导购如何保持良好的心态+

导购如何保持良好的心态

导购是品牌企业或专卖店的形象代言人，其素质的好坏直接决定着消费者对品牌的认知与产品的走量。那么，在工作中，导购究竟要以何种心态，才能更好地为消费者服务，笔者从实际操作方面，来谈谈！

导购要有只为成功想办法，不为失败找理由的理念。导购就是服务于该品牌或专卖店的形象代言人，其一言一行，都关系着专卖店与品牌在该区域市场的发展。因此，要使有形的服务变成有心的服务。要做到心中有爱，肩中有责，腹中有墨。要有“妈妈心态”，孩子总是自己的好！每一位母亲都是这样看待自己的孩子。导购人员必须具备这样的信念，我们的产品是最好的！细心呵护，精心培育，千方百计挖掘提炼其优点。假如自己都不喜欢，顾客又如何会信任呢？

在工作中，态度占90%，技巧占10%，成功与失败，关键在于态度。在平时工作中，尤其在没有顾客的情形下，绝不闲着，发扬“抹布精神”时时刻刻保持柜台干净、整洁，检查货品是否整齐，出样是否协调。模特上的商品要及时的更换，不时的调整货品出样，要做到色彩鲜明，陈列有序。让整个柜台活起来，动起来。这样在顾客光临本柜台时，总有新鲜的感觉。

在接待顾客时，导购倡导的是＂亲情式＂服务，要让顾客来到专柜就像回到家一样，没有生疏，拘束感，在轻松愉快的氛围中买到称心如意的商品．每一笔销售都是感情联系先于买卖关系，是双方情感及心理活动一致的结果。

在向顾客推销产品时，不要因价高而把不适合顾客的商品推销给顾客；不要为了多卖出一件商品，而肆虐贬低其他品牌；不要因为缺号而把不适合的产品拿给顾客，这些将影响整个品牌的声誉。导购必须站在顾客的角度全心全意地满足她们的需求．因为谎言也许能帮你达到一时目的，但不会是你永久的合作伙伴。

在试穿时，哪怕顾客试穿后什么都没买，至少我们也让她们了解了品牌的形象，感受了品牌的产品！正所谓＂十年磨一剑，百年树品牌＂，如果我们能用心去欣赏每一位顾客，与她们交朋友，就会发现很多有趣的事情，体验着不同的生活乐趣。

在产品同质化日益严重的今天，深入人心的服务必将成为吸引顾客的一个重要砝码，谁赢得顾客多，谁就赢得未来。其实，我们每一个人都做过顾客，顾客有过的心态其实我们都曾有过，只是我们常常没能去观察和总结。打破顾客外表的坚冰需要对顾客心里的深入研究，更多的体会和经验来自卖场的实践！