休闲座椅、凉亭、护栏、宣传栏、车棚，保持干净、无灰尘、无污渍、无堆放物2.4.3全天候保洁路灯、消防设施、健身休闲设施，保持清洁、无明显灰尘、无污渍、无小广告2.4.4全天候保洁非机动车车棚（含封闭式），保持清洁、无堆放物、无果皮纸屑等垃圾2.4.5小区水景水面无枯枝、无杂物无漂浮物；池壁无污渍、无锈斑、无绿苔、池水无异味2.4.6小区水景要及时更换用水：夏季至少一个月换水一次，秋冬季至少2个月换水一次2.5垃圾外运保洁（一）标准2.5.1生活垃圾应日产日清，保持无垃圾外溢、无污水2.5.2生活垃圾每日早上九点半之前清运完成；不得影响居民休息2.5.3垃圾清运后垃圾箱原处排放整齐；垃圾箱外体及周围保持清洁，无污渍2.5.4垃圾箱内体6-9月份每周清洗两次，其他月份每周清洗一次2.5.5小区内建筑垃圾、生活废弃物（废旧马桶、沙发等）三日内清理干净2.5.6垃圾外运工作做到无散落、无污染3绿化工作3.1规章制度（一）标准3.1.1建立并填写各项绿化工作记录：绿化养护工作记录、绿化技术人员指导记录、绿化设备保养记录3.1.2绿化技术人员制定符合本小区的年度的绿植养护计划、绿植养护的作业标准和绿植养护作业频度表3.1.3绿化技术人员每月至少一次到小区指导绿化工作：现场指出问题并提出整改建议，并留有工作记录3.2绿化养护（一）标准3.2.1树木生长正常：树冠基本完整，内膛不乱、通风透光，无死树和枯枝死杈，无黄叶、焦叶、卷叶3.2.2行道树缺株率应小于1%，做到及时补种。
行道树树干上无牵绳挂物、无藤蔓缠绕3.2.3绿篱叶色正常、修剪及时，基本无死株和干死枝，有虫株率在10%以下3.2.4绿地整洁无杂树、无堆放物、无果皮纸屑等垃圾，无明显杂草、枯草和净土裸露3.2.5花灌木生长正常，适时开花，花后修剪及时3.2.6禁止占用绿地种菜。
绿地内不得出现花盆、泡沫箱种菜现象3.3绿化作业（一）标准3.3.1按物业公司提交的绿植修剪计划修剪树木的内生枝、重枝、病虫枝，造型自然、优美3.3.2按植物品种、生长、土壤状况适时、适量施肥，年普施基肥不少于一遍3.3.3按绿化作业标准喷洒农药：无因喷药造成的卷叶、烧叶等药害。
喷药时和喷药后应设立警示牌3.3.4年中按绿化作业标准耕除杂草、疏松表土，土壤疏松通透、无板结3.3.5按照物业公司提交的绿植养护作业频度表适时浇水，浇水时不污染地面3.3.6秋冬季树木涂白消灭越冬病虫害，对抗寒性差的树木进行保温处理3.3.7绿植修剪后产生的树枝、树叶等绿化垃圾，当天现场清理干净，三天内绿化垃圾清运干净3.3.8绿化设施配备完整，放置合理、规范，及时保养绿化设备和绿化工具4公共秩序管理4.1非机动车（一）标准4.1.1划定非机动车摆放区域，引导居民按划定区域整齐摆放4.1.2小区内不得有无主“僵尸车”出现；每年集中清理“僵尸车”的次数不少于两次4.2广告、公告管理（一）标准4.2.1规范管理户外、宣传栏的广告和公告，无乱贴乱画4.2.2建立健全广告管理工作台账：对广告宣传的内容、时间、地点、期限等进行明确规定4.2.3根据广告管理工作台账及时清理在时间或者内容上已经过期的广告、公告4.3饲养宠物（一）标准4.3.1引导居民文明饲养宠物：遛狗须牵绳，及时清理宠物粪便4.3.2采取措施禁止饲养家禽（鸡、鸭、鹅等）、家畜（兔子等）4.3.3采取措施禁止居民喂养流浪猫、狗，及时清理残羹剩菜，预防滋生蚊蝇、跳蚤等害虫5.小区安全管理5.1消防安全管理（一）标准5.1.1严禁在楼道、地下室、楼宇附近等公共区域堆放杂物阻塞安全通道且易引发火灾5.1.2严禁在楼道、单元口停放大型非机动车辆阻塞安全通道5.1.3一年至少两次入户安全检查，建立入户安检台帐，每次入户率达到100%5.1.4未达到100%入户率时，说明未检的原因并采取有效措施5.1.5一年至少进行一次消防演习，提高居民消防意识5.1.6每月至少检查一次消防设施、消防器材，做好检查记录5.1.7消防设施、消防器材齐全，不得出现缺失或损坏现象（二）考核5.2电梯安全管理（一）标准5.2.1建立电梯日常维保登记台账；按期年检，不得延期或者脱检5.2.2发现电梯问题立即通知维保单位维保，设置安全提示牌并督促维保单位尽快维保5.2.3电梯轿厢操控盘完好：字迹、标识清晰，电梯照明、通风及报警系统完好5.3装修管理（一）标准5.3.1居民装修必须办理装修许可证；不得出现违约装修行为5.3.2入户说明装修注意事项及违建行为，并留有工作记录5.3.3告知装修居民中午12点至下午2点午休时间、晚上8点之后避免噪音大的作业，严禁扰民5.3.4巡检装修过程：巡检中发现违建行为立即会同基建技术人员纠正违建行为，并留有工作记录5.3.5严禁黄沙等装修材料占用道路，督促居民建筑垃圾袋装并摆放整齐5.4高空坠物管理（一）标准5.4.1严禁室外高空置物，严禁高空抛物5.4.2采取措施要求居民更换锈蚀严重、存在脱落风险的搁物架、空调架、晒衣架等，必要时集中拆除5.4.3巡检中发现外墙瓷砖有脱落迹象及时采取措施，设置警戒线或者警示牌6公共设施维护6.1照明设施（一）标准6.1.1照明设施每周至少巡检一次，并有巡检记录6.1.2日常维护修缮完好率达到95%以上，及时报修存在安全隐患的照明设施6.1.3照明设施的灯杆应不倾斜、无破损、无外露接线头、灯罩完好6.2路面设施（一）标准6.2.1路面设施每周至少巡检一次，并有巡检记录6.2.2路面、路沿石出现明显裂缝、破损、塌陷，应及时报修，并督促管理单位整改6.2.3雨水口排水顺畅，雨水箅子、窨井盖不得出现破损、缺失等现象6.2.4阀室盖板、水泥盖板不得出现破损、塌陷、翘起等现象6.2.5冬季对小区内的消防栓、阀门、水表等设施进行保温处理，不得出现冻裂现象6.3健身设施（一）标准6.3.1健身设施每周至少巡检一次，并有巡检记录6.3.2日常维护修缮完好率达到100%，及时报修存在安全隐患的健身设施6.3.3存在安全隐患、不能及时修复的健身设施，应停用、封存，并设置警示牌7服务大厅管理（一）标准7.1服务管理7.1.1建立健全居民服务大厅物业服务的项目、内容和物业服务标准7.1.2热线电话2424铃响三声内有人接听，解答居民问题做到耐心、准确7.1.3工作期间仪容举止文雅有礼、热情，不得占用公用座机接打私人电话7.1.4耐心接待居民的咨询、投诉等业务，有工作记录和投诉处理结果7.1.3遇到咨询、投诉的疑难问题时，要耐心解答并及时通知主管领导7.2维修服务7.2.1保证报修电话2424工作时间都有人接听，认真记录报修内容7.2.2根据报修内容下达维修派工单，维修完成后进行回访确认，回访率100%7.2.3接待人员要有完整的用户报修处理记录、维修派工单和住户签字及维修回访记录7.2.4维修完成率达到100%7.3收缴费用7.3.1建立健全收费员收缴费用的管理制度7.3.2公示物业公司收缴的项目、计费方式，让居民明明白白缴费7.3.3社区服务大厅内公示工作日收缴费用的截止时间8社区延伸服务（一）标准8.1有偿服务8.1.1制定有偿服务的项目和收费标准8.1.2对有偿服务业务进行巡回检查，采用电话、上门回访等形式听取意见和建议8.2公房出租8.2.1严格审核公房承租者的信息，承租者的经营意向，做好相关登记台账8.2.2加强出租屋附近的日常管理工作，无乱设摊点、广告牌，乱贴乱画等扰民现象8.3引入设施管理8.3.1建立引入设施的台账：明确设施人的联系方式，维修及保养情况8.3.2引入设施本体及周围要保持干净整洁，无小广告、无乱涂乱画9社区文化建设（一）标准9.1文化建设9.1.1建立社区精神文明建设公约，建立社区文化活动的规章制度9.1.2利用宣传栏、宣传橱窗等媒介，公示业主公约、文明公约等内容，提高居民的文明素质9.1.3每季度至少有一个宣传主题，根据宣传主题更换橱窗内的宣传内容9.1.4积极开展文化娱乐活动、体育健身活动、专家讲座等文化活动，一年不少于两次9.2节日布置9.2.1春节、国庆等重大节日期间，美化小区环境、渲染节日气氛9.2.2小区内的景观花坛保持清晰图案和适宜高度，凸显小区特色10其他物业服务工作根据国务院颁发的最新《物业管理条例》结合本小区的实际情况需要加入物业服务质量标准的其他物业服务工作考核程序：1、每周考核一次。