接待领班岗位职责

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NOAH'S ARK HOTEL

诺亚方舟酒店

工作职责

Job Description 部门: 前厅部

Department: Front Office Department

职位: 接待领班

Job Title: Front Desk Captain 上级: 前厅主管

Report To: Front Desk Supervisor

部门经理签认: Department Head Signature 批准: Approved By:

岗位描述Job Summary:

协助上级做好前台接待处的管理工作，确保接待、问询等服务项目的服务质量;为客人提供高效优质的服务，保持总台良好运作。

Duties & Responsibilities 职责义务:

1、接受前厅主管的工作指标，将本处的情况及时向主管汇报；

2、在部门的领导下负责前台的管理工作，参加前厅工作例会，完成上传下达，直接向前厅主管负责；

3、安排人员班次进行任务分工，认真检查接待人员的仪容、仪表、现金交接本，不符合要求应及时批评指正；

4、按照业务要求和工作程序，督导前台业务运行，保障为客人提供优质高效的前台接待服务；

5、配合主管做好员工的思想工作，调动员工积极性，优质、快捷地完成各项任务；

6、帮助员工了解工作中遇到的难题，督导日常工作，确保各环节正常运转和为客人提供优质高效的接待服务，处理工作差错和事故；

7、掌握客情和预订资料，并做好客人的资料登记，督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性；

8、抽查登记单的工作情况，根据当天离店和到达客人名单，分析安排房间；

9、建立客人档案，做好回头客、公司客的接待工作；

10、认真检查交班记录，了解并及时记录本班次工作中出现的问题，处理下属员工解决不了的疑难问题；

11、定期检查本处工作必备用品的使用情况，定期盘点、补充用品以及申报维修；

12、负责接待处的设施设备保管与维护保养；

13、处理客人投诉，对VIP客人给予特别关注，确保对VIP客人的上乘服务；

14、与其他相关部门协调、沟通、密切合作；

15、定期对下属进行绩效评估，向上级提出奖惩建议，按照奖惩制度实施奖惩；