管理沟通复习题.
管理沟通期末复习题及参考答案(一)说课讲解
管理沟通课程期末复习题及参考答案（一）一、名词解释1、沟通2、非语言沟通3、倾听4、冲突5、跨文化沟通二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（）。
A、过度加工B、表达模糊C、知觉偏差D、心理障碍2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（）。
A、社交距离B、私人距离C、亲密距离D、公众距离3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。
A、管理者展示的沟通风格与情境不一致B、接收者沟通技能上的障碍C、猜疑、威胁和恐惧D、不善倾听4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（）。
A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（）。
A、面露微笑B、咳嗽C、眉头紧蹙D、打电话6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（）。
A、11：00~13：00B、7：30~10：30C、13：00~15：30D、18：00~20：007、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。
A、明确会议目的B、限制发言时间C、会上分发会议文件D、对参加人员有选择性8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。
A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起B、沟通有利于消除摩擦C、沟通促进个体发展D、沟通不可或缺9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（）。
A、支持B、熟悉C、诚意D、支配10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。
A、回避式B、对抗式C、迎合式D、合作式三、多项选择题1、下列选项中，信息发送者的障碍包括（）。
A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当2、根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（）。
A、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、口头沟通3、团队决策的模式有（）。
A、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔非法4、下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（）。
A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观5、个人对待人际冲突的态度有（）。
A、回避B、对抗C、妥协D、迎合及合作四、判断题1、用耳听就是倾听。
管理沟通
机密★启用前大连理工大学网络教育学院2018年秋《管理沟通》期末考试复习题☆注意事项：本复习题满分共：400分。
一、单项选择题1、个人或组织信息、知识、思想和情感等的交流与反馈的过程就是（）。
A．沟通 B．人际沟通C．有效沟通 D．沟通的原则答案：A2、危机处理的难度是与组织处理危机的速度（）。
A．不成比例 B．成正比C．成反比 D．无法判断答案：C3、（）是团队合作的基础与核心。
A．共同目标 B．共同策略C．共同价值理念 D．共同方法答案：C4、组织内部沟通的内容不包括（）。
A．组织战略 B．组织结构C．组织制度 D．客户需求答案：D5、提高倾听有效性的方法不包括（）。
A．积极投入 B．综合分析与理解C．强化记忆 D．多次打断诉说者答案：D6、（）是以互联网为工具，以文字、声音、图像及其他多媒体为媒介的沟通方式。
A．网络沟通 B．会议沟通C．多媒体沟通 D．跨文化沟通答案：A7、管理沟通的主体通常包括（）信息的组织或个人。
A．发送 B．接收C．编辑 D．反馈答案：A8、纵观组织已有的价值观，不包括（）。
A．以自我实现为目标的价值观 B．以追求利润为主的价值观C．定位于经营管理层面的价值观 D．组织社会互利价值观答案：A9、“干部任免”通知属于（）通知。
A．发布性 B．批示性C．指示性 D．知照性答案：D10、现代冲突管理观认为（）。
A．要化解冲突 B．要消除冲突C．冲突具有破坏性 D．冲突具有双重性答案：D二、多项选择题1、请示与报告的区别有（）。
A．行文目的不同 B．行文时间不同C．行文对象不同 D．行文内容不同答案：ABD2、按谈判者所持立场不同，谈判可分为（）。
A．直接谈判 B．间接谈判C．刚性谈判 D．柔性谈判答案：CD3、体势语言有（）。
A．表情语 B．手势语C．体姿语 D．目光语答案：ABC..4、培养员工忠诚度的方法包括（）等。
A．情感维系 B．文化认同C．人性化管理 D．有效的激励机制答案：ABCD5、危机管理的原则有（）等。
管理沟通考试题及答案
管理沟通考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 在管理沟通中，非语言沟通包括以下哪项？A. 电子邮件的格式B. 会议中的肢体语言C. 报告的封面设计D. 语音邮件的语调答案：B2. 以下哪个不是有效沟通的障碍？A. 信息过载B. 缺乏信任C. 语言障碍D. 信息的及时性答案：D3. 在团队沟通中，哪种方式最有助于建立团队凝聚力？A. 竞争性沟通B. 支持性沟通C. 命令性沟通D. 回避性沟通答案：B4. 管理沟通中的“反馈”是什么？A. 信息的发送B. 信息的接收C. 对信息的回应D. 信息的编码答案：C5. 以下哪项不是非语言沟通的形式？A. 面部表情B. 眼神接触C. 语音语调D. 书面文字答案：D6. 在冲突解决中，哪种沟通策略最为有效？A. 强制B. 妥协C. 回避D. 合作答案：D7. 跨文化沟通中，以下哪项不是文化差异的表现？A. 价值观B. 宗教信仰C. 工作习惯D. 个人爱好答案：D8. 以下哪项不是有效倾听的技巧？A. 全神贯注B. 避免打断C. 过早下结论D. 澄清误解答案：C9. 在管理沟通中，“编码”指的是什么？A. 信息的发送B. 信息的接收C. 信息的组织D. 信息的解码答案：A10. 以下哪项不是沟通的要素？A. 信息源B. 信息内容C. 沟通渠道D. 沟通目的答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些因素会影响管理沟通的效果？A. 沟通渠道的选择B. 信息的清晰度C. 沟通双方的情绪状态D. 沟通的时间选择答案：A, B, C12. 在组织内部，有效的沟通可以带来哪些好处？A. 提高决策质量B. 增强团队合作C. 降低员工满意度D. 提升员工的参与感答案：A, B, D13. 以下哪些是管理沟通中常见的障碍？A. 信息过滤B. 信息误解C. 信息过载D. 信息泄露答案：A, B, C14. 在解决冲突时，以下哪些策略是可取的？A. 积极倾听B. 寻找共同点C. 避免责任D. 妥协答案：A, B, D15. 以下哪些属于非语言沟通的范畴？A. 肢体语言B. 环境布置C. 面部表情D. 语音语调答案：A, B, C, D三、简答题（每题10分，共20分）16. 简述管理沟通中“反馈”的重要性及其作用。
管理沟通复习题(知识参考)
管理沟通复习题一、单项选择题1．管理沟通有别于非职务性活动的私人交流和谈心的标志是（）A．沟通对象的不同 B．沟通方式不同C．沟通是一个过程 D．沟通围绕组织目标进行2．管理沟通的媒介要素可理解为（）A．分析是谁发起这个沟通的行为B．分析整个沟通过程中所要解决的最终问题C．分析有多少信息要沟通？会产生什么怀疑？谁是信息的受益者？如何组织信息才具有最好的说服力D．口头、笔头、电话、电子邮件、会议、传真、录像和记者招待会3．管理沟通按沟通信息是否需要反馈可划分为（）A．单项沟通与双向沟通 B．横向沟通与纵向沟通C．正是沟通与非正式沟通 D．书面沟通与口头沟通4．在上行沟通中，汇报工作的重点是（）A．谈结果 B．谈感想 C．谈过程 D．谈方案5．管理沟通是指（）A．“机—机”沟通 B．“人—机”沟通C．“人—人”沟通 D．“人—事”沟通6．建设性沟通的本质是（）A．换位思考 B．实用工具C．实用技巧 D．沟通技能7．（）是在沟通时要用尽可能少的语言，既节约自己的时间，更重要的是节约受众的时间，提高沟通的效率A．简明性原则 B．清晰性原则C．对称性原则 D．注重礼节性原则8．问题导向定位采用什么原则（）A．对事不对人原则 B．自我显性的原则C．描述性原则 D．重要性原则9．下面哪一项不是建设性沟通的尊重他人原则（）A．积极倾听原则 B．认同原则C．表里一致原则 D．换位思考原则10．在严格与持久性方面的要求较少、无须永久记录时采用的是（）A．书面沟通 B．口头沟通 C．副语言沟通 D．道具沟通11. 自我沟通不包括那个阶段（）A. 认识自我 B．超越自我C．认识非我 D．提升自我12. 以下那一项不是威廉·詹姆斯所认为的自我所应包括的方面（）A．思想自我 B．物质自我C．精神自我 D．社会自我13.沟通主题分析主要解决的基本问题是（）A．“我是谁”及“我在什么地方”B．“我从哪里来”和“我要到哪里去”C．“我是谁”和“我需要做什么”D．“我在什么地方”和“我需要做什么”14．下列不属于自我认知要素中社会自我内容的是（）A．对自己的社会地位的认知评价B．对与他人关系的认知和评价C．引人注目、讨好别人、追求名誉、爱与隶属等D．对自己的智慧的认知与评价15.沟通者的可信度包括（）A．初次见面可信度和后天交往可信度B．初始可信度和后天可信度C．第一次可信度和第二次可信度D．对自己的可信度和对他人的可信度16．之所以需要沟通是由于主客体双方产生了分歧。
管理沟通复习资料_普通用卷
管理沟通课程一单选题 (共80题，总分值80分 )1. 以下不属于非语言沟通的一项是( )。
（1 分）A. 身体语言沟通B. 副语言沟通和环境语言C. 发短信和电子邮件。
2. 倾听的五位一体法则是指( )。
（1 分）A. 微笑、点头、目光接触、即时回应和专注。
B. 耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。
C. 同理心、克制、记录、提问和反馈。
3. 低情境文化的特点有的选项是( )。
（1 分）A. 强调沟通所在的情境B. 依赖于明确的言语沟通C. 非常注意含糊的、非言语的信息。
4. 以下说法有误的一项是( )。
（1 分）A. 东方人际关系主要是靠法律来维系的，在法律面前人人平等，表现为一种契约型的人际关系B. 中国与美国相比，中国的权力距离比美国的要大的多C. 中国人很少直话直说，尤其是传递负面的信息时。
5. 表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是( )。
（1 分）A. 私人空间B. 社交空间C. 公共空间6. 下级向上级汇报工作、反映情况、请示问题属于( )。
（1 分）A. 上行沟通B. 下行沟通C. 横向沟通7. 以下说法有误的是( )。
（1 分）A. 谈判中适当地使用交际语言可以消除谈判双方的陌生感和戒备心理，联络感情，营造和谐的谈判气氛B. 专业性的交易语言能明确谈判双方的权利及义务，减少和规避商业活动的风险C. 在谈判中，无论何种情况，要避免使用模糊语言。
8. 以下( )项不是个人主义文化的特点。
（1 分）A. 关键的单位是个人，空间和隐私都很重要。
B. 商业是相互关联，相互协作的C. 沟通倾向于直接、明确和个人化。
9. 低情境文化的代表国家有的选项是( )。
（1 分）A. 亚洲、阿拉伯地区B. 美国、德国、瑞士和斯堪的纳维亚地区C. 地中海地区10. 计划可以分为许多不同种类，以下表述有误的一项是( )。
（1 分）A. 时间上长远、牵涉面较广的称为“安排”。
B. 比较繁杂、全面的设计称为“方案”。
沟通管理复习题答案
沟通管理复习题答案一、单项选择题1. 沟通管理中，以下哪项不是沟通计划的一部分？A. 沟通目标B. 沟通渠道C. 沟通频率D. 项目预算答案：D2. 在项目沟通管理中，以下哪项不是沟通的主要目的？A. 确保信息的及时传递B. 促进团队成员之间的协作C. 减少项目风险D. 增加项目成本答案：D3. 沟通管理计划应该在项目的哪个阶段制定？A. 项目启动阶段B. 项目规划阶段C. 项目执行阶段D. 项目收尾阶段答案：B4. 以下哪项不是沟通管理中常用的沟通工具？A. 电子邮件B. 社交媒体C. 项目管理软件D. 纸质信件答案：D5. 在沟通管理中，以下哪项不是沟通障碍？A. 语言差异B. 信息过载C. 缺乏信任D. 信息共享答案：D二、多项选择题1. 有效的沟通管理可以带来哪些好处？A. 提高团队效率B. 减少误解和冲突C. 增强项目透明度D. 增加项目成本答案：A、B、C2. 以下哪些因素会影响项目沟通管理的效果？A. 沟通渠道的选择B. 沟通频率的设定C. 团队成员的文化差异D. 项目预算的多少答案：A、B、C三、判断题1. 沟通管理仅在项目执行阶段重要。
（错误）2. 沟通管理计划一旦制定就不需要再更新。
（错误）3. 有效的沟通可以提高项目成功率。
（正确）4. 沟通管理只涉及项目团队内部的信息传递。
（错误）5. 沟通管理中，信息的接收者和发送者的角色是固定的。
（错误）四、简答题1. 描述沟通管理在项目管理中的作用。
答：沟通管理在项目管理中的作用包括确保项目信息的及时和准确传递，促进团队成员之间的有效协作，减少误解和冲突，提高项目透明度，以及帮助项目经理及时发现和解决问题，从而提高项目成功率。
2. 说明沟通管理计划应包含哪些主要内容。
答：沟通管理计划应包含以下主要内容：沟通目标、沟通策略、沟通渠道、沟通频率、信息分发方式、沟通责任分配、沟通工具和技术、以及沟通管理的监督和控制机制。
3. 阐述沟通障碍可能对项目产生哪些影响。
管理沟通课程期末复习题含参考答案
管理沟通课程期末复习题及参考答案（三）一、名词解释1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。
2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。
3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。
换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。
4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。
5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。
1、面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。
2、网络沟通：指企业通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。
3、团队沟通：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。
这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。
4、会议：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。
5、潜在冲突：是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。
1、管理沟通：是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。
2、口头沟通：管理者的口头表达，系指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。
3、书面沟通：是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递。
4、纵向沟通：组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。
5、横向沟通：组织中沿着组织结构中横线进行的沟通就是横向沟通，包括同一层次上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。
二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（B、表达模糊）。
2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（C、亲密距离）。
管理沟通试题及答案
管理沟通试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 管理沟通中，以下哪项不是有效的倾听技巧？A. 保持眼神交流B. 打断对方C. 做笔记D. 反馈理解答案：B2. 在团队沟通中，以下哪项是促进团队合作的关键因素？A. 个人成就B. 团队目标C. 个人利益D. 个人地位答案：B3. 以下哪项是管理沟通中常见的非语言沟通方式？A. 电子邮件B. 肢体语言C. 口头报告D. 电话会议答案：B4. 在沟通过程中，以下哪项是信息发送者的责任？A. 解释信息B. 接收信息C. 编码信息D. 反馈信息答案：C5. 以下哪项是有效的沟通障碍？A. 信息过载B. 信息不足C. 信息正确D. 信息清晰答案：A二、多选题（每题3分，共15分）1. 管理沟通中，以下哪些因素可能影响沟通效果？A. 文化差异B. 个人偏见C. 信息传递的媒介D. 沟通双方的沟通技巧答案：A, B, C, D2. 在组织中，以下哪些方式可以提高沟通效率？A. 明确沟通目标B. 使用适当的沟通渠道C. 定期进行沟通培训D. 减少不必要的会议答案：A, B, C, D3. 以下哪些是有效的跨文化沟通策略？A. 学习对方的文化B. 使用非语言沟通C. 避免使用幽默D. 保持开放的态度答案：A, B, C, D4. 在解决沟通冲突时，以下哪些方法可能有效？A. 倾听对方的观点B. 寻找共同点C. 坚持己见D. 寻求第三方调解答案：A, B, D5. 以下哪些是沟通中常见的非语言沟通元素？A. 面部表情B. 身体姿态C. 语速D. 语调答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共5分）1. 有效的沟通总是需要面对面进行。
（错误）2. 沟通过程中的反馈是不必要的。
（错误）3. 沟通障碍可以通过适当的沟通技巧来克服。
（正确）4. 沟通技巧是与生俱来的，不需要学习。
（错误）5. 沟通的目的是为了传递信息。
（正确）四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述管理沟通的重要性。
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管理沟通复习题
1、以下哪一项不是书面沟通的优点(B
A、长期保存、有形展示、受法律保护
B、速度较快,可以即使反馈
C、语言严密、清晰
2沟通模式告诉我们,沟通中的噪音(B
A、发生在从渠道到反馈的过程中
B、贯穿沟通的全过程
C、只发生在接收者译码时
3、以下是人们对沟通的认识,哪条是错误的?B
A、沟通并不容易,它是一门技巧性颇强的艺术。
B、当我想沟通时,才会有沟通。
C、沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程。
4、沟通的基本要素不包括(C
A、信息发送者与信息接受者
B、编码与解码
C、会议与座谈
5、表示双方是在处理公务,比如商务谈判,双方之间的距离是(B
A、私人空间
B、社交空间
C、公共空间
7、轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于(B
A、口头语言
B、副语言
C、通俗语言
8、成功演讲的第一个步骤是(C
A、阐明主题
B、确定支持性信息
C、明确演讲的目的
9、以下哪一项是管理文体的文风(A
A、用词造句朴实、准确、简约、鲜明,统一的平实的稳重的文风
B、通俗易懂,雅俗共赏
C、清新淡雅,从容平和
10、以下哪一项表意最委婉(A
A、如果贵方向其他供货者询价,将知道我方的报价是低的
B、在同等质量的产品中,这一价格已属低廉,我方很难让价
C、这一价格已是最低价格,我方无法再度降低
11、是否应该对下属公开赞美,以下哪一种说法正确A
A、公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。
B、尽可能公开赞美,这样激励力度更大。
C、不能公开赞美,这容易引起其他下属心态不平衡。
12、小道消息是存在于组织中的一种非正式沟通形式,其特点是(A
A、被大多数员工视为可信并可靠,传播迅速、破坏性大
B、在管理层控制范围、涉及组织中所有人的利益,传播迅速
C、不受管理层控制、关系到人们的切身利益、传播迅速。
13、以下哪一点不是电视媒体广告的优点?C
A、传播迅速,覆盖面广;形象生动,感染力强。
B、形式多样,适应面广;观众不受条件限制。
C、创作简单,费用较低。
14、与员工自我实现需求相对应的组织措施是(A
A、让员工承担挑战性的工作
B、创建和谐的工作群体
C、给员工普遍增加工资。
15、以下哪一种不是上行沟通的形式(A
A、通知性质会议
B、员工座谈
C、意见反馈系统
16在沟通的多种类型中,有一种沟通方式需要耗费较长的时间,并且不能够及时提供信息回馈,这种沟通方式是(A
A书面沟通 B.网络沟通 C.口头沟通 D.非言语沟通
17、财务部经理下属的某一业务主管直接与市场部经理沟通,这属于(C
A、上行沟通
B、平行沟通
C、斜向沟通
18、以下哪一项不属于组织内部正式的沟通方式(C
A、指示与汇报,会议与个别交流
B、内部刊物和宣传告示栏,意见箱与投诉站,领导见面会和群众座谈会
C、员工在聚餐时相互传递小道消息。
19、演讲的目的主要是传递信息、说服听众、激励听众和(D 。
A.感动听众
B.讨好听众
C.服务听众
D.娱乐听众
20、关于介绍他人认识,以下哪种说法不正确?(A
A、先把地位高者介绍给地位低者,再把地位低者介绍给地位高者
B、先把晚辈介绍给长辈,再把长辈介绍给晚辈
C、先把男士介绍给女士,再把女士介绍给男土
21、沟通渠道包括(B
A.横向沟通和纵向沟通
B.口头沟通、书面沟通和非语言沟通
C.小组沟通和会议沟通
22、在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通属于(C
A.书面信息沟通
B.下向沟通
C正式沟通 D.上向沟通
23、沟通方式可以细分为不同的类型,而有一种沟通方式显得更加周密、逻辑性强、条理清楚,这种沟通方式是(B
A.口头信息沟通B书面信息沟通
C.身体动作姿态沟通
D.网络沟通
24、有一种沟通方式是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通的,这种沟通方式是(B
A身体语言沟通 B.副语言沟通
C.物体的操纵
D.情景沟通
25、在人际有效的沟通中,沟通者互相讨论、启发,共同思考、探索,往往能迸发出新的思想。
这充分体现了沟通在管理中的哪个作用(B
A.激励B创新 C.交流 D.联系
26、当管理者与职员关系十分密切,而且职员完全可以胜任工作,可以放心地让他们干下去,这时,管理者应该选择的领导模式是(C
A.命令式
B.指导式
C.扶持式D委托式
27、沟通在我们的日常生活和工作中发挥着非常重要的作用,因此我们需要不断的提升自己的沟通能力。
提升沟通能力的核心是(C
A.具备丰富的知识
B.了解沟通双方的背景
C.具有系统思考的能力
D..熟悉各种沟通管道
简答题
1、沟通可以分为哪些基本类型?
1按照信息载体的不同:言语沟通非言语沟通
2按照途径的不同:正式沟通非正式沟通
3根据信息是否得到反馈:单向沟通双向沟通
4按照主体的不同:人际沟通群体沟通组织沟通文化沟通。
2、人际沟通常见的障碍有哪些?
语言障碍习俗障碍观念障碍角色障碍个性障碍心理障碍
3、上行沟通中存在哪些障碍?
4、有效书面沟通的原则是什么?、
正确清晰完整简洁创新
5、商务礼仪中个人形象的树立应该注意哪几个方面?
仪容礼仪………………………..
服饰礼仪……………………….
举止礼仪……
6、什么是危机沟通的“6F”原则?
Forecast事先预测fact 实事求是fast快速反应face勇于承担frank坦诚相对flexible灵活变通
7、“用耳听就是倾听”这一说法对吗?为什么?、
1听只是一个生理过程,它是听觉器官对声波的单纯感受,是一种无意识的行为。
只有声音,没有信息。
被动的接受
2倾听不仅是生理意义上的听,更是一种积极的,有意识的听觉和心里活动,通过倾听。
不但可以获得信息,还可以了解情感。
倾听需要技巧和训练,积极的,回应信息。
所以,这个说法是错误的。
8.非语言沟通和语言沟通的关系如何?
重复和认可
非语言信息补充语言信息代替或调节
否认。