项目维修及质保金管理流程
工程维保金管理流程
工程质量保修金管理方案为保障物业竣工验收投入使用后，后续的保修及后期服务工作的及时性及有效性，特提出以下工程质量保修金管理方案。
工程质量保修金的保修时限、保修项目、保修方式在前期招标时与施工合作单位签订的工程施工合同进行约定；对于重要设备或大型设备，明确试运行期限，试运行期限届满且设备正常运行的情况下，开始计保修期。
方案一公司新开工项目在工程施工合同中，签订有开发公司、物业公司、施工方三方关于竣工以后的保修期协议书和大型设备（电梯等）售后协议书。
协议书中应强制规定保修期和大型设备售后服务管理工作全权委托物业公司负责，相关保修金由开发公司与物业公司共同兼管，设立专门账户。
保修项目的监管方面，开发公司和物业公司设专人负责保修期内售后服务问题的责任量定，对各项保修整改资料进行采集、收集，并在开发公司授权下核定整改费用。
施工方保修期届满后到开发公司结算费用，保修金多退少补，对开发公司根据实际情况扣除的各项费用无条件接受。
具体流程▼工程施工前开发公司、物业公司、施工单位签订保修期协议和大型设备售后服务协议。
▼工程竣工验收合格，移交物业公司，保修期开始，同时开发公司将保修金存入设立的专门帐户。
▼物业公司受理业主或物业使用人提出的工程质量问题。
▼物业工程人员察看现场，识别是否属保修整改范围。
属整改范围的以工作联系单通知开发公司工程部人员、施工方人员到现场共同确认。
▽物业工程人员察看现场，识别是否属保修整改范围。
属整改范围的以工作联系单通知开发公司工程部人员、施工方人员到现场共同确认，施工方不到现场确认和处理的，物业公司将有权按照维修协议委托其它施工单位对工程质量问题进行处理，所需费用从工程保修金中扣除（含50%的管理费一并扣除）▽开发公司工程人员、施工方、物业公司、装饰公司、业主在现场检查问题后，发生争执不能确认责任时，请第三方专业公司鉴定，费用由责任方承担。
▼在一周内核定整改所属范围,责任确认后由施工方实施整改，整改完毕后由业主（物业使用人）开发公司、施工方、物业公司共同确认，并将该相关资料（含原因分析、费用明细等）存档。
工程维修保修管理流程
工程维修保修管理流程背景为了方便管理和维护公司的设施，公司需要建立一套完整的工程维修保修管理流程，以确保公司设施能够始终保持良好的状态，并且及时回应维修保修的需求。
流程提交维修保修申请任何员工或者承包商在发现公司设施存在维修保修的需求时，都可以直接提交维修保修申请。
申请可以通过公司内部网站或者邮件系统进行提交，同时需要指明设施的具体位置和维修保修的需求。
维修保修申请的审核在维修保修申请提交之后，相关人员会进行审核，并且根据申请的相关信息和设施的重要性来进行优先级评定。
一般而言，设备的故障会被分为三个类别：紧急、重要或正常维修。
紧急：如果设施是关键的，并且维修保修的需求十分紧急，那么维修保修申请将会被直接识别为大紧急。
维修保修的团队请求马上采取措施解决问题。
重要：如果设施的故障可能会影响公司的正常生产工作，那么维修保修申请将会被标记为重要维修。
维修保修的团队会在办公时间内或稍后处理这些问题。
正常维修：如果设施的故障并不会影响公司的生产工作，那么维修保修申请将被标记为正常维修。
维修保修的团队会尝试在适当的时间段内进行维修和保养。
分配任务给维修保修团队在审核之后，维修保修申请将会被分配给负责的维修保修团队，团队会根据维修保修申请的优先级来确定维修保修计划，并且设置维修保修时间。
维修保修计划执行在制定完维修保修计划之后，维修保修团队将进行实地考察，并且根据设施的具体情况来评估维修保修时间和费用。
在确定了维修保修计划之后，维修保修团队将与申请者联系，以安排最佳的维修保修时间。
如果需要停机操作，维修保修团队会提前通知相关人员进行计划工作安排。
维修保修记录维修保修记录将会被记录在资产管理系统中。
该记录包括维修保修的时间、费用、设施状态以及所有涉及的故障和解决方案。
回访和监控维修保修团队将会定期进行回访以及监控工作，以确保设施在维修保修后保持正常运营。
在团队确定完维修保修计划之后，相关人员会收到一封确认信件，以便于确定是否存在问题。
工程维修保修管理流程
工程维修保修管理流程工程维修保修管理流程是指在工程设备出现故障或需要进行维修保养时，按照一定流程进行处理和管理的过程。
这样的管理流程能够确保设备能够及时维修和保养，保证设备的正常运行，并提高工作效率和工程设备的使用寿命。
一、需求提出阶段：在设备故障或需要维修保养时，相关人员需及时提出维修保养的需求。
这一阶段的主要工作内容包括：1.故障检测：设备用户或相关工作人员需检测故障设备的具体问题和故障现象，并进行初步的排查和判断。
2.故障描述：将故障现象和问题进行具体描述，包括设备名称、型号、故障现象、发生时间等信息，并详细记录。
同时，也可以在保养周期到期时提出保养需求。
3.维修保养申请：将故障描述和保养需求等信息提交给维修保养部门，申请维修保养服务。
二、需求评估阶段：在接收到维修保养申请后，维修保养部门需要进行需求评估和分析，确定是否满足维修保养的条件和要求。
这一阶段的主要工作包括：1.应急处理：如故障严重且需要立即维修时，维修保养部门需及时响应，做好应急处理措施，防止事态进一步恶化。
2.需求分析：通过分析维修保养需求的重要性、紧急程度、预计维修时间、人力物力等方面的条件和要求，评估是否需要维修保养，并制定相应的维修保养计划。
3.资源调配：根据维修保养计划，评估所需的人力物力资源，并进行合理的调配，确保维修保养工作可以按时完成。
三、维修保养实施阶段：在需求评估完成后，维修保养部门会根据维修保养计划进行具体的实施工作。
这一阶段的主要工作包括：1.维修保养派工：根据维修保养计划，将具体的维修保养任务分派给相应的维修保养人员，并告知具体的维修保养要求和时间等信息。
2.维修保养操作：维修保养人员按照维修保养要求进行具体的操作和维修保养工作。
在进行维修保养过程中，需要确保操作规范、注意安全和保护环境等方面。
3.维修保养记录：维修保养人员需对维修保养过程中的关键点、操作步骤、使用材料等进行详细记录，以备后续参考和追溯。
工程部保修制度及流程
工程部保修制度及流程一、保修制度工程部保修制度是指为了保障工程项目建设后得到长期的质量保障、维护与改进，规定了工程部在工程项目竣工交付后对工程质量及各项设备的保修管理制度。
保修制度的目的是保障工程质量，延长设备寿命，最大化客户满意度，提高服务质量，降低售后维护费用，促进企业长期发展。
二、保修流程1. 保修服务申请客户在工程项目竣工后发现质量问题或设备故障时，需向工程部提出保修服务申请。
申请方式可以是电话通知、邮件、在线申请等。
在接到申请后，工程部将派专人与客户联系，进一步了解问题情况。
2. 现场勘察工程部专业人员到客户现场进行勘察，详细了解问题情况，对设备及工程质量进行检测分析，并制定保修方案。
3. 报价与协商工程部根据勘察结果制定保修计划及预估费用，并与客户进行协商谈判。
双方达成一致后签订保修协议。
4. 维修过程工程部将按照保修协议要求，组织专业人员进行维修工作。
在维修过程中，工程部会保持与客户的沟通，及时反馈维修进展情况。
5. 维修完成验收维修完成后，工程部将邀请客户现场验收，确保维修工作达到预期效果，同时解答客户对维修过程及质量的疑虑。
6. 保修报告工程部将编制保修报告，详细记录维修过程及结果，以供日后参考。
7. 保修服务跟踪工程部将会对维修后的设备进行跟踪检测，确保设备运行正常，维修效果持久可靠。
8. 用户满意度调查维修完成后，工程部会对客户进行满意度调查，了解客户满意度及建议，以进一步改进工程部的服务质量。
三、保修责任1. 对于工程部供应的设备或材料，若在保修期内出现质量问题，工程部将承担维修或更换责任。
2. 工程部对维修过程中所使用的工具、设备等负有保养和维护责任，确保设备完好无损。
3. 工程部职工在维修过程中需遵守相关规定，确保施工过程安全，杜绝事故发生。
四、保修期限1. 对于不同类型的设备或工程质量，工程部将根据实际情况制定详细的保修期限，如设备保修期限为一年，工程质量保修期限为五年等。
工程维保管理流程(含流程图)
工程维保管理流程操作流程指引编制日期修订记录1.目的为了规范项目交付后工程维修、配套设施完善和改造等事务的处理流程，以确保快速、高效地处理工程维修事务，杜绝因维修滞后而导致的业主投诉，提升项目和企业品牌的美誉度。
2.适用范围本管理办法适用于公司开发所有项目的工程质量维修工作（销售物业项目毛坯房、精装修房，商业项目）。
3.术语和定义项目保修阶段：指交付(开业)至房屋保修期限内，区域公司客关部（以下简称区域客关）承接业主报修的房屋质量问题，及索赔谈判、维修整改、协调、档案记录等保修管理工作。
交付报修：指集中交付日后一个月内房屋报修；交付报修期内不做维修满意度回访。
日常报修：指集中交付一个月后房屋报修。
4.职责4.1 区域客户关系部4.1.1负责接收整理业主的投诉、及时处理并跟踪工程维修问题（交付报修及日常报修）；4.1.2负责项目保修阶段内工程维修工作的统一安排、协调及监督管理（针对户内、外墙、屋面维修）；4.1.3负责参与项目交付前内部验收及相关问题的交付前复验；4.1.4负责对项目所有报修资料按月进行归档；4.1.5负责维修完成后的现场查验工作；4.1.6负责定期提交各类表单反馈至集团客户关系中心；4.1.7负责组织办理质保期后的交接手续；4.1.8负责售后客户关系的维护和保持；4.1.9负责售后客户的档案管理工作，建立和更新客户资源档案；4.1.10负责权限内的客户投诉索赔事务的谈判及处理；4.1.11负责监督物业对空置房的管理，审核空置房服务费用。
4.2 物业公司4.2.1负责接受并解决客服维保中心转移的属于物业公司责任问题投诉；4.2.2负责维保中心撤离后的维修工作；4.2.3负责按月对空置房的质量情况做巡查，需维修的问题交由维保中心集中维修；4.2.4负责质保期外客户、公共区域、设施设备类问题的维修处理。
4.3 项目部4.3.1负责在维保中心挂牌后将施工单位（联系方式、对接人、维修小组等）的资料进行移交；4.3.2负责正式移交物业公司前的整改维修工作。
工程质保期内维修管理实施办法三篇
工程质保期内维修管理实施办法三篇篇一：工程质保期内维修管理实施办法1.0目的为规范工程质保期内的委托维修管理，明确工程质保期内委托维修实施过程中相关部门的职能职责，确保工程质保期内的委托维修工作快速、高效地实施，提升维修服务客户满意度，特制定本办法。
2.0适用范围适用于与XX公司办理委托维修管理移交工作后，且质保期内各项目的工程维修管理工作。
3.0术语和定义3.1 5取证3快速3满意：“5取证”指做好“《客户需求处理单》、《现场核实记录》、《EMS函件及会议纪要》、《物业维修单（一）》、《物业维修单（二）》五大取证”工作。
“3快速”指“快速响应报修、快速完成处理、快速闭单结算”。
“3满意”指“客户满意、后备单位满意、施工方满意”。
3.2单项维修工程：指一次物业报修包含的全部维修工程内容。
（仅包括该项维修过程中的所有工程维修费用，不包括涉及赔付的费用）。
3.3后备维保单位：是指由XX公司或XX公司采用招投标的方式确定并签订维修服务协议的合作单位，在原责任单位不能按要求实施维修时，由住管项目安排其进行工程维修处理。
3.4精装材料备品备件：是指为提高维修处理时效，在精装修项目，由XX维修管理单位牵头建立精装材料库房所储存的部分甲供材料或设备。
3.5保修项目：指依据《住宅质量保证书》，在一定期限内对于房屋提供无偿保修的项目。
3.6保修期限：指依据销售合同《质量保证书》，对房屋提供无偿保修的期限。
4.0职责4.1物业客户服务部负责所管理项目质保期内物业维修报修（客户投诉）的受理、回访、数字家园的录入，对报修处理情况的跟踪反馈工作。
4.2物业设施设备维护部负责对精装材料库房的管理，并做好材料出入库登记。
负责权限金额范围内的方案确定，协调组织责任施工单位或后备维保单位进行维修、验收和收方、结算办理、资料归档工作。
4.3物业设施设备维护部负责施工单位办理质保金退款手续时在《分部分项工程质量跟踪表》中签署项目工程质量、维修服务情况及奖惩建议等相关意见4.4物业服务中心负责所管理项目质保期内由于工程质量或维修原因直接造成客户损失的权限范围内的维修投诉赔偿处理工作。
项目工程质保金管理
项目工程质保金管理建设单位（业主）在项目工程建设中按合同约定的比例直接扣留的工程质保金是施工企业一项重要的流动资产，加强项目工程质保金管理对施工企业的生产经营有着非常重要的意义。
本文以“工程质保金含义?不能及时收回工程质保金可能带来的后果?目前施工企业项目工程质保金管理存在的问题?加强工程质保金管理的思考”为思路进行粗浅的述议，以期达到加强项目工程质保金管理的目的。
浅析项目工程质保金管理一、工程质保金的含义项目工程质保金是指为落实项目工程在缺陷责任期内的维修责任，建设单位（业主）与施工企业在项目工程建设承包合同中约定，从应付的工程款中预留，用以保证施工企业在缺陷责任期内对已通过竣（交）工验收的项目工程出现的缺陷（即项目工程建设质量不符合工程建设强制性标准、设计文件，以及承包合同的约定）进行维修的资金。
项目工程质保金按项目工程价款结算总额乘以合同约定的比例（一般为5%）由建设单位（业主）从施工企业工程计量拨款中直接扣留，且一般不计算利息。
施工企业应在项目工程竣（交）工验收合格后的缺陷责任期（一般为十二个月）内，认真履行合同约定的责任，缺陷责任期满后，及时向建设单位（业主）申请返还工程质保金。
建设单位（业主）应及时向施工企业退还工程质保金（若缺陷责任期内出现缺陷，则扣除相应的缺陷维修费用）。
二、项目工程质保金不能及时收回可能带来的后果项目工程是施工企业赖以生存与发展的基础和条件。
为了适应激烈的市场竞争，求得生存和发展的空间和舞台，施工企业努力“找米下锅”，争取更多的工程项目，而施工企业承揽的工程项目越多，则建设单位（业主）按合同约定的比例从工程计量产值中扣留的工程质保金累计数额就越大。
一般地，当一个项目工程通过竣（交）工验收后，由于建设单位（业主）扣留了5%的工程质保金，在项目工程人工、材料、机械等费用的结算和支付上，都或多或少的存在一些欠付款项，只有等到缺陷责任期满后，工程质保金退回时才能进行清偿。
质保金支付流程制度模板
质保金支付流程制度模板一、目的和适用范围为确保工程质量，规范质保金支付流程，根据国家相关法律法规和合同约定，制定本制度。
本制度适用于公司所有涉及质保金支付的工程项目。
二、定义和术语1. 质保金：指为保证施工企业在缺陷责任期内对已通过竣（交）工验收的项目工程出现的缺陷进行维修的资金。
2. 缺陷责任期：指工程竣工验收合格后，施工企业对工程质量承担责任的期限，一般为十二个月。
3. 质保金支付：指根据合同约定，在缺陷责任期内，施工企业履行合同约定的维修责任后，建设单位（业主）按照约定比例支付给施工企业的质保金。
三、质保金支付流程1. 工程竣工验收合格后，施工企业与建设单位（业主）共同签署《缺陷责任期维修协议》，明确质保金支付的相关条款。
2. 施工企业在缺陷责任期内按照合同约定履行维修责任，确保工程质量。
3. 缺陷责任期内，如有工程质量问题，建设单位（业主）应及时通知施工企业进行维修。
施工企业接到通知后，应在约定的时间内进行维修，确保工程质量。
4. 缺陷责任期届满，施工企业向建设单位（业主）申请支付质保金。
申请时，应提交以下资料：（1）质保金支付申请报告；（2）工程竣工验收报告；（3）缺陷责任期维修记录；（4）合同约定的其他资料。
5. 建设单位（业主）对施工企业提交的资料进行审核，确认施工企业已履行合同约定的维修责任，按照合同约定比例支付质保金。
6. 质保金支付完成后，双方签署《质保金支付确认书》。
四、质保金支付管理1. 建设单位（业主）应设立质保金专用账户，专项管理质保金。
2. 质保金账户的存款利息归建设单位（业主）所有。
3. 质保金支付前，建设单位（业主）应扣除施工企业应支付的维修费用。
4. 质保金支付完成后，建设单位（业主）应向施工企业提供质保金支付凭证。
五、监督与检查1. 建设单位（业主）应定期对质保金支付流程进行监督与检查，确保流程的合规性。
2. 审计部门应对质保金支付流程进行审计，确保资金的安全性和合规性。
质保金管理流程纲要图
质保金管理流程纲要图
质保金管理流程图
预留质保金
工程动工前，由质量处确立，一般不
低于合同总价的2%---6%
项目质保金
工程完工签证三个月后，由质量处提出质
保金留取数，由主管质量的领导最后确立
质保金兼顾使用
质量处质保组拥有“暂时项目部”的
性质，负责牵头办理内外事务，工程
处、计财部等配合，选定施工单位，
组织施工，进行现场管理
工程处计财部
工程处负责审批施工举措、设置质保金专户，进行专项管审查工程量，并提交计财部理；依据工程处同意举措及工与质保组。
程量审批估算、办理结算
施工单位
编制施工举措及估算，与质量处质保
组签署协议，合理组织施工
1 / 1。
质保金支付办法
质保金使用管理办法1.0目的为确保各施工单位在质保期内对工程遗留问题的及时处理，加强物业公司对其施工质量的监督作用，规范其质保金的支付条件，特制定本办法。
2.0适用范围本办法适用于某地产集团内所有遗留工程处理和工程（产品）质保金的使用管理。
3.0质保金管理流程3.1设备设施或工程施工竣工验收后，在进入质保期之前，地产公司将施工单位质保金的50%先行划拨到物业公司财务账上，作为后期维修备用资金；3.2当施工单位不及时或拒绝维修时，物业公司可根据相关文件精神启用“超时维修”，费用从质保金中扣除；3.3质保金不够支付维修费用时，报地产公司另行处理；3.4所有工程（含设备、设施）质保期到期前二个月，物业公司需组织专业人员对质保即将到期的工程（含设备、设施）进行一次全面的检查，对查出的问题逐一列明，附图片，交地产公司及原施工单位进行整改，不接受整改的也将采用“超时维修”进行处理；3.5工程或产品质保期满后，施工单位向地产公司申请退还质保金时，需先附上地产质保金收据、施工协议或合同，向该项目物业服务中心提出申请，由物业服务中心统一按《工程（产品）质保金支付确认表》进行填写。
3.6物业服务中心工程部负责人负责核对施工协议或合同中的施工内容、施工要求、产品质量、质保时限，以及对在质保期内出现的遗留工程问题，是否采用了“超时维修”，应扣除的“超时维修费用”、“施工水电费用”、“业主赔偿金”等款项，在《工程（产品）质保金支付确认表》内注明，并附上验收及移交接管表单、超时维修等扣款项目的资料单据或《费用申请表》及其附件，经服务中心经理签名后，报当地物业公司工程管理部及区域总经理签名确认。
3.7物业公司留存《工程（产品）质保金支付确认表》的复印件，原件交施工单位。
3.8施工单位凭物业公司提供的《工程（产品）质保金支付确认表》向地产公司申请结算。
3.9物业公司扣除超时维修等费用后，将该项工程的剩余质保金划转至地产公司，由地产公司支付给施工单位。
工程质保金管理流程
7.返还
7.1.返还程序
当满足返还的条件以后，由合同乙方向质量保修期管理部门提出返还申请书（格式详见附录3）并附下列资料复印件：工程竣工验收证明、附有合约部现场造价工程师签字的关于质保金约定的合同当页、付款申请、质量保证金退还审批表、财务决算单（第二联原件）以及发票复印件。质量保修期管理部门在质量保证金退还审批表上签署返还意见、金额后，交由质量保证金管理部门审核（格式详见附录4），最终确定本次返还金额、返还形式并通知财务部办理相关返还手续。
质保金管理平台
编制
日期
审核
日期
批准
日期
修订记录
日期
修订状态
修改内容
修改人
审核人
批准人
1.总则
1.1.根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的规定，为保证本公司所有项目质量保修期内的可控性，现对质量保证金作如下规定。
2.适用范围
2.1.适用于公司开发项目的质保金管理。
3.定义
3.1.工程内部竣工验收：指在项目达到交付并通过政府主管部门的验收后，由承建单位向甲方项目管理部提交竣工验收申请，并由甲方项目管理部组织项目监理和甲方相关部门（客户服务部、合约管理部、设计管理部、工程管理部及开发管理部等）现场验收并进入项目合同结算的过程为项目竣工验收，并形成竣工验收书面意见。项目竣工验收可为整个项目，亦可为单位工程进行。
4.4.质量保证金管理部门
1）负责质量保证金在保修期内的全面的管理；
2）负责在保修期满后办理质量保证金的相关退款事宜。
4.5.质量保修期管理部门
1）负责接受客户对产品的质量整改的意见，并发送项目整改通知单至项目承建单位（如有必要，项目整改单可以法律文书的形式送达至承建方单位）。
质量保证金管理办法
质量保证金管理办法1.0目的加强工程质量保证金管理，严格把控工程质量保证金的检查、验收、审批、结算流程，保障工程维修质量及时效性，提升客户满意度。
2.0适用范围适用于各项目工程质保期内的质保金及品质监管。
3.0相关说明3.1区域总裁办接收质量保证单位验收申请并核对质量保证期限。
3.2由区域总裁办组织成立专门的验收小组履行验收工作。
3.3 验收标准参照：广弘集团各类工程管理制度质量要求条款、广弘集团或下属公司与各质量保证单位签订的工程合同、协议等文件。
3.4不合格项：指未满足3.3要求。
4．0职责4.1 区域总裁办发起的工程质保的工作联系单，组织项目公司工程管理部、物业公司、施工单位现场验收。
4.2区域总裁办需建立质保金管理台帐，报集团客户关系部备案。
4.3区域总裁办负责质保金扣款事宜4.4集团客户关系部负责工程质保金的监管。
4.5质量保证金金额3万元以上由集团客户关系部、集团工程管理部会同参与审核。
5.0 实施内容5.1 实施细则5.1.1区域总裁办在受理工程质保金验收申请时，应要求施工单位提交验收工程的各类合同、保修书、结算表等作为验收资料。
5.1.2区域总裁办受理施工单位的工程质量保证金验收申请，提前一周通知区域公司工程部、财务部、成本部，由成本部、财务部查核工程结算清单及现场质保情况。
5.1.3区域总裁办在受理施工单位验收申请后，需提前一周通知物业管理处检验预验收内容，属于小区公共设施、配套设施工程，物业管理处进行自检；属于业主内部设施、设备工程质量问题，由物业管理处通知过张贴告示等形式告业主，并收集业主对预验收工程的问题及意见。
5.1.4区域总裁办组织工程管理部、物业公司、施工单位进行现场验收，并填写《工程质量保证验收表》，经验收合格各方签字确认。
3万元以上需由集团客户关系部、集团工程管理部会同参与审核确认。
5.1.5在验收过程中，验收小组或物业管理处收集的业主问题，由区域总裁办向施工单位出具《工程质量保证整改通知单》，并限期整改；完成二次整改后，由施工单位发起二次验收申请。
工程保修及质保金管理办法
工程保修及质保金管理办法1、总则为了规范工程保修及质保金的管理，确保工程在保修期内及时修缮，保修期满及时清结和拨付，有效维护业主及公司的利益，特制定本管理办法。
2、定义与术语2.1质量保修：是指建筑工程（及其建筑材料、构配件和设备)验收后在保修期限内出现的不符合工程建设强制性标准、设计文件以及合同的约定的质量缺陷，有保修责任方予以修复.2.2质保金:是指公司从发包工程中应付的工程款中预留的质量保证金和建筑材料、构配件和设备质量保证金；2。
3质保金结算：是指在工程合同保修期届满，保修责任全面履行完毕,减除在保修期间实际发生或保修期间应当发生而递延的相关责任类、赔偿类、处罚类、连带类等相关费用，工程承包方结算支取预留的工程合同价款。
2.4最低质保期的界定2。
4。
1建设工程保修期遵循《建设工程质量管理条例》规定：自竣工验收合格之日起计算(竣工验收合格之日：是指建设单位组织设计、施工、工程监理等有关单位进行竣工验收，经验收合格并由各方签署竣工验收文本的日期)。
2.4。
2属于集团公司采购的建筑材料、构配件和设备的质量保修期自项目约定竣工之日起计算。
具体类别有成本控制部列清单.2.4。
3对于前期遗留的因施工、设计、建设单位（监理单位）管理失误以及建筑材料、构配件和设备质量不合格，造成较大质量缺陷或问题(较大指：问题具有普遍性或严重影响业主正常的居住与生活）的工程项目，自问题处理完毕移交后该项开始计保修期限。
2.4.4供暖工程：房屋供暖在规划设计时为独立供暖的，自业主交接2个供暖期为保修期限；为集中供暖的，自业主交接后2个实际供暖期内为保修期限;2.4。
5公司对客户房屋的保修项目及期限按照《商品房住宅质量保修书》的规定执行.2.4。
6质保责任方:与公司直接产生民事关系的主体（工程承包方）作为本办法的责任主体，以下统称“承包方”，公司不因承包方的转、分包方代承包方履行保修责任，而与转、分包方进行质保金拨付或结算。
房地产企业质保金管理流程图
质保金支付管理流程1.1 售后质保金支付管理流程1.2 材料质保金支付管理流程1.2流程概况2.工作程序及制度2.1 确认质保金开始结算支付2.1.1工程保修期结束后，招标部预算人员及时通知财务管理部和工程技术部，准备质量保证金的结算和支付；2.1.2 招标部组织各相关部门提供与质量保证金结算相关的工程资料；2.2 收集相关单据2.2.1 招标部负责收集整理所有与质量保证金扣款相关的单据，并组织各相关部门进行确认；2.2.2物业管理部提供和确认所有由于客户投诉引起的质量保证金扣款单据；2.2.3工程技术部确认工程技术资料及验收资料提供齐全，并提供由于施工质量不合格引起的质保金扣款单据；2.2.4招标部提供和确认由于材料设备不合格引起的质保金扣款单据；2.2.5招标部提供和确认由于施工质量不合格引起的施工造价审核单；2.2.6招标部进行核对，若有问题，则反馈给相关部门进行重新确认；2.3 与施工单位确认2.3.1招标部质量保证金的资料核对准确无误后，通知施工单位进行核对；2.3.2核对内容包括：质保金总额、扣款金额、剩余款项、扣款缘由、日期、双方当事人签字等内容；2.4 质保金支付审批2.4.1施工单位、材料设备供应商对招标部提供的有关质量保证金扣款情况确认无误后，成本合约部编制质保金支付单，报财务管理部审核，董事长审批；2.4.2 若认为资料有误，则招标部与之进行再次确认，直至双方意见一致。
2.5 质保金支付2.5.1 审批通过后，财务部负责计算剩余质保金并向施工单位、材料设备供应商支付质保金余款，结清所有与施工单位的经济往来。
2.6 支付后管理2.6.1 财务部返还剩余质量保证金后，将所有资料存档；2.6.2 招标部在结算后的一年时间里对施工单位进行供方履约评估。
2.7 质保金的支付的其他规定：2.7.1 工程质保金工程质保期满后，由售后服务主管组织工程技术部、招标部、督察部相关项目部经理行检查验收，验收合格后填写验收合格单并签字。
工程维修保修管理流程
工程维修保修管理流程（试行）编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人1.流程图2.目的2.1规范项目交付后工程维修事务的处理流程，以确保快速、高效地处理工程维修事务。
3.适用范围3.1适用于全集团所有项目的工程维修保修管理。
4.工程保修的处理原则和要求4.1工程保修的项目及期限以保修协议规定为准。
4.2项目交付后工程维修保修由物业公司主责，交付后6个月内项目公司需派专人进行现场协助，进行集中维修，尤其是共性问题维修。
4.3维修信息接收人必须及时向物业公司汇报客户报修信息，不得擅自承诺客户。
4.4若需维修事项无法查明产生原因，物业公司无法与客户沟通一致的情况下，按以下原则处理：先行止损，客户满意为先，责任后期追究；物业公司负责前期问题查找，待查明原因后，由责任人履行后续维修义务并承担前期相关费用及损失。
5.维修方案制定、沟通5.1若确实属于保修范围内的事项，物业公司根据情况组织相关部门制定维修方案。
其中有重大维修事项、普遍性维修问题、可能涉及设计结构重大调整等，物业公司应当组织召集项目公司工程部/项目部（如项目公司工程部/项目部撤销，则物业公司可协调天瑞金总部相关部门处理）共同制定维修方案。
5.2物业公司与客户进行维修方案确认。
若客户对维修方案不满意，则物业公司组织相关部门对维修方案进行完善，直到客户满意。
6.第三方维修6.1出现以下情况，物业公司有权决定委托第三方维修单位进行维修，但要求将《工程维修整改通知函》和《工程维修整改费用结算单》以快递形式知会原承包商，并保存证据和快递回执，以便扣除原承包商保修款：6.1.1接到物业公司发出的《工程维修整改通知函》后，原承包商未按规定时间实施维修的；6.1.2原承包商拒不到现场处理的；6.1.3施工工艺达不到规范要求的；6.1.4同一位置经过二次维修仍未彻底解决问题；6.1.5因维修人员服务行为造成客户强烈投诉；6.1.6特殊紧急情况等（严重影响客户正常生活，如水管爆裂、煤气泄漏等）。
工程保修期内工程维修管理流程
工程保修期内工程维修管理流程
保修期内工程维修管理流程
1、项目经理于工程竣工验收完成并向工程部备案移交竣工资料后5工作日内，填写《工程保修信息一览表》上报工程部存档。
2、原则上，保修期内的工程维修工作由原项目经理负责组织实施，当项目经理已离职或因其他原因无法组织维修工作的，则由公司工程部负责组织维修。
3、维修工作需优先联系责任方进行维修，若责任方不履行维修义务时，可以安排其他人员进行维修，费用从责任方质保金中扣除；若责任方已无质保金或质保金不足支付本次维修费用时，由项目经理提交维修费用申请，经工程部报公司领导批复后由公司先行支付，而后向责任方进行索赔。
4、维修完成后，须填写《工程维修确认》送业主负责人签字确认后报工程部备案，并作为办理相关的报销手续的凭据。
5、维修申请单的编号为：工程编号+WXSQ+序号；维修确认单的编号为：工程编号+WXQR+序号。
工程保修与维修管理流程
工程保修与维修管理流程I.流程槪述1丄流程目的及适用范围定义流程关系责任部门2∙流程图2.1.集中交付工程维修流程22日常工程维修流程23.工程维修处理流程（保修期外）2.4.配套完善工程处理流程2.5.工程保修处理流程（保修期内）D物业公司接到从业主、销售及其他相关部门有关工程质量的投诉，经现场检查核实, 判断是否在原施工单位的保修期内，决定是否进入保修处理流程；2）物业公司每月至少组织一次对小区公共设施进行检查，如属有关工程质量的投诉，经现场检查核实，判断是否在原施工单位的保修明内，决定是否逬入保修处理流程;2.5.1.集中交付工程维修流程：3）项目房屋集中交付一周之内，物业公司工程建设部对业主填写的《房屋验收表》需整改、维修项按楼栋逬行分类整理，提交I页目部及运营管理部备案；4）房屋集中交付2周内由项目部牵头，以公函的形式通知并组织各施工单位召开工程整改维修专项会议，拟定整改维修计划，对不参会、不按期拟定整改维修计划或不按整改维修计划实施的施工单位，物业公司工程建设部保留相关证据，依据《三方协议》执行；5）项目房屋集中交付期内业主填写的《房屋验收表》需整改、维修项需在集中交付后90日内整改完成，重大整改维修项应在120天内完成，零散交房执行此肘限要求。
2.5.2.日常工程维修流程：1）物业公司客服部接到住户报修要求时.应填写《来电来访记录表》。
若业主报修属于质保期内入户维修顷目，填写《房屋维修服务单》并注明报修内容、业主姓名、联系电话、楼栋号以及业主方便维修/服务的时间，并且填写签发人姓名和签发肘间. 发送至物业工程建设部。
2）物业公司工程建设部负责人根据《房屋维修服务单》报修内容后安排人员在24 ZJ \肘内到现场了解实阪情况，确认工程质量的原因，36小时内通知保修单位到现场确定维修方案、维修工期等，根据与业主协商的意见，在规定的时间内完成维修.复杂问题报【页目部以获得技术支持。
物业公司工程部应在《房屋维修服务单》上注明维修项的施工（维保修）单位名称，施工（维保修）单位联系人及联系方式，在通知施工（维保修）单位后应保留电话录音、电话信息、通话记录、函件等通知形式的记录。
质保金支付流程制度范本
质保金支付流程制度范本一、目的和原则为确保工程质量，维护发包人和承包人的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《建设工程质量管理条例》等法律法规，制定本流程。
本流程适用于我单位所有工程项目的质保金支付管理工作。
二、质保金定义及比例1. 质保金是指发包人与承包人在建设工程承包合同中约定，从应付的工程款中预留，用以保证承包人在缺陷责任期内对建设工程出现的缺陷进行维修的资金。
2. 质保金比例为工程合同总额的5%，具体比例可根据工程项目特点和合同约定进行调整。
三、质保金支付流程1. 工程竣工验收合格后，承包人向发包人提出质保金返还申请。
2. 发包人在接到承包人返还保证金申请后，应于14日内会同承包人按照合同约定的内容进行核实。
如无异议，发包人应当在核实后14日内将保证金返还给承包人，逾期支付的，从逾期之日起，按照同期银行贷款利率计付利息，并承担违约责任。
3. 发包人在接到承包人返还保证金申请后14日内不予答复，经催告后14日内仍不予答复，视同认可承包人的返还保证金申请。
四、质保金返还条件1. 缺陷责任期内，工程质量符合国家标准、设计文件和合同约定。
2. 缺陷责任期内，承包人按照合同约定及时维修工程缺陷。
3. 缺陷责任期内，工程未出现质量问题或者已得到妥善解决。
五、质保金扣除及返还1. 缺陷责任期内，如工程出现质量问题，发包人有权根据合同约定扣除相应质保金用于维修费用。
2. 缺陷责任期结束后，如工程质量符合合同约定，发包人应全额返还质保金。
六、质保金支付方式的约定1. 质保金支付方式可采取现金、预留款项、保函等方式。
2. 对于政府投资项目，保证金的管理应按国库集中支付的有关规定执行。
七、争议处理1. 双方就质保金预留、返还及工程维修质量、费用等事项发生争议的，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有关仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。
2. 争议解决过程中，双方应继续履行合同约定的义务，确保工程质量。
质保金准备材料及流程
质保金准备材料及流程第一篇：质保金准备材料及流程施工单位申请支付质保金需准备材料及流程1、根据合同，工程保修期满后，施工单位出具需支付质保金的《付款申请》；2、施工单位携带《付款申请》及相关资料到项目物管处进行现场验收，经验收无问题后由项目物管处签字验收合格，并加盖物管处公章；3、施工单位提交有物管处签字确认盖章的《付款申请》、工程完工时有甲方签字验收的《竣工验收证明书》、工程结算书、合同及其他相关材料到物业公司客户服务中心；4、客户服务中心开具《工程款审批单》，经由客服中心负责人——地产公司预算部经理——地产公司财务部经理——分管领导——总经理审批完成后，可支付质保金。
第二篇：国美退质保金流程关店，退质保金以下是商家操作1.先将后台所有的客诉，客户咨询，退换货全部处理完毕。
2.确认所有订单都已经结款。
3.如果店铺状态是营业中，请从商家后台——>我的店铺——>店铺状态变更申请，申请休店。
然后通知运营人员。
店铺冻结的，不用再提交休店。
4.请找运营人员要《终止合作协议》模板，一式四份，打印盖章。
5.提供质保金收据原件。
如果收据丢失，请提供收据遗失证明，模板找运营人员要。
6.提供贵司的结算账户信息，包括：公司名称，开户行，账号，盖公章7.将《终止合同》，质保金收据原件（或收据遗失证明），贵司结算账户信息，一并快递给相应运营人员。
8.质保金将在提交资料后一个月，或者货款结清后3个月，（以较晚的时间为准），退还到贵司账户。
以下是运营操作1.核对商家是否完成工单、账单、订单等，核对无误或处理完毕后审批其休店申请2.OA中先终止其品类合同，再终止店铺合同，两个合同的终止日期和终止合作协议的日期一致3.走OA文件报批单“申请终止合作并退还质保金“，需包含如下内容：“①供应商名称为**，店铺名称为**，合同编号为**的商家，现已将账单、订单、工单等处理完毕，并已签订终止协议（见附件1），特申请终止合作；②店铺合同及品类合同已终止，申请关闭店铺；③库巴所开质保金收据（或收据遗失证明）已收回（见附件2），申请退还所缴纳的**元质保金”）【注意：如未缴纳质保金则去除第三项】。
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项目维修及质保金管理流程
1.流程概况
3.质量责任认定
3.1项目交房后，物业公司应在小区设置客服接待处，并在小区公示客服及售后维修，由专人负责服务热线接听及接待工作。
原则上物业客服作为唯一的保修及投诉受理通道。
如业主报修或投诉至其他部门，相关人员应尽量引导业主按照流程进行投诉和报修。
但必须协助业主与物业客服取得联系，切忌因为应对式等问题使业主任务我推诿责任，从而激化矛盾。
3.2物业接到业主维修申请后，应第一时间填写《报修及投诉情况记录》表格，并立即通知区域公司客服部，由客服部组织地产项目部专业工程师、物业项目部到场，确定质量责任。
3.3如质保期出现的质量问题，经现场确认属于施工单位的质量责任，由客服部现场取证并向施工单位发函通知进行维修。
如施工单位未及时维修，则物业、地产客服应共同同业主协商赔付金额或委派第三施工单位进行维修，所发生的费用从质保金中扣除。
3.4质保期后属于未整改的遗留问题，原则上由施工单位负责维修，属于业主在使用、改建或装修中发生的问题由业主自行负责。
4.维修及验收
4.1物业公司应按照每日根据《报修及投诉情况记录》及现场责任认定情况编制《售后维修工作计划》。
4.2物业公司工程部应根据《售后维修工作计划》的时间节点，及时对维修情况进行验收。
如未达到验收标准，物业公司工程部应第一时间通知维修单位进行整改，整改完成物业公司工程部需再次验收，收合格后通知业主对维修情况进行验收。
4.3客户验收合格并在《维修记录》中签字确认后，该单据作为质保金审批附件及支付依据，按照质保金审批流程进行审批。
无该单据，禁止支付质保金。
5.质保金的结算及返还
5.1地产公司同物业公司按月进行售后维修费用的计量和结算，物业公司应建立维修记录台账，注明维修部位、维修物料等，由物业公司发起并向施工单位发函，经地产客服部、物业公司总经理、区域公司成本部、集团分管领导（3000元以上）审批后执行。
5.2维修费用涉及对业主进行赔偿的，应明确承担赔偿的相关单位，由物业项目部、集团
客服及业主确认后可执行。
5.3客服部在项目交房后编制分项工程质保期到期交接计划，质保期结束前2个月，物业公司应对各分项工程的实际运行问题及维修情况进行汇总，并提交客服部。
由客服部根据汇总情况协调质保到期前维修。
5.4客服部应在质保期到期10日，按照质保期到期交接计划组织物业公司、工程部进行质保期到期结束验收。
如存在质量问题，需协调施工单位维修完毕后，可通过验收通过。
验收合格由客服部办理质保金返还手续。
4相关记录
《维修记录》
《质保金申请表》（3000元以）
《质保金申请表》（3000元以上）
维修记录
款项，由物业项目部发出给委派施工，一式三联：物业项目部、客服、物业财务。
使用质保金申请表
此表用于责任属于施工企业，委派第三施工单位维修或直接赔付业主款，申请使用质保金，附维修记录中的物业财务联或赔付协议,一式五联：物业财务/集团财务/集团预算/集团工程/客服。
使用质保金申请表。