顺丰案例分析原创
顺丰速运的案例分析
顺丰速运为客户提供一体化的供应链解决方案，通过深度参与客户供应链管理， 提高客户黏性和满意度。
创新运营管理模式
引入先进技术
顺丰速运不断引入物联网、人工智能等先进技术，提高运营 管理的效率和准确性。
优化运营流程
通过对运营流程的持续优化，降低运营成本，提高运营效率 ，从而提升企业竞争力。
顺丰速运除了提供快递服务外，还提供电商物流、仓储、报关等多元化服务 ，以满足不同客户的需求。
不断拓展服务领域
根据市场需求，不断开发新的服务领域，例如同城即时物流、冷链物流等， 以满足不断变化的市场需求。
加强供应链协同合作
建立供应链协同平台
顺丰速运通过建立供应链协同平台，整合上下游资源，提高供应链的协同效率和 响应速度。
品牌形象及口碑
01
品牌形象
顺丰速运注重品牌形象的塑造，以“成就客户、创新进取”为核心价
值观，积极参与社会公益事业，提升企业形象。
02 03
口碑传播
顺丰速运凭借优质的服务、高效的物流系统和良好的客户口碑，在消 费者中拥有广泛的认可和信任，为公司的业务拓展和发展提供了有力 支撑。
品牌合作
顺丰速运积极寻求与其他品牌的合作，通过跨界合作、共同营销等方 式，提升品牌价值和影响力。
顺丰速运的案例分析
汇报人：XXX xx年xx月xx日
contents
目录
• 顺丰速运简介 • 顺丰速运的竞争优势 • 顺丰速运的运营策略 • 顺丰速运的社会影响 • 顺丰速运的挑战与未来发展
01
顺丰速运简介
公司的发展历程
1 2
1993年成立
顺丰速运起源于1993年，当时公司名为顺丰有 限，是一家以顺德为基地的区域性快递公司。
顺丰快递案例分析
1
员工的动机-激励
顺丰靠什么做到只有 20%-30%的流动率
快递行业因职业荣誉感较弱、作业环 境差等原因，一线员工的流失率始终 居高不下，而行业的快速发展促使人 才需求量越来越大。这是很多快递企 业人力资源部门不得不面对的双重挑 战。 快递行业真正的核心是人，针对这样 一个流动性非常大的群体，顺丰靠什 么做到只有 20%-30%的流动率?
每个刚进入顺丰的员工都会收到一本《 员工手册》，第一页上写着“ 保 密级别”，并且标明是 2.0 版本。 这本小册子是顺丰的法典。手册中清楚 地规定， 每个顺丰的基层员工都有 20 分行政分和 20 分业务分，一年清 零。 收派员填错表最高扣 10分，甚至染头、留胡子都要扣 4 分。以前， 扣掉 15 分，这名员工就被解聘了 。这项严厉的制度如今稍有松动， 扣分 不被开除，而是和收入挂钩。
处融洽
激
励
公平理论/组织公平
分配公平 程序公平
能者居前，公开、公平、公正的用人机制
顺丰员工绩效管理以工作业绩为基础，根据岗位性质特 征，分别采取月度、季度、半年度、年度考核。 考评结束后，确定晋级、降级或“出局”。
互动公平
上下级之间的互动
开通包括内部吐槽 BBS 在内的许多沟通渠道，包容、鼓 励 员工大胆地提出自己的意见。
2
领导理论
顺丰如何管理34万人？
顺丰创始人王卫
2015年，顺丰拥有近34万员工，1.6台运输车 辆，19架自由全货机和遍布中国内地、海外 的12,260多个营业网点。
要在全国范围内管理如此多的员工，王卫是 怎样做到的呢？
1.领导特质理论
领导特质理论强调个人品质和特征。
开放性：王卫热衷于创新和变革。在顺丰的发展过程中，他 曾强势收权抓住非典契机，使顺丰成为国内少有的采取直营 模式和使用全货运专机的快递公司。
智能物流提升供应链效率顺丰速运案例分析
智能物流提升供应链效率顺丰速运案例分析智能物流提升供应链效率——顺丰速运案例分析作为中国领先的物流服务提供商，顺丰速运一直以来致力于通过智能化技术的应用，提升供应链效率和客户体验。
本文将通过对顺丰速运的案例分析，探讨智能物流在提升供应链效率方面的价值和影响。
一、智能物流技术的应用顺丰速运通过引入一系列智能物流技术，不断改进和优化其供应链管理。
具体而言，顺丰速运应用了以下智能物流技术：1.物联网技术顺丰速运在供应链各环节广泛应用物联网技术。
通过与货物包装箱等物品安装传感器，可以实时监测货物的温度、湿度、震动等信息。
这有助于预测和防止货物在运输过程中的损坏，并提高物流运输的可靠性和安全性。
2.大数据分析顺丰速运通过对海量的运输数据进行收集和分析，能够更好地预测运输需求和货物到达时间，并合理调配人力资源和运输车辆。
这不仅提高了供应链的灵活性和响应速度，还减少了人力和资源的浪费。
3.人工智能技术顺丰速运引入人工智能技术，使得物流运输过程更加智能化和自动化。
例如，顺丰速运利用人工智能技术开发了智能机器人和自动化分拣系统，实现了货物的快速分拣和投递。
这不仅提高了物流效率，还减少了人力成本。
二、智能物流对供应链效率的影响智能物流技术的应用对顺丰速运的供应链效率产生了显著的影响。
1.提高了物流运输的准确性和可靠性通过物联网技术的应用，顺丰速运能够实时监测货物的状况和位置，避免损坏和丢失。
同时，通过大数据分析和人工智能技术的支持，顺丰速运能够更好地预测货物到达时间，提供更准确的服务。
这大大提高了物流运输的准确性和可靠性，降低了货物损失和延误的风险。
2.提升了供应链的灵活性和响应速度智能物流技术的应用使得顺丰速运能够更好地预测运输需求和货物流向。
通过大数据分析，顺丰速运能够更准确地预测季节性、地域性需求的变化，并及时调整运力资源，提高供应链的灵活性和响应速度。
这在应对突发事件或需求剧增时，可以快速调配资源，保证物流运输的顺畅性。
物流行业的典型案例
物流行业的典型案例那我给你讲个顺丰速运的案例吧。
你知道，现在大家网购都希望东西能快快到手，特别是那些着急用的东西。
有一次我朋友，他是个超级动漫迷。
日本那边刚发售了一款限量版的手办，他在网上找代购买了。
那代购就发的顺丰。
这个手办从日本发出，经过海关清关等一系列流程，居然只用了三天就到我朋友手上了。
这速度，就像那闪电一样。
顺丰为啥这么快呢？首先人家在全球很多地方都有自己的物流网络布局。
在日本当地就有专门的团队负责收件、分拣这些事儿。
而且顺丰的飞机那也是不少，很多都是专门用来运快递的。
这就好比人家有自己的“快递空军”，能迅速把包裹从一个地方运到另一个地方。
在国内呢，从机场到各个配送站点，那也是无缝对接。
快递小哥骑着小三轮或者开着小货车，马不停蹄地就把包裹送到家了。
再说说京东物流。
有个同事，他在京东上买了台新电脑，当天晚上下的单。
第二天早上他还迷迷糊糊没睡醒呢，就接到快递员电话说包裹到了。
他还以为自己在做梦呢。
京东物流为啥能这么神速呢？这得益于京东的仓库布局。
京东在全国有好多好多的仓库，他们叫做“亚洲一号”之类的大仓库。
这些仓库可不是乱建的，都是根据大数据分析，哪里的人买东西多，就建在哪里。
而且仓库里的货物摆放也特别有讲究，就像图书馆的书一样，有专门的编码分类。
当你下单的时候，系统马上就能找到货物在哪里，然后工作人员迅速打包，直接就从最近的仓库发货了。
京东的快递员也是很敬业的，很多都是本地的员工，对当地的路况、小区分布特别熟悉，能最快把包裹送到顾客手里。
还有菜鸟网络，它有点像个超级物流大管家。
比如说双11的时候，那包裹量简直是像洪水一样涌来。
各个快递公司都忙得晕头转向。
但是有了菜鸟网络就不一样了。
菜鸟把很多快递公司像四通一达（申通、圆通、中通、百世汇通、韵达）等整合在一起。
比如说一个包裹从广州发货到北京，菜鸟网络可以根据各个快递公司的优势，合理分配这个包裹走哪条线路。
如果申通在广州到某个中转站的运力充足，就安排申通先把包裹运到中转站，然后再由在那个中转站到北京运力强的圆通继续运输。
顺丰快递案例分析
联邦快递公司实施精细化管理，使每个员工都真正的 负责快递的一部分，让他们认识到这是自己的职责。在工 作中每个员工都只负责包裹的一段旅程，他们主要是负责 扫描、防止包裹从自动分拣机上滑落，以及将新的托盘整 理好，准确无误地送到离港飞机的位置，依次装机。全球 操作控制部的工作人员就能够在任何时间掌握到每架飞机 的所在地点、机上装载的包裹以及包裹的投送地等情况。
联邦快递通过以位于孟菲斯为主导的操作控制中心联 合全球其它操作控制中心对全球的业务进行监测、控制。并 通过全球操作控制中心的巨型电子图能知道每架飞机的飞行 路线，每架飞机的航班号、飞行高度、飞机速度、机型、飞 行时间、始发地等信息。因此可以通过大的布局看整个网络 的情况，全球操作控制部的工作人员就能够在任何时间掌握 到每架飞机的所在地点、机上装载的包裹以及包裹的投送地 等情况。而且全球操作中心要对每架飞机的飞行路线进行策 划，清楚地知道他们的飞行状态 。对飞机进行安全考核， 协调飞机、客车网络，确保包裹从一个客户送到另一个客户。
• 进行灵活调配。
联邦快递的全球操作指挥中心制定了上百个紧急情况 预案，每次启动紧急预案后还要对事件回顾，看有没有更 好的办法解决。另外，联邦快递在孟菲斯还有12~15架备 用飞机随时待命应急，在全球也有25~30架。
建立全球化的转运中心
去年5月28日起，联邦快递位于浙江省杭州市萧山国 际机场的中国区转运中心也正式启用，联邦快递把孟菲斯 转运中心的成功开始复制到中国的国内快递市场。 而到今年年底，在中国广州白云机场（600004）， 还将有一处转运中心开展与孟菲斯机场和杭州萧山机场的 转运中心相似的活动：停机坪上，传送机中，转运中心内， 1200名员工将静候着指挥中心的信号。亚洲24个主要城 市的货物，将聚集在广州新白云机场，分拣后运送到世界 各地；而全球220多个国际及地区运往亚洲的货物，也将 来这里“驻足”。这也将是联邦快递在美国本土外最大级 别的国际转运中心。
CRM案例分析-以顺丰为例
顺丰的客户关系管理1.顺丰速运公司的简介顺丰速运集团公司成立于1993年，初期是在顺德和香港之间开展即日达业务。
随着客户需求的增加，从1996年开始，顺丰以顺德为起点，开始将网络扩展到广东省外，由珠三角向长三角地区发展，接着进入华东、华中、华北，直至全国。
在国内快递市场，顺丰速运公司占有举足轻重的地位。
顺丰建立的网点已经覆盖国内31个省、近260个大中城市及1430多个县级市或城镇；顺丰现有员工十余万人，各种营运车辆近万台，拥有自己的航空飞机；顺丰采取直营模式发展，服务网络全部都是自有，具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。
在国际快递市场，顺丰速运公司的国际化进程稳步推进。
1993年在香港特别行政区设立营业网点，营业网点覆盖了香港的全部区域。
2007-2011年顺丰分别在台湾、澳门、新加坡等地设立营业网点。
2012年，顺丰在美国设立营业网点，覆盖了全美50个州。
顺丰速运公司国外营业网点从亚洲到美洲，从北半球到南半球，为与UPS、FedEx、DHL、TNT四大快递巨头竞争国际快递业务，打下了坚实基础，也为民营快递企业探索国际快递市场，扩展业务空间，增加利润源，提供了有力的探索和借鉴。
经过近二十年的发展，顺丰凭借其闪电般的运货速度、安全的运输网络、优质的客户服务从广东顺德一个名不见经传的小公司发展成了全国最大的民营快递企业，尽管其定价相对较高，但仍是许多人发快件的首选，顺丰速运是名副其实的民营快递企业的领军者。
2.顺丰速运的行业特点顺丰速运是民营快递行业，我国的民营快递虽然由于受规模限制、网络不健全等因素的影响整体处于竞争弱势，主要业务面向快递低端市场，但由于其经营灵活成本较低，仍有强大的市场潜力。
民营快递的行业特征如下：①民营快递企业的发展历程，一般是以某一优秀区域为依托，进而发展全国业务。
在此优秀区域内，该民营快递企业具有比EMS更加良好的口碑及产品优势，在该区域的市场份额甚至超过EMS。
顺丰快递公司案例分析
顺丰快递
邮局EMS
偏远地区需要先收取运费（20- 需要先收取运费（30-50元不
35元不等
等）
3%手续费（货款+运费）
5%手续费（货款）
到货速度快(1-3天)
到货速度慢（3-5天）
开箱验货--后付款
付款后--开箱验货
不能覆盖全国各地，偏僻地区 覆盖全国各地，偏僻地区也能
不能到达
到达
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(8) 用心地为你服务到每一个城市及角落，您只需一个电话，剩下的事我们来做， (9) 公司本着“诚信为金、服务至上”的宗旨； (10) 以“一流的设备、一流的管理、一流的调度、一流的服务”为目标； (11) 努力打造一只能够让顾客信赖的优秀服务团队，为大中小企业提供安全，便利， 全方位服务。
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自行研制的吧枪优化先进管理工具27公里的服务半径网点布置运筹学ems优缺点比顺丰快递邮局ems偏远地区需要先收取运费2035元不等需要先收取运费30503手续费货款运费5手续费货款到货速度快13开箱验货后付款付款后开箱验货不能覆盖全国各地偏僻地区不能到达覆盖全国各地偏僻地区也能到达顺风是电子商务的实训基地公司本着诚信为金服务至上的宗旨
顺丰 速运集团有限公司
—案 例 分 析
Page ▪ 1
走进顺丰
务实
顺丰概况
案例
顺丰案例
认识
Page ▪ 2
眼中顺丰
顺丰概况
务实
成立
发展
文化
Page ▪ 3
顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总
部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。 自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求， 在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物 流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也 积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国及马来西亚业务。 长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具 有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对 快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促 进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客 户服务满意度的领先地位。
顺丰快递公司案例分析
顺
丰 价
“FIRST”是顺丰
核心价值观的英文简写， 分别取
值
诚信（faith）, 正直（integrity），
观
责 任（responsibility）,
服务（service）,
团队（team）
的首个字母组 合而成。
顺丰速运：“收1派2”流程
案例背景 案例过程
案例结语
案例背景
时间：2011年1月27日 春节前期 地点：广州市
人 物： 某广告公司担任助理的小林
事 件：小林接受主管委托，要分别向佛山、深圳两家单位快递文 件资料。这是春节放假前主管交待的最后任务。
物流实况：近期许多家快递公司都已严重爆仓，纷纷停止向客户揽件。
案例进程
听说顺丰速运公司没有出现爆仓现象，小林 便准备通过该公司递送物品。
11：09 快递员上门
1.严格的系统跟踪流程快件历程 2.7公里的服务半径网点布置运筹学 3.自行研制的“吧枪”优化先进管理工具 4.稳定的团队让员工依赖自有的管理平台
自有庞大的服务网络
自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优 点，能最大程度地保障客户利益。 顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服 务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展 至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾，直至海外。
谢谢观看
(8) 用心地为你服务到每一个城市及角落，您只需一个电话，剩下的事我们来做， (9) 公司本着“诚信为金、服务至上”的宗旨； (10) 以“一流的设备、一流的管理、一流的调度、一流的服务”为目标； (11) 努力打造一只能够让顾客信赖的优秀服务团队，为大中小企业提供安全，便利， 全方位服务。
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员工培训制度
根据各自不同的岗位，在新进入公司之初都 分发相应岗位工作手册，对于员工都进行了系统 的入职培训以及提供在岗培训，工作期间注重于 员工的工作表现评估，同时兼顾员工个人的不同 性格爱好以及不同的职位发展愿望，给予员工充 分的机会，鼓励其订立自己的发展方向，让员工 可以在顺丰获得良好的发展机会
顺丰案例分析
1 公司概况
目录
CONTENTS
2 顺丰服务顾客流程 4 顺丰4P策略和SWOT分析
6 顺丰给我们的启示
集团简介
顺丰速运有限公司于1993年成立， 总部设在深圳， 1996 年,顺丰才开始涉足 国内快递市场，先是在珠三角站稳脚步, 随后开始向长三角发展,进一步进入华东、 华中、华北，是一家主要经营国内、国 际快递及相关业务的服务性企业。业务 通达全球200多个国家和地区以及国内近 2,000个城市全国各省（自治区、直辖市） 的所有市县乡（镇）。
顺丰发展的启示
SWOT分析 威胁：
1) 抓住物流发展的契机，将顺丰的目标与国家 政策结合起来，努力寻找未来发展的新出路； 加大1、投国资内，邮尤政其的是打信压息和技外术部方快面递的的投资和物流 设备挤方入面的投资；进一步巩固公司的客户资源 和整2、合政有策形法资规产问和题无，形市资场源环，境树的立不良好的公司 形象确。定 2) 立3、足其于他现本有土的企业业务的模竞式争，，对如公申司通流、程进行重 组，圆不通断等把业务流程推向标准化，信息化和个
从2西、南业到务密中集南地到区东是北高成性价功比建路立线了价3格0余个
科（技顺工丰业的园最区强、兵力在在亚珠洲三、角美，洲国内、主欧要洲城等
地市拥到有珠2三00角余的家快子递公包司裹实和现派了驻次机日构达、，相现 拥对价有于格12其保0他持余快在万递合员公理工司区及，间全顺，丰可球速谓顶度是尖优性客势价户明比群显极，高。
从大西产南品到知中名南度到。 东北成功建立了30余个
科3技、工由业专门园的区部、门在或亚者洲高级、别美的洲人、员欧进洲行 等
地跟拥踪有服2务00，余量家身子定公制司物流和方派案驻。机构、现 拥4识有、的1利2流0用动余网广万络告员广。告工，及运全送球包顶裹尖车辆客品户牌群标。
SWOT分析 优势：
1、是全国比较知名的快递企业，作 为本土快递企业更能在企业中融入 中国文化，其服务更适合中国人的 需要。 2、速度快 3、经营灵活 4、自身的企业文化财富
顺
丰
发 展
顺丰自1993年成立以来，每年 都投入巨资完善由公司统一管理的
自有服务网络，至2013年，中国大
陆已建有6000多个营业网点，覆盖
了中国大陆31个省、自治区和直辖
市，300多个大中城市及1900多个县
级市或向海外
市场扩张，开始国际快件的收派服
务，到2013年12月，顺丰速运已开
通日本、韩国、新加坡、马来西亚、
美国、泰国、越南、澳大利亚等国
家的快件收派业务。
完善的物流网络
国内网点
顺丰自1993年成立 以来，一直注重基础 设施建设，采用自营、 自建的方式建立自己 的速运网络，统一全 国各个王道的经营理 念，大力推行工作流 程的标准化。
网络国际化拓展
至2013年，顺丰已开通了韩国、新加坡、日本、澳 大利亚等国的收派服务，国际化进程稳步推进
SWOT分析 劣势：
1、从业人员素质普遍较低 2、融资渠道不畅通 3、快递网络局限 4、人才的缺乏
SWOT分析 机会：
1、交通条件的改善为发展提供了良好 的外部环境 2、电子商务日益发展，配送市场潜力 巨大 3、快递行业增长迅速 4、人们的收入水平提高，有条件使用 快递 5、资源分布的不平衡使快递更加能够 迅速发展
顺
集丰团简介产品策略
4P 策
团在富大士顺陆康丰投科可资技以兴集提办团供的是全高台国新湾3科2鸿个技海省企精、业密直，集在
略
中 从 科辖 快 作国 西 技市 递 流大南工、服程陆到业港务，从中园澳。各南区珠台采环到、三地用节东在角区标均北亚到的准以成洲长高定最功、三水价快建 美角准 、 速立 洲到门 标 度了 、环到 准 进欧渤30门 操 行洲海余等、个
地 拥发 相拥 有运 对有12、标200余中准0余万转承家员、诺子工派。公及送司全，和球并派 顶对驻 尖客机 客户构 户进、群行现。
顺
集丰团简介价格策略
4P 策 略
团1E在M、富大S超，士陆值德康的投邦低科物资价技流兴快）集办递团的（是高相台对新于湾科竞鸿技争海企对精业手密，集在 中国大陆从珠三角到长三角到环渤海、
顺 丰 价
“FIRST”是顺丰核
心价值观的英文简写， 分别取
值
诚信（faith）,
观
正直（integrity），
责任（responsibility）,
服务（service）,
团队（team）
的首个字母组 合而成。
顺丰快递服务顾客流程
快递员上门
顺丰的队伍
顺丰有约8万员工，顺丰旗下资产还包括 1200余条各类陆运干线和6000多辆自营车辆。 此外，顺丰还是国内第一家使用全货运专机 的民营速递企业，拥有15架专机(包括2架自 有货机)，日执行30个航段，全网设有45个航 空组，签约多家航空公司400余条航线，每日 800个以上的常用航班。这个规模还将以每年 平均新增2-3架自有货机的速度逐步扩充。
性化；加强对现代物流人才的认识和培养，完
的路线）
顺
集丰团简介渠道策略
4P 策
团1从在、加富大坚盟士陆持制康直投转营科资向模技兴于式集全办（面团的顺直是高丰营台经新，过湾科顺变鸿技丰革海在企完服精业成务密，了标集在
略
中准国的大统陆一从性珠和三可靠角性到上长，三明角显到超越环了渤竞海争、
从对西手南。到）中南到东北成功建立了30余个
科2技、工开业展网园络区营、销在，亚电洲子营、销美（洲客、户欧通洲过 等
地登拥录有顺2丰00速余运家的子官公网司就能和实派现驻业机务构办、理）现
拥有120余万员工及全球顶尖客户群。
顺
集丰团简介促销策略
4P 策
团1户在、进富大开行士陆展重康关投点系科资公营技兴关销集。办，团的对是高重台点新客湾科户鸿技、海企核精业心密，客集在
略
中2国、大对陆物流从服珠务三进角行到品长牌广三告角等到包环装渤，海扩 、