综合办公室人力资源部工作总结

某某公司综合办公室/人力资源部

2017年工作总结及2018年工作思路综合办公室/人力资源部在总经理的领导下，在各部门通力协助下，围绕国旅公司经营目标，全体员工共同努力，本着服务前线，服务员工、科学管理的原则开展工作。2017年从员工招聘到培训，从劳动关系管理到人力成本的控制，从党务到文书管理，都做了很多工作，取得了一些成果。但还有很多工作还需要进一步提高，在此对2017年工作做一个总结，对2018年工作思路做一个梳理。

一、2017年工作总结

(一)做好人力资源调配与招聘工作，为公司经营提供人力支持与保障。

2017年人力资源工作面临挑战。一方面餐饮服务员工队伍不稳定，服务人员流动率较高，另一方面4月份餐厅、客房、会议室、总台等各岗位一次性集中息岗8人，其中领班3人，再者客房服务、前厅服务岗位6名员工陆续进入孕期、产期，先后离开工作岗位，前线服务岗位出现人员紧缺。人力资源部在人员调配与招聘工作方面投入了较多的时间和精力。本着优化整合，合理配置，精简高效的原则，在不增加人员的前提下，从后勤保障部及客务部往前厅陆续调配3人，缓解了总台人员紧张状况。通过对餐厅服务岗位工资水平分析，将餐饮部工资标准进行了调整，并制定了工资等级及工资晋升考核办法，并按照调整后的工

资标准，通过网络招聘、现场招聘、校园招聘及内部员工介绍等多种渠道进行招聘，在此期间共收取应聘简历、电话、信息等40余份，来公司面试58人，先后招聘餐饮部服务员10名，完成了餐饮服务人员全部更换，并通过培训与考核，确定不同工资等级，稳定了餐饮服务队伍，保证了餐饮的服务水平。对客务部离开岗位休息的孕期、产期服务人员，假期后将回到岗位的情况，采取调整服务中心班次，对劳动强度增加的员工临时性增加奖金的方式解决短期人员相对紧缺的状况。2017年年初在岗全民合同工124人，聘用员工75人，总人数为199人， 2017年底，在岗总人数108人，聘用员工68人，总人数为176人。全民合同工工资总额与聘用员工工资总计比2016年仅增长7万元的情况下，实现了员工工资增长9%的目标。

(二)做好培训工作，保持公司管理水平与服务水平持续稳定。

内部培训方面，2017年按照我们的培训计划，内部准备PPT 幻灯讲稿12份，先后组织《星级饭店评定与划分》新标培训、国旅公司企业文化建设培训、新招聘用员工入职前培训、餐饮服务技能培训、前厅作业标准运作管理培训、礼仪礼貌、员工手册、管理人员安全管理持证培训等培训19次，五月组织了厨师技术等级比赛。同时组织管理人员及员工参加集团公司组织的各类培训，如档案管理培训、电工特种作业复审培训、省市消防安全、综合治理培训、特种作业复审培训、新任班组长培训16次。课时145小时，培训人数达88人，培训率51%。通过各类培训的

开展，提高管理人员的管理水平、服务人员业务技能，使各岗位入职新员工尽快熟悉流程，融入到公司的文化中，稳定员工队伍，保持了服务水平持续稳定。

(三)不断完善聘用员工管理，规避用工风险。

自我公司取消劳务代理，采用直接用工，直接用工每年为公司节约代理费近20万元，直接用工增加了员工的归属感，调动了员工的工作积极性，避免了劳务代理的是否按期交纳社会保险等风险，但同时增加了直接用工的风险，女员工的三期期间劳动保护、同工同酬、解除劳动合同的经济补偿金、依法支付加班费、工作时间计算等等环节容易产生的劳动争议和纠纷，为降低直接用工风险，人力资源部不断学习劳动合同法、社会保障法、工伤保险条例等国家法律法规，在工作中不断总结，依法合理用工，规避直接用工风险，不断完善对聘用员工的管理。2017年重新设计细化聘用员工简历表，劳动合同的建档分类管理，劳动合同期限种类的管理，不同岗位的工时核定，建立了聘用员工的工资台帐、合理处理三期期间的劳动关系等等。通过对聘用员工的管理办法的不断完善，避免劳动争议与纠纷的发生，规避直接用工风险。

(四)做好人力成本控制与管理工作，确保实现员工工资持续稳

定增长的目标。

2017年全民合同工492万元，聘用员工124万元，社会保险费用239万元，总计855万元，人力成本在我公司的经营管理

成本中占相当大的比例。人力成本控制与管理工作涉及到员工的切身利益和工作的积极性，一方面要激励员工，一方面要控制人力成本，人力成本管理举足轻重。根据攀枝花市调整最低收入水平及集团公司加强加班工资管理规定的相关文件要求及我公司经营管理的需要，全面调查了解了***市金沙明珠、世纪川惠、东山宾馆、学府大酒店及新视窗仁和宾馆经济型酒店的餐饮、客房、前厅等8个岗位的工资水平，本着依法用工，面向市场调节，关键岗位高于平均水平的原则，对**宾馆聘用厨师、总台、客房服务中心、会议室、洗衣房、绿化岗位等10个岗位工资进行了调整，对客房计件岗位计件工资重新核定，并对所有调整幅度增加工资进行了全年预算，确保增长幅度后实施。对全民合同工用工形式的厨师按照厨师等级考核计发厨师补贴，调动厨师的工作积极性。同时做好与集团公司人力资源部薪酬处沟通工作与审批工作，确保工资总额按我公司绩效考核目标考核实施。合理统筹公司工资总额的预算，控制好工资总额。确保实现公司年初预定的人均工资增长目标。

(五)不断完善各部绩效考核办法，加强绩效沟通，增强绩效管

理的适应性和有效性。

本着有效激励员工、充分调动部门积极性的原则，不断摸索，细化考核依据，不断完善各部绩效考核办法。根据每月客房开房率将南山宾馆各部分为一线和二线区别考核，并提高了各部门考核的基奖，拉开了前线与后辅岗位的差距，有效的缓解了员工之

间的纵向矛盾，在员工中走访调查，前线与后辅员工较为满意度。进一步完善营销绩效考核细则，调整了客房与餐饮销售收入营销提成比例，调动营销人员销售客房的积极性，提高客房开房率。

(六)处理内部及外部公共关系，做好维稳工作，为国旅公司经

营创造良好的和谐的运营环境。

处理内部待岗2人，1人顺利上岗，处理前线员工集体来访2次，协调处理餐饮纠纷投诉事件1次，协调与***市电台关系，消除不良影响，处理渡仁西线“新**宾馆”误导宾客，**市工商投诉，予以及时更名事件，消除侵权误导。2017年没有一起员工上访。宣传网站报道宣传员工冯秀拾金不昧树立良好的企业形象、“对标挖潜、降本增效”《员工手册》知识竞赛、**宾馆客房入住率“双节”创新高等报道9篇，办理宣传栏15期；介绍我公司的生产经营情况，展现我公司面貌，向工会投稿10篇，向《**日报》投稿12篇，见报7篇，向市旅游局政务网刊登1篇，省旅游局政务网报道1篇。对外树立一个良好的****国旅公众形象。

(七)做好文稿撰写、档案管理、统计工作、pip及padis管理、

党务等办公室日常工作，保证公司行政工作顺利进行。

2017年撰写国旅公司年度工作总结、述职述廉报告、企业年度报告、国旅公司**年鉴、全面风险管理报告等文稿，上报集团公司文字资料35篇。档案管理工作，对2011年文书档案、人事档案、工程档案等各类原始档案1104份收集、整理、归档，