顺丰快递案例素材
物流行业的典型案例
物流行业的典型案例那我给你讲个顺丰速运的案例吧。
你知道，现在大家网购都希望东西能快快到手，特别是那些着急用的东西。
有一次我朋友，他是个超级动漫迷。
日本那边刚发售了一款限量版的手办，他在网上找代购买了。
那代购就发的顺丰。
这个手办从日本发出，经过海关清关等一系列流程，居然只用了三天就到我朋友手上了。
这速度，就像那闪电一样。
顺丰为啥这么快呢？首先人家在全球很多地方都有自己的物流网络布局。
在日本当地就有专门的团队负责收件、分拣这些事儿。
而且顺丰的飞机那也是不少，很多都是专门用来运快递的。
这就好比人家有自己的“快递空军”，能迅速把包裹从一个地方运到另一个地方。
在国内呢，从机场到各个配送站点，那也是无缝对接。
快递小哥骑着小三轮或者开着小货车，马不停蹄地就把包裹送到家了。
再说说京东物流。
有个同事，他在京东上买了台新电脑，当天晚上下的单。
第二天早上他还迷迷糊糊没睡醒呢，就接到快递员电话说包裹到了。
他还以为自己在做梦呢。
京东物流为啥能这么神速呢？这得益于京东的仓库布局。
京东在全国有好多好多的仓库，他们叫做“亚洲一号”之类的大仓库。
这些仓库可不是乱建的，都是根据大数据分析，哪里的人买东西多，就建在哪里。
而且仓库里的货物摆放也特别有讲究，就像图书馆的书一样，有专门的编码分类。
当你下单的时候，系统马上就能找到货物在哪里，然后工作人员迅速打包，直接就从最近的仓库发货了。
京东的快递员也是很敬业的，很多都是本地的员工，对当地的路况、小区分布特别熟悉，能最快把包裹送到顾客手里。
还有菜鸟网络，它有点像个超级物流大管家。
比如说双11的时候，那包裹量简直是像洪水一样涌来。
各个快递公司都忙得晕头转向。
但是有了菜鸟网络就不一样了。
菜鸟把很多快递公司像四通一达（申通、圆通、中通、百世汇通、韵达）等整合在一起。
比如说一个包裹从广州发货到北京，菜鸟网络可以根据各个快递公司的优势，合理分配这个包裹走哪条线路。
如果申通在广州到某个中转站的运力充足，就安排申通先把包裹运到中转站，然后再由在那个中转站到北京运力强的圆通继续运输。
顺风快递法律事件案例(3篇)
第1篇一、背景顺风快递（以下简称“顺风”）成立于2000年，是一家集快递、物流、仓储、配送等业务于一体的综合性物流企业。
近年来，随着我国电子商务的快速发展，快递行业迎来了爆发式增长，顺风快递也迅速崛起，成为国内快递行业的领军企业之一。
然而，在快速发展的过程中，顺风快递也遭遇了一系列法律事件，其中最为典型的案例莫过于“顺风快递暴力分拣事件”。
二、事件经过2018年6月，北京市海淀区某小区居民发现，自己家的快递包裹在分拣过程中被暴力扔掷，导致包裹破损。
该事件引起了居民的不满，随后，居民向媒体投诉，引发社会广泛关注。
经过调查，发现该事件并非个例，而是顺风快递在多个网点存在暴力分拣行为。
事件曝光后，顺风快递迅速作出回应，承认存在问题，并表示将立即整改。
然而，在整改过程中，类似事件依然时有发生，引发公众对顺风快递的质疑。
三、法律分析1. 顺风快递暴力分拣行为违反了《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国邮政法》第三十二条规定：“邮政企业应当按照国家规定，实行规范化、标准化、安全化的分拣、封发、运输、投递，保证邮件的及时、准确、安全投递。
”顺风快递暴力分拣行为，违反了该条规定，损害了消费者权益。
2. 顺风快递暴力分拣行为侵犯了消费者的人格权《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条规定：“消费者的人格尊严、民族风俗习惯和个人隐私受到法律保护。
”顺风快递暴力分拣行为，不仅损害了消费者的人格尊严，还可能对消费者造成心理伤害。
3. 顺风快递暴力分拣行为可能构成刑事责任根据《中华人民共和国刑法》第二百七十五条规定：“非法侵入他人住宅，非法搜查他人身体，非法侵入他人住宅、场所，非法搜查他人身体，情节严重的，处五年以下有期徒刑或者拘役。
”顺风快递暴力分拣行为，可能涉嫌非法侵入他人住宅、非法搜查他人身体等罪名，构成刑事责任。
四、事件处理1. 行政处罚针对顺风快递暴力分拣行为，北京市邮政管理局依法对顺风快递进行了行政处罚，责令其立即整改，并处以罚款。
【励志故事】顺丰速递的故事(很励志)
顺丰速递的故事(很励志)在繁华与喧嚣交织的都市里，有这样一群人，他们身着统一的制服，骑着三轮车穿梭在大街小巷，无论风雨，无论昼夜，只为将那一份份沉甸甸的寄托准时送达。
这便是顺丰速递的故事，一个从草根到巨头的励志传奇。
故事的主角名叫王顺，一个普通的农村青年，怀揣着对大城市的向往和对美好生活的渴望，他只身一人来到了这座陌生的城市。
初来乍到，王顺没有高学历，没有显赫的背景，只有一颗不屈不挠的心和一辆破旧的三轮车。
他加入了顺丰速递，成为了一名普通的快递员。
那时的顺丰，还远远没有如今的风光无限。
公司规模不大，员工数量有限，面对的是国内外众多快递巨头的激烈竞争。
王顺每天的工作就是骑着那辆三轮车，在城市里奔波，风雨无阻。
他记得，有一次，为了将一个紧急文件送到客户手中，他冒着倾盆大雨，硬是在泥泞的路上骑行了数个小时，最终准时到达，客户感动得热泪盈眶，而王顺却只是憨厚地笑了笑，说：“这是我的职责。
”随着时间的推移，王顺凭借着出色的工作表现和对快递行业的深刻理解，逐渐在公司里崭露头角。
他意识到，要想在竞争激烈的市场中立足，仅凭个人的努力是远远不够的，必须依靠团队的力量，提升服务质量，优化配送流程。
于是，王顺开始积极向公司提出改进建议，从客户体验到内部管理，他都一一提出了自己的看法。
起初，王顺的建议并没有得到足够的重视，毕竟他只是一个普通的快递员。
但王顺没有放弃，他利用业余时间学习管理知识，研究行业动态，不断充实自己。
终于，在一次公司内部的创新大赛上，王顺凭借着详尽的调研报告和切实可行的改进方案，赢得了高层领导的认可，他的建议被采纳并付诸实施。
从那以后，顺丰速递开始了一系列大刀阔斧的改革。
他们引入了先进的物流管理系统，提高了配送效率；加强了员工培训，提升了服务质量；同时，还积极拓展海外市场，将顺丰的品牌推向了世界。
王顺也从一名普通的快递员，成长为公司的中层管理者，他的名字开始在行业内传开，成为了许多人学习的榜样。
然而，王顺的故事并没有就此结束。
顺丰案例
面临国外对手的强大冲击，顺丰应实行差异化的市场定位，尽量发挥长处，避开 竞争者的优势项目。可以开展特色经营，拓展经营领域，提升服务的附加值。在服务 方面可以为用户提供更全面更人性化的服务。在细分市场上做出影响，比如开展生鲜 食品、药品等特色快递业务，利用差异化的经营模式为品牌加分，拓宽盈利渠道。
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公司背景
1993年3月26日，顺丰公司在广东顺德注册成立。 1992年，“前店后厂”模式在深港之间形成。 1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将 网点进一步扩大到广东省以外的城市涉足国内快递 。 1997年，顺丰已经在局部垄断了深港货运，在顺德到香港的陆路通 道上，70％的货由顺丰一家承运。 至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市， 101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼 者之一。 2011年10月8日起，对部分线路快件价格进行小幅调整，平均调幅 2%-4%。
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SWOT分析——威胁
●《邮政法》对快递业的影响 在2009年4月24日提交的《邮政法》第八稿中，有三处击中了民营快递的命脉； 从事跨省业务的快递企业其注册资金要求100万；150克以下的信件（包括商 业信函）作为邮政企业专营；非邮政企业从事信件、包裹等业务，需要取得 邮政监管机构的许可。 ● 激烈的市场竞争 我国快递市场目前的形势是各个民营快递企业竞争异常激烈，例如申通、圆 通这样的民营快递巨头，顺丰要想在这激烈的竞争中脱颖而出，确实需要付 出更多的努力。 ●入世的威胁 中国加入WTO已经多年，国内快递企业面对拥有资金、技术和管理优势的外 国快递企业的挑战，如何应用现代物流理念和先进的运作方式，提高快递服 务水平，应对快递市场的国际化竞争，已经成为中国快递企业的当务之急。
顺丰速运案例分析
主要探讨问题
顺丰速运 简介 特点 发展历史 模式 优缺点
引言
• 提到快递,你第一个想到会是什么?中国邮政, 或许诸如申通、中通、 顺丰这些民营快递才是他们的首选.事实上,民营快递公司正在以他们 低廉的价格和快速、高效的服务慢慢在珠三角站稳脚步,随后开始向 长三角发展,进一步进入华中,逐渐在市场占据一席之地. 自从我国物 流市场全面开放以来,国际快递巨头纷纷进入中国市场,同时,民营快 递公司也在迅速的发展,与外资公司一较高下.
发展历史
◆ 顺丰自1993年成立以来,每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有 服务网络：从蜗隅XX,到立足珠三角,到布局长三角；从华南先后扩展 至华东、华中、华北；从中国大陆延展到香港、XX,直至海外.
◆ 顺丰在中国大陆 ◆ 目前已建有6000多个营业网点,覆盖了中国大陆31个省、自治区和
直辖市,300多个大中城市及1900多个县级市或县区. ◆ 顺丰在香港 ◆ 1993年在香港特别行政区设立营业网点,目前营业网点覆盖了香港
◆ 为了向客户提供更便捷、更安全的服务,顺丰速运网络全 部采用自建、自营的方式,并致力于加强公司的基础建设 ：在统一全国各个网点的经营理念,大力推行工作流程的 标准化,提高设备和系统的科技含量的同时,顺丰还苦练内 功,不断提升员工的业务技能和素质,努力为客户提供更优 质的服务,竭尽全力打造"顺丰"这一民族速运品牌.
经营理念
◆ 顺丰速运一直本着"成就客户,推动经济,发展民族速递业" 的经营理念,积极探索客户需求,不断推出新的服务项目, 为客户提供快速 、安全的产品流通渠道,同时,帮助客户 缩短贸易周期,降低经营成本,提高产品竞争力等,使客户 能更快、更好地对市场作出反应.顺丰不仅为国家发展贡 献了税收,也在一定程度上缓解了社会就业压力,为国民经 济的持续健康发展做出了应有的积极贡献.
顺丰速运案例
•
不久，运送车将快件送达“分部”（三级中转站），13：
06，分部运作员将其再次分拣，数据库系统显示“快件到达广
州集散点”，这个过程也在1小时内完成。由于系统路线设计，
该快件须要派送到深圳，故须再次送到“区部”（二级中转
站），于是在13：28分再次被搬上车，系统显示为“快件离开
广州集散点”。
控记录：
• 2011-01-27 12:07:56 已取件 • 2011-01-27 13:06:12 快件到达广州集散点 • 2011-01-27 13:28:45 快件离开广州集散点 • 2011-01-27 16:26:52 快件离开广州集散中心 • 2011-01-27 22:34:31 快件离开深圳集散中心 • 2011-01-28 06:03:33 快件到达深圳集散点 • 2011-01-28 07:58:18 正在派件 • 2011-01-28 09:13:24 派件已签收 • 2011-01-28 09:20:00 签收人是：贺××
引子
• 1月27日，在广州市某广告公司担任助理的 小林接受主管委托，要分别向佛山、深圳 两家单位快递文件资料。这是春节放假前 主管交待的最后任务。然而，听说近期许 多家快递公司都已严重爆仓，纷纷停止向 客户揽件。小林不知该怎么办？
• 听说顺丰速运公司没有出现爆仓现象，小林便准备通过 该公司递送物品。上午10：09，小林拨通了该公司的客服 电话，说明地址后，等候。
• 不过，由于是春节期间，自1月22日起，不再承诺当日 到达。特别担心递送速度的小林，生怕快递件被延误到春 节后，下午便到顺丰速运公司官网上查询快递进程。直到 1月28日上午，物品终于被递送到收件方，小林这才开始 准备放假离开。
• 进程显示： • 运单号为****16476608的快递的日期/时间和监
顺丰物流案例
顺丰物流案例【篇一：顺丰物流案例】它从不打广告，不打算上市，不打算引入战略投资与它150亿(2011年数据)销售额这一数据相比，这无疑是一家另类低调的企业。
不过，这家低调企业的掌门人王卫，却是电商教父马云最佩服的人。
因为快递，远不是收货、发货这么简单。
垄断通港快件王卫有一句名言：顺丰的一线收派员才是最可爱的人。
因为他也是收派员出身，做过背包客。
1971年，王卫出生在上海，父亲是一名空军俄语翻译，母亲是江西一所大学的老师。
7岁时，王卫和家人迁往香港。
高中毕业后，他不再读书，到顺德做起了印染。
上世纪九十年代初期，受邓小平南巡影响，香港8万多家制造工厂移到内地，其中珠三角就占了5万多家，香港与珠三角之间的信件、货运业务量开始暴增。
一开始，王卫受人之托，在广东和香港之间夹带点儿货。
慢慢地，东西越来越多，用拉杆箱也装不下的时候，他意识到这是一个商机。
1993年3月26日，王卫拿着跟父亲借的10万元钱，在顺德注册了顺丰速运，一个只有6个人的公司。
同时，他在香港太子的砵兰街租了几十平方米的店面，专替企业运送信件到珠三角。
王卫和员工们早出晚归用背包和拉杆箱运货，被称为水货佬。
别人70块一件货，顺丰收40块，王卫割价抢滩的策略吸引了大批客户，甚至带旺了冷清的砵兰街。
由于市场需求旺盛，顺丰很快将触角延伸到广东各地。
当时，顺丰每建一个点，就注册一个新公司，分公司归当地加盟商所有，这使得顺丰在几年的时间内，便将珠三角一带的快递市场牢牢抓在自己的手上。
但也因这样野蛮的增长方式，顺丰一度被业内称之为老鼠会。
在这样的疯狂下，到了1997年，王卫几乎垄断了所有的通港快件。
据悉，当时行驶在通港公路上的快件货运车有70%均属于顺丰的业务。
香港回归时，海关甚至婉拒了国企中铁前来分一杯羹的请求。
这时的王卫，不过26岁。
强势收权抓住非典契机1999年，王卫已淡出公司日常运营管理。
但在接到一通投诉电话后，他展开了顺丰历史上的最大改变。
原来，加盟模式推广后，出于利益驱使，一些顺丰的加盟商擅自在货运中夹带私货，有的加盟商更是自己开始延揽业务当上了土霸王。
顺丰快递公司案例分析
顺
丰 价
“FIRST”是顺丰
核心价值观的英文简写， 分别取
值
诚信（faith）, 正直（integrity），
观
责 任（responsibility）,
服务（service）,
团队（team）
的首个字母组 合而成。
顺丰速运：“收1派2”流程
案例背景 案例过程
案例结语
案例背景
时间：2011年1月27日 春节前期 地点：广州市
人 物： 某广告公司担任助理的小林
事 件：小林接受主管委托，要分别向佛山、深圳两家单位快递文 件资料。这是春节放假前主管交待的最后任务。
物流实况：近期许多家快递公司都已严重爆仓，纷纷停止向客户揽件。
案例进程
听说顺丰速运公司没有出现爆仓现象，小林 便准备通过该公司递送物品。
11：09 快递员上门
1.严格的系统跟踪流程快件历程 2.7公里的服务半径网点布置运筹学 3.自行研制的“吧枪”优化先进管理工具 4.稳定的团队让员工依赖自有的管理平台
自有庞大的服务网络
自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优 点，能最大程度地保障客户利益。 顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服 务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展 至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾，直至海外。
谢谢观看
(8) 用心地为你服务到每一个城市及角落，您只需一个电话，剩下的事我们来做， (9) 公司本着“诚信为金、服务至上”的宗旨； (10) 以“一流的设备、一流的管理、一流的调度、一流的服务”为目标； (11) 努力打造一只能够让顾客信赖的优秀服务团队，为大中小企业提供安全，便利， 全方位服务。
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严格管理
顺丰公司在 2002 年成立总部前多数是采用合作加盟形式的，无所谓员 工管理规范，只求业绩。在这种经营模式下，整体服务能力参差不齐， 很难保证统一品牌下的统一服水平，甚至有可能出现对品牌的负面影响 ，促成了顺丰公逐步向直营化的转变。 区别于此前的承包制，所有收派 员都由顺丰总部统一管理。在此基础上，顺丰公司对员工的管理进行了 规范统一。
2.领导风格
任务导向型
领导 风格
关系导向型
王卫的领导风格属于关系导向型。 王卫说管理几十万人的公司没有独到 的方法，只是将管理回归到人性的本 质上。 对待顺丰的员工，他强调“家人似的 感情关心”，设身处地为员工着想， 给员工尊重、照顾和发展机会。
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快递业的“ 黄埔军校”
顺丰快递员工管理文化浅析
狠心
需求层次理论&双因素理论
社会 需求
激励因素
安全 需求
保ห้องสมุดไป่ตู้因素
尊重 需求
自我 实现 需求
生理 需求
AT&T
医——联系医院为员工建立快速 通道，获取更多的医疗资源 食——员工可以在“顺丰优选” 以优惠的价格买到放心的大米 生理 需求 住——积极地与当地政府沟通， 为员工谋求更多支持(比如廉 租房) 教——与福田区政府、教育局合 作教育基金项目
组织文化分析
组织文化，指一套能够将本组织与其他组织区分开来的意义体系
组织文化的七项主要特征（低-中-高）
低 前高 后低 低 中
创新与冒险 结果导向 团队导向 稳定性
高 中 高
关注细节 员工导向 进取心
高层 管理 者
丰文 的化 影对 响顺
组织创 建者的 哲学
甄选 标准
组织 文化
社会 化
小 结
顺丰的领导者采取的是比较专权的管理模式，注重业绩 和效率， “黄埔军校”式的企业文化也应运而生。诚信 敬业、安全高效、积极进取成为顺丰文化的关键词，这 在于一定程度上也造就了顺丰快递的高效率、高质量
每个刚进入顺丰的员工都会收到一本《 员工手册》，第一页上写着“ 保 密级别”，并且标明是 2.0 版本。 这本小册子是顺丰的法典。手册中清楚 地规定， 每个顺丰的基层员工都有 20 分行政分和 20 分业务分，一年清 零。 收派员填错表最高扣 10分，甚至染头、留胡子都要扣 4 分。以前， 扣掉 15 分，这名员工就被解聘了 。这项严厉的制度如今稍有松动， 扣分 不被开除，而是和收入挂钩。
公平理论/组织公平
分配公平
能者居前，公开、公平、公正的用人机制
程序公平
互动公平
顺丰员工绩效管理以工作业绩为基础，根据岗位性质特 征，分别采取月度、季度、半年度、年度考核。 考评结束后，确定晋级、降级或“出局”。
上下级之间的互动
开通包括内部吐槽 BBS 在内的许多沟通渠道，包容、鼓 励 员工大胆地提出自己的意见。
工作条件：围绕“医食住教 ”这些人性化的关怀
保 健 成长&晋升：广阔、自由 、公开的职业发展平台， E-Learning 学习平台 责任：力求塑造“知行合 一”的价值观，增强员工 对企业的归属感，提高其 主人翁意识 激 励
与同事关系：针对新老员工 不兼容问题，指派经验丰富 的老员工成为新员工的工作 联络指导员，使新老员工相 处融洽
Thank you
第12小组
帝国的余晖
顺丰速运为员工提供E-Learning 学习平台，鼓励并协助员工在企 业内得到自我的全面发展
自我 实现 续期 两种职业发展通道： 一是管理发展通道，通过带领和 管理团队职务的轮换或晋升取得 自身的发展； 二是专业发展通道，指在某类专 业领域内，持续深入发展，追求 专业技能的提升
双因素理论
公心
能者居前
顺丰是第一个发明快递业计件工资的公司。 这是顺丰至今为止跟其它公 司最大的区别， 也是顺丰的收派员流失率相对较低的重要原因。在顺丰 ， 每个快递员都是自己的老板， 因为他们的报酬系于勤奋以及客户的认 同， 而月薪上万的收派员在顺丰早已不是特例。 顺丰员工绩效管理以工作业绩为基础，根据岗位性质特征，分别采取月度 、季度、半年度、年度考核总部一年一度对各分公司经理进行干部考核， 由高层考评其一年的工作绩效。 被考核人上司根据其业绩达成情况、个人 表现等对被考核人进行全面评价，确定被考核人的绩效等级。 为保证评价 的客观公正性，对业绩表现突出者（最佳或最差者），严格实行三级评价 机制，即员工自评、一线经理评价、二线经理评价。考评结束后，确定晋 级、降级或“出局”，能者上庸者下。
2
领导理论
顺丰如何管理34万人？
2015年，顺丰拥有近34万员工，1.6台运输车 辆，19架自由全货机和遍布中国内地、海外 的12,260多个营业网点。 要在全国范围内管理如此多的员工，王卫是 怎样做到的呢？ 顺丰创始人王卫
1.领导特质理论
领导特质理论强调个人品质和特征。
开放性：王卫热衷于创新和变革。在顺丰的发展过程中，他 曾强势收权抓住非典契机，使顺丰成为国内少有的采取直营 模式和使用全货运专机的快递公司。 外倾性：自创立顺丰速运以来，王卫几乎每天工作14个小时 ，还定期到一线收发快递，其工作活力有目共睹。 责任心：王卫是个责任感很强的人，顺丰速运集团副总裁杨 峰曾说：“他想做事，他办企业的根本目的不是挣钱。”在 2008年金融危机最难的时候，王卫也没有裁掉一名员工。
爱心
人性关怀
建立顺丰员工关怀平台。国内快递行业竞争激烈，从业人员，特别是一 线员工工作辛苦、压力大，为疏解员工工作压力，提供预防性的咨询服 务，协助员工解决困难，提供职业场所的人文关怀、提高生产率并有效 减少开支，提高员工在组织中的工作绩效，顺丰公司成立了员工关怀平 台。 为了确保一线收递员有足够的收入回报客户， 公司规划部会根据数学模型 ， 计算出不同客户数量与不同商业流通频率下的服务半径， 并专门划给 指定的人经营负责。
浅析顺丰的“顺风”之路
第12小组
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员工的动机-激励
顺丰靠什么做到只有 20%-30%的流动率
快递行业因职业荣誉感较弱、作业环 境差等原因，一线员工的流失率始终 居高不下，而行业的快速发展促使人 才需求量越来越大。这是很多快递企 业人力资源部门不得不面对的双重挑 战。 快递行业真正的核心是人，针对这样 一个流动性非常大的群体，顺丰靠什 么做到只有 20%-30%的流动率?