保洁服务质量管理办法5-11

保洁服务质量管理办法

第一章总则

第一条为持续改进西安世博园园区环境卫生服务质量，促进保洁服务水平稳步提升，扎实做好各项保洁服务质量管理工作，特制订本办法。

第二条本办法的对象为各保洁服务供方的保洁员及管理人员。

第三条本办法中保洁服务质量是指，服务供方通过使用清洁设备、工具、洗剂等进行清洁、保洁工作，使西安世博园园区保洁服务质量达到环境卫生检查标准。

第四条外包方根据保洁服务品质要求设立品质监督岗位，由专人负责。

第二章职责划分

第五条保洁服务质量管理体系

在保洁服务质量管理体系中，不同人员工作要求如下：

一、保洁员：

1、须明确其工作范围，包括地理位置、面积大小、作业对象等；

2、须明确不同保洁对象的保洁服务质量要求；

3、须明确保洁员工作行为规范要求；

二、服务供方主管（品质监督员）：

1、须明确工作范围及不同保洁对象的保洁服务质量要求；

2、须明确所辖区域内人员作业情况，考勤情况等基本信息；

3、须及时收集所辖区域内卫生间、城市家具、景观水池、无法作业等情况，并向其服务供方经理上报；

4、对所辖区域的保洁服务质量进行时时监督，发现问题立即整改。

三、服务供方经理：

1、须明确工作范围、保洁服务质量要求、保洁员出勤情况等基本信息；

2、须定期对所辖区域保洁服务质量进行检查，对所发现问题及保洁区域主管指出的问题，限期跟踪整改直到整改完毕；

3、须及时收集所辖区域内各类保洁问题，并向保洁部区域主管上报。

四、保洁部区域主管：

1、须明确工作范围、保洁服务质量达标要求、保洁员出勤情况等基本信息；

2、须定期对所辖区域保洁服务质量进行检查，对所发现问题及上级指出的问题，跟踪整改直到整改完毕；

3、对下级保洁主管反映问题须及时给予回复，积极与

相关处室联系，沟通处理；如无法处理问题，须及时向上级上报。

第三章保洁服务质量管理

第五条保洁服务质量管理执行标准

各级保洁管理人员，按照《西安世博园保洁品质检查表》中的要求，对园区不同保洁业态的服务质量及保洁员行为规范进行检查。

第六条保洁服务质量处罚原则

根据不同业态作业复杂程度，对保洁服务质量不达标现象，执行以下原则进行处罚：

一、广场：

1.1、广场地面清洁出现不达标现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用30元/次；

1.2、广场内出现城市家具清洁不达标现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用30元/次；

1.3、广场内出现垃圾未及时清理、清运现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用30元/次；

二、道路：

2.1 道路地面（含绿化带）出现清洁不达标现象，经区

域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用50元/次；

2.2 道路沿线垃圾清理、清运不及时，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用50元/次；

三、展园、展馆、景观水池

3.1 展园、展馆地面出现清洁不达标现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用50元/次；

3.2 展园、展馆城市家具出现清洁不达标现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用50元/次；

3.3 景观水池水面出现漂浮物现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用50元/次；

3.4 景观水池有异味现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用30元/次；

3.5 展园、展馆垃圾未及时清理、清运，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用30元/次；

四、桥、码头、亲水平台：

4.1 桥、码头、亲水平台地面出现清洁不达标现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用30元/次；

4.2 桥、码头、亲水平台城市家具清洁不达标现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用30元/次；

五、水域

5.1 水域出现漂浮物、油污现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用50元/次；

5.2 水域出现大面积水草、绿藻现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用50元/次；

5.3 水域垃圾未及时处理，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用50元/次；

5.4 水域作业时未采取安全措施，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用50元/次；

六、卫生间

6.1 卫生间地面、蹲位、便池清洁出现不达标现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量

日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用30元/次；

6.2 卫生间镜面、台面、脸盆清洁出现不达标现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用30元/次；

6.3 卫生间垃圾超出纸篓2/3仍未及时处理，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用30元/次；

6.4 卫生间残卫、蹲位（非工具间）出现无故关闭现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用50元/次；

6.5 卫生间前热水供应器清洁出现不达标现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用20元/次；

6.6 卫生间内及周边出现工具、杂物等现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用30元/次；

七、保洁员行为规范

7.1 保洁员工作时间出现不知工作职责、保洁要求、不作为等现象，经区域主管当日发现同类问题两次，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用30元/次；

7.2 保洁员工作时间出现扎堆聊天现象，经区域主管当