营业的流程
收银流程(营业前、中、后)
收银流程（营业前、中、后）刘亮一、营业前：（1）清洁、整理收银台和收银作业区：包括收银台、收银机、收银柜台四周的地板、垃圾桶。
（2）准备必备的物品：包括购物袋（所有尺寸）、收银纸、必要的记录本及笔、干净抹布、水盒、曲别针、暂停结帐牌。
（3）整理补充收银台前头柜的商品，核对价签。
（4）准备好一定数量的备用金，包括各种面值的纸币与硬币。
（5）检验收银主机：包括：电脑是否联网，收款机的按键，数字键是否正确，日期是否正确，机内的程序设定是否正确，各项统计数值及流水号是否归零。
（6）收银员服装仪容的检查：包括：制服是否整洁；发型、仪容是否清爽整洁；是否正确佩带工牌。
（7）熟记并确认当日特价商品，当日调价商品，促销活动以及重要商品所在位置及各大类商品位置。
二、营业中：▪（1）主动招呼顾客，用礼貌用语进行问候，面带笑容，与顾客的目光接触。
帮助顾客将购物篮，或是购物车上的商品放置收银台上，并温馨提示顾客您好，欢迎光临，请问有没有积分卡？▪（2）为顾客做结帐服务。
对顾客所有商品逐项审视（带小孩的顾客要注意小孩手中是否有商品，老年顾客要注意是否有较重的商品放在地上，雨天对穿雨衣的顾客要多留意）。
商品扫描：所有商品放置收款台，收银员对所有商品逐个进行扫描，严禁对同一商品进行修改数量。
仔细检查特殊商品.例如:牙膏、护肤品、保温瓶等，要打开包装确定里面的商品和外包装一致。
带有软磁和硬磁的商品，必须消磁。
扫描完毕后，对所有商品进行快速核对，并快速报出商品金额。
（如顾客提出商品价钱与货架价签不符时，应向顾客委婉解释，并立即通知相关人员检查商品的标价是否正确）。
收银员在结算时必须唱收唱付,确保顾客结账顺利完成。
如：您的商品多少钱，收您多少钱，找零多少钱，并将钱和小票双手交给顾客手中。
（3）主动询问顾客是否要购物袋，并对有需要的顾客做入袋服务。
入袋原则：1.必须选择合适尺寸的购物袋2.不同性质的物品尽量分开入袋（如：生食与熟食）入袋程序：1、依据顾客购买商品的数量来选择大小袋子。
营业办理流程
营业办理流程
营业办理流程如下：
1.前期准备：确定营业范围、制定商业计划、选址、租赁场地、购买设备和装修店面等。
2.注册公司：选择公司类型、确定公司名称、申请营业执照、刻制公章、开设银行账户等。
3.办理相关证照：根据经营业务需要，办理税务登记证、消防证、环保证、卫生许可证等相关证照。
4.招聘和培训员工：招聘适合岗位的员工，进行岗位培训，确保员工了解公司的规章制度和业务流程。
5.采购商品和服务：根据经营需要，采购商品和服务，确保商品质量和服务水平符合公司要求。
6.宣传推广：通过各种渠道进行宣传推广，提高公司知名度和美誉度，吸引顾客。
7.开业运营：正式开业，按照商业计划进行运营管理，确保店面正常运营和顾客满意度。
8.后期维护：定期检查设备和场地，确保安全运营；关注顾客反馈，及时处理问题；不断优化商品和服务，提高竞争力。
门店营业前作业流程规范
各课组人员
店值班
商品变价
查看系统变价，接受变价/传秤，同时将变价信息按照课组下发
每天
店值班
店长
完成商品价签/POP更换，保证货签相符，价格一致
每天
各课组人员
店值班
环境卫生
生鲜区域卫生清洁，完成补货道具、垃圾、杂物的清理清洁
每天
生鲜课组人员
店值班
营业前地面干净、整洁、无污渍，无水渍
每天
各课组人员
店值班
名称
门店营业前作业流程规范
文件编号：
一、目的：
根据统一的开店作业流程，规范开展开店工作事宜，提高工作效率，完成门店开店作业。
二、适用范围:
门店
三、营业前作业流程：
3.1卖场设备设施开启
①5:30关闭卖场收货区域红外及安全布防，打开进货通道/货梯；
②6:00开启生鲜区域一次照明，准备生鲜商品进场；
③7:00开启并检查营业必要设备（如收银机电源、一次照明设施），并确保正常运作；
④7:15开启客梯/扶梯，并确保正常运作；
⑤7:30前各课组开启应用设备（电子秤、收银机、二次照明设备等）；
⑥7:30开启门店大门，迎接顾客（其他通道逐一全部打开）。
3.2商品陈列展示
①5:30生鲜商品到店，专职人员进行商品卸货/验收；
②6:30前卸货人员需将商品拉运放置在对应课组规定区域，生鲜员工打理冰台；
生效日期
页次
核准
每天
各课组人员
店值班
人员管理
上岗人员按照班次出勤/打卡，按照公司要求统一着装，仪容仪表检查
每天
各课长
店值班
在规定时间内完成晨会召开，安排重点工作
每天
营业流程
营业流程一、营业前1. 准时上班（上班时间应比营业时间早半小时），更换工作制服。
2. 由店长主持每天例会，例会内容：交代当天工作的注意事项，总结昨天状况，好的给予表扬，出差错的及时批评纠正，出现问题的顾客，共同协商解决方法，并由店长或美容顾问向顾客致歉，立即采取补救措施。
做晨会激励3. 后勤打扫美容院内外环境卫生，整理美容用品、用具、布置货架，有序的摆放陈列商品。
4. 财务清点存货，及时填写补货申请，交给店长，店长安排及时补充货品。
5. 打开店堂应有的照明、标志灯箱、空调及播放适宜音乐。
6. 整理仪容仪表，化淡妆，保持良好精神面貌。
7. 打开店门，开始营业。
二、营业中1.先查阅客房档案，再为顾客服务，由美容顾问以专业态度认真询问新顾客的需要和情况，包括曾使用过的产品和做过的护理的项目，对以往的产品或护理是否满意，通过这些沟通要达到几个目的：1）了解顾客的需要2）评估顾客的消费水平3）顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，可作为产品推荐时参考。
仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用适合的产品及项目。
1.由美容顾问为每位顾客建立客户个人档案，将上述询问过的资料及顾客的护理项目、购买产品详细记录。
2.美容助理在配料室为顾客配好使用产品的用料，美容顾客为顾客提供优质的美容护理服务，并适当介绍家居护理的必要性，引导顾客购买产品做家居日常护理。
3.护理完后，叮嘱顾客按要求做好家庭自我护理，让顾客交付费用，清点好顾客随身物品，亲自把顾客送到大门，提醒下次的护理时间。
4.将刚服务过的顾客情况在客户档案作详细记录。
5空闲时，对使用的美容工具和产品进行整理，检查商品是否充足。
6.用餐要求，所有人员轮流用餐，以保证店内正常服务。
若顾客多，应先为顾客服务再用餐，不可在营业区域内用餐，以保持店内的整洁和形象。
用餐后注意个人口腔卫生、形象整洁并及时补妆。
7．合理的利用时间进行培训。
三、营业后1.关闭店外照明和店门灯。
店铺营业流程
名典屋店铺营业流程店铺营业流程及注意事项营业流程营业前一．提前十五分到岗：上岗前注意仪容仪表，淡妆上岗，工服干净整齐，情绪调整到最佳状态。
二．交接点数：迅速，准确。
三．店长或当班负责人主持列队集中，召开晨会：（简单明了，大家参与，士气鼓舞，提高大家积极性）1．检查仪容仪表，慢呼吸，调整心态，以最好的状态来迎接新一天的工作；2．总结前期工作情况，确定当日工作目标，并分解当日销售计划至每位员工，宣导公司及商场的促销活动或公司有关政策，分析相关数据（销售额、销售计划、进度比率、同期比率等）；3．新货知会，存货重点情况，确定当日主推款（库存量较大的款式）；4．整理统计需要回访联络的顾客资料及情况（便于营业后作回访）等。
四．更换模特，调整陈列，清理货架，保持整洁美观。
五．卖场及仓库卫生清理。
营业中一、迎宾：1、做好三声服务：迎声（欢迎光临名典屋）、介绍声、送声（欢迎下次光临）；2、语气亲切，点头微笑，目光诚挚（招呼成功等于销售成功了一半，优质服务的重要性）二、留意顾客：1．珍惜每一位进店或路过的顾客；2．不可挑客，忌以貌取人；3．人多时，适当判别侧重，但要让客人感到被尊重；4．适当看场。
三、接待顾客：1．礼貌用语，跟客尽量服务到底，如需离开应交代其他同事（建议二人组合，一主一副，发挥1+1>2）；2．忌三五成群夹功顾客，喋喋不休。
四．推荐商品：1．拿准第一套；2．可从顾客举止，穿着，神情言谈等初判喜好，风格进行针对性推荐；3．可从“招牌菜”入手。
五．介绍商品：1．学会赞美，聊天，提问（具有目的性，获取有利信息）；2．了解顾客需求，针对顾客疑问，说明价值所在（找出卖点）；3．货品色、码、价、洗涤保养、搭配、适合人群、库存等了如指掌；4．百问不倒，百问不厌；5．销售不仅是服装，更多的是提供专业知识及优质卓越的服务；6．情感销售，推销自己，获得顾客信任。
六．试衣：1．试衣是非常重要的环节，百试不烦；2．勉强试衣，不勉强买；3．适当赞美，中肯自然，察言观色，确定明显不能接受时懂得适当说不好；4．顾客换衣时，准备好下几套，尽量配套试穿，达到整体效果（打好埋伏，增加连带销售机会）；5．顾客在确定购买后，一定不能冷落顾客（特别是在试衣间换下商品时）；6．老顾客要记得她的衣橱（首次购买就要做好顾客资料）。
营业员每天工作流程
主讲人：鞠九兴
营业员每天工作流程
一、准备营业 二、吸引和接触顾客 三、商品推介 四、处理异议 五、促成交易
六、成交与欢送顾客 七、信息收集与分析 八、售后服务 九、交接班工作及异
常事故处理 十、结束营业
一、准备营业
（一）营业前的个人 准备
（二）营业前的工作 准备
续性的特点， “单一”和“癖好”
追求商品的奇特为特征，追求超时和新颖， 新的享受、乐趣和刺激，喜欢新的消费品， 努力追求商品新的质量、功能、花样、款式
重视受到的待遇、服务质量，若受到重视， 即使价格、质量不尽人意，各科也会因盛情
难却而购买
老年人
儿童和青 少年
大多数消 费者
多强调名牌商品的售后服 务
多掌握时尚、新潮的知识 及审美观，以吸引此类顾
客，成为他们的参谋
关注、说服陪同购物者， 或者在卖场营造“热销”
气氛，吸引人们选购
探寻顾客的需求，推荐其 满意的商品
熟悉奇特商品的生产工艺 及其特别的功能
提供真诚、优质的服务
1、了解顾客购买决策心理
（2）揣度顾客的购买心理之儿童消费心理 特别好奇 不稳定性 极强的模仿性：别人有的东西，自己也想
得到
让顾客自主选择和比较
大多数人 讲解商品的方便性，为顾
群
客勾画购买后的美好远景
中老年顾 客
为顾客提供详尽的说明书， 以现场指导等方式解决后
顾之忧
1、了解顾客购买决策心理
（2）揣度顾客的购买心理之感情动机购买
购买心理 类型
具体表现
代表人群
导购接待要点
显示自己的地位和威望为主，追求名牌优质 求名心理 商品，对名牌有安全感和信赖感，购买力强，
店铺日常一天营业流程
店铺日常一天营业流程一、早晨准备工作：1.店长或相关负责人早晨到店，确认仓库存货情况，查询进货需求。
2.清理店铺内外的卫生状况，打扫地面，擦拭橱窗和货架等。
3.检查设备设施是否运转正常，如收银机、电脑、灯光等。
二、开店准备：1.店长或相关负责人核对店铺当日的营业计划，制定销售目标和策略。
2.摆放商品，整理货架陈列，将新到货物陈列到显眼的位置，确保商品外观整齐美观。
3.准备收银备用金，确保零钱充足，检查收银机功能动正常。
4.检查店内环境，如音乐、灯光，确保环境舒适。
三、店铺正式营业：1.开门迎客，热情接待顾客，询问顾客需求，提供购物建议。
2.协助顾客挑选商品，介绍商品特点、用途、优势等信息。
3.注意顾客行为，防止盗窃和损坏行为，保护店内商品和设施。
4.随时监视库存情况，及时补货，确保商品供应充足。
5.保持店铺整洁，随时清理和整理卫生间、试衣间等区域。
6.如果有销售活动，如特价促销、打折等，及时通知顾客并提供相关优惠信息。
7.协助顾客试穿衣物，提供合适的建议和尺码测量。
8.接受顾客的退货、换货申请，进行核对和处理。
四、收银结算：1.当顾客选购完成，前往收银台结账。
2.准确核对商品价格和数量，计算总价，使用收银机进行结算。
3.如果顾客使用优惠券、礼品卡等优惠方式，及时实施减免操作。
4.确认顾客支付方式，接受现金支付、刷卡或移动支付等方式。
5.为顾客开具发票或凭证，保留购物凭证备查。
6.在收银时友好地感谢顾客光临，并提供可能的回头客优惠。
五、关店准备：1.营业时间接近结束时，店员根据顾客情况适时提醒顾客还有结束营业的时间。
2.关闭橱窗灯光，停止播放背景音乐。
3.检查店内设备和照明是否关闭，确保安全。
4.制定下一天的销售计划，安排进货，核对库存情况。
5.清点收银机现金，确认收银金额和存放方式，进行妥善保管。
六、结束一天的营业：1.锁门关店，保证店铺安全。
3.将当日的销售情况和库存情况记录在销售报表中。
4.商家整理当天的销售情况和店内工作情况，将相关信息传递给店长或相关负责人。
营业厅办理业务流程
营业厅办理业务流程
1. 取号排队
进入营业厅后,请在大厅的取号机上取一个号码牌,根据号码牌上显示的业务类型,耐心等候叫号。
2. 准备相关资料
等候时,可以预先准备好办理业务所需的各种资料,如有任何疑问可以先向工作人员咨询。
常见的资料包括:身份证、户口簿、印制件等。
3. 前台办理业务
号码被叫到后,前往对应的业务窗口办理。
工作人员会核实你的资料,了解你的需求,并为你提供所需的服务。
4. 缴费
如有需要缴费的业务,工作人员会告知缴费金额。
你可以选择使用现金、银行卡或扫码支付等方式缴费。
5. 取件
办理完毕后,根据工作人员的指引,到对应的区域取件或领取相关单证。
务必仔细核对信息是否正确无误。
6. 问卷反馈
办理业务结束后,你可以填写意见反馈表,对服务质量及流程提出宝贵意见和建议,有助于营业厅持续优化服务水平。
温馨提示:为缩短等候时间,你也可以选择网上或电话等其他渠道办理部分业务,节省你的宝贵时间。
营业员的工作流程与规范
营业员的工作流程与规范营业员工作程序大体可分为营业前的准备工作、营业中服务工作、营业结束的收尾工作三个程序，在商业零售企业中，只有依据这些服务程序，并按照一定的规范要求动作，才能有条不紊地做好经营服务工作，缩短交易过程，提高劳动效率，更好地为顾客服务。
营业员的工作流程与规范：一、营业前流程与规范1、晨会营业员着好工装，化好淡妆，打卡后参加晨会，晨会由楼层经理主持，晨会的内容包括：前一天的工作信息或公司新的政策、布置当天的工作和有关注意事项，并鼓励员工。
2、查过夜商品营业员开完晨会进入营业场地，首先要对自己负责的柜台、货架上的商品进行检查或清点，对重点商品及有要求清点的商品清点数量（包括仓库的商品），如发现异常，应及时向主管汇报，查明情况。
3、整理商品清洁、拖洗地面，擦抹柜台、货架、商品及有关设施，做到干净、整洁、无尘土。
4、整理商品对货架上摆放的及以务种形式陈列的商品进行归类、整理，做到整齐、丰满、美观大方，不得有空位。
5、检查商品价格标签营业员要检查商品价格，要逐个商品进行检查，要求做到货价相符，标签齐全，货签对位。
一般商品要做到一货一签，对花色品种较复杂、挑选性较大的商品，应做到一件一签，以防止在销售时发生价格差错。
标签要与商品的货号、品名、产地、规格、单位、单价相符，如有不符，要重新制作，货签不对位，要立即更改；没有标签的，要及时补上。
商品价格标签如果是用于商品价格变化不大的商品，则应用电脑统一制作打印；价格标签如果是用于促销的商品，或价格波动较大的生鲜商品时，可用手写POP，以适应并吸引顾客。
6、补货经过前一天的销售，货架、柜台等处所陈列的商品，会出现不丰满、不全或缺档的现象，营业员必须及时进行补货。
要求库有柜有，出样齐全。
要依据往常货柜、货架的容量和往日的销售量，尽量补充商品，如出现急缺货或断货，要通知厂家或供应商及时提供商品。
做好某些商品的拆包分装工作。
有些商品，从仓库搬出后不能直接摆入柜台或货架，必须先行拆包、拆箱、拆篓，甚至还需组装、分装、挑选等。
外场营业详细流程
6收了小定金后，应在保留期内联系客人看场地，并按客人要求按时给策划书和初步费用预算书（）及会场平面设计图。
(3)婚礼申请单
客户决定由本司承办
来店:①收大定金之前再次确认预定表，让客户填写婚礼申请单
②填写婚礼申请单,客户栏一定要客人自己填写,备注栏由客人和担当双方签字并写确认及其内容，定金不退还。
来店者:①洽谈：A提供茶水。B准备物品:登记卡,铅笔,计算机,宣传册(附价目表) ,电脑资料。
②填写登记卡有关内容,并简介价目,按销售策略进行交谈.
③客人离开后在电脑的来访客人追踪状况表中登记（一人一表）。
④一周内进行追踪并填写客户跟进表按顺序进行一步步的营业步骤。
备注:登记卡（一式两联），一联放入文件夹内自己保存，按追踪情况在表格下方填写追踪情况，另一联放入另一文件夹统一放置橱柜，按追踪情况和操作流程填写客户跟进表，由婚礼部主管定期检查（客户跟进表需仔细填写所有内容直至婚礼结束）
②人员安排的确认
6货车、搬运工
7其他特殊服务的确认
8向财务借收据（金额为未收余额）、预支婚礼当日盒饭等所产生的费用
9领用物品制度：
婚礼前一日：
①担当与仓库部门清点确认婚礼所需物品（消耗品和非消耗品非开填写）。
②所剩消耗品和可在利用品需在婚礼当日回归仓库。（如有特殊情预定表上将小定改为大定，在台历上用水笔写上客户姓名、宴会场所和担当姓名。
(6)初步婚礼承办确认书，费用预算书、婚礼流程、策划书
1和客户洽谈，可根据客户需求在婚礼承办确认书边详谈边记录，并在此基础上作费用预算书
2随时联系客人,婚礼承办确认书、费用预算书、婚礼策划、婚礼流程可根据客人的要求作一系列的准备、变更.
面包店营业员一天的工作流程
面包店营业员一天的工作流程
作为一名面包店营业员，一天的工作从早上开始，具体的工作流程如下：
1. 早晨到店：早上要开店之前，需要先把店内和外部环境整理干净，如擦洗橱窗和门，摆放展览品和新鲜烘焙的面包等。
2. 准备面包：打开烤炉，预热并开始烤制面包，把各种面团放入烤盘中，不断检查温度和时间，以确保面包能够完美烤制。
3. 接待客人：店铺正式营业后，需要接待顾客并了解他们需要的产品，热情地回答顾客的问题，建议合适的面包款式和蛋糕。
4. 货架维护：需要定期检查和重新装载货架上的面包和蛋糕。
确保货架干净整洁，标签清晰，让顾客可以轻松地找到想要的商品。
5. 结账服务：当顾客选择好了自己想要的商品，需要进行结账服务，这时候要确保价格的准确性，清晰地展示商品，以避免误解或错算。
6. 清理和打烊：当营店到了终点，需要依次整理，清洁和关闭店面。
这包括彻底清理面包屑，清洗烤炉，橱窗和货架，存储面包和包装物品，结账，并锁好门窗。
这些是面包店营业员一天的工作流程。
目标是为顾客提供优质的产品和服务，同时保持店面的卫生和整洁。
《营业流程》培训课件
第七步骤：
介绍、展示商品
注意事项： 1、百问不厌，百问不倒； 2、拿准第一套，可从“招牌款”入手，从符合顾客气质的款入手； 3、严禁单件在自己身上或顾客身上比划； 4、向顾客推荐时必须同一系列，三件以上拿衣试穿（避免只拿一件，又
喋喋不休的在讲系列），并送到更衣室。若遇顾客只愿单件试衣，勿强迫顾 客一并试穿，以免引起顾客反感；
第八步骤：
试衣
工作内容： 6、在试衣过程中，配合的两个人要随时交流意见，及时提供顾客所需衣
物，提高成交率； 7、勉强试衣，不勉强购买，察颜观色，确实明显不能接受，懂得适当说
不好，适当赞美，中肯自然。
注意事项： 1、百试不烦；请客人尽量成套试穿，求整体效果； 2、如客人表示满意，不可过分赞美，中度肯定，找合适的机会告诉客人
注意事项： 检查仪容仪表，慢呼吸，货品状况通报，共同本备注。
第三步骤： 准时将大门完全打开营业
工作内容： 开背景音乐，轻松优雅。
注意事项： 店门尽量开，闭门营业则确保迎宾就位。
第四步骤： 迎宾
工作内容： 点头微笑，目光诚挚。
第五步骤：
接待顾客
工作内容： 1、礼貌用语：“您好，哥弟服饰，慢慢看”； 2、熟客记得名，生客自然询问，保持微笑，亲切交谈与帮助，
5、店长、店助自身需具备跟单意识，将为顾客推荐的系列货品迅速上身 试穿，自然展示，语言不必过多，掌握火候；
6、销售不是服装，更多的是提供专业知识与服务； 7、情感销售：推销自己，获得信任。
第八步骤：
试衣
工作内容：
1、两人配合：互补互助，更全面保成交、提高单笔，同时防止对顾客的 疏忽。1+1＞2，但要1主1副应对搭配（80%+20%），避免对客夹攻；
营业流程
洗衣店营业流程一、营业前准备营业前做好准备工作，能提高工作效率，使工作有条不紊地进行。
营业前要把店堂打扫干净，柜台揩拭清洁。
开启电脑，检查打印机及打印纸、检查输送线运行情况、待取的衣服应分类按票签号码次序排列，整齐的挂在衣橱衣架上。
发票薄、洗衣单、复写纸、圆珠笔、包装用品、找零金额等也应准备就绪，并且注意个人的服装整洁。
二、接待顾客对顾客要主动、热情，要问清顾客的要求是洗熨还是织补，耐心答复顾客的询问，做好顾客的“参谋”。
顾客洗熨衣服，一般都要求快些，营业员应尽可能的满足顾客的要求，对急需的衣服，要“加急”标签做标记，做到“快送、快洗、快熨”。
在业务旺季衣服大量集中时，对有些不及用的衣服，营业员应主动婉言与顾客协商延长交货日期。
对顾客日期要尽量准确，事前要与客衣组联系，了解生产情况，以减少顾客不必要的往返。
三、衣服验收顾客送来的衣服，应先请顾客自行检查有无东西遗留在口袋里，然后营业员当顾客的面对衣服进行仔细的检查，确定衣服能否干洗或水洗、熨烫或织补，若发现破损、蛀洞、油渍、色渍、里衬长等，要立即向顾客说明并在取衣凭证上说明，在衣服上的油渍处和织补洞处要做好标记，可用粉笔画圈或订白线标记，以便在洗熨、织补操作时注意。
检查衣服时还要注意以下几点：1、注意衣服外观。
在光线明亮的柜台上将衣服铺平，先查面子后看夹里，检查衣服是否变形、走样、缩水、是否破损、伤、渍、霉、蛀和严重皱纹；新做的还是改旧翻新、购买的还是自做；纯纺还是混纺。
检查的重点看领头、袖口、袖底、下摆、袋口、门襟边、臀部、裤裆、裤脚边等，平时经常摩擦的部位是否有破洞，其磨损程度如何，估计经过洗和染色后，可能产生的情况，应向顾客说明并在凭证上写明。
2、注意色泽的泛色和污渍。
上衣的前部、背部及裤管部位上最易泛色，尤其是3、有颜色的如湖蓝、银灰、米色、湖绿等丝、毛织物较易变色；还要注意衣服上的风渍、沥青渍、漆渍、泛黄渍和其他污渍，估计经过洗涤后变化程度如何，白色或浅色织物和床上用品的陈旧血渍、尿渍、霉斑等都比较难清洗，这些都应向顾客说明并在凭证上写明。
哥弟培训营业流程
五：整理卖场
2.整理抽屉及仓库
a.货品摆放整齐 b.按照码数从小到大 c.按款式颜色归类
六：一衣多搭
从中挑选三套，并按要求回传一衣三搭图片。每天发各店微信群/区域群
1、颜色：结合黑白经典色、流行色、撞色搭配 2、风格：多元化风格（人人套装、当季流行元素） 3、货品：结合现场货品、重点款、售罄款延伸搭配 4、说辞：FAB分享，风格、场景、意境、客群、面料 5、人员：精气神达标，妆容、发型、鞋子等细节符合公司标准 6、单笔：春夏3.0以上，秋冬5.0以上，背景墙干净，姿势简约大方 7、执行标准：周一到周四，每天每人3套以上发区域/店铺管理群，周五至周日主冲销 售 8、执行检视：各区域经理、销售经理在区域/店铺管理群检视
GIRDEAR
2016年
营业流程规范
一 ：营业准备
1.营业前15分钟到岗（必须妆前到岗）、开 灯（橱窗根据天气的变化‘暗亮’而调 试），个人物品专用柜存放整齐安全。 2.上午9点之前打开电脑，登陆店内QQ，启 动小城堡，考勤打卡。 3.店面清洁卫生(门头、橱窗、地面、展台、 货架、试衣间、所有的玻璃及镜子、仓
三：开背景音乐，开始营业
1.店铺播放音乐标准：优雅的英文曲目为准，走秀背景音乐 2.禁止播放流行及通俗歌曲
四：店铺微信管理
1.更新微信朋友圈：一天至少3次（公司搭配组发出的图片必须原滋原味按顺序发） 发图是个技术活？大量刷屏......被拉黑屏蔽？ 将心比心，自己也是消费者，你想看什么？ a.朋友圈的内容规划： 1）生活2条，产品3条（软硬结合）:重点、吸睛！少而精，有计划、主题、焦点....规律性 ，少量硬照，更多街拍、买家秀、自拍等分享；
总结：推动做法汇总口诀
课程回顾
我收获了……
营业员每日工作流程
营业员每日工作流程一、营业前准备工作1、换工装、整理仪表。
2、准时参加门店或部门举行的早会（1）布置当日工作，分享信息；3、卫生清洁（1）商品（2）货架（3）地面（4）售货区通道4、补充商品（1)根据前日销售情况把柜台货架商品补充饱满，商品陈列艺术美观，科学，合理，便于顾客拿放。
（2)检查有无未达到质量要求的商品。
二、开始营业1、开业后，随时注意售货区销售情况，巡回走动整理货架，对顾客拿放后又不买的商品放回到此商品的原货位上去，不是一个区的商品，归还相应货架。
2、由于顾客购买而出的商品陈列松散不齐的货架空位，要随时补货，摆放整齐。
3、顾客提出的问题注意聆听，给予正确合理的解释，确保顾客满意。
自己解答不了的问题，请有关人员给予解答。
4、顾客对销售区域不熟悉，找不到自己所需购习买的商品时，员工应主动、友好的将顾客送至相应售货区。
5、看到顾客购买商品携带有困难时，应迅速上前帮助。
6、与经理打招呼，并与在岗人员交接方可离开。
7、要随时进行卫生清洁营业区内始终要保持良好的卫生状况。
8、根据销售和库存情况，做好订货计划，上报经理。
9、注意查看有无损坏商品，不能再销售的商品，应集中放到指定的破损商品区域以备报损。
10、员工要每日注意与顾客沟通，收到顾客的要求及所提出的期望要及时反馈给管理层。
11、检查损耗商品及随时做好记录。
12、协助其他部门处理工作。
三、闭店后工作1、整理货架上的商品，对空位、缺货的商品做好补充检查当日销售卡。
2、整理销售区域卫生、商品及货架卫生。
3、商品摆放、陈列饱满、整齐、货签对位。
4、准备明日促销情况，销售额、品种，哪个销得好，哪个销得差，认真记录。
5、检查库存商品情况，整理好库房商品及卫生。
6、检查还有哪些未尽事宜，如果没有完成的工作记录下来，第二天解决。
四、晚会1、总结当日工作，分享不同信息。
对办事员的基本要求是要诚实，有顾客永远第一和服务永远第一的服务态度，同时在服务过程中有创新的精神。
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营业的流程
营业的流程通常包含以下几个环节：准备工作、客户接待、销售、收银、服务与售后。
首先，在进入正式营业之前，需要进行一系列的准备工作。
这包括准备充足的产品库存，检查货品质量和数量，更新货架陈列，确保商品摆放整齐、标价清晰。
同时，还需要准备好营业员的工作规范和培训，确保他们具备必要的产品知识和销售技巧。
接着，客户接待成为营业的第一步。
在开店营业时，营业员应当准时上岗，穿着整齐、工作仪容整洁。
首先，应当将店面打扫干净，保持环境整洁舒适。
其次，要将商品陈列整齐有序，便于客户浏览购买。
当客户进入店铺时，营业员应当主动迎接，微笑面对客户，礼貌地问候，引导客户进入店铺，提供合适的服务。
同时，还要适时介绍推荐店内的优惠活动或热销产品。
在接待客户的过程中，应当主动了解客户的需求，提供专业的产品知识和建议，帮助客户选择合适的商品。
营业员应当了解商品的特点、用途、价格等相关信息，以便能够及时回答客户的问题。
在销售商品时，应当善于倾听客户的意见和建议，并及时解决客户的问题。
在接待过程中，应当尊重客户的隐私，保护客户的个人信息。
当客户确定购买商品时，营业员需要进行销售操作。
首先，应当确认商品的型号、颜色、尺寸等要求，确保与客户的需求一致。
其次，要进行商品的计价和标价，确保正确无误。
在销售
过程中，要主动了解客户的支付方式，提供方便快捷的支付服务，确保客户的满意度。
同时，在销售过程中，要注意保持店面的秩序，避免商品混乱损坏或遗失。
在销售完成后，进行收银操作。
营业员需要准确计算客户的消费金额，给予找零，并开具发票或小票。
在收银过程中，要保持耐心细致，不得出现错误，确保客户对收银结果的满意度。
最后，提供良好的服务与售后。
在客户购买完商品后，营业员应当询问客户是否有需要提供相关的增值服务，如配送、安装、维修等。
在售后服务中，要耐心解答客户的问题，确保客户的满意度。
如果出现商品质量问题或客户不满意的情况，要及时处理，提供退换货服务或其他解决方案。
综上所述，营业的流程包括准备工作、客户接待、销售、收银、服务与售后等环节。
通过良好的流程管理和优质的服务，可以提高店铺的销售效率和客户的满意度。