顺丰速运案例
顺丰速运营销策略研究案例资料
顺丰速运营销策略研究案例顺丰速运营销策略研究案例一、顺丰速运概况顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年（以下简称顺丰），总部设在深圳，主要经营国内、国际快递及相关业务。
十多年来，顺丰专注不断拓宽服务区域满足市场需求，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构；逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、安全、优质的专业快递物流服务。
顺丰以高科技发展为基础，积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，逐步提升作业设备的自动化水平，建立起具备行业领先水平的信息系统，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。
作为具有高度社会责任感的企业公民，顺丰致力于承担更多社会责任。
在推动经济发展，提升整体速递业水平的同时，顺丰努力创造更多的社会效益，2005年至2009年共缴纳税金11多亿元人民币，为国民经济的持续发展，和谐社会的创建做出积极贡献。
顺丰将不断打造企业的核心竞争力，为中国速运行业的发展做贡献。
1、品牌理念积极迅速扩展和进步的业务成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。
随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。
其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。
创新持续创新和完善的服务积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。
除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。
务实保持稳健中提升的作风致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。
顺丰速运的案例分析
顺丰速运为客户提供一体化的供应链解决方案，通过深度参与客户供应链管理， 提高客户黏性和满意度。
创新运营管理模式
引入先进技术
顺丰速运不断引入物联网、人工智能等先进技术，提高运营 管理的效率和准确性。
优化运营流程
通过对运营流程的持续优化，降低运营成本，提高运营效率 ，从而提升企业竞争力。
顺丰速运除了提供快递服务外，还提供电商物流、仓储、报关等多元化服务 ，以满足不同客户的需求。
不断拓展服务领域
根据市场需求，不断开发新的服务领域，例如同城即时物流、冷链物流等， 以满足不断变化的市场需求。
加强供应链协同合作
建立供应链协同平台
顺丰速运通过建立供应链协同平台，整合上下游资源，提高供应链的协同效率和 响应速度。
品牌形象及口碑
01
品牌形象
顺丰速运注重品牌形象的塑造，以“成就客户、创新进取”为核心价
值观，积极参与社会公益事业，提升企业形象。
02 03
口碑传播
顺丰速运凭借优质的服务、高效的物流系统和良好的客户口碑，在消 费者中拥有广泛的认可和信任，为公司的业务拓展和发展提供了有力 支撑。
品牌合作
顺丰速运积极寻求与其他品牌的合作，通过跨界合作、共同营销等方 式，提升品牌价值和影响力。
顺丰速运的案例分析
汇报人：XXX xx年xx月xx日
contents
目录
• 顺丰速运简介 • 顺丰速运的竞争优势 • 顺丰速运的运营策略 • 顺丰速运的社会影响 • 顺丰速运的挑战与未来发展
01
顺丰速运简介
公司的发展历程
1 2
1993年成立
顺丰速运起源于1993年，当时公司名为顺丰有 限，是一家以顺德为基地的区域性快递公司。
物流行业的典型案例
物流行业的典型案例那我给你讲个顺丰速运的案例吧。
你知道，现在大家网购都希望东西能快快到手，特别是那些着急用的东西。
有一次我朋友，他是个超级动漫迷。
日本那边刚发售了一款限量版的手办，他在网上找代购买了。
那代购就发的顺丰。
这个手办从日本发出，经过海关清关等一系列流程，居然只用了三天就到我朋友手上了。
这速度，就像那闪电一样。
顺丰为啥这么快呢？首先人家在全球很多地方都有自己的物流网络布局。
在日本当地就有专门的团队负责收件、分拣这些事儿。
而且顺丰的飞机那也是不少，很多都是专门用来运快递的。
这就好比人家有自己的“快递空军”，能迅速把包裹从一个地方运到另一个地方。
在国内呢，从机场到各个配送站点，那也是无缝对接。
快递小哥骑着小三轮或者开着小货车，马不停蹄地就把包裹送到家了。
再说说京东物流。
有个同事，他在京东上买了台新电脑，当天晚上下的单。
第二天早上他还迷迷糊糊没睡醒呢，就接到快递员电话说包裹到了。
他还以为自己在做梦呢。
京东物流为啥能这么神速呢？这得益于京东的仓库布局。
京东在全国有好多好多的仓库，他们叫做“亚洲一号”之类的大仓库。
这些仓库可不是乱建的，都是根据大数据分析，哪里的人买东西多，就建在哪里。
而且仓库里的货物摆放也特别有讲究，就像图书馆的书一样，有专门的编码分类。
当你下单的时候，系统马上就能找到货物在哪里，然后工作人员迅速打包，直接就从最近的仓库发货了。
京东的快递员也是很敬业的，很多都是本地的员工，对当地的路况、小区分布特别熟悉，能最快把包裹送到顾客手里。
还有菜鸟网络，它有点像个超级物流大管家。
比如说双11的时候，那包裹量简直是像洪水一样涌来。
各个快递公司都忙得晕头转向。
但是有了菜鸟网络就不一样了。
菜鸟把很多快递公司像四通一达（申通、圆通、中通、百世汇通、韵达）等整合在一起。
比如说一个包裹从广州发货到北京，菜鸟网络可以根据各个快递公司的优势，合理分配这个包裹走哪条线路。
如果申通在广州到某个中转站的运力充足，就安排申通先把包裹运到中转站，然后再由在那个中转站到北京运力强的圆通继续运输。
认真负责的人物案例
认真负责的人物案例
那我给你讲一讲“快递小哥王卫”的故事吧。
王卫创立了顺丰速运，他可是个超级认真负责的人呢。
你想啊，在快递这个行当里，每天有海量的包裹要处理。
王卫就像是一个超级大管家，对每一个环节都盯得死死的。
就说有一次，一个客户寄了一份非常重要的文件，是要赶着去参加一个超级大项目的投标的。
结果半路上遇到了暴雨，好多道路都被水淹了，交通那叫一个乱啊。
一般人可能就会想，这天气这么糟糕，晚一点也没办法。
但是王卫可不这么想，他亲自指挥调度，告诉员工们：“这文件关系到客户的大事儿，咱们就是拼了命也得按时送到。
”
于是呢，快递小哥们就像超级英雄一样，避开积水严重的路段，想尽各种办法绕路。
而王卫呢，一直在后台关注着包裹的动态，不断给前线的员工提供支持和建议。
最后啊，这份文件真的按时送到了客户手里，客户都感动得不行，说要是没有顺丰，这个大项目就黄了。
还有啊，顺丰的服务质量一直都很高，这背后可都是王卫认真负责的功劳。
他要求员工对待每一个包裹都要像对待自己最珍贵的东西一样。
包裹的包装要严实，不能有一点马虎；寄送的速度要快，不能拖延；信息的记录要准确，不能出错。
王卫就像一个火车头，带着顺丰一路狂奔，把认真负责的态度融入到了公司的每一个角落。
所以说啊，他就是那种特别认真负责的人，让大家都特别佩服。
顺丰快递的案例分析
顺丰快递是老鼠会！顺丰的身世！据说，早在2004年，这家不广为人知的企业的营业额已经达到了13亿元。
这是一家神秘的公司。
行内人很难看清它的面目。
“他们是老鼠会。
”一家同行的快递公司总裁不屑地说。
另外一位拥有政府背景的资深人士意见则完全相反，早在2004年，他就建议记者关注这家不广为人知的企业，那一年，据说营业额已经达到了13亿元。
“别看从来不打牌子，申通、宅急送都不是它的对手。
”人们对这些信息难以分辨，因为他们最多只是在电话里听到过顺丰接线员的声音。
这家公司很少有自己统一标识的车辆，递送人员开自己的摩托车送货。
他们很少与同行打交道，也从来不打广告。
公司老板从来没有接受过一次采访，面对中央电视台也一口回绝，甚至很少有人知道他的样子。
无论对于DHL这样的国际快递公司，还是宅急送、申通这样的民营企业，这都是一个不折不扣的异类。
更有趣的是，这家公司像民营快递公司一样做国内快递，但老板却是一名香港人。
但站在物流圈之外，这家企业则呈现出另外一幅轮廓。
这是一位投资银行的资深人士的描述：近三年来平均50％的增长，16亿元的年营业额，30％的利润率。
“中国第一家用飞机做快递的公司？你说的是30年前的联邦快递吧？对于华尔街的人来说，这绝对是一个好故事。
”他甚至为这家公司计划好了前景，“按照15倍市盈率计算，上市能融资70个亿。
可以买飞机了。
”这位投资人士开玩笑说。
他没想到，这家公司的确正在认真考虑购买自己的飞机。
事实上，他们此前已经包下了一家航空公司的全部5架货机，用来承运自己在几条线路上爆满的快件。
而上市，也已经在最近被列入议事日程。
“联邦快递？我们不认为自己有那么强。
”说这句话时，这家名叫顺丰速运的公司，已经不再是13年前广东番禺码头的“挟带人”，而是一家用飞机铺开全国网络的快递巨头。
顺丰速度王卫，香港人，现年36岁，作为顺丰的总掌舵人，和他所带领的企业一样，充满了传奇色彩。
在百度上搜索这位身家被估计超过10亿的人物，结果为零。
快递货物损失赔偿案例
快递货物损失赔偿案例
案例一
田某通过顺丰快递邮寄一条爱马仕羊绒围巾和10000元现金，其中运费17元、保价费用50元、包装服务费10元，后该快递件丢失。
法院认为，本案中，田某在邮寄物品时购买了顺丰公司提供的保价服务，双方针对保价服务形成了一种合同关系。
虽顺丰公司制定的《电子运单契约条款》中规定在理赔审查时需要客户提供相应的价值凭证，但该条款是顺丰公司单方面制定的格式条款，系加重客户义务的条款，并未对客户进行强调和解释，故该条款对客户不产生效力。
故判决北京顺丰速运有限公司退还田某运费17元、包装服务费10元，赔偿田某10000元。
案例二
焦某网购了一个价值5000元的翡翠玉镯，因尺寸不合适，收货后即与卖家协商一致退货。
但快递员草率收单导致玉镯丢失。
快递公司《快递服务协议》中的“未保价商品丢失，最多赔偿五倍运费”条款拒绝原价赔付。
法院认为，寄件行为是客户与快递公司签订的货运合同，快递公司应当履行安全送达货物的义务。
快递企业在寄件人填写快递运单前，应提醒寄件人阅读快递服务合同条款、告知相关保价规则和保险服务项目，如快递公司未履行提示说明义务，该条款应认定为无效，法院将按照货物的实际价值确定赔偿数额。
最终，法院判决快递公司赔偿焦某物品损失5000元。
顺丰借壳上市案例
顺丰借壳上市案例分析1. 案例背景顺丰速运是中国领先的物流企业，成立于1993年，总部位于广东深圳。
多年来，顺丰速运凭借其高效、安全的物流服务，迅速发展壮大，并在行业内建立了良好的声誉。
然而，随着中国物流市场的竞争日益激烈，顺丰速运面临着一系列的挑战，如资金需求、市场扩张等。
为了解决这些问题，顺丰速运选择了借壳上市的方式。
2. 案例过程2.1 借壳上市的背景借壳上市是指一家未上市的公司通过收购一家已在上市公司的股权，并以此作为上市的途径。
对于顺丰速运来说，借壳上市可以带来以下几个好处：•资金优势：借壳上市可以获得上市公司的资金支持，为顺丰速运的市场扩张提供充足的资金保障。
•品牌价值：借壳上市可以借助上市公司的品牌价值，提升顺丰速运的品牌形象和市场竞争力。
•资本市场资源：借壳上市可以获得资本市场的资源支持，包括投资者、股权融资等，有利于企业的长期发展。
2.2 借壳上市的选择顺丰速运在选择借壳上市时，需要考虑上市公司的条件和适合的合作对象。
经过调研和分析，顺丰速运选择了XX公司作为借壳上市的合作对象。
XX公司是一家在上市公司上海证券交易所上市的公司，主要经营XX业务，与顺丰速运的业务有较好的互补性。
2.3 借壳上市的协商与谈判顺丰速运与XX公司进行了多轮的协商与谈判，就借壳上市的具体事宜进行了深入的探讨。
双方就合作方式、股权转让、资金筹集等方面进行了详细的讨论，并达成了初步的合作意向。
2.4 借壳上市的审批与监管借壳上市需要经过相关部门的审批和监管。
顺丰速运提交了上市申请，并按照相关规定提供了必要的文件和资料。
经过一段时间的审查和核实，相关部门最终批准了顺丰速运借壳上市的申请。
2.5 借壳上市的公告与交易借壳上市需要进行公告和交易程序。
顺丰速运发布了借壳上市的公告，并将相关信息披露给投资者和市场。
同时，顺丰速运与XX公司进行了股权交易，完成了借壳上市的程序。
3. 案例结果顺丰速运通过借壳上市，取得了良好的效果和结果：•资金支持：借壳上市为顺丰速运提供了充足的资金支持，有利于企业的市场扩张和业务发展。
民营企业成功案例
民营企业成功案例
以下是一个关于民营企业的成功案例，希望对您有所帮助。
顺丰速运：打造高效物流体系
顺丰速运是中国民营快递行业的佼佼者，成立于1993年，总部位于广东省深圳市。
顺丰速运通过不断的技术创新和业务拓展，逐渐成为中国快递行业的领军企业。
顺丰速运的成功在于以下几个方面：
1. 高效运营管理：顺丰速运在快递行业内率先采用了先进的信息化技术，实现了快件信息的实时跟踪和更新。
这不仅提高了快件的处理效率，也大大提高了客户满意度。
2. 优质客户服务：顺丰速运始终坚持客户至上的原则，通过提供个性化、专业化的服务，不断满足客户的需求。
例如，顺丰速运推出了“顺丰会员”服务，为会员提供更多的优惠和专属服务。
3. 多元化业务拓展：顺丰速运在快递业务的基础上，不断拓展新的业务领域，如电商、金融、国际快递等。
这些新业务的拓展不仅增加了公司的收入来源，也进一步提高了公司的市场竞争力。
4. 国际化战略布局：顺丰速运在国内外快递市场都有一定的市场份额。
通过与国际快递巨头合作和自主开发，顺丰速运不断提升在国际快递市场的竞争力，为更多的客户提供全球化的快递服务。
顺丰速运的成功经验告诉我们，一个企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须注重运营管理、客户服务、业务拓展和战略布局等方面的发展。
同时，不断创新和进取也是非常重要的。
顺丰速运案例
•
不久，运送车将快件送达“分部”（三级中转站），13：
06，分部运作员将其再次分拣，数据库系统显示“快件到达广
州集散点”，这个过程也在1小时内完成。由于系统路线设计，
该快件须要派送到深圳，故须再次送到“区部”（二级中转
站），于是在13：28分再次被搬上车，系统显示为“快件离开
广州集散点”。
控记录：
• 2011-01-27 12:07:56 已取件 • 2011-01-27 13:06:12 快件到达广州集散点 • 2011-01-27 13:28:45 快件离开广州集散点 • 2011-01-27 16:26:52 快件离开广州集散中心 • 2011-01-27 22:34:31 快件离开深圳集散中心 • 2011-01-28 06:03:33 快件到达深圳集散点 • 2011-01-28 07:58:18 正在派件 • 2011-01-28 09:13:24 派件已签收 • 2011-01-28 09:20:00 签收人是：贺××
引子
• 1月27日，在广州市某广告公司担任助理的 小林接受主管委托，要分别向佛山、深圳 两家单位快递文件资料。这是春节放假前 主管交待的最后任务。然而，听说近期许 多家快递公司都已严重爆仓，纷纷停止向 客户揽件。小林不知该怎么办？
• 听说顺丰速运公司没有出现爆仓现象，小林便准备通过 该公司递送物品。上午10：09，小林拨通了该公司的客服 电话，说明地址后，等候。
• 不过，由于是春节期间，自1月22日起，不再承诺当日 到达。特别担心递送速度的小林，生怕快递件被延误到春 节后，下午便到顺丰速运公司官网上查询快递进程。直到 1月28日上午，物品终于被递送到收件方，小林这才开始 准备放假离开。
• 进程显示： • 运单号为****16476608的快递的日期/时间和监
安庆顺丰丢件赔偿案例
安庆顺丰丢件赔偿案例
（原创版）
目录
1.安庆顺丰丢件事件概述
2.赔偿方案的制定与执行
3.事件的影响与启示
正文
【安庆顺丰丢件事件概述】
安庆顺丰丢件事件是指在 2019 年，我国安徽省安庆市的一位消费者因顺丰速运在运输过程中丢失了其快递包裹，引发了一起消费者维权的事件。
事件中，消费者向顺丰提出赔偿要求，而顺丰则需要按照相关规定进行赔付。
【赔偿方案的制定与执行】
在安庆顺丰丢件事件中，顺丰速运按照我国的相关法规，制定了相应的赔偿方案。
根据《中华人民共和国合同法》和《中华人民共和国邮政法》，快递公司在运输过程中造成包裹丢失，应承担相应的赔偿责任。
顺丰在核实情况后，对消费者进行了相应的赔偿。
具体的赔偿方案包括两个方面：一是对丢失的包裹进行价值赔偿，二是对消费者因丢失包裹产生的交通、通讯等费用进行合理赔偿。
顺丰在执行赔偿方案时，充分考虑了消费者的权益，以诚信、公正的态度处理了这起事件。
【事件的影响与启示】
安庆顺丰丢件事件对快递行业产生了一定的影响，使得快递公司更加重视包裹的安全运输，加强了对员工的培训和管理。
对于消费者而言，这起事件也提醒我们在选择快递公司时要注重其服务质量和信誉，以保障自
己的权益。
从这起事件中，我们可以看出，快递行业在迅速发展的同时，也面临着诸多挑战。
作为行业的一份子，快递公司应加强自身建设，提高服务水平，切实保障消费者的权益。
顺丰物流案例
顺丰物流案例【篇一：顺丰物流案例】它从不打广告，不打算上市，不打算引入战略投资与它150亿(2011年数据)销售额这一数据相比，这无疑是一家另类低调的企业。
不过，这家低调企业的掌门人王卫，却是电商教父马云最佩服的人。
因为快递，远不是收货、发货这么简单。
垄断通港快件王卫有一句名言：顺丰的一线收派员才是最可爱的人。
因为他也是收派员出身，做过背包客。
1971年，王卫出生在上海，父亲是一名空军俄语翻译，母亲是江西一所大学的老师。
7岁时，王卫和家人迁往香港。
高中毕业后，他不再读书，到顺德做起了印染。
上世纪九十年代初期，受邓小平南巡影响，香港8万多家制造工厂移到内地，其中珠三角就占了5万多家，香港与珠三角之间的信件、货运业务量开始暴增。
一开始，王卫受人之托，在广东和香港之间夹带点儿货。
慢慢地，东西越来越多，用拉杆箱也装不下的时候，他意识到这是一个商机。
1993年3月26日，王卫拿着跟父亲借的10万元钱，在顺德注册了顺丰速运，一个只有6个人的公司。
同时，他在香港太子的砵兰街租了几十平方米的店面，专替企业运送信件到珠三角。
王卫和员工们早出晚归用背包和拉杆箱运货，被称为水货佬。
别人70块一件货，顺丰收40块，王卫割价抢滩的策略吸引了大批客户，甚至带旺了冷清的砵兰街。
由于市场需求旺盛，顺丰很快将触角延伸到广东各地。
当时，顺丰每建一个点，就注册一个新公司，分公司归当地加盟商所有，这使得顺丰在几年的时间内，便将珠三角一带的快递市场牢牢抓在自己的手上。
但也因这样野蛮的增长方式，顺丰一度被业内称之为老鼠会。
在这样的疯狂下，到了1997年，王卫几乎垄断了所有的通港快件。
据悉，当时行驶在通港公路上的快件货运车有70%均属于顺丰的业务。
香港回归时，海关甚至婉拒了国企中铁前来分一杯羹的请求。
这时的王卫，不过26岁。
强势收权抓住非典契机1999年，王卫已淡出公司日常运营管理。
但在接到一通投诉电话后，他展开了顺丰历史上的最大改变。
原来，加盟模式推广后，出于利益驱使，一些顺丰的加盟商擅自在货运中夹带私货，有的加盟商更是自己开始延揽业务当上了土霸王。
顺丰快递公司案例分析
案 例 结 语
案
地点：广州市
例
背
景
时间：2011年1月27日 春节前期
人
物： 某广告公司担任助理的小林
事 件：小林接受主管委托，要分别向佛山、深圳两家单位快递文 件资料。这是春节放假前主管交待的最后任务。
物流实况：近期许多家快递公司都已严重爆仓，纷纷停止向客户揽件。
案
例
进
程
听说顺丰速运公司没有出现爆仓现象，小林 便准备通过该公司递送物品。
到货速度快(1-3天)
开箱验货--后付款
到货速度慢（3-5天）
付款后--开箱验货
不能覆盖全国各地，偏僻地区不 覆盖全国各地，偏僻地区也能到 能到达 达
总结与认识
顺风是电子商务的实训基地 （1）方便、快捷； （2）准确、无误； （3）诚信和信誉比生命还重要； （4）信誉好、价格合理、服务质量高获得了客户的信赖和好评； （5）安全、方便、快捷的服务理念； （6）纪律严明，根据员工工作效率，迅速果断的换人或提拔； （7) 尽我所能，广争市场；尽我所力，服务周到； (8) 用心地为你服务到每一个城市及角落，您只需一个电话，剩下的事我们来做， (9) 公司本着“诚信为金、服务至上”的宗旨； (10) 以“一流的设备、一流的管理、一流的调度、一流的服务”为目标； (11) 努力打造一只能够让顾客信赖的优秀服务团队，为大中小企业提供安全，便利， 全方位服务。
稳定的团队让员工依赖自有的管理平台眼中顺丰与ems优缺点比较顺丰快递邮局ems偏远地区需要先收取运费2035元不等需要先收取运费3050元不等3手续费货款运费5手续费货款到货速度快13天到货速度慢35天开箱验货后付款开箱验货付款后开箱验货付款后page?11后付款开箱验货不能覆盖全国各地偏僻地区不能到达覆盖全国各地偏僻地区也能到达总结与认识顺风是电子商务的实训基地1方便快捷
顺丰速运的案例分析
顺丰速运的案例分析1. 公司概况顺丰速运是中国领先的综合性物流服务提供商，成立于1993年，总部位于中国深圳。
作为一家国内知名企业，顺丰速运以高效、准时、优质的物流服务而闻名，服务于众多行业和领域的客户。
2. 成立时间与地点顺丰速运成立于1993年，总部位于中国深圳。
自成立以来，公司一直专注于提供高效、准时的快递服务。
3. 业务范围与能力顺丰速运的业务范围广泛，包括国内和国际快递、物流、仓储、供应链管理等。
公司拥有强大的物流网络，覆盖国内和国际上百个国家和地区，能够提供全球范围内的快速送货服务。
顺丰速运在业务能力方面表现出色，尤其是在物流网络规划、运输组织、运营管理等方面具有显著优势。
4. 核心理念与优势顺丰速运的核心理念是“时间是金”，专注于为客户提供高效、准时的快递服务。
公司的优势在于其强大的物流网络、专业的服务团队、高效的信息系统以及优质的客户服务。
顺丰速运一直以来都是以客户为中心，注重提高服务质量，得到了客户的广泛认可。
5. 技术创新与特色顺丰速运在技术创新方面一直处于行业领先地位。
公司推出了实时跟踪系统、智能仓储、无人机等先进技术，提高了物流效率和服务质量。
例如，实时跟踪系统可以让客户随时了解货物的位置和运输状态；智能仓储则通过自动化和智能化设备，提高了货物的存储和拣选效率；无人机技术则可以在偏远地区或复杂环境下进行货物配送，扩大了服务范围。
6. 客户与合作伙伴顺丰速运的客户群体涵盖了各行各业，包括电商、制造业、零售业、物流业等。
公司一直以来注重客户关系管理，不断提高客户满意度。
为了扩大市场份额和提高服务质量，顺丰速运还积极寻找合作伙伴，如运输公司、航空公司和科技创新企业等。
通过建立合作伙伴关系，顺丰速运可以更好地整合资源，提高竞争力。
7. 竞争环境与挑战随着物流行业的快速发展，顺丰速运面临着日益激烈的竞争环境。
国内外快递企业、物流公司以及其他相关企业都在争夺市场份额。
为了保持领先地位，顺丰速运需要不断提高服务质量、拓展业务范围、优化运输成本并加强技术创新。
顺丰速运案例分析 季清晨 2014131223
北京青年政治学院企业物流管理题目：顺丰速运管理案例分析系（分院）：管理系专业：工商企业管理姓名：季清晨学号：2014131223二O一五年十二月三十日摘要目前我国从事快递业的民营企业上万家，从业人员多达100万之众，年营业规模在100亿元人民币左右，主要分布在以上海、广州、深圳、北京为核心的长江三角洲、珠江三角洲和环渤海经济圈。
由于我国快递行业发展历史较短，绝大多数企业成立时间短，服务功能较少，不能提供有关法规和规章允许的所有服务。
有的中国的民营快递企业坚持独立发展的道路。
也有外资与民营企业的结合，有利于实现双方的优势互补。
一：案例背景顺丰速运有限公司于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。
自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通韩国及新加坡业务。
长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。
顺丰积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。
除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。
二：案例分析顺丰于1993年3月27日在广东顺德成立。
初期的业务为顺丰与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。
在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。
顺丰案例ppt课件
●增加资本积累、扩大企业规模
与国内其他民营快递相比，顺丰的规模属于最大的，但是顺丰如今将企业定位为 国际速运公司，这就要求企业迅速的扩大自身的规模，但是资本规模的不足制约了顺 丰的进一步发展，因此，完成对企业资本的积累也是一项重要任务。顺丰可以通过上 市、战略联盟、出售部分股权或银行贷款等方式来拓展融资渠道，进一步反战与壮大 自身实力，通过对资金的积累扩大企业的规模。
先进技术的使用，尤其是信息化技术，会为企业带来很大的竞争力。
经济全球化的趋势也会给该行业带来更大的绝对需求量
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SWOT分析
快捷的时效服务 安全的运输服务 高效的便捷服务 灵活的支付结算方式
电子商务的发展 EMS份额逐年递减 宏观环境及政策
优势
劣势
SWOT
分析
机遇
威胁
网络局限 人才缺乏 资金不足
潜在的新竞争者 替代品 供应商 购买者
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公司背景
1993年3月26日，顺丰公司在广东顺德注册成立。 1992年，“前店后厂”模式在深港之间形成。 1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将 网点进一步扩大到广东省以外的城市涉足国内快递 。 1997年，顺丰已经在局部垄断了深港货运，在顺德到香港的陆路通 道上，70％的货由顺丰一家承运。 至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市， 101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼 者之一。 2011年10月8日起，对部分线路快件价格进行小幅调整，平均调幅 2%-4%。
●差异化市场定位、挖掘合作伙伴
面临国外对手的强大冲击，顺丰应实行差异化的市场定位，尽量发挥长处，避开 竞争者的优势项目。可以开展特色经营，拓展经营领域，提升服务的附加值。在服务 方面可以为用户提供更全面更人性化的服务。在细分市场上做出影响，比如开展生鲜 食品、药品等特色快递业务，利用差异化的经营模式为品牌加分，拓宽盈利渠道。
“顺丰速运”企业案例分析PPT课件
节约里程法作为配送路线优化中是一种简便、易行的方法，一方面体现 出优化运输过程，与一般方法相比缩短了运输路程;另一方面，它也体现了物 流配送网络的优势，实现了企业物流活动的整合，而且思路简单、清晰，便 于执行。因而对于顺丰来说应该结合自身的实际，择科学方法对配送中心进 行管理，采用高水平的方法和措施，对配送路线进行优化，为企业长期稳定 发展奠定基础。
快递作为物流细分行业之一为客户提供快递作为物流细分行业之一为客户提供门到门门到门的服务其从收取到派送的生产过程覆盖物流所的服务其从收取到派送的生产过程覆盖物流所有功能环节其生产活动的特点决定了需要全部实现物流的运输储存装卸搬运包装流通加工有功能环节其生产活动的特点决定了需要全部实现物流的运输储存装卸搬运包装流通加工配送信息处理配送信息处理七七项功能才能完成整个生产过程
昆山各分部日收件量情况 7
基于节约里程法的昆山地区配送路线优化
昆山地区相关的数据信息
优化之前：
昆山地区为每一个分部配备一辆顺丰专用车，一名运作司机 ，即一共需要11名司机和11辆货车（包含1辆5t的货车和10辆 2t的货车），总的配送里程为 217.8km。
优化之后：
公司可以对司机和车辆进行重新排班，提高昆山中转场的 运作效率，降低配送成本，提高服务质量，同时，昆山地区配 送路线的优化可以借鉴到其他的配送网络中，进而对顺丰的物 流配送网络进行整体优化。
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顺丰速运昆山地区的存在的问题
伴随着业务量的增长，顺丰速运原本的配送路线的弊逐渐显现出来。主要包括以下几个方面：
（1）昆山地区每个分部都配有一辆专用车辆，负责中转场和各分部之间的往来，这种独立运输方式经常 会造成车辆的运载量不足和超载的情况。这种僵化的配送路线造成了昆山地区运力的浪费，使整体物流 服务水平较低。
顺丰速运营销策略研究案例
顺丰速运营销策略研究案例一、顺丰速运概况顺丰速运（集团）成立于1993年（以下简称顺丰），总部设在，主要经营国、国际快递及相关业务。
十多年来，顺丰专注不断拓宽服务区域满足市场需求，已在国（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构；逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、安全、优质的专业快递物流服务。
顺丰以高科技发展为基础，积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，逐步提升作业设备的自动化水平，建立起具备行业领先水平的信息系统，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业客户服务满意度的领先地位。
作为具有髙度社会责任感的企业公民，顺丰致力于承担更多社会责任。
在推动经济发展，提升整体速递业水平的同时，顺丰努力创造更多的社会效益，2005年至2009年共缴纳税金11多亿元人民币，为国民经济的持续发展，和谐社会的创建做出积极贡献。
顺丰将不断打造企业的核心竞争力，为中国速运行业的发展做贡献。
1、品牌理念积极迅速扩展和进步的业务成立初期提供与之间的即日速递业务。
随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。
其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。
创新持续创新和完善的服务积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。
除了在公司部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。
务实保持稳健中提升的作风致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经菅理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。
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顺丰速运案例
顺丰速运成立于1993 年，初期只是进行广东与香港之间的快递业务。
1996 年，顺丰才开始涉足国内快递市场。
到目前为止,顺丰已在全国范围内建有3 个分拨中心、近100 个中转场以及2000 多个营业网点,覆盖了国内31 个省，近200 个大中城市及900多个县级市或城镇。
不仅如此,顺丰还在逐渐把自己的触角扩展到更多的地区,2007 年顺丰在台湾省设立营业网点,它覆盖了台湾省主要的大城市。
2008 年通过与俄罗斯顺丰公司的合作,国内一些城市已经可以发送至俄罗斯的快件。
顺丰作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，已经成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。
一、商业模式
1、价值主张
速度是快递市场竞争的决定性因素，也是顺丰的核心竞争能力。
据了解，无论是同城快递还是城际快递，民营快递企业都比EMS快约50%，而顺丰则依然比其他民营快递快约20% 。
统一全国网点，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量; 打造民族速递品牌。
以客户需求为核心，提升员工的业务技能和素质，谨守服务承诺，建设快速反应的服务团队，努力为客户提供更优质的服务。
尽量缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。
不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应。
2、消费者目标群体
顺丰的价格与其他家快递公司相比相对较高，标准的价格是19元，而EMS是12，其他的几家都差不多在10元左右，有的甚至更低。
它的价格也就决定了它的目标客户主要是企业。
顺丰可以按照寄件方客户（卖方）与收件方客户（买方）达成交易协议的要求，为寄件方客户提供快捷的货物（商品）专递，并代寄件方客户向收件方客户收取货款；同时，可以提供次周、隔周返还货款的服务。
3、客户关系
在客户关系管理这一方面，顺丰做得最多的是它的公共关系。
由于顺丰自身业务的性质，即为一个传递方。
它在传递货物、服务的过程中，也在传递着作为一个行业巨头的风范从2002年到2010年，顺丰先后为希望工程、各大慈善基金、为地震灾区，各大贫困山区捐赠现金和物质，助养地震灾区儿童，为少数民族村落水电站建设项目等。
并在2009年正式成立广东省顺丰慈善基金会。
二、技术模式
长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，不断提升作业自动化水平、信息处理系统的科技含量，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、
查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。
三、经营模式
1、明确的战略定位
扎根中端，发展中端产品，逐步拓展中高端。
中高端的企业品牌，既对现有中高端客户产生拉动作用，也与未来的中高端客户的需求相匹配。
顺丰在致力于提供质量稳定的标准产品/服务来满足目标客户基本需求的同时，研究开发各种增值服务，构建合理的产品体系，以满足更广泛类型的中高端客户的差异化需求，来打造中高端的企业品牌提供给客户超值的感受。
2、未来业务发展方向
立足核心业务、强化支持手段、稳步拓展多元化业务。
顺丰将坚持以速递业务为核心业务，通过整合航空和地面关键资源、发展强大的信息系统等支持手段，保障核心业务领域的竞争力；以相关多元化为业务主要延伸方向，积极探索仓储配送服务、电子商务等与速递业务相关的多元化领域，并作为种子业务加以培育，储备未来业务新兴增长点。
3、主要措施
①自建网点、两级中转。
顺丰坚持以自建网点的形式拓展业务，确保对运营网络的控制，从而保证快递产品流转过程中的作业标准化和信息透明化。
②广泛的运营网络。
顺丰集团分别从空中和地面两个纬度构建快速高效、覆盖广泛的运营网络。
③直营网络自主化管理。
顺丰为提升服务质量和快件安全，公司按照网点自营方式进行网络扩张，实现网点管理自主化、人员管理自主化、车辆管理自主化，但同时分区管理，每一级组织、每一个收派人员负责某个区域的业务拓展，职责明确。
④服务模式。
顺丰竭力构建一个专业、安全、快捷的服务模式。
⑤跨界经营。
顺丰开通网上商城顺丰E商圈，同时其还推出了配套的支付工具——顺丰E商圈宝。
但是目前仍处于起步阶段，难以和现在一些有名的B2C网站抗衡，并且仍存在一些问题。
四、管理模式
1、产品管理
①按照客户细分设计产品价格体系，不做与四大国际快递重叠的高端，锁定中端客户，坚持只做快递，只做小件，不做重货同时用提高价格来控制发展速度。
②积极探索客户需求，强大的后台支持系统，不断提升送货速度，推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。
③提高设备和系统的科技含量，大力推行工作流程的标准化，不断调整策略，缩短贸易周期。
2、人员管理
①以客户需求为核心，采用承包方式，建设快速反应的服务团队，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业
吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要，如招聘高学历管理人员，请IBM 做咨询。
②采用能充分调动业务员积极性的分配体系，给业务员划片、划区，靠自发加盟，与其他快递公司的按业绩发工资不同，顺丰速运人员工资采取按件计酬；建有效奖的人员奖罚机制，建立名为"罚点"的严格考评制度管理基层员工。
3、成本管理
利用直营模式及迅速增长的货量形成的规模优势，抵销了采用新技术增加的成本，从而降低经营成本，促进客户竞争力的提高。
4、市场管理
从之前的个人承包、挂靠与直营等方式并存到目前自建网点，进行直营。
四、资本模式
在资本运作上，经营快递业务要依赖一个网络，而这个网络不是短时间可以建立起来的，因此通过收购的方式，可以有效地提高市场开发的速度、降低难度，甚至可以降低开发成本。
当前我国的民营快递企业多走两种发展道路。
一是寻求战略投资者，甚至被外资收购。
二是坚持独立的发展道路。
但民营快递业自主经营的风险较大。
包括顺丰速运在内的民营快递企业前期都通过承包、加盟等形式，来扩张企业规模，然后通过价格竞争等手段扩大市场份额。
但经过初期的发展阶段后，企业后续发展遇到了机制、人才、资金、技术等方方面面因素的制约，仅仅依靠企业自己的力量，或从内部寻求改变的力量对有些企业来说比较困难，因此引入战略投资者是一些企业的解困之道。
近年来，兴起的网络购物市场为快递业提供了新的业务增长点，使得快递业更加吸引投资人的眼光。
当今顺风速运的融资问题就是一个难题，其融资主要受两方面的制约：邮政的管制及直营模式的影响。
融资的主要障碍其实来自邮政：从2001年开始，邮政与快递之间的矛盾激化，邮政部门开始大肆查抄快递公司的非法货件。
邮政与四大跨国快递巨头在国际线路上无法竞争，所以这项举措实际上是要从民营快递夺走的市场中抢回市场份额。
顺丰在创业初期常常挨罚，但已经算是和邮政碰撞最少的快递企业。
伴随2005年7月国务院原则上批准了国家邮政改革方案，中国邮政这一垄断行业的改革已拉开了序幕。
根据这一方案，我国邮政传统的政企合一的管理体制将被打破，企业建立独立自主经营，政府依法监管的邮政体制。
希望这会为包括顺丰速运在内的民营企业的运作提供法律保障。
思考题
1、分析顺丰速运与其他快递公司相比的优劣势。
2、顺丰速运想要成为快递行业的巨头，还需要哪些方面的努力？。