新闻及媒体危机应对方法

新闻及媒体危机应对方法

一、认真梳理风险点，抓好风险源管理，按国家及集团相关要求做好整改

（一）建议密切关注国家政治导向及新闻媒体舆论导向，保持政治敏感性；

（二）重点关注本单位员工违反中央八项规定、六条禁令、四风建设方面的行为，加强规范管理、施工安全和市场营销领域风险源管控；（三）加强内部矛盾协调和疏导。

二、做好辅助管理

（一）加强办公场所、工地安保和出入管理，防止陌生人员进入；（二）工地等场所可安排来访接待人员，面对陌生来访者要礼貌尊重，让其出示证件，问清来访事由后汇报相关负责人；

（三）对于陌生人员提出的与企业有关的一切问题要委婉拒绝；（四）加强单位内部资料管理，防止资料泄密成为媒体炒作的素材；（五）加强舆情监控，及时发现问题并作出处理。备注：暗访者的一般特征——比普通人问得更仔细、问法更巧妙，问题较多；关注企业执行“八项规定”、“六项禁令”、“四风整治”方面的信息，对企业领导或业务比较关注；可能带有明显的北方口音；可能会用手机拍照；通常会携带录音、录像等隐蔽性器材，注意观察其随身携带的物品。

三、关于接受采访的指引

（一）加强敏感性，密切留意，切忌与采访人员发生冲突，树立敬畏纪检和舆论的观念，本着“宁可信其有，不可信其无”的危机意识，依法、认真、规范、文明地开展工作；

（二）尊重纪检人员的监督权和记者的采访权，切忌粗暴拒绝而激发矛盾，引发负面效应；

（三）接待采访人员要文明礼貌，首先查验对方职业证件，沉着冷静对待，积极巧妙处理对方提问，做到既配合对方工作又维护企业利益，做到严守单位机密；

（四）各单位工作人员如发现采访人员应做好跟进，并马上告知单位领导，同时迅速与上级单位办公室取得联系，由办公室人员负责与采访人员沟通；

（五）如果媒体出现负面报道，损害集团公司及各单位的形象，应按照“汇源通公司新闻媒体事件应急预案（试行）”的办法处理；（六）对于假冒记者或者违反国家保密工作规定的采访人员，从事暗访、秘拍、秘录活动的，要坚决予以制止；各单位的整个操作过程要文明规范，不可采取极端手段。

四、关于应答采访提问的措施

（一）未经单位领导授权，所有工作人员不得接受采访。如遇采访，要认真对待，统一口径，慎重回答，不得随意推诿，敷衍了事，要善于变被动为主动，充分利用媒体采访机会，宣传企业正面信息。同时在第一时间请示单位领导，听从领导安排。

（二）被问及敏感问题时，要严守口径，不要发挥。被问及非单位/部门业务范围内的问题时，应礼貌委婉地予以回绝并立即通知相关部门。

（三）被问及刁钻、敌意或有圈套的问题时，要保持冷静，不要被干扰，要懂得适当回避与拖延，以换取主动时间。如对方是电话采访，请对方留下联系方式，核实信息后再予以回复。

（四）如果对方是当面采访，可以工作忙为由，寻机向领导汇报，统一口径后再回答。

（五）面对假设性问题，坚决不能简单地回答“是”或者“不是”，以免落入话语圈套，建议不要正面回答，可以说“对不起，对于没有发生的事情，我不能准确回答。”

（六）对于自己不知道或不太清楚的问题最好不要回答，可以采用这些口径：“对不起，对这个问题，请容许我深入了解详情后再回复您。”或者“对不起，对这个问题，请容许我请专业人士稍后回答您。”同时立即知会相关人员，以便保持一致口径。

（七）对于没有提到或不了解的情况，不要主动提及。不要让采访人员牵制思维，如发现对方有误导言论或对公司不利、不正确的消息时，要立即礼貌并客观地予以纠正。