提高电子渠道分流率的几点建议

提高电子渠道分流率的几点建议

随着电子银行客户规模的不断扩大，电子银行作为发展常规业务主渠道的重要性日趋体现，而分流率是直接反映电子银行渠道作用的重要指标。现就提高电子渠道分流率提几点建议。

一、开展广泛宣传，引导客户改变交易方式。根据电子业务的特点和产品特性，利用银行的品牌效应，打造覆盖面广、影响力大、时尚性强的广告精品，在全市范围内建立网点、路牌、报纸、电视等多位一体的电子银行宣传体系，使广大客户能够深入了解电子银行产品的安全、便利、快捷以及低成本性，尽快形成想用的冲动、敢用的决心和好用的意识，从而大胆尝试，进而改变传统的金融交易方式。二是建立长效的专题促销活动。

二、加强客户引导，实行强制分流制度。一是明确大堂经理工作职责，严格督导考核。通过大堂经理的主动迎接和全程指导，引导客户在自助渠道办理业务。二是明确网点自助设备强制分流业务的标准，市行按月进行考核兑现。三是拓宽办理渠道，实施批量业务迁移。针对全行柜面批量代收付业务笔数多、金额大、业务办理频次高的实际，实施批量代收付业务网银迁移。成立专门的迁移小组，立即着手对全行批量代收付业务进行全面的摸底、清理，协调有关部门，

积极创造条件，将各网点涉及的批量代扣、代付业务、柜面批量代发工资业务、新农合等代理业务以及代缴费等相关批量代收付业务迁移到网上银行办理。

四、明确部门职责，实施联动营销。一是市行对公部门与各支行上下联动，对我行现有的企业网银法人客户开展一次全面的“回头望”活动，加强维护和营销，全面提高动户率，实现转账支付、银企网银对账、批量代付、企业短信银行等产品、功能的全覆盖。二是督促各网点充分利用个人客户系统，建立产品营销台账，落实客户经理、产品经理管户责任，逐户开展营销，根据有效目标客户的不同需求，量身定做、差别营销，实现短信通、网上银行、电话银行、贷记卡、手机银行的全覆盖。三是将提高一线员工电子渠道产品的营销水平纳入网点导入建设，不断提高广大员工的营销能力，进而提高电子渠道渗透率。四是与个人住房按揭贷款、助业等各类个人贷款捆绑营销，凡在我行申请贷款业务的个人客户，捆绑开通短信通、网上银行和贷记卡，通过举办电子银行产品推介会的形式，集中客户进行网银现场演示、操作指导，引导客户每月通过电子渠道归还贷款本息。

五、推行内部员工交易强制分流制度。一是提高员工自觉使用电子渠道交易的意识。凡员工必须注册开通个人网银、电话银行、手机银行、短消息和贷记卡业务，且个人日常结算除办理大额存取款、开销户、书面挂失等必须通过柜

台办理的特殊业务外，其他可自助办理的业务必须通过电子渠道办理。二是银行自身的对外转账支付业务，应全部通过电子渠道办理。

六、开展转账电话进市场活动。一是加强售后服务、盘活存量电话。由各支行指派专职人员负责转账电话的维护管理，按时对辖区转账电话用户进行巡回回访。在营销新客户的同时，不放松老客户的激活使用，提高全行转账电话的使用率。二是加强营销宣传力度。对金融性交易量大的客户发放礼品。通过客户的口口相传来提高转账电话的知名度和认可度，借以提高转账电话的影响力。

七、加大政策激励，推动合力营销。一是指定网点大堂经理为提高自助渠道分流率工作的直接责任人。将大堂经理的业务分流情况纳入产品计价考核，与挂靠网点的电子渠道分流率指标直接挂钩。二是电子银行产品营销按照一线柜员、大堂经理和其他营销维护人员的业务量和贡献度，合理确定相应的分成比例，奖励核算到个人，确保营销服务中相关参与方得到有效激励。三是开展提高电子渠道分流率专项竞赛活动。四是继续强化新增客户有效性的考核。为严格控制个基层单位为完成任务，盲目拓展无效户，在电子产品的计价上，只对有效户进行计价奖励，无效户也不纳入完成进度。五是将电子渠道分流率纳入全行综合绩效考核，并提高其权重分值。