智能调度&移动定损产品介绍

中国移动效益分析
一、绑定高价值客户
智能调度&移动定损产品与财产保险公司内部车险理赔业务应用相结合，可以为移动公 司深度绑定财险公司大客户。
二、提升信息化收入
通过功能费分成收入，GPRS流量收入、短信流量收入等提升移动信息化收入。
三、带动话费、专线等的收入 带动话费、
智能调度&移动定损产品为移动公司带动400～2000个终端话费（8～40万元/月)收入， 以及专线收入（XX财险公司针对移动定损项目接入8条专线）。
使用系统后： 使用系统后：
成本：包月的功能费+包月GPRS流量费用＝50＋20=70元/月 也就是说： 也就是说： 对于财险保险公司，如果移动为其代建智能调度&移动定损系统平台， 1、对于财险保险公司，如果移动为其代建智能调度&移动定损系统平台，每个定损员每月的系统调度 费用70元左右； 70元左右 费用70元左右； 同时也节约的财险保险公司内部纸张成本及打印成本。 2、同时也节约的财险保险公司内部纸张成本及打印成本。
手机终端定损操作流程
二、车辆定损
手机定损完成——后台信息处理 手机定损完成——后台信息处理 ——
手机内置车型库； 手机内置零配件库； 手机内置零配件价 格； 手机内置算法库， 自动计算定损价格； ……
提
纲
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车险理赔业务现状分析 产品整体介绍
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产品特点及效益 产品推广建议
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使用系统前： 使用系统前：
电话成本：（只计算显性的调度中心联系定损员的成本） ＝每个案件时间×每日案件数量×每分钟的话费×30天＝5×10×0.2×30＝150元/月 ＝150元 也就是说：对于财险保险公司，每个定损员每月的电话调度费用150元左右。 150元左右 也就是说：对于财险保险公司，每个定损员每月的电话调度费用150元左右。
保险行业车险理赔 智能调度& 智能调度&移动定损产品介绍
提
纲
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车险理赔业务现状分析 产品整体介绍
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Content
产品特点及效益 产品推广建议
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项目案例介绍
车险理赔业务现状
出险客户报案
1、电话联系保险公司； 2、说明出险地点及原因 等。
呼叫中心
1、接到报案； 2、记录客户出险地点， 3、通过电话或短信调度； 4、电话通知定损员出险 客户地点、联系方式等信 息。
现场定损
1、电话接到定损通知； 2、前往出险地点； 3、现场查勘定损并手工 记录。
信息录入
定损员把查勘及定损数据 录入到保险公司内部的理 赔系统；
车险理赔业务现状分析
呼 叫 中 心
调度派单困难： 调度派单困难：呼叫中心对定损员的实际地理位置不清楚，造成 调度及查勘定损派单困难； 调度派单无记录： 调度派单无记录：对定损员调度没有记录，工作状态粗放； 派单成本高： 派单成本高：通过电话调度的方式成本较高。
针对每个月计算，所以： 针对每个月计算，所以：
一、短信流量： 短信流量： 2×10×30=600条/个定损员/月（不包括财产保险公司内部发送的其他类短信） 二、GPRS流量： GPRS流量： 流量 30×5×100×10=150M左右/个定损员/月（不包括其他应用类流量） 三、电话流量： 电话流量： 5×10×30＝1500分钟左右/个定损员/月（不包括其他类电话）
手机终端现场查勘操作流程
手机客户端内置完善可定义可构建的查勘业务流程，满足各财险公司通 用查勘需求，同时支持财险公司内部个性化流程及表单定制。
手机终端查勘过程状态的监控
定损员接到新任务后每个查勘环节（确认接受、联系客户等），及每个 环节的操作时间传送调度系统，加强公司内部的管理及监控。
移动定损插件 服务器 智能调度服务器 过程动作： 过程动作：
嘉讯公司产品 嘉讯公司产品
支持Windows Mobile、Symbain等操作 系统； 只需要数据线直接安装，操作简单； 一般人直接可以安装使用。
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手机终端平 台
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用户体验良 好性
手机客户端界面体验效果良好； 完全可以根据客户需求进行自定义排 版设计。 手机终端丰富的基本功能和表单填写 功能； 完全可以按财险客户需要的类型在手 机上进行定制； 需要在手机终端上填写的项目90%以上 采用下拉菜单形式，不需要用户填写； 极大提高了易操作性。 手机客户端可以根据财险客户的需求 进行定制，且字段可以和理赔系统一 样，只需提供接口，可以完全已财险 理赔系统对接。
同类产品对比优势
序号 项目 同类产品
Brew手机客户端版本发布、安装 需要到美国高通Brew上进行注册 操作，开放性差； 手机客户端软件发布、注册流程 复杂； 在手机终端侧不能直接升级，且 删除客户端软件困难。 手机客户端软件属于键盘操作， 界面体验较差； 在手机客户端上只有部分简单的 功能； 实现不了表单的自定义； 实现不了填写内容的下拉菜单形 式； 大部分的项目需要手工填写，实 际实用性较差。 由于手机端功能简单，大多数功 能不能在手机上实现，缺少很多 的字段，重要内容在手机上不能 填写，几乎无法与财险内部理赔 系统对接。
1、标准产品内置8个现场填写的查勘表单，可根据财险客户的需要进行自定义； 2、在重要的表单信息填写中可增加、修改及删除等功能； 3、支持现场拍照功能，支持单车、多车分类拍照。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ机客户端强大的现场定损特点
1、查勘有出入的数据，在定损过程中仍可修改，灵活应用； 2、手机端预存储车辆零配件信息及其价格信息，定损现场可直接调用，运用多样。 如可通过手机端的内置算法得出定损价格。
与理赔系统完整对接特点
通过手机终端在查勘及定损过程中采集完整的数据及信息， 并实时传送到移动定损服务器，完整数据能与财险公司内 部的理赔信息实现无缝对接。
手机终端提供了强大的查勘、定损业务流程，在查勘定损过程中提供了 丰富的表单现场填写，同时，手机终端内置数据库，可存储车辆信息、零配 件信息、价格信息等，保证定损信息数据的完整性。
智能调度应用流程及业务优势
业务流程
系统在地图上实现对定损员的精确定位
业务优势
结合了GIS系统、GPS定位系统及LBS定位 系统的高效快速定损员智能调度； 从调度到定损整个业务过程监控； 提升了流程的运转效率，并提供考核依
自动寻找距离出险地点最优的定损员
据。
调度中心派单到定损员手机终端，手机终端 有短信及语音提醒
四、提升在财险行业的影响力
智能调度&移动定损产品是在财险行业应用的重大突破，提升中国移动在财险行业的影 响力，并树立行业应用标杆效应。
成本效益调研数据分析
根据调研情况： 根据调研情况：
财产保险公司的每个定损每日处理案件数量在8～14件，取数据为：10件/日； 每个案件下发任务2条以上短信，取数据为：2条/案件； 每个案件的需要上传的照片在3～10张之间，取数据为：5张/案件； 保险公司对照片清晰度的要求，每张照片的大小，100K左右，取数据为：100K/张； 每个案件联系客户时间为3～10分钟，取数据为：5分钟/案件； 每家财险公司定损员省内在400～2000个之间。
3
手机终端功 能丰富性
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与理赔系统 对接
财险公司管理效益分析
一、规模精细化管理
满足保险公司从粗放式管理转变为精细化管理，可视化工作调度及工作监控 等。
二、加快定损处理流程
通过手机现场查勘定损，提高处理效率。
三、提高客户满意度
通过手机快速现场定损，及时反馈到出险客户，提高客户满意度，为保、增 客户提供良好平台。
移动定损后台
③现场查勘定损 完毕后提交工单 ④现场监控及信息 反馈
提供与理赔 系统接口
呼叫中心
根据现场查勘、定损 的数据进行下一步的 理赔、核配工作
现场定损员
接出险客户 报案电话
智能调度& 智能调度&移动定损系统架构
智能调度& 智能调度&移动定损总体功能
智能调度地图处理信息
智能调度业务处理信息
手机客户端易操作特点
一、界面友好，可根据客户需 求进行界面风格自定义； 二、客户端功能菜单人性化设 计，直观、便捷的操作方式， 易懂易上手； 三、采用下拉式菜单，方便操 作，加快查勘定损流程； 四、客户端软件支持Windows Mobile、Symbain等主流的操作 系统。
手机客户端查勘应用丰富特点
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纲
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车险理赔业务现状分析 产品整体介绍
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产品特点及效益 产品推广建议
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项目案例介绍
产品推广建议
产品推广建议： 产品推广建议：
抓好一个点，贯穿两条线； 抓好一个点，贯穿两条线； 落实三个效益，提炼四个特点。 落实三个效益，提炼四个特点。
产品推广行动： 产品推广行动：
举办交流会议，做好客户回访； 举办交流会议，做好客户回访； 重点拜访客户，深入产品交流。 重点拜访客户，深入产品交流。
智能调度& 智能调度&移动定损系统业务模式
完全融入调度及查勘定损业务流程，充分利用信息化解决手段，为客户提供整体应用平台； 创新型移动信息化产品，为客户解决及时调度、快速现场查勘定损业务处理以及客户的信息反馈和关怀。
②定损员收到工单提醒 后及时赶往现场查勘、 后及时赶往现场查勘、 定损
①基于地理位置的定 损员调度并派单
在各财产保险公司中，从内部管理到客户服务，查勘定损已成为理赔业 务重要环节。如何提升客户服务质量及优化内部运营管理成为保险公司重点 考虑环节。
财产保险公司 客户服务
财产保险公司 内部运营及管理
提高客户的服务质量是保客户、增客 户的重要环节：
① 及时响应出险客户报案； ② 及时反馈出险客户定损处理结果； ③ 及时为客户提供保险相关信息。
提高查勘定损效率、加强定损管理 监控、降低内部运营成本是提升品 牌的必要手段：
① 高效的定损员调度、监控； ② 及时、准确的现场定损； ③ 快速的定损结果反馈。
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车险理赔业务现状分析 产品整体介绍
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产品特点及效益 产品推广建议
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项目案例介绍
智能调度& 智能调度&移动定损系统概述
现 场 定 损
数据反馈滞后：查勘定损数据不能及时上报，造成核赔延迟； 数据反馈滞后： 过程无监控： 过程无监控：从调度到查勘定损等环节缺少监控，难于掌握定损 员的行踪。
信 息 录 入
工作量大： 工作量大：所有查勘定损后的数据，需要全部重新录入到系统中； 工单量多：
车险理赔业务信息化需求
查勘定损是车险理赔的重要环节
项目案例介绍
产品整体特点
产品整体特点: 产品整体特点:
一．全新的业务操作模式，可视化智能调度，移动化现场定损； 二．产品可独立运行：产品结合GIS系统、地图信息系统、GPS定位系统、 LBS定位系统及无线通讯技术。 三．客户端采集的查勘定损数据可根据理赔系统进行自定义，可做到与财 险公司理赔系统无缝集成。
产品推广建议分解
抓住一个点
深入拜访财险公司客户高层领导并公关，重点讲述产品效益，注重高层决策； 依据其他省份推广经验，没有深入到客户高层决策，很难形成产品落地。
贯穿两条线
深入与客户的理赔中心及信息化中心这两条线进行交流； 以产品特点、同类产品对比优势进行重点讲解分析。
联系客户 联系成功 到达现场 提交查勘报告 ……
手机查勘完成——后台信息处理 手机查勘完成——后台信息处理 ——
完善的查勘后台处理 手机终端采集现场数 据，可以在智能调度 系统上进行查看 任务状态； 任务标识； 处理时间； 查勘表单； ……
手机终端定损操作流程
手机终端定损包括车辆定损和财产定损，完全支持从理赔系统推送定损工 单到手机终端填写,或在手机终端表单自定义填写。 一、财产定损
智能调度& 智能调度&移动定损产品定义
智能调度： 智能调度： 利用GIS系统技术、GPS定位技术，实现定损员在地图上实时定位，系统自动 判断离出险地点最近的定损员，并实时下发定损任务。 移动定损： 移动定损： 定损员手机接收到查勘定损任务，及时联系客户，到达现场，利用手机现场 查勘定损及拍照，通过无线网络实时发送。
四、降低保险公司运营成本
通过智能调度平台，可降低呼叫中心与定损员之间的沟通成本。
财险公司成本效益分析
财产保险公司成本节约一半以上， 32万元～160万元 财产保险公司成本节约一半以上，为32万元～160万元 万元
财险保险公司的定损员在某省市有400～2000个定损员，可以为财产保险公司内部电话调度成本一年 节约：(使用系统前成本－使用系统后成本)×定损员数量×12个月 ＝32万元～160万元 32万元～160万元成本。 32万元 万元