二十一世纪三大管理工具之首的标杆管理培训讲义之二十二：对标管理的系统设计与实施
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二十一世纪三大管理工具之首的标杆管理培训讲义之二十
评标准；
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二十一世纪三大管理工具之首的标杆 管理培训讲义之二十
对标管理的实施步骤
• 行动阶段
这是对标管理过程中最为关键的一个阶段
• 主要步骤：
• 制定切实可行的实施计划，并进行全员学习讨论，统 一思想；
• 执行实施计划，并依据测评标不断的评价其影响与效 果；
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二十一世纪三大管理工具之首的标杆 管理培训讲义之二十
对标管理的实施步骤
• 持续改善阶段：
• 企业应将对标管理作为一项职能活动融合到日常管理 中来，并成为一项管理制度持续不断的进行
• 主要步骤：
• 根据本企业和标杆企业的实际发展状况，及时更新维 护标杆管理数据库；
• 总结反思对标学习成果，开始下一循环的比较学习。
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二十一世纪三大管理工具之首的标杆 管理培训讲义之二十
确定标杆
对标
1
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行动
持续改善
3
4
二十一世纪三大管理工具之首的标杆 管理培训讲义之二十
对标管理的实施步骤
• 确定标杆
确定开展对标管理项目与选定进行标杆比较的对象
主要步骤：
• 根据企业实际情况，选定对标管理的类型； • 明确标杆比较的内容，建立学习笔记指标集，并分解
到部门、班级、岗位； • 选择标杆企业或标杆部门。
二十一世纪三大管理工 具之首的标杆管理培训
讲义之二十
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2023/5/30
二十一世纪三大管理工具之首的标杆 管理培训讲义之二十
培训的内容
第一部分 烟草对标管理的背景
----对标的概念 ----对标管理的生产和发展 ----烟草行业实施对标的重大意义
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二十一世纪三大管理工具之首的标杆 管理培训讲义之二十
对标管理的实施步骤
• 行动阶段
这是对标管理过程中最为关键的一个阶段
• 主要步骤：
• 制定切实可行的实施计划，并进行全员学习讨论，统 一思想；
• 执行实施计划，并依据测评标不断的评价其影响与效 果；
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二十一世纪三大管理工具之首的标杆 管理培训讲义之二十
对标管理的实施步骤
• 持续改善阶段：
• 企业应将对标管理作为一项职能活动融合到日常管理 中来，并成为一项管理制度持续不断的进行
• 主要步骤：
• 根据本企业和标杆企业的实际发展状况，及时更新维 护标杆管理数据库；
• 总结反思对标学习成果，开始下一循环的比较学习。
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二十一世纪三大管理工具之首的标杆 管理培训讲义之二十
确定标杆
对标
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行动
持续改善
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二十一世纪三大管理工具之首的标杆 管理培训讲义之二十
对标管理的实施步骤
• 确定标杆
确定开展对标管理项目与选定进行标杆比较的对象
主要步骤：
• 根据企业实际情况，选定对标管理的类型； • 明确标杆比较的内容，建立学习笔记指标集，并分解
到部门、班级、岗位； • 选择标杆企业或标杆部门。
二十一世纪三大管理工 具之首的标杆管理培训
讲义之二十
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2023/5/30
二十一世纪三大管理工具之首的标杆 管理培训讲义之二十
培训的内容
第一部分 烟草对标管理的背景
----对标的概念 ----对标管理的生产和发展 ----烟草行业实施对标的重大意义
对标管理培训课件
对标管理培训课件对标管理是一种通过与行业内的最佳实践进行比较和评估，借鉴其他企业的经验和成功模式来提高自身绩效的管理方法。
随着市场竞争的加剧，许多企业已经开始意识到对标管理的重要性，并将其纳入到企业战略规划中。
然而，在实际操作过程中，对标管理仍然存在一些问题，例如如何确定对标对象、如何有效地应用对标信息等。
为了解决这些问题，许多企业选择了对标管理培训课件。
对标管理培训课件的主要目的是帮助企业了解对标管理的理念和方法，掌握对标管理的实施步骤和技巧，提高企业的绩效和竞争力。
一般来说，对标管理培训课件包括以下几个方面的内容：一、对标管理的基本理念对标管理的基本理念是通过与行业内其他企业进行比较和学习，发现自身的优势和不足，进而确定改进方向和目标，提高自身绩效和竞争力。
课件需要说明对标管理的起源、理论基础和实践意义，帮助企业理解对标管理的重要性和必要性。
二、对标管理的实施步骤对标管理的实施步骤包括确定对标对象、获取对标信息、分析对标信息、制定改进方案和落实改进措施等。
课件应该详细阐述每一个步骤的具体操作和注意事项，帮助企业顺利开展对标管理工作。
三、对标管理的技巧和方法对标管理涉及到多个方面，需要运用不同的技巧和方法来实现目标。
这些技巧和方法包括对标指标的选择和设计、对标数据的收集和分析、对标结果的评估和应用等。
课件需要介绍这些技巧和方法的具体内容和应用场景，帮助企业运用对标管理更加科学、系统、有效。
四、对标管理中的注意事项和风险控制对标管理的实施过程中，存在着许多注意事项和风险。
例如，对标对象的选择需要考虑行业和企业的实际情况，对标数据的真实性和可比性需要进行核查和分析，制定改进方案需要考虑到成本和实施难度等。
课件需要详细阐述这些注意事项和风险，并提供相应的风险控制措施，帮助企业避免对标管理中的失误和错误。
五、对标管理的案例分析和实战演练对标管理的实施过程中，需要参照实际的案例和业务场景，进行实战演练和模拟试验。
标杆模仿及对标要点
第一部分：标杆透析
1、我们为什么要实施标杆管理
标杆管理是21世纪三大管理工具之首
你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能测 量，你就不可能控制它、管理它！
一种科学只有在成功的运用数学时，才算 是达到真正完善的地步！
—— 卡尔 马克思
什么是标杆管理
• 标杆管理的概念：不断寻找和研究一流公司的最佳实践 ，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使 自己企业得到不断改进，并进入赶超一流公司创造优秀 业绩的良性循环过程。
＝迈克冷柜
美国国家质量奖
美国诺顿百货 英国设计事务所 意大利的名牌鞋
对人 过程 结果
外部用户 消费者 大客户
对外部 凡是
和本单位有 关联的，都 是用户。
内部用户 员工
上下级单位
合作方 媒体
对内部 凡是
被提供支持 的，都是 用户。
下一工序 一线部门
政府
所有被服务者
2、反向标杆：从失败中学习
• 敢于任用有过失败教训的人。例：微软招聘 • 塑造宽容失败的企业文化。
2、标杆管理实施问题
缺乏信息数据是最大的借口 条件不同没法学是第二大借口
• 没有学习目标——没有学 • 有目标但学不到——不知从何入手 • 方法不当——不知道怎么学 • 盲目的学——知其然不知其所以然 • 强制推行——不懂执行管理 • 学点皮毛——忽略了深层次的经营哲学与文化环境
大项目标杆管理谱系图
及时完成断奶评估
个人目标 及时预约、降低 破伤风抗毒素使用
战略指标1
战略指标2
战略指标3
财务指标
指标1
指标2
客户指标
指标3
内部流程指标 学 习 与 发 展 指 标 指标6
1、我们为什么要实施标杆管理
标杆管理是21世纪三大管理工具之首
你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能测 量，你就不可能控制它、管理它！
一种科学只有在成功的运用数学时，才算 是达到真正完善的地步！
—— 卡尔 马克思
什么是标杆管理
• 标杆管理的概念：不断寻找和研究一流公司的最佳实践 ，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使 自己企业得到不断改进，并进入赶超一流公司创造优秀 业绩的良性循环过程。
＝迈克冷柜
美国国家质量奖
美国诺顿百货 英国设计事务所 意大利的名牌鞋
对人 过程 结果
外部用户 消费者 大客户
对外部 凡是
和本单位有 关联的，都 是用户。
内部用户 员工
上下级单位
合作方 媒体
对内部 凡是
被提供支持 的，都是 用户。
下一工序 一线部门
政府
所有被服务者
2、反向标杆：从失败中学习
• 敢于任用有过失败教训的人。例：微软招聘 • 塑造宽容失败的企业文化。
2、标杆管理实施问题
缺乏信息数据是最大的借口 条件不同没法学是第二大借口
• 没有学习目标——没有学 • 有目标但学不到——不知从何入手 • 方法不当——不知道怎么学 • 盲目的学——知其然不知其所以然 • 强制推行——不懂执行管理 • 学点皮毛——忽略了深层次的经营哲学与文化环境
大项目标杆管理谱系图
及时完成断奶评估
个人目标 及时预约、降低 破伤风抗毒素使用
战略指标1
战略指标2
战略指标3
财务指标
指标1
指标2
客户指标
指标3
内部流程指标 学 习 与 发 展 指 标 指标6
标杆管理ppt课件
零缺陷
零缺口
零距离 零繁琐
9－1＝0
徒劳无2功0
第四部分：企业多维对标与岗位创标 ——管理者对标与全局思维
1、向客户对标
需求＋速度 ＋新的理念
＝迈克冷柜
美国国家质量奖
美国诺顿百货 英国设计事务所 意大利的名牌鞋
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对人 过程 结果
外部用户 消费者 大客户
对外部 凡是 和本单位有 关联的，都 是用户。
从模仿到超越 v ——标杆管理
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第一部分：标杆透析
1、我们为什么要实施标杆管理
标杆管理是21世纪三大管理工具之首
你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能测 量，你就不可能控制它、管理它！
一种科学只有在成功的运用数学时，才算 是达到真正完善的地步！
—— 卡尔 马克思
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什么是标杆管理
标杆管理的概念：不断寻找和研究一流公司的最佳实践， 以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自 己企业得到不断改进，并进入赶超一流公司创造优秀业 绩的良性循环过程。
成功的标杆管理对企业的基本要求
高层管理人员的兴越与支持； 致力于持续的标杆管理； 结合战略执行； 信息共享 与客户有关 致力于追求高附加价值； 必要时需聘请外部专家 成立企业内部标杆管理委员会 员工参与
该项目详细流程 该项目组织架构项 目 投 资ຫໍສະໝຸດ 效 益决策层需要关 注的工作
美国空军司令部下令全面实 施标杆管理：F16的加油时间 平均为45分钟，之后减少为 36分钟、28分钟。
7
标杆管理提升企业核心竞争力
现在很多公司尤其是那些跨国公司将标杆管理视为获取竞争 优势的关键性管理工具，因为现行市场竞争的主题是创新速度。
标杆管理的知识体系与实施技巧
一些优秀企业的标杆管理步骤
确定谁是客户 确定谁是客户 将客户从文献阶段推向需求导入阶段 将客户从文献阶段推向需求导入阶段 测试环境 测试环境 确定紧急项目 确定紧急项目
AT&T 12 步 标 杆 管 理 （ 美 国 电 报 电 话 公 司 ）
确定需要进行标杆管理的范围和类型 确定需要进行标杆管理的范围和类型 挑选和准备团队 挑选和准备团队 将标杆管理流程叠加到业务规划流程中 将标杆管理流程叠加到业务规划流程中 制定标杆管理计划 制定标杆管理计划 分析数据 分析数据
企业内部标杆管理
•通过对标完成降本增效“傅庆辉油槽”案例
最 大 的 问 题 ！ 没 有 问 题 是
喷 油 管
挡油板
挡油板
挡油板： 有效防止了油朝西 周溅射
有效接住 从设备上 滴漏下来 的煤油
飞溅的煤油 顺挡油板流 回设备中
对标管理的一个基础工作是“模仿” —即寻找和学习最佳的管理案例和运行
方法。
深1 米
安 全
偏离方向
解
员工从一开 始就应该明 白这一过程
释
项目标杆管理各阶段要点
某供电局对标工作案例
• 某供电局把深化创一流同业对标工作作为工作重点，提升 企业管理水平，按照“目标分解、层次分明、责任到人、 考核到位”的总体要求，完善管理体系和工作机制，强化 考核，并确定实现国家电网公司综合评价排序中保持 B 段，力争实现综合排名位次提升 1 至 2 位的工作目标。 切合实际 •初期 •中期 •长期 –目标分解 –推进有序 –及时总结 效果确认 –指标到位 –过程监督 –推广反馈 有效控制 –责任到人 –定期考核 –持续改善
跨行模仿是最便捷的创新
实施对标管理的作用
标杆管理
二十一世纪三大管理工具之首的标杆管理培训讲义之十四
于105.1 kgce/t﹒cl，接近国家特级水平。总体看，与同
类型生产线先进水平105 kgce/t﹒cl相比，还有一定的差
距，可进一步挖掘节能潜力。
l
也可与国外同类企业的能耗标准比对。
•Energy and Environment Programme
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二十一世纪三大管理工具之首的标杆
产物，可能全世界只有一家企业，但如果企业家有充分的
勇气和智慧，在现科技飞速发展下，此标杆也可能会很快
被超过（中国的GDP已上升到世界第三）。
以上标杆对企业的能效标准和对标再现阶段是指导性的。
•Energy and Environment Programme
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二十一世纪三大管理工具之首的标杆
l
工业型；
l
政府型；
l
政府-工业型；
•Energy and Environment Programme
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二十一世纪三大管理工具之首的标杆
管理培训讲义之十四
二、借鉴自愿协议方式开展内标
按照协议的特性分为：
l
目标型；
l
无约束自愿型；
l
检查和报告型。
l
目前各国公认的是国际合作与发展组织（
OECD）的分类方法。分为两类：
l
l
（4）工艺、工序中年度最佳能耗可最为该工艺、工序的
月季考核。
以上方式应与企业的内部核算和财务核算方法结合，并
得到有关部门的支持。
•Energy and Environment Programme
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二十一世纪三大管理工具之首的标杆
管理培训讲义之十四
六、内部对标
类型生产线先进水平105 kgce/t﹒cl相比，还有一定的差
距，可进一步挖掘节能潜力。
l
也可与国外同类企业的能耗标准比对。
•Energy and Environment Programme
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二十一世纪三大管理工具之首的标杆
产物，可能全世界只有一家企业，但如果企业家有充分的
勇气和智慧，在现科技飞速发展下，此标杆也可能会很快
被超过（中国的GDP已上升到世界第三）。
以上标杆对企业的能效标准和对标再现阶段是指导性的。
•Energy and Environment Programme
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二十一世纪三大管理工具之首的标杆
l
工业型；
l
政府型；
l
政府-工业型；
•Energy and Environment Programme
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二十一世纪三大管理工具之首的标杆
管理培训讲义之十四
二、借鉴自愿协议方式开展内标
按照协议的特性分为：
l
目标型；
l
无约束自愿型；
l
检查和报告型。
l
目前各国公认的是国际合作与发展组织（
OECD）的分类方法。分为两类：
l
l
（4）工艺、工序中年度最佳能耗可最为该工艺、工序的
月季考核。
以上方式应与企业的内部核算和财务核算方法结合，并
得到有关部门的支持。
•Energy and Environment Programme
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二十一世纪三大管理工具之首的标杆
管理培训讲义之十四
六、内部对标
二十一世纪三大管理工具之首的标杆管理培训讲义之十八
•第一部分：标杆管理透析
标杆管理的概念：不断寻找和研究最佳管理 实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、 判断，从而使自己企业得到不断改进，使自 身进入创造优秀业绩的良性循环过程。
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•立标
•
标
杆
•创标
•对标
环
•达标 二十一世纪三大管理工具之首的标杆 管理培训讲义之十八
标杆管理的关键要素
•二级 •指标1
•二级 •指标2
•。。。
•二级 •要素1
•二级 •要素2
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
•二级 •要素3
•。。。 •。。。 •。。。
•三级 •要素1
•三级 •要素2
•三级 •要素3
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•可量化 •标准1
成部分
•我们如何分解指标？判定管理标准是否科学？ PPT文档演模板
二十一世纪三大管理工具之首的标杆 管理培训讲义之十八
•桂林机场安全对标管理工作步骤
•第一阶段：立标
•发动全员找问题
分析问题的关键要素（因果分析图、责任层级法）
•第二阶段：对标
•对比标杆对象
制定项目对标工作改善方案（创标建模）
•第三阶段：达标
•2•第二步
•和一、二级指标。
•
•3 •第三• 步 持续立标，实现安全对标不断完善与创新。
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二十一世纪三大管理工具之首的标杆 管理培训讲义之十八
总体对标指导方向
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•行业标准 内部标准 内部标杆 行业先进
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•作用：用来识别存在的质量问题，用来 •寻找改进的机会 。
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美国施乐公司
11
七十年代末美国
日本经济的崛起
佳能、NEC 施乐的市场份额 从82%下降到35%
美国施乐公司
12
美国施乐公司
对标总体思路
不光着眼于同行的竞争对手，而且扩大 到非同行的竞争对象，或将其他行业的产 品进行比较研究。研究项目既可以某种产 品为目标，也可以管理过程中的某个环节 为目标，一切以改进管理水平、提高产品 质量为转移。
基于集团标杆库框架的
——兖矿集团对标管理系统
1
目 录 标杆管理应用前准备
对标管理系统总体设计思想
对标管理系统操作
2
• 子曰： 三人行必有我师 焉，择其善者而从 之，其不善者而改 之
3
孟母三迁 ，居住之所近于 墓、近于屠、学宫之旁
4
学习雷锋好榜样
5
1.1 什么是标杆管理
1.对标管理的概念
• 2.2.1 共享集团指标库
构建集团标杆指标库，规范标杆指标 管理，集团成员企业共享标杆指标。动 态维护标杆数据，多角度对标杆指标库 数据进行查询和排序。
23
• 2.2.2 集团对标管理分析管理平台
构建集团对标管理分析平台，实现报表 分析、图形分析、自定义结构分析等多种分 析形式，实现跨主体罗列分析、汇总分析。
•标杆管理，又称基准管理、目标管理、参照管理等，是
指企业将自己的产品、服务和经营管理方式与行业内或其 他行业的领袖企业进行衡量比较，找出自身不足，学习他 人长处，从而持续提高自身的产品质量和经营管理水平， 并最终实现超越。
•仅1996年统计显示，世界500强企业中，有近90%的企业
运用了标杆管理，其中包括美国IBM公司、福特汽车等。
6
2. 实施标杆管理途径
• 你不能描述，你就无 法评价！而你无法评 价，就无法进行管理！ ——卡普兰
你能衡量的，才是你能管理的；如果你 不能测量，你就不可能控制它、管理它！
7
标杆就是可参照的预期要达到的目标ຫໍສະໝຸດ 100% 标准90% 效果
标：是我们在质量、数量和价值 方面所期望获得的业绩标准 杆：参照物
27
目 录 标杆管理应用前准备
对标管理系统总体设计思想
对标管理系统操作
28
“树标”系统操作流程
指 标 管 理 标 杆 创 建 审 标 核 杆 上 标 报 杆
分 管 析 理 文 档
添加指标
关联单位
是
创建标杆
直接录入 引用集团 标杆库标杆
保存
否
是否需 要修改
审核
是否需 要取消
上报
标杆生效
收录集团标杆库
上传树标分析文档
29
“对标”系统操作流程
对 标 管 理 对 标 审 核 填制实际数据 保存
审核
管理驾驶舱 对 标 分 析 报表分析 综合查询 分析文档上传
设定指标参数 输入查询条件 输入查询条件
显示图形分析界面 输出分析报表 返回查询结果
30
31
13
美国施乐公司
规划阶段 分析阶段
对标管理的五阶段十步骤
确定标杆管理的内容 确定目前的绩效差距 交流标杆管理的成果 形成行动计划
确定将来的绩效水平 实施和监控行动计划 确立要实现的目标 确定标杆
综合阶段
重新标杆管理 搜集标杆管理的数据
行动阶段 见效阶段
14
美国施乐公司
经营标杆的树标过程
经营性标杆
显然，采用标杆管理使施乐公司受益匪浅。
16
行业外对标——美孚石油
规划阶段 分析阶段 综合阶段 行动阶段 见效阶段
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目标制定 顾客的需求
发展新的增长空间
20%价格重要
80%想要三件同样的东西 1.快捷的服务 潘斯科 2.提供帮助的友好员工 丽家-卡尔顿酒店 3.消费的忠诚度予以认可 “家庭仓库”公司
“你想要得到什么,你需要衡量什么”
8
标杆思维关注更优方 法、更优流程、更优模式， 追求目标、流程、成本、 计划、信息、技术、知识、 绩效的精细化。
立标、追标、超标、创标
9
3.经典对标案例
10
成功运用行业内部标杆
• • • • • • • • • Windows下拉菜单 鼠标 个人电脑 静电复印机 普通纸复印机 桌面传真机 彩色复印机 激光打印机 以太局域网系统
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学习 对象
目 录 标杆管理应用前准备
对标管理系统总体设计思想
对标管理系统操作
21
2.1系统总体框架
集团
集团标杆库 升级为集团标杆 库标杆 专业公司 引用 集团 指标 库指 标 录入 基础矿处 树标 上报 批复下发
月度对标填报
对标分析
个性化预算对标管理系统
22
2.2 对标管理系统设计思想
19
外部标杆管理合作伙伴(或学习对象）
实施标杆管理的项目 –订单处理 –现金管理 –新产品开发 –仓储 –物流 –供应商关系 –安全操作 –顾客服务 –存货周转 –迅捷服务 –可靠性 标杆管理目标行业或公司 –航空公司 –银行业 –服装行业 –零售业 –冷链食品业 –汽车业（培训业） –核能工业 –海尔等 –鲜花店 –肯德基 –医疗设备公司
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行业领先者或某些企 业的优秀职能为基准
1.4 标杆选择与对标要点
确定主要对标方向 （成本、技术、服务、投诉处理、客户满意度。。。） 1.4.1 标杆的目标选择 • • • • • • • 与本系统优秀部门比较 与国内外优秀企业比较 与其它行业领导者比较 与一般产业某一管理或技术模块比较 与消费者（用户、下一工序）的实际需求比较 与失败案例反向比较 与自己比较
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• 2.2.3 标杆管理
• 支持标杆指标数据的录入、审核、差错 驳回、汇总、审批、调整、上报、发布 等功能，支持内部标杆管理、外部标杆 管理。
25
• 2.2.4 对标填报管理 支持集团架构下上下级单位年度标杆填 报管理和年度对标分析报表管理，月度对 标管理、月度对标分析报表管理。
26
2.3 主要功能节点
1.速度 2.微笑 3.安抚
1.2 标杆管理类型与实施效果
内部绩效标杆，信 息共享。 内部最佳职能或流 程及其实践 推广到组织的其他 部门。 竞争性 标杆管理 以竞争对象为基准 在产品、服务、流 程等方面的绩效、 方法、进行比较， 直接竞争
内部 标杆管理
功能性 标杆管理
流程性 标杆管理
以最佳工作流程为基 准对标的是类似的工 作流程。
零售价格
营销成本
周期时间
生产成本
明确衡量标准
采集数据：佳能、NEC
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美国施乐公司
对标成绩
通过标杆管理，施乐公司使其制造成本 降低了 50%，产品开发周期缩短了25%， 1996年，施乐公司是世界上惟一一个获得所有 人均创收增加了20%，并使公司的产品开 的三个重要奖励的公司：日本Deming奖、美国 箱合格率从92%上升到99.5%。公司重新赢 Malcolm Baldrige国家质量奖以及欧洲质量奖。 得了原先的市场占有率。