培训流程及制度

培训流程及相关制度

一、培训对象：

1、新入职人员培训

2、调岗人员培训

3、所有在职人员培训

4、店长及管理层培训

5、教师专业培训

二、培训目的：

1、便于新进人员充分了解公司文化、公司各项规章制度，可以尽早融入公司团队，及早适应其岗位工作，便于员工能更快认同公司；

2、对调岗的员工的培训，目的是便于更快适应新岗位工作，提高工作效率；

3、对在职员工的培训是为了提高员工的工作能力，提高工作效率，提升员工的能力空间，为员工自我素质的提高提供学习机会；

4、对管理层的培训，目的是提高他们的管理能力和素质，便于在管理岗位合理实现其管理职能；

5、教师专业培训目的是提高教师的专业技能及相关教学水平，以便在教学中，能充分发挥自身专长。

三、培训时间：

1、新入职人员培训时间表（见新员工入职培训三天计划表）

2、调岗人员培训根据具体调岗时间及情况而定；

3、在职人员培训：每年两次

4、店长及管理层培训：不定期培训

5、教师专业培训：每年一次

四、培训内容：

（一）新入职人员培训内容：

1、公司的企业文化

2、公司的各项规章制度（考勤、休假、离职、奖惩、保密等相关制度）

3、公司的发展现状及发展方向

4、公司礼仪及办公室文化

5、具体岗位职责及工作内容、工作流程

（二）调岗人员培训

1、平行调岗

（1）新岗位的部门设置及相关情况了解

（2）新部门规章制度的了解和学习

（3）新岗位岗位职责、工作内容及工作流程学习

2、晋升调岗

（1）新岗位的部门设置及相关情况了解

（2）新部门规章制度的了解和学习

（3）新岗位岗位职责、工作内容及工作流程学习

（4）相关管理能力和素质的培训和学习，具体可安排在上岗前，或做储备干部时就可参与相关管理能力的培训

（5）同类部门或分校的参观或实行（具体可安排在上岗前，先见习一段时间）（三）在职人员的培训

1、公司内部培训

（1）公司企业文化的强化学习

（2）团队凝聚力的培养（可设置些团队协作的情景模拟）

（3）员工职业规划及企业发展方向宣传

（4）优秀员工工作经验分享会

2、公司外部聘请专业培训团队进行培训

内容由其培训公司量身为我公司设定

（四）店长及管理层培训

1、公司内部培训

（1）管理知识、管理能力及管理素质的培训（主要针对对下属员工的管理、对新人员的引导、对部门的管理），具体化流程化管理的培训

（2）优秀管理人员工作经验分享

2、公司外部聘请专业培训团队进行培训

内容由其培训公司量身为我公司设定

（五）教师的专业培训

由公司委托专业机构代为培训（专业技能及教学方法、教育心理学等方面）

五、关于店长及部门主管对下属员工的培训细节，主要针对带新员工方面的管理流程：（一）新员工到新门店或新部门上岗

1、店长或部门主管介绍店面或部门整体情况，及人员配置情况，并将员工一一介绍给新员工；

2、学习门店或部门相关规章制度、礼仪规范、奖惩制度等；

3、具体岗位职责、工作内容及工作流程的介绍讲解；对于日常性事务给出明确流程，

可反复引导新员工操作或熟悉，并适时给于示范、指导和监督；

3、老带新工作示范及环境熟悉（安排老员工带领新员工）；店长调节新老员工关系，避免新老矛盾的产生；可针对老带新中优秀老员工给予相应表扬及奖励，以鼓励老员工积极认真对待老带新任务；

4、面谈沟通，了解员工之前工作经历及相关专业技能，并初步了解员工个人职业规划意向及对公司发展的心得看法，通过沟通初步了解员工性格特点；公司文化宣传，及鼓舞士气；

5、安排具体事务（可将工作细化并限时），观察员工工作态度、能力及执行力；

6、就当日工作或几天的工作，给予新员工指导或表扬；（时间尽量不要拉长，避免新员工有无法融入团队的感觉，新员工工作中碰到的困难，应及时给予指导和解决，让其尽快上手工作，尽量不采取批评的方式）

7、晨会或下班总结会，可多关注新员工的适应情况，并让其发言，加快其融入团队的速度；激励培训的应用，避免部门内消极言论对新人员的影响；

8、月中、月底对新员工入职考核，与人事部配合；

9、考核过程中，发现问题要有针对性进行二次培训，专业业务领域需不断深入和强化培训；

10、新员工顺利过渡试用期，工作职责和内容的调整和深化，要具体说明（书面）。（二）店长或部门主管拒绝试用期员工转正，需符合以下条件：

1、该员工无故迟到或早退三次以上者（一个月内），并不作出任何说明；

2、该员工无故旷工一次以上者（一个月内），并不作出任何说明；

3、该员工经三个月业务培训，仍无法胜任该岗位工作者；

4、该员工严重违反公司或部门或店面的规章管理制度，且经教育仍无悔过和反省者；