专业技术人员执行力与创新服务力培训教程88分
专业技术人员执行力和创新服务力带答案84分
专业技术人员执行力和创新服务力带答案84分1. 背景随着科技的不断发展，各行各业都在不断推陈出新，追求更高水平的发展。
在这个竞争激烈的社会中，企业的核心竞争力是什么？当然是人才！但人才只有专业技能还不够，更需要具备执行力和创新服务力，才能在复杂多变的市场环境中立于不败之地。
2. 什么是专业技术人员执行力？专业技术人员执行力是指在专业技能领域内，能够快速、高效地完成任务，并可靠地实现预期目标。
这需要专业人员具备良好的组织协调能力、沟通协调能力和解决问题能力。
同时，还需要具备专业知识、操作技能和实践经验。
专业技术人员执行力的具体表现包括：1.能够有效规划和管理时间，合理安排任务和优化流程；2.能够与同事和客户有效沟通和协调，快速响应各类问题和需求；3.能够分析和解决复杂技术问题，制定相应的解决方案；4.能够实施方案并达成预期目标；5.能够反思和，提高自身执行力和工作质量。
3. 什么是创新服务力？创新服务力是指专业技术人员提供创新和有价值的服务能力。
创新服务需要将创新理念应用于实践中，通过满足客户多变的需求，提供超越客户预期的价值。
创新服务力的具体表现包括：1.针对客户需求提供创新型解决方案；2.不断进行业务拓展和优化，提升产品质量和服务水平；3.定期收集客户反馈和行业趋势，提供更好的服务；4.提供全面的技术支持，包括售前、售中和售后服务；5.与客户建立稳定的长期合作关系。
4. 如何提升专业技术人员的执行力和创新服务力？提升专业技术人员的执行力和创新服务力需要从以下几个方面入手：4.1 培训与学习专业技术人员需要不断学习和积累知识，保持对行业和技术的敏感度和洞察力。
定期参加行业技术会议和培训课程，可以拓展视野，了解最新技术和趋势。
同时，也要自主学习，不断提升自身的专业竞争力。
4.2 实践经验和案例分享专业技术人员需要不断进行实践探索和经验，通过分享和交流案例，可以更好地提高执行力和创新服务力。
4.3 团队协作和沟通专业技术人员需要与团队中的其他成员进行沟通和协作，共同推动项目的进展。
泰州公需科目《专业技术人员执行力和创新服务力培训文稿教程》92分
泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》92分1.多选题【本题型共10道题】1.创新服务力执行步骤有哪些?A．制定战略规划B．设计组织结构C．编制岗位说明D．推委扯皮问题。
2.执行者的误区包括A．心态误区B．能力误区C．行动误区D．认识误区3.发散思维的特点包括A．流畅性B．变通性C．独特性D．多感官性4.克服执行力问题的举措包括A．树立重视执行的意识B．强化服务的动机C．要有爱岗敬业的精神D．树立克服困难的勇气5.执行不力的表现主要有以下几种：A．不知“执行力”为何物。
B．服从能力C．执而不行。
D．执行受阻。
6.提高创新服务力制度的系统性的路径包括A．深化创新服务力制度认识B．实现创新服务力制度系统整合C．构建创新服务力制度科学体系D．提高创新服务力制度建设的质量和水平7.创新的基本特征包括以下几个方面：A．目的性B．变革性C．新颖性。
D．超前性8.不合理、不必要的环节进行彻底变革。
在具体实施过程中，可以按哪几个程序进行：A．对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在的问题。
B．设计新的流程改进方案，并进行评估。
C．制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的组织再造方案。
D．组织实施与持续改善。
9.根据执行者的构成不同，将执行力分为哪几种。
A．组织执行力B．群体执行力C．个体执行力D．制度执行力10.在创新服务力制度建设过程中，要注意以下几个问题：A．权责关系B．调查研究。
C．赢得支持D．发展目标2.判断题【本题型共15道题】1.组织文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。
Y．对N．错2.授权是上级工作向下级的垂直分解。
合理授权是明确责任分工的群体上级对下级授予的管理权。
Y．对N．错3.组织执行力受组织各层管理者、执行群体、管理方法、组织制度、执行工具、执行程序、组织发展阶段等7个方面的因素影响Y．对N．错4.专业技术人员遵循“实践、认识、再实践、再认识”的认识规律，正确把握好学与用、知与行的关系。
专业技术人员执行力与创新服务力87分要点
1.（）与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。
(单选)A既定执行力B应变执行力C办事执行力D应变执行力2.（）认为所谓团队执行力就是“企业奖惩制度的严格实施”。
(单选)A韦尔奇B王石C柳传志D马云3.()认为团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。
(单选)A韦尔奇B王石C柳传志D马云4.合理和平衡，基于目标的路径，反馈与纠错，系统学习能力是执行力（）特征的体现。
(单选)A全员性B系统性C操作性D可量化性5.执行的方式、工具、规则、条件都应该是可行的，这是执行力（）特征的体现。
(单选)A全员性B系统性C操作性D可量化性6.用对的人指的是执行的核心流程中的（）。
(单选)A人员流程B战略流程C 运营流程D决策流程7.（）是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。
(单选)A责任心B创造力C专业能力D应变能力8.（）是指做自己擅长的，上帝助你成功。
(单选)A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则9.（）是指没有退路就是出路。
(单选)A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则10.()包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。
(单选)A工作计划系统B信息沟通系统C企业的培训和发展系统D决策系统11.企业在信息系统的设置及实施中普遍存在的问题之一是不能向员工提供（）信息。
(单选)A原始B加工C完整D重要12.如果企业的（）非常集权或非常分权的话，执行能力尤其是执行速度将大打折扣。
(单选)A工作计划系统B信息沟通系统C培训和发展系统D决策系统13.（）是确保执行能力的最后一项要素。
(单选)A工作计划系统B奖励系统C培训和发展系统D决策系统14.（）的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。
(单选)A内部沟通B外部沟通C制定计划D培训和发展计划15.对规则约束和创造力平衡的把握，是影响员工执行力的（）。
(单选)A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素16.企业是否赋予员工授权和创造空间，是影响员工执行力的（）。
专业技术人员执行力与创新服务力培养(继续教育公需课)
专业技术人员执行力与创新服务力培养（根据公需课老师讲课讲义整理）(一)执行中常见的问题◆说到目标时废话连篇，无法一目了然，实际上在执行时有困难。
◆领导人或主管有目标，但未告知员工全力执行;或是主管有目标，员工不知如何去执行;或是没有明确的行动计划及指定执行单位与人员去实现目标(预算目标)，以致执行方向与方法有误，浪费人力物力。
◆决策目标制定前未做好充分沟通，制定后出现反覆，朝令夕改，无所遵行，造成资源浪费。
◆目标受高层施压或法规及预算限制，无法及时修正与调整，影响目标达成。
策略规划要衡量组织资源、人员执行力，并制定行动计划，否则不易、也不能执行。
◆组织定下目标后，只是按时去做，很少关心执行是否有成效，执行过程有无困难，是否需要协助等。
多半事情做完后，并未检讨有无达成目标。
(二)执行力不足导致的困惑方向正确目标明确只有创造力→再宏伟的计划策略精确没有执行为都只能沦为空话一般来讲，企业真正执行的政策大约只占全部决策的一半。
究其原因，是因为企业在执行决策时，执行新决策搁置旧决策，到最后通常是不了了之。
在过去的半个世纪里，一些组织、企业，为什么会成长缓慢，甚至被淘汰？究其原因，并不是受到外部经济因素的影响，而应该归咎于这些企业、组织本身，没有做好后续的执行工作。
所以，执行是所有工作中最关键的一环。
因为创意、规划、策略再好，目标再清晰，最后如果在执行问题上打折扣，企业也会丧失竞争优势。
(三)执行力问题中的主要症结承诺目标无法贯彻执行所制定的政策目标一变再变，无法遵行无专业能力的人担任执行主管无执行决心与信心无行动计划或执行方案无核心流程或资源不能配合(一)领导者的执行力的基本要求1.制定明确可行的目标，确保大家都清楚组织的目标是什么。
2.养成同理心，从员工角度看事情，帮助员工厘清所有疑点。
3.分派任务时要提供战略或者策略指导，帮助员工达成既定目标。
4.永远记得把正确的工作态度摆在第一位，而不是他们过去的工作经验。
专业技术人员执行力与创新服务力培训(84分)
1.组织创新服务力是组织所进行的一项有计划、有组织的系统变革过程。
它应当遵循以下基本原则：A．必须按照组织管理部门制定的规划来进行；B．应当使组织既能适应当前的环境要求和组织的规划来进行；C．应当使组织既能适应当前的环境要求和组织内部条件，又能适应未来的外部环境要求以及未来的内部条件的变化；D．应当预见到知识、技术、人员的心理和态度的变化，以及工作程序、行为、工作设计和组织设计的改变，并根据这些变化，采取相应的措施；2.创新的基本特征包括A．目的性B．变个性C．新颖性D．超前性3.根据执行力的依据不同，将执行力分为哪几种。
A．依制度执行力B．群体执行力C．个体执行力D．应急执行力4.根据执行者的构成不同，将执行力分为哪几种。
A．组织执行力B．群体执行力C．个体执行力D．制度执行力5.专业技术人员为民服务的实现途径主要包括A．努力践行党的宗旨B．坚持群众路线C．提高服务人民的能力D．树立正确的权力观6.错误的价值观列举有以下几种A．集体主义的价值观。
B．权力至上的价值观。
C．先人后已的价值观。
D．不劳而获的价值观。
7.执行不按流程走，等于没有执行力。
执行流程有积极作用，主要有哪几点：A．避免出现问题。
B．避免工作失误。
C．强化职业化素质，提升竞争力。
D．当出现问题时，能迅速查找到问题发生的原因，使工作有序。
8.组织的形式包括以下几个方面：A．组织类型。
B．组织环境C．组织关系。
D．组织意识。
9.分析能力的培养方法有：A．时时留心B．调查研究C．运用理论D．偏见分析10.正确的价值观包括A．共产主义的价值观B．劳动光荣的价值观C．先人后已的价值观D．权钱交易的价值观2.判断题【本题型共15道题】1.组织关系是指组织人员在组织中的地位和相互关系，如组织的机构设置以及管理权限划分。
Y．对N．错2.态度决定一切，如果专业技术人员工作的态度不端正，让其努力工作简直就是一种奢望。
Y．对N．错3.执行力是一个组织成功的必要条件，组织的成功离不开好的执行力。
专业技术人员执行力与创新服务力所有答案
专业技术人员执行力与创新服务力1.执行力对个人而言执行力就是（A）。
A办事能力B战斗力C经营能力D应变能力2.执行力简单来说就是（A）。
A行动力B战斗力C经营能力D应变能力3.用对的人指的是执行的核心流程中的（A）。
A人员流程B战略流程C运营流程D决策流程4.把事做对指的是执行的核心流程中的（C）。
A人员流程B战略流程C运营流程D决策流程5.（B）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。
A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则6.（C）是指做自己擅长的，上帝助你成功。
A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则7.（C）是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准。
A服从法则B目标法则C速度法则D裸奔法则8.（D）是指没有退路就是出路。
A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则9.（A）的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。
A工作计划系统B信息沟通系统C企业的培训和发展系统D决策系统10.企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的（A）而非仅仅提供培训。
A积极性B专注性C认真度D专一性11.如果企业的（D）非常集权或非常分权的话，执行能力尤其是执行速度将大打折扣。
A工作计划系统B信息沟通系统C培训和发展系统D决策系统12.（B）系统上升到执行层面，就变成企业实施岗位职责系统。
A结果定义系统B责任系统C业绩跟踪改进系统D业绩评估系统13.人员流程、战略流程和运营流程的核心是（A）。
A选对人、做对事、用对的方式做事B人员流程C战略流程D运营流程14.就短期效益而言，服务外包公司可节省（C）的运营成本。
A10% B10%-20% C20%-40% D60%-90%15. 从（ A ）看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。
A社会角度B技术角度C经济角度D方法论角度16.从（D）看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。
2016年继续教育试题 专业技术人员执行力与创新服务力79分要点
1.执行力简单来说就是（）。
(单选 )A行动力B战斗力C经营能力D应变能力2.（）与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。
(单选 )A既定执行力B应变执行力C办事执行力D应变执行力3.个人执行力是指一个人获取结果的行动能力；（）的个人执行力主要表现在战略决策能力。
(单选 )A总裁B高级管理人员C中层管理人员D普通员工4.（）的个人执行力主要表现在工作指标的实现能力。
(单选 )A总裁B高级管理人员C中层管理人员D普通员工5.合理和平衡，基于目标的路径，反馈与纠错，系统学习能力是执行力（）特征的体现。
(单选 )A全员性B系统性C操作性D可量化性6.把事做对指的是执行的核心流程中的（）。
(单选 )A人员流程B战略流程C 运营流程D决策流程7.（）是指对环境和流程变化应激反应。
(单选 )A责任心B创造力C专业能力D应变能力8.（）是指做自己擅长的，上帝助你成功。
(单选 )A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则9.（）是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准。
(单选 )A服从法则B目标法则C速度法则D裸奔法则10.（）的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。
(单选 )A工作计划系统B信息沟通系统C企业的培训和发展系统D决策系统11.企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的（）而非仅仅提供培训。
(单选 )A积极性B专注性C认真度D专一性12.（）是确保执行能力的最后一项要素。
(单选 )A工作计划系统B奖励系统C培训和发展系统D决策系统13.制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与，将使制定的战略更具有（）。
(单选 )A执行性B完美性C可行行D实际性14.（）的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。
(单选 )A内部沟通B外部沟通C制定计划D培训和发展计划15.（）的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。
2023年专业技术人员公需科目继续教育执行力与创新服务力试卷docdoc
2023年专业技术人员继续教育《执行力与创新服务力》试题库一、单项选择题（50题）1.被动执行，是指接到（ B ）时才付诸行动的行为。
A、工作计划B、逼迫命令C、工作任务D、考核指令2.执行力是实现和贯彻组织（ C ）的能力。
A、经营理念B、发展使命C、战略目的D、发展规划3.专业技术人员制度创新服务力提高的途径是什么？（ B )A、沟通B、合作C、反馈D、责任4.下列说法对的的是（C ）A、组织的可连续发展需要心理平衡，心理平衡并不是走向僵化的开始。
B、竞争越是剧烈，组织发展越迅速。
C、没有创新的组织必然走向僵化和死亡。
D、市场会饱和，观念也会饱和。
5.以下哪项不属于组织执行力的特性？（D）A、组织执行力是组织各项能力的综合性表述B、组织的执行力强弱与组织发展结果密切相关C、组织执行力是在组织成长发展过程中逐步哺育形成D、组织执行力不存在于组织与群体、个体之中6.创新服务力制度的系统化和有机组合不涉及？（ D ）A、深化创新服务力制度结识B、实现创新服务力制度系统整合C、构建创新服务力制度科学体系D、提高创新服务力的广告宣传力7.观念创新的特点不涉及？（C )A、客观深刻性B、继承稳定性C、静态发展性D、超越突破性8.机制因素不涉及（ B ）A、重视决策，轻视执行B、重视事务性工作，忽视理论学习C、重视部署，轻视检查D、喜欢远景，轻视目的9.在创新服务力制度建设过程中，要注意的问题不涉及？（ B ）A、权责关系B、自我印象C、赢得自持D、发展目的10.下列说法对的的是（ A ）A、执行有2种基本形式：被动执行和积极执行B、执行力，是组织决策进入实行阶段时的过程。
C、执行，是指有效运用资源、保质保量达成目的的能力D、把组织管理提成2个层次，即决策层、操作层11.严格地将，一个组织真正核心的内容是（ D ）A、角色B、计划C、执行D、流程12.流程管理，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以连续的提高（ C ）为目的的系统化方法。
专业技术人员执行力与创新服务力习题及答案
第一部分一单选1、构建执行人才储备属于执行力管理中的 CA心态B工具C角色D流程2一个组织执行力的强弱，取决于组织的整体素质和合力。
这反映了 CA事业心、责任感是执行力的思想保证 B言必行、行必果是执行力的诚信保证C队伍素质和组织精神是执行力的人员保证D基础工作是执行力的条件保证3 管理的规范可以借助不同的方式来实现，其中效果最好的解决办法是依靠 DA口头沟通B邮件沟通C会议沟通D系统和体系4不能全面准确地理解和贯彻上级的指示精神，容易出现哪种执行力问题 BA执行迟缓B执行走样C执行中的隐性不作为D执行中职责越界5塑造和强化创新求变的思维，不包括 CA强化工作主动性 B强化员工的自由性 C强化思想开放性 D强化工作回应性6专业技术人员把研究对象的各个部分结合成一个有机整体进行考察和认识的技能和本领，指的是 C A学习能力B分析能力C综合能力D想象能力7文化是社会价值系统的综合，其主要特性不包括 BA普同性B单一性 C继承性 D时代性8与上级相处的过程中，下面哪种做法是不正确的 CA爽快接受上级部署B少发牢骚多提建议C事无巨细都要报告D接受批评要诚恳二多选1 根据执行者的构成不同，将执行力分为 ABCA组织执行力B群体执行力 C个体执行力D制度执行力2、一个组织执行力包括四个核心要素，其中真正核心的内容是 ABCDA心态 B工具 C角色 D流程3 在组织中，执行与管理密切相关，若把组织管理分为三个层次，则通常包括 ABCA决策层B执行层C业务层 D操作层4 关于执行力的涵义，正确的是 ABCDA是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力。
B是理解、把握上级意图和精神的能力。
C是下级在上级的领导下，产生符合上级要求的行为能力。
D是与人有效交流、维护良好人际关系的能力。
5 执行者在执行过程中容易出现心态误区和能力误区，其中心态误区包括 ABCDA自以为是，认为上级决策不合理。
B不授权，什么事都亲力亲为。
专业技术人员执行力与创新服务力培训DOC
专业技术人员执行力与创新服务力培训第十一课8.锻炼遇到挑剔的服务对象时,不是逆来顺受、委曲求全,而是讲究服务艺术,做到冷处理、沉着、冷静地面对.树立不浮不躁，愈挫愈强的高尚品质与情操，做到无故加之而不怒，猝然临之而不惊，是新时期从业工作者必备的心理修养和职业教养。
使各类不同服务对象都得到相同的优质服务。
其三提升服务水平员工自我六问：你知道自己最缺什么吗?你知道加薪、升职能与你有缘吗？你知道解雇员工的名单上会不会有你吗？你知道世界500强企业重视员工的哪些能力吗？你知道你的老板最喜欢什么样的员工吗？你知道怎样在工作中才能脱颖而出吗？第二,员工怎样提升服务执行力少说多做：要想成为出色的员工，你一定要记住：“少说多做，用业绩说话"。
如果你想在竞争激烈的职场中有所发展,成为老板器重的人物，就必须牢记，为公司赚钱才是最重要的。
如果想走在其它同事前头，就多做一些指派工作之外的事,你终将会被注意到。
千万不要以为只要做一个听话的员工就够了，你应该想方设法为公司创造价值。
1—51。
业绩需要行动来争取.对于成功者来说，世界上不存在绝对的好时机,也不存在厄运永远笼罩的日子，万们相信所有的机会、好运都是通过自己的行动争取来的.只想不做的人只能产生垃圾。
成功好比一架梯子,那些把双手插在口袋里的人是永远也爬不上去的。
因此，凡事立即行动，当你养成了这样的工作习惯时，你就掌握了个人进取的主动权。
2、集中精力，学透行业技巧爱迪生说:“我始终不愿意抛弃奋斗，我极重视由奋斗得到的经验，尤其是战胜困难后所得到的愉快；一个人要先经过困难,然后踏进顺境，才觉得受用，舒服”.众多失败者，并不是因为没有才能和决心,而是由于不肯集中精力就动手去干，结果一无所获。
一个人有了一种专门的技巧,比有十种普通本领要强得多。
只有把有限的精力用到一种专业上,才能做出好的成绩。
3、为组织谋利是第一位一个员工一旦有了全力以赴去为组织赚钱的使命感和责任感，并习惯基于这种理念行事，那么一定会成为公司最优秀的员工。
继续教育复习资料(1)
2016年度《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》和《专业技术人员诚信建设培训教程》复习资料一、填空题1、执行是指组织决策进入实施阶段的过程，有被动执行和主动执行两种基本形式.2、根据执行者的构成不同，可将执行力分为组织执行力、群体执行力、个体执行力三种.根据执行力的依据不同，可将执行力分为制度执行力和应急执行力两种。
3、一般来说,在执行力过程中人员流程、战略流程、运行流程是执行力的三个核心流程。
4、执行过程规范管理的原则包括能力对等原则、权责对等原则、不能执著于事件原则、一次做好原则。
5、文化的特性包括普同性、多样性、民族性、继承性、发展性、时代性六大方面。
6、创新是一个民族进步的灵魂，形成创新环境应做到三个方面，即一是确立创新思维；二是营造创新环境;三是尝试创新方法。
7、分析能力的强弱与三个因素有关，即一是个人的知识、经验和禀赋;二是分析工具和方法的水平;三是共同讨论与合作研究的品质。
8、创新思维是指以新颖独创的方法解决问题的思维过程。
表现为发明新技术、形成新观念、提出新方案和决策、创建新理论。
9、服务力是指组织通过服务满足服务对象需求的能力。
在市场经济条件下，服务力是组织赢得客户的吸引力、战胜对手的竞争力、整合资源为客户创造有效价值的转化力，是实现持续盈利的关键能力。
10、价值观的特点包括稳定性和持久性、历史性与选择性、主观性.11、根据人们生活的不同领域和需要，将观念划分为政治观念、经济观念、道德观念、法制观念四类.12、观念创新服务力必须强化“四个意识”，即政治意识、宗旨意识、责任意识和廉政意识。
13、制度的特点包括指导性和约束性、鞭策性和激励性、规范性和程序性.14、专业技术人员制度创新服务力提升的途径包括五个方面，即一是沟通;二是协调;三是反馈；四是责任；五是决心.15、组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统，具有目的性、整体性和开放性三个主要特征。
16、技术是指专业技术人员从现实到达理想目的的操作方法.包括相关的理论知识、操作经验及技巧。
《专业技术人员执行力与创新服务力》及答案
《专业技术人员执行力与创新服务力（2015）》在线考试时间限制:90分钟离考试结束还剩44分46秒（到时间后将自动交卷）一、单项选择题（共20小题，每小题2分）1.以下哪项不利于专业技术人员克服人际交往中的羞怯心理？（）A、培养自己的自信心，看到自己的长处3 B、努力丰富自身的涵养a c、要积极主动地与人交往*D、减少岀门的机会2.权责对等原则的内涵包括几个方面，不包括：（）。
◎ A、被管理者拥有的权力与其承担的责任应该对等。
B、向管理者授权是为其履行职责所提供的必要条件。
C、正确地选人、用人。
D、严格监督检查3.下列说法不正确的是（）。
A、服务创新是创造和开发人民群众自身价值，提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。
B、服务创新是开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动C、服务创新是以满足人民群众需求为目的的软技术的创新活动。
*D、服务创新是以实现持续盈利为目标的活动。
4.观念创新服务力，必须强化的四个意识，不包括（）。
A、治意识B、责任意识*C、平等意识D、廉政意识5.成功的组织创新对创新者提岀许多高要求，哪项不正确（）。
A、创新者对组织创新成果潜在使用者的需求和获取知识的步骤有深刻了解，并拥有对财力、物力进行必要动员和B、创新者拥有组织创新研究与开发方面的能力，与负责研究开发、市场销售和生产等诸部门的人员之间有密切联C、创新群体拥有创新活动所必须的认知能力、个性特征和内在动机，并具有较高的自我效能和群体凝聚力。
*D、在群体沟通模式、群体管理目标管理程序及群体决策方式等方面，专业技术人员不需要有任何心理准备6.下列哪项不属于逆向思维的特点（）A、普遍性B、复杂性C、批判性D、新颖性7.成功交往的心理品质不包括以下哪项（A、积极进取，奋发向上B、不卑不亢，虚怀若谷C、斤斤计较，为我独尊D、成熟守信8.下列不属于执行力的内涵的是（）A、执行力是领会的能力B、执行力是服从的能力C、执行力是认识的能力D、执行力是沟通与协调的能力9.在创新服务力制度建设过程中，要注意哪 4 个问题（）A、权责关系、调查研究、赢得支持、执行流程B、权责关系、调查研究、赢得支持、发展目标C、调查研究、发展目标、执行流程、制度体系D、调查研究、执行流程、制度体系、赢得支持10.关于群体执行力哪项不正确?（）A、群体执行力是责任明确的前提B、合理授权是群体执行力的保障C、应知应会是群体执行力的基础D、群体文化是群体执行力的原动力11.企业的执行流程包括业务操作流程和（）A、行政管理流程* B、技术创新流程C、市场调查流程D、组织流程12.下列说法错误的是（）A、执行是一套系统化的流程，它只包括对方法和目标的严密讨论、质疑、坚持不懈地跟进B、流程，是指事物进行中次序或顺序的布置和安排。
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1.多选题【本题型共10道题】
1.正职的职位意识主要有以下几点：
A．整合力量，凝聚班子。
搞好班子的团结
B．集思广益，综合意志。
一个好的领导不在于自己有什么主张，而在于把大家的主张集合起来，整合好，这是关键，你是代表大家意志的人。
C．沟通价值，协调利益。
正职更重要是把各种利益安排好、协调好、调整好，把你的主张与大家沟通，让大家理解。
D．寻求支持，协调外部。
一把手要寻求其他部门对你这部门的理解和支持，协调和其他部门的关系。
2.形成学习环境做到3点包括
A．围绕服务大局真学
B．围绕工作职能深学
C．围绕提高素质勤学
D．围绕提高业务能力
3.组织无论是社会组织或生物组织都具有哪几个主要特征。
A．目的性
B．整体性
C．开放性
D．封闭性
4.逆向思维法有哪些种类?
A．反转型逆向思维法
B．转换型逆向思维法
C．缺点逆用思维法
D．全面性思维法
5.逆向思维的特点有
A．全面分析
B．普遍性
C．批判性
D．新颖性
6.培养想象能力可以采用以下哪些方法
A．培养思考能力，奠定想象基础
B．扩大知识面，合理想象
C．保持工作热情，拓展想象能力
D．学会观察，培养想象能力
7.文化的特征包括
A．文化是习得
B．遗传具有
C．文化的基础是象征
D．文化的基础是语言
8.凝聚力的三大特征
A．相互信任。
B．相互喜欢。
C．相互了解。
D．有强列的归属感。
9.想象能力的必备条件有：
A．积累丰富的知识和生存经验
B．保持和发展自己的好奇心
C．善于捕捉创造性想象和创造性思维的产物，进行思维加工，使之变成有价值的成果。
D．凡事质疑
10.组织的形式包括以下几个方面：
A．组织类型。
B．组织环境
C．组织关系。
D．组织意识。
2.判断题【本题型共15道题】
1.科学技术史表明，重大创新成果通常都是在对权威理论进行质疑和批判的前提下做出的。
Y．对
N．错
2.专业技术人员遵循“实践、认识、再实践、再认识”的认识规律，正确把握好学与用、知与行的关系。
Y．对
N．错
3.激进式变革是一种能够以较快的速度达到目标状态的变革方式，这种变革对组织进行的调整是大幅度的、全面的，并且变革过程非常快。
Y．对
N．错
4.创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。
Y．对
N．错
5.制度是由个人或组织生产出来的，所以它是一种私有物品。
Y．对
N．错
6.服从力是下级在上级的领导下，产生符合上级要求的行为能力。
Y．对
N．错
7.服务的最终的质量与效果如何，不用取决于专业技术人员的服务意识和责任意识。
Y．对
N．错
8.尽管创新的成功率较低，但成功后可赢得的社会效益却极为可观。
Y．对
N．错
9.执行力是一个组织成功的必要条件，组织的成功离不开好的执行力。
Y．对
N．错
10.组织执行力是在组织成长发展过程中一次性培育形成。
Y．对
N．错
11.组织执行力在加强内部凝聚力的同时，通过组织的各种宣传活动，通过专业技术人员与社会各界的交流等，有意识地去反映组织的价值观念和文化内涵，从而使社会更了解组织，树立起组织良好的社会形象。
Y．对
N．错
12.组织执行力是在组织成长发展过程中逐步培育形成。
Y．对
N．错
13.创新服务力的方法，主要有逆向思维法、稽核问题表法、发散思维法和辩证思维法。
Y．对
N．错
14.社会人是指人有社会人与自然人的双重性，它是通过社会化，使自然人在适应社会环境、参与社会生活、学习社会规范、履行社会角色的过程中形成的一系列的行为模式的人。
Y．对
N．错
15.沟通就是相互之间的交流，沟通机制就是一种交流的制度，人们可以通过思想、语言、身体等多方面建立沟通机制。
Y．对
N．错。