顺丰优选案例2
顺丰优选案例分析
顺丰优选——电子商务案例分析XX2013/10/25目录一、基本情况 (3)二、商业模式 (4)（一）战略目标 (4)（二）目标用户 (4)（三）产品和服务 (4)（四）盈利模式 (5)（五）核心能力 (6)三、经营模式 (6)（一）主导思想明确 (6)（二）资源整合 (6)（三）物流配送 (7)（四）质量安全 (7)四、技术模式 (7)（一）后台仓储管理系统 (7)（二）质量管控体系 (7)（三）先进的呼叫中心 (8)（四）“吧枪”管理工具 (8)五、管理模式 (8)（一）公司管理 (8)（二）企业文化 (8)（三）供应链管理 (8)（四）物流管理 (9)（五）客户管理 (9)六、资本模式 (9)七、结论与建议 (10)（一）问题 (10)（二）机遇 (11)一、基本情况顺丰优选是由顺丰速运集团倾力打造，以全球优质安全美食为主的网购商城。
网站于2012年5月31日正式上线，目前网站商品数量超过一万余种，其中70%均为进口食品，采自全球60多个国家和地区。
全面覆盖生鲜食品、母婴食品、酒水饮料、营养保健、休闲食品、饼干点心、粮油副食、冲调茶饮及美食用品等品类，网站将致力于成为用户购买优质、安全美食及分享美食文化的首选平台。
图1 顺丰优选网站首页二、商业模式（一）战略目标顺丰优选是一个食品类的B2C网站，它的定位是“全球美食优选网购商城”。
人们足不出户，就可以在它的网站买到更高质量的新鲜食品，农业食品在市场上流通速率加快，更好的服务大众。
（二）目标用户顺丰优选做的是中高端产品，它产品种类的70%均为进口食品，采自全球60多个国家和地区。
它更注重食品的品质，追求绿色环保。
所以它的顾客群体多为追求生活品质，有一定的经济能力的人，大多为商务企业人士。
（三）产品和服务1．产品种类繁多拥有全国超过60多个国家的美食产品，全面覆盖生鲜食品、母婴食品、酒水饮料、营养保健、休闲食品、饼干点心、粮油副食、冲调茶饮及美食用品等品类。
顺丰速运案例分析
主要探讨问题
顺丰速运 简介 特点 发展历史 模式 优缺点
引言
• 提到快递,你第一个想到会是什么?中国邮政, 或许诸如申通、中通、 顺丰这些民营快递才是他们的首选.事实上,民营快递公司正在以他们 低廉的价格和快速、高效的服务慢慢在珠三角站稳脚步,随后开始向 长三角发展,进一步进入华中,逐渐在市场占据一席之地. 自从我国物 流市场全面开放以来,国际快递巨头纷纷进入中国市场,同时,民营快 递公司也在迅速的发展,与外资公司一较高下.
发展历史
◆ 顺丰自1993年成立以来,每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有 服务网络：从蜗隅XX,到立足珠三角,到布局长三角；从华南先后扩展 至华东、华中、华北；从中国大陆延展到香港、XX,直至海外.
◆ 顺丰在中国大陆 ◆ 目前已建有6000多个营业网点,覆盖了中国大陆31个省、自治区和
直辖市,300多个大中城市及1900多个县级市或县区. ◆ 顺丰在香港 ◆ 1993年在香港特别行政区设立营业网点,目前营业网点覆盖了香港
◆ 为了向客户提供更便捷、更安全的服务,顺丰速运网络全 部采用自建、自营的方式,并致力于加强公司的基础建设 ：在统一全国各个网点的经营理念,大力推行工作流程的 标准化,提高设备和系统的科技含量的同时,顺丰还苦练内 功,不断提升员工的业务技能和素质,努力为客户提供更优 质的服务,竭尽全力打造"顺丰"这一民族速运品牌.
经营理念
◆ 顺丰速运一直本着"成就客户,推动经济,发展民族速递业" 的经营理念,积极探索客户需求,不断推出新的服务项目, 为客户提供快速 、安全的产品流通渠道,同时,帮助客户 缩短贸易周期,降低经营成本,提高产品竞争力等,使客户 能更快、更好地对市场作出反应.顺丰不仅为国家发展贡 献了税收,也在一定程度上缓解了社会就业压力,为国民经 济的持续健康发展做出了应有的积极贡献.
顺丰快递案例分析
需求层次理论&双因素理论
社会 需求
安全 需求
生理 需求
尊重 需求
自我 实现 需求
激励因素
满意
没有满意
保健因素
没有不满意
不满意
AT&T
医——联系医院为员工建立快速 通道，获取更多的医疗资源
食——员工可以在“顺丰优选” 以优惠的价格买到放心的大米
生理 需求
住——积极地与当地政府沟通， 为员工谋求更多支持(比如廉 租房)
爱心
人性关怀
建立顺丰员工关怀平台。国内快递行业竞争激烈，从业人员，特别是一 线员工工作辛苦、压力大，为疏解员工工作压力，提供预防性的咨询服 务，协助员工解决困难，提供职业场所的人文关怀、提高生产率并有效 减少开支，提高员工在组织中的工作绩效，顺丰公司成立了员工关怀平 台。
为了确保一线收递员有足够的收入回报客户， 公司规划部会根据数学模型 ， 计算出不同客户数量与不同商业流通频率下的服务半径， 并专门划给 指定的人经营负责。
结
和效率， “黄埔军校”式的企业文化也应运而生。诚信
敬业、安全高效、积极进取成为顺丰文化的高效率、高质量
Thank you
第12小组
每个刚进入顺丰的员工都会收到一本《 员工手册》，第一页上写着“ 保 密级别”，并且标明是 2.0 版本。 这本小册子是顺丰的法典。手册中清楚 地规定， 每个顺丰的基层员工都有 20 分行政分和 20 分业务分，一年清 零。 收派员填错表最高扣 10分，甚至染头、留胡子都要扣 4 分。以前， 扣掉 15 分，这名员工就被解聘了 。这项严厉的制度如今稍有松动， 扣分 不被开除，而是和收入挂钩。
公心
能者居前
顺丰是第一个发明快递业计件工资的公司。 这是顺丰至今为止跟其它公 司最大的区别， 也是顺丰的收派员流失率相对较低的重要原因。在顺丰 ， 每个快递员都是自己的老板， 因为他们的报酬系于勤奋以及客户的认 同， 而月薪上万的收派员在顺丰早已不是特例。
顺丰快递公司案例分析
顺丰快递
邮局EMS
偏远地区需要先收取运费（20- 需要先收取运费（30-50元不
35元不等
等）
3%手续费（货款+运费）
5%手续费（货款）
到货速度快(1-3天)
到货速度慢（3-5天）
开箱验货--后付款
付款后--开箱验货
不能覆盖全国各地，偏僻地区 覆盖全国各地，偏僻地区也能
不能到达
到达
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(8) 用心地为你服务到每一个城市及角落，您只需一个电话，剩下的事我们来做， (9) 公司本着“诚信为金、服务至上”的宗旨； (10) 以“一流的设备、一流的管理、一流的调度、一流的服务”为目标； (11) 努力打造一只能够让顾客信赖的优秀服务团队，为大中小企业提供安全，便利， 全方位服务。
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自行研制的吧枪优化先进管理工具27公里的服务半径网点布置运筹学ems优缺点比顺丰快递邮局ems偏远地区需要先收取运费2035元不等需要先收取运费30503手续费货款运费5手续费货款到货速度快13开箱验货后付款付款后开箱验货不能覆盖全国各地偏僻地区不能到达覆盖全国各地偏僻地区也能到达顺风是电子商务的实训基地公司本着诚信为金服务至上的宗旨
顺丰 速运集团有限公司
—案 例 分 析
Page ▪ 1
走进顺丰
务实
顺丰概况
案例
顺丰案例
认识
Page ▪ 2
眼中顺丰
顺丰概况
务实
成立
发展
文化
Page ▪ 3
顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总
部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。 自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求， 在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物 流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也 积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国及马来西亚业务。 长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具 有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对 快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促 进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客 户服务满意度的领先地位。
供应链管理十大失败案例
供应链管理十大失败案例案例一小象生鲜：接连停业重新回到“原点”4月15日，开业不足半年的小象生鲜常州多家门店宣布于4月18日停业。
与此同时，小象生鲜无锡门店也被曝出要停业。
开业不足一年就关店，也使得小象生鲜的发展前景突然又变得暗淡。
小象生鲜在全国共开出7家门店，其中北京2家、江苏无锡2家、江苏常州3家。
常州、无锡门店的关闭意味着小象生鲜又要重新回到“原点”。
案例二：顺丰优选：开启“大撤退”关闭多个城市线下门店4月19日，顺丰旗下的社区生鲜超市品牌“顺风优选”将在全国范围内关闭线下门店。
上海的门店已全部关闭，武汉、青岛、成都等地的门店也在清仓中。
被保留下来的，只有靠近深圳大本营的华南地区和首都北京的部门门店。
对于关闭门店的原因，顺丰优选方面表示，是为了集中资源提升门店服务能力及客户体验。
后续将通过加大华南及北京地区的投入，加速新业态门店推广复制，扩大华南市场规模及城市布局密度。
案例三鲜生友请：欠债3亿关店130多家高层全部被抓5月上旬，在没有任何征兆的情况下，“鲜生友请”设在杭州的所有门店却突然悉数关闭。
这一度让周边的消费者无法理解，有人表示之前没觉得店面出了问题，生意一向不错，关店实在有些突然；也有人感到失望甚至愤怒，称自己此前办理了会员储值卡，仍有大量余额无法消费，也无法取出。
7月9日，生鲜品牌杭州“鲜生友请”管理层张知豪、吴明明、赵帅峰等十多人被杭州警方抓捕带走。
案例四爱鲜蜂疑似停止运营7月曾发出停运通知9月，社区电商平台爱鲜蜂疑似停止运营，已下载的应用内页面显示空白状态。
爱鲜蜂已搬离原办公场所；北京来北家园店主称，爱鲜蜂确实已经停止运营，他曾于今年7月收到爱鲜蜂方面给出的正式停运通知；该店主还透露，爱鲜蜂在通知正式停运前几个月就已经停止供货。
爱鲜蜂成立于2014年，共获得6轮融资，投资方包括清流资本、钟鼎创投、红杉资本中国、高瓴资本和天图资本等。
最后一轮融资时间为2017年2月，投资方是中商惠民。
顺丰总案例分析报告
顺丰快递案例分析报告组员摘要顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。
自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通韩国及新加坡业务。
长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。
顺丰积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。
除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。
总案例分析报告 (3)案例1 合肥呼叫中心的惊艳蜕变 (6)案例2 调整干线网络，打通任督二脉 (9)案例3 理想与现实的差距 (10)案例4 高效网点运作统领高新科技园 (11)案例5 航空网络规划及其配套资源利用最大化 (12)案例6 快件操作流程的优化设计 (12)案例7 采购中心的年终总结会 (13)案例8 小熊在SF公司的幸福生活 (14)案例9 大客户营销：任重道远 (14)案例10 DDS倒闭的“余震”会有破坏性吗？ (15)案例11 有待进一步挖掘的“利润源泉” (16)案例12 SF的预算管理怎样才能实现精细化? (17)案例13 做“低碳”的追随者制定引领行业的行动方案 (18)案例14 信息流领先实物流——永不停息的奔跑 (19)总案例分析报告重点问题1、人力资源的的合理优化问题?2、2010年1月22日，全国各地DDS全面停业。
顺风优选案例分析
生鲜电商类网站案例分析顺丰优选案例分析系别：电子商务系班级：11网营学号：*************: ***前沿据亿邦动力网了解，由于这几大电商网站均定位中高端人群，在配送服务上有较高标准，原本上就与顺丰速运有着密切合作。
甚至部分网站仅承认顺丰作为唯一快递服务提供商。
由此推断，顺丰合作伙伴接下来的扩展方向，则极有可能面向已经在配送层面开展合作的电商公司。
实际上，邮寄目录属于邮购直销的范畴，曾在上世纪上半叶兴起于欧美，是相较于电子商务更早期的推广方式。
所谓邮寄目录，是把具有相同特性的产品或根据具有相同消费群体需求的同类产品罗列成一产品目录，经由名单的搜集与整理，筛选出符合条件的消费群，然后利用产品目录、直接邮件、传单等媒体，主动将信息传达给消费者，并经由视觉上与沟通信息上的刺激，激发起消费者的购买欲。
在国内电商圈，红孩子、麦考林等老牌电商企业中，邮寄目录仍然是重要的获取订单和营收增长来源。
亿邦动力网查看麦考林2013年第二季度财报显示，因减少目录发行量，其呼叫中心业务受到重挫，净营业收入下降了7.8%。
顺丰此次介入目录销售服务，实则是一种增值业务。
利用其强大的配送覆盖网络，完成目录的精准投递。
一方面可以稳固双方已有的合作关系，另一方面，则能够将精准营销延伸至最后一公里，为电商网站做到精准营销。
业内人士指出，顺丰获得融资之后，在电商领域动作连连。
除了顺丰优选继续高歌猛进，扩大配送区域，新增20城市外，顺丰借助国际快递优势，还将业务延伸至海淘领域，从事代购转运。
此次销售目录，则可以让顺丰围绕电商产业链布局更加完善。
据了解，在日前举行的第44届世界邮政日上，国家邮政局局长马军胜表示，到2020年，我国快递业务收入将达4000亿元，比2010年翻三番。
届时，将培育出两个年业务收入超千亿元和若干个年业务收入超500亿元大型快递企业或集团。
目前，“四通一达”和顺丰距离这一目标仍有差距。
其重要瓶颈在于快递业务收入与利润的不成正比。
顺丰优选案例分析
顺丰优选案例分析顺丰优选——电子商务案例分析XX 2013/10/25 目录一、基本情况............................................................... . (3)二、商业模式............................................................... . (3)战略目标............................................................... ..................................................... 3 目标用户............................................................... ..................................................... 3 产品和服务............................................................... ................................................. 4 盈利模式............................................................... ..................................................... 4 核心能力............................................................... ..................................................... 5 三、经营模式............................................................... . (5)主导思想明确............................................................... ............................................. 5 资源整合............................................................... ..................................................... 5 物流配送............................................................... ..................................................... 5 质量安全............................................................... ..................................................... 6 四、技术模式............................................................... . (6)后台仓储管理系统.................................................................................................... 6 质量管控体系............................................................... ............................................. 6 先进的呼叫中心............................................................... ......................................... 6 “吧枪”管理工具............................................................... ..................................... 6 五、管理模式............................................................... . (7)公司管理............................................................... ..................................................... 7 企业文化............................................................... ..................................................... 7 供应链管理............................................................... ................................................. 7 物流管理............................................................... ..................................................... 7 客户管理............................................................... ..................................................... 7 六、资本模式............................................................... . (8)七、结论与建议............................................................... ......................................................... 8 问题............................................................... . (8)机遇............................................................... . (9)2 一、基本情况顺丰优选是顺丰速运集团倾力打造，以全球优质安全美食为主的网购商城。
顺丰优选如何让荔枝成为“爆款”
顺丰优选如何让荔枝成为顺丰优选如何让荔枝成为““爆款爆款””2015年01月06日有一点像团购网的电影票、超市中的鸡蛋，顺丰优选将“岭南荔枝”作为主推明星产品，充分发挥了它的爆款效应。
小小的单品——岭南荔枝在2013年销售量达10万单，销售金额过千万；2014年的荔枝活动期间，岭南荔枝的销量相较2013年同比更达到约1倍增长。
在这“出位”荔枝营销背后，不难看出“爆款”路线给顺丰优选带来的可观收益。
自2012年5月31日上线，顺丰优选建立以“进口食品”、“生鲜食品”、“产地直供食品”为主要特色的业务，“产地直供食品”在整体业务中的占比约为20%，而目前由产地直供所带来的销售额占比却已达到了总业务约50%。
通过产地直供打造“爆款”，使明星产品也带动整个平台营销，这成为顺丰优选的制胜关键。
例如装在飞机造型盒子中、营销很“出位”的岭南荔枝，就是顺丰优选一张极具影响力的鲜活“爆款名片”。
如何选择明星产品如何选择明星产品？？“自2012年5月31日上线，到现在共经营两年的时间，顺丰优选的基本定位一直没有改变”，顺丰优选市场总监杨军说。
根据杨军的介绍，虽然顺丰优选产品布局以进口食品为主，到现在网站60%-70%依然是进口食品，但是重视“产地直供”品类也是顺丰优选非常重要的战略。
进行产地直供，提供产地直供食品，能够将顺丰优选的业务充分与顺丰集团的物流优势相结合。
例如国内的产地直供杨梅、荔枝、大闸蟹，国外的产地直供美国红酒、新西兰休闲食品等，产地直供使顺丰优选跨越零售环节，使成本降低，并可以利用顺丰集团的物流优势解决生鲜配送的问题；对消费者来说，这也是顺丰优选差异化的品牌特点。
为了突出此特点，顺丰优选在选择明星产品时，特别“选择对生鲜要求特别高的品类做”。
杨军解释，“例如选择出湖没多久就会死掉的大闸蟹。
通过这种特别娇贵、对运输速度和冷链要求特别高的品类，利用和突出顺丰集团在冷链物流方面的优势；其次选择附加值高的中高端产品，例如苹果这样的产品我们不会选择”。
顺丰优选供应链管理案例 分析
顺丰优选案例分析专业班级：ZB信管162*名：***学号：************一、背景状况顺丰优选是由顺丰速运倾力打造，以全球优质安全美食为主的B2C电子商务网站。
于2012年5月31日正式上线，从事进口食品水果酒及其他物品配送，专注高端食品，面向中高端客户群服务。
覆盖母婴食品、营养保健品、粮油副食、酒水饮料、冲调茶饮、休闲零食、饼干点心、生鲜食品、特色时令和美食用品。
目前顺丰优选的SKU总数超过13500个。
商品定位上以进口食品为主，占比80%左右。
商品覆盖了母婴食品、营养保健品、粮油副食、酒水饮料等九大品类。
顺丰优选已覆盖除港澳台外中国所有大区共57个城市，其中省会城市22个，占全部省会城市64.7%。
依靠自家的顺丰速递，常温配送服务区域达到56城，生鲜配送11城。
二、商业分析顺丰优选的战略定位是成为高品质生活方式的引导者和健康生活理念的传播者。
专注高端食品，面向中高端客户群服务。
中高端食品主要表现在三个方面：（一）在正常的商品中，国内、国外的选择一些中高端品质的商品，商品的所谓品牌价值比较高，还有一个特点，顾客具有消费实力，他会选择多种的商品进行组合。
（二）专注对于进口食品，在整体中顺丰优选有60%到70%以上的商品是进口食品，是从国外进口的，这会有差异。
（三）利用自身优势，因为顺丰在国内乃至全球也有很多有的网点，所以优选的触角伸向了全球，可以利用顺丰集团在产地、国外的优势，获得第一手资源，通过这个优势可以缩短供应链，也实现了产品的差异化，成本降低，提高赢利。
三、供应链模式（一）产地直采“进口食品为主、国内外原产地直采”是顺丰优选的重要优势及战略原则。
有专门的人负责直接采购，采购政策会因地制宜，将适当采取就近购买的原则，以确保商品新鲜度及快速周转，降低运输和库存损耗。
在蔬菜采购上也将与大型有机蔬菜、绿色蔬菜基地合作，采用了联合采购，实行产地直供，24小时送达用户餐桌。
以荔枝的产地直采模式来说，实现的是：从枝头到舌头的闭环供应链模式。
生鲜电商冷链物流配送存在的问题及对策研究-以顺丰优选为例
生鲜电商冷链物流配送存在的问题及对策研究——以顺丰优选为例摘要：随着经济的发展，网络技术的不断进步，电子商务已逐步成为消费者的一种习惯性选择。
人们通过网络购物从原来的电子产品、衣物、家具等开始转向生鲜产品。
但由于我国冷链物流行业起步较晚，以致我国冷链物流服务发展存在很多需要改进的地方，甚至在学术界对冷链物流在电子商务中的应用研究相对也比较匮乏。
为了促进建立生鲜电商的冷链物流系统，并确保新鲜产品的质量和安全，将新鲜产品，电子商务，冷链物流等因素综合在一起。
本文先从生鲜电商的市场现状出发，探讨其运营中存在的问题并针对性的提出改善措施，同时以顺丰优选为例，结合电商发展的实际情况，本文研究分析了顺丰优选冷链物流配送中存在的问题，并提出了相应的改进建议。
关键词：生鲜电商；冷链物流；顺丰优选引言随着电子商务的不断发展和人们生活水平的提高，人们对生活质量的追求越来越高。
生鲜电商行业朝气蓬勃，生鲜电商以“生鲜”为突出特点的物流模式，需要重点发展冷链物流。
新鲜食品作为一种新的网上购物时尚趋势，正逐渐蔓延到全国各地。
消费者对高质量和高品质生活的态度变化，让消费者对绿色产品多样化和个性化的消费需求产生了变化，所以使生鲜电子商务成为中国目前电子商务平台发展的新一片海洋。
作为物流企业的典型代表，顺丰优选作为生鲜电商，家喻户晓。
2015年，顺丰快递涉足电子商务领域，逐步发展成为以生鲜产品为主的顺丰优选。
顺丰充分利用了自己在物流方面的优势。
顺丰作为一家专业的物流公司，拥有非常强大的冷链配送系统，可以最大限度的减少新产品的配送损失，而且顺丰分公司的仓储中心可以为生鲜产品提供最佳的仓储环境。
然而，只依靠一个强大的物流条件，还远远不够。
如何进一步增加用户数量，与京东和天猫竞争，是其未来发展的重点。
1绪论1.1 研究目的、意义1.1.1 研究目的因为国内冷链物流产业发展比较晚，现有研究多为产业政策、产业规划等理论性宏观研究，用于指导产业运行的研究较少。
顺风优选案例分析
生鲜电商类网站案例分析顺丰优选案例分析系别：电子商务系班级：11网营学号：*************: ***前沿据亿邦动力网了解，由于这几大电商网站均定位中高端人群，在配送服务上有较高标准，原本上就与顺丰速运有着密切合作。
甚至部分网站仅承认顺丰作为唯一快递服务提供商。
由此推断，顺丰合作伙伴接下来的扩展方向，则极有可能面向已经在配送层面开展合作的电商公司。
实际上，邮寄目录属于邮购直销的范畴，曾在上世纪上半叶兴起于欧美，是相较于电子商务更早期的推广方式。
所谓邮寄目录，是把具有相同特性的产品或根据具有相同消费群体需求的同类产品罗列成一产品目录，经由名单的搜集与整理，筛选出符合条件的消费群，然后利用产品目录、直接邮件、传单等媒体，主动将信息传达给消费者，并经由视觉上与沟通信息上的刺激，激发起消费者的购买欲。
在国内电商圈，红孩子、麦考林等老牌电商企业中，邮寄目录仍然是重要的获取订单和营收增长来源。
亿邦动力网查看麦考林2013年第二季度财报显示，因减少目录发行量，其呼叫中心业务受到重挫，净营业收入下降了7.8%。
顺丰此次介入目录销售服务，实则是一种增值业务。
利用其强大的配送覆盖网络，完成目录的精准投递。
一方面可以稳固双方已有的合作关系，另一方面，则能够将精准营销延伸至最后一公里，为电商网站做到精准营销。
业内人士指出，顺丰获得融资之后，在电商领域动作连连。
除了顺丰优选继续高歌猛进，扩大配送区域，新增20城市外，顺丰借助国际快递优势，还将业务延伸至海淘领域，从事代购转运。
此次销售目录，则可以让顺丰围绕电商产业链布局更加完善。
据了解，在日前举行的第44届世界邮政日上，国家邮政局局长马军胜表示，到2020年，我国快递业务收入将达4000亿元，比2010年翻三番。
届时，将培育出两个年业务收入超千亿元和若干个年业务收入超500亿元大型快递企业或集团。
目前，“四通一达”和顺丰距离这一目标仍有差距。
其重要瓶颈在于快递业务收入与利润的不成正比。
生鲜电商的快递模式分析--以顺丰优选为例
摘要：本文通过对生鲜电子商务快递模式的分析，发现当前生鲜电商快递配送中除了缺乏完善的冷链技术和冷链快递成本高的问题外，最大的问题是如何选择合适自身企业发展的生鲜快递模式。
本文简单介绍了现有三种生鲜电商快递模式，并结合新型O2O电子商务模式分析生鲜电商快递新模式，运用矩阵图决策法结合生鲜电商快递模式选择的影响因素进行快递模式的选择，实例分析中运用矩阵图决策法分析案例生鲜电商现有快递模式，提出现有快递模式中存在的问题结合新模式对原有模式进行优化。
关键词：生鲜电商；快递；顺丰优选随着社会经济发展速度的提升，城市中人们的生活节奏的加快，需要从网上购买放心安全的生鲜农产品。
所以，在生鲜农产品消费的网购化大趋势下，生鲜电子商务也迎来了发展机遇。
可生鲜电子商务的发展并不乐观，主要原因在于生鲜电子商务依托的生鲜冷链物流现状并不能满足当前发展的需求。
生鲜电商需要在短时间内按要求将生鲜产品配送给顾客，这就对生鲜快递的服务质量、配送时间提出了更高的要求。
1、生鲜电商的快递模式分析1.1 生鲜电商简介1.1.1 生鲜电商界定按照行业划分的同质性原则，凡是经营生鲜农产品并通过开放的网络实现交易的经济组织都可以归类为生鲜电商行业[1]。
生鲜电商是指利用互联网平台，将生鲜产品通过自建物流或者第三方物流方式直接配送给消费者的交易[2]。
1.1.2 生鲜电商类型目前，在国内市场不管是电商平台还是传统的线下超市，甚至连物流企业都踊跃地加入到了这场生鲜电商的争夺战，模式也非常多样。
本文将生鲜电商分为综合型电商、平台型电商、垂直型电商。
1.2 生鲜电商的快递模式分类将生鲜电商看做快递的主体，可以将生鲜快递模式分为自营快递模式、第三方快递模式以及“自营+第三方”快递模式，下面对三种模式做详细介绍。
1.2.1 自营模式生鲜电商的自营快递物流模式[3]是指由生鲜电商自己筹资组建的物流配送系统，经营管理整个生鲜快递物流运作过程。
从客户网上下订单到生鲜产品最终送达到消费者手中，采取的是一体化配送服务，没有第三方的参与。
顺丰的物流运作模式物流经典案例
物流经典案例：顺丰的物流运作模式来源：233网校【233网校：教育考试门户网站】2013年7月24日顺丰优选：物流不是我们的优势炎热的夏季，不愿走出门Shopping的人们都会选择点点鼠标在网上购物。
不仅是服装、生活用品，近年生鲜电商网站成为了热门话题——将生鲜蔬果放进“购物车”，第二天傍晚下班后，这些食品直接被快递送到家门口的运作模式，得到了广大白领们的青睐。
顺丰集团旗下电商网站“顺丰优选”自从上线后一直低调运营着，今年才逐渐掀起宣传攻势，似乎已蓄势待发。
外界普遍认为，顺丰做生鲜电商最大的优势在于自身拥有一套强大的物流体系。
谈及这样一种观念，顺丰优选总裁助理杨军认为顺丰优选的优势并不在此，“这只是个基础，任何一家企业只要有钱都能做到，我们的优势在于提供优质的产品”。
海内外直采+海陆空运输=速度和稳定今年开始，众多电商前仆后继于生鲜领域，其竞争也从物流转变至对产品原产地的占有。
5月份生鲜荔枝大战，顺丰优选早在1月份就开始蹲点荔枝原产地，调查供应商情况、气候条件以及周边环境。
除了北京、深圳，顺丰优选在华东、华南同样预备着置办工作点，并且组织成一个采购团队去全国各地进行原产地直采。
在买手们亲自挑选完食品并封箱后，就不得不谈到顺丰做电商的一张王牌——与深圳泰海合资组建的“顺丰航空”，这使跨地域物流的实效得到保证。
杨军说，“我们能在24小时内让食物从‘枝头到舌头’，只要不遇到极恶劣的自然因素，保证每天能都一样速度和稳定。
”对于生鲜电商一直以来“最后一公里”的难题，杨军介绍，顺丰现具备140多辆可控温度的运输车，并且一直严格按照冷链要求执行。
供应链缩短之后，就能有价格优势，接着通过运营效率提升和创新的商业模式，把成本压下，最终让利给消费者。
杨军还透露，九月份会用轮船运输从美国某处葡萄原产地进口葡萄酒，据了解，奥巴马曾用这款酒招待过各国领导，可知价格定位不低。
专注做食品聚焦中高端消费者目前看来，生鲜电商这块蛋糕还很小，虽然越来越多的企业涉足该领域，使得竞争加剧，但杨军认为生鲜电商的消费者购买习性还需大家共同培养，“只有越多的人参与进来，这块蛋糕才能做大，我们才能从中分一杯羹”。
保证物流服务质量的案例
保证物流服务质量的案例我有个朋友，是个超级网购达人，那买的东西简直是五花八门，天南地北的啥都有。
有一次啊，他从一个超小众的手艺人那里订了一个纯手工制作的陶瓷花瓶。
这花瓶可不得了，是那手艺人精心制作了好几个月的，独一无二，而且还特别易碎。
我朋友当时可担心了，就怕运输途中给弄坏了。
他选择了顺丰快递，为啥呢？就因为顺丰一直口碑不错。
顺丰的快递小哥上门取件的时候啊，那叫一个仔细。
先拿出专门的防震包装材料，把花瓶里三层外三层地包得严严实实的，就像给它穿上了厚厚的铠甲。
包完之后还小心翼翼地放进一个特制的盒子里，盒子里也塞得满满当当的，都是防震的东西，什么泡沫啊之类的。
然后呢，这个包裹就开始了它的旅程。
在运输过程中，顺丰有一套很严格的监控系统。
就像有个隐形的小管家，时刻盯着这个包裹走到哪儿了，有没有被粗暴对待。
等到包裹送到我朋友手上的时候，我朋友那小心肝都提到嗓子眼了。
结果打开一看，花瓶完好无损，就像刚从手艺人手里拿过来一样。
我朋友当时就乐开了花，还特意打电话给顺丰的客服表扬了一番。
从这个事儿就能看出来，顺丰是怎么保证物流服务质量的。
从快递员取件时的精心包装，到运输过程中的严格监控，每一个环节都做到了极致。
这样的服务，让顾客能放心地把自己珍贵的东西交给他们运输，这就是保证物流服务质量的一个活生生的好例子啊。
我得跟你说个我自己的亲身经历。
我这人吧，有时候特别迷糊。
有一次我突然想起来第二天就是我老妈的生日，我还啥礼物都没准备呢。
这可咋整？我赶紧打开京东，选了一款按摩器。
当时我心里就想啊，这明天能到吗？都这么晚了下单。
我下完单之后，就看到京东物流那订单状态更新得可快了。
不一会儿就显示已经在仓库里拣货了，然后又迅速地打包，出库。
京东的物流中心就像一个超级有序的大蜂巢，每一个小蜜蜂（工作人员）都知道自己该干啥，效率高得很。
快递小哥拿到包裹就马不停蹄地往我这儿送。
那时候都晚上了，我还担心人家会不会第二天才送，毕竟也不早了。
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顺丰优选一．公司概况顺丰优选是由顺丰速运倾力打造，以全球优质安全美食为主的网购商城，覆盖生鲜食品、母婴食品、酒水饮料、营养保健、休闲食品、饼干点心、粮油副食、冲调茶饮及美食用品等品类，现有商品数量超过一万余种，其中70%为进口商品。
顺丰优选秉承顺丰速运的服务理念和物流优势，力求用物流缩短供应链，减少中间流通环节，为消费者提供更多优质低价、地道美味的商品；同时顺丰优选顺利获得国家进出口商资质，逐渐发力国内、外原产地商品直采，所有直采商品支持全程溯源。
在商品储存方面，华东、华南、华北三个综合型仓储中心内部配备专业的多温控区间仓库，可满足各类商品的存储；同时，依托全球领先WMS仓储管理系统，具备完善、高效的订单处理能力，为产品流程提供坚实保障。
商品定位：进口食品为主，占比70%左右。
以全球优质安全美食为主的网购商城（口号）商品覆盖了母婴食品、营养保健品、粮油副食、酒水饮料等九大品类。
定位于食品类B2C的顺丰优选，模式上其实并无太大创新，更像是一个精缩版的1号店。
只不过顺丰优选的定位更加高端：70%的商品都是进口。
市场定位：中高端市场，主要面向中产阶级顺丰优选定位中高端市场，“进口食品为主”、“国内外原产地直采”。
说到顺丰优选关于自己商品和市场的定位不知道大家知不知道其中的原因（1）国内食品越来也坑爹，信誉度越来越坑娘，顺丰进口食品为主牌，切入时机堪为精准。
（2）目标客户群很清晰。
顺丰优选的客户范围与顺丰配送优势范围高度契合，甚至能达到 1+1>2的效果。
（3）长期承担国内网购高端用户市场的配送，拥有大量的用户数据，推广成本相对廉价。
（4）口碑爆发。
在快递业内的鼻祖定位，和严明的形象，得到了网民的高度信赖。
服务理念：强调食品安全与优良品质，力求把每个购物体验环节都做到最好，为您提供安全、便捷和舒适的网购体验，致力于成为您最可信赖的美食网购平台，带给您更有品质的生活享受！现有物流配送条件：二、顺丰优选供应链建设1、顺丰优选采购模式1.集中采购集中采购，是指企业设立高度集中的物资采购中心（或叫采购部），这个中心按照生产需要将众多采购方的采购计划进行集中、整合，形成一个统一的采购计划，或者叫搭建一个为企业生产服务的采购平台。
2.联合采购采购政策也会因地制宜将适当采取就近购买的原则，以确保商品新鲜度及快速周转，降低运输和库存损耗。
在蔬菜采购上也将与大型有机蔬菜、绿色蔬菜基地合作，采用了联合采购，实行产地直供，24小时送达用户餐桌。
3.直接采购顺丰优选采购体系建立在顺丰物流的网络之上——任何一个有安全健康或者是特色食品的区域，都能够由顺丰在当地的物流网点，建立起采购能力，有专门的人负责直接采购，采购的商品面向顺丰优选平台和香港的电商平台以及其他内部需求.“进口食品为主”、“国内外原产地直采”，是顺丰优选的重要优势及战略原则。
目前，顺丰在中国香港、中国台湾、中国澳门、新加坡、日本、美国等地的分支机构从事物流业务。
在当地的物流网点未来将分别建立起采购团队，由专门的人员负责直接采购通过直采直供的模式，缩短供应链、取消中间环节，把供应商和客户进行双向对接，尽最大可能减少中间的物流成本。
台湾凤梨酥是第一单直采产品。
一盒产自台湾中部的12粒装凤梨酥，在台湾当地售价是300元台币，折合人民币约58元，经过顺丰“速运”到大陆，只需一周就能跨越海关重重环节，送到北京顺丰电子商务有限公司的仓库。
在（顺丰优选）网站上，这盒凤梨酥的促销价格为109元。
此款产品在内地属于独家销售，但在一些电商平台，类似产品价格比上述产品高50%以上。
顺丰拥有全球快递网络，这是顺丰优选进行产地直采的重要条件。
顺风优选可通过直采减少中间商的流通环节，为消费者提供省去代理费、价格更为实惠的直采商品。
比如前述凤梨酥，虽然其实际销售价格比台湾高了近一倍，但对比内地大商场里摆放的同样货品价格，却便宜得多。
直采优势：您可查看商品品名、品种、重量、产地、采摘时间、装箱时间和发货时间等商品信息。
这些人原先负责顺丰的日常消耗品采购，懂采购操作流程。
“公司设立了32人的采购部，他们须负责选择商品和销售地。
比如，他们要知道凤梨酥在哪里好销。
”4.预售采购（使库存将为0）2、顺丰优选冷库仓储建设目前已建华北，华东、华南仓。
每个仓库分为5个库区，包括常温区0℃-30℃、冷藏区0℃-8℃、冷藏区8℃-10℃、冷冻区-18℃、恒温恒湿区15℃-18℃，并配有-60℃冷冻柜。
跨度达90℃的温控区间，可满足全品类食品的存储要求。
华东、华南新仓开通后，顺丰优选也成为国内第一家走出北上广深、将生鲜配送拓展至二线城市的垂直电商。
2.1冷仓选址在地理位置优越，交通便利，辐射范围广的一线二线城市。
华北仓建在北京，因为北京四通八达的交通网络，华北仓配送范围是整个华北，一些常温商品甚至配送至全国。
将辐射华东、华南地区的仓库选在嘉兴和广州，首先与其优越的地理位置密不可分。
嘉兴位于上海、苏州、杭州正中，仓库紧邻乍嘉苏高速，广州仓紧邻广园高速路，在物流时效性上占有优势。
2.2在建新仓是因地制宜。
在温控条件上，南方炎热、潮湿天气对食品、尤其是生鲜食品的存储要求非常高，顺丰优选在选择及改造仓库时对温度有着严格把控。
首先库区整体的隔温性能要好，以避免受到外部气候变化的干扰。
嘉兴仓建筑结构为混砖结构，具有保温效果；广州仓为普洛斯标准立体仓，在改造过程中库体墙体及屋顶全部采用以色列进口专业隔热材料进行隔温处理，能有效降低商品损耗。
3．顺丰优选配送体系顺丰优选在上线之初就自建了配送队伍，这也一直被看做顺丰集团在冷链物流领域的试水。
随着顺丰优选业务的发展及与集团物流系统的融合，顺丰集团已经积累了丰富的冷链配送经验，华东、华南仓开通后，顺丰优选的配送服务将全部交由集团负责。
凭借集团强大的物流网络，未来顺丰优选的扩张步伐似乎有了更多可能。
3.1生鲜冷链管理。
生鲜类食品将继续实行“全程冷链配送”，即当商品离开库区后分拣和包装操作场地具备温控条件、装入温控箱运输、收派员将商品装入保温袋上门派件。
所使用的温控设备包括冷藏箱、冷冻箱、冰盒、冰袋、保温袋等，可有效降低商品在运输途中的损耗。
3.2整合利用顺丰速运的物流网络配送资源。
在顺丰优选成立一年的时间里，顺丰优选不再壮大自己的配送队伍，而是更多地购买顺丰集团的业务，将仓储和配送的业务慢慢给到顺丰快递的大网。
无论平台还是团队建设，都开始更多利用大网资源，包括运输和航空资源的协调，还有顺丰速运强大的“最后一公里”快递收派，例如顺丰航空就组织多个航班，在荔枝这些时令优选产品上给予优先权，保证荔枝等食品送达消费者手中的新鲜度。
目前顺丰优选的700多名员工中有两三百人都是物流团队的，如果能嫁接在大网里，也能降低人力成本。
三、优势所在（一）准确的定位顺丰优选定位中高端市场，“进口食品为主”、“国内外原产地直采”，是顺丰优选在“物流配送”之外的重要优势及战略原则。
目前，顺丰优选的商品覆盖了生鲜食品、母婴食品、酒水饮料、营养保健、休闲食品、饼干点心、粮油副食、冲调茶饮、美食用品九大品类，SKU已超过13500，其中超过80%为进口商品，未来这一比例还将继续扩大。
顺丰优选的产地直采版块汇集了各地的优质特色美食，如阳澄湖大闸蟹、洞庭山碧螺春、以及今年5月引爆“枝头到舌头”新速的广东荔枝等，不同时间上架不同的时令商品，并通过顺丰集团的快速物流确保用户在第一时间品尝到最新鲜优质的商品。
据顺丰优选内部工作人员透露，在当下食品安全颇受消费者担忧的情况下，直采食品市场潜力巨大。
（三）强化供应链基础管理（一）用顺丰的物流缩短供应链，这对我们来说是很重要的商业模式。
”李东起说，通过直采直供，“缩短供应链”才是电商的“创新”。
李东起认为，零售业务的核心是供应链管理：缩短供应链、取消中间环节，最好能把供应商和客户进行双向对接，尽最大可能减少中间的物流成本。
目前，顺丰在中国香港、中国台湾、中国澳门、新加坡、日本、美国等地的分支机构从事物流业务。
在当地的物流网点未来将分别建立起采购团队，由专门的人员负责直接采购此前，顺丰优选已在全球各大城市搜罗适合直采的商品，逐步建立采购渠道，台湾直采商品太阳堂老铺的凤梨酥最终成为首批上线的直采商品。
生鲜，主攻电商业的薄弱点对于顺丰来讲，依然面临挑战。
由于前期投入过大，成本较高，到目前为止，顺丰优选尚处于亏损阶段。
据记者了解，目前，顺丰优选已有7000多个商品编码，其中大部分为进口食品。
张强介绍，生鲜方面的冷链管理是一个非常难的业务模块。
目前电商行业中冷链业务比例应该是非常小的。
国内做冷链的行业集中度很低，企业规模都非常小，“冷链生鲜一块，基本上是电商B2C的盲区，切入到这个产品，相对正确。
否则切入到普通领域，将会招致严重的竞争压力。
”张强表示：“做冷链领域的电商业务，核心竞争力在于运单价格。
因为冷冻品的进口毛利在30%~50%，而单票配送成本不到10元。
如果运单货价高，未来赢利相对容易，但如果量上不来，将会形成巨大的亏损。
”冷链物流是顺丰优选着力要打造的网络。
顺风内部人士告诉记者，顺丰的冷链体系并不需要下沉到片区，因此，无须在点部设置冷藏设备。
比如在北京，目前只建有一个冷链仓库，就足以满足全北京市的生鲜配送。