无声语言

非语言沟通

首先非语言沟通有3种方式

1、标记语言

如聋哑人的手语、旗语，交通警的指挥手势，裁判的手势，以及人们惯用的一些表意手势，如“OK”和胜利的“V”等。

2、动作语言

例如，一位顾客在排队，他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响，这清楚地表明他很着急。在柜台前，拿起又放下，显示出她拿不定注意。

3、物体语言

总把办公物品摆放很整齐的人，能看出他是个干净利落，讲效率的人；穿衣追求质地，不跟时尚跑，这样的人一定有品味有档次。

非语言沟通的特点

1、无意识性

例如，与自己不喜欢的人站在一起时，保持的距离比与自己喜欢的人要远些；有心事，不自觉地就给人忧心忡忡的感觉。正如弗洛伊德所说，没有人可以隐藏秘密，假如他的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。

2、情境性

例如，同样是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫绝”，表示赞赏至极。

3、可信性

由于语言信息受理性意识的控制，容易作假，人体语言则不同，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。

4、个性化

每个人都有自己独特的肢体语言，它体现了个性特征，人们时常从一个人的形体表现来解读他的个性。

了解了非语言沟通方式和特点，接着来介绍它的形式，有：目光接触，面部表情，手势，体态和肢体语言，身体接触，空间距离等。

而非语言沟通的功能主要有：态度信息；心理信息；情绪信息；相关信息4种沟通功。

沟通中的无声语言有广义和狭义之分，广义的无声语言包括空间，时间，颜色，气味等一切影响沟通的客观因素。而狭义的无声语言主要指的是肢体语言。肢体语言主要有目光、微笑、握手、手势、坐姿、站姿、体势、衣着和声调。

1、目光：目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。在销售活动中，听者应看着对方，表示关注；而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。在人们交往和销售过程中，彼此之间的注视还因人的地位

和自信而异。

2、微笑：微笑来自快乐，它带来的快乐也创造快乐，微笑虽然无声，但是它说出了如下许多意思：高兴、欢悦、同意、尊敬。作为一名成功的销售员，请你时时处处把“笑意写在脸上”。

3、衣着：在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚·罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”在销售交往中，人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。

4、体势：达芬·奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，销售与人际往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特定的涵义。

如果你在销售过程中想给对方一个良好的第一印象，那么你首先应该重视与对方见面的姿态表现，如果你和人见面时耷着脑袋、无精打采，对方就会猜想也许自己不受欢迎；如果你不正视对方、左顾右盼，对方就可能怀疑你是否有销售诚意。

5、声调：恰当的自然地运用声调，是顺利交往和销售成功的条件。一般情况下，柔和的声调表示坦率和友善，在激动时自然会有颤抖，表示同情时略为低沉。不管说什么样话，阴阳怪气的，就显得冷嘲热讽；用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视，是缺乏诚意的，会引起人不快。

6、握手：握手是一种礼仪，一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，在我们生活工作中握手的次数也许数也数不清，但印象深刻的可能只有几次：第一次见面的激动，离别之际的不舍，久别重逢的欣喜，误会消除、恩怨化解的释然等等。

用好无声语言对于沟通非常重要的。下边我们就简单的谈一下无声语言需要注意的事项。

1、沟通空间。对于两个沟通者而言，空间距离的基本把握会影响两个人的沟通效果。亲密空间是指两个人的距离小于0.5米，朋友空间是指两个人在0.5米至1.25米之间，社交空间是指两个人在1.25米至2米之间，陌生空间则基本在3米以上。在销售的过程中我们对于第一次见面的客户尽可能距离在0.5—1米之间，然后在会谈中根据内容自然调整空间距离接近0.5米。这样我们可以通过空间的变化潜意识的影响客户沟通的感觉。

2、沟通时间。每一个一天都有最兴奋和状态最好的时间比如上午9：00或者10：00，下午3：00或者4：00，这个时间不确定，因人而异。

3、环境布置。

4、环境温度。人们一般在18度到25度之间感觉比较舒服。在温度这里需要提醒的就是要考虑客户从哪里来是否适应，比如一个客户刚从30度的高温区过来，此时25度就有点凉了，28度反而较适合，然后再慢慢降低。另外要看客人的喜好，一般男性客户喜凉，女性客户喜温。

5、环境气味

肢体语言。肢体语言是无声语言中最为重要的组成部分，当我们用肢体动作表达情绪时，当事人经常并不自知。心理学家曾提出一个假设：当你与人说真话的时候，你的身体将与对方接近；当你与人说假话的时候，你的身体将离开对方较远。所以在此我提醒大家当你在说假话是要多注意自己的肢体语言，这才不会是你暴露。