顺丰速运案例分析
顺丰速运的案例分析

顺丰速运为客户提供一体化的供应链解决方案,通过深度参与客户供应链管理, 提高客户黏性和满意度。
创新运营管理模式
引入先进技术
顺丰速运不断引入物联网、人工智能等先进技术,提高运营 管理的效率和准确性。
优化运营流程
通过对运营流程的持续优化,降低运营成本,提高运营效率 ,从而提升企业竞争力。
顺丰速运除了提供快递服务外,还提供电商物流、仓储、报关等多元化服务 ,以满足不同客户的需求。
不断拓展服务领域
根据市场需求,不断开发新的服务领域,例如同城即时物流、冷链物流等, 以满足不断变化的市场需求。
加强供应链协同合作
建立供应链协同平台
顺丰速运通过建立供应链协同平台,整合上下游资源,提高供应链的协同效率和 响应速度。
品牌形象及口碑
01
品牌形象
顺丰速运注重品牌形象的塑造,以“成就客户、创新进取”为核心价
值观,积极参与社会公益事业,提升企业形象。
02 03
口碑传播
顺丰速运凭借优质的服务、高效的物流系统和良好的客户口碑,在消 费者中拥有广泛的认可和信任,为公司的业务拓展和发展提供了有力 支撑。
品牌合作
顺丰速运积极寻求与其他品牌的合作,通过跨界合作、共同营销等方 式,提升品牌价值和影响力。
顺丰速运的案例分析
汇报人:XXX xx年xx月xx日
contents
目录
• 顺丰速运简介 • 顺丰速运的竞争优势 • 顺丰速运的运营策略 • 顺丰速运的社会影响 • 顺丰速运的挑战与未来发展
01
顺丰速运简介
公司的发展历程
1 2
1993年成立
顺丰速运起源于1993年,当时公司名为顺丰有 限,是一家以顺德为基地的区域性快递公司。
智能物流提升供应链效率顺丰速运案例分析

智能物流提升供应链效率顺丰速运案例分析智能物流提升供应链效率——顺丰速运案例分析作为中国领先的物流服务提供商,顺丰速运一直以来致力于通过智能化技术的应用,提升供应链效率和客户体验。
本文将通过对顺丰速运的案例分析,探讨智能物流在提升供应链效率方面的价值和影响。
一、智能物流技术的应用顺丰速运通过引入一系列智能物流技术,不断改进和优化其供应链管理。
具体而言,顺丰速运应用了以下智能物流技术:1.物联网技术顺丰速运在供应链各环节广泛应用物联网技术。
通过与货物包装箱等物品安装传感器,可以实时监测货物的温度、湿度、震动等信息。
这有助于预测和防止货物在运输过程中的损坏,并提高物流运输的可靠性和安全性。
2.大数据分析顺丰速运通过对海量的运输数据进行收集和分析,能够更好地预测运输需求和货物到达时间,并合理调配人力资源和运输车辆。
这不仅提高了供应链的灵活性和响应速度,还减少了人力和资源的浪费。
3.人工智能技术顺丰速运引入人工智能技术,使得物流运输过程更加智能化和自动化。
例如,顺丰速运利用人工智能技术开发了智能机器人和自动化分拣系统,实现了货物的快速分拣和投递。
这不仅提高了物流效率,还减少了人力成本。
二、智能物流对供应链效率的影响智能物流技术的应用对顺丰速运的供应链效率产生了显著的影响。
1.提高了物流运输的准确性和可靠性通过物联网技术的应用,顺丰速运能够实时监测货物的状况和位置,避免损坏和丢失。
同时,通过大数据分析和人工智能技术的支持,顺丰速运能够更好地预测货物到达时间,提供更准确的服务。
这大大提高了物流运输的准确性和可靠性,降低了货物损失和延误的风险。
2.提升了供应链的灵活性和响应速度智能物流技术的应用使得顺丰速运能够更好地预测运输需求和货物流向。
通过大数据分析,顺丰速运能够更准确地预测季节性、地域性需求的变化,并及时调整运力资源,提高供应链的灵活性和响应速度。
这在应对突发事件或需求剧增时,可以快速调配资源,保证物流运输的顺畅性。
顺丰速运案例分析

顺丰速运的缺点
1 从业人1员.素从质业普人遍员较素低。质普遍较低
这是由于快递对从业人员素质要求不高;国家管理较真空造成的。
2 资金不足,融资渠道不畅通。
顺风不像FedEx、UPS、DHL每年都有几十亿的投入来完善其服务,它是采用自身 的经济实力来维持自身的发展。
3 快递网络局限。
文:鹰潭在线(有删改)
顺丰速运的最新成就
1顺丰物流成功开辟“优选国际”海外购物平台。
“优选国际”作为顺丰物流推出的一项专门针对于海外购物的平台,采 用的是直接在海外品牌商处购买或者是一级代理商处购买,然后通过顺丰 专线送达到我们的消费者手中,从中避免了很多支付和运输过程中的困恼, 也避免了普通海外购物中的缺点,为消费者着实提供了便利。
2 顺丰物流“下乡活动”全面开展 形成独家快递网络。
顺丰目前为止物流配送范围已经包括了全国百分之八十的县城以及 城镇,这不仅仅是单纯的扩展服务点,更是将偏远地区的城镇和中心城 市结合起来,形成顺丰物流独家的快递网络。
顺丰速运的最新成就
3首都机场与顺丰战略合作3。
顺丰ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ运旗下的顺丰航空将在首都机场设立运行基地,并逐步加大运 力投入,优先在此开辟中国大陆始发的国际及地区航线。这将促进顺丰速 运和顺丰航空在首都机场的快速发展,提升首都机场航空货运竞争实力, 共同推进民航货运业与快递物流业协同发展。
与EMS相比,顺风的网络相对不健全,在很多偏远的地 方,顺风快递尚未触及。
顺丰速运的缺点
4 人才缺1乏. 。从业人员素质普遍较低
顺风内部通告
顺丰现在所面临的问题
5 费用比1其. 他从快业递人贵员。素质普遍较低
为能使货物能及时到达,货物享受包机服务; 且运输网络是由顺丰公司自己组建, 用高科技术的业务系统全程跟踪货物在各个运输环节的安全情况,也需要一定的 费用。
顺丰速运案例分析

解决问题的方案
顺丰快递为什么价格较贵? 价格是价值的标签,即价格要不产品价值来对比才能看出是否合理。 我司在同行业中 的价格应属中等水平,但提供的服务却是上等优质的服务。 1.货物享受的国内唯一的货物包机服务在速度上体现快捷; 2)在安全方面,我司的 运输网络都是自己组建,幵通过高科技术的业务系统全程跟踪货物在各个运输环节的 安全情况; 3)货物信息在收派终端唯一实现信息实时上传,幵可以通过短信形式免 费通知客户快件的运输状态;享受这样快捷、准确、安全的服务,将直接帮助您提升 业务优势,让您的客户更满意。
1.城市化进程的推进 2.消费结构的升级
1.电子商务发展 2.运输方式的升级
3.价值观的改变
3.GPS系统信息网络技术
总的看来有五点方面
① ② ③ ④
⑤
优质的服务 多元化产品和服务 完善的物流网络 先进的科技应用 完善的员工培训体系
优质的服务
多元化产品与服务
顺丰以快著称,同时着力打造丰富的 产品体系。不断推出多元化的服务产 品,满足客户的不同需求
到目前为止,是国内唯一拥有在线集中 式移动终端服务系统的企业,并给所有 收派人员配备了高科技手持终端设备 无论从系统应用规模、监管手段、调度 能力、研发能力、科技含量、处理能力 等,顺丰在国内都处于遥遥领先地位 顺丰拥有先进的资源跳读和监控技术 手段,有效保证快件安全性
完善的员工培训制度
根据各自不同的岗位,在新进入公司之初都分发相应岗位工作 手册,对于员工都进行了系统的入职培训以及提供在岗培训, 工作期间注重于员工的工作表现评估,同时兼顾员工个人的不 同性格爱好以及不同的职位发展愿望,给予员工充分的机会, 鼓励其订立自己的发展方向,让员工可以在顺丰获得良好的发 展机会
顺丰快递的案例分析

顺丰快递是老鼠会!顺丰的身世!据说,早在2004年,这家不广为人知的企业的营业额已经达到了13亿元。
这是一家神秘的公司。
行内人很难看清它的面目。
“他们是老鼠会。
”一家同行的快递公司总裁不屑地说。
另外一位拥有政府背景的资深人士意见则完全相反,早在2004年,他就建议记者关注这家不广为人知的企业,那一年,据说营业额已经达到了13亿元。
“别看从来不打牌子,申通、宅急送都不是它的对手。
”人们对这些信息难以分辨,因为他们最多只是在电话里听到过顺丰接线员的声音。
这家公司很少有自己统一标识的车辆,递送人员开自己的摩托车送货。
他们很少与同行打交道,也从来不打广告。
公司老板从来没有接受过一次采访,面对中央电视台也一口回绝,甚至很少有人知道他的样子。
无论对于DHL这样的国际快递公司,还是宅急送、申通这样的民营企业,这都是一个不折不扣的异类。
更有趣的是,这家公司像民营快递公司一样做国内快递,但老板却是一名香港人。
但站在物流圈之外,这家企业则呈现出另外一幅轮廓。
这是一位投资银行的资深人士的描述:近三年来平均50%的增长,16亿元的年营业额,30%的利润率。
“中国第一家用飞机做快递的公司?你说的是30年前的联邦快递吧?对于华尔街的人来说,这绝对是一个好故事。
”他甚至为这家公司计划好了前景,“按照15倍市盈率计算,上市能融资70个亿。
可以买飞机了。
”这位投资人士开玩笑说。
他没想到,这家公司的确正在认真考虑购买自己的飞机。
事实上,他们此前已经包下了一家航空公司的全部5架货机,用来承运自己在几条线路上爆满的快件。
而上市,也已经在最近被列入议事日程。
“联邦快递?我们不认为自己有那么强。
”说这句话时,这家名叫顺丰速运的公司,已经不再是13年前广东番禺码头的“挟带人”,而是一家用飞机铺开全国网络的快递巨头。
顺丰速度王卫,香港人,现年36岁,作为顺丰的总掌舵人,和他所带领的企业一样,充满了传奇色彩。
在百度上搜索这位身家被估计超过10亿的人物,结果为零。
顺丰速运案例分析

主要探讨问题
顺丰速运 简介 特点 发展历史 模式 优缺点
引言
• 提到快递,你第一个想到会是什么?中国邮政, 或许诸如申通、中通、 顺丰这些民营快递才是他们的首选.事实上,民营快递公司正在以他们 低廉的价格和快速、高效的服务慢慢在珠三角站稳脚步,随后开始向 长三角发展,进一步进入华中,逐渐在市场占据一席之地. 自从我国物 流市场全面开放以来,国际快递巨头纷纷进入中国市场,同时,民营快 递公司也在迅速的发展,与外资公司一较高下.
发展历史
◆ 顺丰自1993年成立以来,每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有 服务网络:从蜗隅XX,到立足珠三角,到布局长三角;从华南先后扩展 至华东、华中、华北;从中国大陆延展到香港、XX,直至海外.
◆ 顺丰在中国大陆 ◆ 目前已建有6000多个营业网点,覆盖了中国大陆31个省、自治区和
直辖市,300多个大中城市及1900多个县级市或县区. ◆ 顺丰在香港 ◆ 1993年在香港特别行政区设立营业网点,目前营业网点覆盖了香港
◆ 为了向客户提供更便捷、更安全的服务,顺丰速运网络全 部采用自建、自营的方式,并致力于加强公司的基础建设 :在统一全国各个网点的经营理念,大力推行工作流程的 标准化,提高设备和系统的科技含量的同时,顺丰还苦练内 功,不断提升员工的业务技能和素质,努力为客户提供更优 质的服务,竭尽全力打造"顺丰"这一民族速运品牌.
经营理念
◆ 顺丰速运一直本着"成就客户,推动经济,发展民族速递业" 的经营理念,积极探索客户需求,不断推出新的服务项目, 为客户提供快速 、安全的产品流通渠道,同时,帮助客户 缩短贸易周期,降低经营成本,提高产品竞争力等,使客户 能更快、更好地对市场作出反应.顺丰不仅为国家发展贡 献了税收,也在一定程度上缓解了社会就业压力,为国民经 济的持续健康发展做出了应有的积极贡献.
顺丰速运案例

•
不久,运送车将快件送达“分部”(三级中转站),13:
06,分部运作员将其再次分拣,数据库系统显示“快件到达广
州集散点”,这个过程也在1小时内完成。由于系统路线设计,
该快件须要派送到深圳,故须再次送到“区部”(二级中转
站),于是在13:28分再次被搬上车,系统显示为“快件离开
广州集散点”。
控记录:
• 2011-01-27 12:07:56 已取件 • 2011-01-27 13:06:12 快件到达广州集散点 • 2011-01-27 13:28:45 快件离开广州集散点 • 2011-01-27 16:26:52 快件离开广州集散中心 • 2011-01-27 22:34:31 快件离开深圳集散中心 • 2011-01-28 06:03:33 快件到达深圳集散点 • 2011-01-28 07:58:18 正在派件 • 2011-01-28 09:13:24 派件已签收 • 2011-01-28 09:20:00 签收人是:贺××
引子
• 1月27日,在广州市某广告公司担任助理的 小林接受主管委托,要分别向佛山、深圳 两家单位快递文件资料。这是春节放假前 主管交待的最后任务。然而,听说近期许 多家快递公司都已严重爆仓,纷纷停止向 客户揽件。小林不知该怎么办?
• 听说顺丰速运公司没有出现爆仓现象,小林便准备通过 该公司递送物品。上午10:09,小林拨通了该公司的客服 电话,说明地址后,等候。
• 不过,由于是春节期间,自1月22日起,不再承诺当日 到达。特别担心递送速度的小林,生怕快递件被延误到春 节后,下午便到顺丰速运公司官网上查询快递进程。直到 1月28日上午,物品终于被递送到收件方,小林这才开始 准备放假离开。
• 进程显示: • 运单号为****16476608的快递的日期/时间和监
物流行业的案例分析

物流行业的案例分析近年来,随着全球化的深入和电子商务的快速发展,物流行业变得越来越重要。
本文将通过分析两个物流行业的案例,探讨其成功的原因和对行业的影响。
案例一:顺丰速运——打造高效物流服务顺丰速运是中国领先的物流企业,以其高效的物流服务而闻名。
该公司成功的秘诀在于多年来,始终坚持以客户需求为中心,不断提升物流效率和客户体验。
通过引进先进的信息技术和自动化设备,顺丰速运建立了一套高效的物流网络。
其具有的快速、准时、安全的特点,使其成为许多企业和个人的首选。
顺丰速运还积极探索创新模式,推出了“闪送”、“顺丰好友”等服务,满足了社会各类需求。
此外,顺丰速运通过建立全方位的物流生态圈,形成了自己独特的竞争优势。
公司不仅提供传统的物流服务,还涉及仓储、供应链管理等,为客户提供一站式解决方案。
顺丰速运的成功不仅仅是技术和服务的优秀,更离不开公司一贯的诚信经营。
通过遵守法律法规、保护客户隐私等措施,顺丰速运赢得了客户和社会的信任。
其积极履行社会责任的举措,更使其在物流行业树立了良好的形象。
案例二:亚马逊——领导电商物流创新作为全球最大的电子商务企业之一,亚马逊一直在物流领域保持着创新和引领地位。
亚马逊通过自己的物流网络,将商品从卖家直接配送到买家手中,极大地提升了交付速度和客户满意度。
亚马逊通过建设自己的配送网络,包括仓库、物流设备和运输车辆,实现了自营物流的零售商模式。
在亚马逊的物流系统中,通过利用大数据和人工智能技术,实现了库存管理的精细化和订单分流的智能化。
这些创新技术和模式为亚马逊提供了便捷、高效的物流服务,并大大提高了订单处理的效率。
亚马逊还不断推出新的物流服务和解决方案,如亚马逊Prime会员和亚马逊无人机配送项目等。
这些创新举措不仅提升了亚马逊的物流效率,也对整个行业产生了深远的影响,推动了电子商务的发展。
结论:通过对以上两个物流行业的案例分析,我们可以看到,物流行业的成功离不开创新、高效的物流模式和卓越的客户体验。
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顺丰速运案例分析目录 16黄乃欣一、行业分析及公司基本概况1.物流行业分析2.顺丰的简介3.顺丰的发展历程二、商业模式1.价值主2.消费者目标群体3.分销渠道4.客户关系三、技术模式1.快递信息系统2.自有庞大的服务网络四、经营模式1.明确的战略定位2.未来业务发展方向3.主要措施五、管理模式1.产品管理2.人员管理3.成本管理4.市场管理六、资本模式七、总结与建议1.SWOT分析2.建议一.行业分析及公司基本概况1. 物流行业分析目前我国从事快递业的民营企业上万家,从业人员多达100万之众,年营业规模在100亿元人民币左右,主要分布在以、、、为核心的长江三角洲、珠江三角洲和环渤海经济圈。
由于我国快递行业发展历史较短,绝大多数企业成立时间短,服务功能较少,不能提供有关法规和规章允许的所有服务。
有的中国的民营快递企业坚持独立发展的道路。
也有外资与民营企业的结合,有利于实现双方的优势互补。
2. 顺丰的简介顺丰于1993年3月27日在成立。
初期的业务为顺丰与之间的即日速递业务,随着客户需求的增加,顺丰的服务网络延伸至、番禺、江门和等地。
在1996年,随着客户数量的不断增长和国经济的蓬勃发展,顺丰将网点进一步扩大到省以外的城市。
至2006年初,顺丰的速递服务网络已经覆盖国20多个省及直辖市,101个地级市,包括地区,成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。
顺丰作为一家主要经营国际、国快递业务的港资快递企业,为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。
3. 顺丰的发展历程从“挟带人”引发的第一桶金:1992年后,"前店后厂"模式在之间形成。
线上的货运商机,是那个黄金时代的缩影。
当时,由于政策原因许多通港货件被私人以挟带的方式运送到地.公司成立之初,王卫不仅是老板,也是"挟带人",亲自上阵送货。
在这样发展不规的模式下,许多在这条线路上起家,看似光鲜的企业最终逃不出"昙花一现"的命运,但顺丰的货运,却成就了王卫的第一桶金。
扩大市场后的整改:创业之初,由于缺乏资金的支持,因此选择了加盟制。
顺风客户对价格相对不敏感,而是更重视速度和可靠性。
而在加盟制下,顺风很多地方公司由于出身于运输公司,他们在承揽快件的同时,本身还会接一些别的货。
这就出现了一个问题:无论是时效性还是装卸质量,顺丰人为造成了与服务定位之间的背离。
2000年,在发生了几次大的事故之后,顺风创始人王卫终于下定决心抛弃加盟制。
重新自建网点。
建立起国快递市场中除中国邮政之外唯一的直营网络。
这个行业的竞争格局在过去的五年中被颠覆:曾经毫不起眼的顺风速运,通过选择高价值的“小众市场”或者按照现代流行的说法是“利基市场”,并重新构建资源和能力,最终成为整个行业的游戏规则制定者。
危机也是转机:2003年的“非典”,让很多人在足不出户的无奈选择下开始尝试网络购物。
网络购物所依赖的快递服务,也进入了一个爆发增长期。
那些城市中的年轻白领们,也开始通过网店购买一些电子产品和其他价值更高的消费品。
为了消除这种非体验消费模式下的不安全感,他们中的很多人在购买商品时,宁愿多花5-10元钱,也希望找到一家更可靠的快递公司。
顺丰抓住了这样的心理,快速发展,也成就了顺丰自己的粉丝圈。
全面发展:• 2003年,顺丰速运集团成为国首家包机夜航的民营速递企业,•目前仍然是国唯一一家启用全货机运输快件包裹的• 2009年12月,顺丰集团旗下的顺丰航空也正式开航。
• 2010年创建了属于自己的航空公司,并且顺丰将以每年平均新增2-3架自有货机的速度逐步扩充,同时,顺丰也仍将继续使用外部包机和散航班作为又一补充,结合航空枢纽基地建立,顺丰将抢摊国外货运快递市场。
二.商业模式1. 价值主①探索客户需求,为客户提供快速安全的流通渠道:速度是快递市场竞争的决定性因素,也是顺丰的核心竞争能力。
顺丰有着自己的专运货机。
这无论从配货的机动性上还是从输送快件的时效性上来看,富有相当的主动性。
据了解,无论是同城快递还是城际快递,民营快递企业都比EMS快约50%,而顺丰,则依然比其他民营快递快约20% 。
②统一全国网点,大力推行工作流程的标准化,提高设备和系统的科技含量;③打造民族速递品牌:以客户需求为核心,提升员工的业务技能和素质,谨守服务承诺,建设快速反应的服务团队,努力为客户提供更优质的服务。
全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。
从客户预约下单到顺丰收派员上门收取快件,1小时完成;快件到达顺丰营业网点至收派员上门为客户派送,2小时完成,实现快件“今天收明天到”(除偏远区域将增加相应工作日)。
尽量缩短客户的贸易周期,降低经营成本,提高客户的市场竞争力。
④不断推出新的服务项目,帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应:顺丰把快递服务当做一般商品,不时地推出新的营销计划或者是类似电信业的套餐。
时常有优惠更吸引顾客也更有利于顾客。
如:2010年7月1日起,顺丰打造高价值物品的安全通道,为客户的高价值物品(2万元以上,10万元以下)提供优质安全的快递服务。
资费标准是快递的标准运费+保费(保费=声明价值总金额×5‰)等。
把服务完全当做一种产品。
在这样一个多变的市场条件下,消费者面对的是更多的选择,更多的优惠,如何才能抓住顾客的心,如何才能抓住市场,就是要不断地推新,在顾客还没有反应过来的时候,又不得不选择你。
2、消费者目标群体顺丰的价格与其他家快递公司相比相对较高,标准的价格是19元,而EMS是12,其他的几家都差不多在10元左右,有的甚至更低。
它的价格也就决定了它的目标客户。
顺丰的大客户也是它的主要客户是月结客户,对象主要是企业。
顺丰可以按照寄件方客户(卖方)与收件方客户(买方)达成交易协议的要求,为寄件方客户提供快捷的货物(商品)专递,并代寄件方客户向收件方客户收取货款;同时,可以提供次周、隔周返还货款的服务。
他们由于贸易的需要,需要选择一家有能力承载大批量运载,效率高又安全的物流公司来帮助他们实现价值的转移。
而顺丰正是看中了这样的机会,看中了这一块多金之地,不仅仅是因为顺丰所要配送的产品是大宗的夺金的,同时也是因为顺丰所要服务的对象。
虽然事实上,由物流公司代收款项,从以往的不愉快的经历(物流公司携款而逃)来看,对企业来说似乎存在着很大的风险。
但是,随着物流行业的再次崛起以及顺丰这个品牌的形象地位不断提高,代收的业务还是会有很大的市场。
所以,顺丰要提升自身的层次级别往高端发展。
另外也有一部分是公司白领或者是金领,他们讲求的是效率,对价格不敏感所以会自然地跳过价格这一层。
其次,近年来随着顺丰的发展壮大,业务不断夸,这一条中国龙早已将龙须伸向了国外市场。
所以,国外快递客户也在日益成为顺丰的目标客户。
3、分销渠道顺丰的网点覆盖围正不断扩大。
在中国大陆,目前已建有2200多个营业网点,覆盖了国31个省(省暂未开通)、自治区和直辖市,近250个大中城市及1300多个县级市或城镇。
1993年在特别行政区设立营业网点,目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个(离岛区暂未开通)。
2007年在设立营业网点,覆盖了台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。
2010年顺丰在国开通了收派服务,在新加坡设立营业网点,覆盖了新加坡(除裕廊岛、乌敏岛外)的全部区域。
对于一家物流公司来说,真正能够给顾客带来便利的是覆盖全国最大围的网点,这也是抢占市场的关键。
但是,顺丰在全国的网点建设不够健全,在涉及较偏远和不发达地区,顺丰的业务尚未到达。
4、客户关系在客户关系管理这一方面,顺丰做得最多的是它的公共关系。
由于顺丰自身业务的性质,即为一个传递方。
它在传递货物、服务的过程中,也在传递着作为一个行业巨头的风——在“非典”人心惶惶的时候,在地震一片混乱的时候,在世博被世界关注的时候,顺丰都在,在第一线以它的高效和专业的服务传递温暖。
顺丰没有花很多的资金做营销,创始人甚至多次拒绝电台的专访。
其实真正精明的营销在这里。
这些传递,传递的其实是公司的品牌。
让潜在顾客、固有顾客时刻感受这样一家快递公司的存在。
顺丰在自身的企业文化建设上特别注意上“企业公民”形象的建设。
从2002年到2010年,顺丰先后为希望工程、各大慈善基金、为地震灾区,各大贫困山区捐赠现金和物质,助养地震灾区儿童,为少数民族村落水电站建设项目等。
并在2009年正式成立省顺丰慈善基金会。
三.技术模式长期以来,顺丰不断投入资金加强公司的基础建设,先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作,积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备,建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构,建立服务客户的全国性网络,不断提升作业自动化水平、信息处理系统的科技含量,实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作,促进了快递网络的不断优化,确保了服务质量的稳步提升,奠定了业客户服务满意度的领先地位。
1.快递信息系统资讯科技本部涉及的业务管理系统种类,大体分为四个方面:①营运类业务管理系统。
面向对象为营运本部用户,通过此类系统可对顺丰全网的营运业务做出有效的调度配置和管理。
主要包括:1)资源调度系统(SCH),主要完成快递物品在收取、中转、运输、派送环节的资源调度;2)自动分拣系统(ASS),主要根据快递物品根据所要寄送的目的地区位编码,自动完成分类。
3)第二代手持终端系统(HHT),主要完成收件订单信息的下发、个人订单管理工作、收派人员管理等工作。
第二代手持终端系统利用先进的2.5G通信技术(GPRS),管理全国4万余个同时在线的用户,在业务高峰时段平均每分钟处理超过3500条的订单信息,同时也为调度环节需要处理的快递物品件数及目的地提供了准确的信息。
4) 路由系统(EXP),主要完成快递物品的路由运算,记录着快递物品在快递周期中的路由与实际路由,从而可以进行快件状态追踪。
②客服类业务管理系统。
面向对象为客户服务部门及其全国呼叫中心,通过与顾客的信息交流互动,实现顺丰的快速及时服务。
客服系统包括1)呼叫中心,共拥有3000余座席位,引进先进的CTI综合信息服务系统,客户可通过呼叫中心系统快速实现人工或自助下单、快件查询等服务。
2)下单系统,能为客户提供信息管理、系统维护、订单取件等服务。
3)在线客服系统,顺丰拥有专业的在线客服系统及服务团队,帮助线上客户解决任何关于快件的咨询、查询、建议等需求。
③管理报表类管理系统和综合类管理系统。
此类管理系统涉及到营运、客服、管理报表的三项业务类系统整合,是对前三类管理系统的业务统一合并,同时也是对前三类管理系统的有效补充。
多个业务管理系统整合统一化、集中平台化管理是顺丰关注的发展重点。