电话机银行常用功能键说明

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新版电话银行常见问题解答口径

新版电话银行常见问题解答口径 (1)

一、电话银行常规输入规则 (2)

●电话银行输入规则 (2)

●日期的输入规则 (2)

●金额的输入规则 (2)

●汇价的输入规则 (3)

●币种的输入规则 (3)

●交易确认的输入规则 (3)

●快速输入功能:可以提前结束语音播报内容。 (3)

二、个人客户 (3)

●客户如何开通电话银行? (3)

●如何将账户设置为“关联账户”? (4)

●客户最多可以设置多少个指定转出账户?多少个指定转入账户?多少个代客转出账户? (4)

●电话银行自助服务提供几种语言的菜单? (4)

●个人电话银行如何登陆?为何我的电话银行不能用身份证登陆? (4)

●如果客户询问账户编号是什么?如何查询账户编号? (5)

●若客户进行汇率查询时,无法查询到汇率,是什么原因? (5)

●如果客户的借记卡电话银行密码当天累计输入错误5次被锁定怎么办? (5)

●客户要通过电话银行操作外汇和黄金业务,应该怎么做? (5)

●电话银行挂失会自动解挂吗? (6)

●电话银行中定期一本通转账交易支持提前部分支取吗? (6)

●电话银行中转账支持外币吗? (6)

●为何做外汇买卖和黄金宝时,没有让我输入买入金额的地方? (6)

●黄金宝支持外币金吗? (6)

●若客户忘记电话银行密码怎么办? (6)

●客户怎么将旧版电话银行服务升级成新版电话银行? (6)

●客户如何登陆外汇买卖和黄金宝做实盘交易? (6)

●电话银行转账是否支持跨省跨行转账?转账限额为多少? (7)

●电话银行是否支持中行信用卡还款? (7)

●如何查询关联信用卡的余额、账单? (7)

●电话银行中哪些功能不能使用? (8)

●电话银行中指定账户转账可以支持准贷记卡转出吗? (8)

●电话银行中关联账户转账可以用存折账户给贷记卡还款吗? (8)

三、公司客户 (8)

●公司客户如何开通电话银行? (8)

●我开通了公司电话银行,但不知道密码? (8)

●如何重置操作员的电话银行密码? (8)

●电话银行是否支持公司客户跨地区登陆 (9)

●若某一操作员下存在多个关联账户,且账户的后七位相同,当在电话银行中选择账户时

怎么办? (9)

●投产后对公历史明细有7天限制吗? (9)

●投产后对公哪些功能尚未开通吗? (9)

四、电话银行常用功能键说明 (9)

一、电话银行常规输入规则

●电话银行输入规则

1.用户在输入数据项(如账号、金额、牌价等)时,输入完毕后要按#号键表示结束。

2.用户输入错误,如无效按键或数据项输入位数不对、账号不匹配时,系统自动提示用户

重输,若用户连续3次输入错误,系统应提示用户已超出重输次数,本次服务自动挂断;

此用户若想重新输入,需重新拨打客户服务中心电话。

3.若用户在收听完IVR菜单提示语后长时间(5秒)未按键而造成超时,系统在提示用户

(重复提示当前提示语音3次)后自动挂断,当语音提示客户需要输入金额、时间、账号等重要数字时,系统给予等待时间是5秒,超过5秒,重复提示当前提示语音3次,3次后系统应提示用户已超出重输次数及挂断。

4.如果客户输入的数字不符合要求,系统提示客户重输,如账号、密码长度不符,3次后

系统应提示用户已超出重输次数及挂断。

●日期的输入规则

客户输入日期必须按照4位年,2位月,2位日的顺序,共8位,并且有无效日期的判断。例如:“1999年10月1日”,应输入“19991001”。

●金额的输入规则

1.输入金额时以“*”号表示小数点,金额输入完毕后按“#”号键表示结束,若用户未

输入“*”,则认为输入为整,例如:“123.45,输入“123*45#”;而输入“0*50#”,则表示“0.50元”。

2.对于日元等币种金额不带角分,故输入时不输“*”号及之后数字即可。若用户在输入

日元等不带角分币种时输入了“*”号,则系统将提示客户输入错误,只能输入整数。

●汇价的输入规则

系统在输入时对包括日元在内的所有汇价都自动保留4位小数。客户在输入汇价时,以“*“号表示小数点,输入完毕后按“#”号键表示结束;若用户未输入“*”或“*”号后输入的数字少于4位,则系统会自动将小数位补足4位,不足位补“0”;若“*”号后面输入的数字大于4位,则认为汇价输入错误,提示用户重输。例如:汇价“12.3456”,输入“12*3456#”;输入“123*45#”,表示汇价“123.4500”;输入:“123#”,表示汇价:“123.0000”。

●币种的输入规则

1.币种的输入对应于标准货币代码表中相应的数字代码。例如:“美元”,输入“14”;

“英镑”,输入“12”。

2.在输入币种的时候,将播报币种代码提示,如“01人民币、12英镑、13港币、14美元

等”

3.系统中,凡未明确说明币种之处全部为人民币。

●交易确认的输入规则

用户在转账、银证通、外汇买卖等涉及客户资金变动的交易,语音播报一次客户的委托内容,需要客户的确认,统一设定为,19- 确认,37- 取消。

●快速输入功能:可以提前结束语音播报内容。

客户在已经非常熟悉系统语音提示的前提下,可不必等待语音提示播报结束,直接按键进行下一步操作,以缩短操作时间。

二、个人客户

●客户如何开通电话银行?

答:客户携带本人有效身份证件、任一中行账户【借记卡(主账户为活期一本通或普通活期

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