旅游企业组织设计概述
旅行社组织结构
1）职能型组织结构
职能型组织结构是建立在旅行社完成 企业行为的职能需要基础上的。
2 ）产品型组织结构
产品型的机构设置主要以旅行社所生 产的旅游产品为基础，按接待地域或客源 国地域、语种情况划分产品分布。
职能型组织结构图
总经理
副总 经理
销售部
接待部
计调部
财务部
办公室
人力 资源部
行政部
要务 中心
产品型组织结构图
国外常见的组织结构
国外旅行社常见的组织结构形式主要有旅游 批发商和旅游代理商两种。旅游批发商、旅游代 理商的体系结构，其实是工业化时代的产物。旅 行社按照不同的社会分工，在不同的站点分段工 作，以电路串联的形式串联起一个完整的产业链。
旅游代理商亦称零售代理商，是旅游批发商和 旅游者之间的联系纽带。他们的主要业务是代理 批发商招徕、组织旅游者，并为旅游者提供接待 服务，由旅游批发商根据他们的销售额付给佣金。
2）旅游批发商机构的设置，把经营与营 销分开，有利于专业化管理，市场营销受 到重视，各部分各负其责，职能工作的管 理能落实到细节；经营部部内垂直管理， 部内工作协调性较好，旅游者整个行程的 服务工作有一个部门负责，较能体现旅游 者导向的部门设置；产品开发、设计及营 销不易很好利用旅游接待过程中的场反馈 信息，人为增加市场调研费用。
旅游批发商常见组织结构图
总经理
经营部
财务部 销售部
市场营销部
预订
团体
会计
控制
文档 工资发放
计划协调
产品开发 产品设计
导游/领队 驻目的地代表 航空公司代表
计划制定Leabharlann 成本预算广告、推销
旅游代理商常见组织结构图
董事长
组织设计的基本概念与原则
组织设计的基本概念与原则概述在当今竞争激烈的商业环境中，组织设计是确保企业长期成功的关键要素之一。
组织设计是指对企业的结构、职能、任务和流程进行规划和安排，以实现目标的最佳配置。
本文将介绍组织设计的基本概念与原则，以帮助企业优化自身的组织结构与运营方式。
组织设计的基本概念1. 组织结构组织结构是指企业内部各个部门、团队和个人之间关系的安排和配置方式。
良好的组织结构能够保证任务高效执行、信息畅通和资源合理配置。
一种常见的组织结构是分为职能型、产品型、项目型和矩阵型等。
每种结构都有其优缺点，企业应根据自身特点选择最适合的组织结构。
2. 职权与责任职权和责任是组织设计中不可忽视的重要概念。
职权是指员工在组织中所拥有的权力和决策权限，而责任则是指员工应该承担的任务和义务。
组织中的职权与责任需要明确并分配到合适的人员，以确保工作的顺利进行。
3. 工作流程和协作机制组织设计还需要关注工作流程和协作机制。
良好的工作流程能够提高工作效率、降低成本和避免冲突。
而协作机制则是确保组织内部各个部门和团队之间能够有效合作的机制。
合理的工作流程和协作机制可以提高组织的整体效率和绩效。
组织设计的基本原则1. 目标导向组织设计应该以企业的目标为导向，确保组织结构和流程能够达到预期的目标。
在设计过程中，需要明确企业的战略目标，并将其转化为具体的组织结构和流程。
只有与企业目标相一致的组织设计，才能够有效支持企业的发展和竞争优势。
2. 简洁性和灵活性组织设计应尽量简洁和灵活。
简洁性是指结构简单清晰，角色明确，避免重复和冗余。
灵活性是指适应快速变化的市场环境和业务需求的能力。
简洁性和灵活性可以提高组织的适应性和反应能力。
3. 权责一致组织设计中需要确保权力和责任的一致性。
即拥有权力的人应该承担相应的责任，而拥有责任的人应该拥有相应的权力。
只有权责一致的组织设计，才能够保证员工的积极性和责任心。
4. 清晰的沟通和信息流组织设计还需要确保沟通和信息流的畅通和高效。
旅游公司组织管理架构
旅游公司组织管理架构XXX制定了“唐家大院”旅游景区的管理组织架构，以确保景区的正常运营和内部责任制管理的科学、规范、标准、程序化。
公司采用直线职能型架构模式，设立了4大中心和18个一级管理部门。
其中，景区管理中心、品牌运营中心、财务管理中心和行政管理中心是4大中心。
各中心都有一定数量的一级部门，二级部门和领班级的设置将根据工作进展而确定。
各部门的工作直接向执行总裁（总裁助理协管）负责。
景区管理中心下设7个一级部门，分别是游客服务部、工程保障部、商务管理部、安全保卫部、表演部、酒店管理部和XXX在施工期间直接向董事长负责，管理期内向总裁助理负责。
品牌运营中心下设6个一级部门，分别是宣传策划部、美术视觉部、旅行社部、营销渠道资源管理部、课题研究部和专项活动部。
财务管理中心下设1个一级部门，即财务部。
二级部门的设置将根据工作进展而确定。
各部门的工作直接向董事长负责。
行政管理中心下设3个一级部门，分别是行政部、XXX和经营采购部。
二级部门的设置将根据工作进展而确定。
各部门的工作直接向董事长负责。
执行总裁的工作职责包括负责公司的经营管理，组织实施执行董事会的决议，执行公司章程，对董事会负责并不定期向董事会报告，组织和制定年度经营、发展、财务、人事、劳资、福利等计划并报董事会批准实行，主持制订公司年度经营预、决算报告，根据董事长的授权代表公司对外签署合同和协议，定期向董事会提交经营计划工作报告、财务状况报告等，处理由董事会或董事长授权的有关事宜，决定员工的奖惩、定级、升级、加薪、招工、调工（干）、雇用或解雇辞退等工作，提出聘用专业顾问公司并报董事会批准，制订并实施管理机构设置、调整或撤销的方案，签发日常行政、业务和财务等文件，组织实施公司年度经营计划和投资方案。
10)负责播放景区广播和背景音乐，营造良好的游览氛围。
11)负责接听公司总机电话，并管理总机服务。
12)负责景区应急医疗工作，确保游客安全。
3.安全保卫部工作职责1)执行总监的工作部署，制定和实施公司安全、保卫、消防、综合治理、环境卫生的工作流程和作业指导书。
旅行社的组织结构
旅行社的组织结构 Document serial number【LGGKGB-LGG98YT-LGGT8CB-LGUT-关于旅行社的组织结构的调查报告调查内容：南昌部分旅行社的组织结构调查目的：了解旅行社的组织机构及其所带来的优缺点调查时间：国庆期间调查地点：江西南昌市大部分旅行社调查结果：对旅行社的组织结构的初步了解，理论与实际中的差异性一、前言在国庆期间我们小组成员根据老师安排下来的任务来到南昌的几家旅行社进行调查，最终我们决定选青年旅行社作为我们这组的主讲旅行社，从而对青年旅行社工作人员关于他们旅行社的组织结构进行浅层次的一些了解。
通过这次调查我们收获了很多，我们体会到了团队合作的重要性，并且更重要的是让我们对旅行社的组织结构有了更多更进一步的了解,对本专业也有了更深的一份兴趣。
首先，我们对组织结构有个概念性的了解，什么是组织结构呢从定义上讲，组织结构是指组织各部门及个层次之间所建立的一种人与事、人与人的相互关系，它是人们实现组织目标的手段。
而旅行社的组织结构就是关于旅行社为实现组织目标而设立的一些组织部门，从而有效的提高旅行社的经济利益。
旅行社组织设计包括两方面，一是旅行社组织的结构设计，二是旅行社组织的运营设计，这两者的有效结合才能满足旅行社经营战略对旅行社组织设计的基本要求。
旅行社的组织结构是旅行社运行的主要载体，而旅行社组织运行又是旅行社实行经营目标的运行平台，因此旅行社组织设计的特点也就主要表现在运营方面。
这就是为什么我们常常见到许多旅行社具有类似的组织结构，而在实际运营中，却表现出组织效率的巨大差异。
旅行社组织结构结构设计的影响因素主要有三方面：一旅行社生产的专业化程度，二旅行社组织设计的部门化，三旅行社管理的跨度。
二、旅行社组织结构的发展变化旅行社组织变革：从职能式到流程式组织、。
我国，一个业务较为齐全的旅行社一般内设：1、市场部，进行市场营销，招徕客源；2、计划部，进行具体旅游项目及行、宿等日程的安排；3、外联部，与饭店、交通部门、参观游览和娱乐单位、保险公司等社会经济各方签订总的合作协议书及办理具体的预订业务和营业往来4、部门按具体接待计划安排导游（全程陪同或地方陪同）帮助游客完成旅游活动；5、计调部，在社内保证24小时的联络畅通，随时将陪同人员在外碰到的问题和变故汇报给接待部经理，对电话内容作记录，并将接待部主管或其他负责人的处理意见和安排通知陪同人员；6、其他后勤部门，如人事部、财务部等。
旅游开发公司组织架构旅游公司人员机构设置方案
旅游开发公司组织架构旅游公司人员机构设置方案一、组织架构设计原则我们需要确立几个设计原则：1.功能明确：每个部门都要有明确的职能，避免职能重叠或缺失。
2.高效协同：各部门之间要实现高效的信息交流和资源共享。
3.适应性强：组织架构要有一定的灵活性，能够适应市场和业务的变化。
二、人员机构设置方案1.总经理作为公司的最高领导者，总经理负责公司的整体运营和战略规划。
他/她需要具备丰富的管理经验和敏锐的市场洞察力，能够带领团队应对各种挑战。
2.营销部门（1）营销总监：负责营销部门的整体工作，制定营销策略，协调各部门的合作。
（2）市场调研员：负责市场信息的收集和分析，为产品开发和营销策略提供依据。
（3）品牌推广专员：负责品牌形象的塑造和推广，提升公司的知名度和美誉度。
3.运营部门（1）运营总监：负责运营部门的整体工作，确保项目的顺利进行。
（2）项目经理：负责具体项目的策划、执行和监控，确保项目按时按质完成。
（3）产品经理：负责产品的研发和优化，提升产品的竞争力。
（4）客服专员：负责客户咨询和投诉处理，提高客户满意度。
4.财务部门（1）财务总监：负责财务部门的整体工作，制定财务策略，确保公司的财务安全。
（2）会计：负责日常的会计工作，包括记账、报账、审计等。
（3）出纳：负责公司的现金和银行存款管理，确保资金的安全。
5.人力资源部门（1）人力资源总监：负责人力资源部门的整体工作，制定人力资源策略。
（2）招聘专员：负责员工的招聘工作，选拔优秀人才。
（3）培训专员：负责员工的培训和发展，提升员工的综合素质。
（4）福利专员：负责员工的福利管理，提高员工的满意度。
6.行政部门（1）行政总监：负责行政部门的整体工作，确保公司行政工作的顺利进行。
（2）行政专员：负责办公室管理、文件资料管理等工作。
（3）后勤专员：负责公司后勤保障工作，包括食堂、宿舍等。
三、人员配置与培训1.人员配置：根据公司业务需求和岗位要求，合理配置人员，确保各部门的工作顺利开展。
2015年景区旅游公司组织架构和部门职能设计
财务部主要负责会计核算、财务管理工作；负责预算管理工作；负责融资及内部资金调度工作；协助信息披露工作。
7、人力资源部
人力资源部主要负责组织架构设计和岗位设置工作；负责员工招聘及内部人力资调配工作；负责劳动用工管理；负责员工培训工作；负责薪酬管理、绩效考核、社会保险等工作。
8、信息部
信息部主要负责编制并实施公司信息化规划；负责公司信息主干网及办公自动化系统建设及维护管理工作；负责公司数据库的建设、服务和维护；负责保障公司计算机网络与信息安全工作。
9、采购部
采购部主要负责公司重大物资及大批量物品的集中采购工作。
10、总经理办公室
总经理办公室主要负责总经理办公会相关工作；负责公文、书报资料收发工作；负责总部机关事务管理工作；负责公司办公用品、办公设备的管理工作；负责相关对外协调联络工作。
11、审计部
审计部主要负责公司内部审计工作；负责组织安排对公司的风险评估和评价；协助国家审计机关对公司的审计工作。
16、酒店管理部6
二
1、董秘办
董秘办主要负责董事会、监事会、股东大会的会议筹备及日常工作；负责信息披露工作；负责投资者关系工作。
2、企划管理部
企划管理部主要负责经营管理工作；负责公司经营目标计划工作；负责经营考核工作；负责其他综合管理工作。
3、市场部
市场部主要负责市场调查、信息统计工作；负责市场营销规划，策划并组织实施重大市场营销活动；负责统筹协调各经营单位的市场营销工作；负责市场营销政策的制定与监督执行工作。
15、安全监管部
安全监管部主要负责制定公司安全管理制度；负责安全生产责任制落实情况监督检查；负责公司安全宣传教育。
16、酒店管理部
酒店管理部主要负责拟订公司酒店发展规划；负责制定酒店标准化与规范化服务体系；负责集中开展酒店员工技能培训。
第七章旅游企业形象与设计
• 20世纪70年代（1976年）CIS设计要体现 经营哲学，因此兰德又为IBM公司重新设计 了8条和13条两种变体条纹标志，标准字是 “前卫、科技、智慧”的代名词。
• 其蓝色条纹构成的IBM字形标志成功地建立 起IBM高科技的“蓝色巨人”形象。
• 初创期的CIS策划几乎只有设计的实践探索， 而无理论概括。
• 在20世纪八九十年代，CIS成为日本企业在 改善体制，增强国际竞争力的强有力的武 器。
日本式CIS的特点
1、强调整体性、系统性的设计规则，尤其注 重企业文化与经营理念的传达。
2、突出人的因素，整个CI设计偏向以人为主， 强调的是一个“情”字，在制度建设上也强调 和谐性。
3、前置性的企业实态调查研究，以及企业开 发经营、末来发展趋势的调研，注重策略的长 期规划，因此，CI导入的时间较长。
（一） MIS(理念识别系统)
Mind
Identity
• MIS是CIS系统的灵魂，它是整个CIS的最 高决策层和导入企业识别系统的原动力，是 企业在一定时期内的经营思想、营销方式、 价值观念的总体规划和界定。成功的BIS与 VIS就是将企业富有个性且独特的精神准确 表达出来。
• MIS是企业经营过程中实际形成的经营理念、 经营信条、经营战略、企业使命、企业目 标、企业精神、企业哲学、企业文化、企 业性格和座右铭的一体化。
• 企业形象是企业精神文化的一种外在表现 形式，它是社会公众与企业接触交往过程 中所感受到的总体印象。
• 这种印象是通过人体的感官传递获得的。 企业形象能否真实反映企业的精神文化， 以及能否被社会各界和公众舆论所理解和 接受，在很大程度上决定于企业自身的主 观努力。
【思考】 • 当前的企业形象是怎么样的？ • 要改变成什么样子？ • 怎样才能最好地实现既定目标？
旅游企业财务管理教案-概述说明以及解释
旅游企业财务管理教案-范文模板及概述示例1:教案主题：旅游企业财务管理教学目标：1. 理解旅游企业财务管理的基本概念和原则。
2. 掌握旅游企业财务管理的核心内容和方法。
3. 培养学生的财务管理意识和能力，提高他们在旅游企业财务管理中的应用能力。
教学内容：一、旅游企业财务管理的基本概念和原则1. 财务管理的定义和作用2. 旅游企业财务管理的特点和要求3. 旅游企业财务管理的原则和基本要素二、旅游企业财务管理的核心内容1. 旅游企业财务目标和财务战略2. 资本结构管理和资金运营3. 投资决策和项目评估4. 费用控制和成本管理5. 财务预测和计划6. 财务风险管理和内部控制三、旅游企业财务管理的方法和工具1. 财务报表分析和财务指标评价2. 成本费用分析和利润管理3. 经营决策和投资分析4. 风险评估和资金管理5. 资本结构调整和融资选择教学方法：1. 讲授法：通过教师讲解和案例分析，系统介绍旅游企业财务管理的基本概念、原则、内容和方法。
2. 讨论法：组织学生参与讨论，探讨旅游企业财务管理中的实际问题，并提供解决思路和方法。
3. 实践法：组织学生进行实际案例分析和模拟操作，加深对旅游企业财务管理的理解和应用能力。
教学评价：1. 课堂参与：学生积极参与讨论，提出合理、有思想的观点。
2. 作业完成：学生完成作业，掌握了旅游企业财务管理的基本概念、原则和方法。
3. 考试评测：通过考试评测学生对旅游企业财务管理的掌握程度，包括理论知识和实际应用能力。
教学资源：1. 教材：选用与旅游企业财务管理相关的教材。
2. 案例分析：提供旅游企业实际案例，供学生进行分析和解决方案设计。
3. 多媒体资源：使用相关财务管理软件和图表工具，辅助教学和实践操作。
课程安排：第一节：旅游企业财务管理概述- 财务管理的定义和作用- 旅游企业财务管理的特点和要求第二节：旅游企业财务管理原则与要素- 旅游企业财务管理的原则- 旅游企业财务管理的基本要素第三节：旅游企业财务目标和财务战略- 旅游企业财务目标的制定和实现- 旅游企业财务战略的确定和实施第四节：资本结构管理和资金运营- 旅游企业资本结构的调整和管理- 资金运营与现金流量分析第五节：投资决策和项目评估- 旅游企业投资决策的制定和分析方法- 旅游项目评估和投资回报率分析第六节：费用控制和成本管理- 旅游企业费用控制的方法和措施- 旅游企业成本管理和成本效益分析第七节：财务预测和计划- 旅游企业财务预测的意义和方法- 财务计划和预算编制第八节：财务风险管理和内部控制- 财务风险的识别和管理- 旅游企业内部控制与风险控制教学参考书目：1. 《旅游企业财务管理》（作者：刘晓光）2. 《现代旅游企业财务管理》（作者：王三民）3. 《旅游与酒店财务与会计》（作者：李思成）4. 《旅游企业财务管理案例教程》（作者：张伟）示例2:标题：旅游企业财务管理教案引言：旅游业一直是一个蓬勃发展的行业，随着人们对休闲和旅游的需求不断增加，旅游企业也面临着越来越多的挑战。
2016年景区旅游公司组织架构和部门职能设计
2016年景区旅游公司组织架构和部门职能
设计
一、公司组织架构 (2)
二、部门主要职能 (2)
1、行政与人力资源部 (2)
2、财务部 (3)
3、营销中心 (3)
4、采购部 (3)
5、项目投资中心 (4)
6、质量监督部 (4)
7、信息管理部 (4)
8、证券部 (5)
一、公司组织架构
二、部门主要职能
1、行政与人力资源部
负责公司行政、后勤、网络管理工作；负责公司的公关及法务工作；制定公司管理制度；负责公司企业文化建设工作；负责公司计生、妇联及党群工作。
负责公司人力资源开发和管理；制定绩效管理方案，进行薪酬体系策划；编制人力资源管理制度及实施办法；负责组织机构设计和岗位设置，制订职能部门职责；负责公司绩效考核，薪酬激励和约束机制建立；负责劳动合同、人事档案、人员招聘、薪酬计划管理；组织。
复星旅文 组织机构-概述说明以及解释
复星旅文组织机构-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述部分：复星旅文作为一个集旅游业务、文化产业和创意设计于一体的综合性企业，其组织机构是整个公司运转的核心。
复星旅文的组织机构是一个以职能部门为基础，各部门之间相互协调配合的体系。
旅游业务部门是公司的核心部门，主要负责策划、组织和推出各类旅游产品，包括国内外旅游线路、自由行、定制旅游等。
文化产业部门负责展览、演艺、文博等文化活动的运营和管理。
创意设计部门则致力于公司品牌形象、产品设计和市场推广等方面的工作。
除了以上三个核心部门外，复星旅文还设立了行政人事部门、财务部门和市场营销部门等。
行政人事部门负责公司内部管理和员工招聘、培训等工作；财务部门负责资金的管理和财务报表的编制；市场营销部门负责公司产品的市场推广和销售工作。
这些部门之间相互配合，共同完成公司的各项任务。
公司采用层级分明的组织结构，每个部门都有明确的职责和权限，同时也有相应的协作机制和沟通渠道。
这种组织机构的架构能够确保公司的运作高效且协调，为公司的长期发展提供有力支持。
复星旅文的组织机构是公司成功发展的基础，它不仅能够有效地分工合作，还能够及时地应对市场变化和顾客需求的变化。
随着公司业务范围的不断扩大和发展，组织机构也将不断完善和调整，以适应新的市场环境和业务发展需求。
综上所述，复星旅文的组织机构在公司的发展过程中起着重要的作用，它是公司运作的基石，也是公司取得竞争优势和持续发展的重要保障。
通过各个部门的协同合作和有效运作，复星旅文不断提升自身的市场竞争力，为客户提供更好的产品和服务。
1.2文章结构文章结构部分的内容应该包括对整篇文章的布局和组织方式的介绍。
以下是对文章结构部分的一个可能的描述：1.2 文章结构本篇文章将围绕复星旅文的组织机构展开讨论。
为了较好地阐述主题，文章分为引言、正文和结论三个部分。
在引言部分，我们将提供一个概述，对复星旅文组织机构的背景和重要性进行简要介绍。
公司旅游活动方案策划7篇
公司旅游活动方案策划7篇公司旅游活动方案策划篇1为体现公司企业文化，增强员工的认同感，促进员工之间的沟通，公司计划10月份组织员工举行峨眉乐山二日游活动，具体如下：一、活动目的：丰富员工业余生活，促进员工之间的沟通，让员工放松心情，增强集体凝聚力和团队精神。
二、活动时间：201_年10月24-25日三、活动口号：放松心情，你行我也行!四、活动地点：九寨沟五、项目组架构、职责职责：1、项目负责人：1)、拟定项目计划，并报公司领导审批;2)、负责旅游活动总费用控制在预算范围内;3)、负责检查各小组执行情况，组织解决异常问题。
2、项目办：1)、按经批准的项目计划，负责组织各组，在旅游一周前将工作内容，具体事项的负责人进行明确任务与职责并跟踪检查各项目小组的工作进程;2)、确定旅游人数，协调旅游项目运作过程中各项事宜;3)、对项目进行总结关闭，费用报销。
3、活动宣传组：1)、负责旅游所用条幅、旗子、扩音器、气球的准备;2)、负责往返路途在车上的文娱活动的组织及宣传;3)、负责参加旅游活动总人数的门票的发放;4)、旅游满意度调查和统计。
4、摄影组：1)、负责旅游途中的所有拍摄;2)、负责组织全体员工拍摄两组集体镜头(体现团队精神的)。
5、后勤保障组：1)、负责后勤物品的购买、分发(矿泉水、药品、小奖品等);2)、负责参加旅游活动人员乘车及各景点集合时人数清点;3)、负责参加旅游活动中用餐(围餐)及住宿安排。
6、活动实施组：1)、负责与各小组组长之间的协调，注意员工安全，带领员工游玩，宣导互帮互助;2)、负责集合时协助各小组组长进行人数清点，用餐及住宿协助配合;3)、小组出现异常问题及时反馈项目负责人。
7、危机应急处理小组：1)、做好应急物资、设备的筹措和储备;2)、负责旅游过程中突发危机事件的处理，迅速反应，将风险和损失降至最低;3)、危机事件发生后，负责与医院、旅行社及相关单位的沟通与协调、后续跟进处理。
旅行社组织管理旅行社组织机构设计PPT30页
3、接待部/导游部： a、处理接待工作； b、安排旅游接待任务 c 、加强旅游接待管理； d 、考核导游员的接待工作。 e 、导游员的业务培训、安全知 识教育与安全检查；
4、票务中心、财务部、其他职 能部门（略）
四、我国旅行社的组织管理模式
岗位责任制
旅行社将总任务量分解落实到每个部门与岗位；然后 以工作量为依据定编定岗，确保每个在岗成员满负 荷工作；旅行社对每个岗位的工作质量、操作规程及有 关制度、纪律等作出规定，并根据每个员工完成工作 任务的多少和好坏给予不同的工资与适度的奖金。
2、业务流程再造
财务部 计调部 信息部 市场部 接待部
审核 付款
签订合 作协议
制订日 程表
订房订 票
数 与游客
据 签约
库
导游陪同
主管审核 签字
六、旅行社行业组织
世界旅行社协会：1949 日内瓦 World of Association Travel Agencies
中国旅行社协会： 1997 大连 China Association of Travel Service 思考：行业组织可以为旅行社提供哪些帮助？
3、超事业部制
是一种以资产、契约与协作关系
为基础的、包括旅行社在内的多 法人的联合体组织模式
旅游企业集 团适用
国旅集团
பைடு நூலகம்
三、常见部门职责
1、外联部（市场部/销售部）： a、市场调研； b、产品销售； c、广告公关； d、接受咨询：
2、计调部： a、供应商的开发：（交通、宾
馆、饭店、接待单位、景点 等）； b、接待计划落实，要素采购； c、作统计、建档案； d、掌握变化，处理应急。
(二)导游人员
首先要强调职业道德教育 其次，要加强对导游的培训。
旅行社的组织结构(1)
关于旅行社的组织结构的调查报告调查内容：南昌部分旅行社的组织结构调查目的：了解旅行社的组织机构及其所带来的优缺点调查时间：国庆期间调查地点：江西南昌市大部分旅行社调查结果：对旅行社的组织结构的初步了解，理论与实际中的差异性、前言在国庆期间我们小组成员根据老师安排下来的任务来到南昌的几家旅行社进行调查，最终我们决定选青年旅行社作为我们这组的主讲旅行社，从而对青年旅行社工作人员关于他们旅行社的组织结构进行浅层次的一些了解。
通过这次调查我们收获了很多，我们体会到了团队合作的重要性，并且更重要的是让我们对旅行社的组织结构有了更多更进一步的了解,对本专业也有了更深的一份兴趣。
首先，我们对组织结构有个概念性的了解，什么是组织结构呢？从定义上讲，组织结构是指组织各部门及个层次之间所建立的一种人与事、人与人的相互关系，它是人们实现组织目标的手段。
而旅行社的组织结构就是关于旅行社为实现组织目标而设立的一些组织部门，从而有效的提高旅行社的经济利益。
旅行社组织设计包括两方面，一是旅行社组织的结构设计，二是旅行社组织的运营设计，这两者的有效结合才能满足旅行社经营战略对旅行社组织设计的基本要求。
旅行社的组织结构是旅行社运行的主要载体，而旅行社组织运行又是旅行社实行经营目标的运行平台，因此旅行社组织设计的特点也就主要表现在运营方面。
这就是为什么我们常常见到许多旅行社具有类似的组织结构，而在实际运营中，却表现出组织效率的巨大差异。
旅行社组织结构结构设计的影响因素主要有三方面：一旅行社生产的专业化程度，二旅行社组织设计的部门化，三旅行社管理的跨度。
、旅行社组织结构的发展变化旅行社组织变革：从职能式到流程式组织、。
我国，一个业务较为齐全的旅行社一般内设： 1 、市场部，进行市场营销，招徕客源； 2 、计划部，进行具体旅游项目及行、宿等日程的安排；3、外联部，与饭店、交通部门、参观游览和娱乐单位、保险公司等社会经济各方签订总的合作协议书及办理具体的预订业务和营业往来4、部门按具体接待计划安排导游（全程陪同或地方陪同）帮助游客完成旅游活动；5、计调部，在社内保证24小时的联络畅通，随时将陪同人员在外碰到的问题和变故汇报给接待部经理，对电话内容作记录，并将接待部主管或其他负责人的处理意见和安排通知陪同人员；6其他后勤部门，如人事部、财务部等。
旅行社组织结构
旅游批发商常见组织结构图
总经理
经营部
财务部 销售部
市场营销部
预订
团体划协调
产品开发 产品设计
导游/领队 驻目的地代表 航空公司代表
计划制定
.
成本预算
广告、推销
旅游代理商常见组织结构图
董事长
总经理
预订/营业部
销售部
财务部
零售部
社内销售代表
企业/商务 旅游咨询部
休闲旅游 咨询部
.
.
团体旅游部
委托销售代表
团体旅游业务员
.
影响
1）总体上，国外旅行社的经营模式顾及 了旅行社各种层面的有机结合，无论对旅 行社企业的大规模经营还是稳步发展，都 是有积极作用的。这样的体系结构不仅可 以使旅行社行业所触及的各项工作线条清 晰、易于操作，也使得旅行社企业对自身 的声誉更加重视，必须在维系长期客户的 行业需求方面去做细致工作。这种体系为 旅游线路产品链的正常循环运转提供了 “市场永动机”一样的能量和效率。
.
国外常见的组织结构
国外旅行社常见的组织结构形式主要有旅游 批发商和旅游代理商两种。旅游批发商、旅游代 理商的体系结构，其实是工业化时代的产物。旅 行社按照不同的社会分工，在不同的站点分段工 作，以电路串联的形式串联起一个完整的产业链。
旅游代理商亦称零售代理商，是旅游批发商和 旅游者之间的联系纽带。他们的主要业务是代理 批发商招徕、组织旅游者，并为旅游者提供接待 服务，由旅游批发商根据他们的销售额付给佣金。
.
1）职能型组织结构
职能型组织结构是建立在旅行社完成 企业行为的职能需要基础上的。
2 ）产品型组织结构
产品型的机构设置主要以旅行社所生 产的旅游产品为基础，按接待地域或客源 国地域、语种情况划分产品分布。
旅游组织工作分析与工作分析PPT幻灯片课件
苏列英
工作设计，所谓工作设计，就是为了有效地达到组织目标，提
高工作绩效，对工作内容、工怍职责、工作关系等有关方面进行 变革和设计。工作设计所要解决的主要问题是组织向其成员分配 工作任务和职责的方式[4]。
参考： [3]辛海涛编著个性化作分析和作设计在企业人力资源管理实践中的应用,2008,第19页 [4]苏列英等主编,人力资源管理概论,西安交通大学出版社,2010.09,第94页
1.1工作设计的定义
旅游组织工作设计，就是根据旅游组织的需要并兼顾员工的需要，规定某个
工作的任务、责任、权力以及在组织中与其他职务关系的过程。在旅游组织 刚成立时，管理者对旅游组织职务设置、职务职责、管理流程的思考就可以 理解为一个职务设计的过程。
旅游组织工作再设计，是指旅游组织已经存在了一段时间后对职务设置、职
葛玉辉
工作设计也称为岗位设计，是指根据组织业务目标的需要，并
兼顾个人的需要，规定某个岗位的任务、责任、权力以及在组 织中与其他岗位的关系的过程。它所要解决的主要问题是组织 向其成员分配工作任务和职责的方式[1] 。
工作设计也叫岗位设计或职务设计，它是指通过对工作内容、
工作职责、工作关系和工作结果的调整与配置，以满足员工
1.2.2 工作设计的内容
工作设计主要包括以下六个方面具体内容：
(1)工作内容。这主要是关于工作范畴的问题，包括工作种类、工作自主性、工作复 杂性、工作难度和工作完整性。 (2)工作职责。这是关于工作本身的描述，包括工作职责、工作权限、工作方法、协 作和信息沟通。 (3)工作关系。这主要是指工作中人与人之间的关系，包括上下级之间的关系、同事 之间的关系、个体与群体之间的关系等。 (4)工作结果。这主要是指工作所提供的产出情况，包括工作产出的数量、质量和效 率，以及组织根据工作结果对任职者所作出的奖惩。 (5)工作结果的反馈。这主要是指任职者从工作本身所获得的直接反馈以及从上、下 级或同事那里获得的对工作结果的间接反馈。 (6)任职者的反应。这主要指的是任职者对工作本身以及组织对工作结果奖惩的态度， 包括工作满意度、出勤率和离职率等。
公司旅游团建活动方案策划
公司旅游团建活动方案策划公司旅游团建活动方案篇1我们在事业上寻觅着生命的亮点。
春节后几个月的忙碌过去了，为了丰富一下大家的业余生活，在公司之余组织大家一次春游活动。
一、活动时间：某年某月某日二、活动人员：全体公司成员三、活动地点：某某山四、活动目的：1、希望通过本次活动，给大家留下美好的回忆。
2、通过本次活动促进一下公司新老员工的交流，彼此之间加深了解。
3、培养公司员工的团结协作能力和团队意识，使员工能够充分认识到集体的力量。
4、让员工们离开城市的喧嚣，亲近自然，放松身心，回归自然。
5本次爬山活动既是一次旅游，也是一次身材磨炼，同时也以此为契机，加强员工进行体育磨炼的意识。
五、活动具体实施方案1活动日期：某年某月某日早上8:00公司集合。
8:20出发。
9:00左右到达，开始登山比赛。
游戏环节、拓展项目环节;中午简餐环节。
下午16左右返回，晚饭聚餐。
2、活动地点：某某国家森林公园3、活动项目户外爬山，团队比赛以及拓展游戏项目。
4、活动参与人员：5、预算费用：6、活动策划人：7、安全保障预员：六、活动团体游戏1爬山比赛2、游戏名称：交换名字3、猜词游戏七、活动注意事项1、在活动期间，参加者应特别注意安全，一切同从指挥，严格禁止脱离组织擅自行动。
2、各位成员务必团结协作，互相帮助，共同进退。
保护环境，除了笑声什么都别留下，除了回注意事项3提醒全体同学们出发前手机充足电，出游全程保持手机处于开机状态，方便联系。
4出行时由同学们自己根据自己的情况准备应急药品，如清凉油、风油精、晕车药等等，以处理突发状况。
八、应急预案1、如果5月15日出现恶劣天气，不能如期正常出行，则活动时间改期，活动时间再议。
2、如果出发前出现有因身体不适不能参加，对该全体员工进行合理安排，让其留下休息。
若发生在游玩过程中，则应当就近联系负责人，并及时联系医生，事先由负责人了解景区的紧急电话。
九、最后提示各位参与者贵重物品，贵重财物不要随身携带，以免丢失。
定制旅游领域：携程旅游企业组织结构及部门职责
定制旅游领域：携程旅游企业组织结构及部门职责概述本文档旨在介绍携程旅游企业的组织结构以及各个部门的职责。
携程旅游是一家知名的旅游定制服务提供商，致力于为客户提供个性化的旅游体验。
组织结构携程旅游企业的组织结构如下：1. 高层管理团队:- 董事会: 负责制定公司的战略和决策，并监督日常业务运营。
- 高级管理层: 包括首席执行官（CEO）、首席财务官（CFO）、首席技术官（CTO），负责公司的战略规划和业务管理。
2. 主要部门:- 市场部: 负责市场调研、推广和品牌营销，以吸引更多的客户。
- 销售部: 负责与客户的接触和沟通，促成旅游服务的销售。
- 客服部: 提供客户支持和售后服务，解答客户的问题和处理投诉。
- 产品部: 负责研发和策划旅游产品，根据市场需求进行定制化设计。
- 运营部: 管理和协调旅游行程的安排和执行，确保客户的旅行顺利进行。
- 财务部: 负责公司的财务管理和资金调配。
- 技术部: 负责开发和维护携程旅游平台和相关技术系统。
部门职责1. 市场部职责:- 市场调研: 了解旅游市场的需求和趋势，为产品策划提供数据支持。
- 推广和品牌营销: 制定推广计划，提高品牌知名度和影响力。
- 市场推广活动: 策划并组织各类推广活动，吸引更多的潜在客户。
2. 销售部职责:- 客户接触和沟通: 与客户进行有效的沟通，了解其需求，并提供个性化的旅游方案。
- 销售业绩: 达成销售目标，增加公司的市场份额。
3. 客服部职责:- 提供客户支持: 回答客户的问题和解决投诉，确保客户的满意度。
- 售后服务: 提供行程变更、退款等售后服务，维护客户关系。
4. 产品部职责:- 旅游产品策划: 根据市场需求和客户反馈，策划新的旅游产品。
- 定制化设计: 根据客户需求定制化设计旅游方案，提供个性化的旅行体验。
5. 运营部职责:- 行程安排和执行: 确保客户行程有序进行，协调各项服务和资源。
- 供应链管理: 管理供应商合作关系，确保服务质量和成本控制。
公司组织旅游文案
公司组织旅游文案随着人们生活水平不断提高，旅游已经成为了人们生活中极为重要的部分。
而企业也开始越来越注重员工的生活质量和幸福感，因此，组织公司旅游也越来越受到企业的关注。
好的公司旅游不仅能够让员工放松心情，丰富业余生活，还可以增强员工的团队合作精神和企业系向认同感。
在组织公司旅游时，一份好的文案能够让企业能够更好地引导员工旅游行为，下面本文将着重探讨如何撰写一份好的公司组织旅游文案。
一、突出文案主题在撰写旅游文案时，需要做到突出文案主题，通过简洁明了的语言，传递出文案的主旨。
文案主旨是「为什么要组织此次旅游活动？」，需要企业针对自身的情况进行分析，比如企业想要提升员工的积极性和工作效率，那么可以选择一些需要发挥团队协作能力的旅游项目，如滑翔伞、高空跳伞等。
而如果企业想要强化员工的业务技能和信心，也可以选择一些行业相关的旅游路线，如参观本行业的企业和工厂等。
同时，也需要将主题与企业文化和企业价值观进行融合，将文案的主题与企业文化进行联系和融合，提升员工对企业的认同感，增强员工的凝聚力，促进企业与员工之间的良性互动。
比如企业的价值观强调「创新、专业、协作、合规」，那么可以选取具有创新性和专业性的旅游项目，如参观创新型企业或者参加相关行业的专业培训，以及组建团队协作，提升员工的合作精神和团队凝聚力。
二、创新性设计在撰写文案时，需要关注文案的创意和设计。
好的文案设计可以吸引员工的眼球，提高员工的阅读兴趣，让员工更好地了解本次旅游活动的内容和价值。
文案设计可以体现在文案的文字和结构上。
文案文字上，可以注重语言的形象化和修辞的生动。
比如，将旅游景点的美景描述为「风吹小麦显灵，阳光嫩草欣荣，如墨的河流如同玉带般缠绕，让人瞬间迷醉」，或者将旅游项目的刺激程度描述为「带给你一次极致的快感之旅」，让员工看到文案时可以产生一种身临其境的感觉。
文案的结构可以根据主旨和设计的需要进行调整和设计，如通过设置企业介绍、旅游活动内容、费用预算、注意事项等章节，让员工更容易理解和了解本次旅游活动的详情。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
矩阵结构
产品小组经理
销售
产品小组 A 产品小组 B 产品小组 C
双上司员工
CEO
职能经理
设计
制造
产品小组
产品小组结构
CEO
职能经理
销售
设计
制造
制造单位
制造单位
制造单位
产品小组经理
小组成员
混合结构
➢ 有许多事业部同时还使用多种不同结构的大 型组织呈现混合结构
✓ 每个事业部可采用职能结构或地域结构 ✓ 管理者为每个事业部选择最佳组织结构
二、旅游企业组织结构设计的维度
组织环境
战略
技术
规模
组织生命周期
•结构性纬度
结构性维度: 描述企业组织结构自身的 特征。
•结构性纬度
战略
组织环境
技术
规模
组织生命周期
•结构性纬度
规范化: 对旅游企业各种行为进行规范的 程度。 专业化: 各职能分工的精细程度。 标准化：以同种方式完成相似工作的程 度 管理层次和管理幅度：
第四节
旅游企业业务流程再造
一、业务流程再造的概念与特点
➢ 业务流程再造： “对企业的业务流程进行根本性在思考和彻
底地再设计，从而获得成本、质量、服务和速度 等关键指标上业绩的显著的改善”
——哈默
一、业务流程再造的概念与特点
➢ 业务流程再造的特点： ➢ 柔性化、扁平化和团队为基础的组织结构 ➢ 面向顾客的完整流程 ➢ 强调信息共享和及时获取
•关联性纬度
企业战略: 不同战略运用不同组织结构
• 差异化战略需要弹性结构，低成本战略适 应于规范结构
• 垂直一体化或多元化需要更富弹性的结构
企业规模:
• 规模越大，规范化程度高、结构复杂、分 权程度高
•关联性纬度
企业技术水平:
• 技术水平 = 硬件技术水平+人员技术水平
第二节
企业组织设计理论
➢
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。22:19:4822:19:4822:19Tuesday, October 20, 2020
➢
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.2020.10.2022:19:4822:19:48October 20, 2020
➢
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月20 日下午1 0时19 分20.10. 2020.1 0.20
一、以分工为基础的组织理论
➢ 古典管理理论： 组织的基本构成要素是承担某种专门工作的
职位或机构。
✓ “解剖学”意义上的组织
二、企业再造理论
➢ 企业再造理论： 通过对业务流程或企业过程的在设计，使原
本支离破碎的过程（包括管理）得到整合。
✓ 强调活动的整体性
第三节
企业组织结构类型
职能结构
CEO
执行副总裁
二、业务流程再造的类型
➢ 功能类的业务流程再造： 职能内部的流程的再造，比如信息系统取代
非创造性的统计、汇总、填表工作。 ➢ 功能间的业务流程再造：
跨部门边界的业务流程再造。 ➢ 组织间的业务流程再造：
跨企业边界的业务流程再造。
某旅行社业务流程再造
财务部
外联部
市场部
计划部
接待部
合同副本
合同副本 报帐单
去运营复杂组织的高成本）
战略网络
网络企业
战略联盟
➢ 丰田和本田与提供汽车轮轴、变速箱及空调系 统的供应商结成一系列战略联盟，通用和西门 子公司有3万多家合作企业，松下、东芝、日立 等电气公司有70%的零部件由众多中小企业提 供
➢ 当今世界一流的制造企业都是将战略联盟作为 整合资源获取竞争优势的必然选择
✓ 员工的分工协作关系: ✓ 职、责、权的结构体系:
一、旅游企业组织设计的内涵
➢ 组织结构体系的内容:
✓ 职能结构: 为完成企业目标所需的各项业务工作关系 ✓ 层次结构: 各管理层次的构成——纵向结构 ✓ 部门结构：各管理部门的构成——横向结构 ✓ 职权结构：各层次、部门在权力和责任方面的分工及
相互关系
➢
相信相信得力量。20.10.202020年10月 20日星 期二10时19分 48秒20.10.20
谢谢大家！
➢ 把一个大型组织分成小单位或事业部更易于必须授权
✓ 职权: 管理者拥有决策和使用资源的权利 ✓ 职权等级体系: 从高层到低层的管理者所拥有的相 对职权
• 控制幅度: 一个管理者管理的下属数量 • 直线职权: 管理者处于产品生产或服务提供的直接指挥链中 • 职能工长制: 管理者为直线经理提供建议
•结构性纬度
集权化: 决策权集中于哪一个职权等级。 复杂性: 企业各部分的数量。 • 纵向复杂性 • 横向复杂性 • 空间复杂性 职业化程度：员工接受正规教育和培训程度 人员比例：
•关联性纬度
外部动态环境:外部环境变化越快，管理者所面临 问题越多 • 环境变化迅速，组织结构应更具弹性 组织生命周期: • 创业阶段 • 集体化阶段 • 规范化阶段 • 精细阶段
接待部
导游具体 陪同
审核、付款
主管审核
➢
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.2020.10.20Tuesday, October 20, 2020
➢
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。22:19:4822:19:4822:1910/20/2020 10:19:48 PM
➢
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.2022:19:4822:19Oc t-2020- Oct-20
战略联盟
➢ 战略联盟Strategic Alliances : 两个或多个公司 为追求共同利益而共享资源与能力的一种正式 协议
➢ 网络结构Network Structure: 为生产和销售产 品结成的一系列战略联盟
✓ 与供应商、制造商和分销商结成战略联盟 ✓ 网络结构使企业能整合资源降低成本提高产量（省
与外单位签 订合作协议 书、订票、 订房、订餐 等
与游客签约
制定日程表
日程表
预订单、变更
取消通知单
导游具体陪同
核对、签字
主管审核签字
审核、付款
4.
参观旅游券
餐饮结算单
某旅行社业务流程再造
财务部
外联部
与外单位 签订合作 协议书
信息 系统部
数
据
订票、订房
、订餐等
库
市场部
与游客签约
计划部
制定日程表
与外单位结 算单
➢
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午10时19分48秒下午10时19分22:19:4820.10.20
➢
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.2020.10.2022:1922:19:4822:19:48Oc t-20
➢
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月20日 星期二10时19分48秒 Tuesday, October 20, 2020
第三章 旅游企业组织设计
主 ¤旅游企业组织设计概述 要 ¤企业组织设计的理论 内 ¤旅游企业组织结构类型 容 ¤旅游企业业务流程再造
第一节
旅游企业组织设计概述
一、旅游企业组织设计的内涵
➢ （一）组织结构: 是旅游企业全体员工为实现组织目标，在工
作中进行分工协作，在职务范围、责任、权力方 面所形成的结构体系。
一、旅游企业组织设计的内涵
➢ （二）组织设计: 组织结构设计的内容：
✓ 确定组织内各部门和人员之间的正式关系和各自的职 责——组织图和职位说明书
✓ 规划出组织最高部门向下属各部门、人员分派任务和 从事各种活动的形式
✓ 确定出组织对各部门、人员活动的协调方式 ✓ 确定组织中权力、地位和等级的正式关系。
一、旅游企业组织设计的内涵
➢ （二）组织设计:
研究对象：
✓ 企业组织结构本身的设计；——核心内容 ✓ 保证企业组织结构正常运行所需的各项制度的设计。
一、旅游企业组织设计的内涵
➢ （二）组织设计: 是对旅游企业组织结构的设立或变革,以便从
组织结构上确保企业目标的有效实现。
✓ 员工的分工协作关系: ✓ 职、责、权的结构体系:
产品结构
洗衣和烘 干机事业部
CEO
公司 经理
照明 事业部
电视 事业部
地域结构
北部地区
CEO
公司经理
西部地区
南部地区
东部地区
市场结构
大企业客户
CEO
公司经理
小企业客户
教育机构
个人顾客
全球结构
➢ 管理者实施跨国经营，采用全球结构
✓ 全球地域结构: 在世界各区域设立事业部
• 每个地区的顾客需求不同
财务和行政
高级副总裁
商店
高级副总裁
物流
副总裁
税收
副总裁
司库
副总裁
分销
副总裁
信息服务
主管
公司计划
主管
运输
事业部结构
➢事业部：多种职能或多个部门的组合 • 事业部目的是创造更小管理得更好的单位
事业部制定一个业务层次的竞争战略 职能经理向事业部经理报告，后者向公司管理层报告 ✓ 产品结构: 按产品或服务类型组织事业部 ✓ 地域结构: 按经营所在国家或区域组织事业部 ✓ 市场结构: 按顾客类型组织事业部
➢
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月20日星期 二下午10时19分48秒22:19:4820.10.20
➢
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年10月 下午10时19分20.10.2022:19October 20, 2020