汽车美容管理制度1.doc

汽车美容管理制度1

汽车美容养护中心规章制度

充分发挥员基于互尊互爱原则，加强企业团队管理和经济责任考核，为适应公司发展要求，

竞争、本制度本着公平、特制订本规章制度。工的积极性以及进一步拓展员工职业上升通道，

激励、经济、合法的原则制定，要求每个员工必须自觉遵守。

一、人事制度

入职手续1.

新入职员工须填写入职表，上交身份证复印件一份，相片一张1.1

1.2 新员工须接受岗前培训，领取工衣、工牌

离职手续2.

员工离职需提前一个月书面申请，擅自离职者将不发放任何薪资2.1

离职员工须填写离职工作交接表，归还工衣、工牌，如工衣、工牌丢失或损坏，则2.2

需照价赔偿

辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下：3.

月；/次3连续矿工3.1

3.2 月；/次5拒客

月；/次3泄露本公司机密3.3

偷盗本公司及客户财物者；3.4

不服从公司管理安排，出现打架等暴力行为3.5

二、考勤制度

1. 8:00-20:00 公司上班时间：

元，代10员工上下班须打卡上班，不得代打卡，不得涂改（如发现代打卡扣罚持卡者2.

元，涂改不记当天出勤）20打卡者

工作时间未经天，1分钟以上当旷工30元，1分钟以内迟到一分

钟扣30员工每天上班3.

店长批准，不得擅自离岗

员工不得无故早退、迟到、请假、旷工，如出现无故早退、迟到、请假、旷工事件扣4.

天当自动离职（自动离职将不发放任何薪3天工资，3天扣1除当月考勤奖，旷工

资）

天申请，周1员工每天按排班表上班，如需固定休请在每月排班前申请，调休需提前5.

六日和节假日不排休

每月员工考勤情况必须以每天上下班打卡实际出勤时间作为结算工资依据6.

三、薪酬制度

公司实行基本工资弹性制，每月对员工进行绩效综合考核。

）学徒工薪资：基本工资a（提成+考勤奖+

提成+考勤奖+）美容技工薪资：基本工资b（

提成+岗位补贴+考勤奖+）美容技师薪资：基本工资c（

d（提成+岗位补贴+考勤奖+）美容主管薪资：基本工资

提成+岗位补贴+考勤奖+）店长薪资：基本工资e（

岗位补贴+考勤奖+）经理薪资：基本工资f（提成+

四、福利待遇

。（两班）17:30-18:30；晚餐时间：)两班11:30-12:30(公司提供员工食宿。午餐时间：1.

天5天，满两年以上春节可享3天休假，满一年员工可享春节带薪假2员工每月享有2.

带薪假

每年两次公司集体娱乐活动、年夜饭一餐3.

员工工作满半年以上至年底，根据公司盈利状况及个人的表现发放年终奖4.

工作行为规范五、

上班时间不允许睡觉、聚众聊天、抽烟、打架斗殴、赌博酗酒、

大声喧哗、吹口哨、1.

你追我赶影响公司形象行为

不允许玩手机、上网、开扩音器、音乐等2.

3. 不准串岗、离岗、接打私人电话、抽烟、不可以做与工作无

关的事等

上班期间待岗时，不允许串岗、闲逛、闲聊、必须在制定的区

域待岗4.

保持工场卫生干净整洁、没纸屑、没垃圾等，卫生实行包干

制，制定卫生责任人5.

服从店长分配和安排工作，不准出现怠工、挑客、拒客等行为6. 不准嚼口香糖、吃零食、吃食物等有损公司形象等行7.

员工服务态度要求：8.

。作好积极、主动、）！~热情接待每位客户（先生！女士！

您好！欢迎光临！请8.1

热诚、微笑的服务；

请！不好意思！请稍等！对不起！走路---（工作中产品的性能，向客户合理的介绍；8.2

轻、说话轻）

---工作后8.3 对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走

欢迎您下次光临！

仪容仪表规范六、

员工上岗前必须着装统一工衣、黑色鞋、佩戴工牌于左胸，工衣必须保持干净整洁1.

合体、不残留污秽、不修装饰

男员工必须留寸头、剪指甲，不得留胡须，2.

女员工刘海不过眉、画淡妆、剪指甲3.

七、业务管理制度

、汽车美容店一般业务流程：1

跟踪→交车→质检业务处理→派工→咨询→接待→预约

1.1 预约

以便使服预约服务可以避开服务峰值时间，预约是与客户协商在约定的时间进行业务洽谈，

务接待有更多的时间与客户接触。

接待1.2

并转客户来到汽车美容店，负责接待的员工要主动迎接，热情服务，了解客户的实际需求，

至相关人员，直至客户满意。

咨询1.3

咨询是整个服务流程中最重要的步骤之一，有机会建立客户对服务人员和服务项目的信心。

诚挚，美容店的员工通过表现乐于助人、传达提供其所需服务的意愿以及客户所希望的个关

注。这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他更坦率地描述他及有其车辆所遇到的问题。

派工1.4

店面接待流程：

预检车辆（初步的检——根据顾客需要填写派工单——用规

范的手势接待顾客——接待员

——交给主管——电脑录入工单——验）派工给相应的——主管带领顾客细化验车签字确认

前台——顾客确认——交待顾客售后的注意事项——施工完后质检检查——技术人员施工

跟踪服务——用规范的手势引导顾客出店——结账

八、组织架构

九、岗位职责

（一）经理

岗位职责：

门店所有技术的管理与指导1.

门店机器设备、耗材及汽车精品配件采购2.

进行库存管理，定期补货，保证充足的货品3.

门店的形象、装修和机器设备维护4.

公司的客户关系维护5.

新技术的研究与制定6.

加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作7.

（二）店长