公路收费及监控员国家标准
高速公路收费人员操作规范
DB41高速公路收费人员操作规范河南省质量技术监督局发布DB41/T 610—2009前言为规范河南省高速公路收费人员的操作行为，提高服务质量。
结合河南省高速公路工作实践，特制定本标准。
本标准的附录A、附录B为规范性附录。
本标准由河南省交通运输厅高速公路管理局提出。
本标准起草单位：河南交通投资集团有限公司、河南中原高速公路股份有限公司、河南省工业情报标准信息中心。
本标准主要起草人：马健、宋春雷、李德华、关健、王笑伟、李安生、杨胜利。
本标准参加起草人：金煜炜、刘照恒、杨亚子、王爱菊、王之军、李扬、郑鹏飞、赵斌、张静、王建设、张勇、王力。
IDB41/T 610—2009高速公路收费人员操作规范1 范围本标准规定了高速公路收费人员的术语和定义、基本要求、收费操作工作流程、收费人员操作规范。
本标准适用于高速公路收费人员的操作。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
DB41/T 611-2009 高速公路收费服务3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
3.1 收费人员主要指高速公路收费站领导、班长、收费员、票据（款）员、监控员、稽查员。
3.2 站领导高速公路收费站站长、副站长及站长助理等。
3.3 班长高速公路收费站收费班的负责人。
3.4 收费员高速公路收费站入口发卡和出口收费的人员。
3.5 票据（款）员负责收费站财务、通行费票据、票款和通行卡管理并具有会计资格证的人员。
3.6 监控员对高速公路收费广场秩序、收费运行状况、收费员收费情况等实时监控，完成信息收集、传输、核对和处理，为司乘人员和通行车辆提供信息服务的人员。
3.7 稽查员负责对高速公路收费工作进行监督检查的人员。
14 基本要求4.1 收费人员应严格执行收费政策、遵守各项规章制度。
公路工程计量与计价的技术规范与标准解读
公路工程计量与计价的技术规范与标准解读公路工程是国家基础设施建设的重要组成部分，其计量与计价工作的规范与标准对于确保项目质量、安全和合理投资具有重要意义。
在公路工程计量与计价的过程中，需要依据相关技术规范与标准进行实施和解读，以确保工程的质量和效益。
本文将对公路工程计量与计价的技术规范与标准进行解读，以便工程师和相关从业人员能够更好地理解和应用。
首先，公路工程计量与计价所依据的技术规范主要包括国家标准和行业规范。
国家标准是针对全国范围内的公路工程计量与计价进行制定的，其包括了公路工程计量与计价的核心原则和方法。
行业规范则是在国家标准的基础上，根据不同地区和工程特点进行细化和补充的规范，旨在适应各地的实际情况。
为了确保公路工程的质量和效益，工程师和相关从业人员应按照国家标准和行业规范的要求进行计量与计价工作。
其次，公路工程计量与计价的技术规范与标准主要包括以下几个方面的内容。
第一，工程量的计量。
工程量的计量是公路工程计量与计价的基础，它直接关系到工程成本的确定和支付。
在计量工作中，需要采用适当的测量方法和仪器，确保计量结果的准确性和可靠性。
同时，还需要注意计量过程中可能存在的问题，如工程量的漏测或重复计算等，及时进行调整和纠正。
第二，分部分项工程的计价。
公路工程通常是由多个分部分项工程组成的，每个分部分项工程具有不同的工程特点和要求。
在进行分部分项工程的计价时，需要根据国家标准和行业规范，结合工程实际情况，确定合理的计价办法和计价依据。
计价过程中还需要关注分部分项工程的工程量计算和工程造价评估等问题，确保计价结果的准确性。
第三，工程变更和索赔的计量与计价。
在公路工程建设过程中，可能会发生工程变更和索赔等情况，这需要对工程变更和索赔进行计量与计价。
工程变更的计量与计价主要涉及变更后的工程量的计算和变更价款的确定，而索赔的计量与计价则需要根据工程合同和相关法律法规进行评估和计算。
在进行工程变更和索赔的计量与计价时，需要严格按照技术规范和标准的要求进行，以确保公正、合理和合法。
公路收费及监控员(高级)考试实操要点
考评项目 考核内容
3.入口特 殊情况处 理 叙述坏卡、 刷卡后车 辆退回、 发卡过程 中显示 “此卡已 用过”。 叙述车道 发生火灾、 事故、堵 车排队处 理办法。
操作要求
1.坏卡处理：①记录时间；②坏卡放置它处，另换卡读写； ③在IC卡核销单注明，下班后上交。 2.刷卡后车辆退回：①记录车号、卡号、退回原因、车有无 过栏杆； ②下班后上交； 3.发卡过程中显示“此卡已用过”：① 记录卡号、时间， 同时上报监控室；②卡放置它处，另换卡读写；③下班后上 交 1.火灾处理：立即报告监控室和班长，如有人员受伤，首先 抢救人员；如火情较小，使用灭火器扑救；如火势较大迅速 告知监控室拨打119，同时做好车辆和人员疏导。 2.交通事故处理：立即报告监控室和班长，同时做好车辆疏 导，确保车辆通行畅通。 3.堵车排队：①如因蛮横驾驶员不配合工作，应通知值班班 长；②如在缴费过程中，车辆损坏路面及收费设施，应保护 现场，通知路政处理，疏导其他车辆改道行驶；③如在缴费 过程中，车辆出现故障不能行驶时，应开启新的车道，同时 通知排障车现场清障。
2.能识别 坏卡、废 票
考评项目
考评内容
操作要求
3.能清点 1.日备用金额：日征收额2%。 备用金 2.能填写备用金领用表单。
2. 发放通行卡
考评项目 考核内容 操作要求
1.判定收费 30秒内正确 给出车型图片，从中随机抽取5张让考生辨认。图片另附 车型 判断车型 2.发放通行 10秒内完成 1.车辆进入道，判断并输入车型，在放置通行卡（券）之前， 卡或通行券 正常车辆通 如果车型输入错误，可按“更改”键。 行卡发放同 2.如有车牌识别系统，系统自动识别车牌，如车牌识别错误， 时叙述操作 根据车道计算机提示按抓拍键重新识别车牌或人工输入车牌。 流程。 3.如果车牌输入，系统提示输入车牌照，人工输入车牌信息。 4.根据提示把通行券（卡）放置在读写设备上，如果读写信息 正确，屏幕提示“读写成功”。如果不成功，卡有故障，将此 卡放在一边并通知监控室，并重新放置新卡，读写成功后交驾 驶员放行 5.如果不小心刷了两张卡，则注意按屏幕提示的卡号把卡发给 驾驶员，别一张卡实际并未记录本信息，可仍当作正常卡使用 6.按“放行”键，电动栏杆自动抬起。 7.车辆通过环形检测器后，电动栏杆自动落下，且请除显示屏 幕上的发卡信息。计算机自动统计车辆数量。
高速公路收费人员星级管理考核办法
高速公路收费人员星级管理考核办法第一条为充分调动广大收费人员工作积极性，提高工作效能和服务质量，规范收费人员行为，提高收费队伍整体素质，根据《AA省公路收费服务工作标准》等规范，通过公开、公平、公正的考核原则，树立收费服务明星，打造收费服务品牌形象，(特)制订本办法。
第二条AA省高速公路收费人员星级管理考核内容详见管理标准，具体按本办法附件评分，按照单项考核不出现负分原则进行百分量化考核。
第三条全省高速公路收费站所有收费岗位工作满1年人员均进行星级考核评定。
第四条AA省高速公路星级收费人员按业务技能和服务质量由低至高依次划分为一星级、二星级、三星级、四星级和五星级等五个评定等级；五星级代表业务技能和服务质量最高水平。
第五条AA省高速公路收费人员星级管理，由AA省高速公路收费站星级管理委员会按照公正、公平、公开的原则组织实施。
各高速公路管理经营单位按照权限负责所辖收费站人员的对应星级考核、命名。
第六条高速公路收费人员按照评定标准认真进行自查自评，自评分数超过60分，可申报相应星级评定。
一至三星级收费员由各高速公路收费管理分公司负责组织考核和命名；四星级收费员由各高速公路收费管理经营单位负责组织考核和命名；五星级收费员由各高速公路收费管理经营单位负责初核，并向省厅择优推荐；省高速公路收费管理中心负责初审；AA省高速公路收费站星级管理委员会负责组织考核评定；评定结果报省交通运输厅审定、命名。
第七条星级收费员考核内容共分为业务技能、劳动纪律、文明服务、廉洁自律、信息宣传、内务卫生、仪容风纪、参与活动等八项内容。
自评得分与对应申报级别：(一)五星级收费员：总分95分(含)以上；(二)四星级收费员：总分90分(含)-95分；(三)三星级收费员：总分85分(含)-90分；(四)二级级收费员：总分75分(含)-85分；(五)一星级收费员：总分60分(含)-75分；第八条一至四星级收费员按半年进行考核、评定；五星级收费员按年度进行考核、评定。
公路收费及监控员(中级)考试练习题
中级试题一、 单项选择题1. 高速公路、一级公路应满足（）的要求 A. 行车视距 B.超车视距 C.停车视距 D.会车视距2. 公路弯道上设置超高的目的主要是（）A. 克服离心力B.路面排水C.美观D.便于施工3. 收费站预告及收费站标志属于（）A. 路径指引标志B.路线指引标志C.沿线信息指引标志D.沿线设施指引标志4.交通标志主标志分为警告标志、禁令标志、指示标志、（）标志、旅游区标志、作业区标志和告示标志A.禁止B.指路C.指引D.辅助5.收费员最基本的职业道德要求是（）A.诚实守信B.廉洁奉公C.文明礼貌D.忠于职守6.收费员仪态规范包括走姿、（）和坐姿 A.发型 B.着装 C.笑姿 D.站姿7.收费人员在回答驾乘人员问话时，应做到详尽、耐心、（）和周到 A.和蔼 B.清楚 C.细致 D.细心8.文明服务技能包括看、说、（）和笑 A.快 B.真 C.勤 D.听9.因特网最基本的通信协议是（）协议 A.TCP/IP B.TOP/IP C.IP D.HTTP/XP10.显示器图像的清晰程度主要取决于（）A.分辨率B.刷新频率C.屏幕尺寸D.显示结构原理11.不属于计算机防毒措施的是（） A.使用反病毒软件 B.不打开邮件的不明附件C.谨慎下载控件、脚本D.无线上网12.计算机软件系统一般包括（）两大部分 A.系统软件和应用软件 B.操作系统和计算机语言C.程序和数据D.DOS 和WINDOWS13.计算机内部处理数据都是以（）形式进行的 A.二进制码 B.全码 C.十六进制码 D.五笔字型码14.Word 文档中显示出页眉和页脚的方式是（） A.普通视图 B.页面视图 C.大纲视图 D.全屏幕视图15.Word 文档中建立比较规范的、行列数较多的表格最好使用（）方式 A.用“表格”菜单中的“绘制表格” B.用“表格”菜单中的“插入表格” C.用工具栏中的“插入表格”按钮 D.插入Excel 工作表16.同时打开多个Word 文档，单击“窗口”菜单中“全部重排”命令，则（） A.当前窗口文字重新排版 B.所有窗口重叠排列C.所有窗口平铺排列D.多个窗口随机排列17.在文档中插入分节符后，要查看分节符的位置，只能在（）视图中才能看到 A.普通 B.页面 C.全屏 D.大纲18.“自动保存”功能可以每隔一定时间保存一次文档，自动保存以后（） CA D BB DCD AA DAABBCAAA.可用于断电恢复，但不能代替正常的存盘B.不需要再进行存盘操作C.不用于断电恢复，可代替正常的存盘D.可在原位置产生一个备份文件19.在Excel 表格中，当前在打印预览状态，若要打印文件（） A.必须退出预览状态后才可以打印 B.在预览状态下可以直接打印C.在预览状态下不能打印D.只能在页面状态打印20.在Excel 表格中，数据筛选就是从数据清单中选取满足条件的数据，而将其中不满足条件的数据（） A.做上标记 B.排在后面 C.隐藏起来 D.全部删除21.在Excel 表格中，如果要在当前工作表Sheet2的B2单元格中计算工作表Sheet1的A1单元格中的数据与工作表Sheet3的A1单元格中的数据相加之和，应输入公式（） A.=A1+A1 B.=Sheet1！A1+A1 C. =Sheet1！A1+Sheet3！A1D. =Sheet1A1+ Sheet2A122.在打印Excel 工作表时，表格线和行号列标（）打印出来 A.不能 B.默认 C.可以通过设置 D.表格线可以打印但行号列标无法打印23.电气火灾灭火且不可使用（）灭火器 A.泡沫 B.二氧化碳 C.干粉 D.121124.票管室、设备房等发生火灾、应在确保（）条件下，做好现金、账本、票证、设备等的转移和保管 A.人身安全 B.票证安全 C.设备安全 D.资金安全25.消防设施应实行定点、定人、（）、定期维护的“四定”管理制度 A.定责 B.定岗 C.定处罚细则 D.定期检查26.安全生产事故处理的“四不放过原则”是指事故原因不查清楚不放过；责任人未受到处理不放过；（）；防范措施不落实不放过 A.职工群众未受到教育不放过 B.当事人未受到教育不放过C.事故损失未得到补偿不放过D.事故设施未恢复原状不放过27.收费道口设施维护施工，需要临时用电接线跨车道的，必须设置（） A.安全警示标志 B.防碾压保护措施 C.引导车辆通行标志D.临时消防器材28.非封闭收费公路的同一主线上，相邻收费站的间距不得少于（）公里 A.30 B.40 C.50 D.6029.收费道口的数量，应当符合（）的需要 A.技术标准规定 B.经济效益 C.技术安全 D.车辆快速通过30.收费公路经营管理者应当按照国家规定的标准，结合公路交通状况、沿线设施等情况，设置（） A.防护栏 B.防撞墙 C.交通标志、标线 D.安全设施31． 收费公路经营者应当加强对收费站工作人员的（），收费人员应当做到文明礼貌，规范服务。
全国高速公路收费标准-专项规划收费标准
全国高速公路收费标准-专项规划收费标准照片收费标准照片收费标准胸部正位片全胸正位片华氏正位片鼻骨正位片盆骨正位片头颅正位片腹平正位片贝餐：上消化道：2次+2张+8=117双肘关节正侧位：3次+2张=胸部正侧位109腰椎正侧位109颈椎正侧位109单侧关节正侧位阑尾，腹部，泌尿系，产科：+=81胸部，胃肠道，浅表，妇科：54+=ECD常规心电图血尿乙肝两对半血生化：= 脑血流图TCD72尿分析吸痰雾化血型鉴定：小便常规：大便常规：电针穴位服帖：普通针刺：穴位注射; 拔罐：针灸：健康证：病例工本费：接种本：阴道分泌物检查：阴道分泌物检查，妇科检查，扩阴器1团的收费标准中国共青团的团费标准制度1、团费收缴的原则青年入团后，应以上级团委批准其为共青团员的月份开始，每月按时向团组织缴纳团费，遇到特殊情况可间月交一次，但不得半年或一年交一次。
对团员流动和临时外出，允许其每季度缴纳一次。
团支部一般应每月向上级团委按规定缴纳团费一次，个别支部因团费收较少或因公外出，流动的团员多，每月上缴一次确有困难，经上级团委同意后，可以每季度上缴一次。
团员向团组织，团的下级组织向上级组织按规定缴纳团费是团的纪律，对无故不缴纳团费的团员要给予批评教育，直至纪律处分。
下级团组织如不按时按规定比例上缴团费，要根据实际情况给予批评或团内通报。
2、团费收缴的数额凡有工资收入的团员，每月以比较固定的经常性工资收入为基数，按以下比例交纳团费。
a、每月工资收入在400元以下者，交纳月工资收的%。
b、每月工资收入在400元以上者，交纳月工资收入的1%。
临时工、协议工团员在有工资收入期间，按上述规定的比例议交纳团费。
在乡镇企业工作的农民团员按第一条第一款规定的比例交纳团费，其他农民团员每月交纳团费1角。
学生团员，每月交纳团费1角。
带薪学习的团员，按第一条第一款规定的比例交纳团费。
城市和农村中从事个体工商经营的团员，每月按上季度交纳所得税后平均月收入，参照第一条第一款规定的比例交纳团费。
高速公路监控工作管理规定
高速公路监控工作管理规定第一章总则第一条为了加强高速公路收费管理，规范收费人员作业行为，提高服务质量和水平，搞好窗口形象建设，坚持依法收费、文明收费，进一步完善检查监督机制，充分发挥机电监控在收费管理中的功能，杜绝贪污作弊行为的出现，严格作业行为，提高工作效率，明确监控职责，规范监控管理，结合我处运营管理工作实际，制定本规定。
第二条本规定适用于津汕信息分中心、津汕高速各收费站监控室。
第三条监控人员应热爱本职，坚持原则，没有违规违纪记录。
要熟悉有关政策法规及规章制度，精通收费业务，认真履行职责，严格遵守和执行本规定。
第二章监控职责第四条在管理处的指导下，对收费工作进行全程监控，做好相关资料、数据的记录整理工作。
第五条熟悉掌握监控设备的操作规程，做好监控设备的日常维护工作，设备出现故障及时上报。
第六条做好收费人员岗位行为的监督工作，及时发现和纠正收费人员工作中不规范行为和违规、违纪现象。
第七条负责所辖路段、广场、收费过程的实时监控，做好各种详细记录，如发现收费人员有违纪、作弊行为立即报告站长（中心主任），并及时通知收费稽查人员查处并做好详细记录。
第八条认真做好交接班记录，交班人员向接班人员说明值班期间的上级指示、通知精神及设备运行非正常情况。
第九条认真填写监控记录、电话记录,遇有重要通知、社会举报、突发事件等特殊情况时,要及时向有关领导汇报并做好详细记录，不得出现迟报、缓报、相互推逶等现象的发生。
第十条监控室要保持室内环境卫生干净整洁和良好的工作秩序。
第三章监控内容第十一条对收费人员文明用语情况进行监督，文明用语不全、不规范或声音不洪亮应当场纠正，对不使用文明用语的，责令其正确使用文明用语并做好记录。
第十二条对收费人员的着装仪表、操作程序、工作纪律、岗亭卫生，疏导员的站姿站位、礼仪形象等情况进行监督，发现有不规范的行为及时纠正。
第十三条对收费人员操作台面物品摆放进行监督，对不符合规定的，及时通知收费人员进行调整。
公路收费与监控课程标准
公路收费与监控课程标准课程编号：课程英文译名：课内总学时：64 学分：4课程类别：专业核心课开课对象：高速公路管理一、课程概述本课程是交通安全与智能控制专业核心课程，目标是培养学生在监控系统集成与维护行动领域的核心技能，使学生能够胜任高速公路监控系统维护员这个岗位。
通过学习，学生能够胜任高速公路监控系统维护员这一岗位，熟悉集成与维护工作中的每个环节，具有完成这些环节所需要的知识、技能、素质。
通过本门课程和《监控设备操作工实务》的学习后，能够通过监控设备操作工的鉴定。
二、培养目标1、方法能力目标（1）培养学生谦虚、好学的能力。
（2）培养学生勤于思考、做事认真的良好作风。
（3）培养学生良好的职业道德。
2、社会能力目标（1）培养学生的沟通能力及团队协作精神。
（2）培养学生分析问题、解决问题的能力。
（3）培养学生勇于创新、敬业乐业的工作作风。
（4）培养学生的质量意识、安全意识。
（5）培养学生社会责任心、环保意识。
3、专业能力目标（1）能够读懂站级到省级高速公路监控系统整体设计方案，能够按照设计好的方案进行现场安装、调试，能够掌握监控系统建设项目进度。
（2）能够做站级、路段级监控系统的方案设计。
（3）能够完成典型监控设备的现场操作、故障诊断与恢复。
（4）能够对工程建设方案进行费用优化（5）具有现场组织管理能力及协调能力。
（6）具有站级到省级监控系统的运行维护能力。
三、与前后课程的联系1、与前后课程的联系：此课程是以《工程制图》、《工程测量》、《基础工程》《路基路面工程》等课程为基础。
2、与后续课程的关系：这门课程为后续的《高等级公路路政管理》课程奠定理论基础。
四、教学内容、学时分配和教学要求1.教学内容及教学要求单元一公路收费课题一发放通行模块一发卡设备性能模块二发卡过程中设备非正常情况处理模块三发卡过程中其他非正常情况处理课题二收缴通行费模块一路网情况及介绍模块二便携式收费设备使用模块三通行费支付方式模块四收费制式及方式课题三结交票款模块一联网收费基础知识模块二联网收费的拆分方式课题四维护保养设备模块一收费站区相关设施及其功能模块二车道收费设备的使用和维护模块三车道计算机主要外设的连接和更换模块四收费设备异常情况的判断单元二公路监控课题一监控收费模块一监控、通信、收费系统管理的规章制度模块二视频切换技术及视频切换矩阵的操作模块三视频图片计算机检索知识及收费监控系统操作模块四收费作业规程课题二监控道路通行状况模块一车辆检测器使用知识模块二气象及环境检测装置模块三闭路电视监视系统模块四交通信息发布系统模块五图形监控软件模块六特殊情况的告警处理课题三采集与发布信息模块一公告写作内容模块二公告写作格式要求模块三文字处理软件Word 2003应用模块四图像处理软件应用课题四维护保养设备模块一视频监控系统的设备构成及设备性能特点模块二视频监控系统设备安装方法模块三收费、监控系统软件模块四监控系统设备简单故障处理方法单元三交通量调查课题一采集数据模块一交通量调查及数据采集模块二计算机文档、表格制作及打印操作模块三计算机数据库管理课题二数据整理模块一常规交通情况调查资料整理及汇总模块二常规交通情况调查的各项技术指标计算方法模块三常规交通情况调查图表的绘制课题三维护保养设备模块一常用检测设备模块二常用调查仪器的维护保养及故障排除模块三计算机系统安全与计算机病毒防治2.学时安排五、学习资源的选用1、教材选取的原则教材是教师教学的依据，也是学生学习的重要载体，好的教材能是提高教学质量，实现人才培养方案的重要保证。
公路收费及监控员(高级)考试重点
便民服务不包括内服药；非接触式IC卡读写器的组成部分是：控制器、天线、电源；《道路交通安全法》第六十七条规定：行人、非机动车、拖拉机、轮式专用机械车、铰接式客车、全挂拖斗车以及其他设计最高时速低于70公里的机动车，不得进入高速公路。
小型汽车的长度范围是3.5m＜长度≤7m；≤3.5m是微型车。
视频矩阵是指通过阵列切换的方法将m路( 视频信号 )任意输出至n路监看设备上的电子装置，一般情况下矩阵的输入大于输出即m>n。
1、叙述误刷多张卡定义、后果及处理流程？（1）定义：误刷多张卡:即不慎将两张以上的通行卡同时置于读写器能感应到的有效范围内。
（2）后果：尽管读写器只能同时读写一张通行卡，但如果收费员不注意分辨，可能会将未读写过的通行卡发出，导致出口收费员无法知道判定该车入口信息。
（3）处理：在入口误刷多张卡后，收费员应通过观察车道计算机上的IC卡卡号或上报监控室查看卡内信息来确认已经读写过的IC卡。
2、叙述出入口收费员下班操作流程？（1）收费员接到下班指令并确认车道无车辆等待处理后，可以单击<上班/下班>键执行下班操作，系统弹出警告信息框提示“您执行了下班操作，按<esc>键取消、按<确认>键确认”。
（2）收费员按<esc>键将取消下班操作，按<确认>键系统保存当班数据，将雨棚信号灯切换成红灯后进入下班状态并提示“上一班已结束。
可以单击<上班>键上班•••”，下一班收费员可以执行上班操作。
3、叙述遇无卡车时的处理方法和操作流程？车辆驶入车道，收费员判断并输入车型及车牌号，系统提示“<←>键更改输入车型，请刷身份卡”，执行上述操作后驾驶员无法提供通行卡，收费员通知班长及值班站长前来协助处理，经允许后，可以双击<无卡>键进行无卡操作，系统显示入口站名为“最远站”，并显示应收金额，收费员按<现金>键后系统自动控制电动栏杆机抬杆允许车辆通行，然后由收费员执行补票操作加收依规章所收的无卡车通行费并打印票据。
公路收费及监控员国家职业标准
公路收费及监控员国家职业标准1.职业概况1.1职业名称公路收费及监控员。
1.2职业定义从事公路通行费收取及稽查、公路监控及设备操作维护、公路交通量统计及分析的人员。
1.3职业等级本职业共设四个等级，分别为：初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)、技师(国家职业资格二级)。
其中公路收费员和交通量调查员只设初、中、高三个等级。
1.4职业环境室内、室外，随季节、地区变化接触低温和高温，因工作环境接触粉尘、噪声及汽车尾气。
1.5职业能力特征具有一定的学习和计算能力；具有较好的表达能力、形体知觉和色觉；手指、手臂灵活，动作协调。
1.6基本文化程度高中毕业(或同等学历)。
1.7培训要求1.7.1培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限：初级不少于160标准学时；中级不少于120标准学时；高级不少于100标准学时；技师不少于80标准学时。
1.7.2培训教师培训初、中、高级人员的教师应具有本职业技师职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训技师的教师应具有本职业技师职业资格证书两年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。
1.7.3培训场地设备满足教学需要的标准教室和具有相应监控、收费、交通情况调查等设备的场地。
1.8鉴定要求1.8.1适用对象从事或准备从事本职业的人员。
1.8.2申报条件——初级(具备以下条件之一者)(1)经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
(2)在本职业连续见习工作2年以上。
——中级(具备以下条件之一者)(1)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
(2)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。
(3)连续从事本职业工作5年以上。
(4)经有关部门审核认定的、以技能为培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)及相关专业在校生或毕业生。
高速公路星级收费员(站长)评定办法
高速公路星级收费员（站长）评定办法为进一步提髙**高速公路运营管理水平，统一和规范收费站的服务标准，建立和完善定量与定性相结合的科学考核机制，实现公平公正合理，激励与约束并存，绩效与分配挂钩的科学考核体系，更好地服务社会各界公众，树立良好社会形象，根据**髙速公路运营管理部管理办法要求，借鉴省管理先进经验，结合我公司实际制定本办法。
一、星级评定分类**髙速公路收费站长和收费工作人员根据管理和服务品质，分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级五个评定等级，星级越髙表明管理水平和服务量越髙，五星级代表髙速公路收费员管理和服务最高等级。
二、星级评定分类1、从事通行费管理工作满两年的收费站长，可以申报一星级至三星级的站长评定；从事通行费管理工作满五年以上的可申报四星级至五星级收费站长评定，有特殊贡献的，经考核及公司领导认可批准, 可以破格申报星级收费站长。
2、从事收费一线工作满两年的正式员工，有优良的思想品德和职业道德，爱岗敬业，熟练掌握本岗位各项业务技能和理论知识，并达到本岗位各项年度考核指标的员工，均可参加星级收费员的评定。
3、从事收费站管理工作的监控员符合标准的，可以参加星级收费员的评定。
三、星级评定的标准1、星级收费站长评定标准：对收费员思想工作、站容站貌、安全生产、精神文明创建五个部分进行考核，实行千分制考核，根据评分结果评定收费站长的星级。
2、星级收费员评定标准：对收费员的思想品德，文明服务、内务卫生、收费纪律、业务技能、学习活动六个部分进行考核，实行千分制考核，根据评分结果确定收费员星级。
3、星级收费员（站长）标准分为五星级别：其中一星级不低于750分。
二星级不低于800分。
三星级不低于850分。
四星级不低于900分。
五星级不低于950分。
四、星级评定的组织1、**髙速公路发展有限公司运营管理部成立相应的星级评定组织，负责公司一星级至四星级收费员（站长）的评定工作。
2、在评定五星级收费员（站长）时，应邀请有关专家、部分新闻媒体，用路者代表参与评审，初审通过后再报**髙速公路发展有限公司。
浙江省地方标准《高速公路联网运行收费、监控、通信系
2009-05-13 发布
2009-06-13 实施
高速公路联网运行收费、监控、通信系统 技术要求
Technical Specification for Toll System,Surveillance System and Communication System for Expressway Network Operation
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交通运输行业职业技能竞赛理论题库公路收费及监控员
交通运输行业职业技能竞赛理论题库公路收费及监控员题目1：公路收费及监控员的职责是什么？题目2：请列举公路收费及监控员需要具备的基本技能。
题目3：介绍一下公路收费系统的运行原理。
题目4：公路收费站如何保证收费的准确性和公正性？题目5：公路收费站如何应对突发情况和紧急事件？题目6：请说明公路收费及监控员在保密工作方面的应注意事项。
题目7：公路收费及监控员如何进行紧急情况的应急处置？题目8：公路收费站的货币处理工作应遵守的规定是什么？题目9：公路收费及监控员如何与行驶车辆的驾驶员进行有效的沟通？题目10：在工作中，如何提高公路收费站的工作效率和服务质量？公路收费及监控员是交通运输行业中的重要职业，他们负责管理和监督公路收费站的运行，确保收费的准确性和公正性。
下面将详细介绍公路收费及监控员的相关职责、技能要求以及应对突发情况的能力。
首先，公路收费及监控员的职责主要包括：1. 收费管理：负责公路收费站的日常收费工作，包括收取车辆通行费，核对收费合规性，处理异常情况等。
2. 监控安全：使用监控设备对公路收费站的出入口和收费区域进行监控，确保交通安全和收费场所的秩序。
3. 信息录入和统计：准确记录车辆的通行信息，统计收费数据并生成报表，为相关部门提供参考。
4. 应急处置：处理突发事件和应急情况，如事故处理、交通堵塞等，保证公路的畅通。
公路收费及监控员需要具备以下基本技能：1. 监控技术：熟悉监控设备的操作和维护，具备良好的监控能力，能及时发现和处理安全问题。
2. 沟通能力：与车辆驾驶员进行良好的沟通，耐心解答他们的问题，有效解决纠纷。
3. 统计分析：具备一定的统计分析能力，能够准确记录收费数据，并根据相关数据分析作出相应决策。
4. 应急处置：具备应对突发情况的应急处置能力，能迅速决策并采取适当的措施解决问题。
5. 保密意识：严守机密，不泄露相关信息和数据，确保收费工作的安全。
公路收费系统的运行原理是通过科技手段实现的。
高速公路收费管理办法
高速公路收费管理办法收费公路坚持公益性、金融属性、公平公正等原则，是通过对公路使用者直接收取车辆通行费来补偿公路建设及维护投资的一种公路基础设施成本回收方式。
下文是最新，欢迎阅读!第一章总则第一条为了加强对收费公路的管理，规范公路收费行为，维护收费公路的经营管理者和使用者的合法权益，促进公路事业的发展，根据《中华人民共和国公路法》以下简称公路法，制定本条例。
第二条本条例所称收费公路，是指符合公路法和本条例规定，经批准依法收取车辆通行费的公路含桥梁和隧道。
第三条各级人民政府应当采取积极措施，支持、促进公路事业的发展。
公路发展应当坚持非收费公路为主，适当发展收费公路。
第四条全部由政府投资或者社会组织、个人捐资建设的公路，不得收取车辆通行费。
第五条任何单位或者个人不得违反公路法和本条例的规定，在公路上设站卡收取车辆通行费。
第六条对在公路上非法设立收费站卡收取车辆通行费的，任何单位和个人都有权拒绝交纳。
任何单位或者个人对在公路上非法设立收费站卡、非法收取或者使用车辆通行费、非法转让收费公路权益或者非法延长收费期限等行为，都有权向交通、价格、财政等部门举报。
收到举报的部门应当按照职责分工依法及时查处;无权查处的，应当及时移送有权查处的部门。
受理的部门必须自收到举报或者移送材料之日起10日内进行查处。
第七条收费公路的经营管理者，经依法批准有权向通行收费公路的车辆收取车辆通行费。
军队车辆、武警部队车辆，公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件的统一标志的制式警车，以及经国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆，免交车辆通行费。
进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机包括插秧机的车辆，免交车辆通行费。
联合收割机不得在高速公路上通行。
第八条任何单位或者个人不得以任何形式非法干预收费公路的经营管理，挤占、挪用收费公路经营管理者依法收取的车辆通行费。
第二章收费公路建设和收费站的设置第九条建设收费公路，应当符合国家和省、自治区、直辖市公路发展规划，符合本条例规定的收费公路的技术等级和规模。
公路收费及监控员职业技能等级证书
公路收费及监控员职业技能等级证书1. 背景介绍公路收费及监控员职业技能等级证书是专门针对公路收费及监控员这一职业领域的证书认证。
随着社会交通运输的不断发展和进步，公路收费及监控员作为重要的交通管理人员，在确保道路通行安全和交通秩序方面发挥着至关重要的作用。
为提高公路收费及监控员的专业技能水平，保障公众出行安全，相关部门积极推动公路收费及监控员职业技能等级证书的认证工作。
2. 证书等级公路收费及监控员职业技能等级证书分为初级、中级和高级三个不同等级。
初级证书要求掌握基本的收费技能和基本的监控知识；中级证书在初级的基础上增加了管理和应急处置能力的要求；高级证书则要求具备较高级别的技能和知识，能够独立完成复杂的收费和监控工作，并具备一定的应对突发事件的能力。
3. 证书认证标准公路收费及监控员职业技能等级证书的认证标准由国家相关部门和行业协会共同制定，其中包括技能操作考核、理论知识考试、职业道德评定等多个方面的考核内容。
考核标准严格，确保了持证人具备扎实的专业技能和知识，能够胜任公路收费及监控员这一职业。
4. 证书认证流程持有相关职业资格的人员可以报名参加公路收费及监控员职业技能等级证书的认证考试。
考试内容包括理论考试和实操考核，通过考核的人员可以获得相应等级的证书。
证书的有效期一般为5年，过期后需要重新参加考试进行认证。
5. 证书的意义公路收费及监控员职业技能等级证书是这一行业的职业认证，具有开展工作和提升职业水平的重要作用。
持有证书的人员能够在职场上更加具备竞争力，提高自身就业和岗位晋升的机会。
证书也是行业内部重要的身份标识，能够向公众传递专业、可信的形象。
6. 证书的现状和未来目前，公路收费及监控员职业技能等级证书的认证工作已经初步建立，但由于行业的特殊性和发展的需要，还有很大的提升空间。
未来，相关部门和行业协会需要加强对证书认证的宣传和推广，进一步完善认证标准和流程，提高证书的知名度和权威性，以更好地服务于公路交通管理和安全保障的工作。
高速公路收费管理制度
收费管理职责一、目的本程序规定了山西省晋济高速公路收费工作的全过程的控制要求，以确保收费运营管理工作能够达到规范、安全的工作要求，实现良好的经济和社会效益。
二、适用范围本程序适用于晋济高速公路收费站收费业务管理工作的全过程控制。
三、职责3.1组织学习、宣传、贯彻党和国家的有关收费政策，制定各项规章制度。
3.2负责编制年度通行费征收计划，收费站经费支出计划，收费设施维护保养计划和更新改造计划，并分解下达收费任务。
3.3负责收费、监控等设施的安装维护及票证管理工作。
3.4加强收费队伍思想建设、组织建设、作风建设和纪律建设，改进思想政治工作，开展精神文明建设活动，组织开展社会主义劳动竞赛。
3.5建立健全员工岗位责任制和收费业务程序，对有关帐簿、凭证、票证的使用管理进行业务指导和监督，发现问题并及时纠正。
3.6负责组织收费人员进行岗位培训，并定期对费收工作进行检查，开展收费业务调查研究，及时总结经验，完善管理，纠正错误，堵塞漏洞。
3.7搞好廉政建设和纠风工作，坚决杜绝公路“三乱”，负责接受群众举报，严肃查处各类违纪案件。
3.8建立卫生责任制，营造干净、整洁的工作环境；严格考勤制度，杜绝弄虚作假；建立值班制度，以便应对各类突发事件，并组织开展军事训练和学习培训，严格军事化管理，树立良好形象。
3.9负责搞好外部的协调工作，如收费投诉的调查和处理。
3.10完成处领导交给的其他任务。
3.1.1主要工作权限：3.1.2有权对本站职工进行政治、道德教育及军事化管理；3.1.3对本站工作行使管理权。
4.1站长岗位职责4.1.1主要职责：严格执行收费管理办法和各项规章制度，保证收费业务和收费站工作正常进行。
4.1.2主要工作内容：4.1.2.1全面负责收费站工作，组织领导收费站全体员工认真贯彻执行党的方针、路线、政策和法律法规，拟订实施年度工作计划，确保各项工作的顺利进行，全面完成管理处下达的各项工作任务。
4.1.2.2当好带头人，抓好收费站基层员工队伍建设，充分发挥模范带头作用，调动全体员工工作积极性，严格执行收费标准，保证精神文明和物质文明建设各项措施的落实。
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公路收费及监控员国家职业标准
1.职业概况
1.1职业名称
公路收费及监控员。
1.2职业定义
从事公路通行费收取及稽查、公路监控及设备操作维护、公路交通量统计及分析的人员。
1.3职业等级
本职业共设四个等级，分别为：初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)、技师(国家职业资格二级)。
其中公路收费员和交通量调查员只设初、中、高三个等级。
1.4职业环境
室内、室外，随季节、地区变化接触低温和高温，因工作环境接触粉尘、噪声及汽车尾气。
1.5职业能力特征
具有一定的学习和计算能力；具有较好的表达能力、形体知觉和色觉；手指、手臂灵活，动作协调。
1.6基本文化程度
高中毕业(或同等学历)。
1.7培训要求
1.7.1培训期限
全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限：初级不少于160标准学时；中级不少于120标准学时；高级不少于100标准学时；技师不少于80标准学时。
1.7.2培训教师
培训初、中、高级人员的教师应具有本职业技师职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训技师的教师应具有本职业技师职业资格证书两年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。
1.7.3培训场地设备
满足教学需要的标准教室和具有相应监控、收费、交通情况调查等设备的场地。
1.8鉴定要求
1.8.1适用对象
从事或准备从事本职业的人员。
1.8.2申报条件
——初级(具备以下条件之一者)
(1)经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
(2)在本职业连续见习工作2年以上。
——中级(具备以下条件之一者)
(1)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
(2)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。
(3)连续从事本职业工作5年以上。
(4)经有关部门审核认定的、以技能为培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)及相关专业在校生或毕业生。
——高级(具备以下条件之一者)
(1)取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
(2)取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上。
(3)取得本职业中级职业资格证书的大专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。
——技师(具备以下条件之一者)
(1)取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时数，并取得毕结业证书。
(2)取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。
(3)取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校本职业(专业)毕业生和大专以上本职业(专业)或相关专业的毕业生，连续从事本职业工作2年以上。
1.8.3鉴定方式
分为理论知识考试和技能操作考核。
理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考
核采用现场实际操作、模拟操作等方式。
理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达到60分及以上者为合格。
技师还须进行综合评审。
1.8.4考评人员与考生配比
理论知识考试考评人员与考生配比为1:15，每个标准教室不少于2名考评人员：技能操作考试考评员与考生配比为1:5，且不少于3名考评员；综合评审委员不少于5人。
1.8.5鉴定时间
理论知识考试时间为90分钟；技能操作考核时间：初级不少于60分钟，中级不少于70分钟，高级不少于80分钟，技师不少于80分钟；综合评审时间不少于20分钟。
1.8.6鉴定场所设备
理论知识考试在标准教室进行；技能操作考核在具有必要的监控、收费、交通情况调查等设备的场所进行。
2.基本要求
2.1职业道德与文明服务
2.1.1职业道德基本知识
2.1.2职业守则
(1)遵纪守法，照章办事；
(2)服从领导，听从指挥；
(3)坚守岗位，尽职尽责；
(4)钻研业务，提高技能；
(5)公平公正，清正廉洁；
(6)着装整齐，文明礼貌。
2.1.3文明服务
(1)基本知识
(2)文明服务准则
(3)行风廉政建设
(4)半军事化管理要求
2.2基础知识
2.2.1计算机知识
(1)计算机硬件基本知识；
(2)计算机操作基本知识；
(3)计算机网络基本知识；
2.2.2车辆分类分型知识
2.2.3交通工程一般知识
(1)交通管理与控制；
(2)交通安全。
2.2.4电工、电子、机械知识
(1)线缆、电路、光纤基本知识；
(2)常用电子仪器、电工测量仪器使用知识；
(3)监控、检测仪器设备构造识图知识；
2.2.5收费知识
(1)真假货币的识别；
(2)IC卡的基本常识；
(3)票据、帐卡管理知识；
(4)收费设备使用知识；
(5)收费政策；
(6)收费突发事件应急处置预案。
2.2.6安全生产知识
2.2.7交通量调查相关知识
(1)《公路工程技术标准》公路分级的标准、交通量调查车型划分与车辆折算系数、交通工程及沿线设施中管理设施配置；
(2)《公路养护技术规范》技术管理中交通情况调查的相关知识；
(3)《公路交通情况调查固定式交通流量调查设备技术条件》；
(4)《公路交通情况调查调查设备技术管理规定》；
(5)《公路交通情况调查统计报表制度》。
2.2.8相关法律、法规知识
(1)《中华人民共和国劳动法》的相关知识；
(2)《中华人民共和国公路法》的相关知识：
(3)《中华人民共和国道路交通安全法》相关知识；
(4)《中华人民共和国收费公路管理条例》的相关知识。
3．工作要求
本标准对初级、中级、高级、技师的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。
3.1初级
3.3高级
4.比重表4.1公路收费员考核比重表4.1.1 理论知识
技能操作。