保洁服务质量管理办法5-11

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保洁工作质量检查管理办法

保洁工作质量检查管理办法一、目的为规范清洁工作质量检查标准，确保小区环境清洁卫生，并对清洁工作质量作出客观评价。

二、适用范围本规程适用于公司各管理处的保洁工作质量检查。

三、职责1保洁主管和班长负责按照本规程进行清洁工作的质量检查和卫生评比工作。

2.保洁员负责按照本规程进行清洁卫生的自查。

四、作业规程(-)室外公共区域的检查方法与质量标准1道路保洁11检查方法：每个区域抽查三处，目视检查，取平均值。

12质量标准：道路无明显泥沙、污垢，每IOo1n2内烟头、纸屑平均不超过两个，无直径ICn1以上的石子。

2.绿化带保洁2.1检查方法：每个区域抽查三处，目视检查，取平均值。

2.2质量标准：2.2.1无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物；2.2.2地上无3cm以上石子；2.2.3房屋阳台下IOO∏T内烟头或棉签等杂物不超过5个，其他绿化带100内杂物不超过1个。

3.排水明沟保洁3.1检查方法：抽查两栋房屋的排水沟，目视检查，取平均值。

3.2质量标准：排水沟无明显泥沙、污垢，每IOOIII?内烟头、棉签或纸屑不超过两个。

4.垃圾箱保洁4.1检查方法：每个责任区抽查1个，清洁后进行全面检查。

4.2质量标准：垃圾箱地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。

5.垃圾中转站保洁5.1检查方法：每天清洁后进行目视检查。

5.2质量标准:5.2.1地面无粘附物、无明显污迹；5.3.2墙面无粘附物、无明显污迹。

6.果皮箱保洁6.2.检查方法：每个责任区抽查两个进行全面检查。

6.2质量标准：果皮箱内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。

7.标识宣传牌、雕塑保洁7.1检查方法：进行全面检查。

7.2质量标准：标识宣传牌和雕塑表面无明显积尘、污迹，无乱张贴。

8.沙井和雨水井保洁8.1检查方法：每个责任区抽查3个，目视检查。

8.2质量标准：沙井底部无明显沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。

9.游乐场保洁9.1检查方法：进行目视检查。

9.2质量标准：游乐场地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。

保洁管理办法

保洁管理办法一、总则为了加强对保洁工作的管理，确保环境卫生的良好状态，提高居民生活的质量，制定本保洁管理办法。

二、保洁工作责任1. 小区物业公司负责组织协调小区保洁工作，制定保洁计划并确保其执行。

2. 物业公司应聘请专业的保洁公司负责小区公共区域的日常保洁工作。

3. 物业公司应配备足够的保洁人员，确保小区保洁工作的正常进行。

4. 居民也有保洁义务，应保持自己门前的卫生和公共场所的整洁。

三、保洁工作内容1. 日常保洁工作包括小区公共区域的清扫、擦拭、垃圾清理等。

2. 物业公司应定期进行大面积清洁，如地板打蜡、墙壁涂刷等。

3. 物业公司应将小区绿化进行定期修剪、施肥、除虫等工作。

四、保洁时间安排1. 小区日常保洁工作按照早、中、晚三个时间段进行，确保小区环境的整洁。

2. 物业公司应定期制定详细的保洁时间表，并告知居民。

五、保洁用品管理1. 物业公司应采购符合卫生标准的保洁用品。

2. 保洁用品应储存在安全、整洁的地方，严禁私自带离开小区。

六、保洁检查与评估1. 物业公司应定期进行保洁工作的检查与评估，发现问题及时整改。

2. 居民可通过物业公司提供的投诉渠道反映保洁问题。

七、违规处理1. 居民有违反保洁管理办法的行为，物业公司有权要求其整改，并可以采取一定的惩罚措施。

2. 严重违反保洁管理办法的行为，物业公司有权采取停水、停电等措施进行处罚。

八、附则1. 本保洁管理办法自发布之日起生效，并适用于全体小区居民。

2. 物业公司有权根据实际情况对本办法进行修订和补充。

3. 本办法解释权归物业公司所有。

以上是关于保洁管理办法的内容，希望能够对小区保洁工作的管理提供指导和规范。

保洁服务质量管理制度

保洁服务质量管理制度第一章总则第一条为规范保洁服务的质量管理，提高保洁服务水平，树立企业形象，制定本制度。

第二条本制度适用于公司的所有保洁服务项目，具体执行范围和内容由公司根据项目需求进行适当修改。

第三条公司要将本制度向全体员工宣传，确保员工了解并严格执行。

第四条领导要对本制度进行监督和检查，确保执行情况符合要求。

第二章保洁服务质量管理要求第五条公司保洁服务要求保持服务规范、细致、周到、热情。

第六条保洁服务项目对服务员的技术和素质要求高。

第七条需要根据客户要求，使用专业保洁用品和设备。

第八条保洁服务要求服务过程中反馈客户意见，及时解决客户的问题。

第九条保洁服务项目需要有保洁服务记录，要求记录真实、完整、准确。

第十条对于突发事件，要有相应的应急处置措施。

第三章保洁服务质量管理流程第十一条保洁服务项目的受理及分配，由项目经理根据客户需求进行分配。

第十二条服务过程由保洁员根据实际情况进行具体操作，并在服务后进行检查。

第十三条项目报告由保洁员完成，并根据客户要求进行调整。

第十四条项目总结由项目经理和部门经理共同进行，并进行评估。

第四章保洁服务质量管理指标第十五条保洁服务质量管理指标主要包括客户满意度、保洁员素质、保洁用品使用情况等。

第十六条客户满意度调查主要通过问卷调查等形式进行，结果要求得到客户认可。

第十七条保洁员素质主要包括工作态度、技术水平等，通过考核和培训来提高。

第十八条保洁用品使用情况主要包括用量、用时等，要求合理使用。

第五章保洁服务质量管理责任第十九条公司领导要对保洁服务质量进行有效的管理，对质量问题进行严肃处理。

第二十条部门经理要对本部门保洁服务质量进行监督和督导，确保质量标准的执行。

第二十一条项目经理要对具体项目的保洁服务质量进行全面管理，确保服务质量。

第二十二条保洁员要严格按照质量管理要求执行，提高服务水平。

第六章保洁服务质量管理评估与改进第二十三条保洁服务质量评估要求定期进行，评估结果要求公开透明。

保洁服务管理办法

保洁服务管理办法第一章总则第一条为了规范保洁服务活动，提高服务质量，保障客户和保洁服务提供者的合法权益，特制定本办法。

第二条本办法适用于所有提供保洁服务的单位和个人。

第二章服务范围与标准第三条保洁服务包括但不限于家庭保洁、商业保洁、工业保洁等。

第四条保洁服务应达到以下标准：1. 清洁区域无明显污渍、灰尘。

2. 清洁工具应符合卫生要求，使用后应进行消毒处理。

3. 清洁过程中应避免对客户财产造成损害。

第三章服务流程第五条保洁服务流程包括预约、现场勘查、制定服务方案、服务实施、验收和反馈。

第六条服务提供者应在服务前与客户充分沟通，了解客户需求，制定合理的服务方案。

第四章人员管理第七条保洁服务人员应具备相应的专业技能和健康证明。

第八条服务提供者应对员工进行定期培训，提高服务技能和职业素养。

第五章质量控制第九条保洁服务提供者应建立质量控制体系，确保服务质量。

第十条客户有权对服务质量提出异议，服务提供者应及时响应并采取改进措施。

第六章安全与卫生第十一条保洁服务过程中应遵守相关安全规定，采取必要措施保障人员安全。

第十二条服务提供者应使用环保清洁剂，减少对环境的影响。

第七章投诉与纠纷处理第十三条服务提供者应设立投诉渠道，及时处理客户的投诉和纠纷。

第十四条对于服务过程中出现的纠纷，应本着公平、公正的原则进行处理。

第八章附则第十五条本办法自发布之日起实施，由服务提供者负责解释。

通过以上办法，旨在规范保洁服务行业，提升服务质量，保障客户和服务提供者的权益，促进行业的健康发展。

清洁服务质量管理方案

清洁服务质量管理方案1. 背景清洁服务是指专门为客户提供清洁工作的服务，包括日常清洁、擦拭、打扫等工作。

保证清洁服务的质量非常重要，因为良好的清洁服务能够提升客户的满意度并增加业务的持续发展。

因此，制定一份清洁服务质量管理方案是必要的。

2. 目标本质量管理方案的目标是确保清洁服务的高质量，以满足客户的需求和期望。

具体目标如下：- 提供高效、可靠的清洁服务- 确保清洁工作的持续改进- 建立有效的沟通与反馈机制- 培训和发展清洁服务团队的能力- 提高客户满意度和忠诚度3. 质量管理措施为实现上述目标，我们将采取以下质量管理措施：3.1 清洁服务标准制定详细的清洁服务标准，确保清洁工作的一致性和标准化。

清洁服务标准应包括以下方面：- 清洁频率和时间安排- 清洁方法和使用的工具和设备- 清洁剂的选择和使用- 清洁区域的划分和责任分配- 清洁工作的质量要求和检查流程3.2 培训与发展为清洁服务团队提供必要的培训和发展机会，确保他们具备所需的技能和知识。

培训内容可以包括以下方面：- 清洁技术和方法- 使用清洁工具和设备的操作方法- 清洁剂的正确使用和储存方法- 客户服务和沟通技巧3.3 定期质量检查定期进行质量检查，以确保清洁服务的质量符合标准。

质量检查可以包括以下活动：- 定期巡检和抽样检查清洁工作- 对清洁工作进行评估和打分- 及时发现和纠正任何质量问题- 收集客户反馈和建议，用于改进工作质量3.4 沟通与反馈机制建立有效的沟通与反馈机制，确保与客户和清洁服务团队之间的良好沟通。

沟通与反馈机制可以包括以下措施：- 定期与客户进行沟通，了解他们的需求和反馈- 设立客户服务热线，方便客户提出问题和建议- 定期与清洁服务团队开会，听取他们的意见和反馈- 及时处理客户投诉和问题，并进行有效的解决4. 质量目标达成评估为确保质量管理措施的有效实施和目标的达成，将进行定期的质量目标达成评估。

评估可以包括以下方面：- 对清洁服务的质量进行定期评估和打分- 与客户进行满意度调查，了解他们对服务的评价- 收集和分析客户反馈和投诉数据- 定期检查培训与发展计划的实施情况5. 执行和持续改进执行质量管理方案，并持续改进清洁服务的质量。

清洁公司质量管理制度

清洁公司质量管理制度一、质量管理体系构建清洁公司应建立一个以客户为中心的质量管理体系，确保服务的每个环节都能满足客户的需求。

该体系应包括质量方针、质量目标、组织结构、职责分配、流程控制、监督检查和持续改进等要素。

二、质量方针与目标公司应制定明确的质量方针，如“客户至上，质量第一”，并据此设定可量化的质量目标，比如客户投诉率低于1%，客户满意度达到95%以上等。

三、组织结构与职责公司应明确各部门及其员工的职责和权限，确保每个人都了解自己的工作职责和对质量管理的贡献。

同时，应设立专门的质量管理部门，负责监督和评估整个公司的质量管理工作。

四、流程控制清洁公司应制定详细的作业指导书和操作流程，确保服务过程中的每一步骤都能够按照既定的标准执行。

这包括但不限于清洁工具的使用、清洁剂的配比、清洁方法的选择等。

五、监督检查公司应定期对服务质量进行检查，包括自检、互检和专项检查。

通过监督检查发现的问题应及时纠正，并分析原因，防止类似问题再次发生。

六、客户反馈与投诉处理公司应建立客户反馈机制，鼓励客户提供服务评价和建议。

对于客户的投诉，公司应迅速响应，及时处理，并向客户反馈处理结果。

七、持续改进质量管理是一个持续的过程，公司应不断收集内外部信息，评估质量管理体系的有效性，并根据评估结果进行必要的调整和改进。

八、培训与发展公司应定期对员工进行质量管理和专业技能的培训，提高员工的服务意识和技能水平，以适应不断变化的市场需求。

九、记录与文档管理公司应妥善保存质量管理相关的记录和文档，如服务报告、监督检查记录、客户反馈等，以便追溯和分析。

十、法规遵守与社会责任公司在提供服务的同时，应遵守相关的法律法规，并承担相应的社会责任，如使用环保型清洁剂，减少对环境的影响。

保洁质量管理制度

保洁质量管理制度第一章总则第一条为规范保洁工作，提高保洁质量，确保环境卫生，保洁部门决定依照本制度执行保洁质量管理工作。

第二条本制度适用于负责保洁工作的各级各类单位。

第三条保洁质量管理工作应当遵循“质量为本、服务至上、科学管理、持续改进”的原则。

第二章保洁质量管理组织机构第四条保洁质量管理应设立专门的保洁质量管理部门，由专职工作人员负责。

第五条保洁质量管理部门的主要职责包括：制定保洁质量管理工作计划；制定保洁质量管理制度；组织保洁质量培训；监督检查保洁质量；处理保洁质量纠纷等。

第六条保洁质量管理部门的工作人员应当具有相关从业资格，具有一定的保洁业务知识和管理能力。

第三章保洁质量管理工作流程第七条保洁质量管理工作流程包括以下步骤：（一）设立保洁质量管理目标；（二）制定保洁质量管理计划；（三）组织实施保洁工作；（四）监督检查保洁质量；（五）整改提升保洁质量。

第八条保洁质量管理目标应当符合业务需要，明确具体目标和指标。

第九条保洁质量管理计划应当根据管理目标和指标确定具体的工作措施和时间计划。

第四章保洁质量管理制度第十条保洁质量管理制度包括以下内容：（一）质量管理目标；（二）质量管理责任；（三）保洁质量管理程序；（四）质量管理记录；（五）质量管理培训；（六）质量管理检测；（七）质量管理改进。

第十一条保洁质量管理程序应当包括以下环节：（一）定期检查卫生清洁情况；（二）对保洁人员进行培训；（三）建立质量管理档案；（四）及时处理保洁质量问题。

第五章保洁质量管理培训第十二条保洁人员应当接受相关的保洁质量管理培训，提高工作素质和技能。

第十三条保洁质量管理培训内容包括：（一）保洁工作的基本知识；（二）保洁质量管理制度的要求；（三）卫生清洁操作规范；（四）应急处理措施。

第六章保洁质量管理检测第十四条保洁质量管理检测包括定期检查和突击检查。

第十五条定期检查应当根据保洁质量管理计划确定检查周期和内容。

第十六条突击检查应当不定期进行，重点检查关键环节和关键人员的工作情况。

保洁服务质量管控服务质量方案

保洁服务质量管控服务质量方案一、明确服务要求和标准明确服务要求和标准是保证保洁服务质量的基础。

首先，了解客户的需求和期望，与客户沟通并共同制定清洁工作的目标和标准，确保两方对于服务的要求达成一致。

其次，建立服务标准和操作规程手册，明确每项清洁工作的具体要求，包括清洁频次、时间要求、清洁工具和清洁剂的使用等。

二、培训和督导清洁人员保洁人员是服务质量的关键因素，他们的技能水平和工作态度直接影响到服务的质量。

因此，进行定期培训对于保洁人员的技术能力提升非常重要。

培训内容可以包括清洁技巧、清洁工具和清洁剂的正确使用、安全防护知识等。

培训后，需要进行督导，通过定期检查和评估，及时发现和纠正保洁人员工作中的问题，确保他们按照标准要求进行工作。

三、建立质量考核机制建立质量考核机制是加强保洁服务质量管控的有效手段。

可以制定保洁服务质量考核指标，包括完成任务的质量、服务态度、按时完成任务等方面。

对于保洁人员的表现进行定期考核，根据考核结果，给予相应的奖惩措施，激励保洁人员提供高质量的服务。

四、建立投诉处理系统针对客户提出的投诉，建立一个高效的投诉处理系统。

投诉处理团队应该及时响应客户的投诉，并进行详细的记录和分析。

在处理投诉时，要充分听取客户的意见和建议，积极解决问题，确保客户的满意度。

同时，通过分析投诉原因，及时对服务质量进行调整和改进。

五、进行定期质量检查和评估定期质量检查和评估是服务质量管控的重要环节。

可以制定定期巡检计划，对清洁工作的质量进行检查，确保清洁工作符合服务标准和要求。

同时，进行满意度调查，了解客户对服务质量的评价，发现问题并及时改进。

根据检查和评估结果，对保洁工作进行总结和分析，并制定改进计划，不断提升服务质量。

最后，为了保证保洁服务质量的稳定和持续改进，建议建立保洁服务质量管理体系，制定相应的管理制度和流程，确保服务质量的可控性和可持续性。

同时，加强内部沟通和合作，形成服务质量管控的闭环机制，不断提升客户满意度和企业形象。

保洁公司的质量管理制度

保洁公司的质量管理制度一、总则本质量管理制度旨在确保保洁服务的专业性和高效性，通过标准化流程控制服务质量，提升客户满意度，树立公司品牌形象。

二、质量管理组织结构公司应设立专门的质量管理部，负责制定和监督执行质量管理制度。

该部门应配备经验丰富的质量管理人员，并定期对其进行培训和考核。

三、服务标准制定详细的服务操作规程和标准，包括但不限于清洁方法、使用清洁剂的种类和比例、清洁工具的使用和维护等，确保每项服务都能达到既定的标准。

四、员工培训所有员工在上岗前必须经过严格的专业培训，包括服务礼仪、清洁技巧、安全知识等，并通过考核后方可提供服务。

同时，定期对在职员工进行复训，确保服务质量的稳定性和持续性。

五、监督检查质量管理部应定期或不定期地对服务质量进行检查，包括现场抽查和客户反馈收集。

对于发现的问题要及时整改，并分析原因，防止同类问题再次发生。

六、客户反馈与投诉处理建立健全的客户反馈机制，鼓励客户提供宝贵意见。

对于客户的投诉要认真处理，及时响应，做到事事有回音，件件有着落。

七、质量改进根据监督检查和客户反馈的结果，不断优化服务流程和提升服务技能，推动质量管理体系的持续改进。

八、质量记录与分析保持完整的服务质量记录，包括服务前后的照片、客户签字确认的服务单据等，定期对这些数据进行分析，找出服务中的不足和改进点。

九、激励与惩罚机制建立明确的激励与惩罚机制，对于服务质量高、客户评价好的员工给予奖励，对于违反操作规程、造成服务质量问题的员工进行处罚。

十、附则本质量管理制度自发布之日起实施，由质量管理部负责解释。

如有更新，将及时通知全体员工并做好相应的过渡安排。

保洁工作管理办法

保洁工作管理办法一、引言保洁工作在各个场所都是一个非常重要且必不可少的环节。

一个干净、整洁的环境不仅能提升员工和来访者的工作和生活品质，还能提高工作效率和公司形象。

为了更好地管理和发展保洁工作，制定本《保洁工作管理办法》。

二、工作责任1.保洁工作的目标：保持工作场所的整洁和卫生，提供舒适的工作环境。

2.保洁人员的职责：–定期清扫办公区域、会议室和公共区域。

–清理和消毒卫生间，保持其整洁并提供储备物品。

–确保办公设备的清洁，包括清洁电脑、电话和办公桌等。

–及时清除垃圾并进行分类处理。

–定期清洁窗户和玻璃，保持良好的透明度。

–配合其他部门的工作需求，提供相关支持。

–及时上报设备故障和其他问题。

三、工作流程1.保洁工作计划：根据工作场所的特点和需求，制定周、月、季度的保洁工作计划，并在公告栏上发布。

计划内容应包括工作时间、工作地点和具体任务。

2.工作派发：由主管人员根据保洁工作计划将具体任务分配给保洁人员，并及时告知工作时间和地点。

保洁人员应按时按地点完成工作任务。

3.巡检与考核：主管人员应定期进行保洁工作的巡检，并根据巡检情况进行考核评分。

评分结果是对保洁人员工作质量的反馈，同时也是激励保洁人员提高工作质量和效率的手段。

4.问题反馈和处理：保洁人员在工作中遇到问题时应及时向主管人员反馈，并配合进行问题解决。

主管人员应及时处理和回应保洁人员的反馈，并记录相关情况以便后续改进和管理。

四、工作标准1.清洁用品和设备的使用：–保洁人员应按照指定的清洁用品和设备进行工作，并正确储存和保养这些物品。

–使用清洁剂时应根据指示进行稀释和使用，避免过度使用或浪费。

–对设备的操作应遵循操作手册和安全操作规程，确保安全使用。

2.清洁工作质量：–清洁工作应均匀、彻底、细致，确保地面、桌面和设备的干净卫生。

–清洁工作结束后，保洁人员应及时清理工具和垃圾，并保持工作现场的整洁。

–对于难以清洁的污渍或困难区域，保洁人员应及时向主管人员报告并寻求解决方法。

清洁服务行业清洁服务质量管理制度

清洁服务行业清洁服务质量管理制度一、引言随着社会经济的不断发展，人们对清洁服务行业的需求不断增加。

然而，由于行业自身特点，清洁服务质量的管理显得尤为重要。

本文旨在制定一套清洁服务质量管理制度，以提升清洁服务行业的服务质量水平。

二、服务质量管理的目标1. 提供高效的清洁服务：确保清洁服务高效、及时、符合客户需求。

2. 保持良好的服务品质：确保清洁服务达到一定的质量标准，包括使用安全环保的清洁工具和材料。

3. 建立良好的客户关系：加强与客户的沟通，积极收集并处理客户的意见与反馈，不断改进服务。

三、服务质量管理制度的要求1. 人员管理1.1 岗位职责明确：制定清洁服务人员的岗位职责，确保不同岗位的职责清晰明确。

1.2 员工培训：为清洁服务人员提供相关培训，包括技能培训、安全和卫生培训等。

1.3 员工考核和激励：建立员工考核机制，根据绩效进行奖惩及激励措施，激励员工提供更高质量的清洁服务。

2. 清洁工具和材料管理2.1 选择合适的清洁工具和材料：选择符合卫生标准的清洁工具和材料，确保其安全、环保、高效。

2.2 工具设备配备：提供必要的清洁工具和设备，确保清洁工作的顺利进行。

2.3 定期检查和维护：定期检查清洁工具和设备的状况，及时进行维护和更换，确保其正常运行。

3. 清洁服务过程管理3.1 服务流程规范化：制定清洁服务的流程和标准，使清洁服务过程有章可循，确保每一道环节都能得到正确执行。

3.2 现场管理规范化：建立现场管理制度，包括指定负责人、备案登记、物品分类等，确保清洁服务的有序进行。

3.3 质量监控：设立定期质量抽查和随机抽查机制，通过检查评估清洁服务的质量水平，及时发现问题并进行整改和改进。

4. 客户关系管理4.1 客户需求调查：定期收集客户对清洁服务的需求和意见，并进行分析和总结，针对性地进行改进。

4.2 客户反馈处理：建立客户反馈处理制度，及时处理客户的投诉和问题，解决客户困扰，提高客户满意度。

保洁服务管理办法

保洁服务管理办法1.目的规范保洁服务工作，提高保洁服务质量，确保业主满意。

2.范围适用于各子（分）公司保洁服务工作的管理与控制。

3.职责3.1运营中心负责管理服务区域内保洁服务的提供。

3.2综合管理部负责对保洁服务工作进行过程监督与检查。

4.方法和过程控制4.1保洁服务工作内容4.1.1公共环境卫生1）公共楼梯、走道、天台、地下室等公共部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象。

2）雨棚、消防楼梯等公共设施保持清洁、畅通，地面无积水、无纸屑烟头，无蜘蛛网、无异味、无积尘，无杂物堆放。

3）门的表面无尘、无油迹、无污物、无明显手印、无水迹、无蜘蛛网、呈本色。

4）玻璃保持洁净光亮无积尘。

5）各类地面保持干净、无明显脚印、无污迹、无烟头、无杂物、无积水和纸屑，对大理石地面、木地板等进行定期养护措施。

6）各类墙面无明显污迹、无灰迹、无蛛网、无乱贴、乱画。

7）天花无蜘蛛网、无污迹、无变形、无损缺、无明显灰尘。

8）人体不常接触到的设施位置处目视无明显灰尘、无油迹、无污迹、无杂物、无蜘蛛网；能常接触到的设施位置处手摸无污迹感。

9）喷泉水景水质不浑浊、无青苔、无明显沉淀物和漂浮物。

10）架空层、走道无污迹、无杂物、无积水、无明显油迹、无明显灰尘、无异味、无蜘蛛网。

11）排水沟、明沟部分无异味、无蚊蝇、无杂物、无污水横流、盖板完好；排污井、暗沟部分无明显蚊蝇蟑螂活动、无堵积、沉淀物不超过管径1/5、井盖完整，覆盖紧贴。

12）标识牌、指示牌、烟灰盅无污迹、无积尘。

13）洗手间地面、台面、镜面无积水、无水迹、无污迹、无纸屑烟头等杂物；便池无污垢、无异味，纸篓不过满，各项设施完好。

14）电梯门无明显污迹、无手印、无灰尘，轿厢无砂粒、无杂物、无污迹、无异味。

15）家俱保持本色，无明显灰尘、污迹，棉麻布材料的家俱目视无污迹，拍打无飞尘。

4.1.2环境消杀1）定期进行卫生消毒灭杀，并有评估记录。

2）房屋共用部位、共用设施设备部分无白蚁害。

保洁服务质量控制细则

保洁服务质量控制细则引言概述：保洁服务在现代社会中扮演着重要的角色，对于提升生活质量和营造良好环境起着至关重要的作用。

然而，保洁服务的质量控制是确保服务提供的关键。

本文将介绍保洁服务质量控制的细则，以确保提供高质量的保洁服务。

一、员工培训和素质要求1.1 培训计划：建立完善的员工培训计划，包括新员工培训和定期培训。

新员工培训应包括基本保洁知识、操作规程和安全意识等内容。

定期培训可以涵盖新技术、新设备的使用和维护等方面。

1.2 知识和技能要求：员工应具备基本的保洁知识和技能，包括清洁剂的正确使用、设备的操作和维护等。

此外，员工还应具备良好的沟通能力和服务意识，以满足客户需求。

1.3 着装要求：员工应穿着整洁的工作服，并佩戴统一的工作证件。

这不仅可以提高员工的形象，还能增加客户对服务的信任度。

二、设备和工具的管理2.1 设备的选择和采购：选择适合的设备和工具，确保其质量和性能符合要求。

在采购设备时，要考虑其可靠性、效率和环保性。

2.2 设备的维护和保养：建立设备维护和保养计划，定期检查设备的工作状态，并及时进行维修和更换。

保持设备的良好状态可以提高工作效率和服务质量。

2.3 工具的消毒和清洁：保持工具的清洁和消毒是保证卫生的重要环节。

使用后的工具应立即清洁，并进行消毒处理，以防止交叉感染。

三、工作流程和标准化操作3.1 工作流程的制定：制定清晰的工作流程，明确每个环节的操作步骤和时间要求。

这有助于提高工作效率和服务质量，减少错误和疏漏。

3.2 标准化操作规程：建立标准化的操作规程，确保每个员工都按照相同的标准进行工作。

这有助于提高服务的一致性和稳定性。

3.3 质量检查和评估：定期进行质量检查和评估，对员工的工作进行监督和评价。

及时发现问题并采取措施进行改进，以提高服务质量。

四、客户反馈和投诉处理4.1 客户反馈的收集：建立客户反馈机制，收集客户对服务的评价和意见。

可以通过电话、邮件或在线调查等方式进行收集。

保洁服务质量管理措施

保洁服务投标方案2021年目录(一) 质量管理措施----------------------------------------------- 31. 保洁服务质量控制------------------------------------------ 32. 保洁服务内容和质量标准------------------------------------ 43. 设施维护内容和质量标准------------------------------------ 74. 服务保障、投诉处理、质量监督等保障方案-------------------- 95. 物资装备配置--------------------------------------------- 196. 工作表单------------------------------------------------- 21(一)质量管理措施1.保洁服务质量控制本公司在服务质量控制方面，采取的是宏观调控和微观管理相结合的方式，根据我公司已建立起来的服务管理体系，我公司从五个方面来控制服务的质量：（一）清洁工作人员的素质1.选择的员工身体健康，能吃苦耐劳，任劳任怨，有一定的文化素质，责任心强，待人有礼貌，人品佳；2.请公司及业内经验丰富的知名人士定期对员工进行技能、礼仪的培训和考核，不断完善员工的服务技能和素质；3.注重对员工服务意识、综合素质的教育提高；4.奖惩分明，严格的按照公司制定的《奖惩制度》对员工进行督促。

（二）清洁作业的实施1.现场主管制定详细的作业计划书，制定人员作业安排表；2.清洁员工依照指示，按部就班，积极完成，要求做到最精、最细；3.选择无噪音作业，避免干扰；4.管理人员对作业满意度的填写收集；5.紧急事件的应急增援及时有效。

（三）作业情况的督查1.现场主管每日巡查作业完成的情况，定期向保洁部经理、主管副总经理汇报；2.各区域经理每月进行互检，开会交流；公司保洁部每月进行突击监督检查。

保洁服务质量控制方案及标准

保洁服务质量控制方案及标准1、环境主管1）保洁主管每日巡查及整改工作标准及规程a)保洁主管每日对小区保洁岗位巡视不得少于两次(1次)，发现问题及时处理，如不能及时完成应下发整改通知单，由保洁班长安排进行。

对不能独立处理的应立即报告上级领导。

b)保洁主管每日应对班长周工作计划的安排及实际完成情况进行检测，如达不到质量标准应依据奖惩细则实施处理，并下发整改通知单及跟进。

c)保洁主管应对班长日巡视记录表进行审核，如有重大问题应报告上级领导。

d)保洁主管应依据实际工作需要对班长周工作计划进行审核、增修。

e)保洁主管应依据保洁岗位安全操作要求，对各岗位实施检测，如发现安全问题及安全隐患应及时处理并下发整改通知单，重大问题上报管理处。

2）业户回访工作标准及规程a）保洁主管应在家政清洁服务后，组织对所有家政服务业户进行回访，对于提出诉求或对服务不满意的业户必需由主管上门走访。

b）走访中对于业户提出的合理意见或诉求，应积极组织实施并于完成后2小时内回复业户。

c）对于不能马上解决的诉求，要负责实施的跟进工作，直至完成。

d）对于不能解决的合理诉求，应立即上报管理处主任。

e）对于业户的所有诉求应进行记录，汇编总结，以分析了解业户的需求动态。

3）工培训工作管理标准及规程a）新员工上岗培训由主管按排班长或其他员工指导其学习3天时间，然后进行口答与实际操作考核，合格后方能上岗。

b）培训时间由主管根据实际情况自行拟定，但不得少于每周一次，岗位培训由环境主管组织进行，采取讲解与实操相结合，每月进行一次考核，考核不合格者，可延长一星期作班后加班培训，后经考核仍不合格者，作辞退处理。

c）培训内容详见保洁作业指导书《保洁员培训管理作业规程》4）员工思想沟通交流工作标准及规程a）环境主管需每周定期与员工进行一次沟通。

b）可采取座谈，户外，互动等形式。

c）对于员工意见，建议需进行书面汇总，并上报管理处主任。

d）对于员工的合理建议及要求应于三个工作日内给予答复，并对于提出合理建议的员工给予相应的奖励。

保洁服务质量管理办法5-11

保洁服务质量管理办法5-11第一篇：保洁服务质量管理办法5-11保洁服务质量管理办法第一章总则第一条为持续改进西安世博园园区环境卫生服务质量，促进保洁服务水平稳步提升，扎实做好各项保洁服务质量管理工作，特制订本办法。

第二条本办法的对象为各保洁服务供方的保洁员及管理人员。

第三条本办法中保洁服务质量是指，服务供方通过使用清洁设备、工具、洗剂等进行清洁、保洁工作，使西安世博园园区保洁服务质量达到环境卫生检查标准。

第四条外包方根据保洁服务品质要求设立品质监督岗位，由专人负责。

第二章职责划分第五条保洁服务质量管理体系在保洁服务质量管理体系中，不同人员工作要求如下：一、保洁员：1、须明确其工作范围，包括地理位置、面积大小、作业对象等；2、须明确不同保洁对象的保洁服务质量要求；3、须明确保洁员工作行为规范要求；二、服务供方主管（品质监督员）：1、须明确工作范围及不同保洁对象的保洁服务质量要求；2、须明确所辖区域内人员作业情况，考勤情况等基本信息；3、须及时收集所辖区域内卫生间、城市家具、景观水池、无法作业等情况，并向其服务供方经理上报；4、对所辖区域的保洁服务质量进行时时监督，发现问题立即整改。

三、服务供方经理：1、须明确工作范围、保洁服务质量要求、保洁员出勤情况等基本信息；2、须定期对所辖区域保洁服务质量进行检查，对所发现问题及保洁区域主管指出的问题，限期跟踪整改直到整改完毕；3、须及时收集所辖区域内各类保洁问题，并向保洁部区域主管上报。

四、保洁部区域主管：1、须明确工作范围、保洁服务质量达标要求、保洁员出勤情况等基本信息；2、须定期对所辖区域保洁服务质量进行检查，对所发现问题及上级指出的问题，跟踪整改直到整改完毕；3、对下级保洁主管反映问题须及时给予回复，积极与相关处室联系，沟通处理；如无法处理问题，须及时向上级上报。

第三章保洁服务质量管理第五条保洁服务质量管理执行标准各级保洁管理人员，按照《西安世博园保洁品质检查表》中的要求，对园区不同保洁业态的服务质量及保洁员行为规范进行检查。

道路清扫保洁服务质量检查管理办法

道路清扫保洁服务质量检查管理办法1、质量检查制度1.1 日巡查：项目管理员每日不低于三次在服务范围内进行巡查，对员工工作进行监督和指导。

1.2 日检查：下班前，项目管理员对员工进行一次检查，记录在案，并在第二天报项目经理审查。

1.3 周、月总结：项目经理每周、每月对员工作进行全面检查，并打分记录在案，作为月终考核成绩。

1.4 制定工作计划：项目部经理每月向公司和甲方单位，各提供一份工作计划表，以便公司对所有工作进行监控，甲方单位对项目进展的了解。

1.5 项目质量检查：每天对路面情况进行巡查，及时发现并处理问题。

制止并举报偷倒垃圾行为。

对员工的现场作业情况进行监督，防止员工在岗不作业和离岗现象的发生。

及时对员工进行有效考核记录归档，并作为员工年终考评的依据。

1.6 甲方单位检查：定期或不定期邀请甲方单位相关人员一同检查，认真听取甲方单位的意见和建议。

2、质量检查措施2.1 责任到位本道路保洁，采取明确分工、责任到人的质量管理办法。

管理人员、保洁人员的奖金和分配与保洁质量相挂钩，落实责任，赏罚严明。

2.2 时间到位要求相关管理人员与清扫保洁人员同时到位，既保证动态保洁时间内无缺人、空岗等现象发生，又能及时发现与处理存在问题，保证清扫质量达到规定要求。

2.3 人员到位通过加强督查的办法，避免出工不出力、消极怠工现象发生，强调高效率、高质量完成保洁任务。

2.4 记录到位无论是机械化作业人员还是人工清扫人员，每天都认真填写《道路日常保洁检查记录表》，做到事事有记录，事事有着落。

2.5 督查到位通过日巡查、日检查、周月总结、质检部督查、抓制度落实等多种方法，使高标准的保洁质量达到常态化。

2.6 反馈到位对检查发现的问题，做好考核记录的同时，第一时间与保洁责任人沟通，商讨整改对策，最终达到真正把存在问题予以解决之目的。

本项目按照ISO9001质量管理认证体系的相关规定，做好各环节相关质量的记录，对各种质量数据进行统计分析，找出发生质量问题的原因，为整个工作流程的运行提供重要的质量管理依据，从而为整个工作流程的质量提升提供管理实施的有效手段。

保洁服务质量控制细则

第2章保洁管理制度建立
第4条环境管理部负责对辖区进行实地考察，根据公共区域面积、小区实际情况，确定保洁人员数量，保洁设施配置，并对辖区保洁管理工作进行规划。
第5条环境管理部应根据保洁项目和岗位设置，编制保洁人员任职要求和岗位责任制，对岗位职责、人员的年龄、文化程度、工作经历和能力作出明确规定，报物业管理处主任批准。
第3章保洁服务标准制定
第6条根据国家物业管理部门相关要求，公司物业保洁服务包括但不限于以下五点。
1．辖区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等保洁设备。
2．辖区内实行清扫标准化保洁，垃圾日产日清。
3．辖区内不得违反规定饲养家禽、家畜等。
4．房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等区域保持保洁，不得随意堆放杂物和占用。
（续）
第4章保洁服务实施控制
第9条保洁主管要根据保洁人员培训控制程序的规定对各类保洁人员进行培训和考核，合格后方可上岗；掌握保洁服务人员任职要求和岗位责任制相应要求。
第10条保洁人员应按公司保洁岗位标准、保洁作业规程提供保质保量的保洁服务。保洁人员操作完毕，应填写当日的保洁工作日志，并做好交接班工作。
第11条危化物品保洁控制。
1．保洁人员应有环保意识，按要求进行垃圾分类，并能按照相关规定科学处理化学试剂废弃物。
2．保洁人员应树立职业安全意识，并能按照相关规定做好高空作业、化学试剂的管理控制工作。
第12条辖区内消杀管理、垃圾清运、白蚁防治工作须按政府的规定，聘请有资质证明的专业单位作为承包单位，并签订服务合同。
保洁服务质量控制细则
制度名称
保洁服务质量控制细则
制度编号
受控状态
执行部门
监督部门
生效日期
第1章总则
第1条为了进一步规范公司物业保洁服务工作，全面落实各辖区内的环境卫生监督管理工作，为业户创造最佳的生活环境，特制定本细则。

(完整版)公司保洁管理办法

公司保洁管理办法为了规范保洁人员的管理制度, 提高保洁人员的服务质量, 使公司整体卫生环境清新、整洁, 特作以下规定:一、严格遵守公司各项规章制度。

二、文明服务、礼貌待人, 保持个人仪容仪表及个人卫生, 维护公司良好形象。

三、穿工装上岗, 保持工装整洁、干净, 不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物；不留长指甲；不穿拖鞋上岗。

四、上岗期间, 不大声喧哗, 工作期间不影响员工正常工作。

五、爱岗敬业, 听从上级领导指挥, 在规定时间内按照工作标准, 保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。

六、遵守考勤制度, 按时上下班, 不迟到、早退, 不旷工离岗, 工作时间不干私活, 不做与工作无关的事情。

七、发扬互助精神, 支持同事工作, 以礼相待。

八、清洁过程若发现异常现象, 如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等, 及时报告主管领导或专管人员, 必要时积极协助专业人员排除故障。

九、妥善保管清洁工具和用品, 不得丢失和人为损坏, 不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用, 如损坏或遗失工具照价赔偿。

十、拾金不昧, 拾到物品立即上交或送还失主。

十一、保洁员工作标准:(一)办公室的清扫标准:1.办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次, 做到无污渍、无灰尘、无水迹；2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐, 不得随意翻看；3.垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换；4.下班前清扫时, 检查各类办公设施电源是否关闭, 最后将门、窗关闭、锁好；5.窗户玻璃、天花板及灯具, 每月定期清扫擦拭。

（二）走廊及大厅的清扫标准:1.一楼大厅的前台、地面、正门玻璃, 每日至少擦拭1次, 做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹；2.走廊地面每日至少扫拖2次, 随时保持做到无垃圾、无杂物, 无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮；3.走廊内垃圾桶每日至少擦拭、倾倒1次。

做到无手印, 无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹；4.走廊内的窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门, 每日至少擦拭1次, 做到无灰尘、无污渍、无水迹；5、走廊及大厅内的安全出口指示牌、消火栓、照明设备箱、灭火器、每周至少擦拭1次, 做到无污渍、无灰尘、无水迹；6.走廊内窗户玻璃、天花板及灯具, 每月定期清扫擦拭。