客服话术

客服话术

欢迎语

1.您好，我是在线客服xx（我是xx号客服），请问有什么可以帮您？（通用欢迎语）

2.您好，您是想了解项目代理相关问题吗？（针对品牌词来源的）

3.客服系统偶尔会自动跳出，给您造成不便敬请谅解。如有需要您可随时咨询。（针对同一访客关闭对话窗口后又出来，一般关两次后使用，之前可尝试上两种欢迎语）

4.咨询客服可以比浏览网页更快速的获得专业解答，欢迎咨询（针对反复关窗口的访客，到这一步没反应可以暂时不理了）

访客有回应后追问

好的，客服能为您提供基础的咨询服务，请问您有什么想要了解的呢？

代理条件

1.经过双方接洽认可科温士产品，并且不和“区域保护”原则相冲突就可以签订代理合同。

2.做项目代理不能和区域保护原则冲突，您能否合作还要看您所在区域是否已经有代理商。

代理方式

1.合作模式有两种，您可以选择做某个区域的代理或是经销商

2.区别就是代理可以享受区域保护进行区域性垄断，而经销只有区域售卖权。

代理费用/其他费用

1.我们是正规厂家，不收取任何加盟代理费用。

2.培训和专业工具都是总部免费提供的，您除了进货的货款，不需承担任何多余费用。

产品的优势

1.硅藻泥类：硅藻泥吸水性很强，容易变形，装修后维护清理工作比较难。另外硅藻泥售价较高，除了劣质造假的硅藻泥，一般工薪阶层难以承受它的市场价格。而彩粒漆受环境影响小，方便护理，产品价位也是面向普通大众，在效果和环保方面也优于硅藻泥。

2.壁纸类：壁纸使用受地域限制，高温潮湿的地区不适合使用壁纸，易变色发霉。装修过程中的壁纸胶会带来二次污染，危害人体健康。另外，壁纸一旦出现破损不可能进行小范围修补，后期维护费用高。而彩粒漆受环境影响小，方便护理，产品价位也是面向普通大众，在效果和环保方面也优于壁纸。

水性漆和油漆区别

水性漆以水为稀释剂，不含有机溶剂无污染。同时具有韧性好，耐水，耐火，耐磨，耐黄变，耐老化的优点。

培训

1.我们的产品必须使用专业工具进行施工，所以要进行相关培训。（为何）

2.操作方面比传统涂料要便捷很多，经过培训可轻松掌握。（难易）

3.一般在总部进行几天的培训就能上手，不过想获得熟练程度达到的喷涂面积和效果，需要回去后再进行一些练习。（多久）

价格

1.产品的价格区域间会有差异，因为我们的产品是包施工的。总部会给一个定价建议，但是最终都是代理商根据当地市场和消费水平来定价的。（产品价格）

2.等级不同的区域代理和经销的进货折扣都不相同，但是客服因不接触业务对于具体的价格不了解，您看方便留下您的电话让专业的招商经理为您解答吗？（代理价格）

代理区域

1.很抱歉，招商经理现在都下班了，您看您能否留下您的联系方式，明天给您回复？

2.不好意思客服这边没有查询系统，您看可以让招商经理查询后给您回复吗？

留qq的

您方便再留个电话吗？我们是正规的厂家不会随便打扰您，只是为了您更好的了解产品和项目。qq毕竟有不在线的时候，而且打字也不是特别方便。

疑难问题

目前咨询量较大，在线客服能为您提供基础的咨询服务。如果您想了解某区域是否可代理、产品价格、进货量、样板图片等这类问题。请留下您的联系方式，由区域经理为您做解答

真假辨别

除了总部指定的代理商和经销商，科温士产品目前没有任何其他的销售渠道，以其他方式购买到的科温士产品均为仿品。（访客一般会问那xx地区有代理吗，承接上边代理区域的回答）

家装客户

1.您好，我们是厂家不少量零售，您如果想用我们的产品可以让当地的代理商给您做

2.您买到产品自己也做不了，我们的产品需要专业工具施工，普通喷枪是达不到效果的。

3.很抱歉客服这里没有查询系统，您看您方便留下联系方式，由市场部通知代理商，让代理商直接联系您可以吗？

※索要/询问赠品/体验产品

1.您好，赠品/体验产品等活动的执行不在客服部门，您看您能下联系电话让相关部门查询后给您回复吗？

2.您好，此次活动的策划与执行是由其他部门负责的。您看您能否留下联系方式让相关部门详细给您解答。