品质简介

戴明的14點重要原則
1.企業應該有一個堅定不移的品質目標 3.停止末端大量檢驗,應力求改善,從根本做起
5.持續不斷的設計,改善與創新製造與品管系統
2.企業應藉著溝通,來達成上下對品質的共識 4.購買高品質原料,慎選零組件供應商 6.訓練員工採取效率的觀點,把事情做對!
7.培育及再教育員工,鼓勵吸收新知,并用在工作上 9.協助員工面對面題,并認清問題 11.不要濫用空洞的口號,尤其是管理者無法做到時
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戴明(Deming)
戴明(Edwards Deming)早年受教于貝爾實驗室的(Walter Shewhart),并于1939年發表強調“品質是製造出來的,而非檢驗出 來的, “主張將統計方法運用在製中，才是預防品質滑落的最好方法!!
1950年間,日本積極戰后重建,日科技連(JUSE)于該年7月邀請戴明赴日請習,歷經1年的授課后,日本掀起一股品管熱,自 始,日本人紀念他的貢獻,明訂每年11月為“品管月”戴明獎(Deming Prize).
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品質是設計出來的
QA QC
企劃
設計
進料
出貨 儲運 使用 報廢
品管(QC)與品保(QA)的不同 品保(QA)增加了:1．產品的使用及儲運品質
2．發展可靠度工程技朮 3．加入“設計品質”的觀 念 4．導入“設計審查(DVT)” 5．客訴處理
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品質是管理出來的
1961美國費根堡(Feigenbaum)提出“全面品管”觀 念
產品品質不是“品管”的責任,而是“全公司”的 責任
組織品質改善小組(QIT) 不再拘限於品管 也
不再拘限於產品 而是 全公司. 工作面 與
提供服務 的層次
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品質是習慣出來的
QUALITY IS Ａ ＷＡＹ ＯＦ ＬＩＦＥ
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全面品質保証
產品品質：研發品 質 與製造品質 過程品質:工作品 質 與服務品質 環境品質:心理坏境品 質 與 硬体環境品質 管理品質:人力品 質 與決策品質
檢驗 製程控制
測試 銷售 服務
生 儀器設備 產
研究
研究
採購
發展
供應商
設計規格 製造規格
設計規格
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費根堡(Armand Feigenbaum)
費根堡曾任通用系統公司總裁,也是國際品質系統(IAQ)的創始主席,以及美國品管學會理事長. 首件:全面品質管制(TQC)的名詞,并定義“品質”絕對不是“最好的”,它只是在某些消費條件 下是最好的,這些條件是產品的价格以及實際的用途. TQC:他認為是一種有效的系統,能結合公司內各部門在品質開發,品質維護,以及品管改善下最 大的努力,使產品及服務皆能在最涇濟的水準上,獵取顧客的完全滿意;而品管的核心是預防而 非補救,品質的提昇必須靠每一層面作業品質的改善 品管設立的基本精神是:激勵公司所有員工的品質意識. 雖然品質人人有責,但可能就是意謂人 人都不管,因此應該設立一品管單位,除負責協調合各部門對品質的努力外,更應扮演積極的支 援角色,對所有同仁提供專業的品質衡量 ,評估, 管制及改善的技巧與知識. 品管單位應包括(1)品質管制工程部:品管制度的建立(2)製程管制工程部:監督各項制度與系統的 運作(3)品質資料設備工程部:設計檢驗方式,彙集分析所有品質資料;并提倡“品質成本(COQ), COQ=維持品質的支出+未達此水準的支出,并將COQ分成:預防成本,鑑定成本,外部失敗,內部失敗 四大類型. 品管有四大工作:(1)設計管制:對產品成本,性能,可靠度作預先的規划(2)執行進料管制:對于原料 的接收,儲存,檢驗是否符合標準(3)產品管制:上線生產后的製程管制(4)特殊製程研究:針對不良品 做原因分析與改善.
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朱蘭(Joseph Juran)
1953年指出,品質管制是決定品質的規格標準所採的一切手段,與戴明一樣,認為品管的目的在于預防不 良的發生,于1966年在EOQC世界大會時將日本品管圈(OQC)制度介紹給其他國家.
朱蘭之所以能獲得“品管泰斗”之榮銜,主要是他對品質有獨到見解,他認為“品質是一種合用性 (Quality is Fitness For Use),其意義在于“使產品在使用期間能滿足使用者的需要”,要達此目標,SPC只 是其中一環,必須加上統計以外的活動,并有效運用內外部組織,透過各種技朮與管理方法來完成,此即 為有名的“朱蘭螺旋圖”. 朱蘭有二點主要貢獻:(1)明確地定義出“品質”最重要的含義--合用性,并以“顧客導向”闡述品質的 意義,即顧客的“欲求”(Wants)”,只是追逐產品表面的特色,如流行,炫耀,但顧客“需要(NEEDS)”的滿 足,才是產品品質最重要的特性,必須掌握顧客特性,朱蘭以顧客為導向的哲學,對今天的服務業仍有著 發人深省的啟示 (2)品質改進與長期性的問題,應採“專案小組”(QIT)的方式,運用團隊編組,不斷提昇 標準并解決問題
品管(QC) 品保(QA) 全面品管(TQC) 全面品保(TQA)
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品質是檢查出來的
品檢(QI)分為三個時期: 18世紀:作業員的品管 19世紀:領班的品管 20世紀:檢驗員的品管
作業員自主檢查: BACK TO BASIC 品管巡迴檢驗: ROVING CHECK 專責專業的檢驗人員來維持產品品質
品質管制(QC):
經濟地製造出符合客戶要求品 質之產品或服務之方法体系
品質檢查(QI):
利用方法將結果與判定基準 比較,以確定良品或不良品
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品管五大師對Q的定義
戴明：有最經濟的手段製造出市場最有用的產品 朱蘭：品質就是一種合用性(Fitness For use) 費根堡:絕不是最好的,而是在某種消費條件下最好 石川馨:是一種能讓客戶滿足,并且樂意溝通的特質 克勞斯比:就是讓客戶覺得他們得到了超過預期的价值
8.管理者應盡力沮除阻礙生產力的因素,簡化工作內容 10.溝通是製造一流產品的必要手段 12.生產力水準不是“量”的水準,而是“品質水準”
13.推崇以工作為榮,贊揚員工工作激效
14.不斷研究與改善品質制度
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戴明循環
產品之設計與再設計
供應商
VQA SQA
進料檢驗
IQC SQC
製程檢驗 裝配檢驗
戴明認為“品質散佈在生產系統的所有層面”,且更指出“85%的品管責任在管理不良”,戴明循環為其重點.
戴明的思想,具備三種特色:(1)已融入“全員參與”的精神,管理者應將品質觀念加入決策.(2)強調“品管程序的模式化, 即認為工人的責任在“系統中”運作,管理階層則在“系統上”運作.(3)品管制度的實行,應採“強應”手段,徹底改變 員工的行為與認知.
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品質名詞解釋
全面品質保証(TQA):
以客戶為導向,從PDCA管理循環并包含全公司所有部 門不斷地進行改善,TQA是依循零缺點的保証而成為 習慣的一種生活方式．
全面品質管制(TQM):
將組織內各單位有關品質開發維持, 改進予以整合,使客戶滿意的有效制
品質保証(QA):度
充份滿足客戶所要求之品質 生產者所進行之系統性活動
他批評TQC所說的許多品管工作,都是品管人員該做的,就叫他全面品管,且由上而下絕不如由下而上推動.
石川馨的CWQC基礎的奠定在“良好的人力資源”,這是所有品管能有效推動的最大力量,而(1)日本環境特 殊,終身顧用制與年功序列制,使經營很容易放心從事長期的培育投資(2)員工也掌視職業為事業,易對組織 產生歸屬感與認同,CWQC之所以能夠由下由上的成功推動,這是二個不可忽略的有利因素.
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品質五大師對Q的共同理念
都承認客戶使用者的需要,才是決定品質水準的最重要因素 都認為品質應是公司整体策略的核心 都認為應將品質意識培養成公司文化的一部份 都認為高層應以行動表達追求品質的決心,中階應努力學習 品質改善的新知識或新技能,而低階應對品管作業水準,作有 系統的暸解與確實執行 都同意人力資源是影響品管效果的關鍵因素,而教育與訓練是不 可節省的投資
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品質是製造出來的
1940年代,美國休華特(Shewhart)發明了世界第一套“管制圖” 強調將檢驗結果進行統計與分析,并回餽改善 品檢員(QI)與品管(QC)有何差異?
品檢(QI):僅負責將好坏分開,無改善回餽動作稱之 品管(QC):除進行好坏判定外,再執行統計分析與回餽改善動作稱之
所有的管制,皆須經過四個階段:(1)P--計划:訂立品質的管制標準(2)D--執行:實際執行的績效與 標準(3)C--稽核:不符合標準的查核與矯正(4)A--改善與修正:修正及改進標準的規定基礎.
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石川馨(Karou Ishikawa)
早在50年代,即參與學習戴明,朱蘭的品管思想,到了1963年,石川馨開始倡導“品管圈(QCC)”活動,同年在仙台 舉辦了第一屆的QCC發表大會,他抓住了日本人競參好勝的心理,且又有異于別國的終身僱用制興年功序列制 等有的利社會環境,因此QCC很快在日本熱烈的風行. 1972年,在他所著的“日本式品質管理”中,他首度用了CWQC這外名詞,他認為TQC雖然在1962年傳入日 本,但因為彼此國情,文化等差異,許多制度并不適用日本,且從他推QCC成功來看,更証明費根堡的理論不能 一味模彷,但是彼此最終目標卻又相同,為了有別于TQC,及決定使用CWQC一詞. 石川馨認為品質的定義:是一種能令顧客滿足,且樂意購買的特質,而CWQC不僅是產品品質,服務品質,更是一種 良好的工作品質,他認為CWQC不是一種品管而已,而是一種全面的經營管理
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品管五大師
戴明:用最經濟的手段,製造最有用的產品,戴明循環,14點原則 朱蘭: 產品使用期間,要滿足使用者需要,是一種合用性,朱蘭螺旋圖 費根堡:首創“全面品管”與“品質成本”及P-D-C-A循環 石川馨:首創“品管圈”與強調良好的品質教育及人力資源 克勞斯比:品質就是符合要求標準與Do It Right The First Time
品質發展史
歷史面 1900年代 作業員的品質管制 1920年代 領班的品質管制
檢驗員的品質管制
觀念面 品質是“檢查”出來的
制度面 品檢(QI)
1940年代 統計的品質管制 品質保証
1960年代 全面品質管制 1980年代 全面品質保証
品質是“製造”出來的
品質是“設計”出來 的 品質是“管理”出來的
品質是“習慣”出來的
朱蘭的觀念已跳脫出只限于工程與製造的統計品管范疇
MT-QA:品質概論
朱蘭(Joseph M.Juran)
Quality is fitness for use
Meet customer needs
Freedom from deficiencies
MT-QA:品質概論
朱蘭螺旋圖
教育顧客,維護顧客關系
IPQC PQA ROVING
FQC OQA
配銷 消費者調查
SHIPPING OBA
RMA CQA
MT-QA:品質概論
戴明14點管理原則 1.Create constancy of purpose for improvement of product and service. 2.Adopt the new philosophy. 3. Stop depending on mass inspection. 4. End the practice of awarding business on the price tag alone. 5. Constantly improve the system of production and service. 6. Institute training. 7. Institute leadership. 8. Drive out fear . 9. Break down barriers between stall areas. 10. Eliminate slogans,exhortations and targets for the workforce. 11. Eliminate numerical quotas. 12. Remove barriers to pride of workmanship. 13. Institute a vigorous program of training and retraining. 14. Take action to accomplish the transformation.