物业服务质量标准细则

物业服务标准细则

1.基础管理工作

1.1人员管理

（一）标准

1.1.1员工熟悉各自岗位的岗位职责、工作标准、操作规程及言行具体规范

1.1.2员工精神饱满、微笑服务，着装规范、礼貌待人，工作认真、按时到岗

1.1.3建立健全员工培训制度及计划、绩效考核制度，建立并完善员工培训记录

1.2建立健全规章制度

（一）标准

1.2.1建立健全档案管理制度

1.2.2建立健全各岗位的岗位职责、工作标准及操作规程

1.2.3建立健全本小区的绿化信息档案：绿地面积、绿篱长度、主要树种的分布位置

1.2.4建立健全绿化植物综合养护及病虫害防效工作制度

1.2.5建立健全突发事件处理制度、消防应急处理制度

1.2.6建立健全消防设施、消防器材、电梯、健身器材、路灯等公共设施的巡查制度

1.2.7建立健全居民装修管理规定，告知居民装修中的禁止行为和注意事项

1.2.8建立健全业主公约、业主手册、便民维修服务承诺等管理制度

1.2.9建立健全业主投诉制度，填写业主投诉记录

1.2.10建立健全居民信息档案，房屋及其配套设施权属清册，查阅方便

1.2.11建立健全其他日常管理与服务制度

2.保洁工作

2.1外围保洁

（一）标准

2.1.1全天候保洁，保持地面干净无积水、无果皮纸屑、无烟头、无枯枝落叶、无杂物、无粪便等垃圾

2.1.2采取措施及时清理小区内主干道行道树的落叶、枯枝，全天候保洁保证无大面积落叶积存

2.1.3全天候保洁广场，保持无积水、无果皮纸屑、无烟头、无枯枝落叶、无粪便等垃圾

2.1.4冬季雪天：小雪一天内清扫干净，大雪时三天内清扫干净；必要时，铺设防滑草垫

2.1.5全天候保洁花坛、树池，保持无果皮纸屑、无烟头、无粪便、无蜘蛛网等垃圾

2.1.6全天候保洁草坪和绿篱，保持无果皮纸屑、无塑料袋、无烟头、无粪便、无蜘蛛网等垃圾

2.1.7排水沟干净无杂草杂物，排水畅通无堵塞、无积水。

2.1.8窨井无污物溢出，井盖无污渍，一年至少清理两次窨井，发现窨井污物较多时应随时清理

2.2楼道保洁

（一）标准

2.2.1全天候保洁楼道地面、墙面，保持无果皮纸屑、无污渍、无烟头、无灰网，无杂物，无明显灰尘

2.2.2新小区的楼道地面每周至少拖拭一次，留有拖拭楼道记录

2.2.3全天候保洁窗户、开关面板、扶手、单元门、报箱、公告栏等公共设施保持无灰尘、无污迹、无水渍2.2.4一周内清理易清理的小广告，一季度集中清理顽固小广告

2.2.5全天候保洁单元雨搭无杂物、无漂浮物、无烟头、无果皮纸屑

2.2.6全天候保洁电梯轿厢四壁、顶棚、地面、操作面板，保持洁净、无灰尘、无污渍、无小广告

2.2.7全天候保洁楼道管线、指示牌，保持目视无明显灰尘、无灰网、无污迹

2.3办公区域保洁

（一）标准

2.3.1全天候保洁地面，保持目视干净、无水渍、无纸屑；大理石及釉面砖地面光亮，定期打蜡保养

2.3.2玻璃门无污渍、无灰渍、无水渍、无手印；窗户窗纱定期清洁，无污渍、无积灰

2.3.3墙面、天花板、悬挂饰物保持干净无灰尘、无污渍、无灰网

2.3.4室内摆放的盆栽无明显的落叶，盆内无杂物、烟头、纸屑等杂物

2.3.5会议室的办公桌椅摆放整齐，保持干净无灰尘、污渍

2.3.6公共设施、消防设施保证设施完好，目视干净无积尘、无污渍

2.3.7厕所每日保洁：无污物、无异味、无积水；便池内无污渍；纸篓无溢出

2.4公共设施保洁

（一）标准

2.4.1全天候保洁公共厕所，保持无污物、无异味、无积水；便池内无污渍；纸篓无溢出

2.4.2全天候保洁休闲座椅、凉亭、护栏、宣传栏、车棚，保持干净、无灰尘、无污渍、无堆放物

2.4.3全天候保洁路灯、消防设施、健身休闲设施，保持清洁、无明显灰尘、无污渍、无小广告

2.4.4全天候保洁非机动车车棚（含封闭式），保持清洁、无堆放物、无果皮纸屑等垃圾

2.4.5小区水景水面无枯枝、无杂物无漂浮物；池壁无污渍、无锈斑、无绿苔、池水无异味

2.4.6小区水景要及时更换用水：夏季至少一个月换水一次，秋冬季至少2个月换水一次

2.5垃圾外运保洁

（一）标准

2.5.1生活垃圾应日产日清，保持无垃圾外溢、无污水

2.5.2生活垃圾每日早上九点半之前清运完成；不得影响居民休息

2.5.3垃圾清运后垃圾箱原处排放整齐；垃圾箱外体及周围保持清洁，无污渍

2.5.4垃圾箱内体6-9月份每周清洗两次，其他月份每周清洗一次

2.5.5小区内建筑垃圾、生活废弃物（废旧马桶、沙发等）三日内清理干净

2.5.6垃圾外运工作做到无散落、无污染

3绿化工作

3.1规章制度

（一）标准

3.1.1建立并填写各项绿化工作记录：绿化养护工作记录、绿化技术人员指导记录、绿化设备保养记录3.1.2绿化技术人员制定符合本小区的年度的绿植养护计划、绿植养护的作业标准和绿植养护作业频度表3.1.3绿化技术人员每月至少一次到小区指导绿化工作：现场指出问题并提出整改建议，并留有工作记录

3.2绿化养护

（一）标准

3.2.1树木生长正常：树冠基本完整，内膛不乱、通风透光，无死树和枯枝死杈，无黄叶、焦叶、卷叶3.2.2行道树缺株率应小于1%，做到及时补种。行道树树干上无牵绳挂物、无藤蔓缠绕

3.2.3绿篱叶色正常、修剪及时，基本无死株和干死枝，有虫株率在10%以下

3.2.4绿地整洁无杂树、无堆放物、无果皮纸屑等垃圾，无明显杂草、枯草和净土裸露

3.2.5花灌木生长正常，适时开花，花后修剪及时

3.2.6禁止占用绿地种菜。绿地内不得出现花盆、泡沫箱种菜现象