航空公司品牌战略与发展探究
南方航空公司
南方航空公司战略分析报告学院：专业：姓名：学号：南方航空公司战略分析一、背景介绍公司简介：南方航空公司(CZ/CSN)，成立于1991年2月1日。
1993年10月10日以中国南方航空公司为核心企业成立南方航空(集团)公司,为中国首批 55 家试点企业集团之一。
1998 年经营国内航线 283 条,国际和地区航线 55 条,飞行 12 个国家和地区的 14个城市。
公司在河南、湖南、深圳海口、珠海、汕头、桂林、厦门、贵阳建立分公司的控股公司。
中国南方航空股份有限公司股票 1997 年 7 月在海外上市,募集资金 7.19 亿美元。
上市后公司总股本 33.7 亿股,其中南方航空(集团)公司持有的国家股权占 65.2％,外资股占 34.8%。
在接下来的时间至今，中国南方航空股份有限公司是国内运输飞机最多、航线网络最密集、年客运量最大的航空公司。
截止 2005 年底，南航经营包括波音777、747、757、737，空客 A330、321、 320、319、300 在内的客货运输飞机247 架。
2005 年，国际国内航线 557 条,通往全球 142 个大中城市。
形成了以广州、北京为中心枢纽，密集覆盖国内，全面辐射亚洲，连接欧美澳洲的强大航线网络。
近年来，公司年旅客运输量超过 4400 万人次，进入世界航空客运十强行列，已连续 26 年居国内各航空公司之首，取得了卓越的成就。
主营业务：一、提供国内、地区和国际定期及不定期航空客、货、邮、行李运输服务；二、提供通用航空服务；三、提供航空器维修服务；四、经营国内外航空公司的代理业务；五、提供航空配餐服务；六、提供酒店经营；七、飞机租赁和航空意外保险销售代理；保险兼业代理服务；八、进行其他航空业务及相关业务，包括为该等业务进行广告宣传。
股票代码：600029 源自：百度文库二、使命与愿景(一)公司使命：中国南方航空股份有限公司坚持“安全第一”的核心价值观，安全基础坚实。
南航的品牌策略
系别：管理系班级：08营销2班姓名：王雪琴学号：负责章节：第七章南航的品牌策略公司简介中国南方航空股份有限公司是由中国南方航空集团公司发起设立，以原中国南方航空公司为基础，联合中国北方航空公司和新疆航空公司重组而成的航空运输主业公司。
是中国南方航空集团公司发起设立并控股的航空公司。
中国南方航空股份有限公司1997年分别在纽约（NYSE：ZNH）和香港（港交所：1055）同步上市发行股票，2003年在上海证券交易所成功上市（上交所：）。
中国南方航空股份有限公司与中国国际航空股份有限公司和中国东方航空股份有限公司合称中国三大航空集团。
公司标志中国南方航空的班机以天蓝色垂直尾翼镶抽象化的红色木棉花为公司标志，红棉花从1982年开始一直是广州市的市花，代表热情好客。
服务业务南航在国内率先推出计算机订座、电子客票等业务；引进开发了收益管理系统、运行控制系统、财务管理系统、人力资源系统、货运系统、办公自动化系统等广泛覆盖各流程的信息系统，信息化优势明显；建有国内第一、全球第三的超级货站，以及国内最大的航空配餐中心等设施。
机务维修方面旗下广州飞机维修工程有限公司（GAMECO）建有亚洲最大的飞机维修机库，南航与德国MTU公司合建有国内最大、维修等级最高的航空发动机维修基地。
中国南方航空股份有限公司是中国国内一家拥有独立培养飞行员能力的航空公司，与全球知名飞行模拟器制造商CAE合资建立的飞行训练中心是国内规模最大的飞行训练中心。
2005年1月，南航与空中客车公司签约，订购的5架空中客车A380超大型飞机，落户南航北京分公司。
2005年8月30日，南航与波音公司签约，购买10架波音787“梦想”飞机。
经营理念中国南方航空股份有限公司坚持“安全第一”的核心价值观。
中国南方航空股份有限公司禀承“客户至上”的理念，通过提供“可靠、准点、便捷”以及“规范化与个性化有机融合”的优质服务，致力满足并超越客户的期望。
常旅客俱乐部——明珠俱乐部拥有超过300万会员、里程累积机会最多、增值最快的。
中国东方航空战略分析
中国东方航空战略分析姓名***学号***班级*************课程企业战略管理教师********日期2010年11月11号目录一、企业简介....................................... . (3)二、战略分析 (4)（一）外部环境分析 (4).宏观环境分析 (4).行业竞争行分析 (6)（二）内部条件分析 (8).企业资源分析 (8).企业能力分析 (8)三、公司战略及选择 (9)（一）单位成本效率领先战略............................. .9 （二）成本控制战略.....................................1０（三）一体化战略. (11)（四）国际化战略 (11)四、总结 (12)一、企业简介中国东方航空股份有限公司于1995年4月正式成立， 1997年在香港、纽约、上海三地证券市场挂牌上市，是中国三大民用航空运输骨干企业之一，其前身为成立于1988年的中国东方航空公司。
公司总部设在上海。
2010年2月东航上航联合重组工作完成，原上海航空股份有限公司成为东航的全资子公司。
此外，东航辖西北、云南、山东、山西、安徽、江西、河北、浙江、甘肃、北京十个分公司，控股中国货运航空有限公司、中国东方航空江苏有限公司、中国东方航空武汉有限责任公司、上海东方远航物流有限公司、上海东方飞行培训有限公司等十余家公司。
截止至2009年12月31日，公司的资产总额约为958亿元人民币，拥有大中型运输飞机330多架，通航点151个，从业人员超过6万人，主要经营航空客、货、邮、行李运输业务及航空维修、代理等延伸服务，构建了以总部上海为核心枢纽，西安、昆明为区域枢纽，连通全球的航空运输网络。
东航始终秉承“满意服务高于一切”的企业精神，积极倡导“以客为尊，倾心服务”的服务理念，致力于建设一个“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”的优秀航空公司。
新加坡航空公司的营销战略
新加坡航空公司的营销战略新加坡航空公司是一家享誉国际的航空公司，其成功背后离不开其卓越的营销战略。
以下是新加坡航空公司的一些重要营销策略：1. 品牌塑造：新加坡航空公司以“全球最受欢迎航空公司”作为品牌标语，不仅仅是一个宣传口号，更是对品质和服务的承诺。
通过不断提供高品质的服务和卓越的飞行体验，新加坡航空公司赢得了广大消费者的信任和忠诚度。
2. 优质客户服务：新加坡航空公司注重提供优质的客户服务，在各个环节都力求让乘客感到宾至如归。
从订票到登机，从飞行中的服务到抵达目的地后的服务，新加坡航空公司始终以客户为中心，力求满足乘客的需求，为他们提供舒适和愉快的旅行体验。
3. 创新乘客体验：新加坡航空公司不断引入创新的乘客体验，以提升乘客的满意度。
例如，引入全新的飞行技术和设施，提供高科技的娱乐系统和无线互联服务，为乘客带来更加便利和舒适的旅行体验。
此外，新加坡航空公司也推出了独特的服务项目，如豪华乘客贵宾休息室和独特的餐饮体验等，使乘客感受到与众不同的飞行体验。
4. 联盟合作：新加坡航空公司积极参与航空联盟合作，与其他航空公司建立伙伴关系，扩大航线网络，在全球范围内提供无缝的旅行体验。
通过这种方式，新加坡航空公司能够开拓更多的目的地，满足乘客的不同需求，并增加市场份额。
5. 数字营销：新加坡航空公司运用创新的数字营销策略，加强与消费者的互动和联系。
通过社交媒体平台、电子邮件营销和个性化推广等方式，新加坡航空公司能够更好地了解乘客的需求和偏好，并提供个性化的服务。
此外，数字营销还有助于新加坡航空公司扩大品牌影响力，吸引更多潜在乘客。
综上所述，新加坡航空公司的营销战略注重品牌塑造、优质客户服务、创新乘客体验、联盟合作和数字营销。
这些策略共同帮助新加坡航空公司在激烈的全球航空市场中取得成功，不断提升竞争力，并吸引并保持乘客的忠诚度。
新加坡航空公司的营销战略还包括以下方面:6.目标市场定位:新加坡航空公司清楚地定义了自己的目标市场，并通过精确的定位策略来满足不同消费者的需求。
国航品牌策略定位
爱、敬
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国航提倡的关爱与尊重就是礼
关爱 Caring
爱
礼
尊重 Respect 敬
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面对全球的旅客 国航就像中国的使者 秉承品牌关爱与尊重的理念 秉承品牌关爱与尊重的理念 关爱与尊重 展示来自礼仪之邦的产品与服务 给全世界旅客带来美好独特的客户体验
－四心服务策略 －严格招聘空乘人员 －空乘人员培训体系 －外籍空乘人员
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国航品牌内涵的挖掘 国航积极参与社会公益事业 体现企业的社会责任感
希望工程
－希望小学的建立
对奥运的关注与支持
－08奥运航空合作伙伴 －专机见证申奥成功 －奥运吉祥号送奥运建设者回家
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虽然国航在国内已经处于领导地位， 虽然国航在国内已经处于领导地位，但消费者仍 有更高期待
最出色的安全飞行记录 特殊气候、 特殊气候、高原地区的飞行能力 成都～西藏线路40 40多年无事故 －成都～西藏线路40多年无事故 深入人心的安全口碑 最显著的品牌资产
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国航品牌内涵的挖掘
国航以“爱心服务” 国航以“爱心服务”作为企业精神 以表达企业对“ 以表达企业对“人”的尊重
秉承“爱心服务世界 创新导航未来 ”的企业精神 孜孜追求，不断提升服务质量
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国航的品牌定位
中国品牌的国际形象模糊 服务业对品牌形象的关注 中国传统文化的价值
爱心服务精神 服务战略的强化
宾四海
礼天下
Fly further. Feel better.
对服务质量的关注 希望国航更有亲和力
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深化落实四心工程 以安全为核心的放心 以正点（顺畅）为核心的顺心 以服务（软硬件）为核心的舒心 以满足顾客个性化需求为核心的动心
中国南方航空公司战略分析报告
题目：中国南方航空公司战略管理分析组长：梅组员：海川、梁静茵、高泽敏、路洁、周楚君、凯航、高逸梦目录一、简介 (3)二、波特五力模型分析 (4)（一）新进入者的威胁 (4)1、进入壁垒 (5)2、预期的报复 (5)（二）供方议价能力 (6)（三）买方议价能力 (6)（四）替代品威胁 (7)（五）现有竞争对手之间的竞争 (7)1、市场上存在着力量均衡的竞争对手 (8)2、行业增长缓慢 (9)3、高额的固定成本 (9)三、外部因素评价矩阵（EFE矩阵） (9)（一）概念 (9)（二）各因素分析 (11)1、机会分析 (11)2、威胁因素 (14)四、PEST分析 (16)（一）中国航空运输业的政治环境 (16)1、国航空运输市场的进入管制正逐步放松 (16)2、国际航空运输市场加速开放 (17)3、航空运输价格管制进一步放松 (17)4、机场收费改革正稳步推进 (18)（二）中国航空运输业的经济环境 (18)1、中国航空运输市场前景预测 (18)2、中国航空运输市场结构 (18)（三）中国航空运输业的社会文化环境 (19)1、时间价值观念逐渐深入人心 (19)2、追求健康、休闲旅游的理念逐步形成 (19)3、节约和环保逐渐成为人们的共识,廉价航空市场前景光明 (19)（四）中国航空运输业的技术环境 (20)1、互联网技术的发展带来航空运输业“简化商务”的兴起 (20)2、飞行技术的扩散和转移受到严格限制 (20)五、小组分工 (21)六、小组成员评分 (21)一、简介中国南方航空集团公司成立于2002年10月11日，是以中国南方航空（集团）公司为主体，联合航空公司、中国北方航空公司组建而成的大型国有航空运输集团，是国务院国资委直接管理的三大骨干航空集团之一，主营航空运输业务，兼营航空客货代理、飞机发动机维修、进出口贸易、金融理财、建设开发、广告等相关产业。
南航集团现有员工9万余人，运营总资产达2000多亿元人民币。
基于SWOT 分析的海南航空发展对策研究
1海南航空的经营情况海南航空控股股份有限公司（以下简称“海南航空”）是由海南省航空公司与中国光大国际信托投资公司、交通银行海南分行等法人单位于1993年10月18日共同发起设立的股份有限公司，经营业务主要为国内航空客货运输和旅游客运包机运输。
截至2019年，海南航空及旗下的控股子公司共运营国内外航线约2000条，国际航线258条，通航境外66个城市。
在财务数据上，海南航空2019年度营业收入为723.89亿元。
其中，实现运输收入670.50亿元，实现辅营收入53.39亿元，实现净利润7.55亿元。
公司业绩良好，整体呈现高速发展的态势。
因此，科学合理地分析海南航空的战略发展规划，总结其在发展过程中的优势与劣势，并据此提出相关对策，对促进航空经济的快速发展起着重要推动作用。
2海南航空的SWOT 分析2.1优势2.1.1高效互动的枢纽网络围绕“加快建设十大国际航空枢纽”的民航“十三五”发展战略，海南航空聚焦北京、深圳等大型国际枢纽，着重布局国际国内高效互动的品质网络。
2019年，海南航空在北京枢纽新开奥斯陆/东京/大阪等国际航线、增频深圳/重庆/大连等国内航线，在深圳枢纽新开温哥华/罗马/都柏林/特拉维夫等远程国际航线及曼德勒/富国岛/大阪等亚洲区域航线、新开温州/宁波/天津/哈尔滨等国内航线。
海南航空在北京形成洲际航点差异化、航班量仅次于国航的竞争优势，在深圳成为洲际网络建设的主导力量。
2.1.2卓越的国际品牌形象海南航空倡导“以客为尊”的服务精神，以提高旅客的获得感、幸福感及安全感为方向，致力于打造世界级的航空品牌。
2019年，海南航空持续进行国际化战略布局，对标国际行业标杆水准，建立长效管理机制，在品牌传播推广、品牌延伸与联合营销等工作上进行了全面提升。
2019年度，海南航空第九次蝉联Skytrax “五星航空公司”荣誉称号，并斩获“中国最佳航空公司”和“中国最佳航司员工”等7项大奖，同时，在世界最佳公务舱餐饮、世界最佳公务舱休息室餐饮、世界最佳乘务员等10项榜单排名稳步提升。
航空公司市场营销策略分析与优化
航空公司市场营销策略分析与优化市场营销策略对于航空公司的发展至关重要。
如何制定和执行有效的市场营销策略是航空公司在激烈竞争中取得竞争优势的关键。
本文将分析航空公司市场营销策略的关键方面，并提出一些建议以优化这些策略。
一、目标市场的确定航空公司应该从整个市场中确定一些关键的目标市场，这将有助于更好地了解消费者需求，并针对不同的目标市场开展有针对性的市场营销活动。
航空公司可以通过市场调研来确定目标市场，包括分析目标市场的人口统计信息、旅行习惯、消费行为和航空需求。
然后，针对不同的目标市场制定不同的促销策略，以满足他们的需求并提供相应的服务。
二、提供差异化服务为了区分自己与竞争对手，航空公司应该提供差异化的服务。
这包括提供更好的客户体验、舒适的座位、个性化的服务、高效的取票手续等。
航空公司可以通过优化座位配置、改善餐饮服务、提供更好的娱乐设施等方式来提高客户的满意度。
此外，航空公司还可以建立会员制度，为忠诚的旅客提供额外的优惠和奖励，以提高客户的忠诚度及再消费的可能性。
三、实施有效的营销渠道航空公司应该选择适合自身的营销渠道，以达到最大的市场覆盖和销售量。
传统的营销渠道包括航空公司官方网站、旅行社、航空公司代理商等。
此外，随着移动互联网的快速发展，航空公司还应该积极开发移动应用程序，提供在线购票、旅行信息查询和售后服务等功能，以满足现代消费者的需求。
航空公司可以通过与OTA（在线旅行社）合作，将航空产品展示在更广泛的市场上，扩大品牌知名度。
四、合理定价策略定价策略对市场营销战略至关重要。
航空公司应该根据市场需求、成本和竞争情况来制定合理的定价策略。
一方面，航空公司应该进行市场调研，了解市场需求和竞争对手的价格策略，以确定自己的价格水平。
另一方面，航空公司还需要考虑到成本因素，并确保定价策略能够覆盖成本和获得合理的利润。
此外，航空公司还可以根据旅行季节和航班需求情况灵活调整价格，以提高销售量和盈利能力。
东方航空案例分析
东方航空案例分析第一部分：市场地位东方航空是中国国内市场的领导者之一，拥有广泛的国内和国际航线网络。
截至2024年，东方航空的市场份额约为15%，处于中国航空公司中的前列。
该公司还拥有中国广大航空市场中最多的波音777飞机，并且在中西部地区有强大的市场渗透力。
第二部分：竞争优势东方航空具有以下竞争优势：1.强大的航线网络：东方航空拥有广泛的国内和国际航线网络，能够满足乘客的多样化需求，提供便捷的出行体验。
2.良好的战略合作伙伴关系：东方航空与多家国际航空公司建立了战略合作伙伴关系，共享资源和市场，在国际航线网络上拓展了市场份额。
3.优质的服务：东方航空以提供高品质的服务为核心竞争力，不断优化客户体验，获得了许多乘客的认可和忠诚度。
4.成本优势：东方航空通过提高运营效率和降低成本，实现了较低的运营成本，从而能够提供具有竞争力的票价。
第三部分：经营战略东方航空的经营战略主要采用市场扩张和差异化战略，以实现可持续增长。
具体战略包括以下几点：1.不断扩大国内航线网络：东方航空加大了对国内航线网络的投资，并不断开通新航线，以满足国内乘客的需求。
2.发展国际航线：东方航空通过与海外航空公司的合作，积极扩大国际航线网络，提高在国际航班市场的份额。
3.提升服务质量：东方航空不断投资提升服务质量，提高机上和地面服务，以吸引更多乘客选择他们的航班。
4.加强品牌营销：东方航空通过多渠道的品牌营销，增强品牌认知度和美誉度，提高市场占有率。
第四部分：未来发展未来1.挑战：竞争加剧，成本压力增大，需要进一步降低成本提高运营效率。
2.机遇：中国旅游市场的快速增长，带来更多的航空需求，东方航空有机会在这一市场中扩大份额。
3.机遇：中国正在推进航空业的市场开放政策，东方航空有机会与更多的国际航空公司建立合作伙伴关系，进一步扩大国际航线网络和市场份额。
总结：通过对东方航空的案例分析，可以看出该公司在中国航空市场中具有一定的市场地位和竞争优势。
毕业论文-国有民航企业新一轮重组下的发展战略：以四川航空为例
international civiing enterprises -- Lufthansa and Emirates Airlines
multi-brand strategy with the occupation of market segments, diversified business strategy
to reduce business risk. In this analysis, based on the strategic management theory as a
airlines face more opportunities and greater challenges. Facing a new round of restructuring
of the domestic civil aviation, the state-owned airlines's strategic development model
chosen to become a core business management issues. Therefore, the state-owned airlines’s
development strategy research has very important practical significance.
同时运行 发挥既有专业优势 积极参与机务维修、民航专业培训、航空配餐、旅游
等行业 开展多元化经营业务。推而广之 作为有代表性的国有航空公司的川航选择
厦门航空公司发展战略分析
厦门航空公司发展战略分析厦门航空有限公司是我国第一家股份制地方航空运输企业，历经27年的自我积累和发展，现拥有78架全波音系列飞机，成为国内中等规模航空运输企业。
截至2010年，厦门航空公司已连续盈利24年，取得了辉煌的经营业绩。
但在新的形势下，面对海峡西岸经济区的快速发展，以及竞争日益加剧的国内航空运输市场，如何更加有效地抓住机会、避免威胁，充分发挥企业优势、弥补劣势，制定适合自身需求的可持续成长战略，是厦航发展面临的最大问题。
以下是对厦门航空的综合分析及对其作出的发展战略一、厦门航空公司发展的劣势1.国际航线较少公司明确提出 以国内为主, 国际为辅, 国际以东南亚、东北亚为主 的发展路线, 使厦门航空公司的国际航线较少。
从厦门基地出发, 有到吉隆坡、新加坡、首尔、东京、大阪5条航线; 从福州基地出发, 有到吉隆坡、新加坡两条航线。
国际航线的稀少, 不仅不能实现对公司辅助发展的效果, 也不利于公司形成国际航空品牌。
2.高级管理人才缺乏虽然公司已经进行了多年的建设与发展, 但是目前公司的高级管理人才仍然缺乏, 使得在管理上存在一些不足。
公司管理人员管理执行力下降, 安全管理不到位, 少数管理人员责任意识淡薄, 管理水平有待提高, 市场竞争力和持续盈利能力还需增强。
3.福建基地市场依赖程度较严重成熟飞行基地的建立对航空公司的长远发展与运营极为重要。
厦门航空公司虽然经过25年的发展, 已经建立了厦门、南昌、天津和台湾等基地, 但是福建市场一直是厦门航空公司主要业务来源, 省外市场份额较少。
而福建基地市场的优势也逐渐弱化, 深圳航空、南方航空等也不断__对福建省市场进行竞争, 抢占客源。
二、厦门航空公司发展的机会1.我国经济稳定与快速发展进入21世纪以来, 我国经济发展稳定且快速发展, 这对航空业的发展极为有利。
一方面,国民经济发展的规模与速度在很大程度上以交通运输的发展为前提, 而航空业又是交通运输业的重要部分, 航空业的发展影响国民经济和社会发展的全局。
《企业管理》课程论文 新加坡航空公司的SWOT战略分析
《企业管理》课程论文题目新加坡航空公司的SWOT战略分析院系经管院专业市场营销学生姓名学号任课教师二Ｏ一一年十二月十七日新加坡航空公司的SWOT战略分析摘要：新加坡航空公司作为全球航空公司的佼佼者，自然有其突出的地方。
而在全球化日益发展的今天，任何行业都面临着激烈的竞争，航空业也不例外。
因此，新加坡航空公司要想继续做行业的领头羊，就不能固步自封，需要通过一系列的战略分析，确定自己的发展目标与方法，做到行业的差异性、定位的差异性、品牌的差异性，最终取得公司的长远利益。
关键词：新加坡航空公司，SWOT分析，分析1.引言通过对新加坡航空公司进行SWOT战略分析，得出新加坡航空公司的优势、劣势、机会、威胁，从而将企业的战略与其内部资源、外部环境有机结合，并进行组合分析，进而对新加坡航空公司提出合理的建议。
通过这次的SWOT分析，可以深入了解SWOT战略分析对企业发展、决策的重要性，为将来的应用实践打下基础。
2.文献综述美国旧金山大学的管理学教授海因茨·韦里克于20世纪80年代初提出了SWOT分析。
SWOT分析又称为态势分析，是进行企业外部环境和内部环境分析，从而寻找两者最佳可靠战略组合的一种分析工具。
[1]SWOT方法自形成以来，广泛应用于战略研究与竞争分析，成为战略管理和竞争情报的重要分析工具。
分析直观、使用简单是它的重要优点，即使没有精确的数据支持和更专业化的分析工具，也可以得出有说服力的结论。
但是，正是这种直观和简单，使得SWOT不可避免地带有精度不够的缺陷。
3.新加坡航空公司简介新加坡航空公司（通常简称：新航）是一家新加坡的航空公司，是新加坡国有航空公司。
成立于1947年(前身是马来亚航空)。
[2]新加坡航空以新加坡樟宜机场为基地，主要经营国际航线。
该公司为星空联盟的成员之一。
新加坡航空自成立五十多年以来，赢得了创新市场领先者的荣誉，同时可提供优质服务和高质量产品。
新加坡航空品牌在航空界中已广为人知，尤其是在安全、服务质素和革新风格方面。
航空市场营销制定航空市场营销策略的关键要素和成功案例
航空市场营销制定航空市场营销策略的关键要素和成功案例航空市场营销是航空公司制定和执行市场策略的过程，目的是推广航空公司的品牌和服务，提高市场占有率和盈利能力。
制定航空市场营销策略需要考虑多个关键要素，其中包括市场研究、目标市场选择、差异化定位、产品开发和价格策略等。
本文将探讨这些要素并通过一些成功案例来说明它们的重要性。
一、市场研究市场研究是制定航空市场营销策略的第一步，通过对市场的调查和分析，了解客户需求、竞争情况和市场趋势。
这些数据对于确定目标市场、制定差异化定位和优化产品开发都至关重要。
在市场研究阶段，航空公司可以进行客户调查、竞争对手分析和市场趋势预测等工作。
通过了解客户的偏好和需求，航空公司可以根据市场细分原则选择适合的目标市场，并根据竞争对手的优势和劣势来制定差异化定位策略。
二、目标市场选择在市场研究的基础上，航空公司需要选择适合的目标市场，即确定航空产品和服务的主要消费群体。
目标市场选择应基于市场调查结果和公司资源情况，尽可能准确地定位目标市场，以便提供个性化的产品和服务。
例如，南方航空公司在目标市场选择上采取了“三类两优”策略，即重点发展中国内地和亚太地区的三类主要目标市场：大中华、东南亚和澳新地区，并优势发展欧美和非洲地区的两类战略目标市场。
这种针对不同市场的策略有助于南方航空公司更好地满足不同消费群体的需求。
三、差异化定位差异化定位是指航空公司通过独特的产品特点和服务体验，将自己与竞争对手区分开来，形成独特的品牌形象和竞争优势。
差异化定位可以从多个方面进行，如价格、服务质量、航班网络和航空体验等。
以新加坡航空为例，他们通过提供高质量的飞行体验、舒适的座椅、优质的餐饮和个性化服务等，成功实现了差异化定位。
新加坡航空的品牌形象和服务质量成为其在市场上的独特卖点，吸引了众多客户选择他们的航班。
四、产品开发在制定航空市场营销策略时，航空公司需要根据目标市场需求和差异化定位来开发适合的产品和服务。
东方航空公司服务品牌管理浅析修订稿
东方航空公司服务品牌管理浅析集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]本科毕业论文中国东方航空公司客运服务品牌管理研究内容摘要随着航空运输的全球化、产品销售的市场化，航空企业之间的竞争也日趋激烈。
研究、制定航空企业适用的旅客运输服务品牌，能够使其正确处理短期利益与长期利益的关系，实现经济效益的稳定提高，使企业获得竞争优势。
中国东方航空公司（下简称东航）的旅客运输服务品牌在一定时期内在国内外市场有了一定的名气，但是由于缺乏有效的品牌管理、缺乏与时俱进，缺乏持久性、持续性，使得东航品牌与国际航空品牌相比差距还是很大。
在我国民航体制改革出台、三大集团成立之后，“提供高等级航空产品”逐渐成为了航空企业间竞争的重要砝码。
东航多年来，战略系统逐步完善，实行“航空客运与货运为龙头、以航空运输主业（旅客运输服务）发展为主体，与相关产业协调发展、优势互补”的发展战略。
虽然方向性、思想性、条理性都很好，但由于缺乏品牌管理，近年来东航的品牌竞争力逐渐下降，公司整体竞争力也随之下降。
国际主要市场的航空业发展经验表明：具有良好品牌管理制度的航空公司能够在航空业的长期竞争中保持优势地位，新加坡航空公司和美国西南航空公司的经营历史也从实证上表明了这一点。
本文以相关理论为指导，主要运用实证分析法结合东航发展的实际情况和总体思路和目标，对东航客运服务品牌管理进行研究，制定出适合东航的品牌管理措施——品牌经理制，使之成为东航区别其他公司的差异化的品牌管理模式。
关键词：服务品牌品牌管理低成本运营高端品牌目录2001年2002年2003年2004年2005年2006年中国东方航空公司客运服务品牌管理研究一、导论中国在世界上是民航业增长最为迅猛的国家。
伴随经济的快速发展，同行业竞争也不断加剧。
在市场竞争中，品牌建设已成为现代企业经营与竞争的核心问题，而品牌管理是品牌建设的基础。
（一）选题背景与意义 1. 选题背景 （1）国内背景原先我国航空企业的发展是由上级主管部门统一规划、实施。
航空集团纵向一体化的发展战略
航空集团纵向一体化的发展战略王志文摘要:本文总结纵向一体化战略的内涵、形式和相关经济学解释,研究航空企业集团发展战略的基本对策,最后讨论了后向一体化(开展飞机维修业务)和前向一体化(开展航空旅游相关业务)的实践经验。
关键词:航空企业集团纵向一体化战略飞机维修航空旅游一、纵向一体化战略的内涵、形式与经济学解释纵向一体化是指在某一企业范围内把技术上不同的生产、分销或其它经济过程结合起来,用内部的或行政管理上的交易来代替市场交易去实现其经济目的。
在纵向生产过程中各阶段的产品,虽然互为投入与产出,但若是由不同企业制造并在市场上出售,理所当然被视为不同的产品。
同理,即使纵向一体化企业只生产一种产品,仍然把各个阶段的产品(中间品)看作不同。
纵向一体化企业实质上是多产品生产企业,只不过这些多产品在企业内部交易(通过组织内进行协调),只有最后一阶段的最终产品才到市场交易。
威廉姆森用资产专用性理论来分析纵向一体化,他认为由于某些投资只有用在某些地方才能产生最大的效用,即具有资产专用性,这种投资会弱化投资方在投资完成后的谈判地位。
由于投资方会预期到这个结果,从而会减少投资。
这样契约无法达到完全规避签约方机会主义的完备程度,从而使得纵向一体化变得必要。
纵向一体化可以防止市场交易中的机会主义,从而节约了交易费用。
麦克尔.波特指出纵向一体化具有如下的优势:(1)在合并作业、内部控制与协调、信息取得等方面存在经济性;(2)在供需上,降低了不确定性;(3)在交易上,抵消了供应商和顾客的讨价还价能力,将供应商的利润内部化为能够表明这种投入的真实成本;(4)提高其他企业的进入的壁垒;(5)可进入高回报产业,获得高的总投资回报率。
同时,纵向一体化也会带来如下的成本:(1)较高的退出壁垒,同时进入到相邻业务领域要承担的成本;(2)增加了经营杠杆,使企业面临收入上较大的周期性变化;(3)减低了改换合作伙伴的灵活性;(4)弱化了激励效应,容易导致的低效的经营行为倾向;(5)一体化后的上下游单位的不同管理要求,增加了管理费用。
航空公司工作人员的航空公司网络营销与推广
航空公司工作人员的航空公司网络营销与推广航空公司在如今的数字化时代中，网络营销与推广已成为其发展的重要战略。
作为航空公司的工作人员，了解和掌握航空公司网络营销与推广的策略和技巧，将有助于提升公司的品牌形象和市场份额。
本文将从以下几个方面介绍航空公司网络营销与推广的重要性和方法。
一、航空公司网络营销的重要性航空公司网络营销是指利用互联网和数字平台，通过网络媒体进行产品推广、品牌宣传以及与客户进行互动交流的一种营销方式。
航空公司工作人员需要认识到网络营销的重要性在于它能够帮助公司实现以下几个方面的目标：1. 扩大品牌知名度：通过在网络上进行广告投放和品牌宣传，航空公司可以更广泛地触达潜在客户，提高品牌知名度和认可度。
2. 提升销售业绩：通过网络渠道进行订票、购买和售后服务的开展，航空公司可以提高销售量和盈利能力。
3. 增强客户互动：利用网络平台进行客户互动和在线客服，航空公司能与客户建立更紧密的联系，了解和满足客户需求。
4. 监测市场和竞争动态：通过网络数据监测和分析，航空公司可以及时了解市场趋势和竞争对手的动态，做出相应的调整和决策。
二、航空公司网络营销的策略和方法为了有效实施航空公司的网络营销和推广活动，工作人员需要掌握一些基本策略和方法。
以下是一些常用的策略和方法：1. 建设专业网站：航空公司需要建设一个专业的网站，展示航班信息、服务项目、机票预订等，提供方便快捷的线上服务体验。
2. 积极运营社交媒体：通过运营公司的社交媒体账号，如微博、微信公众号等，航空公司可以与客户进行互动、发布优惠信息和活动通知，增加用户黏性和参与度。
3. 搜索引擎优化：通过优化网站内容和结构，使其在搜索引擎中排名靠前，增加航空公司网站的曝光率和点击率。
4. 与旅行平台合作：与知名的在线旅行平台进行合作，提供机票预订和机票信息发布等服务，扩大销售渠道和用户群体。
5. 举办线上活动：通过举办线上抽奖、特惠活动等形式，吸引用户参与互动，提高用户粘性和转化率。
深圳航空公司服务营销战略与策略
深圳航空公司服务营销战略与策略
服务营销战略是指通过提供优质的服务来满足客户需求并提升客户忠
诚度的策略。
深圳航空公司可以采取以下营销策略来实现服务营销目标。
其次，深圳航空公司可以注重员工培训和鼓励。
员工是服务的关键环节，他们的态度和技能直接影响到客户的体验。
因此，深圳航空公司应该
培养员工专业素养和服务意识，为员工提供定期的培训和发展机会。
此外，公司可以设置奖励机制和绩效评估体系，激励员工提供更好的服务。
第三，深圳航空公司可以利用技术创新来提升服务质量。
航空业务涉
及到多个环节，如订票、安全检查、登机等。
通过引入先进的技术，例如
自助值机、手机登机牌、自动化安全检查系统等，可以提高服务效率和便
利性，提升乘客的整体体验。
第四，深圳航空公司可以注重品牌建设和营销推广。
品牌建设是提升
企业形象和知名度的重要手段。
深圳航空公司可以采取适当的营销推广活动，如航空旅游套餐、合作促销等，增加品牌曝光度。
同时，在社交媒体
和互联网上积极开展宣传推广，与乘客进行互动，提升品牌认知度和口碑。
综上所述，深圳航空公司可以通过关注客户需求、注重员工培训、技
术创新、品牌建设和客户关系管理等策略来实现服务营销目标。
通过提供
优质的服务和创新的体验，深圳航空公司可以在激烈的市场竞争中脱颖而出，并赢得更多的乘客和市场份额。
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航空公司品牌战略与发展探究
摘要：随着社会经济的不断发展，尤其是中国加入世贸组织后，企业间的竞争逐渐增大，而竞争的焦点在于服务，最具发展潜力的也是服务，可以说随着时代的发展与社会的进步，服务行业将作为最具发展空间的行业不断壮大起来。
航空运输业作为提供服务产品的行业，具有重要的发展能力。
本文在此背景下提出了航空公司品牌战略与发展，通过对品牌内涵及功能进行分析，具体讨论了航空公司的品牌发展战略，以有效推动航空公司的深入持续发展。
关键词：航空公司品牌战略发展
随着国家经济的发展与人们生活水平的不断提高，航空运输已经成为人们出行的重要方式，因此航空运输也具有强大的发展空间。
另外，随着国际间交流的增多，国际往来也逐渐频繁，航空运输的便捷性、舒适性优势更加明显的显现出来。
航空运输也主要提供服务产品，如果没有自己的品牌及有效的品牌发展思路与战略，其服务便不能创造良好的品牌效应，便不能体现出好的服务品质。
只有不断研究航空公司的发展战略，提升航空公司的品牌战略意识，才能有效突出企业的认知价值与顾客忠诚度，推动航空公司实现深入持续发展。
一、品牌解析
1、品牌内涵
品牌包括产品及服务的名称、声誉、上表、价格、历史、符号等，美国市场营销协会提出品牌是一种标记、术语、设计、名称，或者
是这些元素的组合，其主要目的在于通过这些元素或者组合来辨认某个或者某群销售者的产品及其服务，并将之与其竞争对手的产品或者服务进行区别[1]。
品牌是一种综合性的概念，包括品牌的名称、商标及标志等，从本质上分析，品牌主要代表了厂商对销售给顾客的产品的服务、特征等的承诺。
通常好的品牌就是好的产品质量的保证。
2、品牌功能
良好的品牌对树立企业的形象，推动企业的发展，提升顾客忠诚度具有重要的作用，另外还能提高消费者购买力，以扩大市场份额，保证产品的长期性与有效性。
同时品牌还能推动产品的有效组合，以降低产品的价格弹性。
品牌还为消费者提供了方便，消费者可以根据品牌寻找相应的制造者或者服务。
品牌是企业的无形资产，通常品牌的资产越高，则消费者对品牌的忠诚度、产品的定价优势等也越明显，企业的竞争优势越强。
二、航空公司品牌战略
航空公司品牌战略主要通过其服务内容与服务特色体现出来，航空公司与其他以产品为主的实体公司有明显的不同，航空公司应该更多的关注对客户的服务质量与服务范畴，强调使消费者感受到一种尊贵的体验并使客户感受到航空公司本身给客户带来的利益以
及为客户着想的出发点。
因此航空公司应重点完善自身的经营与管理理念，重视客户忠诚度的培养，通过强调“顾客即上帝”的管理理念，突出公司内部人力资源的开发，强调其服务资源的多样化配
置，推动公司内部多种服务资源的相关性利用，以在客户群中形成自身特有的品牌优势，比如优质的服务、良好的态度、尊贵的感受、丰富的资源等，以推动航空公司的持续发展。
事实上，航空公司的品牌建设很大程度上是由自身内在因素决定的，比如公司内部资源的有效配置、合理的组织架构、充分的战略规划、企业内部文化等。
航空公司的品牌建设是一个相对持续的过程，而且随着战略的不断发展，品牌元素的组合也集中体现在公司的发展过程中，并不断成为公司的品牌形象。
三、航空公司品牌战略分析
航空公司品牌战略应重点突出服务的卓越品牌、优质品牌，同时重点发展公司的潜伏品牌与未知品牌。
其中卓越品牌主要要求公司更多的参与社会公益活动以提升公司声誉、不断设计并开发出以人为本的服务产品，同时引进先进的技术与设施，强化服务的延伸性，重视内部营销和客户的利益，加强营销沟通[2]。
优质品牌主要表现为产品的差异化体现与人员、销售渠道、形象的差异化体现等几方面，以突出企业的形象。
潜伏品牌及未知品牌主要是针对品牌发展的条件，来适当的参加相关活动，重视产品及服务的连贯性发展，强化公司服务特色，重视市场细分与媒体宣传，扩大融资渠道，加强内部管理，以构建有效组织机构及内部文化氛围，推动企业的发展。
航空公司的品牌战略发展主要包括如下几方面内容：
首先，经营管理者个人能力。
经营管理者的能力包括管理能力、
财务能力、竞争能力、技术应用能力、航空安全与保障能力等，通过对这些能力的掌握，以提升公司产品质量与信誉、提升客户满意度与忠诚度、扩大市场份额、实现公司安全有效运行。
其次，客户的基本需求。
包括客户的利益、客户的服务以及展现客户的尊贵等几方面内容，其中客户的利益即最大限度的满足客户的基本需求，提升客户的满意度，航空公司应从自身经营出发，开发客户价值链条，体现客户的利益期待；客户服务主要是通过航空公司的服务来保证客户的需求，强调服务的人性化与人文化；客户的尊贵性主要是通过航空公司的服务来展现的，通过人性化的服务内容与服务形式来彰显客户的尊贵，从而提升公司的知名度与口碑。
最后，企业的文化资源。
航空公司品牌战略来源于企业内部文化，企业内部文化资源涉及到企业的文化标识和员工的价值取向等几
方面内容，其中企业内部的文化标识是企业文化的一种浓缩表现，展现的是企业的文化价值取向，突出的展现了企业存在的价值及其对社会公众的承诺，这种内在文化资源更多的表现在企业对客户及员工的关爱方面。
另外员工的价值取向，主要体现在员工的存在价值及传递价值两方面，其中存在价值表现为员工在企业工作中能够感受到自身的价值以及自身对企业和社会的价值，以有效提高员工的忠诚度与责任感；传递价值主要是员工将自身的价值传递给客户及与企业未来发展相关的关联方，以有效提升企业品牌，推动企业品牌战略的建设。
四、结论
综上所述，航空公司的品牌建设是其持续健康发展的标志，是公司实现营销管理与战略管理的总目标，同时也是公司内部资源有效应对外部市场竞争、提升市场份额的有效促进作用。
航空公司品牌战略的构建与发展需要从内外部环境与资源出发，强化内部及外部的营销沟通，传递出顾客对航空公司的有效信赖，并重视顾客自身的利益。
因此在航空公司品牌推广的过程中，需要深入发挥品牌文化与理念的作用，推动品牌的深入建设与品牌的保护。
参考文献：
[1]赵剑凌，杜肖磊.南方航空公司品牌战略分析[j].中国民航学院学报，2004；22
[2]刘晓晓.厦门航空品牌战略研究[j].空运商务，2012；17。