管理沟通基本艺术
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Fra Baidu bibliotek
解决方案
❖ 往上沟通：
1、不要给上司出问答题，尽量给他选择题
2、任何地点
3、一定要准备好答案
❖ 往下沟通：
1、多了解状况 2、不要只会责骂
3、提供方法，紧盯过程
❖ 平行沟通：主动、谦让、体谅、协作、双赢
27
冲突管理
禅道：（寒山问拾得） ❖ 寒山问：
人家谤我、欺我、辱我、笑我、轻我、恶我、 骂我、骗我时如何处治乎？ ❖ 拾得云：
20
性格分析及相处
❖ 完美型
特点：以任务为中心，核心价值观是理性，注重细 节、务实、程式，对准确度要求较高； 缺点：由于高标准和过分注重细节，有时显得不合 群、挑剔、吹毛求疵，相对消极、悲观，易于焦虑， 缺乏足够的理解和宽容； 与之相处：需要清晰的数字、资料、表格等。
21
应该学会说的一句话
感性
优柔
18
性格分析及相处
❖ 活泼型
特点：性格活跃、友善、开朗、外向； 缺点：不可靠的本性，轻易作出承诺，常常无法兑现，缺
乏自我约束能力，容易散漫或冲动； 与之相处：认可和赞美永远是最有效地。
19
性格分析及相处
❖ 和平型
特点：为人谨慎、稳定、耐心、忠诚，是别人眼中 最可靠的支持者； 缺点：自信心和企图心不够，缺乏承担重大责任的 勇气，易错失展示自我才华的机会，做事缺乏决断 力，不敢尝试新事物； 与之相处：给予动力，给予支持和帮助
1
管理之“道”
自我
时间
认知
1、决定做什么
管理
角色
2、借力完成工作
压力
认知
管理
沟 激 考 指 授 团队 通 励 核 导 权 建设
管理技能和领导力
2
管理者角色：管理作为和关系作为
建班子 定方略 立机制 带队伍
如何辅佐上司
对上关系
管理 作为
优秀管理者
平行 关系
如何与人合作
对下关系
如何激励下属
关系作为
3
只可忍他、由他、避他、耐他、敬他、不要理 他，再待几年你且看他。 ❖ 80%的冲突源于误会； ❖ 99%的激烈冲突与原事件毫无关系！
28
谢谢！
29
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.9. 1720.9. 17Thur sday, September 17, 2020
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。07:0 3:2307: 03:2307 :039/1 7/2020 7:03:23 AM
7
如何体验
❖理解对方想说什么 ❖站在对方立场 ❖听完后发表意见 ❖使用目光接触 ❖赞许性点头 ❖恰当的面部表情
8
沟通基本功——赞美
❖ 这里躺着一个懂得如何与那些比他聪明的下属打交道的人 ——安德鲁·卡内基
❖ 再没有什么比对手下的批评更能抹杀手下积极性的了 ——史考伯
❖ 鼓励可以更好的激发一个人的创造性，鼓励可以更好的使一 个人发挥出自己的最大潜能和积极性 ——唐骏
❖ 亲密距离 ❖ 朋友距离 ❖ 社交距离 ❖ 公众距离
16
和平型
性格分类
感性
活泼型
优柔 完美型
理性
率直
力量型
17
性格分析及相处
❖ 力量型
特点：非常独立，有很强的领导欲和支配欲，喜欢掌控他人， 在生活中总是扮演指挥者的角色； 缺点：有时显得跋扈，过分自信而很少考虑他人感受，总是 采用命令式的口吻对待别人，难于他人培养亲密关系 与之相处：避免引起对抗，给他们更大的展示能力的空间
和平型 NO
完美型 THAT IS RIGHT
活泼型 HOW ABOUT YOU？
率直
力量型 I AM SORRY
理性
22
企业内人际沟通——下行沟通
❖ 由上而下的沟通 1、下达任务时，让下属有清晰明确的目标 2、汉堡式沟通
23
企业内人际沟通——上行沟通
❖ 由下而上的沟通 1、接受指令时： 边听边记 不清楚的地方一定要问 复述，得到主管的确认 需要支持，大胆提出，但理由要充分 如有困难，不要直接拒绝，告知愿意做，希 望能获得建议或指导 2、提建议时：PREP法则
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 9月17 日星期 四上午7 时3分2 3秒07: 03:2320 .9.17
•
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年9 月上午7 时3分2 0.9.170 7:03Se ptembe r 17, 2020
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.9.17 07:03:2 307:03 Sep-201 7-Sep-2 0
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 07:03:2 307:03: 2307:0 3Thursday, September 17, 2020
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.9.17 20.9.17 07:03:2 307:03: 23Sept ember 17, 2020
24
企业内人际沟通——平行沟通
❖ 平行沟通的三种模式： 1、退缩式沟通：没有自信，总觉得他人强，害怕
沟通带来不良后果，采取退缩行为； 2、侵略式沟通：总觉得自己部门强，压制别人； 3、积极式沟通
25
企业人际沟通存在问题
❖ 往上沟通没有胆（量） ❖ 往下沟通没有心（情） ❖ 平行沟通没有肺（腑）
26
沟通的艺术
松下幸之助有句名言： “企业管理过去是沟通，现在 是沟通，未来还是沟通。”
4
沟通的三要素
❖ 沟通的基本问题——心态 ❖ 沟通的基本原理——关心 ❖ 沟通的基本要求——主动
5
沟通的障碍
❖ 价值与立场误区 ❖ 沟通理念模糊 ❖ 沟通信息不对称 ❖ 沟通技能缺乏
6
沟通基本功——听
我在听 我在认真听 我用体验的心去听
❖ 世界不缺少美，缺少的是发现美的眼睛——罗丹
9
赞美要具体
❖ 具体化代表了真诚 ❖ 局部赞美等于整体肯定 ❖ 具体化赞美能够满足对方内心的期许
10
沟通基本功——说
❖ 从对方的服饰上找话题 ❖ 从对方的表情和姿势中找话题 ❖ 从对方的口音中找话题 ❖ 话题选择 ❖ 善用比喻法
11
身体语言信息
❖ 眉毛上扬 ❖ 用手揉揉鼻子 ❖ 双手放在双腿上，掌心向上，手指交叉 ❖ 用手拍拍前额 ❖ 用力拍前额 ❖ 耸耸肩膀，双手一摊
12
双向互应交流沟通
三种模式 五种类型 P模式（权威、教诲式语言，关怀式语言） A模式（理性逻辑的语言） C模式（需要关怀型语言，情绪化语言）
13
互应性沟通模式
P
P
A
A
C
C
主管
下属
P
P
A
A
C
C
下属
主管
14
交叉性沟通模式
PP
AA
CC
下属
主管
PP
AA
CC
主管
下属
PP
AA
CC
甲
乙
15
语言体态有效配合
解决方案
❖ 往上沟通：
1、不要给上司出问答题，尽量给他选择题
2、任何地点
3、一定要准备好答案
❖ 往下沟通：
1、多了解状况 2、不要只会责骂
3、提供方法，紧盯过程
❖ 平行沟通：主动、谦让、体谅、协作、双赢
27
冲突管理
禅道：（寒山问拾得） ❖ 寒山问：
人家谤我、欺我、辱我、笑我、轻我、恶我、 骂我、骗我时如何处治乎？ ❖ 拾得云：
20
性格分析及相处
❖ 完美型
特点：以任务为中心，核心价值观是理性，注重细 节、务实、程式，对准确度要求较高； 缺点：由于高标准和过分注重细节，有时显得不合 群、挑剔、吹毛求疵，相对消极、悲观，易于焦虑， 缺乏足够的理解和宽容； 与之相处：需要清晰的数字、资料、表格等。
21
应该学会说的一句话
感性
优柔
18
性格分析及相处
❖ 活泼型
特点：性格活跃、友善、开朗、外向； 缺点：不可靠的本性，轻易作出承诺，常常无法兑现，缺
乏自我约束能力，容易散漫或冲动； 与之相处：认可和赞美永远是最有效地。
19
性格分析及相处
❖ 和平型
特点：为人谨慎、稳定、耐心、忠诚，是别人眼中 最可靠的支持者； 缺点：自信心和企图心不够，缺乏承担重大责任的 勇气，易错失展示自我才华的机会，做事缺乏决断 力，不敢尝试新事物； 与之相处：给予动力，给予支持和帮助
1
管理之“道”
自我
时间
认知
1、决定做什么
管理
角色
2、借力完成工作
压力
认知
管理
沟 激 考 指 授 团队 通 励 核 导 权 建设
管理技能和领导力
2
管理者角色：管理作为和关系作为
建班子 定方略 立机制 带队伍
如何辅佐上司
对上关系
管理 作为
优秀管理者
平行 关系
如何与人合作
对下关系
如何激励下属
关系作为
3
只可忍他、由他、避他、耐他、敬他、不要理 他，再待几年你且看他。 ❖ 80%的冲突源于误会； ❖ 99%的激烈冲突与原事件毫无关系！
28
谢谢！
29
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.9. 1720.9. 17Thur sday, September 17, 2020
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。07:0 3:2307: 03:2307 :039/1 7/2020 7:03:23 AM
7
如何体验
❖理解对方想说什么 ❖站在对方立场 ❖听完后发表意见 ❖使用目光接触 ❖赞许性点头 ❖恰当的面部表情
8
沟通基本功——赞美
❖ 这里躺着一个懂得如何与那些比他聪明的下属打交道的人 ——安德鲁·卡内基
❖ 再没有什么比对手下的批评更能抹杀手下积极性的了 ——史考伯
❖ 鼓励可以更好的激发一个人的创造性，鼓励可以更好的使一 个人发挥出自己的最大潜能和积极性 ——唐骏
❖ 亲密距离 ❖ 朋友距离 ❖ 社交距离 ❖ 公众距离
16
和平型
性格分类
感性
活泼型
优柔 完美型
理性
率直
力量型
17
性格分析及相处
❖ 力量型
特点：非常独立，有很强的领导欲和支配欲，喜欢掌控他人， 在生活中总是扮演指挥者的角色； 缺点：有时显得跋扈，过分自信而很少考虑他人感受，总是 采用命令式的口吻对待别人，难于他人培养亲密关系 与之相处：避免引起对抗，给他们更大的展示能力的空间
和平型 NO
完美型 THAT IS RIGHT
活泼型 HOW ABOUT YOU？
率直
力量型 I AM SORRY
理性
22
企业内人际沟通——下行沟通
❖ 由上而下的沟通 1、下达任务时，让下属有清晰明确的目标 2、汉堡式沟通
23
企业内人际沟通——上行沟通
❖ 由下而上的沟通 1、接受指令时： 边听边记 不清楚的地方一定要问 复述，得到主管的确认 需要支持，大胆提出，但理由要充分 如有困难，不要直接拒绝，告知愿意做，希 望能获得建议或指导 2、提建议时：PREP法则
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 9月17 日星期 四上午7 时3分2 3秒07: 03:2320 .9.17
•
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年9 月上午7 时3分2 0.9.170 7:03Se ptembe r 17, 2020
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.9.17 07:03:2 307:03 Sep-201 7-Sep-2 0
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 07:03:2 307:03: 2307:0 3Thursday, September 17, 2020
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.9.17 20.9.17 07:03:2 307:03: 23Sept ember 17, 2020
24
企业内人际沟通——平行沟通
❖ 平行沟通的三种模式： 1、退缩式沟通：没有自信，总觉得他人强，害怕
沟通带来不良后果，采取退缩行为； 2、侵略式沟通：总觉得自己部门强，压制别人； 3、积极式沟通
25
企业人际沟通存在问题
❖ 往上沟通没有胆（量） ❖ 往下沟通没有心（情） ❖ 平行沟通没有肺（腑）
26
沟通的艺术
松下幸之助有句名言： “企业管理过去是沟通，现在 是沟通，未来还是沟通。”
4
沟通的三要素
❖ 沟通的基本问题——心态 ❖ 沟通的基本原理——关心 ❖ 沟通的基本要求——主动
5
沟通的障碍
❖ 价值与立场误区 ❖ 沟通理念模糊 ❖ 沟通信息不对称 ❖ 沟通技能缺乏
6
沟通基本功——听
我在听 我在认真听 我用体验的心去听
❖ 世界不缺少美，缺少的是发现美的眼睛——罗丹
9
赞美要具体
❖ 具体化代表了真诚 ❖ 局部赞美等于整体肯定 ❖ 具体化赞美能够满足对方内心的期许
10
沟通基本功——说
❖ 从对方的服饰上找话题 ❖ 从对方的表情和姿势中找话题 ❖ 从对方的口音中找话题 ❖ 话题选择 ❖ 善用比喻法
11
身体语言信息
❖ 眉毛上扬 ❖ 用手揉揉鼻子 ❖ 双手放在双腿上，掌心向上，手指交叉 ❖ 用手拍拍前额 ❖ 用力拍前额 ❖ 耸耸肩膀，双手一摊
12
双向互应交流沟通
三种模式 五种类型 P模式（权威、教诲式语言，关怀式语言） A模式（理性逻辑的语言） C模式（需要关怀型语言，情绪化语言）
13
互应性沟通模式
P
P
A
A
C
C
主管
下属
P
P
A
A
C
C
下属
主管
14
交叉性沟通模式
PP
AA
CC
下属
主管
PP
AA
CC
主管
下属
PP
AA
CC
甲
乙
15
语言体态有效配合