收银流程PPT课件

3、在顾客付钱前，先告知已获得活动内容；
4、当顾客付钱\卡时，要提示收X张Y元\收XX卡，如果是刷卡，要将银联单的金额处打 圈标示让顾客确认；
5、拆包检查话术（为了……所以……），如果顾客不愿意，则给予温馨提醒
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• 收银结束流程：
• 在交接班 • 闲时结算
打印结算小票 更换对班系统
清点营业额 刷卡单
• 唱收： • 1、双手接过顾客的金钱或收银卡，并告知收取额度（百元XX张，十
元XX张） • 2、如果顾客使用刷卡，要在打印出来的POS小票上，将付款金额圈出
来，请顾客再次确认，并签字。
• 唱付：
• 1、将找补的金钱双手递还给顾客，并告知找补额度。
• 2、找钱时，收银员如果零钱不够，要迅速与当班店长兑换，不能用 自己的零钱（收银员上机不可带私人财产）
• 2）收银台卫生：保持收银设备及台面的干净，做背柜换购区卫生时， 不能将商品放置在台面上，应该用购物篮装起，放收银区地上；
• 3）每次用完的会员申请本、补货本、各类单据等，及时归类收纳； • 4）收银台面可置放一卷收银小票纸，以备急用。
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二、与营业员的交接
• 1、很多时候，顾客是由营业员带至收银区，并做简单交 接的，如：顾客购买的物品是哪些及活动内容，也会协助 POS签单或会员卡；
• 2、因此，收银员与营业员的对话，不能出现： • 你今天业绩不错吧 • 这个月任务达成了吧 • 这款产品你也卖得掉？真厉害！ • 你今天运气很好啊,都是大单……
• 3、也不能直接询问营业员工号，这会让顾客觉得，这明 显是提成的节奏。
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三、收银态度
• 1、一般营业态度是针对营业员有所要求，在对收 银员方面，相对就松懈很多，所以，收银员自身 也会觉得没必要对顾客过于热情，只要把帐算对， 把钱就可以了，因此，态度上会比较严肃认真， 但这样的话，收银员的脸色就会变得公事公办， 顾客自然就觉得不适应或不舒服。
• 3、找给顾客的钱，尽量用新钞，.还要用残旧的。
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五、来自收银区的优惠
• 1、完成收银工作后，一定要按照活动要求， 记得赠相关赠品给顾客。
• 2、如果顾客购买的商品超过办卡金额，要 先帮顾客结算一部分商品用于办卡，剩余 部分积分或享受活动
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六、再次与营业员交接
• 1、如果是结帐后办卡的，收银员要呼叫营 业员为顾客办理会员卡，并送顾客出门。
• 2、收银要提供优质服务 • 微笑、礼貌、主动、真诚、自然的、客人至上、客人优先的服务就是优质服务的内涵。
• 3、确保收银安全 • 现金、顾客、商品、安全是收银工作的重要保证条件
• 注意事项： • 收银台钥匙总在收银员手中； • 收银员上机只能用自己的上机号； • 收银员不能带私人财产上机； • 每日在收银过程中不定时（闲时）的进行清机检查； • 对骗子手段的警惕意识及处理
.来自百度文库
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谢谢观看！
• 4、卫生打扫时，商品不能旋转在收银台面上，要保持收银台面的整洁
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• 收银流程
• 微笑迎客 • 欢迎光临
请顾客出示 会员卡
扫描商品 询问换购
按装袋标准 装好产品
唱款、唱收（现 金刷卡签字）
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微笑送客
产品拆包检查
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欢迎下次光临
交还顾客
1、在扫描商品时就询问换购，让顾客有时间了解商品；
2、装袋标准（重的、大规格的的商品先入袋，小的、易碎的后入袋，装袋要保证平衡）
收银流程
课程目录 1、收银的重要性 2、收银工作流程 3、收银要求
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1、收银的重要性
• A、惧色作业是商场销售服务管理的一个关键点。收银台是商场商品、 现金的“闸门”，商品流出、现金注入都要经过收银台，因而，稍有 疏忽就会使经营前功尽弃。收银还是店铺的服务窗口，是接触顾客最 多的地方。
• B那么从哪些方面提升收银服务呢？
上交店长清点 清点备用金
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换对班收银\晚班结算
涨短款\奖励
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上传数据（关机）
金额处理
• 1、出示“暂停收银”牌 • 2、先清点银联单，然后将当班营业额结算出来。 • 3、清点备用金 • 4、制作报表
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3、收银要求
• 1、准备、快速——遵循“三人原则”，收银必须准备无误地收取、找补顾客钱款，整 个收银操作过程（如扫描、装袋、刷卡、找零）速度要快，尽可能不出现收银机前超 过三人以上排除现象。
• 2、因此，收银员的态度应该是这样的：在严谨认 真的基础上，热情的微笑、真诚且有礼貌、自然 主动的提供服务。
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四、唱款唱收唱付
• 唱款：
• 1、在对顾客的商品进行一一扫描之后，要以适当的音量与顾客清点 所购买的商品，确保无误。
• 2、清点要求：所购物品数量及品名，并说明参加的活动优惠。 • 3、告知顾客消费的合计金额。
• 一、收银台的整洁 • 二、与营业员的交接 • 三、收银态度 • 四、唱款唱收唱付 • 五、来自收银员的赠品 • 六、与营业人员的再次交接
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一、收银台的整洁
• 1、一般来说，店里的货架和货品陈列都经过美化处理，整洁有效， 但收银台往往在这方面会比较放松，东西乱放，电线密布，清洁程度 不够，这会让顾客感觉这个店的管理不是很规范，就像“小店铺。
• 2、收银结束，在不忙的情况下，需要呼叫 一下营业员送顾客出门，并致辞“慢走， 欢迎下次光临”
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2、收银工作流程
• 1）收银工作准备：
• 打开POS收银 清点备用金 准备收银用品 • 系统\刷卡机 • 1、检查设备是否正常，网络是否畅通；
闲暇时打扫 收银区卫生
• 2、提前换好足够的零钱；
• 3、收银用品（收银小票、购物袋、DM册、笔、收据\发票、赠品、换购品）
• 2、收银台是店里的管理中心，整洁程度不能低于货品区，清爽干净， 各类物品分类有序，与工作无关的杂物不要摆放在总台上，能放到抽 屉的东西尽量收纳起来，归纳法有就是破损的物品也尽量不再使用， 尤其是胶带修补过的或有污垢的计算器，因此，收银整洁要求：
• 1）不属于收银台服务器的物件要收纳起来，收银台面只能放：笔、 计算器、DM册（收银设备除外）