管理沟通艺术
管理者的沟通艺术
管理者的沟通艺术管理者，那可是团队中的灵魂人物啊！就像一艘大船的船长，得把控好方向，还得让船员们齐心协力。
这当中，沟通艺术可太关键啦！你说，要是管理者跟个闷葫芦似的，啥也不说，或者像个机关枪，嘟嘟嘟地只顾自己说，那团队不得乱套？好的沟通，就像是一阵春风，能吹开大家心里的花朵，让想法和创意尽情绽放。
可要是沟通不好，那就是一阵狂风，把大家的积极性都给吹跑喽。
比如说，给员工安排工作，不能简单粗暴地来一句：“这个活儿你去干！”得跟人家讲讲为啥要干这个，有啥目标，能带来啥好处。
这就好比你让朋友帮个忙，总得把前因后果说清楚不是？不然朋友心里能乐意？再比如说，员工犯错了。
有些管理者那叫一个火冒三丈，劈头盖脸就是一顿臭骂。
这能解决问题吗？不能呀！倒不如心平气和地问问原因，一起找找解决办法。
这就像孩子考砸了，你是打骂一顿让他更害怕学习，还是耐心辅导让他下次进步？还有啊，倾听也很重要。
别总觉得自己是老大，别人说啥都不听。
员工来找你倒苦水，你得认真听，时不时点点头，给个回应。
这就像朋友跟你倾诉，你要是爱搭不理，下次人家还能跟你说心里话？表扬员工的时候，也得有讲究。
不能敷衍地来一句“干得不错”，得具体指出哪儿不错，为啥不错。
这就像你夸一个姑娘漂亮，得说清楚是眼睛迷人还是笑容甜美，不然人家能高兴？管理者还得注意说话的语气和态度。
别总是高高在上，盛气凌人的。
大家都是为了一个目标努力，平等交流多好。
不然，员工表面上服服帖帖，心里指不定怎么想呢。
另外，沟通可不能只在办公室里。
偶尔一起吃个饭，聊聊天，了解了解大家工作之外的情况，关系能不亲近？总之，管理者的沟通艺术，那真是一门大学问。
做好了，团队就能拧成一股绳，干啥都顺风顺水；做不好，那就等着一团糟吧！所以，各位管理者们，可得好好琢磨琢磨这门艺术，让自己成为团队中最出色的沟通大师！。
管理学中的沟通艺术与技巧
管理学中的沟通艺术与技巧沟通是人类社会中不可避免的部分，更在工作中是必不可少的。
在管理学中，沟通艺术和技巧是非常重要的，因为它对于领导者的成功和效率有着巨大的影响。
在本文中，我将讨论管理学中的沟通艺术和技巧。
1. 沟通艺术的重要性首先，让我们来探讨沟通艺术的重要性。
沟通艺术被定义为“有效地传达信息和情感以达到共同理解的能力”。
良好的沟通技能可以促进个人和机构之间的成功合作，帮助管理者制定有效的战略以及管理团队。
同时，良好的沟通技能也可以提高员工的士气，增强团队的凝聚力，从而使组织更具竞争力。
除了增强团队凝聚力和提高效率之外，良好的沟通技能还可以帮助管理人员建立信任关系、缓解紧张情绪、解决冲突、管理不同个性和文化的员工，以及其他重要的管理任务。
因此，沟通艺术是为了实现组织目标而在管理学中至关重要的能力。
2. 建立有效的沟通技巧在建立良好的沟通技巧方面，有以下几个要点：安排会议：在工作中，重要的信息和决策通常需要团队协作。
如果没有充分的沟通，这些机会就会被浪费掉。
因此，为了确保团队之间的有效沟通，管理者需要定期召开会议，让所有成员参与讨论和决策。
用正面的语言和语调：管理者应该避免刻薄的批评和悲观的言辞，这种负面语言只会增加员工的不安和紧张。
相反，应使用正面的语气和语调以鼓励员工，并为其重要的贡献表示感谢。
了解员工的个性和需求：每个员工都是独特的个体，拥有不同的个性和需求。
管理者应该了解每个员工的个性特点和需求，以便更好地与他们沟通和交流。
有些员工可能更喜欢用电子邮件和文字交流，而有些员工可能更喜欢面对面的对话。
理解这些个性差异并进行定制化的沟通方法可以提高沟通的效率和质量。
3. 克服沟通障碍尽管沟通技能对于管理者和机构的成功至关重要，但在实施沟通时还会遇到各种障碍。
以下是一些常见的沟通障碍以及如何克服它们的建议：语言障碍：良好的沟通需要双方都能够理解和使用相同的语言。
在跨国公司中，语言障碍会导致误解和信息泄漏。
论初中班主任班级管理的沟通艺术
论初中班主任班级管理的沟通艺术初中阶段是学生成长的重要阶段，班主任在班级管理中发挥着重要作用。
班主任需要善于沟通，懂得沟通艺术，才能更好地管理好班级，促进学生的健康成长。
下面我们就来探讨一下初中班主任班级管理中的沟通艺术。
一、倾听是沟通的开始作为班主任，首先要懂得倾听，了解学生们的心声。
每个学生都有自己的故事、需求和困惑，班主任需要通过倾听学生的话语，去感知他们内心深处的情感和需求。
只有真正倾听学生，才能更好地了解他们，并且制定相关的管理方案。
班主任还需要倾听家长和教师的意见。
家校合作是学生成长的关键，班主任需要与家长建立起良好的沟通渠道，积极倾听家长的声音，了解学生在家庭中的情况。
与其他老师的合作也至关重要。
班主任需要和其他老师进行及时有效的沟通，共同关注学生的学习和发展。
二、尊重是沟通的基础在进行沟通的时候，班主任必须尊重学生、家长和老师，尊重他们的思想、感受和选择。
只有建立在尊重的基础上的沟通，才能收到良好的效果。
尊重学生，能够让他们感受到自己的重要性，建立自尊、自信。
尊重家长，能够让他们感受到自己在孩子的教育中的价值，更加积极地参与到孩子的成长中。
尊重其他老师，能够建立良好的教师间关系，增强协作意识，共同为学生的成长付出努力。
只有在尊重的氛围中进行沟通，才能真正做到和谐相处，达到相互尊重的效果。
三、指导是沟通的目的班主任作为学生成长道路上的引导者，他需要不断给予学生指导。
通过沟通，班主任可以了解学生的学习和生活情况，有针对性地给予学生指导和帮助。
在沟通中，班主任要清晰明确地表达自己的要求和期望，让学生明白班主任对他们的期望。
班主任也要做好学生的心理辅导工作，及时解决学生在成长中遇到的问题，帮助他们树立正确的人生观和价值观，引导他们茁壮成长。
班主任也要通过沟通，及时为学生提供学习方法和学习技巧，帮助他们提高学习成绩。
需要强调的是，指导要有针对性，要因材施教，才能更好地引导学生朝着正确的方向发展。
管理沟通的艺术
管理沟通的艺术在当今的职场环境中，管理沟通是一门不可忽视的艺术。
管理者需要通过有效的沟通与团队成员协作，传递信息，解决问题，并促进团队的发展。
本文将就管理沟通的重要性、挑战以及有效的沟通技巧进行探讨。
管理沟通的重要性管理沟通在组织中发挥着至关重要的作用。
首先，良好的沟通有助于建立有效的团队合作关系。
通过与团队成员进行清晰、及时的沟通，管理者能够更好地理解员工的需求和想法，从而激发员工的参与度和创造力。
其次，管理沟通有助于解决问题和取得成果。
通过与团队成员共享目标和期望，管理者能够及时获取反馈，了解问题所在，并提供支持和解决方案，从而推动项目的进展。
最后，管理沟通能够增强组织的凝聚力和信任。
通过与团队成员保持开放和透明的沟通，管理者能够建立与员工之间的信任关系，并促进员工之间的合作和理解。
挑战与应对策略然而，管理沟通也面临一系列挑战。
首先是语言和文化差异。
在跨国公司或多元文化团队中，管理者需要注意语言和文化差异，尊重各个成员的观点和习惯，并寻找共同的沟通方式。
其次是沟通噪音和误解。
为了避免信息的失真和误解，管理者需要注意言辞的准确性和明确性，使用清晰简洁的语言，并在需要的时候进行重复和澄清。
此外，时间和地域限制也是管理沟通的挑战之一。
在全球化的商业环境中，团队可能分布在不同的地理位置，通过不同的时区和工作时间。
管理者需要合理安排沟通时间，利用科技手段，如视频会议和在线工具，克服时间和地域的限制。
为了应对这些挑战，管理者可以采用一系列有效的沟通技巧。
- 首先，管理者应该注重倾听。
倾听是良好沟通的基础，只有真正了解员工的需求和想法，才能提供准确的信息和指导。
- 其次，管理者应该以身作则。
通过自己的表态和示范，管理者能够传递正确的信息和价值观，并激励员工积极参与。
- 此外，管理者应该使用适当的沟通渠道和工具。
面对面的沟通可以增强信任和互动，而电子邮件和即时通讯则可以提供快速、方便的沟通方式。
- 最后，管理者应该鼓励反馈和开放的沟通氛围。
管理沟通艺术练习题
管理沟通艺术练习题管理沟通艺术练习题在现代社会中，管理沟通已经成为了组织中不可或缺的一部分。
良好的管理沟通可以促进团队合作，提高工作效率，增强员工的工作满意度。
然而，管理沟通并非易事，需要经验和技巧的积累。
为了帮助管理者提升沟通能力，下面将提供一些管理沟通艺术的练习题。
练习题一：倾听与反馈在管理沟通中，倾听和反馈是至关重要的技巧。
请思考以下问题：1. 你是否习惯倾听他人的意见和建议？如果不是，你有什么原因？2. 你在倾听他人时，是否能够保持专注并给予积极的反馈？3. 你是否经常主动寻求他人的反馈？如果不是，你觉得有什么影响？练习题二：非语言沟通除了语言沟通外，非语言沟通也是管理者需要重视的一部分。
请思考以下问题：1. 你是否注意到他人的肢体语言和面部表情？你觉得它们对沟通的影响有多大？2. 你在与他人交流时，是否能够运用适当的非语言沟通方式来增强信息传递的效果？3. 你是否经常观察自己的非语言沟通，并对其进行调整和改进？练习题三：沟通风格每个人都有自己独特的沟通风格，了解并适应他人的沟通风格是管理者必备的技巧。
请思考以下问题：1. 你是否了解自己的沟通风格？它对你的管理工作有什么影响？2. 你是否能够灵活地调整自己的沟通风格，以适应不同的沟通对象和情境？3. 你是否主动去了解他人的沟通风格，并通过与他们进行有效的沟通来建立良好的工作关系？练习题四：解决冲突管理者常常需要面对团队内部的冲突，解决冲突的能力对于维护团队的和谐至关重要。
请思考以下问题：1. 你是否习惯主动介入和解决团队内部的冲突？如果不是，你觉得有什么原因？2. 你在解决冲突时，是否能够保持客观和公正的态度，并寻求双方的共赢解决方案？3. 你是否经常反思和总结自己在解决冲突过程中的表现，并不断提升自己的解决冲突能力？练习题五：情绪管理管理者的情绪管理能力对于沟通的顺利进行至关重要。
请思考以下问题：1. 你是否能够在工作中保持积极的情绪，并将其传递给团队成员？2. 你在面对挑战和压力时，是否能够保持冷静并做出理性的决策？3. 你是否经常关注和调整自己的情绪状态，并采取适当的方式来管理和表达情绪？以上练习题旨在帮助管理者提升沟通能力，建立良好的工作关系，提高团队的合作效率。
行政管理中的沟通艺术
行政管理中的沟通艺术在行政管理中，沟通艺术起着至关重要的作用。
有效的沟通不仅能促进团队之间的协作，还能提高工作效率，增强组织凝聚力。
本文将从以下几个方面探讨行政管理中的沟通艺术。
一、沟通的重要性在行政管理中，沟通是不可或缺的一部分。
良好的沟通能使团队成员之间相互理解、信任和支持，从而提高工作效率。
相反，沟通不畅会导致误解、冲突和资源浪费。
因此，作为管理者，必须充分认识到沟通的重要性，并采取积极的措施来加强与团队成员之间的沟通。
二、沟通技巧1.倾听：倾听是有效沟通的基础。
管理者应学会倾听团队成员的意见和建议，了解他们的需求和困难，并及时给予回应和解决方案。
同时，倾听还能帮助管理者发现潜在的问题和机会，为下一步的决策提供依据。
2.表达：表达是有效沟通的另一关键因素。
管理者应清晰、明确地表达自己的意图和观点，确保团队成员能够准确理解。
在表达过程中，应避免使用攻击性语言和消极情绪，保持积极、开放的态度。
3.反馈：及时给予团队成员反馈是非常重要的。
管理者应关注团队成员的进展和成果，给予正面的评价和鼓励，同时也应及时指出存在的问题和不足，提供改进建议。
通过积极的反馈机制，能够促进团队成员的成长和提高工作效率。
4.跨部门沟通：在行政管理中，跨部门沟通也是一项重要的技能。
管理者应学会与其他部门的管理者进行有效的沟通，共同解决问题，促进合作。
在跨部门沟通中，应保持开放、尊重的态度，尊重彼此的立场和利益，寻求共同解决方案。
三、沟通障碍与应对策略1.语言和文化的差异：在跨文化、跨语言的沟通中，管理者应了解并尊重不同的语言和文化习惯，使用易于理解的语言表达自己的意图。
同时，可以通过培训和交流等方式提高团队成员的语言能力和文化敏感性，以促进有效的沟通。
2.情绪化沟通：在某些情况下，情绪化的沟通可能导致误解和冲突。
管理者应学会控制自己的情绪，保持冷静和理智，避免在情绪激动时做出冲动的决定。
同时，可以采取冷静期、协商期或第三方协调等方式来处理冲突和误解。
学堂在线《管理沟通的艺术》参考答案(2022秋)
学堂在线《管理沟通的艺术》参考答案（2022秋）1.【单选题】根据不同沟通对象来组织沟通信息的行为，称之为（）。
A.反馈B.编码C.解码D.理解答案：B2.【多选题】沟通活动中除了传递与理解信息外，还包括传递与理解（）。
A.情感B.思想C.设备D.见解答案：ABD 3.【判断题】沟通的主要责任在于沟通信息的提供方。
答案：错误4.【单选题】“对他人的信息作出回应”是对沟通五要素中哪一要素的解释？A.信息B.反馈C.编码D.解码答案：B5.【单选题】口头沟通方式包括（）。
A.表情B.交谈C.邮件D.沉默答案：B6.【多选题】非语言沟通方式包括（）。
A.视觉B.姿态C.符号D.语速答案：ABCD 7.【判断题】在面对面沟通中，语言沟通和非语言沟通所占比例大致相同。
答案：错误8.【单选题】沟通能力属于管理学家罗伯特·卡茨的管理者技能构成中的（）。
A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.决策技能答案：B9.【多选题】亨利·明茨伯格认为管理者承担的角色包括（）。
A.人际角色C.信息角色D.决策角色答案：ACD 10.【判断题】沟通能力不仅是管理者的必备技能，也是所有职场人必备的一种通用职业胜任力。
答案：正确11.【判断题】只要我讲清楚了，沟通也就完成了。
答案：正确12.【单选题】由于存在漏斗效应，人们在沟通过程中“听懂”对方的沟通内容的比例只有（）。
A.80%B.60%C.40%D.20%答案：C13.【多选题】沟通障碍往往是由于沟通双方存在（）方面的差异。
A.价值观B.性格C.组织角色D.社会经济地位答案：ABCD14.【单选题】在沟通时，除了避开价值观等差异外，还应该克服（）差异。
A.职业B.外貌C.体格D.出生地答案：A15.【多选题】沟通前，需要了解沟通对象的信息包括（）。
A.民族出身B.睡眠情况C.年龄D.受教育程度答案：ABCD 16.【判断题】沟通者所受教育程度和所学专业会影响其在沟通过程中的编码与解码能力。
班级管理中的沟通艺术
班级管理中的沟通艺术一、沟通艺术的重要性班级管理中的沟通艺术对于营造良好的校园氛围、促进学生的健康成长以及构建和谐的师生关系具有重要作用。
班主任作为班级管理的重要人员，需要做好与学生的沟通工作，通过有效沟通了解学生的思想变化和行为动态，从而实现班级的更好管理。
沟通艺术不仅是班级高效管理的重要路径，也是促进学生健康成长的重要驱动力。
二、沟通艺术的展现方式1.关爱学生，融洽发展：班主任要主观上具有对学生关心的意识，保证每时每刻关注学生的成长健康，让学生切实体会到班主任对自己的关心、关爱。
这样才能使学生将自己内心的想法敞开心扉的告诉班主任，促进班主任对学生内心世界的全面了解。
2.尊重学生，保持原本个性：班主任在与学生沟通时，需要尊重学生，保持原本个性。
小学生内心非常敏感，需要获得大人们的肯定和尊重。
班主任要做到对学生的充分尊重，对学生表现的个性方面要开明的态度进行尊重。
这样可以保护学生的学习积极性和引导学生健康人格的形成。
3.公平公正，一视同仁：班主任在管理班级的过程中，需要对学生进行公平公正的管理，不能因学生的日常学习成绩等因素对学生分成三六九等进行管理，应抱着公平公正、一视同仁的原则进行班级日常管理。
三、沟通艺术的方法1.坚持学生主体地位，关心关爱：良好的师生关系是和谐班级管理的关键。
班主任通过与学生进行积极有效的沟通，可以了解学生的问题和心理状态，赢得学生的信任，从而更好地进行班级管理。
班主任在与学生沟通时，应以平等、尊重的态度对待学生，这样可以增强师生之间的信任感，促进学生自身的个性发展。
2.发挥榜样力量，增进师生关系：班主任在建立和谐师生关系时，就要首先获得班内学生的认可，这样学生才会从心底佩服老师，主动与老师沟通。
3.建立平等沟通，接受学生监督：班主任需要具备良好的沟通能力，了解当前班级建设中的实际情况，第一时间发现班级管理中存在的问题，并采取针对性措施解决问题，以便为实现校园建设统一奠定良好的基础。
行政管理中的沟通艺术
行政管理中的沟通艺术在行政管理中，沟通艺术是一种非常重要的技能，它可以帮助管理者更好地理解员工、协调团队、解决问题，从而提高工作效率和质量。
本文将从以下几个方面探讨行政管理中的沟通艺术。
一、明确沟通目的在行政管理中，沟通的目的通常是为了解决问题、传达信息、增进理解等。
因此，在沟通之前，管理者应该明确沟通的目的，并确保与员工达成共识。
在沟通过程中，管理者应该尽可能简明扼要地表达自己的观点，并听取员工的反馈，以便更好地了解员工的想法和需求。
二、尊重员工在行政管理中，尊重员工是沟通艺术的核心。
管理者应该以平等、尊重、理解的态度与员工进行沟通，避免使用命令式、批评式的语气和语言。
在与员工交流时，管理者应该给予员工足够的关注和尊重，让他们感受到自己的意见和想法得到了重视和认可。
这样可以增强员工的归属感和工作积极性，从而提高工作效率和质量。
三、倾听员工倾听是沟通艺术的重要组成部分。
在行政管理中，管理者应该认真倾听员工的意见和反馈，了解他们的需求和问题，并及时给予回应和解决方案。
在与员工交流时，管理者应该保持专注，不要打断或反驳员工的意见，以便更好地了解员工的想法和需求。
同时，管理者还应该鼓励员工表达自己的意见和看法，以便更好地了解团队成员的想法和需求。
四、有效表达在行政管理中，有效表达是沟通艺术的关键。
管理者应该使用简单明了的语言表达自己的观点和意见，避免使用模糊、冗长的语言和不必要的术语。
同时，管理者还应该注意语调和肢体语言，以增强表达效果。
在与员工交流时，管理者应该用平等的态度和语气进行交流，让员工感受到自己的意见和想法得到了重视和认可。
此外，管理者还应该注意表达的时机和场合，以便更好地传达信息并增强沟通效果。
五、积极反馈在行政管理中，积极反馈是沟通艺术的必要环节。
管理者应该及时给予员工积极的反馈和肯定，以增强员工的归属感和工作积极性。
在与员工交流时，管理者应该关注员工的进步和成就，并及时给予肯定和鼓励。
谈谈小学班主任班级管理中的沟通艺术
谈谈小学班主任班级管理中的沟通艺术小学班主任是班级中非常重要的角色，她不仅负责教学工作，更承担着班级管理的责任。
在班级管理中，良好的沟通是至关重要的，而班主任则需要具备一定的沟通艺术，才能更好地管理班级，促进学生的成长和发展。
作为班主任的沟通艺术，需要建立良好的师生关系。
班主任需要与每个学生建立起良好的师生关系，了解学生的性格、爱好、特长等方面的信息，及时发现学生的问题和困惑，耐心倾听学生的心声，给予他们关心与鼓励，促进学生的健康成长。
而师生之间的关系也需要班主任从自身做起，保持亲和力，平易近人，做到尊重学生，理解学生，赢得学生的信任和支持。
班主任的沟通艺术需要注重与家长的沟通。
家长是孩子成长道路上至关重要的参与者，他们对孩子的教育和成长负有重要的责任。
班主任需要与家长建立和谐的关系，及时了解家长的意见和建议，与家长保持沟通，耐心倾听家长的意见和建议，积极与家长沟通，增强家校合作，促进学校和家庭的紧密联系，共同呵护孩子的成长。
班主任的沟通艺术需要注重与同事之间的沟通。
教师是团队合作的，大家需要共同协作，共同为学生的成长贡献力量。
班主任需要与其他老师密切配合，增强班级的凝聚力和向心力，互相支持，取长补短，共同育人，共同成长。
班主任还需要善于运用各种沟通技巧。
班主任需要善于表达，清晰明了地传达自己的想法和观点；也要善于倾听，耐心倾听学生的意见和建议，及时了解学生的需求和想法，及时对学生进行指导和辅导。
在面对不同的人群时，班主任也需要善于变通，根据不同的情况采用不同的表达和沟通方式。
班主任的沟通艺术需要与时俱进，学习新知识，不断提升自己的沟通能力。
随着时代的发展，社会的变迁，沟通方式和技巧也在不断变化和更新，班主任需要不断学习、不断提升自己的沟通能力，以适应时代的要求，更好地管理班级，促进学生的全面发展。
小学班主任在班级管理中的沟通艺术至关重要。
良好的师生关系、与家长的良好沟通、与同事的团队合作、灵活运用各种沟通技巧、与时俱进的学习，这些都是班主任需要具备的沟通艺术，也是班主任成功管理班级的关键。
管理中如何做到有效沟通(5篇)
管理中如何做到有效沟通（5篇）管理中如何做到有效沟通（精选5篇）管理中如何做到有效沟通篇1准确理解公司决策,提高工作效率,化解管理矛盾公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行,沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。
决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提,而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。
在决策下达时,决策者要和执行者进行必要的沟通,以对决策达成共识,使执行者准确无误的按照决策执行,避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。
一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通,信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。
同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果,信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观因素决定的,是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果。
由于对信息感知存在差异性,就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性,以减小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。
准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率,使我们舍弃一些不必要的工作,以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。
为了使决策更贴近市场变化,企业内部的信息流程也要分散化,使组织内部的通信向下一直到最低的责任层,向上可到高级管理层,并横向流通于企业的各个部门、各个群体之间。
在信息的流动过程中必然会产生各种矛盾和阻碍因素,只有在部门之间、职员之间进行有效的沟通才能化解这些矛盾,使工作顺利进行。
从表象问题过渡到实质问题的手段企业管理讲求实效,只有从问题的实际出发,实事求是才能解决问题。
而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。
在企业的经营管理中出现的各种各样的问题,如果单纯的从事物的表面现象来解决问题,不深入了解情况,接触问题本质,会给企业带来灾难性的损失。
个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通,从多角度看待一个问题,那么在管理中就能统筹兼顾,未雨绸缪。
班组管理沟通艺术
班组管理沟通艺术在企业组织中，班组管理沟通艺术是一项非常重要的管理技能。
良好的沟通能力能有效提高班组成员之间的合作与协调，增强团队凝聚力，促进工作效率的提升。
本文将介绍班组管理沟通艺术的重要性，以及如何有效地进行班组管理沟通。
一、班组管理沟通艺术的重要性班组管理涉及到上级与下级之间，同事之间的沟通。
一个管理者，如果拥有良好的沟通技巧，能够更好地理解和解决下属的问题，建立良好的员工关系，减少误解和冲突的产生。
同时，也能更好地传达组织的目标和计划，提高团队的工作效率和绩效。
因此，班组管理沟通艺术对于提升企业绩效和员工满意度有着重要的作用。
二、如何进行班组管理沟通1. 坦诚和透明作为管理者，应该保持坦诚和透明的沟通环境。
不隐瞒信息，不搪塞员工的问题，要及时给予反馈和指导。
只有在坦诚和透明的环境下，员工才会有更高的工作动力和参与度。
2. 鼓励双向沟通班组管理沟通应该是双向的，管理者要善于倾听和接受员工的反馈和建议。
不仅仅是向下传达信息，还要主动了解员工的意见和需求，及时调整管理策略。
3. 积极表达赞赏和鼓励对于员工的出色表现和突出贡献，管理者应该及时给予赞赏和鼓励。
这不仅能够增强员工的自信心和归属感，还能够激发员工的积极性和创造力，提高整个班组的凝聚力和效益。
4. 清晰明确的目标和期望管理者在进行班组管理沟通时，应该明确表达组织的目标和期望，并与员工一起制定切实可行的工作计划和目标。
这样能够增强员工对工作的认同感和责任感，提高工作效率和绩效。
5. 多渠道的沟通方式班组管理沟通不仅仅局限于面对面的交流，还可以采用电话、邮件、会议等多种方式进行沟通。
灵活运用不同的沟通方式，能够更好地满足不同员工的沟通需求，使沟通更加高效和便捷。
6. 处理冲突与问题班组管理沟通中难免会遇到冲突和问题。
管理者要善于处理各种可能的冲突，采取合适的方式和方法进行解决，保持班组的和谐和稳定。
及时解决员工的问题，能够增强员工对管理者的信任和依赖，促进工作的顺利进行。
团队管理与沟通艺术
团队管理与沟通艺术一、引言团队管理与沟通艺术是在当今社会中非常重要的一项能力，它不仅关乎团队的协作效率和绩效，更关乎个人与团队的成长与发展。
本文将探讨团队管理与沟通艺术的重要性，并提供一些有效的方法和技巧，帮助团队领导者和团队成员在工作中取得成功。
二、团队管理的重要性团队管理是一种艺术，需要团队领导者具备一定的领导力和管理能力。
首先，团队管理能够有效地协调团队成员之间的关系，促进他们之间的合作和协作。
团队成员之间的合作是团队成功的关键，通过合理的分工和任务分配，团队可以更好地发挥各个成员的优势，提高工作效率。
团队管理可以激发团队成员的积极性和创造力。
通过有效的激励机制和奖惩制度，团队领导者可以激发团队成员的工作热情和创新能力，使团队在竞争中保持领先地位。
团队管理可以提高团队的凝聚力和归属感。
团队成员在一个良好的团队氛围中工作，能够更好地理解和信任彼此，同时也会为团队的发展和目标付出更多的努力。
三、团队沟通的重要性团队沟通是团队协作的基础，良好的沟通能够促进团队成员之间的理解和信任，提高团队的工作效率和绩效。
首先，团队沟通可以减少误解和冲突。
通过积极主动地交流和沟通，团队成员可以更好地理解彼此的需求和期望，避免因为信息不对称而产生的误解和冲突。
团队沟通可以促进团队成员之间的合作和协作。
团队成员之间的有效沟通可以帮助他们协调行动，共同解决问题，实现团队的共同目标。
团队沟通可以提高团队的创造力和创新能力。
通过开放和自由的沟通氛围，团队成员可以分享自己的想法和观点，激发团队的创造力和创新能力，为团队带来更多的惊喜和突破。
四、团队管理与沟通的艺术1. 建立良好的沟通渠道和机制。
团队领导者应该建立起一个良好的沟通平台，让团队成员能够自由地交流和表达自己的意见和想法。
同时，团队领导者需要制定一些有效的沟通机制，如定期的团队会议和工作报告，以确保团队成员之间的信息流通畅通。
2. 发挥团队成员的优势和特长。
团队领导者应该了解每个团队成员的优势和特长，并合理地分配任务和职责，让每个团队成员都能够发挥自己的价值和作用。
管理者的沟通技巧和艺术
反思与总结
对自己的沟通实践进行反思和总结，找出不足之处，制定改进计 划。
反馈与评估
及时反馈
在沟通中及时给予对方反馈，指出问题并提出建议，促进对方改 进。
定期评估
定期对自己的沟通技巧和艺术进行评估，找出自己的优势和不足， 制定提升计划。
接受他人反馈
有效倾听包括全神贯注地听取 对方的发言，不轻易打断对方 ，及时反馈自己的理解。
有效倾听有助于建立良好的人 际关系，增强团队的凝聚力。
清晰表达
清晰表达是管理者必备的沟通技 巧，能够让信息准确无误地传达
给对方。
清晰表达要求管理者言简意赅， 避免使用复杂的词汇和冗长的句
子。
清晰表达有助于提高沟通效率， 减少误解和歧义。
虚心听取他人的意见和建议，接受批评和指导，不断改进自己的沟 通技巧。
建立良好的沟通氛围
尊重与信任
在沟通过程中，尊重对方的意见和观点，建立信任关系，提高沟通 效果。
积极倾听
在沟通过程中，积极倾听对方的意见和需求，理解对方的立场和情 感。
清晰表达
在沟通过程中，用简洁明了的语言表达自己的观点和需求，避免产生 歧义和误解。
04
沟通技巧和艺术的实践应 用
在团队管理中的应用
建立信任
通过有效的沟通，管理者能够与团队成员建立信 任关系，促进团队的合作与凝聚力。
明确目标
管理者应通过沟通明确团队的目标和期望，使团 队成员了解工作方向和重点。
解决冲突
在团队中出现问题和冲突时，管理者需要运用沟 通技巧化解矛盾，维护团队和谐。
在决策制定中的应用
和误解。
语言能力
掌握基本的语言技能，能够进行有 效的跨文化沟通。
管理沟通的艺术
管理沟通的艺术管理沟通的艺术在企业的管理中，沟通是至关重要的，它是组织内部各个部门和层级之间信息传递、思想交流和合作协调的重要手段，是公司能否顺利运转和发展的关键因素。
然而，管理沟通并不简单，不同人、不同层次、不同背景之间的沟通难度都很大，如何让沟通更有效，更高效地管理团队呢？在这篇文章中，我将分享一些管理沟通的艺术。
一、倾听是管理沟通的核心沟通是一种双向的过程，它需要有人发话，也需要有人听话。
在管理沟通中，倾听是至关重要的。
当你倾听时，你给予他人关注和尊重，了解他们的想法和需求，并且可以更好地为他们提供支持和协助。
许多管理者在与下属沟通时，态度高傲、粗暴或者显得不耐烦，以至于员工们迫不得已地选择避免与这类“没有信任感”的管理者交流。
作为管理者，如果你能学会在沟通中倾听，就能够发掘员工的潜力和创造力。
在面对问题或困难时，你可以和员工一起思考解决方案，帮助他们更好地完成工作，并在工作中得到成长和发展。
在倾听中，你可以了解员工的想法和感受，交流双方可以更理解彼此，从而建立真正的信任和合作。
二、掌握正确的沟通方式管理者需要掌握和运用不同的沟通方式。
有时候，必须使用直接明了、清晰简单的语言来表达自己的意图。
在向员工传达公司的决策或者政策时，表述一定要清晰明了，让员工们清楚地知道自己的职责和义务。
而另一些时候，需要通过开放性的沟通方式来讨论更复杂和冲突的问题。
在一个开放的问题讨论中，员工应该可以畅所欲言，并且被尊重而又理解。
另外，在沟通中，语气和语言的把握也很关键，管理者应该注意语速、音量和表情，以及掌握恰当的说话时机。
比如，当员工遇到困难或者需要帮助时，管理者就应该及时站出来指导和支持，鼓励他们解决问题。
又例如，当员工取得了较好的成绩或达成了工作目标时，管理者也应及时给予其表扬和激励，让员工感到自己的付出和努力被认可和尊重。
三、建立良好的团队文化管理者在沟通中起到了非常重要的作用，他们既可以激发员工的工作热忱，也可以帮助员工克服各种困难。
管理沟通的艺术--管理沟通基础学习笔记
我学习了管理沟通的艺术—管理沟通基础，收获颇丰。
感觉在专业上及常识上均有明显提高，特意整理笔记，13个知识点如下：
1. 口头沟通方式包括交谈。
2. 非语言沟通方式包括：视觉、姿态、符号、语速。
3. 根据不同沟通对象来组织沟通信息的行为，称之为：编码。
4. “对他人的信息作出回应”是对沟通五要素中反馈的解释。
5. 沟通能力属于管理学家罗伯特·卡茨的管理者技能构成中的人际技能。
6. 亨利·明茨伯格认为管理者承担的角色包括：人际角色、信息角色、决策角色。
7 . 沟通活动中除了传递与理解信息外，还包括传递与理解:情感、思想、见解。
8. 由于存在漏斗效应，人们在沟通过程中“听懂”对方的沟通内容的比例只有40%。
9. 沟通能力不仅是管理者的必备技能，也是所有职场人必备的一种通用职业胜任力。
10.沟通障碍往往是由于沟通双方存在价值观、性格、组织角色、社会经济地位方面的差异。
11. 只要我讲清楚了，沟通也就完成了。
这种表述是错误的。
12. 沟通的主要责任在于沟通信息的提供方。
这种表述是错误的。
13. 在面对面沟通中，语言沟通和非语言沟通所占比例大致相同。
这种表述是错误的。
小学班主任班级管理的沟通艺术
小学班主任班级管理的沟通艺术沟通艺术在班级管理中具有非常重要的作用，有利于班级的整体建设。
基于此，本文将从创造良好的班级氛围、给予学生宽容和理解、平等对待每一位学生、尊重学生个性化发展、积极与家长进行沟通五个方面对小学班主任班级管理的沟通艺术进行解析，从而提高小学班级的管理水平。
标签：小学;班主任;班级管理;沟通艺术引言班级管理是班主任工作的重要组成部分，班主任需要不断提高自己班级管理水平，加强与学生之间的沟通，多关注学生的身心发展，积极关注学生的心理状况，从而促进班级的和谐发展。
一、沟通艺术在小学班主任班级管理中的重要性沟通艺术有助于班级的管理，班主任需要充分发挥沟通艺术的优势，将其合理地应用在班级管理中，这样既有利于班集体的建设，又能够促进学生的全面发展。
首先，小学生的思想正处于发育阶段，通过沟通可以对学生的思想进行引导，帮助学生建立正确的思维模式，让学生的品格更加的完善，解决学生生活或者学习中的烦恼，使学生能够突破困境，不断向前;然后，有助于班集体的建设，形成良好的班级氛围，能够让师生之间形成良好的关系，提升学生对班主任的信任感，可以有效地提高班级的凝聚力，让师生之间可以相互理解。
最后，有助于班主任了解学生的状况，尤其是在学生的心理方面。
班主任可以通过与学生的沟通引导学生的心理变化，并且制定有效的解决方案，让学生能够正确地认知自我。
由此可见，沟通艺术对于班级的管理非常重要，是实现班级良好管理的有效方法[1]。
二、沟通艺术在小学班主任班级管理中的实施策略（一）创造良好的班级氛围良好的氛围对于班级的管理非常重要，班主任应该注重班级氛围的营造，从而使班级的管理过程更加的和谐。
首先，班主任在班级管理过程中需要放低自己的姿态，以和蔼可亲的态度对待每一位学生，只有这样，学生才会勇于说出自己的真实想法，师生之间才能形成良好的沟通。
然后，班主任需要与学生平等相处，尽量不要去批评学生，而是应该对学生的行为进行引导，让学生形成正确的思想观念，这样可以有效地避免师生之间产生隔阂。
管理沟通艺术教学大纲
管理沟通艺术教学大纲一、引言在当今社会，管理沟通艺术的教学被认为是一项非常重要的任务。
随着全球化和数字化的快速发展，以及全球艺术市场的迅猛增长，培养具备管理沟通艺术技能的人才变得越来越关键。
本教学大纲将为学生提供必要的理论知识和实践技能，以帮助他们在未来的职业生涯中取得成功。
二、目标和目的本教学大纲的目标和目的是：1. 培养学生在管理领域中运用沟通艺术技能的能力；2. 提供学生综合应用艺术和管理知识的机会；3. 培养学生的创造力和创新能力；4. 培养学生在团队合作中展示领导才能。
三、教学内容和要求1. 理论知识- 管理沟通艺术的基本概念和原理；- 沟通艺术在不同管理场景中的应用；- 沟通艺术技能的培养方法。
2. 实践技能- 团队合作和领导力培养；- 有效沟通和谈判技巧的实践；- 创造力和创新能力的开发。
四、教学方法与手段教学方法和手段将采用多样化的方式来满足学生的学习需求：1. 理论讲授：通过课堂教学，向学生介绍管理沟通艺术的基本理论知识和应用原则；2. 团队合作：通过小组项目和案例分析，培养学生在团队中工作的能力和领导潜力；3. 实践演练：通过模拟情境和角色扮演，让学生实践运用沟通艺术技能；4. 个人反思：鼓励学生通过写作、讨论和反思，总结自己的学习经验和成长。
五、考核方法学生的学习成绩将通过以下方式进行评估：1. 课堂参与和小组项目成绩：考察学生在课堂上的积极性和团队协作能力；2. 个人作业和论文：考察学生对理论知识的理解和应用能力；3. 实践项目表现：考察学生在实际情境中运用沟通艺术的能力。
六、教学进度安排本教学大纲的授课时间为一学期，具体进度安排如下：第一周：管理沟通艺术概述- 沟通艺术的定义与作用- 沟通艺术在管理中的重要性第二周：沟通艺术的基本原则- 清晰表达和倾听技巧- 非语言沟通的重要性第三周：沟通艺术在团队合作中的应用- 领导力与团队合作的关系- 解决冲突和促进合作的技巧第四周：沟通艺术与谈判技巧- 谈判的基本原则和策略- 发现利益共享的方法第五周：创造力和创新- 创造力的培养和发展- 创新思维的应用第六周：实践项目一：团队合作项目- 学生将分组进行团队合作项目，并向全班展示成果第七周：实践项目二：实践沟通技巧- 学生将角色扮演，模拟各种实际情境，展示沟通艺术技巧的应用第八周：总结与回顾- 学生展示个人反思和总结报告- 教师进行总结和课程回顾七、教学资源教学资源将包括以下内容：1. 教材和参考书目；2. 多媒体教学资料和案例分析材料；3. 实践项目所需材料和指导。
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管理与沟通艺术2008年4月10日相识缘份讲师介绍：中国初级卫生保健基金会定点医院管理局培训中心主任美国亚瑟销售策略中心（中国）高级培训师清华大学国家CIMS工程研究中心特聘高级讲师北京原点动力文化发展有限公司营销顾问训前采访•您的姓名，来自什么医院？•为什么参加培训班？•是否遇到因“沟通”不够影响工作或生活的？方便请举实例说明？沟通无处不在•工作中。
•生活中。
•学习中。
一项权威的统计表明：除去睡眠时间，我们80%以上的时间都用在传递或接受信息上。
不良的交流与沟通，不管它以何种形式出现，都会带来时间和资源的浪费。
•良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上•针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%•被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%•根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%•合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%。
•沟通能力强的人更善于管理。
•目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。
《管理与沟通艺术》课程介绍•管理需要沟通•沟通可以管理•“艺术”是管理与沟通最高境界课程主要内容•管理的内涵•沟通的定义、模式与要素•了解人性特征•有效沟通技巧我们所理解的管理是怎样的？•管人、理事？•计划、组织、领导、控制？•。
•管事：通过有效的计划和有效地控制“做事”的过程，达成预定的结果。
•理人：通过合理地组织、协调资源，有效激励他人完成组织的任务或目标成长管理两条腿•管事的重点是标准与规范（强势：对事不对人）•理人的重点是培养与激励（人性：以人为本）行为思想管事——掌控做事的行为规则•建立做事的标准与规范•何谓标准与规范？符合（企业）利益与发展规律的共性行为特征显在标准：规章制度生产流程潜在标准：专业技能文化理念•讨论：个人的业务经验能作为标准或规范吗？为什么？理人——“修理”人的模式材才财裁选人、育人、用人、留人“管”和“理”的关系•能不能“管”好事，取决于能不能“理”好人•能不能“理”好人，取决于能不能“管”好事•好的管理者，懂得按规则做事，按标准“理”人用标准选人用标准育人用标准用人用标准留人按市场规则制定经营策略根据业务特点制定服务流程按医理科学治病救人。
沟通管理的关键掌握沟通规律技巧理解人性本质心理我们从来就不缺少沟通•我们只是需要更有效的沟通通过训练，有计划、有目的、有意识的专业沟通能力无需训练，自发、凭经验、无意识的沟通能力专业非专业有好有坏不可控制相对稳定，易于掌控认识沟通•什么是沟通？•沟通有什么规律？沟通的定义•人与人之间通过语言、文字、符号或其他的表现形式，进行信息传递和交换的过程。
沟通模式反馈信息编码传递接收译码理解传递者接收者噪音请不用语言传递以下信息1、久别重逢2、语无伦次3、含情脉脉4、囫囵吞枣请只用语言传递以下信息1256沟通的基本概念•表达者想要表达的是什么•表达者实际上表达的是什么•接收者想接收的是什么•接收者实际上接收到的是什么沟通中的障碍•目的不明确•表达不清晰•表达形式选择失误•没有倾听•过度加工•知觉偏差•心理障碍•思想差异接收者的障碍表达者的障碍不良沟通与良好沟通结果对照表不良沟通良好沟通不清楚下一步应该做什么—时间和资源的浪费清楚自己该做什么相互之间不进行意见的交流—事情进展缓慢，问题久拖不决资源得到正确、高效的利用公司不能及时受到客户的反馈信息以改善工作状况——失去大批业务有各种渠道收集客户意见，及时调整策略，取得更好的业绩。
没有一个有效的途径来听取员工的建议，大多数员工也不屑提出建议任何可以改进业绩的建议都会得到采纳并付诸实践意见出现分歧，问题迟迟得不到解决运用团队的集体智慧，问题得到很快解决沟通中常发生的情形•坚持己见，各说各话•话不投机，不欢而散•草木皆兵，随时出兵•表里不一，没有诚意•我就是真理沟通案例分享•一个贵妇人，花了一万美元买了一个漂亮的戒指，第二天她又到首饰店要求换一个戒指，并顺手换了一个两万美元的戒指抬腿就走，店员很吃惊，向她索取一万美元的差额，结果这位贵妇人也感到莫名其妙，说“怎么，昨天不是给过你们一万美元了吗，今天还是这样——又给了你们一个价值一万美元的戒指，合起来不是两万美元吗？为了能使这位贵妇人接受，店员应怎样解释好呢？有效回答•“这可不行，再交一万美元”•“对不起，请问你是那个小学毕业的？”•“昨天的帐昨天结了，今天要想再买必须重新掏钱！”•。
•“夫人，我们昨天给了您一个一万美元的戒指，今天又给了您一个两万美元的戒指，合起来是三万美元，由于昨天您已交付了一万美元，今天又给了一个价值一万美元的戒指，这样您只需再补交一万美元就可以了，谢谢”现场练习：这是什么？换一个角度看问题理解人性本质•人性基本需求•人的习惯偏好•人的性格特征理解人性•生理需求（衣、食、住、行、性）•安全需求（生命财产安全保障）•社会需求（爱与归属感）•心理需求（尊重与认可）•自我实现的需求（成就感，个人价值体现）人的信息收发系统•视觉•听觉•感觉（触觉、嗅觉、味觉）人的习惯与偏好•视觉型：特别偏好以眼睛来理解周遭世界的迅息，同时藉由其视觉形象与图案的方式来记忆与思考。
•听觉型：喜欢用耳朵来知觉事物，同时也依赖在行为或表达上用明确的文字或信息。
•感觉型：(味觉、触觉、嗅觉)又称动觉,凭借内心情感或身体接触所产生的想法，习惯以个人的经验或感受来接收传达信息。
人的性格特征P 和平型S 活泼型M 完美型 C 力量型活泼型◇外向◇直率友好◇热情◇不注重细节◇令人信服◇幽默◇合群◇活泼◇快速的动作和手势◇生动活泼、抑扬顿挫的语调◇有说服力的语言特征力量型◇果断◇指挥人◇独立◇有能力◇热情◇面部表情比较少◇情感不外露◇审慎的◇有作为◇强调效率◇有目光接触◇说话快且有说服力◇语言直接，有目的性◇使用日历◇计划特征完美型◇严肃认真◇有条不紊◇语调单一◇真实的◇寡言的、缄默的◇面部表情少◇合乎逻辑◇语言准确，注意细节◇有计划，有步骤◇使用挂图等辅助手段◇喜欢有较大的个人空间◇动作慢特征和平型◇合作◇友好◇赞同◇耐心◇轻松◇办公室里有家人照片◇面部表情和蔼可亲◇频繁的目光接触◇说话慢条斯理◇声音轻柔，抑扬顿挫◇使用鼓励性的语言特征思考。
•最喜欢哪种性格类型的人？喜欢他什么？与这种类型人沟通要注意什么？•最不喜欢哪种性格类型的人？不喜欢他什么？与这种类型人沟通的难点是什么？酒杯里的苍蝇•在餐厅喝啤酒时，如果发现啤酒中有一只苍蝇•英国绅士“请换一杯”•法国人会将杯中物倾倒一空•西班牙人不去喝它只留下钞票，不声不响离开•日本人会令侍者把餐厅经理叫来“你们就是这样做生意的吗？”•沙特阿拉伯人会把侍者叫来“我请你喝”•美国人“以后请将啤酒和苍蝇分别置放，由喜欢苍蝇的客人自行调放，你觉得怎样？”活泼型沟通技巧√ 声音洪亮，活泼有力√ 有一些动作和手势√ 多从宏观的角度去说√ 说话要非常直接√ 表达型的人不注重细节，达成协议后最好进行书面确认力量型沟通技巧√ 回答要非常准确√ 可问封闭性问题，使之觉得效率高√ 讲实际情况，最好有具体的依据和大量创新的思想√ 非常直接，不要太多寒暄√ 声音洪亮，充满信心，语速应较快√ 有计划，并且最终落到明确的结果上√ 不要流露太多感情，要直奔结果√ 有强烈的目光接触√ 身体略微前顷，表示对他的尊重完美型沟通技巧√ 注重细节√ 遵守时间√ 尽快切入主题√ 要一边说一边记笔记√ 不要太多的眼神交流，更避免身体接触√ 使用很准确的专业术语√ 多列举一些数据，多做计划，使用图表和平型沟通技巧√ 沟通时首先建立友好关系√ 对其摆放的照片进行赞赏√ 时刻充满微笑√ 说话比较慢，要注意抑扬顿挫√ 目关频繁接触（时间不要长）倾听的技巧•倾听的定义所谓倾听，就是用耳听、用眼观察、用嘴提问、用脑思考、用心灵感受。
听与倾听的主要区别•仅限接受各种听到的信息缺乏系统性，影响信息的客观准确的判断。
•无需训练•被动的•不仅获得声音信息而且获得肢体、行为、情感信息•需要技巧和训练•积极的听倾听信息倾听的重点•文字信息7%•语音信息38%•肢体语言55%细心的“看”•注视对方•“察言观色”——观察表情——观察行为——洞察心理专注的“听”•听而不闻、心不在焉•断章取义•爱听不听•全盘照收•专注倾听（即听别人，也听自己）巧妙的“问”（绳子的拉与推）•清单式提问如“…你认为主要的原因是什么？•开放式提问如“为什么…”、“如…”、“哪个…”•重复式提问如：“你是说…”、“你的意思是…”•确定式提问如：“…确实如此！”“这很好，请接着往下讲。
”•假设式提问如：“如果是你的话，你回怎么处理这件事？”•封闭式提问如：“你在公司工作三年以下还是以上？”（在谈判中，可以通过提问找到对方的抗拒点、所需的信息以便获得认同。
）•好处：获取信息、争取时间、掌握大局、把握方向。
“思考和感受”•判断对方的表达①真实性②重要性③目的性④可用性⑤对方个性及需求。