比较麦当劳与肯德基的使命陈述备考复习
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比较麦当劳与肯德基的使命陈述
麦当劳的使命陈述为:成为世界上最优的快餐企业,以最优手段提供优秀的品质(Quality)、服务(Service)、清洁(Cleanliness)和价值(Value)。
肯德基的使命陈述为:成为世界上最受欢迎的餐饮品牌。
1、期望给予每一位顾客美味的食物和舒适的用餐环境,期待再来的价值。
2、期望给予每一名员工良好的福利制度,完善的选拔体制,和多层次的培养体系
3、期望将此大家庭扩展到事业上的各种伙伴,包括加盟伙伴、供应伙伴等。
4、关爱社会。
5、期望永远在市场中领先,拥有最好的人才及足够的财力做该做的事。
6、期望保持最佳的获利状态
根据九要素评价标准:
(1)顾客——公司的顾客是谁?
(2)产品或服务——公司的主要产品和服务项目是什么?
(3)市场——公司在哪些或将要在哪些地域竞争?
(4)技术——公司的核心技术是什么?公司的技术是不是最新的?
(5)对公司的生存增长和盈利的关心——公司是否努力实现业务的增长和良好的财务状况?
(6)公司的道德倾向是什么?
(7)自我认知——公司最独特的能力和最主要的竞争优势是什么?
(8)对公众形象的关心——公司是否关心社会、社区的发展和环境保护?公司是否会承担相应的责任和做出相应的贡献?对员工的关心——公司是否视员工为
宝贵的资产?公司是否关心员工的生活和发展?
评价:可以看出肯德基的使命陈述更好。
原因在于:1、它指出了公司的产品和服务——给予每一位顾客美味的食物和舒适的用餐环境,期待再来的价值;
2、它体现了对员工的关心——给予每一名员工良好的福利制度,完善的
选拔体制,和多层次的培养体系;期待拥有最好的人才;
3、体现了对公众形象的关心——关爱社会;拥有足够的财力做该做的事;
4、体现了对生存发展与盈利能力的关注——将此大家庭扩展到事业上的
各种伙伴,包括加盟伙伴、供应伙伴等;期望永远在市场中领先,拥有
最好的人才及足够的财力做该做的事;保持最佳的获利状态;
5、提出了公司的最终目标——成为世界上最受欢迎的餐饮品牌。
而麦当劳的使命陈述虽然提到了公司的最终目标、产品的品质与服务、经营哲学,但没有明确指出公司的目标客户,也没有提出公司的自我认知,对公众形象的关注和对员工的关注等。
综上所述,肯德基的使命陈述与麦当劳的使命陈述比较,肯德基较为具体全面,
更为符合评价的标准。