公共关系学(专科)

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理论教案(首页)编号:QD -0706 -09 版本号B/O 流水号:审批日期:理论教案(首页)编号:QD -0706 -09 版本号B/O 流水号:审批日期:理论教案(首页)编号:QD -0706 -09 版本号B/O 流水号:审批日期:理论教案(首页)编号:QD -0706 -09 版本号B/O 流水号:审批日期:理论教案(首页)编号:QD -0706 -09 版本号B/O 流水号:审批日期:理论教案(首页)编号:QD -0706 -09 版本号B/O 流水号:审批日期:理论教案(首页)编号:QD -0706 -09 版本号B/O 流水号:审批日期:理论教案(首页)编号:QD -0706 -09 版本号B/O 流水号:审批日期:理论教案(首页)编号:QD -0706 -09 版本号B/O 流水号:审批日期:理论教案(首页)编号:QD -0706 -09 版本号B/O 流水号:审批日期:理论教案(首页)编号:QD -0706 -09 版本号B/O 流水号:审批日期:理论教案(首页)编号:QD -0706 -09 版本号B/O 流水号:审批日期:理论教案(首页)编号:QD -0706 -09 版本号B/O 流水号:审批日期:理论教案(首页)编号:QD -0706 -09 版本号B/O 流水号:审批日期:理论教案(首页)编号:QD -0706 -09 版本号B/O 流水号:审批日期:理论教案(首页)编号:QD -0706 -09 版本号B/O 流水号:审批日期:。

自考专科公共关系学试题及答案

自考专科公共关系学试题及答案

自考专科公共关系学试题及答案一、单项选择题(每题1分,共10分)1. 公共关系学是一门研究什么的学科?A. 个人形象设计B. 组织与公众的传播与沟通C. 产品销售策略D. 企业内部管理答案:B2. 公共关系的核心是构建什么?A. 利润B. 信任C. 竞争D. 效率答案:B3. 在公共关系活动中,以下哪项不是有效的沟通方式?A. 新闻发布会B. 社交媒体营销C. 直接对抗D. 危机管理答案:C4. 公共关系中的“5W”原则不包括以下哪一项?A. Who(谁)B. What(什么)C. When(何时)D. Why(为什么)答案:D5. 公共关系危机处理的首要步骤是什么?A. 公开道歉B. 确定危机原因C. 制定应对策略D. 立即否认责任答案:B6. 以下哪项不是公共关系活动的目的?A. 提升组织形象B. 促进产品销售C. 增加员工福利D. 建立良好的公众关系答案:C7. 在公共关系中,“第三方”是指什么?A. 竞争对手B. 消费者C. 中立的第三方D. 媒体答案:C8. 公共关系中的“双向对称”原则强调的是什么?A. 信息的单向传递B. 信息的双向交流C. 信息的保密性D. 信息的统一性答案:B9. 公共关系活动中,以下哪项不是信息传播的渠道?A. 报纸B. 电视C. 口头传播D. 个人日记答案:D10. 公共关系评估的主要目的是什么?A. 增加知名度B. 评估活动效果C. 提高销售额D. 扩大市场份额答案:B二、多项选择题(每题2分,共10分)11. 公共关系活动的主要内容包括哪些方面?(ABD)A. 媒体关系管理B. 社区关系C. 员工培训D. 政府关系12. 以下哪些因素会影响公共关系的建立?(ABC)A. 组织文化B. 公众态度C. 传播渠道D. 产品价格13. 公共关系中的“意见领袖”通常指的是哪些人?(AD)A. 行业内的权威人士B. 普通消费者C. 竞争对手的员工D. 媒体人士14. 在公共关系中,以下哪些策略可以用来改善组织形象?(ABD)A. CSR(企业社会责任)B. 品牌传播C. 价格战D. 事件营销15. 公共关系危机管理中,以下哪些措施是必要的?(ABC)A. 快速响应B. 透明沟通C. 制定应对计划D. 忽视负面信息三、简答题(每题5分,共20分)16. 简述公共关系与广告的区别。

公共关系学复习题及参考答案

公共关系学复习题及参考答案

中南大学网络教育课程考试复习题及参考答案公共关系学(专科)一、单项选择题:1.公共关系也可称作 [ ]A.团体关系B.人群关系C.人际关系D.公众关系munication 一词在中文里既可以译作传播,也译作 [ ]A.沟通B.交流C.过程D.结果3.艾维·李提出:“说真话”、“()”的命题,将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。

[ ]A.投公众所好B.凡宣传皆好事C.公众必须被告知D.普遍原则特殊用4.公关传播最基本的功能是 [ ]A.强化舆论,扩大影响B.引导舆论,控制形象C.创造舆论,告知公众D.协调舆论,维护形象5.公共关系协会等公关专业性社团组织,是非官方和()的群众社团组织。

[ ]A.非营利B.非功利C.盈利D.功利6.公共关系意识的核心是 [ ]A.服务公众的意识B.塑造形象的意识C.真诚互惠的意识D.沟通交流的意识7.知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度,是评价组织名气大小的客观尺度,侧重于( )的评价,即组织对社会公众影响的广度和深度。

[ ] A.“量” B.“质” C.“度” D.“信”8.( )指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。

[ ]A.身势语言B.情态语言C.静态语言D.动态语言9.所谓礼仪,是指礼节和( )两个方面。

[ ]A.礼貌B.修养C.秩序D.程序10.公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面:一是内求团结,二是 [ ]A.外讲贡献B.外求发展C.外拓市场D.外求形象11.公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神,使自己的存在和行为给对方带来满意和方便,用( )去赢得好感和信誉。

[ ]A.服务B.联系C.交流D.活动12.“两级传播论”认为:信息的传递是按照( )的模式进行的。

[ ]A.“意见领袖——媒介——受众” B.“媒介——意见领袖——受众”C.“意见领袖——受众——媒介” D.“受众——媒介——意见领袖”13.往往被置于最显著的位置,甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是 [ ]A.媒介关系B.顾客关系C.政府关系D.国际关系14.公共关系对个人和社会的间接功能是提高个人素质和 [ ]A.改变社会环境B.优化社会环境C.优化企业环境D.优化外部环境15.新闻媒介是公共关系传播的一种( )通道。

公共关系学考试大纲专科

公共关系学考试大纲专科

旅游管理专业公共关系学课程考试大纲经济与管理学院(部)制二○一一年三月公共关系学课程考试大纲适用专业:旅游服务与管理、专科学制年限:三总学时:48 学分:3制定者:陶慧审核人:一、课程的性质与考试目的(一)性质与特点《公共关系学》是一门探讨和研究社会组织如何通过有效的传播手段沟通与公众的双向联系,以提高自身形象和信息的管理科学。

作为一门理论与实践相结合的学科,其内容包括公关原理、公关组织管理和公关实务三大部分。

本课程涉及当代公关实践的各个方面,具有科学性、创新性、可操作性强的特点,是作为现代优秀商业、经贸人才整体知识结构中一个不可或缺的有机组成部分。

(二)考试目的与基本要求1、了解什么是公共关系、公共关系的含义、公共关系与相关学科的关系、公共关系的功能和特征;以及公共关系的产生与发展、人员与机构;2、理解公共关系目标、地位意义、原则;3、掌握公共关系的基本原理、公共关系内容、方法、创造性思维、CIS设计,企业文化、公共关系活动模式与危机管理。

二、考试的内容与要求第一章公共关系概述考试内容:公共关系的含义;公共关系的要素;公共关系的基本功能;公共关系的程序。

考试要求:1、识记公共关系的三要素、公共关系学的研究对象、四步工作法。

2、理解公共关系的职能。

3、掌握公共关系概念、公共关系的内涵、社会组织的定义、公共关系公众的定义、公众的分类、公共关系传播的定义以及公共关系五步工作法。

第二章公共关系的产生与发展考试内容:公共关系前史;现代公共关系的产生与发展;当代公共关系概况。

考试要求:1、识记公共关系的产生和发展,公共关系的产生和发展分为几个时期及有何异同;2、理解公共关系产生的条件和历史必然性、规律性,公共关系在中国产生的必然性;3、掌握现代公共关系产生的条件、单向传播式的公共关系、双向沟通式的公共关系、双向对称性的公共关系。

第三章公共关系人员及机构设置考试内容:公共关系意识;公共关系人员;组织的公共关系工作机构考试要求:1、识记公共关系人员的职业道德准则、公共关系部的模式;2、理解公关人员的职业道德准则、公关的机构设置;3、掌握公关意识的含义和内容,公关人员的心理素质、能力素质和知识结构。

《公共关系学》复习题及答案

《公共关系学》复习题及答案

《公共关系学》复习题及答案电大专科《公共关系学》复习题及答案一、名词解释(每小题5分。

共xx年,艾维李发表的著名文件是( B )。

A 、《有效的公共关系》B、《原则宣言》C、《公众舆论的形成》D、《公共关系学》3、树立交往合作的观念,提高社交能力属于公共关系的( B )。

A 、优化环境功能B、提高素质功能C、塑造形象功能D、协调关系功能4、组织与公众主要联结的方式是( C )。

A 、大众传播B、人际沟通C、传播沟通D、舆论宣传5、建设型公关主要适用于组织发展的( A)。

A 、初创时期B、顺利发展时期C、与公众不协调时期D、严重失调时期6、1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。

A 、《公众舆论的形成》B、《公共关系学》C、《有效的公共关系》D、《原则宣言》7、搞开放组织活动( D )。

A、应完全公开B、应加强保密工作C、只公开组织的过去D、既公开又不能泄密8、组织公共关系活动的出发点应当是( A )。

A 、从事实出发B、从专家意见出发C、从理想出发D、从利益出发9、自我与他人、个人与个人的传播活动属于( B )。

A 、自我传播B、人际传播C、组织传播D、大众传播10、展览会的类型,属于按项目分的是( D )。

A 、宣传展览会B、室内展览会C、露天展览会D、专项展览会11、( B )直接影响着组织或企业其他各方面的关系,如员工家属关系、本地顾客关系等。

A 、政府关系B、社区关系C、媒介关系D、员工关系12、把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实重要性排列事件是( D )。

A、并列结构B、顺时结构C、金字塔结构D、倒金字塔结构13、可以绕过?把关人?控制的传播媒介是( B )。

A 、报纸B、互联网C、电视D、广播14、认真了解受害者的情况,实事求是地承担相应的责任,并诚恳地道歉是( A )。

A 、受害者对策B、组织内部对策C、业务往来单位对策D、上级主管部门对策15、人们看到企业的产品广告、标志、名牌等,就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精良的产品质量,属于企业CS 战略的( D )。

2021-2022国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案(试卷号:2189)

2021-2022国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案(试卷号:2189)

2021-2022国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案(试卷号:2189)盗传必究一、单项选择题(请将正确答案的序号填在括号内。

每题2分,共30分)1.在组织内部,公关人员向组织决策层及各级主管部门提供有关公众的各种信息,而当组织面临重大决策时,公关部门的主管则从公众的角度对组织的决策进行评估,这就是公关部的( )职责。

A.收集信息B.咨询决策C.传播沟通D.咨询预测2.社会组织,这个多数人的集合体是靠共同目标来维系的。

所有的组织成员、组织的所有活动都必须指向于这一共同目标,其行为有较强的目标导向。

这是社会组织特点的( )。

A.导向性B.群体性C 稳定性D.目标性3.公众的发展有一个过程,根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类,其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。

知晓公众是由( )发展而来的。

A.非公众B.行动公众C 潜在公众D.边缘公众4.( )以其杰出的研究,成为公共关系学的创始人,从此,公共关系进入了科学化阶段。

A.艾维·李B.爱德华·伯尼斯C.斯科特·卡特里普D.格伦·布鲁姆5.在组织( ),公关宣传应当致力于保持和维护组织形象,巩固既有成果,并力争提高知名度,扩大组织影响。

A.初创时期B.发展困难时期C.形象受损时期D.顺利发展时期6.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。

A.双向管理B.单向交流C 双向交流D.单向管理7.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。

A.组织形象象限图B.形象要素调查表C 语义差异分析法D.形象要素差距图8.公共关系的调查方法很多,其中,( )收集到的信息比较客观和准确,方法简便易行,是公关人员经常采用的方法。

A.访问法B.文献调查法C 同卷法D.观察法9.新闻公报的结构有多种,( )通常用于重大新闻的报道。

A.并列结构B.顺时结构C.倒金字塔形D.金字塔形10.搞开放组织活动( )。

《公共关系学》教学大纲

《公共关系学》教学大纲

开放教育(专科)《公共关系学》教学大纲第一部分大纲说明公共关系学是中央电大开放教育公共事业管理(卫生事业管理)专业(本科)的必修课程,也是广告专业(专科)的必修课程,还是工商管理(专科)(市场营销方向)、行政管理、教育管理、物业管理、旅游专业、药学专业、社会工作专业、秘书等专业的选修课程。

一、培养目标公共关系学是一门以沟通组织与公众之间的关系,在公众中树立组织的社会形象为宗旨的综合性应用学科。

在社会主义市场经济不断发展和完善的今天,没有公关意识的组织不是一个好组织,不掌握一定公关知识和技巧的人难以适应市场经济的社会环境。

开设公共关系学课程的目的就是使学生掌握公共关系的基本理论,熟悉公共关系的主要技巧,成为为社会主义建设事业服务的综合性人才。

二、课程的价值与特点随着社会主义现代化和社会文明程度的提高,公共关系学在社会生活中的作用越来越受到社会各界的重视。

同时,由于改革开放的全面深化,公共关系学在理论上的指导原则已经被越来越多的社会组织所接纳,并不断地得到认可。

在现代信息社会,没有公共关系意识的企业、机构、社团、事业单位不可能成为优秀的组织,政府也不能很好地完成为人民服务的职能。

公共关系学在现代社会发展中承担着推动社会进步,完善各类社会组织,为物质文明、精神文明、生态文明、政治文明建设服务和构建和谐社会的历史重任。

公共关系学这门课程的主要特点是:1.是一门新兴学科。

公共关系学产生于20世纪20年代的美国,上世纪80年代初传入我国。

公共关系学的理论与实践,在世界各国都有不同程度的发展,应该说这是一门比较新的学科,而且还处在不断发展和完善的过程中。

2.是一门应用型学科。

公共关系学有自己独立的学科体系,有自己现实的操作价值。

公共关系理论用于指导公共关系实践,并在实践中得到检验、丰富和发展;公共关系实践是在公共关系理论指导下开展的各项公共关系活动,体现了公共关系学的实用性和可操作性。

3.是一门综合性的边缘交叉学科。

电大专科《公共关系学》复习题(2)

电大专科《公共关系学》复习题(2)

电大专科《公共关系学》复习题(2)2011-12-27 10:05:41| 分类:教师培训| 标签:电大专科公共关系学复习题答案|字号大中小订阅一、单项选择题(每题1分,共16)1.(C )是公共关系人员与新闻界联络的重要形式,是一种极具影响的公共关系活动。

A.公众座谈会B.商务谈判会C.记者招待会D.商品展销会2.在公共关系信息传播中,群体传播应属于(B )的类型。

A.人际传播B.组织传播C.媒介传播D.大众传播3.公共关系活动具有(B )的特点。

A.单纯性、自然性和客观性B.目标性、主观性和技巧性C.主观性、复杂性和多样性D.目标性、主观性和复杂性4.使公共关系由一种活动,一种社会现象变为一门科学的杰出人物是(C )。

A.艾维·李B.乔治·帕克C.爱德华·伯奈斯D.约翰·贝克勒5.(D )是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价。

A.组织形象B.公众态度C.企业荣誉D.组织信誉6.公共关系长期战略规划,指(C )的公共关系计划。

A.一年以上B.三年以上C.五年以上D.六年以上7.(A )是公共关系得以发展的物质条件,没有这一条件,公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。

A.商品经济的繁荣B.政治民主的进步C.民众意识的觉醒D.大众传播技术的发展8.“CS”活动就是(B )。

A.塑造企业形象活动B.让顾客满意的活动C.全面质量管理活动D.全员公关活动9.下列哪一项属于服务型公共关系(A )。

A.送货上门B.厂长信箱C.热线电话D.新闻报道10.“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台,把焦点对准(B )。

A.政府B.企业C.报刊D.公共关系公司11. 现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是(D )。

A. 《公共关系学》B.《舆论》C.《有效公共关系》D. 《公众舆论的形成》12.发展有中国特色的公共关系学的前提是(C )。

国家开放大学电大专科《公共关系学》判断题题库及答案(试卷号2189)

国家开放大学电大专科《公共关系学》判断题题库及答案(试卷号2189)

国家开放大学电大专科《公共关系学》判断题题库及答案(试卷号2189)(×)2.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

(×)3.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。

(×)4.社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

(√)5.在企业CI识别系统中,Ml是整个系统的核心与灵魂。

(√)7.爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作——《公众舆论之形成》。

(√)8.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。

(×)9.公共关系宣传要尽量选用赞语,尽可能不选用中性的词语。

(×)10.媒介关系也称新闻界关系,是指组织与新闻传媒机构的关系。

(√)11.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。

(×)12.在为他人介绍时,要遵循“尊者优先”的原则,即先把职位高的人介绍给职位低的人。

(×)13.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。

(×)14.经过加强教育、建立危机防范机制,公关危机完全可能不发生。

(√)15.与人际传播、组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性。

(×)16.2022年11月初,重庆出租车停运风波,既是公关危机,又是危机公关。

(√)17.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,这主要得益于说话人的表情和目光。

(√)18.社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。

(×)19.长期的公关活动适宜选用电子媒介,短期公关活动适宜选用印刷媒介。

(√)21.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

(×)22.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

(×)23.行动公众是由潜在公众发展而来的。

行动公众不仅意识到了问题的存在,而且准备或者已经采取解决问题的某种行动。

(√)24.公众与组织之间一定存在着相互影响和相互作用的关系。

2024国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案(试卷号:2189)

2024国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案(试卷号:2189)

2024国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案(试卷号:2189)盗传必究一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。

每题2分,共30分)1.()是新闻事件最突出的特点,只有构思新颖、独特的媒介事件,才能引起记者的注意。

A.公众的兴趣B.新奇性C.名人效应D.社会影响2.公关礼仪最根本的原则就是()oA.公平对等B.身份差异C.尊重公众D.从简实效3.组织公共关系活动的发出点应当是()。

A.从事实出发B.从理想出发C.从利益出发D.从专家意见出发4.高美誉度、低知名度属于公共关系的()状态。

A.最佳B.较为稳定、安全C.不良D.恶劣5.对公共关系工作人员来说,()是组织值得争取的对象。

A.独立公众B.顺意公众C.潜在公众D.逆意公众6.在公共关系发展史上,发生了“海斯事件”,事件制造人——巴纳姆是个骗子,他的宣传信条是()。

A.提高透明度B.向公众说真话C.投公众所好D.凡宣传皆是好事7.在公关抽样调查中,准确率高,且省时、省力、省钱的方法是()A.分区多级抽样B .配额抽样C.简单随机抽样D.分层随机抽样8.良好的()是一切公关活动的起点,是一切社交场合所必备的“通行证A.组织形象B.文化素养C.体态与表情D.个人礼仪9.21世纪,人类已经进入了以“知识经济”为特征的新经济时代。

公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动,属于公共关系职责的()aA.收集信息B.传播沟通C.咨询决策D.教育引导10.对社会上的某些事件,以组织的名义做出反应,以显示本组织的社会责任感,并引起社会公众的共鸣,是()。

A.组织广告B.征求广告C.公益广告D.响应广告11.组织与公众沟通的比较权威途径是运用()oA.公关广告B.人际关系C.公关谈判D.大众传播12.公共关系人员在传播、塑造企业名牌的时候,可以采取“()”的战略。

A.三名B.品牌C.名牌D.整合营销13.建立良好的名流关系,能够借助于名流的知名度扩大企业的公共关系网络,扩大企业的社会影响, 提升企业的外在形象。

2022国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案(试卷号2189)

2022国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案(试卷号2189)

2022国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案(试卷号2189)2022国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案(试卷号:2189)盗传必究一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在答题纸上。

每题2分,共30分)1.组织开展公共关系活动的基础是()。

A.公共关系意识B.公共关系策划C.公共关系观念D.公共关系状态2.组织公共关系处于恶劣状态的是()。

A.高美誉度、低知名度B.高知名度、高美誉度C.高知名度、低美誉度D.低美誉度、低知名度3.组织形象的战略策划是组织各项的基本指针,要有一定的稳定性,应在至少()的时间内保持不变。

A.2年以上B.3年以上C.5年以上D.6年以上4.在常见的公关模式中,()的特点是灵活而富于人情味,可使公关效果直达情感层次。

A.宣传型公关B.交际型公关C.服务型公关D.社会型公关5.聘请外部公关专家对企业的公共关系进行调查、访问和分析,对企业的公关活动做出较为客观的评价和衡量,并对未来的活动提出建议和咨询,是属于公关评估方法中的()。

A.直接观察法B.传播统计法C.公众行为检测法D.内部、外部监察法6.收集信息是公关部门的一项重要的职能。

公共关系作为组织的“耳目”应该收集()。

A.所有与组织形象和声誉相关的信息B.内部公众信息C.竞争对手信息D.产品形象信息7.新闻界对于世界上发生的各种大小事件不仅是加以报道,而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度,提出相应的解决方案和策略。

表明大众传播具有()功能。

A.环境监测B.社会整合C.文化传播D.授予地位8.()由导语和事实两部分组成,特点是把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件,逐次写出。

其优点之一是方便读者阅读。

A.并列结构B.顺时结构C.倒金字塔形D.金字塔形9.设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。

但任何一个组织在设置公共关系部时,至少要考虑以下原则()。

A.自主性、服务性、专业性B.规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性C.专业性、协同性、自主性、权威性D.规模适应性、工作针对性、整体协调性10.选拔和培养公关人员,是我国当前开展公共关系工作和发展公共关系事业的一项迫切任务。

国开(中央电大)专科《公共关系学》网上形考(任务1至3、模拟测试1至3)试题及答案

国开(中央电大)专科《公共关系学》网上形考(任务1至3、模拟测试1至3)试题及答案

国开(中央电大)专科《公共关系学》网上形考(任务1至3、模拟测试1至3)试题及答案(2020秋期版)形考任务1 试题及答案题目1:公共关系是一门综合性的应用科学。

[答案]对题目2:公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

[答案]对题目3:美国学者香农提出了双向循环的传播模式。

[答案]错题目4:艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。

[答案]错题目5:在公共关系学里,公众与大众、群众是没有区别的。

[答案]错题目6:公共关系90%靠自己做得好,10%靠宣传。

[答案]对题目7:在比较发达的商品经济社会里,公众的消费行为主要是由消费心理支配的。

[答案]对题目8:公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

[答案]错题目9:公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。

[答案]对题目10:一般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才。

[答案]错题目11:公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。

[答案]错题目12:内部公众主要指组织的员工,还包括组织的股东和员工家属。

[答案]对题目13:边缘公众指与组织虽有关系,但联系较少、影响较小的一类公众,其重要性最小。

[答案]对题目14:商鞅因言必信,行必果,在民众心目中树立了威信,这可以看成是一次成功的公关策划,在历史上被称为徙木立信。

[答案]对题目15:爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效的公共关系》。

[答案]错题目16:有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。

[答案]错题目17:组织形象需要传播推广。

其中90%靠组织自己做得好,10%靠宣传。

[答案]对题目18:公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合,同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。

[答案]对题目19:管理形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。

经典电大《公共关系学(专科)》试题及答案

经典电大《公共关系学(专科)》试题及答案

《公共关系学(专科)》试题及答案一、单项选择题A.1906年,艾维·李发表的著名文件是(《原则宣言》)1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是《有效的公共关系》2003年,中国国际公关协会宣布,将把每年的(12月20日)定为“中国公关节”。

B被誉为公共关系之父的是艾维.李B把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件是倒金字塔结构B不受空间限制,传播范围最广的大众传播媒介是(广播)C处于整个CI系统的最高层的是理念识别系统CIS战略的意思是(企业形象)C.策划媒介事件,关键在于引起(新闻界的报道)D当社会发生重大问题时,与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流,听取公众的意见,回答公众问题,解释政府立场,争取公众的理解与支持属于政府公关中的协商对话D.读者选择的余地比较大是(报纸的优点)F分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用形象要素差距图F.服装给人的第一印象就是款式,可以使用于不同的场合,表达不同的意义。

由于服装的样式非常多,我们只能简单地将其分成(正装)、社交装和便装三种。

G.根据社会分工和自身条件,企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于(企业使命)G.根据公众与组织发生关系的时序特征分类,可以把公众(分为非公众、知晓公众和行动公众) G.根据公众对组织的重要性程度分类,可以把公众(分为首要公众、次要公众和边缘公众)G国际公共关系协会在伦敦成立的时间是(1955年)G搞开放组织活动既公开又不能泄密G高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态较为安全、稳定G公共关系的英文是Prhlic RelationsG.公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接(管理部门)。

G.公共关系调查研究是公共关系的基础工作,发挥着(情报功能)G.公共关系为市场销售服务功能,首先集中体现在(消费者关系)上,它不时直接去推销产品或服务,而是配合运用各种传播沟通大方法,疏通渠道,理顺关系,产品或服务的售造一个良好的环境。

公共关系学作业【专科】

公共关系学作业【专科】

《公共关系学》作业1一、填空题:1、从静态的角度去分析,公共关系表现为(一种状态);从动态的角度去分析,公共关系又表现为(一种活动)。

2、公共关系追求的目标是(扩大社会组织的信誉度),树立良好的形象;坚持的原则是(实事求事),以便社会组织自己能够为其事业的成功奠定基础。

ﻫ3、现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则,其基本内容包括:(塑造形象)的观念、(提高信誉)的观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、(全员公关)、立足长远的观念和注重效益的观念。

ﻫ4、公众导向规律要求组织或企业无论做任何事,都必须以(公众的需求)作为出发点,以满足(公众的需求)作为归宿点。

5、愚弄公众观念的出发点是(欺骗公众);单项灌输观念的出发点是(让公众了解组织);而公众导向观念的出发点则是(重视组织(或企业)和公众双方)的利益。

ﻫ6、1984年,(广州白云山制药厂)首开中国国营企业之先河,率先成立了公共关系部。

ﻫ7、作为一个社会组织,采集信息的主要内容有:(组织内部信息);(组织环境信息);国际环境信息。

ﻫ8、.公众的基本特征是:具有(群体性)、同质性、(多变性)和能动性。

ﻫ9、首要公众)是关系到组织成败、存亡的公众。

而(边缘公众)是指与组织利益相关,但只能间接影响组织存亡的公众。

二、名词解释ﻫ1、公共关系状态:即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

它既是组织公共关系活动的基础,也是组织公共关系活动的结果。

2.伯奈斯:是使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物。

他从1923年出版第一部公关著作《公众舆论之凝结》,到1952年完成教科书《公共关系学》,使公共关系的原理和方法逐步形成一个较为完整的理论体系。

他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作;通过“投公众所好”来实现组织的目标。

由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为“公共关系泰斗”。

专公共关系学

专公共关系学

一. 单项选择题(共10题,共10分)A.礼貌B.修养C.秩序D.礼仪2. 公共关系通过向社会灌输强烈的环境意识和高度的责任感,以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得A.协调B.认可C.了解D.理解A.目标B.追求C.宗旨D.方向A.影响B.舆论C.传播D.协调A.公众传播B.团体传播C.群体传播D.礼仪6. 20年代哈佛大学教授梅耶在著名的“()”中提出的“人群关系理论”、“行为科学”,便是人性文化逐渐抬头的有力A.议题实验B.霍桑实验C.激励实验D.选择实验7. ()是以通过提倡或灌输某种观念和意见,试图引导或转变公众的看法,影响公众的态度和行为的一种公关广告。

(1A.电视广告B.商品广告C.广播广告D.观念广告8. ()指一个组织的产品、人员及其活动进入国际范围,对别国的公众产生影响,并需要了解和适应对象国的公众A.国际公众B.顾客公众C.政府公众D.媒介公众A.CI 战略B.发展战略C.人才战略D.CS战略A.向外发展,向生产的广度进军B.横向联合,向集团化方向发展C.内部沟通,增强企业凝聚力D.纵向挖潜,向生产的深度进军二. 多项选择题(多选少选均不得分)(共10题,共20分)三. 简答题(共4题,共20分)四. 论述题(共2题,共30分)五. 案例分析(共1题,共20分)1. 顾客争座时,肯德基怎么办?2000年8月,江西第一家肯德基餐厅落户南昌,开张数周,一直人如蜂拥,非常火爆。

不想一月未到,即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基,造成一场不小的风波。

事件经过大致如下:一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时,座位被一位男顾客坐住而发生争执。

先是两位顾客因争座发生口角,尽管已引起其他顾客的注意,但都未太在意,此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。

接着两人上升到大声争吵,店内所有顾客则都开始关注事态,邻座的顾客则停止用餐,离座回避,带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响,领着小孩离店。

2022国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案(试卷号:2189)

2022国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案(试卷号:2189)

2022国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案(试卷号:2189)2022国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案(试卷号:2189)盗传必究一、单项选择题(请将正确答案的字母填在答题纸上。

每题2分,共30分)1 .组织形象处于较为稳定和安全状态的是()。

A.高美誉度、低知名度B.高知名度、高美誉度C.高知名度、低美誉度D.低美誉度、低知名度2.在公关传播塑造名牌战略中,利用某些企业的整体形象,来提升一些产品的形象是()oA.名人战略B.名家战略C.名品战略D.名门战略3.()是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。

A.消费者公众B.社区公众C.媒介公众D.名流公众4.被誉为公共关系学之父的是()。

A.伯尼斯B.艾维?李C.巴纳姆D.卡特里普5.组织成员之间地位平等,相互之间有着广泛的接触,但是没有中心人物的传播网络是()A.辐射型网络B.链式网络C.环形网络D.G型网络6.展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益,它是()oA.商业性的B.公益性的C.宣传性的D.既有商业性的又有非商业性的7.当社会发生重大问题时,与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流,听取公众的意见,回答公众问题,解释政府立场,争取公众的理解与支持属于政府公关中的()oA.收集信息B.发布新闻C.协商对话D.办事公开8.把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件是()。

A.倒金字塔型B.并列结构C.顺时结构D.金字塔型9.公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。

公共关系评估的首项重要意义就是()。

A.开展后续公共关系工作的必要前提和依据B.改进公共关系工作的重要环节C.增强团结、激励内部公众的重要形式D.衡量公共关系活动效益的重要依据10.对社会上的某些事件,以组织名义做出反应,以显示本组织的社会责任感,并引起公众共鸣的公关广告是()oA.组织广告B.征求广告C.公益广告D.响应广告11.公关礼仪最根木的原则就是()oA.公平对等原则B.尊重公众原则C.身份差异原则D.从简实效原则12.由于大众传播媒介持续、公开地向社会发布大量有关自然及社会各方面的信息,报道自然界及社会中所发生的种种变化,使受众了解世界的发展趋势,并以此指导自己的行为,因此具有()功能。

国开电大专科毕业论文《公共关系学》学习总结

国开电大专科毕业论文《公共关系学》学习总结

国开电大专科毕业论文《公共关系学》学习总结公共关系学是一门研究组织与其所处环境之间的相互关系的学科,作为国开电大专科毕业论文的学习总结,我想从以下几个方面进行总结:公共关系学的基本概念与原理、公共关系学的主要研究内容、我在学习过程中的收获与体会以及对公共关系学未来发展的展望。

首先,公共关系学的基本概念与原理。

公共关系学是一门涉及组织与公众之间互动的学科,其目的是通过有效的沟通与互动,建立和维护组织与公众之间良好的关系。

公共关系学强调组织与公众之间的相互影响与合作,旨在通过沟通、建立信任、解决冲突等方式,提升组织在公众中的形象与声誉。

公共关系学的原理包括双方互惠原则、传播理论、管理理论等,这些原理可以指导组织如何与公众进行有效的沟通与互动。

其次,公共关系学的主要研究内容。

这门学科研究的内容涵盖了公共关系的基本概念与原理、公共关系策划与执行、公共关系管理与评估等方面。

学习公共关系学,需要了解公共关系的基本概念与原理,包括双方互惠原则、公共关系的目标与策略等;同时,还需要学习公共关系的策划与执行,掌握公共关系活动的规划、组织和实施方法;此外,对于公共关系的管理与评估也是学习的重点,包括如何有效管理公共关系活动,如何评估公共关系的效果等。

再次,我在学习公共关系学的过程中的收获与体会。

学习公共关系学,提高了我的沟通能力和组织能力。

通过学习公共关系的原理和策略,我学会了如何通过有效的沟通与互动,建立和维护良好的组织与公众之间的关系。

在论文的写作过程中,我也学到了如何规划和组织一篇文章的方法,提升了我的写作能力。

此外,通过与同学们的讨论和交流,我也收获了更多关于公共关系学的实际案例和经验,对于理论知识的运用有了更加深入的理解。

最后,对公共关系学未来发展的展望。

随着社会的不断发展和进步,公共关系在组织与公众之间的重要性也在不断增强。

未来的公共关系学将更加关注社交媒体和网络的应用,通过新媒体平台的传播和互动,更好地与公众进行沟通和互动。

专科《公共关系学》-试卷-答案

专科《公共关系学》-试卷-答案

专科《公共关系学》一、(共51题,共150分)1。

中国公共关系发展的“开拓创新”阶段在时间上指的是()(2分)A.80年代初——1986年B.1987年——1993年C。

1993年——2000年 D。

2000年—-2010年.标准答案:2. 公共关系的手段指的是()(2分)A.社会组织 B。

个人 C.传播 D.公众。

标准答案:3。

在组织形象地位图中,B区指的是()(2分)A。

高知名度,高美誉度 B.高美誉度,低知名度C。

低美誉度,低知名度 D.低美誉度,高知名度。

标准答案:B4。

一个组织区别于其他组织标志和特征所构成的系统指的是()(2分)A.PR B。

CIS C。

MI D。

BI.标准答案:B5. 卡特赖特的说服模式的理论起点是() (2分)A.说服者 B。

被说服者的心理C.语境 D。

论点和论据.标准答案:B6. 被誉为“人类历史上最早的公共关系著作”的典籍是()(2分)A.亚里士多德的《修辞学》B。

恺撒的《高卢战记》C.斯格特卡特利普《公共关系教程》D。

卢梭《社会契约论》。

标准答案:A7. 现代公共关系产生的经济条件是() (2分)A。

由“理性”转向“人性” B.民主政治取代专制政治C.市场经济取代小农经济 D。

大众传播超越个体传播。

标准答案:C8. 在公共关系发展史上,以“制造神话”而闻名的是() (2分)A。

艾维李 B.伯尼斯 C.巴纳姆 D.格鲁尼格.标准答案:C9。

依据学者希拉克拉夫克里弗斯的观点,公共关系的职能包括()(2分)A.研究、行动、沟通、评估B.研究、目标、策略、执行、评估C。

研究、行动、策略、评估D。

研究、行动、沟通、执行、评估。

标准答案:B10。

沟通的S-M—R模型,当中的S指的是() (2分)A。

信息源 B。

信息 C.信息接收者 D。

反馈.标准答案:A 11. 以下对公共关系的表述,正确的有()(4分)A。

公共关系的目的是为了塑造良好的组织形象B。

公共关系的主体是公众C。

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《公共关系学》试题
考试说明:
1.首先下载试题及《标准答卷模版》,完成答题后,答卷从网上提交。

2.答卷电子稿命名原则:学号.doc。

如:11031020512002.doc。

3.网上提交起止时间:2020年5月10日8:00—6月30日18:00。

一、公共关系案例分析
2011年8月22日,信报报道《记者卧底"海底捞"·揭秘》,直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题,引起社会轩然大波。

请从公共关系公众的分析和把握的角度分析海底捞对该事件的处理。

二、考查要求(复习课程中有详细的举例说明):
1.案例简介(15分)
上网收集该案例资料,从公关角度梳理案例事件并概要介绍公共关系案例中公关事件,所涉公关事件时间、地点、过程简洁、清晰。

2.案例所涉及的公共关系学理论知识(20分)
(1)列出案例分析所运用的相关公关知识、理论要点(一定是本课程教学中学习过的内容,可以利用教学资源中的word讲稿重点学习。

)(10分)
(2)结合案例分析的需要对公关知识进行阐释(10分)
3.案例分析(65分)
分析:运用2所列理论知识及其阐释对案例进行全面、深入、详细地分析。

要求:条理清晰,观点论证充分。

佐证观点的案例事实资料、数据(可通过网络收集)一定要翔实充分,足以支撑和论证观点。

《公共关系学》答卷
本人承诺:本试卷确为本人独立完成,若有违反愿意接受处理。

签名__________
学号__________专业__________________ 学习中心_________________
1.案例简介
2011年8月22日15:02 海底捞官网及官方微博发出《关于媒体报道事件的说明》,声明语气诚恳,承认勾兑事实及其他存在的问题,感谢媒体监督,并对勾兑问题进行客观澄清。

此微博被转发 1809,评论690,用户基本接受海底捞的态度。

2011年8月22日16:18 海底捞官网及官方微博发出《海底捞关于食品添加剂公示备案情况的通报》,笔锋更加诚恳,“多年厚爱,诚惶诚恐”之类的词语都用户。

2011年8月23日12:00 海底捞官网及官方微博发出《海底捞就顾客和媒体等各界关心问题的说明》就勾兑问题及员工采访问题进行重点解释。

2011年8月23日20:00 海底捞掌门人张勇的一篇微博,个人认为尤为经典,在这里转载一下:“菜品不称重偷吃等根源在流程落实不到位,我还要难过地告诉大家我从未真正杜绝这些现象。

责任在管理不在青岛店,我不会因此次危机发生后追查责任,我已派心理辅导师到青岛以防该店员工压力太大。

对饮料和白味汤底的合法性我给予充分保证,虽不敢承诺每一个单元的农产品都先检验再上桌但责任一定该我承担” 此篇微博瞬间转发近4000次,评论1500次,在如今遇事自保,互相推诿,丢车保帅的职场中,张勇的敢担当,人情味十足,与当时的高铁事件部分领导的作风形成鲜明对比。

张勇的人格魅力化解掉此次事件80%的危机
随后,海底捞邀请媒体记者,全程记录骨汤勾兑过程,视频、照片瞬间布满网络,事件就此暂时画上圆满句号。

2.案例所涉及的公共关系学理论知识
此事件涉及的一些公关原理:依常理推断,消费者肯定会让海底捞“吃不了兜着走”。

但事态的发展出乎了大家的意料。

海底捞此次的危机公关竟然摆平了这次危机。

海底捞的危机公关着实体现了处理应对5S 原则:
1.承担责任原则危机发生之后,一般两个问题会成为公众关注的核心:一个是利益问题,一个是感情问题。

只有涉事单位勇于承担责任,才能赢得公众的信任。

2.真诚沟通原则危机事件中,涉事单位应第一时间拿出最大诚意,主动、全方位与公众沟通,说明事实真相,促使双方互相理解,消除可能存在的疑虑与不安。

3.速度第一原则新媒体时代,信息呈现裂变式传播,涉事单位越早介入危机越能把握话语权。

所以在舆情处置的时间要求上,一直都有“黄金6小时”、“黄金12小时”等提法。

这也说明在充分准备的前提下,最大限度缩短回应时间,以最快速度与舆论场对接,就越能起到更好的应对效果。

4.系统运行原则危机妥善过渡的关键,在于建立全面有效的协调机制,通过系统运作控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延。

5.权威证实原则“他山之石可以攻玉”,危机面前切忌孤军奋战,要善于援请权威或中立的第三方代言,破除公众的不信任心理。

3.案例分析
公共关系学第 1 页共 3 页
首先,事件发生后,张勇在微博上表示“对饮料和白味汤底的合法性给予充分保证”并称这一事件的责任在管理,不在门店。

所以不会追查责任,这体现了承担责任原则。

第二,海底捞在面对公众的态度上非常诚恳与真诚。

真诚沟通是处理危机的基本原则之一。

这里的真诚指“三诚”,即诚意、诚恳、诚实。

(1)、诚意。

在事件发生后的第一时间,公司的高层应向公众说明情况,并致以歉意,从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化,赢得消费者的同情和理解。

(2)、诚恳。

一切以消费者的利益为重,不回避问题和错误,及时与媒体和公众沟通,向消费者说明消费者的进展情况,重拾消费者的信任和尊重。

(3)、诚实。

诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。

我们会原谅一个人的错误,但不会原谅一个人说谎。

在事件发生后,海底捞迅速通过门店和微博等渠道向社会作出说明,除了感谢媒体监督,也说明了汤锅、柠檬水勾兑是正规企业提供的原材料,同时按照国家食药局规定进行了公示。

并提供总部3个联系人的电话及手机,欢迎大家参观物流基地和门店后厨,以释公众疑惑。

第三,危机发生后,能否首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键。

在事件曝光后海底捞以很快的速度迅速向公众作了个交代。

体现了速度第一。

第四,除此以外海底捞董事长张勇的做法更让人赞叹。

事件发生后,张勇在微博上表示“对饮料和白味汤底的合法性给予充分保证”,并称这一事件的责任在管理,不在门店。

所以不会追查责任,并派心理辅导师到出事门店以防该店员工压力太大。

做到了系统运行。

最后,海底捞还通过权威证明自己的勾兑汤料是符合国家标准的。

自己称赞自己是没用的,没有权威的认可只会徒留笑柄,在危机发生后,请重量级的第三者在前台说话,使消费者解除对自已的警戒心理,重获他们的信任。

体现了权威证实原则。

这种遇事不隐瞒、不让员工担责、派心理辅导师宽慰员工的真诚、担当、到位的做法得到了消费者的理解。

网友在微博上纷纷力挺海底捞和张勇,甚至还为如何处理好员工偷吃献计献策,这与之前网友对味千拉面等连锁企业曝出同类问题时的态度截然不同。

看来,海底捞值得大家学习的不仅仅是服务,其危机公关亦独树一帜。

海底捞出事后,不怪媒体,二不怨对手,三不博同情,企业承认不足,创始人张勇出面担责,这些足以显示出企业的责任感和企业家的管理水平与胸襟,而这恰恰是绝大多数企业目前根本不具备的。

每个企业都不可避免会遇到对发展不利的负面报道或是事件,但在危机公关上能够比肩海底捞的寥寥无几。

公共关系学第 2 页共 3 页。

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